第一天(8月13號)
我先是接受了問卷的培訓，有一個和我一起的是山東師範大學畢業的學長，做過很多兼職，當過中介，經驗都比我豐富，我也只能作為初學者和他一起。在他們面前我才真正覺得自己是一個學生，向他們學習的東西太多。我認真的聽著培訓的內容，不懂得地方就問，最後還是感覺很好的，收穫也挺多，學會了如做好一份問卷。負責人說的很對，教人做問卷是一回事，自己做又是另一回事。培訓完我就出去做問卷，我也體會到了第一份問卷的難度。我按照他們說的在有工商銀行的街道上，看著銀行進進出出的人們，可以確信他們一定是工商銀行的客戶。因為我們問卷的對象一定得是工商銀行的客戶，家庭收入必須在起止線5000以上，家人沒有在銀行工作的。要求是比較嚴格的，所以不能隨便在大街上拉個人就可以做的，困難也就增加了很多。我看著從銀行里出來的人，過了十幾分鐘沒有鼓起勇氣去問，最後終於鼓起勇氣問了一個人：“您好，我們正在進行一份市場調查，關於銀行服務滿意度的調查問卷，主要針對工商銀行的客戶。能耽誤您幾分鐘的時間嗎?”一句話感覺就是在卡卡絆絆中結束的，客戶的反映是我很忙沒時間。被人拒絕的感覺就是自信心受打擊，最大的原因還是自己臉皮太薄，放不開。後來連續問了幾個都沒有成功，不是沒有辦過工商銀行的業務就是不配合我們的工作，我再也沒有做下去的心情了，就坐車回到了學校。同學也勸我說第一天都這樣，萬事開頭難。這樣的話我也知道，可真正體會到開頭難那是真正的難，我也問了幾個同學她們做不做，她們也認為這種問卷不好做，找到客戶的機率很小，我也有退出的想法。下午我還是去了公司，經理和我說了很多，說我能適合這份工作，很有親和力，很會交際，巧合的是我碰了一個我們學校畢業的學長也教會了我很多做好問卷的經驗，哪裡客戶多。經過了這么多我又出去跑客戶，鼓足了勇氣半個小時就做了兩份，很自信的回去公司，也得到了領導的表揚，確切的說我的工作是從第二天開始的。第一天算是一個突破。
第二天(8月14日)
我穿了一件比較正式的衣服，一個小裙，看起來還有點像職業裝的。看著鏡子中的自己，笑一笑，對自己說加油，我的一天就這樣開始了。我找好了幾條有工商銀行的街道，我的目標不再是街上的行人，而是開店的個體私營客戶，企業的職工經理之類的，這也提高了我問卷的成功率。因為問卷比較長不適合行人。我到了文化東路的吉祥商街，我也放開自己不再關注被拒絕，臉皮也厚了些了。那裡的人態度都很好，三個小時就做成功了5份，也算是對自己工作的肯定，自信心也大增。中午休息了三個小時，四點左右又開始了，到五點多有成功了兩份.，接著回到了公司交上審核。領導也誇我做的多，我心裡的興奮是從沒有過的，自己的工作得到肯定，那份驚喜是無法言語的。
第三天(8月15日)
我還是穿這那件令人自信的衣服，另外佩戴了一個笑臉，微笑著自信滿滿的上了路。我來到燕子山路，領導鼓勵我做中級科長以上的問卷，這才能真正的得到鍛練。我就鼓勵自己進了水利局，找局長，很有禮貌的問他可遺憾的他沒有辦過工商銀行的業務。不過還是很有收穫的，起碼我敢開口說話。後來我又去了幾家店，成功了4份。其中一個美容院的職員說我看起來很成熟的，不像個大二的學生，對業務也很熟練，我也很有禮貌的回應，笑著面對別人對自己的肯定。中午太熱就回去休息了，畢竟身體還是最重要的。下午四點多出去感覺太累，問了幾家做了一份就回了公司。還是得到了領導的肯定。說第二天的七份質量很高沒有問題。還是做的挺好的，第三天也這樣結束了。
第四天(8 月16日)
我開始工作的幾天天氣很熱，身體也消耗的很大，第四天是最累的，明顯的感覺到體力的不支。上午做了四份就到了中午回去了。下午休息了一下午到五點半就回了公司。做這個有很多方法，說的再多還是得有自己的方法，才會做的好。我總結出了自己的優點，利用自己的親和力成功了很多。其中一個客戶本來不想做這種問卷的，他說看我挺有親和力，很有禮貌就給我填了。很高興的和他們聊天，也收穫了很多。又一次得到他們的肯定，我會努力做得更好。
第五天(8月17日)
我照常的出了門，今天是一個濟南特有的桑拿天，我也只能多喝水才能補充流失的水分。我來到花園路，這裡的人們也很好，做了一個經理級別的。好多人很支持我的工作，有的也說學生挺不容易的。上午很自信很成功的做了四份，中午吃了飯休息了一會，等我出門已經下起了雨，悶熱的天氣也沒有做的欲望了。就去了公司，陳經理說我是所有工作人員裡面做的比較好的，已經可以說是他們的主力了，回訪的成功率很高。我高興的離開了公司，帶著領導的肯定。今天是很特殊的一天，收穫很多，朋友的支持鼓勵我繼續做下去，而且要做的很好。
