作為一名新進菸草的大學畢業生，進入菸草行業已有半年多時間了，經歷xx區局、xx市局兩級的入職培訓，我對菸草行業已經有了初步了解。但要說感觸最深的，還要從我在x縣菸草專賣局(行銷部)見習期間的所見所聞開始說起。
初到x縣局(行銷部)，我被分到了客戶服務部，跟隨客戶經理學習。此時恰逢xx市菸草公司捲菸零售終端亮化工
作現場會在x縣召開，現場會前的一個多星期，我每天跟隨客戶經理李姐走訪她所管轄的片區，這讓我學到不少知識。
“煙櫃內外不能擺放非捲菸物品;捲菸擺放要整齊飽滿，突出重點推介品牌;從事捲菸生意必須亮證經營……”一項項要求看起來簡單，但做起來卻不容易。有些零售客戶對此抱怨說：“我賣幾條煙，咋搞這么多名堂?”聽到客戶的抱怨，李姐一邊忙著整理煙櫃，一邊解釋說：“把煙櫃整理好，給人一種整潔美觀的印象，來買煙的人就會心情舒暢，您也能多賣幾包煙呀!”我也在一旁幫腔：“是呀，能幫您吸引回頭客呢!”
看到我們那么積極，在一旁閒著的老闆不好意思了，和我們一起忙著整理起煙櫃來。一小時後，看著煥然一新的煙櫃，老闆驚訝地說：“還真是提高了一個檔次呢，有空我自己也多拾掇拾掇。”李姐趁熱打鐵，又和老闆聊起如何做好“真龍”品牌推介的話題，並提醒他做好節假日期間的捲菸庫存管理工作。我在一旁聽著也漸漸領悟到：為客戶服務，內涵就在於服務呀!
容城中轉站是我見習期間的第二站。整個x縣的捲菸都是從xx市菸草公司物流中心發出，再由x縣中轉站配送到每一個零售客戶手中。這讓我不禁想起網購的一句時髦話：“親，包郵喔!”
但菸草公司承諾的“包郵”服務卻有著更深刻的含義，只要是配送車能夠到達的地方，無論多偏僻，道路多崎嶇，菸草員工都親自將捲菸送到零售商戶手中。記得有一次走x容縣石頭鎮的線路，其中的大扭村、二扭村的路特別難走。坐在顛簸搖晃的配送車裡，我問司機黎師傅：“既然路這么難走，為什麼不把捲菸集中在一個地方讓客戶們自己提取呢?”黎師傅解釋說：“為了最大程度方便零售客戶，公司要求我們把捲菸挨家挨戶送到每一個客戶手中。對客戶來說，這不但方便，而且還很安全。現在只要我們的配送貨車開到村子裡，客戶們都會熱情地迎上來打招呼，對我們噓寒問暖，身為一名菸草員工，我很驕傲。”
在x縣局(行銷部)見習伊始的幾個月時間，我真正體會到，無論是客戶經理，還是配送員，大家都立足於本職工作，從一點一滴的小事做起，為零售戶排憂解難，做零售戶的貼心人。今後，我也要學習大家這種真心服務客戶的精神，爭取做一名優秀的玉林菸草員工。