機關工作要時刻保持熱情真誠、有求必應我看到,微笑服務、禮貌接待是視窗工作的常規,作者仿佛受感染似的,愛笑的“我”自然跟著越加和善起來。
我這個人啊,心中一直老羨慕行政機關的。
大約三個月多月前,如皋市XX新一批教師資格證發放。我接到鎮中心國中領導通知,去行政機關辦公中心教育視窗幫忙兩天,我的心中不禁竊喜:“這下,可以讓我過一過‘行政辦公癮’了吧?”
行政辦公中心兩日行,著實讓我過了把“行政辦公”之“癮”,更讓我體驗了行政辦公的工作之風:嚴謹務實、一絲不苟、熱情真誠、有求必應……
嚴謹務實第一天“上班”的我不敢怠慢,提前十分鐘就到了行政中心,停車時,我發現空車位並不多,勉強擠進一個車位停好車,直奔二樓時,發現好幾個視窗已經有工作人員就位了;到達教育視窗時,發現金、朱二位主任均已入座並打開了電腦,我不自覺的一陣面頰發燙,心裡說道:“哇塞!好在提前出發……”剛一落座,便主動領受任務。金主任帶我走進辦公室,指著滿滿一桌面分類疊放的一大堆資格證,又拿出一疊列印好的名冊,一一指給我:哪是學前教育的、哪是國小的、哪是國中、高中的、哪是職教的等等,特彆強調,名冊名字與證書姓名的核對須一字不差方可簽字發放。聽著主任的工作要求,看著主任嚴肅認真的模樣,我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了:行政辦公來不得半點馬虎,何況此等重要公務!
一絲不苟分發資格證書的過程緊張有序地進行著。臨近第二天下午下班時,我統計發現所剩未領取的證書比未簽名數字少一人,我仔細核對三遍無果,回憶自己的工作又確信無一疏忽,於是實話對主任說出發現的問題和直覺的自信。主任立即停下手頭工作,一邊說“一本誤差都不可以的,必須查實”,一邊幫我耐心查找起來,大約十多分鐘後,主任突然終於發現問題所在:原來,一位內部工作人員事前領走一本,當時名冊還未列印出來,一張窄細的簽名領條貼在名冊最後一頁的反面……看到主任輕鬆噓了一口氣,我心中的慚愧逐漸升騰。
熱情真誠、有求必應我看到,微笑服務、禮貌接待是視窗工作的常規,仿佛受感染似的,愛笑的我自然跟著越加和善起來。不斷有人來詢問各式各樣的問題:為什麼沒有我的證書?明天還發嗎?我可以代領嗎?下批什麼時間考?通知到哪裡查?什麼對象有資格免考?……不管什麼問題,不管問題有多幼稚,也不論提問是否屬於視窗解答或者是否是教育方面問題,兩位主任一概熱情解答,常常在解答完後還追問“請問還有什麼問題嗎?”之類,有的則直接只給來訪者應該到哪個視窗諮詢、可以到哪個部門去辦等等。兩天的視窗工作,我看到所有來訪者(不含領證者約一千名)不下五十人,沒有一個不滿意而歸的!真的是有求必應、有應必滿意。
體驗行政辦公,讓我受益匪淺,更讓我心生敬意:對行政中心辦公人員、尤其是對教育視窗二位主任由衷的、深深的敬意……