第六天(8 月18日)
我還是去了花園路那一塊，繼續尋找昨天沒有做的客戶，也證明我的決定是正確的。上午四份是我的正常工作量，不能改變的是今天又是桑拿天，抵不住午後的悶熱也沒有出門。回去的路上遇到一個在政府部門工作的叔叔，和我聊了很長一段時間，作為長者教會了我很多東西。聊到當代的大學生，未來的找工作問題，當今的經濟狀況等等，很認真的聽著他的教導，有禮貌的交談。中午也很有禮貌的和他再見。可能是太熱感覺沒有力氣再跑了，腿也很累，我的工作量好像也從今天開始變成了4份。不過還是盡了自己的努力了，主要還是考慮身體的狀態。每天就這樣重複著自己的工作。初起的興奮還沒有讓自己厭倦這樣的工作，儘管是很熱的天也樂此不疲。
第七天(8月19日)
任何事情只要用心去做就會做好，提前做好準備問卷工作就很順利。今天的工作還可以，窯頭路得客戶挺多的，還是慣例，上午兩個小時就做了四份，認識了一個人，收穫還算可以，離學校近也方便。每份問卷得用十幾分鐘的時間，首先自己得有耐心才能讓客戶耐心的做下去，我們為他們準備了小禮品，我也努力的提高她們做問卷的興趣，我的努力還是有成效的。可做了幾天自己的耐心也不再那么大了，太多重複的話語讓自己也開始覺得厭煩了，幸運的是同樣的話語面對的是不同的客戶。
第八天(8月20日)
工作了幾天了，自己的禮貌好像成了自然，出口對誰也是稱呼您，進了商店不再把自己當成顧客，摘下笑臉牌收起調查問捲走進商店，一時間還沒有轉換成顧客的身份，輕聲細語的和店主說話。有誰也有點厭倦自己的工作，心理上就沒有了那份激情，眼看工作就要結束了，耐心也消減了很多。面對著誇讚也有點不感冒了，一天就這樣過去了。不過給自己的評價還是很好的。
最後一天(8月21日)
說實話我是再也不想幹了，因為預期的任務沒有完成今天還得加一天。內心的厭倦加上客戶的難找都注定了我今天不能再幹了，走了一圈沒有做成一份。自己就真的放棄了，也同意了自己的放棄。下午到公司結工資，看著自己的工作量在所有員工里算多的，自然工資也不少，自己挺有成就感的，畢竟這份社會實踐是成功的。遺憾的看他們很忙我也忘記了讓他們蓋章，不過真正做了也不在乎這個了，畢竟有了收穫，精神的也好物質的也好，還是滿意的。出乎意料的是拿著手中的工資沒有了期望中的興奮與激動，自己的勞動得來的，很自然很應該。坦然的面對這一切，珍惜自己的勞動成果，也不願意去消費它，想好好的保存。從那一刻開始覺得自己不再是個孩子，不知不覺中成熟了很多。生活就是這樣讓人慢慢的長大的吧。它從不會告訴你要怎么去做，都得需要你自己去探索，想到的就努力去做好，不用想太多，行動真的比空想更真實。也不要想的太少，這樣的行動難免也顯得光禿禿的，不會有很好的成功的。能好好安靜的學習的時間也不多了，珍惜時間，多學習還是做好的。有一技之長才是長久的穩定的根本，一份社會實踐能讓自己有這么大的收穫還是值得高興的，讓自己的暑假變得有意義，不再讓空虛無聊成為它的代名詞。
每個人都在努力讓自己的暑假過得有意義，做自己想做的事，我也是如此，不甘心兩個月的暑假就這樣再重複的日子裡度過。提前一個月回到了學校，想找一份自己的暑期社會實踐。每天注意著學校的廣告欄，一則北京西點行銷策略顧問有限公司的招聘啟事引起了我的注意，就按著啟示上的號碼撥了過去，因為業務需要第二天就去報到。
北京西點行銷策略顧問有限公司是一個委託調研公司，其他客戶需要什麼樣的市場調查都可以委託這個公司幫助調查。業務是全國性的，各個城市來回的跑，濟南也是其中之一。這次的業務是工商銀行的一份詳細的市場調查，問卷的問題多，詳細，不同於一般的市場問卷。時間要求是一個星期，契約日期是8月13 號到8 月20 號。
