行政管理的實習日誌篇三
這個學期開學後，我進入了手機銷售行業來展開實習工作，我銷售的產品是聯想手機。通過這一個月的實習，不斷地學習摸索，我更深刻地了解了手機配置的基本知識，懂得了出色的銷售人員所需心態和素養，了解到銷售行業的一些概況，也增強了自己的交流信心。總之，通過這次實習的過程，我懂得很多之前不了解的事物。
我覺得自己的交際能力有些差，所以想體驗銷售類的工作來鍛鍊自己的能力。我是通過中介找到聯想通信科技(南京)公司的，這家公司在南京主要負責聯想手機的市場銷售工作，正是希望找的。來到公司參與面試，我向面試人員介紹了自己的情況和自己的求職意向，並順利回答他提出的問題，最終通過了面試。接下來，我要先參加公司組織的以企業發展歷程、現狀和企業產品特性為內容的宣講培訓課程，在不斷熟悉產品後，再從事手機銷售工作。
第一周內，我主要以學習企業文化、了解聯想手機性能配置和基本的銷售禮儀、熟悉工作環境等方面為實習內容。
與我一樣，也有另外幾名應屆畢業生來公司實習。我們每天都要參加公司企業文化宣講會和手機性能串講培訓會。企業文化是一個企業的靈魂，豐富的企業文化可以讓企業變得更有活力，更能夠使員工產生歸屬感和認同感，這樣，員工工作起來就更具積極性，其產生的價值會更大。因此，企業文化不斷向員工傳播是非常有必要的，我想這也是公司組織企業文化宣講會的原因吧。
接著是以產品性能和銷售禮儀為內容的培訓。之前，我對手機的配置還不甚了解，再者手機不斷地更新換代，所以我需要花時間去學習這些內容。從督導的培訓課中了解到，現在功能強大的智慧型機市場上很受歡迎，但因為性能與價格之間存在一定的正相關關係，簡單實用的非智慧型機仍有一定的市場份額。因此，這兩種機型配置和主要性能都有掌握的必要，其中智慧型機配置涉及到的一些網路和計算機的常識、一些難懂的術語都需要上網查找資料或是詢問督導，這些看似無關的內容，其實很值得去掌握，這會給向顧客介紹手機時加分。參加完培訓後，大多空餘的時間我在查找資料去了解更多的機型和解決疑問。督導為了讓我們儘快掌握市場熱賣機型的的配置與性能，培訓課隔天還產品討論會，會上實習生需要介紹幾款主打機型的特性，這就我們需要花時間去學習。總的來說，我還是認真地參加培訓，掌握了一些機型的配置和性能，這周內我也多次去店面去體驗了銷售現場的氛圍，並且我始終認為銷售工作的實踐性比較強，要想成為一名合格的銷售人員，就必須要把所學的內容運用到實際的工作中去。
接下來的幾周，我和其他的幾位實習生被分到不同店面去從事正式的銷售工作。這個過程是循序漸進的，銷售從生疏到熟悉，從不太自信到駕輕就熟，在這個行業，我既體驗到能力增強，又獲得了很多認識，為我以後很好地工作打下基礎。
第一，通過銷售同事的指導和觀察手機銷售過程，我逐漸熟悉了手機銷售的流程。銷售的人員都配備了制服，這體現了公司的專業性和整體性的宗旨。一開始站在櫃檯，當顧客把目光投向聯想手機時，我還有一些不知所措。由於對手機的款型和性能還不能脫口而出，並且還有羞怯的心理，只能對顧客說“聯想手機可以隨便看一下”。當老練的銷售人員在銷售手機的時候，我這個新手就認真地在旁看著學著。幾天過去後，我熟悉了這個過程。當顧客來時，我已經可以對其脫口而出地介紹手機的配置了。當有顧客決定買下一部手機時，我已可以帶他去付款、提貨、試機了。其中，試機的過程稍微複雜一些。首先要向顧客展現手機包裝未開封、打開讓其觀察外觀是否有磨損並檢查配件是否齊全，然後把電池裝上手機並打開看有無問題，最後向顧客介紹“三包”卡並讓其填寫卡。整個過程既需要交流也需要動手，不過熟悉後也很簡單。總之，在老手的言傳身教和自己的努力下，我對整個銷售過程已駕輕就熟了。
第二，向各種類型的顧客宣傳和介紹產品性能和優勢。產品宣傳是銷售的開場白，這一步給予顧客手機的第一印象，這一步驟做的好不好直接影響到後面的工作的能否進一步展開。它同時也是是銷售的主體部分，把手機介紹給顧客並打動他讓他都購買的過程是一個充滿銷售技巧的過程。因此，產品宣傳是非常重要的，也是有些難度的。它既需要基本專業知識，也需要銷售技巧，如果你想達到一個熟練的程度，就不斷地學習和總結經驗。
