這次暑假，我有幸在市東供電局裡的客戶服務部門進行為期一個多月的實習，真的是受益非淺，所學的都是課本上所學不到的寶貴的知識。
在剛進入的第一天，師傅們就告訴我們，這裡是電力部門和客戶直接面對面進行溝通的重要環節，電力用戶通過撥打電話對我們電力事業提出自己的意見或者尋求幫助，而我們要做的就是對用戶所提出的疑問進行準確的解答，受理用戶提出的正當要求。若有故障，則要儘快的通知有關的工程隊進行維修，並及時回復工程隊所回上來的單子以便用戶來詢問時能給他們一個滿意的答覆。
當然理論要聯繫實踐，看似簡單的事情做起來完全不一樣，我們在實習的過程中也是遇到過各式各樣的困難。首當其衝的就是方言問題，南匯的方言還能聽懂，奉賢的方言就有些難懂了，試想如果連打電話來的意圖都無法得知就根本不可能解決問題，因此這是我們所面臨的最嚴峻的考驗。剛開始我們是把電話交給師傅處理，後來聽多了，也大致能猜到打電話來的目的，即使不能完全聽懂，也能解決有關問題。其次面臨的問題就是考驗我們大家的耐心，尤其是在由於雷電襲擊後引起的電線故障從而導致大面積停電後，用戶來電可以說是絡繹不絕，來電的都是問同樣的問題：為什麼停電了?要多久才能恢復?也有些用戶會在言語中帶些埋怨，這個時候我們就應該要將心比心，設身處地的為他們著想，要耐心的為他們解釋原因，雖然有可能要回答同一個問題好多遍，不過用戶打電話來諮詢就是對我們電力事業的信任，我們應該懷著感激的心情來為他們服務。
在實習的過程中，我們對電力部門的主要軟體進行的實踐操作，有電力行銷系統和95598系統，前一個是為用戶查電費、欠費和安裝分時電錶的進度，後一個就是受理故障，補送電費單，路燈修理等。現在我們對這兩個軟體有了進一步的理解，也能熟練的操作。
在實習中也能體會到師傅們的辛苦，除了要應付每天幾百張單子和幾百個電話外，在晚上還必須要熬夜堅守崗位，即使是一個晚上就只有幾張單子，也必須要及時的傳送到有關部門。也能體會到他們在接到一些帶有抱怨的電話時那種無奈的心情。
“千里之行，始於足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和師傅們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對於自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，工作的夥伴就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。現在，實習雖然結束了，但留給我的卻不單單是如果接聽電話，如何傳送回復單子這些事情，而是如何坦誠的面對社會上行行色色的人。在未來的日子，即將要踏入社會工作的我會繼續努力，能成為一個有所作為的人。
轉眼間陽光燦爛的七八月就要過去了，留我的身體的卻是暖暖的餘溫，好像有點以由未盡---我過了一個很有意義的暑假。這暑假讓我學到以前沒有接觸過的事物，擴寬了我的眼界，也因此改變了我的想法。就在這時候回想起兩個月前的我……
兩個月前的我在一個偶然的機會知道有這個實習的機會，於是毫無經驗的我只好包著好奇的心，去嘗試看看。我首先去網路上了解有關於該網路公司的概況，以及一些新聞，在這過程中卻發覺這家公司其實在同業裡是新公司，可是潛力卻是非常大。在有一點資料的基礎上我完成第一階段的面試，在這次後我卻沒放鬆對網路的認識，直到通知我通過第一階段的面試，那時候的我欣喜若狂，但是沉重的心情隨即又把喜悅給全蓋過。這心情好像是來自於我的擔心，“這工作我能勝任嗎？”、“我這兩個月要住哪？”、“我能和公司的員工合得來嗎？”…… 千萬個問題像洪水般淹沒了我的大腦。但是，看來我的擔心只是讓我成長的激素，在這次實習裡真的讓我改變了，讓我從一個只會唸書的大學生，變一個更會處理事情的“準新鮮人”。以下就讓我滙報一下我這次實習的點滴。
工作經驗分享
兩個月的工作說起來也不算很輕鬆，而且有工作卻很有挑戰性，以下讓我介紹一下在的工作概況：
工作時間
我的工作時間是從早上9:30 到 下午5:30(不過通常我都提早到)。
工作環境
工作外部環境交通都十分方便，而工作內部環境還蠻舒服的，雖然地方不算很大，但是麻雀雖少五臟俱全，有專業的實驗室、現代化的辦公室、培訓室、 ，歐美式設計的令人置身於外國的感覺。而我平時主要在培訓進行一些培訓課程以及其他工作。
