客戶關係管理實習心得 篇1
學習了《客戶關係管理》課程，使我了解了許多關於客戶方面的知識。 就現代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢並不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過於求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好客戶關係管理是必不可少的。
CRM是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協同管理思想。CRM同時也是一種基於以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發生、發展，採用精確行銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。
通過學習了解到雖然客戶關係管理這一現代企業經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業的經營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業的經營者卻並不是很清楚企業該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用CRM去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現在我國一些企業的發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關係管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關係管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客戶關係管理實施的軟硬體集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客戶關係管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關係管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。
總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想像的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。
客戶關係管理實習心得 篇2
通過兩個星期的客戶關係管理實習，讓我明白了什麼是CRM，讓我更進一步了解到CRM對一個企業的重要性，最深的體會就是明白了實施CRM過程中一定要讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發言的權利，讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的，那么客人就會很滿意，要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想著一時的利益，因為假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的常客，就有一筆很可觀的利益;但是，你的服務差的話，他們就不會再在你那裡買東西，倒頭來還不是虧了。從上海通用的實施過程可以看出，實施CRM是一個從硬體到軟體，從行銷理念到行銷手段，從行銷管理到生產管理的系統工程，而貫徹始終的是“以客戶為中心”的經營思想。始於客戶、終於客戶，是CRM成功的關鍵。
有句話是這么說的“不學，不問沒有學問;學習、不複習、不練習等於沒出息”。經過這次的學習學到了很多東西，這些方法對以後的工作必然會有很大的幫助。為以後怎么跟客戶打交道指明了方向。用“悟”的眼光去著眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足而只是付出的是價格，應該是讓客戶成為我們忠誠的客戶，為的是價值。
在我的理解裡面，我覺得這就是這次實習最大的收穫，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互為表里，不可分離。知必然要表現為行，不行不能算真知。其次，以知為行，知決定行。知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。有了繼續前進的動力，可以不斷地知，不斷地行。從書本里學，從老師處學，從同學處學，從自己處學——求知;在學習中行，在工作中行，在生活中行——行動、實踐。
客戶關係管理實習心得 篇3
1、工作中要有客戶的開發和記錄，登記所有的客戶資料，加班完成。並形成老客戶和新客戶的管理體系，讓員工認真自我的學會這個方法，來管理自己的團隊和自己的業務開發。
2、簡單就是大智慧。
3、把客戶的問題如下問，並獲取詳細的資料。包括基本的問題，公司的人數，公司每個月的利潤。公司每天最多的問題什麼，什麼行業的。這個行業的發展方向如何。為什麼要培訓，是A還是B還是C客戶。到底需求大嗎?是長期聽課還是短的課程。老總的性格，老總的特點、等個人的資料和分析，以及公司的經營和管理的問題。
4、管理自己的客戶，象管理自己的錢一樣重要，那就是自己的錢。溝通客戶的關鍵是要把最值得告訴的東西第一時間和信息告訴客戶。只要是你覺得重要的。把客戶當成朋友，培養，把最想告訴的訊息，好訊息，或者是最大的事件等，都直接告訴他。表示對他的尊重和認可，這樣把客戶培養成朋友，就更加的容易成交或者是容易給你轉介紹。
5、客戶的記錄很重要，寫下來，並開始分析，開始跟進。這個過程，不是隨便的一個電話，打過去，不成，就放棄。最開始的時候，都是一樣的。有很多困難。如同2個人相互了解一樣，要有個過程，的。然後創造機會，多去接觸，再很快的就有了共同的語言。和方式去溝通。發現對方的價值和特點，很快的利用說服方法，談判的技巧和作用來做到業務。這個過程，本本就是在訓練。本身就是。這個是傑克的口頭禪，應該作為最重要的內容來培訓給員工。做出一套基層員工做業務的流程和標準。讓每個員工都能有效的順利的在這個環節得到提升和提成。鍛鍊和成長。順利轉正。這個過程就是從實習人員到專業的人員的過程。這個裡邊有2個方面要考核的。1是基本的談判知識和技巧。2是要對所談判的行業的轉業知識的基本學習和掌握。比如對教育行業，對企業內訓等要基本的先掌握。這樣的話，在張麗黨一次次的學習和問答之後，我們才開始對其他的人進行跟進然後再加上以前的談判的積累，如何利用技巧和更多的人溝通更多的內容和時間，這樣就把客戶最後搞定。
6、要把工資在合理的時間發放，而不是立刻發放。這在以後的過程里，要完善。
7、作到要把咔咔的思路清楚病，要求要做到的東西，管理一定要到位，否則，就沒有找的提成。如果能有業績，就是講課之外的所有事情，都要負責。所有的招聘的人，也是培訓的人也時，這過程，才可以有這么高的提成。因為這個過程里，要付出，才有回報。這個裡面，要有承諾和當眾承諾後，的目標制定和實施的過程。要如何放大自己的夢想和業務技巧。張朝……女，對業務和回款做的很好。
8、比如這個公司的朱、偉鋒也是可以的。
9、對這個過程，劉孝成。也是很好的生產的臉面。這個也是對的。只要做到了。管理和釘子精神。就很厲害了。
客戶關係管理實習心得 篇4
為期三周的客戶關係管理實訓課程就這樣悄無聲息的結束了，從對課程的陌生到對課程的了解，這三周我學到了不少知識!感覺比較困難的並不是如何去發現有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導客戶去紅豆居家購買心儀的內衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會拿沒時間，有事情搪塞過去，有時常常會有挫敗感，但還好找到並勸服了一位樂意購買。
首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團隊，謝謝團隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團隊的可喜的成果，而且每一個人也從中受益匪淺。
對於市場行銷專業的同學來說，將來如果涉足與行銷有關的工作，必然離不開客戶關係管理的知識，而這次實訓課給將來從事的工作提前預演，加入將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時，興許會想到有那么一周我曾根據紅豆居家這家店網上模擬過怎么進行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個浪漫的想像，興許就會這樣。
我們從小就讀書學習，上學十幾年，有時我在想，我們每天到底在學什麼呢?學知識?可是以前學的知識都已經忘得一乾二淨了;學做人?我們都是普通人。到底在學什麼呢?但這一周，我學到了一點彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過幾天，老師上課講的那些知識，我會把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會忘記，因為那是我們自己做事總結的方法。記得我們在總結紅豆居家整改的建議時，是通過自己、別人的親身感受想出來的，這就是一種做事的方法。
門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開始將開始名新的課程! 加油!
最後，謝謝老師三周以來的認真教導!