辦稅服務廳年度考核個人總結 篇1
今上半年以來，辦稅服務廳緊緊圍繞縣局工作部署，認真貫徹落實省、市局辦稅服務工作要求，按照“發展提升年”的各項工作任務、目標，以最佳化納稅服務為中心，以提高服務水平和加強作風建設為重點，依法治稅，創新服務，狠抓各項工作的落實，經過全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項工作目標任務。了服務質量和水平。上半年順利獲得中心評定的“明星示範視窗”榮譽。
1、幹部素質明顯增強積極組織人員參加縣局的相關業務培訓，提升辦稅人員素質。上半年組織幹部參加了縣局春季全員培訓，並制定落實大廳內部辦稅人員年度辦稅業務培訓計畫，有效提升了全體人員的政治業務素質，幹部素質明顯增強。
2、日常管理日趨完善加強辦稅服務監督，強化日常考核，確保工作質效。上半年，辦稅服務廳加強日常工作管理，強化辦稅人員工作紀律，堅持日常盤票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項基礎工作日漸紮實，在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。
一、上半年主要工作回顧
（一）以開展主題教育活動為契機，最佳化辦稅服務基礎工作，增強依法履職能力
“發展提升年”活動是繼“機關效能年”、“創業服務年”活動的後續活動，是進一步提升行政機關依法行政水平、轉變經濟發展方式的重大舉措。辦稅服務廳作為展示地稅形象的視窗，以主題年活動的開展為契機，通過創新創優辦稅服務工作思維和舉措，確保主題年活動和各項辦稅服務基礎工作取得較好成效。一是嚴格落實各項服務制度和承諾。認真落實導稅制、首問責任制和一次性告知制等服務制度，並兌現限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等服務舉措。針對納稅人的不同需求，還開展了“一對一”的等優質特色服務。二是加強納稅服務業務培訓與指導。積極推進學習型團隊建設，突出抓好稅收政策業務的分級分類教育培訓。上半年，大廳通過採取業務例會、每日一練，一對一互幫互學，以老帶新等形式，以及組織新進人員開展業務培訓，有效提升了全體人員的業務水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時通過加強對基層辦稅點的業務指導，嘗試將辦稅點專項考核與納稅服務明星等其它各項考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務評價體系。三是嚴格各項工作質量考核。根據辦稅服務工作實際，加強各項工作制度的制定、執行與考核，推進納稅服務體系建設。做到以制度管人、按規章辦事。每月堅持稅票、發票盤點，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發生。加強兩票專項檢查，不斷降低兩票作廢率。在開展AB崗制度基礎上，繼續開展一幫一結對子活動。繼續開展月、季度“服務明星”、“星級服務標兵”評選。依託“發展提升年”平台，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核，不斷提高工作人員創新創優，爭做第一的意識和能力。四是加大納稅服務和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸控螢幕、自助服務區等宣傳媒介，及時更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程式、辦稅流程，稅法知識、創業服務稅收優惠政策等信息。同時加強辦稅服務廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經驗好做法以及先進事跡向系統內外進行宣傳報導，並組織人員在四月全國稅法宣傳月活動中對縣內古縣衙等旅遊景點開展了稅法宣傳，發放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對外形象。
（二）以創先爭優為動力，開展“三個比對”活動，強化工作執行力
按照縣局整體工作要求，我們積極開展創先爭優活動和“三個比對”工作，秉承“落實也是創新”思維，力求不斷提升辦稅服務工作質效，為建黨九十周年獻上厚禮。一是增強爭先創優意識，組織大廳人員不斷加強了自身業務學習，提高辦稅服務業務素質和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實際，查找差距，比對改進工作。圍繞“五星級辦稅服務廳”工作質量和標準，並學習、借鑑其他先進部門工作經驗以及好的做法，結合辦稅服務廳實際情況，創新納稅服務舉措，切實完成好上級下達的各項工作任務。三是參照系統先進典型比對貢獻。與系統先進典型進行比對，查找自身不足，學習他們創先爭優舉措，比對服務經濟發展貢獻，增強幹部職工的責任感和使命感，激發工作人員做好本職工作的積極性和促進發展的主動性。通過創先爭優和“三個比對”活動，著力打照大廳“五型”團隊，爭做“五型”幹部，為服務經濟社會發展做出積極貢獻。
（三）以抓好綜治管理和廉政建設為切入點，加強和諧建設，提升“地稅視窗”形象
為加強綜治管理和勤政廉政建設，樹立地稅視窗形象，辦稅服務廳以年初系統內發生的辦稅服務反面教材為教育，首先，加強了對幹部工作紀律的考核，主要加強了對上下班考勤及在崗工作狀態的考核，杜絕了缺崗以及在崗而乾與工作無關的事及懈怠服務等情況的發生。同時認真貫徹落實省局相關辦稅服務通知精神，最佳化各項服務工作，滿足納稅人合理的個性需求。其次，強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優質服務，及時化解辦稅服務中不穩定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發生。第三，加強對票據、稅款、辦公設備的安全管理，保證辦稅服務廳的安全穩定。嚴格貫徹落實中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執行黨員領導幹部廉政自律有關規定，以及稅務人員“十五不準“等廉政規章制度，堅持依法徵收，確保幹部，職工健康成長。
（四）以規範和最佳化業務操作為手段，創新服務方式，提升整體工作成效
