暑假實習報告 篇1
在大三畢業之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，號客戶服務中心是在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種複雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關係管理，它不僅是差異化服務平台，更是對渠道、對客戶經理的行銷支撐平台。
一、公司簡介
是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定範圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰鬥力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。
作為企業面向客戶的服務視窗，號客戶代表是企業良好服務形象的象徵，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保號服務質量的工作中起著重要作用。客服中心根據歷年新進員工培訓計畫，結合我們學員的知識基礎情況及前台工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能。
“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業務知識的系統學習，學習內容涵蓋了電信業務知識、分公司組織架構與規章制度、前台諮詢投訴案例分析、投訴單錄入、業務受理、新業務新優惠等。“練”，在培訓課程進行的過程中為學員安排課後作業，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業服務的感知，培養換位思考。“測”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況。“幫”，充分發揚同事間互助友愛的優良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員儘快熟悉崗位，將所學的理論知識套用於實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程;注重學習的效果和知識的套用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。
二、實習初體驗
每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但勝作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對於我這個初來乍到的新人來說，這裡的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放鬆中調整心態，保持陽光心情。我將關愛體現在生活的每一個小細節中，把真情融入工作的每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們詩司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員!
在剛上號平台之前，我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習，讓我對生疏的和寬頻之類的障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，終於領悟出了在其中的樂趣。或許這當中的學習過程是枯燥的，但師夫不負有心人，努力過就一定會取的很好的成績。由於原來很少有機會接觸到平台，對於平台上的一些新業務，新諮詢，我都比較陌生，但這並不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事諮詢求教。漫漫的了解了號平台的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優秀的號客服代表。
雖然我接觸號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這裡有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題並解決問題後，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會湧上心頭。
號客戶服務作為一個服務視窗，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
號作為xx企業一個與客戶不見面的服務視窗的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，並把它們套用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，並且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，號在公司團隊建設中是難度係數的單位，因為中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火牆，話務員是滅火器”這是號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響?通過什麼樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有衝刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關係。基於這個觀念，在號日常生活工作中，展現一張張滿意的笑容，一個個讚許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是的，因為我們已與中國溶為一體。
三、業務類型
雖然我們身處在，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業務問答，還提供電話業務、網際網路接入及套用、數據通信、視訊服務、國際及港澳台通信等多種類業務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通信需求。
四、總結與心得
每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這裡工作中遇到的問題是行銷下單難度大，那么服務補救工作難度係數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎，討價還價數程，雙方的歧義在於怎樣讓利益化，然而客戶投訴不同於商業談判，其工作難點在於要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢守鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這裡經常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴後，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不捨的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規避企業風險的同時，也讓用戶對企業及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到：服務質量是企業的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之後卻豐富，所從事職業的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進入號之後，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這裡的學習生活中，給了我很多的啟示，現先總結如下：客戶服務實習報告，企業面向客戶的服務視窗，客戶代表是企業良好服務形象的象徵，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保服務質量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說”什麼樣的員工在企業里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理，試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的?於是我時刻提醒自己要多幹活，盡力把本份工作做好。所以在工作的時候，必須盡職盡責。努力完成自己的實習工作。
第二：營造學習與知識共享的文化氛圍，相互學習，加快同事之間自身素質與服務行銷能力的提升。自信來自專業，專業來自學習，自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據公司制訂的詳細的培訓計畫，按時參加培訓，按計畫執行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓後知識的掌握和套用，在進行考試，並將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個人知識變為團隊知識，使得一方面可以通過學習，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現同類問題後，可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。隨著對客戶回響速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程，同時還應具備較強的溝通能力和行銷技巧。在日常培訓工作中，業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規範是經常所涉及到，但我們對電話行銷知識和寬頻障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但不要急功近利，急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態度是我們要向他們學習的，比如：做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。他們在接到故障時，首先會根據用戶的反映來分析情況，然後問清楚對方的地址和聯繫方式，當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測，最後才派出人手去收復，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經驗啊!
