(三)多項舉措並舉，切實維護消費者合法權益
我所充分發揮12315平台作用，積極受理民眾的消費投訴，努力做到件件有回應，截止到目前受理12315申訴3件，舉報7件，已全部辦結。直接受理消費者投訴8起，已全部調解完成，滿意率100%，直接或間接為消費者換回經濟損失2萬餘元，既維護了消費者的合法權益也保護了經營者的正當權益，較好地發揮了維權調解功能。
通過受理、調解、處罰、宣傳等措施，使“12315”深入人心，營造出一個全民維權的良好環境。
三、嚴格自律，全面推進作風廉政建設
首先，我們從最基本的考勤、著裝等方面為抓手，著力解決了工作紀律散漫的問題。
所內幹部要自覺遵守作息時間，對經常無故遲到早退的人員由所長進行談話，要求其改正，並隨時督查本所幹部的到崗情況。同時，我所明確要求幹部工作時間必須規範著裝，尤其是在進行執法檢查時，必須著工商制服，標誌佩戴齊全。所內人員互相監督，互相提醒，對多次長期不遵守著裝規定的幹部，由所長在所務會予以通報批評。
其次，我們開展了所內紀律作風整頓活動，著力解決了工作積極性不高的問題。
在整個活動期間，我所緊密聯繫工作實際，從所長到一般幹部均能對照自身查找問題，分析原因，邊查邊改，並形成整改方案1份，信息簡報2篇，活動總結1篇，個人剖析材料40份。通過整頓，全所幹部工作思路進一步理順，工作面貌煥然一新，工作作風明顯轉變，工作積極性顯著提升。
第三，紮實有序推進政風行風建設工作，著力解決了服務意識不強的問題。
在對轄區內16個政風行風評議工作聯繫點走訪的基礎上，我所按照“調、惠、上”的工作要求走訪了更多的、類型更廣的企業、個體工商戶，通過向轄區代表述職述廉、發放《政風行風評議調查問卷》等形式，拓寬信息收集渠道，多方徵求改進意見，仔細查擺問題，深刻剖析原因，認真制定措施，從而轉變了工作思路，改進了工作方法，提高了服務效能。
四、存在問題及今後努力的方向
總結近一年來的工作，不足之處主要表現在以下幾個方面：一是工作創新能力有待提高;二是無照經營現狀仍然嚴峻;三是監管手段較為單一。
因此在接下來的工作中，我所將多方收集意見，群策群力，多方式、多角度提高工作創新能力;在日常監管中，繼續保持對無照經營的高壓態勢，全力以赴破解無照難題;同時，積極擴大監管層面，拓寬監管範圍，將日常巡查與專項整治相結合，與消費者投訴相結合，與民眾監督相結合，提高執法效能，促進依法行政，用實際工作向大家交上一份滿意答卷。
以上報告不妥之處請領導和代表們批評指正。
歡迎對我們的工作多提寶貴意見，並藉此機會，我代表工商所全體幹部向一貫關心、支持和幫助我們的各級領導、各位代表們表示誠摯的謝意。
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