為切實減輕納稅人的負擔，最佳化工作業務及流程，辦稅大廳繼續堅持國、地稅聯合辦證制度，並取消辦證工本費，減少納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評。全面規範減免稅審批程式，認真落實好支持民生工程、支持重大項目建設、支持返鄉農民工就業創業及下崗失業人員再就業等各項稅收優惠政策，切實保障納稅人的合法權益。對能夠即時辦結或不需要審批的事項，實行即時受理，即時辦結；對必須審批的業務由辦稅服務廳受理後，通過內部傳遞，逐級上報，限時辦結。努力縮短辦稅時間，提升服務效能。加強幹部對規範化操作流程的學習，就各自的崗位流程進行認真的梳理，嚴格按規範化的要求進行業務操作。為了針對各個工作人員的工作質量進行考核，制定了服務明星的評比制度、稅票及發票作廢專項考核制度。通過考核大大提高了各開票員的責任心，並且開票質量也得到了顯著的提高。一系列優質辦稅服務工作舉措，使大廳的整體服務水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。
回顧上半年辦稅服務工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務質量和效率還有待提高。少數前台工作人員於對征管信息系統業務流程業務不很熟練，導致受理辦稅業務時多次出現不必要的操作失誤，開票質量和效率有待進一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽感有待提高。辦稅服務廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時間長了，工作的積極性會降低，工作容易缺乏主動性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽感須進一步加強。
二、下半年工作思路和打算
下半年，辦稅服務廳工作思路為：緊緊圍繞上級各項工作部署，堅持以提高辦稅服務質量和效率為核心，繼續創新方式，完善舉措，最佳化服務，為完成縣局黨組下達的各項工作任務而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項工作：
（一）充分利用各種學習方式，進一步加強服務技能培訓，努力把辦稅服務廳建設成“地稅的形象，服務的視窗，業務的標兵”。
（二）進一步完善辦稅服務制度建設，堅持依制度管理，按制度辦事，切實強化日常考核監督，規範服務行為，提高服務效率和質量。
（三）以方便和快捷為主要標準，進一步簡化、最佳化辦稅服務流程，切實降低納稅人的辦稅成本。
（四）努力加強納稅申報的輔導和審核工作，及時、全面糾正納稅人在申報納稅環節出現的差錯行為，提高稅款征納質量。
（五）堅持以人為本，深入了解納稅人的服務需求，不斷創新個性化的服務舉措，特別要關注特殊群體的服務需求，堅持特事特辦，急事快辦。
（六）進一步拓展、完善“一崗全能”的服務受理模式，努力實現辦稅業務一崗通辦，避免納稅事項多頭申請，多次排隊。
（七）進一步加強會統核算管理，確保征管系統核算數據準確無誤。
（八）加強對基層辦稅服務點的業務指導，促進全局辦稅服務水平整體提升。
辦稅服務廳年度考核個人總結 篇2
市國稅局辦稅服務廳現有幹部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負責全市增值稅一般納稅人、城區小規模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅、認證、發票管理和車輛購置稅的徵收工作。200年度共徵收“兩稅”9553萬元，今年上半年徵收車輛購置稅47萬元，完成年度計畫的110.4%，同比增長2184萬元，為全市的經濟發展作出了應有的貢獻。辦稅服務廳在市局的領導下，“聚財為國、執法為民”為指導，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學的稅收發展觀，以推進稅收征管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標，文明規範服務取得了很大的進步，各項稅收工作取得了可喜成績。於200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位;200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進單位。
一、抓征管，促收入
1、確保ctais運行質量。ctais上線後，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯絡制度》、《辦稅服務廳規範服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題，加強了對ctais運行的後續管理和監督考核，從而確保了ctais運行的質量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業務流程，整合了視窗功能，細化了各視窗工作，其次是規範了行政許可制度和發票管理制度，嚴格了稅務登記管理，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對於金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發票的日常稽核，建立了作廢發票登記制度等，通過一系列工作紮實開展，金稅工程運行質量穩中有升，考核“四率”全部達標。
3、咬緊收入不放鬆。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。
二、抓服務，促形象
1、最佳化稅收環境，我們努力創建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，並且設定的滾動電子屏和觸控螢幕供納稅人查詢。
2、落實稅收優惠政策。全面落實各項稅收優惠政策，如涉農增值稅起征點、下崗失業人員再就業等。
3、創新服務措施。我們嚴格落實了省局下發的《進一步最佳化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，稅務執法“六個不”。
三、抓試點，促質量
省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質量管理檔案文本，並組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規範;其次是歸集表證單書，將運行工作中出現的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質