工作夥伴
我們兩個實習生由一個業務經理為總負責人，另外，由二位工程師負責協助。其中讓我覺得很幸運\的是在這兩月我覺得一直被照顧，而且還跟一群這么利害的人當朋友，實在很榮幸。
挑戰性任務
五個記憶由新的課程：
在這短短的兩個月裡面，我居然參加了五個開設的培訓課程，當中包括(- 4 、- 1 、- 2 、 -、有關 培訓課程、() 4 )對於一個之前較少接觸這類型課程的我來說無疑有一種壓力，但是又覺得很有挑戰性。
這五個課程其實是對應不同的產品所設計的，例如(- 4 )所對應的產品線是企業專用交換器()，又如(() 4 )則是針對企業專用防護設備。另外，當中有部分是為了對產品的初步了解，而有部分是為了應付的認證課程，像是(() 4 )。
在-的產品認證中讓我體會最深，在課程裡面有對的產品線
作介紹、整體對產品的操作以及設定、還有網路的一些概念(例如：, , 路由協定(, )、 、…… )，裡面的東西說沒有學過也講不過，只是因為以前在學的時後並沒有結合真實的情況去思考，所以沒辦法作知識的連結。而要做知識的連結，最好的方法還是去實踐，在這裡面的課程都有實作的部分，在講師完成一個章節後，就讓同學們真實去操作。
實作，實作的過程可真是好玩多了！我可以以個人身份去操作一台企業級的設備，而且也可以架設自己設計的網路。但是新手的我也要克服很多的問題，第一個是如何操作特有的作業系統------ ，我得花上幾天時間去研究，過了幾天，這“複雜”的作業系統對我來說已經不是問題。在這熟悉作業系統的過程中，我對作業系統的設計也加深了了解，更從中找出該作業系統的一些缺點(例如設定的方便性)。另外，在實作的時候更讓我見識那驚人的實驗室，初次走進的時候還以為自己走進一個沒有人管的雜亂冷氣房，可是工程門卻跟我說這裡這么亂才證明是個有用的實驗室，原因是實驗室裡的設備常被用作測試，儘管有人整理過兩叄天也會打回原型，真的很難相信裡面就是創造一個一個漂亮業績的根源。不過，我相信在我有生以來我沒有看過這甚么大規模的實驗室，我在這也創造我屬於我自己的小網路。
整理庫房：
整理庫房對一般人來說並不是甚么了不起的事情，但對於我而言卻是獲益不少，現在就讓我來跟大家介紹一下我的整理庫房實錄：
一般人覺得整理庫房只是一件很不重要的事情，大不了只是讓空間多一點，東西整齊一點，但是經過這次的整理，我卻發覺事情並沒有那么簡單。首先以一家公司來看生產很重要的一環，但是生產出來的產品該放哪，產品不能立即出價，於是庫房更成為生產線上的緩衝區，試想一想，如果一個緩衝沒有一個好的管理系統，那么下一批的貨物的運\輸便會出現問題，以長遠的角度去看，公司的營運\一定會出現問題，這問題一方面會導致產品管理失衡，也降低工作效率，以這個成長快速的企業來說無疑是一個無形的隱憂。
第二，以公司的安全的前提之下構想，在整理的開始我發現的庫房並不只是一間小房子，它的範圍延伸到安全通道上，這讓我非常驚訝，因為一個這么有效率公司裡，居然也有讓人覺得失望的地方，而且這小的事情卻會釀成嚴重的意外。幸好，在經理的領導下，與我們一起把這一切變的美好。面對這么龐大的工程，我們是怎么完成了，讓我為大家一一說明。
工作分為叄個部(產品檢查、產品標籤、產品分類及位置的編排)，每一部分都是由經理親自進行指揮。產品檢查是要把所有封裝在箱子裡的設備或是模組拆
開，每一個都要進行檢查(包括：設備的完整性、設備配件的齊全性以及設備與裝箱的準確性)，在這過程中要特別小心，因為產品的目的提供公司測試或借給夥伴用的，所以如果以上的檢查項目稍有不全的話則會帶來很多問題，更會影響其他工作。
產品標籤工作是為了確實該產品，用以日後統計以及方便日後查詢產品的日期、相關資訊。除了標籤外更要把產品序號以及型號輸入資料庫，方便日後核對。而產品分類及位置的編排更是整個整理庫房的重點，首先要對方置的產品進行分類，大概分為(新進入的設備和模組、舊而且暫時不用的設備及模組、故障未檢查設備、設備配件、工具)而在各類別又以產品線分成好幾類。
這些步驟聽起好像很複雜也很機械化，但是它卻是生產上不可缺少一環，我覺得這次的整理中讓我得到意想不到的收穫，更擴展了我的視野，就是在第一個禮拜的時候我跟本不知道的產品線有哪些，可以經過整理庫房後，讓我了解很多，這不是一個很好的證明嗎？
交通大學網路骨幹更改計畫：