對於顧客，我覺得應該把我知道告訴他，先介紹手機的基本配置、價格，然後讓他體驗一下真機的特性，包括手機的重量、螢幕尺寸、畫面、聲音、支持的網路、基本功能等內容。每當顧客看手機的時候，我這個新人都會彬彬有禮地向他介紹他所看到的機型特性並拿真機讓他看看，無論他是否購買。有時銷售主管也讓我用耳麥來宣傳手機，開始的時候，我還有些羞怯的心理，漸漸地，我克服這樣的心理並適應了這樣的宣傳。我會說“聯想千元智3G能機，歡迎大家前來選購”、“聯想3G智慧型手機樂phone S1，功能強大，震撼登場”、“你買手機，‘沃’買單”等宣傳口號。
通過這一段時間與顧客接觸，我發現主要有以下幾種顧客。一種是直接要說購買的機型的顧客。這類型的顧客大部分都會都手機有一定的了解，不需要銷售人員多費唇舌，一筆交易就成交了。一種是對手機不太了解的顧客。我首先會問他需要智慧型機型或是簡單實用型、需要什麼價位的手機等等，然後在向他介紹手機配置和相關的一些知識。有時說了半天，他也似懂非懂，然後說再看看吧。這時候，我沒有不耐煩，每來這樣一位顧客，我都會耐心地向他介紹手機，因為我始終覺得這是一名合格的銷售人員應有的素養。還有一種是不說話只是看看手機的顧客。有時候遇到這樣的顧客，老銷售人員都會問他需要什麼機型什麼價位的手機。我覺這樣的問法可能會讓顧客感到有些不知所措。他們還沒有決定買什麼類的手機就聽到這樣的問題，我感覺他們會不好回答的，所以，我在介紹手機的時候，先避免這樣的問題，等到時機成熟時再問，這不免也是一種技巧。也許是由於規定的手機銷量，他們才會這樣問顧客的，我是實習生，可能體會不到那種銷售任務的壓力。總之，對什麼顧客說什麼話是一種銷售技巧，許多技巧都需要不斷去發現和學習，把技巧運用到銷售過程中會讓顧客容易接受些的。
第三，以耐心的心態去解決顧客反饋的問題，樹立好企業形象。從某程度上說，銷售人員是代表著企業的形象的。如果銷售人員沒有給顧客好感，那么，顧客都會對這個企業也不會有好的印象。隨著市場經濟的發展，好的企業形象在自由競爭中會給企業帶來重要的優勢，人總是趨善避惡的，那么，優秀的企業形象可以受到更多的消費者的青睞。因此，銷售人員以耐心熱情的態度服務顧客對銷售工作來說是非常重要的，並對企業形象的樹立具有重要意義。對於自己服務態度的塑造，我始終以耐心的心態來從事銷售工作。在這次實習中，我就遇到一位顧客來反饋問題。她是一個國中生的母親，她說過來抱怨說，她的兒子在這裡購買來一部A60，使用後發現手機的電池儲電能力很差，因此她要求退機。當我遇到這樣的問題真不知道怎么辦，就讓銷售主管來解決此事。銷售主管做的決定是，要求這位母親手機必須先去3C服務中心檢測，然後再來換機或退機。可是這位母親急了，不願跑來跑去地檢測。於是，雙方協調之後，讓我陪同她一起檢測中心。接著，手機問題檢測之後，我就幫這位顧客換了手機。這位母親在將離開的時候，還表示聯想服務態度還不錯。這就是一個銷售者耐心地幫消費者解決問題的案例，要始終記住“顧客是上帝”、“顧客永遠都是對的”，在銷售的時候給予顧客良好的形象，這樣，才會使企業擁有給廣闊的市場。
時間過得很快，一個月的銷售實習過去了。在來到想通信科技有限公司實習的這段時間，我感受頗多，不僅領略到了公司的企業文化——個企業艱辛而又曲折的發展歷程，而且懂得企業服務態度就是企業的形象，是企業的一種市場競爭力。通過這銷售的經歷，我不僅對銷售手機的行業有了一定的了解，還懂得了在學校學不到的知識或方法，比如要以正確的方式解決問題，真誠的服務心態，把學到的理論知識運用到實踐中去，領悟到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的含義。這次的銷售經歷是我參與社會工作的有意義經歷，它將對我以後找工作打下基礎，提供真實的經驗參考。