第四：勤學好問.剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要勤學好問.因為經驗是很重要的，所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問.同時還要注意在什麼時候問和問的語氣和態度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術。
第五：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到限度的發揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀評價自己，公平看待他人，限度發揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創優的競爭氛圍。
第六：我們應該以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。由於我們是大學裡剛剛出來的應屆畢業生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當我們進入時，正值公司人員緊缺，所以一切的學習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑藉著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計畫有步驟地完成著工作的流程，建立了一套較為科學的學習方法，理順關係，讓各界面的工作流程閉環而流暢，紮實的基礎管理工作在服務工作中得到了體現。
第七：真誠待人.我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由於和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應.後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作.孤芳自賞並不能說明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學習是企業最本質的競爭力，終身學習理念是企業和員工求生存謀發展的根本途徑，企業只有成為學習型組織，才能長久生存發展而不致消亡;班組只有成為學習型團隊，才能高效執行並充滿生機與活力;員工只有不斷學習，才能跟上發展的步伐而不被淘汰。
班組是企業最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯繫緊密，共同願景一致，是組織互動學習的理想單元。創建“學習型班組”是創建學習型企業的基礎，是實現“把建成現代xx企業集團”發展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質的需要，也是開拓企業工會維護職能新領域的一項舉措。結合分公司的實際情況，我們積極創造條件，努力為員工學習構築平台，創造優良的成才環境，多渠道將學習活動向班組深化和延伸。
暑假實習報告 篇2
今天我參加了小區里組織的社會實踐活動，活動的內容是幫助小區的清潔工叔叔阿姨檢小區內的垃圾。
雖然天氣很冷，但是我很早就來到了居委會門口，原本以為我是最早的，可到了以後發現好多小弟弟小妹妹們早就在那裡等候多時了。看到寒風中小弟弟小妹妹們被凍紅的面孔，我身為一個合格高二的學生深感慚愧。社會活動是建設共產主義和諧社會的重要步驟，我們應該犧牲自己的學習時間休息時間以及一切的利益為之奮鬥。在居委會的門口，我自責的低下了頭，等待居委會大媽的批評。
還好居委會大媽是一個很和藹的中老年婦女，她本著共產黨員良好的素質，世界領先的思想覺悟，發揚者中華民族幾千年的寬容的傳統，原諒了我因為睡到6點還沒起來導致沒有提早兩個半小時到的到的生活作風錯誤，對大媽沒有提前集合時間的行為我十分感動。現在這個國家真是個很講規矩的法制健全的社會啊!
在聽了大媽三刻鐘的如何撿垃圾和安全教育以後，我，和那些祖國未來的希望們，被分成了若干個小組，由不同的大媽大叔帶到不同的地方，準備和那些沒有自覺消失的在馬路上堆積了幾天都不肯走的煙火殘骸們，還有那些滿地被主人拋棄的可憐的瓜子果皮之類的東西決一死戰，為了建設我們完美無缺的和諧社會，我們必須在這滿地的垃圾被那些圖謀不軌的破壞分子曝光之前把他們徹底清除!!
在各位大媽大叔僅僅半個小時的動員後，我們的鬥志完全被激起了!!像衝鋒的戰士一樣像哪一個個垃圾堆跑去，有人帶著紅色手套，有人拿著白色的塑膠袋，戴手套的同學撿垃圾，拿塑膠袋的同學收垃圾，大家配合的十分默契，工作效率十分之高，不到兩個小時一百平方米草地上的垃圾就差不多被檢光了。雖然有著刺骨的寒風，但同學們的臉上都流下了一滴滴汗水，可依然努力工作，只有在去倒垃圾的路上才會稍微休息，聊兩句話。
據了解，大多數同學都是沒有吃早飯，空著肚子來參加社會活動的。當時已時至中午，可那些同學雖然肚子已經控制不住的在唱著合唱曲，但他們沒有一絲怨言。還有的同學放棄自己一天10小時的補課時間，還有的同學放棄每天僅有的6個小時睡覺時間來參加這次活動，我大為震驚!!自己的思想覺悟根本不配做一名社會主義國家的高中生啊!看到了那些同學的表現，我徹底明白了什麼叫做差距!
一個小時以後，戰役差不多結束了，我們看著那坑坑窪窪的草地，還有居委會大叔大媽們依舊和藹的笑容，一種莫名的快樂油然而生，嘴角都掠過了一絲小小的微笑。今天我參加了小區里組織的社會實踐活動，活動的內容是幫助小區的清潔工叔叔阿姨檢小區內的垃圾。
雖然天氣很冷，但是我很早就來到了居委會門口，原本以為我是最早的，可到了以後發現好多小弟弟小妹妹們早就在那裡等候多時了。看到寒風中小弟弟小妹妹們被凍紅的面孔，我身為一個合格高二的學生深感慚愧。社會活動是建設共產主義和諧社會的重要步驟，我們應該犧牲自己的學習時間休息時間以及一切的利益為之奮鬥。在居委會的門口，我自責的低下了頭，等待居委會大媽的批評。
還好居委會大媽是一個很和藹的中老年婦女，她本著共產黨員良好的素質，世界領先的思想覺悟，發揚者中華民族幾千年的寬容的傳統，原諒了我因為睡到6點還沒起來導致沒有提早兩個半小時到的到的生活作風錯誤，對大媽沒有提前集合時間的行為我十分感動。現在這個國家真是個很講規矩的法制健全的社會啊!