第一天（8月13號） 我先是接受了問卷的培訓，有一個和我一起的是山東師範大學畢業的學長，做過很多兼職，當過中介，經驗都比我豐富，我也只能作為初學者和他一起。在他們面前我才真正覺得自己是一個學生，向他們學習的東西太多。我認真的聽著培訓的內容，不懂得地方就問，最後還是感覺很好的，收穫也挺多，學會了如做好一份問卷。負責人說的很對，教人做問卷是一回事，自己做又是另一回事。培訓完我就出去做問卷，我也體會到了第一份問卷的難度。我按照他們說的在有工商銀行的街道上，看著銀行進進出出的人們，可以確信他們一定是工商銀行的客戶。因為我們問卷的對象一定得是工商銀行的客戶，家庭收入必須在起止線5000以上，家人沒有在銀行工作的。要求是比較嚴格的，所以不能隨便在大街上拉個人就可以做的，困難也就增加了很多。我看著從銀行里出來的人，過了十幾分鐘沒有鼓起勇氣去問，最後終於鼓起勇氣問了一個人：“您好，我們正在進行一份市場調查，關於銀行服務滿意度的調查問卷，主要針對工商銀行的客戶。能耽誤您幾分鐘的時間嗎？”一句話感覺就是在卡卡絆絆中結束的，客戶的反映是我很忙沒時間。被人拒絕的感覺就是自信心受打擊，最大的原因還是自己臉皮太薄，放不開。後來連續問了幾個都沒有成功，不是沒有辦過工商銀行的業務就是不配合我們的工作，我再也沒有做下去的心情了，就坐車回到了學校。同學也勸我說第一天都這樣，萬事開頭難。這樣的話我也知道，可真正體會到開頭難那是真正的難，我也問了幾個同學她們做不做，她們也認為這種問卷不好做，找到客戶的機率很小，我也有退出的想法。下午我還是去了公司，經理和我說了很多，說我能適合這份工作，很有親和力，很會交際，巧合的是我碰了一個我們學校畢業的學長也教會了我很多做好問卷的經驗，哪裡客戶多。經過了這么多我又出去跑客戶，鼓足了勇氣半個小時就做了兩份，很自信的回去公司，也得到了領導的表揚，確切的說我的工作是從第二天開始的。第一天算是一個突破。
第二天（8月14日），我穿了一件比較正式的衣服，一個小裙，看起來還有點像職業裝的。看著鏡子中的自己，笑一笑，對自己說加油，我的一天就這樣開始了。我找好了幾條有工商銀行的街道，我的目標不再是街上的行人，而是開店的個體私營客戶，企業的職工經理之類的，這也提高了我問卷的成功率。因為問卷比較長不適合行人。我到了文化東路的吉祥商街，我也放開自己不再關注被拒絕，臉皮也厚了些了。那裡的人態度都很好，三個小時就做成功了5份，也算是對自己工作的肯定，自信心也大增。中午休息了三個小時，四點左右又開始了，到五點多有成功了兩份.，接著回到了公司交上審核。領導也誇我做的多，我心裡的興奮是從沒有過的，自己的工作得到肯定，那份驚喜是無法言語的。
第三天（8月15日），我還是穿這那件令人自信的衣服，另外佩戴了一個笑臉，微笑著自信滿滿的上了路。我來到燕子山路，領導鼓勵我做中級科長以上的問卷，這才能真正的得到鍛練。我就鼓勵自己進了水利局，找局長，很有禮貌的問他可遺憾的他沒有辦過工商銀行的業務。不過還是很有收穫的，起碼我敢開口說話。後來我又去了幾家店，成功了4份。其中一個美容院的職員說我看起來很成熟的，不像個大二的學生，對業務也很熟練，我也很有禮貌的回應，笑著面對別人對自己的肯定。中午太熱就回去休息了，畢竟身體還是最重要的。下午四點多出去感覺太累，問了幾家做了一份就回了公司。還是得到了領導的肯定。說第二天的七份質量很高沒有問題。還是做的挺好的，第三天也這樣結束了。
第四天（8 月16日），我開始工作的幾天天氣很熱，身體也消耗的很大，第四天是最累的，明顯的感覺到體力的不支。上午做了四份就到了中午回去了。下午休息了一下午到五點半就回了公司。做這個有很多方法，說的再多還是得有自己的方法，才會做的好。我總結出了自己的優點，利用自己的親和力成功了很多。其中一個客戶本來不想做這種問卷的，他說看我挺有親和力，很有禮貌就給我填了。很高興的和他們聊天，也收穫了很多。又一次得到他們的肯定，我會努力做得更好。
第五天（8月17日），我照常的出了門，今天是一個濟南特有的桑拿天，我也只能多喝水才能補充流失的水分。我來到花園路，這裡的人們也很好，做了一個經理級別的。好多人很支持我的工作，有的也說學生挺不容易的。上午很自信很成功的做了四份，中午吃了飯休息了一會，等我出門已經下起了雨，悶熱的天氣也沒有做的欲望了。就去了公司，陳經理說我是所有工作人員裡面做的比較好的，已經可以說是他們的主力了，回訪的成功率很高。我高興的離開了公司，帶著領導的肯定。今天是很特殊的一天，收穫很多，朋友的支持鼓勵我繼續做下去，而且要做的很好。
