旅遊實習心得體會 篇1
來到分公司我感到很開心，這段時間收穫很多，作為新人，我在簡單的工作中學到了很多東西，計調人員既要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。
在旅遊這個行業中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業這樣的服務性行業中，需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業知識多么多么好，而是社會交際能力。當然，一定的專業知識水平和實踐操作能力是基礎條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅遊從業人員來講也是有很大幫助的，所以大多從事這個行業的人員性格上都是外向活潑的，旅行社業也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業混好，混出名堂，那就要取決於你的EQ，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗，對於現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發現自己學識和經驗的欠缺，真是那句老話“書到用時方恨少”啊。
感謝學校，感謝，我會更加努力的！
旅遊實習心得體會 篇2
XX年，在學校的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，進一步鞏固和理解課堂所學的知識，我來到常州華夏國際旅行社開始實習。（10月14日—12月31日）
國際旅行社成立於20xx年，公司總部座落在常州市中心，是經國家旅遊局批准設立的專業旅行社，以現代化企業管理為模式，注重人才與管理有機結合，以人盡其責，人盡其才為原則，塑造出一批素質高、經驗豐富的管理人員及服務規範、訓練有素的導遊員、業務員。同時公司與民航、鐵路、旅遊車隊、酒店及各相關部門均保持良好的合作關係，堅持“人無我有，人有我新，人新我好”的經營理念，加之嚴格的管理，誠信的經營，優質的服務，使得我公司在常州旅遊市場上初露頭角，贏得了90%的回頭客。
這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活，並且我在這段時間內的收穫頗多。
1、在前台工作中的收穫：
在前台工作中，對於在和客人交談旅遊路線時的談話、舉止等要適當，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你，然後參與你的團隊工作是一個很好的前提。我認為，第一要面帶微笑，讓客人覺得有一種親切感；第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發點，投其所好；第三是對於外出遊玩的介紹，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗習慣、注意事項等。在前台接待與服務工作上，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、導遊工作中的收穫：
雖然沒有帶團外出，但是仍以實習導遊的身份跟團，去學習別人的長處和經驗，深入了解導遊的工作，從而吸取經驗教訓進行總結，為以後的工作埋下伏筆。第一、在做地接導遊的工作中，在帶團過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀大的遊客，處處關心遊客，在出現意外的情況下要以客人的利益為第一，服務周到。第二、在全配的工作中，要更好的處理好全配與遊客的關係，處處以遊客為中心，讓遊客對你更加信任也讓遊客自己感到更加的輕鬆愉快。在外地旅遊過程中，由於景點都有地接講解，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去遊玩到晚上入住酒店，要關心和注意客人的安全，多和客人交流了解他們的需求，要以客人和旅行社的利益優先。說到底，導遊員作為與客人一起生活的一員就要體現出導遊員的素質，要體現服務第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務性行業。
3、其他方面過程的收穫：
這次的實習進一步的增強了我的為人處世和與人交談的能力，學到書本上沒有的知識，鍛鍊了自己並且增加了我的社會經驗。
我們還掌握了必要的旅遊常識，如：導遊服務質量標準、旅行社管理條例、旅行社辦理旅遊意外保險暫行規定、赴港澳旅遊注意事項、乘機出行規矩須知、兒童乘火車有優待、發生事故時怎么辦、個人因私護照申請、旅遊住宿須知、如何在溶洞內攝影、鐵路旅客須知、文物景點“禁止拍照”等等。
更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關係，我感到對自己感觸最深的是：
一、待人要真誠
剛進公司，我看到的都是陌生的臉孔，周圍的一切都比較陌生，心裡總是不安。我微笑著和他們打招呼，大家都比較和善，很好相處。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也願意把工作分配給我。
二、要善於溝通
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做，在溝通表達這方面，我想是我比較弱的地方，我想我要鍛鍊的地方還有很多，要做的也還有很多。
三、要有熱情和信心
其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意為共同的目標奮鬥；耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
四、要主動出擊
當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似複印打字的“雜活”。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什麼。我覺得，做“雜活”是工作的必需，有些東西不能選擇，是每個人都要經歷的過程。有些東西無法選擇，有些東西卻是可以選擇的。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收穫。