交通大學網路骨幹更改計畫是交大網路架構的一次重大的變更，具工程說交大所用網路以經有一段很長的時間，一般來說，網路更新的週期是五年就要更換一次，這是為了應付新世代的網路發展，以及為了防護安全起見，再加上交大的網路已經超過五年，所以這是一個必行之舉。
交大素有“網路之都”之稱，是因為其規模之大(如圖一)，及以在省區域網路路層級所扮演的重要角色(交大的網路核心位於全國網路骨幹的一個節點處)。因為這工程是非一般的艱巨，稍有差池一定把這“網路之都”給癱瘓，而我有機會能參加這場有革命我覺得非常難得。
圖一、交大網路架構圖
正因為此工程的難度非常高，所以我吸收的經驗更多，第一個是規劃一個測試計畫，首先要找合作的夥伴，因為這網路工程不是單靠個人或一家公司能做得好(一個計中的主任曾經講過)，而且網路的東西是要分享，才能不斷進步，所以請來合作的夥伴，一位網路技術顧問。在進行測試之前先要議出一份測試計畫書，內容大概是列出(要測試的項目、測試的需求、測試環境、測試圖表、測試的理論結果以及注意事項)，以上每一項都經過嚴格的審查，絕對不能有出錯，成敗的關鍵就是基礎，而第一步就是測試的基礎。第二是議定測試流程，一個測試要能順利測試流程絕對不行少，而且是嚴格規定，因為只有預先做好流程的安排，在測試時會比較清楚每步要做甚么才會減少出錯的機會，而當出現問題時候也能夠翻查之前的步驟進行檢查錯誤，另外，議定流程也包括工作的分配，讓測試時每個人都各守崗位。第叄是隨機應變，世界最美好的事情是隨機，因為這樣才不會覺得死板，但是世界最糟糕的事也是隨機，因為你沒辦法掌握。在這次測試中也不例外，過程中出現的突髮狀況讓整個測試流程延後，而在這過程中我看到是一群經驗豐富的工程師門如何把它逐一擊破。第四是總結報告，在一個測試結束後報告的撰寫是把測試畫上一個完美的句點，而我卻能擔當這次結尾的編輯者，是一件多么讓人興奮的事，但是總結報告也不是一件容易的差事，必頇要有好的觀察能力以及整理能力，因為要把雜亂無章的測驗結果通過整理，找出有用的而且具意義的資料，這得花上好幾個小時才能完成，幸好有前的協助，我們最終也能把總結報告整理出來。
的網路設備測試
跟第一次測試不一樣，這次是關於設備的測試，其中最大的差別是一個是針對真實情況，在實際的環境下進行測試，而這次則是用專門的測試儀器去測試新設備。這讓我覺得很奇怪，為甚么新的設備也要測試，而且所測的項目在檔案上面都有寫，經過了解後才發現原來每一台新的設備所表現的能力各有不同，如果把買回來的設備直接拿去用，後果可能會有差錯，甚致不能達到要求。所以，當公司引進一台新設備的時候，一定會請測試員首先對機器進行測試，才能投入使用。
既然要測試，那么檔案的作用不是就沒有了！事實不是這樣，檔案給我們的測試的標準，以及參考值，有些值也不能用測試儀器去測量，所以檔案也是非常重要。而看檔案也有一定的技巧，不是每一個值是一一對應，例如，有些值是針對不同的環境或不同的測量方法所得出的，所以在這類型的測試也有很大的學問。
在測試現場工程簡單介紹我測試的基礎、測試目的以及方法。我發覺這些都有運\用到培訓課程裡所學到的知識，只是現在要實際套用在測試裡，我覺得這是加深知識的一個好機會。
考取證照：
在考取證照的道路上，我的路並不好走，首先，這是我以前很少接觸的方面，另一方面，這次考試要準備的時候也沒有很多，在這情況下，我只好努力一併。
我覺得考取證照是一個很好的經驗，你要懂得(時間規劃、知識的整理、複習的方法)，這些都要在很短時間內完成。由於平時上班時間會有其他的任務要去做，所以，上班時間其實沒有十分多時間去準備，都要靠下班後在家裡複習。另外，由於證照的範圍跟培訓課程大有關係，所以專心聽課以及做好筆記也是很重要，當遇到不懂的問題更要立刻向講師發問，我覺得大學裡最缺乏就是這種主動發問的動機。所以才讓知識沒辦法突飛猛進，這是我的體會。
關於複習，我建議結合實作，這樣可以把知識連貫起來，比較容易記憶。而且在實作的過程中，你可以發現更多新的問題，這些問題不見得在課本或課堂上有解釋，這時候可以去問經驗豐富的工程師，這樣知識面就會越來越大。
個人體會
在所看到的
印象：
相信很多大學生或是其他人很少會聽過這家網路公司的名稱，就連我自己也是從它有發報應徵訊息的時候才知道它的存在。雖然如此，給我的印象跟一般的公司卻是不一樣。