第六天（8 月18日），我還是去了花園路那一塊，繼續尋找昨天沒有做的客戶，也證明我的決定是正確的。上午四份是我的正常工作量，不能改變的是今天又是桑拿天，抵不住午後的悶熱也沒有出門。回去的路上遇到一個在政府部門工作的叔叔，和我聊了很長一段時間，作為長者教會了我很多東西。聊到當代的大學生，未來的找工作問題，當今的經濟狀況等等，很認真的聽著他的教導，有禮貌的交談。中午也很有禮貌的和他再見。可能是太熱感覺沒有力氣再跑了，腿也很累，我的工作量好像也從今天開始變成了4份。不過還是盡了自己的努力了，主要還是考慮身體的狀態。每天就這樣重複著自己的工作。初起的興奮還沒有讓自己厭倦這樣的工作，儘管是很熱的天也樂此不疲。
第七天（8月19日），任何事情只要用心去做就會做好，提前做好準備問卷工作就很順利。今天的工作還可以，窯頭路得客戶挺多的，還是慣例，上午兩個小時就做了四份，認識了一個人，收穫還算可以，離學校近也方便。每份問卷得用十幾分鐘的時間，首先自己得有耐心才能讓客戶耐心的做下去，我們為他們準備了小禮品，我也努力的提高她們做問卷的興趣，我的努力還是有成效的。可做了幾天自己的耐心也不再那么大了，太多重複的話語讓自己也開始覺得厭煩了，幸運的是同樣的話語面對的是不同的客戶。
第八天（8月20日），工作了幾天了，自己的禮貌好像成了自然，出口對誰也是稱呼您，進了商店不再把自己當成顧客，摘下笑臉牌收起調查問捲走進商店，一時間還沒有轉換成顧客的身份，輕聲細語的和店主說話。有誰也有點厭倦自己的工作，心理上就沒有了那份激情，眼看工作就要結束了，耐心也消減了很多。面對著誇讚也有點不感冒了，一天就這樣過去了。不過給自己的評價還是很好的。
最後一天（8月21日），說實話我是再也不想幹了，因為預期的任務沒有完成今天還得加一天。內心的厭倦加上客戶的難找都注定了我今天不能再幹了，走了一圈沒有做成一份。自己就真的放棄了，也同意了自己的放棄。下午到公司結工資，看著自己的工作量在所有員工里算多的，自然工資也不少，自己挺有成就感的，畢竟這份社會實踐是成功的。遺憾的看他們很忙我也忘記了讓他們蓋章，不過真正做了也不在乎這個了，畢竟有了收穫，精神的也好物質的也好，還是滿意的。出乎意料的是拿著手中的工資沒有了期望中的興奮與激動，自己的勞動得來的，很自然很應該。坦然的面對這一切，珍惜自己的勞動成果，也不願意去消費它，想好好的保存。從那一刻開始覺得自己不再是個孩子，不知不覺中成熟了很多。生活就是這樣讓人慢慢的長大的吧。它從不會告訴你要怎么去做，都得需要你自己去探索，想到的就努力去做好，不用想太多，行動真的比空想更真實。也不要想的太少，這樣的行動難免也顯得光禿禿的，不會有很好的成功的。能好好安靜的學習的時間也不多了，珍惜時間，多學習還是做好的。有一技之長才是長久的穩定的根本，一份社會實踐能讓自己有這么大的收穫還是值得高興的，讓自己的暑假變得有意義，不再讓空虛無聊成為它的代名詞。
網路公司市場部助理實習日記
11月25日 晴
其實今天不是我實習的第一天，今天是我寫實習日記的第一天。早上醒的特別早，也有些興奮，因為很早以前就盼著上班賺錢找社會經驗。公司九點上班，我八點半就到了。我所實習的公司是桂林市九洲網路科技有限公司。我任職於市場部擔任市場助理的角色。帶著些幾許敬畏和幾縷不安，我走進了公司11樓的辦公地點(七星區灕江路三星大廈)。跟部門主管李哥(李志龍)和各位同事簡單的介紹了一下自己的基本情況。下午，一個人靜靜地坐著看看主管李哥給我的相關市場部門的工作計畫與安排等等。
最近上班，感覺蠻輕鬆的，所做的事情就是熟悉市場部的一些工作章程，整理一些存檔的相關客戶資料，大致上熟悉公司的業務。
11月26日 晴
雖然才到剛到單位不久，但是總體覺得同事們都很隨和，很好相處，並沒有因為我是新人而排擠歧視我，也沒有因為我是新人而使喚來使喚去的。感覺社會並非我當初想像的那么險惡和骯髒，對社會又恢復了點信心。而且這些天公司的指導人給我耐心講解了有關公司的概況、規模、機構設定、人員配置等等，使我認識到對一個公司也只能是從整體上大致了解了一下。但是至於內部具體的細節是怎么也弄不清楚的。我想先對公司有個大概了解，在對自己的崗位工作有所認識，要知道公司設那個崗位的目的，要達到預期的效果，才能保證公司的正常運行。而且部門運轉什麼的呆了久了、熟悉了自然會明白其中奧妙了。主管總是鼓勵我說不懂的可以多問，問同事。慢慢來就入行了!