在聽了大媽三刻鐘的如何撿垃圾和安全教育以後，我，和那些祖國未來的希望們，被分成了若干個小組，由不同的大媽大叔帶到不同的地方，準備和那些沒有自覺消失的在馬路上堆積了幾天都不肯走的煙火殘骸們，還有那些滿地被主人拋棄的可憐的瓜子果皮之類的東西決一死戰，為了建設我們完美無缺的和諧社會，我們必須在這滿地的垃圾被那些圖謀不軌的破壞分子曝光之前把他們徹底清除!!
在各位大媽大叔僅僅半個小時的動員後，我們的鬥志完全被激起了!!像衝鋒的戰士一樣像哪一個個垃圾堆跑去，有人帶著紅色手套，有人拿著白色的塑膠袋，戴手套的同學撿垃圾，拿塑膠袋的同學收垃圾，大家配合的十分默契，工作效率十分之高，不到兩個小時一百平方米草地上的垃圾就差不多被檢光了。雖然有著刺骨的寒風，但同學們的臉上都流下了一滴滴汗水，可依然努力工作，只有在去倒垃圾的路上才會稍微休息，聊兩句話。
據了解，大多數同學都是沒有吃早飯，空著肚子來參加社會活動的。當時已時至中午，可那些同學雖然肚子已經控制不住的在唱著合唱曲，但他們沒有一絲怨言。還有的同學放棄自己一天10小時的補課時間，還有的同學放棄每天僅有的6個小時睡覺時間來參加這次活動，我大為震驚!!自己的思想覺悟根本不配做一名社會主義國家的高中生啊!看到了那些同學的表現，我徹底明白了什麼叫做差距!
暑假實習報告 篇3
XX年暑假期間，在校團委的號召下，為社會建設貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，，我到秦皇島市青少年活動中心進行了為期半個月的實習，實習的項目是作為科普試驗班的老師給三十幾個小學生講課，講課期間我感覺學到了很多東西，下面我就介紹一下我這半個月的經歷。
我是七月十五號去的，到八月六號結束，期間我一共講了十五節課，講課的內容是電子積木、物理世界、生物世界、天文世界，共四門課程。而我是個文科生，對這幾門課程早已忘的精光，更不用說給別人講了，為了把握這次難得實踐機會，我便一邊自學，一邊講課，雖然是累了一些，但是感覺挺充實，尤其是看到那些天真爛漫的小孩子，瞪著眼睛問我問題的時候，我感覺特別的欣慰，畢竟這也是一份體驗，一種為人師的體驗，也許以後自己並不從事這方面的工作，但回憶起來，也是自己的一筆寶貴的財富。
講課期間，我跟許多孩子的家長交流過，從他們身上，我看到了家長望子成龍的心是多么強烈，更看到了父母對自己的孩子那分無私的愛，想起自己在家辛苦忙碌的父母，不禁油然產生一種敬意，在跟家長交流期間，其中一個孩子的母親跟我談了許多，她說把孩子就交給我了，使我很感動，同時也感到了自己責任的重大，自己現在的身份是一名老師，既然為人師，就應該對學生負責，雖然自己現在的身份更確切說還是一名大學生，但早晚也要走向社會，現在學會對自己所做的事勇於負責任，才能對自己幾年之後真正踏出校門打下一個良好的基礎。
七月十五號下午三點，我第一次蹬上講台，那天是講生物世界，剛走上講台是，望台下掃視一下，那么多眼睛在看著自己，感覺真有點緊張，事前背好的“台詞”全都忘了，腦子裡一片空白，上家教的時候自己那么有感覺，為什麼一上大課，自己竟不知所措了呢?這樣跟學生“對峙”了幾分鐘，心想自己既然走到了這個位置，就臨場發揮吧，管不了那么多了，於是我就清了一下嗓門，開始講課，也不知怎么的，一講課，仿佛感覺又回到了我身上，也許是沒有什麼思想包袱的緣故吧，那節課結束後，我得到了同學們和聽課老師的熱烈掌聲，試講順利過關，事後我都覺的不可思議，心想自己身上還有不少潛力可以挖掘呢，不禁會心的笑了。
之後的日子，講課慢慢步入正規，再沒有第一次蹬上講台的拘謹，也敢於放開講了，在這短短的十五天裡，認識了不少小朋友及他們的家長，建立了比較真誠的友誼。
最後一節課，開家長會的時候，看到那些小學生天真的臉龐，及家長們滿意的笑容，我感覺我的付出沒有白費，因為我得到了別人的認可，沒有什麼比別人對自己的認可最讓人高興的，我堅信這一點，我也有信心在以後的日子裡做的更好。
實踐結束之後，我感到自己有很大收穫：
一、待人要真誠
踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也願意把工作分配給我。
二、要善於溝通
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
三、要有熱情和信心
其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意為共同的目標奮鬥;耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
五、要主動出擊
當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似複印打字的“雜活”。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什麼。做“ 雜活”勝作的必需，卻無法讓我學到什麼。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收穫。
六、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什麼事情都要有條理，”這是劉經理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝於他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁於是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
暑假實習報告 篇4
作為一名準醫生，我只記得醫學生誓言的第一句話：健康所系，生命相托。在我看來，醫生應該是這個世界上尚的職業。因為，人最寶貴的是生命。別人把生命都託付給我，還有有什麼比這個更高尚?
然而，作為一名醫生，甚至說醫學生而言，我懷著十分激動的心情進入臨床實習。作為一名口腔醫學生，與臨床不同的是，口腔需要操作，所以，儘管是一名實習醫生，然而，我們卻可以在上級醫生的指導下，單獨從事醫療活動。在門診的實習，每天我上班都十分開心，雖然有時會遇到不開心的事，可是我都會藏在心裡。一個有城府的人，一個穩重的人，很多事是不會表現在臉上的。別人看我怎么每天都嘻嘻哈哈的，但是我知道，其實，我不是。我還記得××××年春節我去高中看我的老師，她對我說“你變得成熟了”。其實現在想起來，那時的我還沒有，因為很多事那時不懂，可現在，我懂，而且我很透徹。
不管是作為一名醫生或是一名軍人，像我們這樣的，我覺得的方法，說的難聽點，頭二十年，夾起尾巴做人，這是兩個職業的共同特點決定的。很多事，不管自己對不對，你錯了是你錯，你對了，別人說你錯，你就得認為你是錯得，儘管你是對。只有這樣，我才能混下去。要想混得好，不要把自己當人看，至少在頭十年內，不是人。
當然，現在看已經過去的1/2的實習歷程。學習了很多。曾經我也曾糾結於是考研還是什麼。很多人也問我，考研不。現在，或者考研報名的時候我可以很明確的說，不考。由於身處環境的不同，我的情況比較複雜。在權衡各項利弊後，我很坦然的說，我實習我不考研。也許有人說，可以邊考研邊實習，可是我要說，我不是很聰明的人，我也沒那么勤勞，我不想把自己搞得那么累，(好吧，我承認我懶)甚至我可以說，為了實習，我可以放棄考研(鑒於考研背景考慮)。研隨時可以考，可是，作為第四軍醫大學口腔醫院的實習醫生，我想無數人想破頭都難以在這樣好的條件下實習，也很難再有如此有利的條件系統的學習臨床。在這，我受到很多名師的教導。門診、住院部實習，我學到了很多。勤學多問，很多人都願意教我，而這些卻是書本上沒有，考研也不是考點，可卻是別人總結的寶貴經驗。在住院部，我的身份只是一名實習醫生，可是，我的上級，卻是用住院總的標準培養我，從他身上，我學到了很多臨床知識。作為頜外整形科的實習醫生，我們的主任戲稱我為“副總”。我想，可能以後我也不一定從事這一行，可至少現在我學到了作為一名醫生該做哪些，一名醫生的職責。尤其是跟著我們主任查房，看我們主任手術，從他身上看到一代大家的風範。他的很多細節都是我這種毛頭小子所沒有注意的，他的很多考慮也是我所沒想到的。這就是經驗，人家不會用嘴講，但是卻做出來了，能不能學到，就是各自的修行。譬如簡單的查體，人家會把手搓熱在查，這就是差距。這也就是為什麼人家喜歡老醫生看病。