五、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就人講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝於他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁於是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
這段是時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習額讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有更深的理解和體會。這期間我體會到旅遊這一行業中，旅行社與旅行社之間的競爭、人與人的競爭的激烈程度。在旅遊業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和待人接物，以及對旅行社顧客的耐心和責任心。更重要的是在實際的過程中，我才真正的發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，我感覺在學校所學到的理論知識和自己在工作中實踐，其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最後一年實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際。我認為實踐環節最重要的是理論聯繫實際，它提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力，培養在校大學生在社會中的生存能力。
旅遊實習心得體會 篇3
武漢工程大學青年志願者協會，是校園文明建設，城市文明建設的亮點，更是新時期加強大學生道德建設，服務廣大青年學生健康成長、成才的有效途徑。本學期，我們嚴格秉承了“立足校園，服務社會”的宗旨，秉承“奉獻友愛互助進步”的服務宗旨，積極認真圓滿的完成各項工作任務。
回首這一學年，校志協在上學年的基礎上更添了幾分成熟，在認識並改正了以前的缺點和不足的同時，我們每一位志願者都以飽滿的熱情投入到了志願服務工作中，並不斷開拓創新，使青年志願者協會的工作有了更好的發展，在校內外都取得了良好的效果。為總結經驗教訓，以方便下學年工作開展，現將本學年工作總結如下：
一、堅持指導思想
本學年校志協仍以“奉獻，友愛，互助，進步”為服務精神，以“立足校園，服務社會”為宗旨，基於服務社會，服務校園的目的，不斷開拓創新，使青年志願者協會的工作在原有的基礎上有了更好的發展，無論在校外還是校內都取得了良好的效果。在校領導和各院青年志願者協會的大力支持及志願者的大力配合下，校志協將自身優勢與青年志願者工作完美結合，真正的體現了當代大學生的風采和大學生服務學校、服務社會的志願者精神。
二、圓滿完成基本任務
校青年志願者協會在校團委的領導下，全面回響我校的指示發展、積極培養我校青年大學生的公民意識和奉獻精神，提高了大學生的素質。本學年不僅為社區建設、扶貧以及其他社會公益活動等提供了志願服務，還以具有特殊困難以及需要幫助的社會成員提供了服務，在活動中我們的會員均認真負責地完成了本職工作，積極參與到志願服務工作中去。
三、豐富多彩的活動
1、文明城市系列志願活動
志願服務你我，愛心溫暖人間，用志願鑄就青春夢想。為了回響武漢市創建文明城市，更好地服務社會，服務工大學子，展現我校志願者組織的青春力量，校志協在11月中旬至12月底集中開展了一系列志願者活動。11月17日—12月28日，中快食堂，粉紅食堂維序活動;11月1日—12月28日，788公交流芳園南路及金融港一路小符灣站點維序活動;11月17日—12月28日，馬路為序活動;12月5日，“創文明城市，秀志願青春”文明城市宣傳活動;12月18日，武漢文明城市火炬傳遞活動武漢工程大學站傳遞活動。
2、陽光系列特色活動
本著服務工大學子的宗旨，校青年志願者組織陽光系列特色部門也在本學期做出了較好的志願活動，本學期陽光維修共接收到學生送報修物品67件，修好待維修物品53件，達到了較高的維修成功率，
共進入湖電社區志願服務三次;陽光驛站共收到送交拾物231件，掛失物品176件，成功領取物品97件，與往年相比成果顯著，愛心雨傘活動共借出雨傘342次，為我校學生提供了及時的幫助;陽光書房本學期共收到圖書3213冊，交換圖書243冊，共借出圖書211人次，並成功舉辦了書香滿園大型書展活動，進一步擴大了陽光書房的知名度。
3、20__年許志偉活動周
11月2日—5日，校志協舉辦了20__年許志偉活動周。2日，陽光書房舉辦了以“書香滿園，以書會友”大型書展暨猜謎活動。3—4日，武漢工程大學20__年中國志願者註冊活動，活動中共有1567名志願者成功註冊成為中國志願者。壯大的我校志願者力量。5日，獻血車進校園活動，活動當天共有313名同學獻血，獻血了達到101000ml。通過活動，是我校志願氛圍更加濃烈，使更多的同學積極投身志願活動。
四、武漢晚報陽光行動
11月30號，我校志願者參與的武漢晚報主辦的陽光行動活動。活動當天我校共有412名志願者參加了此次活動，共賣出報紙3185份，共籌得善款3285元。活動結束後，我校志願者被評為武漢高校“十佳志願者組織”我校志願者被評為“優秀志願者”，我校拍攝活動照片活動獲得拍攝獎。
五、無償獻血活動
本學年，協會在流芳校區共組織了4次無償獻血活動。累計獻血人數1045人，總計獻血量339800。其中10月獻血活動更是達史上最高，參與人數514人，總計167200ml，生命對每一個人來說都是彌足珍貴的，可能一次無償獻血就能挽救一個生命，因此我們的活動得到了全校師生的良好反映並且都積極參與到了無償獻血獻愛心的活動中來。
六、中國青年志願者招募註冊活動
我校青年志願者協會聯合會在11月4、5日集中開展了以“爭做時代新先鋒”為主題的中國志願者註冊活動，總計1567名我校學生成功註冊成為了中國志願者，其活動效果和影響十分鼓舞人心，壯大了我志願者隊伍組織，強化了我們的志願服務平台。
七、第七期中華骨髓庫活動
經過一個月的積極準備，我校青年志願者協會在12月5日中國志願者日開展了以“7ML血樣，重燃生的希望”為主題的.第七期中華骨髓庫工大行志願活動，經過協會所有成員的共同努力，活動共有376名志願者成功加入了中華骨髓庫湖北分庫資料庫，為以白血病為典型代表的患者們提供了更大的生的希望，受到了學校及社會的一致好評。
八、愛滋病知識宣傳活動
愛滋病是人類健康最大得殺手之一，它給人們帶來了恐懼和死亡。我們要正式愛滋、了解愛滋才能更好地預防愛滋。在團省委的活動號召下11月14日我校成功地舉辦了防艾講座活動。此外，防艾活動進入關西社區和陽春社區深入宣傳活動。取得了很好的宣傳效果。
青年志願者協會個人工作總結4