(三)強化退稅管理。對信譽好的a類企業和地產品開闢綠色通道，做好審核系統升級維護，做好退稅率文庫更新管理，做好電子數據上傳、接收與套用，強化退稅責任機制，強化稅收管理員制度，將為企業提供優質服務滲透於嚴格管理之中，從退稅指標的到達、管理、使用，到單證的審結、稅款的退出，以及計畫完成情況分析報告，對業務全過程進行鏈式跟蹤和嚴密管理，推動了工作。需要說明的是，與往年退稅指標較為寬餘不同，今年的退稅指標從年初一開始就表現得比較緊張，在整個xx年的退稅工作中始終存在有退稅指標不足的矛盾。為此，我處堅持了重點大戶與零散小戶通盤考慮，月、季退稅與年度退稅前後照應，既努力確保綠色退稅通道的暢通，又力爭使所有中小企業都能及時拿到該拿的退稅款，照顧了面，保證了點，點面的有機兼顧，使我們今年的退稅指標做到了合理使用，科學使用，退庫工作實現了均衡退庫，普遍退庫，有效化解了各種矛盾，確保了任務的圓滿完成，促進了稅企和諧，促進了經濟發展。
在加強室內審核工作的同時，處室今年十分重視加強實地調查工作，檢查科每月都主動選擇幾戶企業下去檢查，了解企業的經營情況和出口退稅業務真實狀況;審核一科各管理員每月都至少深入管戶一次，加強了對企業的管理和服務;審核二科也是經常走訪各管理局和生產企業，為方方面面排憂解難。尤其在省局關於加強對流通企業購進出口業務管理通知下發後，我處加強了對流通企業供貨業務的專項檢查工作，並於九、十月間分三批共派出9個檢查小組分赴浙江、廣東、雲南等地開展實地檢查，以核查業務的真實性與合法性。
(四)認真開展績效管理及考核工作。作為市局一個職能處室，能按照市局的要求，深入各管理局進行業務指導和工作調研，了解實際問題，加強監督管理，對各局退(免)稅業務工作進行檢查評比和考核評定，並定期通報，促進了全市退(免)稅工作順利進行。作為一個基層業務單位，我們在處室內部積極推行績效管理暨“創佳評差”競賽工作，對上年的考核辦法進行了全面修訂，對多個環節重新提出了量化考核標準，堅持定期定時考核與隨即考核不定期抽查相結合，民眾考核與考核組考核相結合，加之客觀、公正、公開、透明的人性化考核過程，增強了績效考核的公信力，也增進了全處幹部參與績效管理工作的積極性。
結合績效管理工作的有關內容，我們加強了和諧機關建設，加強了節約型機關建設。需要指出的是，我處今年經費較為緊張。為了確保處室各項工作的正常運轉，在指導思想上，我們一方面是通過做工作，儘量爭取有關部門的支持，以彌補經費的不足，另一方面也是最重要的，就是要求嚴格經費管理，嚴控費用支出。可喜的是，我們辦公室的有關同志不辱使命，一年來能嚴格管理日常費用開支，每周都做一次經費支出預算，認真為處室把好財務關，如辦公用紙都是按張領取，車輛加油也是50元50元的加，正是這樣一分錢一分錢的節儉，我處今年每月人均支出已由上年的4000元減少為現在的1000元，這個成績，展現了我處幹部在加強績效管理，推進節約型機關建設中的嶄新風采。
(五)積極完成省局退稅處布置和委託的一些工作，如參與全省《出口貨物退(免)稅管理工作規程》的討論和制定工作;草擬點面結合工作制度和推行點面結合工作試點;開展外貿企業稅收管理員試點、通過試點不斷明確稅收管理員職責和完善稅收管理員管理辦法，並在省局的組織下參與編寫了《稅收管理員出口退稅管理職責操作實務》一書;承辦了4月份召開的全省進出口稅收工作會議，並在大會上做了經驗交流發言。11月赴漢中參加了全省出口退稅點面互動現場會，受大會邀請做了重點交流發言，我市出口退稅工作在全省出口退稅工作中受到各地市的廣泛好評。
五、當前工作存在的主要問題
xx年的工作告訴我們，不和諧因素仍然是困擾我處工作的主要問題。幹部之間總是存在隔閡，不能真誠相處，缺乏溝通互信，常常會把原本很簡單的問題複雜化，導致工作中冷漠、散漫、意見不統一、行動不一致、難以協調配合，給工作帶來了極其不利的影響。這個問題由來已久，雖然不是主流，但干擾極大。對此我們班子不迴避，不隱瞞，也不放任，我們有信心有決心，通過耐心細緻的積極舉措，來逐步改善和徹底解決這一頑症，重樹幹部間健康和諧團結信任的人際關係。
另外，對處室內部工作流程需要進一步細化和明確，處室內部工作機構還要繼續研究和完善，對新任中層幹部領導能力的培養、對有關工作的督察落實、在國稅文化建設投入上以及各項制度完善上也需要在來年重點加強。