11月27日 晴
今天的天氣非常不錯，秋高氣爽。剛走出學校，踏上了工作崗位，一切都是那么的新鮮，然而新鮮過後卻感到壓力很大——走出校園需要與人交流與溝通，公司里要學的東西學校里都沒有學過。發現有很多東西自己都不會，甚至都沒有接觸過。面對太多的疑問自己的內心產生了很大的壓力。內心充滿了矛盾，然而事實證明我多慮了，這裡有和藹的領導和友好的同事，他們給了我極大的幫助和鼓勵，在第二天上班通過和同事們的交流我獲得最多的是鼓勵和信任，使自己逐漸有了信心和勇氣，能夠勇敢的去面對任何挑戰。鐵別感謝主管李哥的鼓勵與支持!相信自己，我能行的!
11月30日 多雲
好幾天沒寫日記了!由於工作太忙，所以忽略了幾天日記。但是很有必要總結一下這幾天的實習感悟。經過今天的學習，我基本上熟悉了公司的業務流程。其實，說實話我目前從事的工作基本上是客戶服務。與人打交道的。但是這也需要我們熟悉公司業務才能為客戶解決問題。當有客戶提到公司的業務時候我們能很好的為他人解決。每當為客戶解決了一個問題的時候我總是感覺很欣慰。主管看到我逐漸實習了業務也在不斷鼓勵支持我。每當有問題的時候主管總是樂於解決回答我的提問。我記得主管的一句話就是“秉承一切只能靠自己看，猜想，厚著臉皮求教。”這句話意味深長!
11月31日 晴
以下是我實習的一些個人感受，因為我發現在工作中心態同樣很重要：實習本來就是大學裡邊必須經歷一個階段，但是在實習期間我們以什麼心態對待確實很重要，首先我們要面對的真實的社會，工作是辛苦的，其次是我們的工資很低，且在不同公司不同的部門待遇不同，儘管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低的工資。所以我們必須抱著一種學習的心態，公司賺錢，我們學東西。再加上社會本來就那樣，勞動與報酬並不一定是平等公平的，只有認識到這點，才能以正確的心態去對待我們的實習,才能積極主動、有責任的去完成任務。這是我進來公司領悟到的事情,作為實習生更是要清楚自己的職責,不能和別人比較,心態很重要,有時候會覺得我做的事情比別人多,但是別人工資不知道是我的幾倍,其實不能也不應該這樣想,因為我現在主要是學習東西,能學到東西這就是潛投資,誰都要經歷這樣一個過程.所以，學到東西才是最重要的!
