隨著xx的悄然而逝,第一階段的實習即將結束,回顧這四個多月的點點滴滴,有成功後的欣喜和激動,也有挫敗後的失落和無奈.從第一天上班的興奮不已,到後來的不知所措,直至現在的慢慢適應,業務操作能力提高的同時,內心也經歷著微妙的成長.
雖然在崗前培訓時也聽老師講過一些服務中的案例,但那份學生的衝動和稚氣將一切的困難都縮小化了,懷著對金融事業的憧憬,看似躊躇滿志的傲氣.然而,真正站在崗位上我才發現,我所需要的不是所謂的遠大抱負,而是以一種平和寬容的心境對待平凡崗位的那份自然和豁達.是以一種謙虛的心態去向每位師傅學習各項技能的勤懇和和謙卑.第一次走進支行,第一次接觸櫃檯,第一次面對客戶,第一次......在太多的第一次中,我感受著來自溝通,技能,和業務等方面的諸多壓力,當然,在一次次體味壓力的同時,也學會了如何去緩解和減輕這些壓力.由於知識背景的欠缺,初次接觸業務時幾乎是一頭霧水,對一些行話和專業術語則更是不知所謂,在遭遇客戶的抱怨時,內心有過委屈,也有過無奈.特別是剛臨櫃的幾天,由於業務操作的不熟練,讓我感覺似乎失去了任何辯駁的權利."會不會做?""怎么這么慢?"一句句抱怨的話讓我感覺混身火辣辣的,心跳越來越快了,手腳卻越來越慢了.頓時一種從未有過的失落感讓我失去了所有的自信.但是那份曾經堅守的"永不言棄"讓我在幾度失落的低谷中又重拾起當初的決然和驕傲.在看似忙碌而又緊然有緒的工作中,我開始記住了"客戶"這個詞,因為我深知客戶是我們的服務對象,金融業出售的是服務,優質服務是我們的"立行之本".我開始體味"微笑服務"詮釋的真諦.
在實習期間,我從最基本的工作學起.驗印,整理資料,敲連號章,....在看似簡單而又機械的工作中我學會了仔細,學會了如何去做好每一樣師傅們交付的任務.曾經對"一生做好一件事"的人生觀置之一笑,但細細想來可笑的是自已."把一件簡單的事情做好就是不簡單,把一件平凡的事做好就是不平凡"我想這句話的內涵只能用行動去體會,用經歷去詮釋.我從不拒絕做任何一件小事,因為我相信無論是什麼事情,要做好都離不開認真和細心.而臨櫃工作是一項看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心.所以我一直都在培養自己這方面的能力.剛開始時,幾乎每一天每做一件事都要犯錯,但是漸漸的在各位師傅的幫助和指導下,我已經慢慢從常犯錯,減輕到現在的少犯錯,犯小錯,並爭取不犯錯.我把每次犯錯都做為對自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關卡,人生不拒絕犯錯,重要的是看待錯誤的正確態度和之後的自省.
在經過了一段時間的"看"後,會計把我安排到分理處實地操作,在分理處,由於業務量不是很大,所以師傅讓我親自操作記帳.在那裡,我系統的學習了儲蓄業務,也得到了操作上的訓練.通過向師傅們請教和學習,對於中間業務的委託關係辦理各資費繳納業務也已經基本掌握並多次操作辦理.對於對公業務,能辦理一些基本的結算業務,如:收付現,轉賬,匯票的簽發和解付等.
過去的四個月不管是問號還是感嘆號,在新的起點上,我將重新審視自己,虛心向各位師傅求教,認真學習業務操作,並注意儲備知識,適時給自己充電,不斷地從各方面提高自己的素質,使自身在新的起點上取得更大的成績.