雖然全世界的知名度沒有思科()那么深入民心，可是它是一個極具潛力的企業，在這裡我先加入一些少少的歷史故事。的創始人 原本是思科的工程，後來由於 一夥人所提出的新理念被思科所否決，於是一群而具創意的工程決定走出思科，尋找他們創意的未來，直到現在，由的發展范模可見，這群有創意的工程是對的。
憑著不斷創新的科技，走出原本的墨守成規，帶領未來的網路科技，在這裡我看到的一個很成功的企業，一個充滿生命力的境地。
人：
在這個充滿著生命力的土地上，我看到的是一群為這塊生命之土不斷努力的優秀工程師，他們所擁有的是豐富的經驗，不斷為求完美而不惜獻身於其中的“鬥士”，說他們是“鬥士”一點也不會浮誇，因為網路的工作本來就很累，而且要跟的上腳步，如果不是全心全意，那一定不能做得到。
在兩個月的實習裡，我接觸到的人可真是多的不得了，其中所有工程師、秘書、測試員、業務人員、經理、合作的夥伴、講師。他們都給我不一樣的感覺，其中讓我印象最深的有叄位，一個是經理；一個是業務工程師；一個是講師，他們各有所長，在所在專業上卻是佼佼者。
第一位，經理---他是整個實習期間跟我們接觸最多的人，在他身上我看到的是一個優秀的領導者，從他一開始接手我們的工作，把工作安排得妥當，以及照顧我們日常的需要，他的用心我們有目共睹，如果今天是一個缺乏經驗的領導者，我想這兩個月一定產生很多問題。
第二位，業務工程師---我覺得真是一個人才雲集的地方，大家都是網路界的佼佼者，可是並不是每一個都能像 一樣，能無私地把自己的經驗分享給後輩，而且，在他身上我看到工程師細密的心思。
第叄位，培訓講師---最後一位讓我印象深刻的是培訓講師，他所擁有的經驗並非一般人能辦得到，在他身上我看到的是擁有多年經驗的名牌講師，以及他是一個追求與時並進的“學者”。
網路：
網路其實不是我想像中的一回事，網路其實是一個很大的世界，裡面所含概的並不只是一般人所使用的網路，也即是一般人看到的網路。其實網路劃分有很多種：
1. 家用網路
2. 企業網路
3. 電信業網路
4. 實驗性網路(貼圖說明)
除了家用網路外，其餘叄個並不是日常生活能接觸得到，而我卻能藉由這次實習的機會，一睹這個複習而巨大的網路世界。
在所聽到的
由於這次在實習，讓我對網路的層面得到一個新的了解，舊有的想法以為，網路也不外乎是幾台電腦用網路連在一起，但是更深一層的知識卻不知道，這次實習讓我這個“門外漢”聽到網路的“巨響”。
對網路：
有人說網路的發展就好像巨浪一樣，來之迅速而造成的影響也是非常的大，的確我從很多在工作的人口中都聽到，網路發展的速度的確很快，如果你稍為卻步，你一定會被後面洶湧而上的巨浪所吞食。我聽到的時候也難以自信，因為在我意識裡，網路只是一個幫助人的工具，技術也發展很久，所以常常在我意識裡會問到“網路還有發展的空間嗎？”，看來我的想法徹底被他們打破。
網路的發展是無限量，因為網路所包含的範圍實在太大。所以我覺得現在的我只是剛踏進網路的門口，而前面卻埋藏著千千萬萬的寶藏等著去發掘。
對職業：
有一位的員工曾經問我“你確定要進去網路這一行嗎？”當時的我卻不知道如何回答，因為我也在探索中。所以給他的反應是“不知道”，然後他的表情變嚴肅了，他接著說：“如果你沒有做好一切的準備，我勸你不要進這一行”，我又問：“為甚么？”。他說：“網路這一行，只能用辛苦來形容！如果你沒有一定的興趣，做起來一定更辛苦！”。聽完他的話後，我目瞪口呆。
網路這一行有人認為是與時間戰鬥，如果你稍有怠慢，別人自然會超越你，這裡的別人不是單指競爭對手而己，在網路上面還要面對不同的敵人，比如說：駭客。
在那一次“交大網路更新計畫中”我充份體驗到這一點，這次計畫是我有史以來參加過最有挑戰性的一次。計畫的開始到結束我都有參與中，也在當中看到網路工程師辛苦的一面。
在所學到的
從來沒有接觸過的設備
1. -
2.
3. -
4. -
測試
測試程式
測試注意
測試中的突發事件
測試後的報告
報告
滙報一週的工作
學到有條理的管理自己的進度
培訓課程
學習與不同層面的人交流
即時找出問題並與夥伴討論
理論要給合實踐才會深刻
整理所學的知識
在所想到的
網路是不是我未來要走的路嗎？
這個問題其實在工作的第一天就有人問我這個問題，但是我卻回答不出個所以然，因為我對網路的概念、架構以及規模都不是很清楚。在接觸後才逐步建立起網路的規模，階層式結構給我一個很好的啟示，這些概念大部分是來自於培訓課程，其餘的則是通過閱讀課外的書籍所得知。而在加深了解後，我發現網路這