12月01日 晴
感悟二：要說說在這裡實習的人際關係.在實習期間，懂得與人相處，個人認為是我們的一大主題，這就要我們在禮儀、語言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的好關係。首先一個誠信，誠信是一個永恆的主題，當一個人在公司失去別人的信任的時候，他做什麼事都難，公司的註冊會計師不會給他安排事做也不會教他什麼，更多的是在那裡無聊，甚至被人辭掉。其次就是語言，人與人之間更多的需要溝通，只有溝通才能把彼此的信息的傳遞。例如在你去請教別人東西的時候一定要虛心請教,因為能進來這裡工作的人都是不簡單的,少說也是工程師級別的,不過話說回來，在外邊做事，太客氣了反而會讓人覺得很陌生，最主要是要把握一個度。
12月02日 晴
經過這幾天的實習，我可以簡單的總結為幾個，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!多動手一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司最終績效是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。 這些都是主管給我的一些經驗。
12月03日 晴
其實天天寫實習日記也沒有那么多的感悟與發現。今天還是和之前的幾天差不多，熟悉公司業務，熟悉如何操作。但是公司有個好處就是天天在下班前半個小時，開會討論一天的收穫以及發現的不足之處等等問題。
在一天的緊張工作之後，同事們總是滿懷激情的提出工作當中遇到的問題，並且能說出自己的一些個人見解。對於我就只能在旁邊學習了。
12月04日 陰
這一天過的很慢很慢，可能是閒的吧。我一直很自信，認為自己是優秀的，但到這裡來，感覺自己什麼都不會，連使用傳真機和複印機都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現自我了。可能今天太閒，覺得有點空虛，但這是我自己選的路，既然選了，我要堅定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。
今天的收穫可以總結為兩個(自己都覺得有點可笑)，學會了使用複印機和傳真機。回到家後不知怎么了，感到有些疲倦。是因為閒的?我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。我只是對工作有了一個大概的認知，至於怎么高效率地完成工作，還需要時間來證明。相信我可以很快地進入狀態。
實習時間
20xx年6月30日——20xx年7月19日
實習地點
佛山市高明區文昌路物業廣場一樓a30
實習單位和部門
佛山市迪信通電訊器材有限公司高明連鎖分店 銷售部
四、實習內容
通過在迪信通的實習，學習到本企業的生產經營的總體情況、市場行銷策略、各種促銷方法，如何進行市場調查、經營管理的經驗和今後發展的構想
我的實習報告分為以下幾部分：
1、實習單位生產經營的總體情況。迪信通是全國最大手機專業連鎖企業,1993年創立於北京，經過十幾年的創業與發展，目前已經發展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區，擁有800多個連鎖直營店。1999年迪信通開始了全國連鎖的經營模式，並率先提出了“大賣場”。年銷售手機500萬部,年銷售額50多億元。在短短的三年時間內，迪信通的店面已經基本覆蓋全國省會城市，並且所到之去都颳起一陣價格與促銷的鏇風。如今，迪信通作為惟一一家真正意義上的手機專業連鎖企業，產品、相關配件一應俱全，而且在手機功能套用上也取得了不錯的成績。高明迪信通是佛山分公司開的分店，在每個月初分公司就會根據地區的實際情況制定出該月的計畫完成銷售量和計畫達到的毛利，以及規定出積壓手機。在由分公司制定這些任務之後，我們店在月初時就會相應給員工分配工作任務，在分配工作時會運用到“蘿蔔與大棒”的激勵方法。比如：這個月的積壓機是moto的w208、c261、l71和聯想的e320、e303、v350。一共有15台，平均每個營業員要賣出3台，賣出一台當晚結算就有15元現返，到發工資時就每台獎金3元，一個月下來沒賣出的話每台就扣3元，這個月每個營業員的任務是20台達到毛利3000元，意思是在這個月營業員賣出的手機要有20台而且毛利要達到3000元，在工資提成中才有每台機8元，如果達不到就每台2元。這是一個不錯的管理方法。
2、實習單位的市場行銷策略。企業要想組織起有效的市場行銷活動就要制定合理的市場行銷策略，在這裡我主要是用4p(產品、定價、渠道、促銷)來分析我所在的實習單位的市場行銷策略。