1、抓好隊伍建設。為培養造就一支高素質的幹部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學發展觀學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人，占總人數的65%，為了充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員科學發展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。
辦稅服務廳年度考核個人總結 篇3
辦稅服務廳是稅務部門的內設機構，是稅務部門對外服務的視窗。 “在執法中服務，在服務中執法，正確處理征納雙方的關係，努力實現征納雙方的和諧”是辦稅服務廳的宗旨。現就如何做好辦稅服務廳的服務工作談幾點看法：
一、執法服務並重，實現征納和諧。
執法並不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務。正確處理征納雙
方的關係是做好服務的前提。
(一)、強化執法公開，營造透明環境。辦稅服務廳要建立長效的稅法宣傳和稅務執法公開機制，將與納稅人有關的發票審批、定額核定、徵收方式鑑定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執法程式公開，提高稅務執法的透明度。
(二)、明確權力義務，營造公平環境。認真履行稅收法律、法規規定的納稅義務，及時足額繳納應納的各項稅款是納稅人的法定義務;同時納稅人也享有稅收保障權、利益保障權、隱私權、減免稅請求權等不可剝奪的合法權利。稅務機關在強調納稅人義務和責任的同時，應更加注重對納稅人合法權益的保護。對稅務人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執行責任追究;對因稅務機關或稅務人員的違法行為給納稅人的合法權益造成損害的，應確實保障納稅人享有提起複議、訴訟和申請國家賠償的權利。
(三)、提倡優質服務，營造和諧環境。和諧融洽的稅收執法環境需要征納雙方共同營造，稅務機關發揮著主導作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執法與優質服務並重，不斷探尋二者的最佳結合點。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關懷。完善辦稅服務廳的各項硬體便民設施，為納稅人提供人性化的高效優質服務，進一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關係。
二、建立監督機制，增強責任意識。
(一)實現誠信執法承諾。為倡導誠信服務，辦稅廳應充分發揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務公開查詢服務;在視窗明示處罰依據、標準;設定值班視窗，為納稅人排疑解難。
(二)推行服務評價制度。主動接受納稅人監督，要採取納稅人滿意度調查、聘請行風監督員等方式，收集納稅人反饋的信息，並通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求。
三、 加速信息建設，拓展服務渠道。
(一)、繼續執行和完善申報徵收“一窗式”。對增值稅申報實行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業務集中到一個視窗辦理，並縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。
(二)、逐步實現金稅工本文來源： 程報稅、專用發票認證網路化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負擔。
(三)、實現申報方式多元化。建立以網上申報、電話申報系統為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。
(四)、實現稅銀聯網，減少現金流通，減輕征納雙方的工作量。
四、更新服務理念推行多種服務
怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務廳應當著重思考的問題。
(一)積極推行“零距離服務”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”，創造寬鬆和諧的納稅環境;
(二)積極推行“透明服務”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人儘快知曉和領會稅收政策法規;
(三)積極推行“真情服務”。建立與納稅人之間的綠色信息通道，及時傾聽納稅人的意見;
(四)積極推行“人文服務”。把人文服務作為國稅文化建設的重要內容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進門有親切感、諮詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感;
(五)積極推行“彈性服務”。在徵收高峰期，各個視窗通力合作，優勢互補，每個視窗既是專業的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，視窗人員依然按部就班，認真受理;
(六)積極推行“靈活服務”。在實際工作中，經常會遇到停電或網路不通等情況，納稅人需要領購普通發票，只要手續齊全，視窗人員先行受理，手工發售，等故障排除後再輸入系統。最大限度地方便納稅人。
(七)積極推行“預約服務”。如在節假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務電話，預約辦理髮票認證、納稅申報等業務。
(八)積極推行“延時服務”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，視窗工作人員將在辦完所有涉稅工作後再下班。
(九)積極推行“提醒服務”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。
五、加強業務培訓，提高人員素質
辦稅服務廳是一個綜合機構，也是國稅系統展示形象的一個視窗, 對辦稅廳工作人員素質的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術型、專業型、禮儀型於一身的複合型人才。同時一方
面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強幹部職工文化素養和納稅服務意識，另一方面要加強辦稅廳員工業務培訓，提高其稅收業務技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。