個東西碰不是我所想的那么單純，網路是永無止境的科技，每天都在更新。而且我發覺了解當中的意義是一見多么有趣的事情，這跟了解人類的溝通方式有著密切的關係。
我覺得網路既然分成不同部分，想要了解它的確要花上很多時間，但我不會因為這樣而放棄對網路的探索，所以我會繼續了解它。
只主動才能成為未來的主導：
自己一直都有不好的習慣，經過這次實習，所學到的不只是知識，更重要的是養成對自己終身受用的好習慣。特別在社會裡面具備主動的能力特為重要，如果都只是被動去做事情，你總會慢別人一步，加上現在變化迅速的社會，如果沒有主動的能力，一定被這社會淘汰。
在這期間我學會：主動發問；主動反省；主動接觸新事物。
在所感受到的
企業的競爭性：
1. 工作的環境氣氛---隨時備戰；
2. 密集的培訓課程讓人對未來感到有壓力；
3. 工作時間長。
企業的文化：
1. 在具競爭的工作環境中存在幽默。
活到老，學到老：
在並不是每一個人都是年青一代，裡面集中了不同年齡階層的人，其中年紀比較也有好幾位，當跟他們談到網路的未來發展的時候，他們的臉上卻充滿著熱切的期待，跟年青一代並無兩樣，他們覺得不管今天是做網路或是其他的事情，都應該不斷地學習，如果你停下來，下一個被淘汰的人就是你。另外，在所開設的培訓課程裡，我發現參加的人裡面，也有年紀比較大的，這說明現在的企業所關心的是員工的是否有能力為公司賺取更多利益，不管你的年齡是多少。這一點讓我的心開始覺得害怕，因為現在的經濟下，企業們都想盡辦法突破眾人，靠的就是底下的員工，如果員工的能力不夠好，企業也會把他們淘汰。
雖然年紀變大，但是心靈卻保持青春，這一點很值得我們年青一代去學習，而由現在的企業的動作看來，“活到老，學到老”已經不是單純自我增值的建議，而是現代社會的趨勢，也是在社會上求存的必行之舉。
<<後記>>
運\用所學知識，加以實踐：
這次實習讓我體驗到一般學生體驗不到的東西，這些東西雖然不是我本科系的主修，但是它帶給我的效益卻是相當大。
在以後的日子裡我會抱著以下的心態或準則去面對未來的挑戰：
1. 以好學不倦作為學習的基礎，多發問；
2. 主動迎接新事物，不怠慢；
3. 以好的準備去面對未知的挑戰，不草率；
4. 時常抱著戰戰競競的心態，不懶惰。
不同地方，不同的生活模式：
這次實習中，我生活在一個跟我平常生活環境完全不一樣的地方中，在沒有朋友、家人的情況下一個人獨自去面對以往不曾面對的事情，例如：找房子，熟悉交通狀況，與新的人接觸，日常的飲食，金錢的控制。這是一個難得的機會，可以讓我學到其他不一樣的東西，我想人在這不斷的環境變化中，更能讓我的能力加強，為未來的路打好基礎。
感謝
首先感謝主任能給我這次機會，讓我得到這個擴展眼界的機會。同時也感謝為我面試的，他的安排讓我們在很好的開始，再來就是感謝實習中一直照顧我們的經理，還在過程中認識的朋友。
在這次實習中我學到的課本裡找不到的寶藏，我認識到自己，讓我對未來的道路便明確，我相信這次實習的機會不只是單純一個打工賺錢的機會，是我人生里一筆重要的“註解”，讓我的人生便清晰。
在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關於政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業部。 公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務套用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網路，網路容量為398萬門。gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網路向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計畫的制定，起草完成相關檔案，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。 在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識;參與了吉林移動大客戶短訊息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力;在吉林移動我系統全面的了解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。 在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。 我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!