(1)、產品組合策略。產品是指能提供給市場，用於滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、觀察、主意等。在消費者要買你的手機時他不單單是要手機這個物品，手機的主要作用是打電話，而科技日新月異現在手機不只停留在打電話了，還考慮到其它的附加功能，有沒有mp3、mp4、像素多大、可不可以上網、有沒有記憶體卡、支不支持藍牙、紅外、是不是智慧型手機、音質、畫質是否清晰……所以消費者還會考慮到手機的配置，有多少塊電池、幾個充電器、有沒有耳塞、數據線、有沒有送藍牙耳機……現代消費者都是精明的消費者在買產品時他們都會關心到售後服務這個問題上,這是產品的一個保證每次顧客問到這個時，我們都會說“我們這裡都是嚴格執行國家規定的三包政策：7天包退換，15天包換，一年保修，全國聯保，在一年兩次檢測仍有問題，還不能正常使用，憑第三次的檢測報告單可以更換一台新的同一型號的手機。”產品組合策略包括以下幾種：①、擴大產品組合。②、縮減產品組合、③、產品線延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、雙向延伸。④、產品線現代化決策。⑤、產品線號召決策。廠家在推出某一產品經過投入期、成長期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某個周期出現競爭對手或者……廠家就會細分這個市場，比如：手機夏新m330就是m3與m300的結合版，nokia的5700就是3250與5300的結合版，這兩款都是結合了其他兩款的優點;很多手機都有劃分高、中、低三個檔次的，只有細分市場才能擁有更多的消費者。
(2)、定價策略。價格是市場行銷組合是最複雜的一個因素，企業價格的確定要以需求為導向，以成本費用為基礎，競爭價格為參照。迪信通是全國最大的手機連鎖店，它與多個品牌手機廠家實現了全面直供，在進貨價這個方面占了優勢，所以價格都比同行的要低。在對產品定價時我們還要考慮多方面的因素，其中包括產品成本費用、競爭者定價、選擇的定價方法等，在我們這店裡我發現我們所用的定價方法都是“尾數定價法”很多價格都是以“8”或“9”結尾的。而且經過到競爭對手那裡調查發現我們這裡的價格普遍比他們的低。
(3)、渠道策略。經過多年的拼搏努力，創造的“迪信通”這一品牌已經成為具有相當知名度和美譽度的零售品牌。公司的銷售渠道也已經從三尺櫃檯拓展到覆蓋了中國二十五個省市近七十餘個城市的八百餘家零售店，取得了與運營商、廠商、代理商的巨大支持，在通信行業地位舉足輕重，迪信通其下屬的各地分公司都已在當地成為規模最大的手機零售商。與廠商、代理商保持著長期緊密的戰略合作夥伴關係，是國內多個手機品牌的指定經銷商和售後服務商。同時，迪信通公司憑藉遍布全國的龐大零售網路資源優勢，採取全國集團採購配送，與諾基亞、摩托羅拉等多個品牌的手機廠商實現了全面直供。迪信通還與電信運營商強強聯手，合建門市，介入虛擬運營，是電信運營商的首選深度合作夥伴。公司與xx年與oracle合作開發了erp(企業資源計畫)系統，該系統的成功上線，使企業即時就可獲得任何一個零售點地銷售數據，從而真正意義上實現了“知己”。
(4)、促銷策略(實習單位的各種促銷方法)。促銷的基本方式可分為廣告、人員推銷、銷售促進、公共關係、直復行銷。
廣告，在每半個月都會有宣傳單回來，宣傳單的設計是每個月都會有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價的手機，比如7月上甸的主題是“廣東迪信通與國同慶香港回歸十周年”;7月下甸的主題是“快樂假期 歡樂一夏”;8月上甸的主題是“送新生 一路溫情相伴”。而在物業廣場的門口放有一個免費取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報而在物業廣場的上面還有一個大大的迪信通的廣告牌。
人員促銷，在我們這種零售手機店裡是最主要的環節。推銷人員在向顧客推銷手機時是非常講求銷售方法與技巧。首先顧客走進來時就要溫柔地說“你好，歡迎光臨迪信通!”要給顧客一種服務周到的感覺，這緣於我們公司的經營宗旨: “服務創造未來”。接著就要對顧客進行察言觀色了解他的需求，選擇合適的產品來向顧客介紹，並技巧地將產品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的，要讓顧客覺得是以朋友的形式為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型，結合自己對產品的了解快速針對顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中點來展開銷售，做到有的放矢。在發現了面前顧客的興趣集中點後，可以重點示範給他們看，以證明你的產品可以解決他們的問題，適合他們的需求。但在示範的時候要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間，所以有選擇、有重點地示範產品還是很有必要的，在示範過程中，銷售人員一定要做到動作訓練、自然，給顧客留下利落、能幹的印象，同時也會對自己駕馭產品產生信心。在做了一系列的努力去引發顧客的興趣之後，下一步就是激發顧客的購買慾望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心裡戰。開動腦筋，迅速而準確地把握住顧客的心理，在適當的時機點破顧客的疑慮都是相當重要的。