大學的最後一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習,在將近一個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗.
我被安排在adsl社區實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內容主要是adsl的安裝與維護.經過班長的悉心教導,很快我就熟悉了adsl的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會.
第一:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由於和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.後來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關係是非常重要的,它會關係到你能否開展工作.孤芳自賞並不能說明你有個性,過於清高是很難融入大集體的.
第二:不要偷懶.我曾問班長:"什麼樣的員工在企業里會受歡迎?"他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的?於是我時刻提醒自己要多幹活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由於我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習.
第三:勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問.因為經驗是很重要的,我發現引起線路故障的原因有很多,如果沒經驗就很難處理問題.例如有一次,班長接到某音像店的報障後,趕赴現場發現戶主的網路下行速率不正常,他先後把電話線,調製解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最後他把連線埠也換了才排除了故障.遇上如此複雜的問題是比較少見的,可能連經驗豐富的員工也感頭疼.經驗不足的我更需多請教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什麼時候問會好一點.比如新來的員工就儘量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對於新人來說,能學到東西才是最重要的.
第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急於表現自己可能會使自己處於不利地位.我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然後問清楚對方的地址和聯繫方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最後才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!
今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富.更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用於實踐是學得不深刻的.當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的.我就快畢業走向社會了,相信這次實習對我日後參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過我的人!