公共關係，使企業在促銷中塑造一個完美的自我。良好的企業及產品形象可以引起顧客的好感和興趣，贏得公眾的信任和支持，從而促進企業產品銷售。今年廣東省的文科狀元嚴俏華花落高明一中，迪信通正是抓住這個機會，通過多個途徑來聯繫她，免費送一台手機。以在公眾心中塑造一個形象。
銷售促進，是指企業運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業產品或服務的促銷方式。它的範圍比較廣。有一次跟一位顧客的談話中獲知到中國移動的促銷策略。她說她現在用的手機是在中國移動門市里一元購機買到的，當時我很驚訝表示懷疑。因為她用的那台機是nokia5300，我們這裡的考核價是1500多元的，怎么可能一元可以買到呢?再看看她那台，是有中國移動的標誌的，發現她那台機是中國移動跟nokia廠家訂作的，主要功能都跟我們店裡賣的一樣的，但是即使是中國移動跟廠家訂作的也不至於這么便宜。接著她告訴我，她是以1990元賣電話卡充話費再加1元來獲得這台機的，這電話裡面現在有1990元話費，不過她要使用這張電話卡xx年，現在這台機是歸她本人所有的。我在想其實中國移動用的這種促銷方法也是很有效的。我也有向店長提意過，搞一個買手機送話費的活動，但這個是需要公司拔款下來才可以搞的。
3、實習單位如何進行市場調查。在我進這間實習單位的個星期，在滄江路開了一家“亞太手機城”的分店叫“俊寧手機連鎖店”，在開張之前就不停地搞宣傳，不停地發宣傳單，他們選擇在星期六開張，開張的天人山人海，也搞了許多優惠活動，有本店自己搞的手機優惠，也有廠家過來支持搞的，天99元購機就吸引了不少人早早就來排長隊，這就應了那句“人聚財聚，人散財亦散”。之後我也過去了好幾次做調查，都感覺人流量好多，交易率也挺高，據一位在裡面做的朋友說他個星期就有現返(一種工資方式，現金返回)160元。在做調查的過程中發現他們的手機價格都比我們門店的貴，而店面比我們的大，品種也比我們的多，店面的擺設比較光亮，產品宣傳重點突出，而且“俊寧手機連鎖店”所在的地理位置是一段主幹道，是一條手機街，周圍都開有比較大型的手機店，比如中國移動、中國聯通、蘇寧電器、亞太手機城……消費者要買手機首先想到的就應該是來這條街看看。而我們的門店位置也有好有壞，首先，它是在物業廣場裡面，物業廣場在高明處於一個什麼位置呢?物業廣場處在文昌路這一條商業黃金地段，在文昌路里的都是中高檔店面，“文昌路”和“物業廣場”在整個高明來說都是比較出名的商業區，在高明人們的口中提到這兩個詞會想到“購物”和“消費”。而人流量比較多，但是迪信通是在物業廣場，店面不是很大，少留意的人都不知道，少逛街的人都不知道在物業廣場裡面，這又跟迪信通在高明開業時間不長、品牌宣傳力度還不夠深入有關。
4、實習單位經營管理的經驗和今後發展的構想。(1)、為了更好的服務客戶和拓展業務，迪信通將電子商務與傳統零售業結合起來，建立了自己的電子商務網站，利用其覆蓋廣闊的物理優勢，推出“四小時送貨”制度，並與新浪、搜狐等大型入口網站合作，合作建立了網上商城。與此同時，迪信通的無線增值業務也迅速發展起來，覆蓋了全國 31個省市的接入服務，使之成為了國內最大的sp企業。從而增加了企業的盈利增長點，提高了企業的競爭力。
迪信通公司長期建立的會員俱樂部則保留了我們每一位客戶的資料，至今已有近1000萬的會員用戶，針對他們定期進行回訪，還提供了全國聯保，免費保修的服務，同時還提供許多知識性、娛樂性的客戶活動，以建立忠誠的客戶群。在高明店裡，每銷售出一樣物品，我們現在都會送出一張“鋒尚卡”這張卡不僅可以保留客戶的資料;還可以在我們店搞活動送禮品時通知客戶來拿禮品;有促銷優惠的時候通知客戶;這張卡還不限於客戶本人使用，可以借給客戶朋友使用，客戶的親戚朋友來迪信通消費時這張卡同樣可以有優惠和積分的作用。
(2)、本著服務創造未來的理念，本著顧客滿意、員工滿足的宗旨以及快速、熱情的經營風格，迪信通為消費者提供了富有價值的數碼通信產品，迅速成為供應商信賴的合作夥伴和市場推崇的分銷企業。經過十年不懈的努力，現已發展成為全國最大的移動通信與數碼產品連鎖零售企業。時至今日，海納百川的迪信通已接納諸多從事通訊終端零售的企業加盟至旗下。風正勁，帆已張。胸懷大志，以促進人類信息溝通為己任的迪信通，宛如勇立潮頭的一支聯合艦隊，在二十一世紀裡，正揚帆破浪，駛向新的航程。迪信通的經營理念：經營宗旨: 服務創造未來 顧客滿意 員工滿足。經營風格 : 快速 、 熱情。使命陳述: 構築經營與發展的平台，吸納優秀人才，使公司成為供應商信賴的合作夥伴，為消費者提供極具價值的產品與服務，實現公司的社會價值和財務目標。
市場行銷專業在近幾年是很熱門的專業，這對於我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實習告訴我什麼叫做真正的市場行銷，怎樣才能做好市場行銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場行銷人員!
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