當然，作為醫生，有很多的無奈。患者一個比一個可憐。有的孩子因為唇齶裂而被拋棄，有的母親難產去世可是孩子還是 唇齶裂……曾經有一位70多歲的老奶奶領養了一個唇齶裂的女孩，因為缺錢，孩子一直沒看過病，直到現在才來做手術。免費的手術是做了，可是當我晚上值班查房時，看見老太太陪著她領養的孫女，老太太就靠著床邊的木椅子睡著，她把床讓給一個被人拋棄、她領養、與她沒有任何血緣關係的孫女。孩子安靜的睡著，老太太時不時還得半夜起來給孩子量體溫。這位老太太還領養了一個，只不過是先把大點的先送來看病。可能作為醫生，有人覺得應該鐵血點。在臨床中會遇到各種各樣的病人，同情心可以有，有熱血也可以撒在自己的工作上，可是時間會磨去你所有的想法，因為，醫生的工作實在太特殊了。
所以我在想，一名優秀的醫生，應該怎樣成長起來。可能起步的時候，一切都是那么的糟糕。選擇了這個職業，可能我所遇到的，只是我的職業生涯里小的不能再小的事，幾乎一段時間後我就忘記了。但是，這些卻值得畢業前夕的我思考……學歷得提高，知識得豐富，經驗得積累，但我現在似乎都還沒起步。
暑假實習報告 篇5
實習時間：8月11日—8月25日
地點：四合永鎮醫院
主題：在口腔科實習半個月
調查報告：在口腔科實習半月20xx年8月11號一20xx年8月25號
學到的知識：
1認識器械、材料及它們的用法。
2了解了其他常見病的護理及預防原則。
3熟悉了常用醫療無菌，污染物品的處理方法。
4積累了與患者溝通的技巧，提高了自己的覺悟.不足之處。
5門診病歷的書寫方法。
臨床經驗：
1做根管治療時患者若張嘴時間過長，可在其嘴角塗抹凡士林，防止嘴角裂。
2加失活劑後可加丁香油棉球加氧化鋅，棉球的作用是減壓。
3瘺管，口腔及頜面部皮膚形成瘺管。
4大量炎性肉芽組織增生處之易出血，長期排膿，有死骨形成。
5若無炎性滲出或符合根充指征，就可行根管充填。瘺管會慢慢消退。
6每一次擴管都要用酒精棉球擦拭擴大針，以防止污染其他根管，同樣擦拭牙膠尖。
7前牙開隨用球鑽，熟練後可用裂鑽。
8擴管時若患者疼痛劇烈，可根管注入少量地卡因或利多卡因。
常用知識：
1口腔常用藥甲硝唑、利君沙等只可用於18歲以上的患者服用，年齡較小者應適當減量。
2拔牙時除詢問患者是否有高血壓、心臟病、糖尿病等病史外，還應詢問是否患有感冒，感冒患者抵抗力低下易導致創口感染
3拔牙後不能漱口，因為自來水中含有許多細菌。
口腔小手術飲食問題：
(1)術後2-4小時，進食無渣冷流食，如排骨湯、雞湯、優酪乳、涼牛奶、冰激凌、果汁等。
(2)術後4小時至次日可食半流食和軟食，如蛋羹、米粥、蔬菜泥湯等。
(3)術後三天開始進食高蛋白飲食。
總結：
在口腔科實習的半個月學到了很多知識.明白了理論與實踐相結合的重要性.見到了---病的臨床表現，症狀體徵，了解了患者的心理狀態，體會了整體護理實施的關鍵所在。加強了對常見藥物的計量用法。進一步學習了對齲、牙髓炎、尖周炎的症狀、治療方法。積累了與患者溝通的技巧。
熟悉了醫院的各項規章制度和身為一個醫師的基本工作職責.時間雖然短暫，卻開闊了眼界.在此謝謝各位老師的關愛及教育。在今後的學習中我會繼續努力，爭取理論結合實踐，早日做一名優秀的口腔醫師。
暑假實習報告 篇6
時間：20xx.8.24—20xx.8.30
地點：口腔醫院門診部牙體牙髓科
內容：導醫
導醫經歷：第一天去的是呼叫系統，即諮詢處。剛開始對病人的問題幾乎是一無所知，但是在師兄師姐們的帶領下，我也逐漸熟悉了各個診室的位置以及怎樣從掛號單上判斷是哪個診室。也逐漸記住了各樓層的科室分布、掛號處的分布。經過半天的鍛鍊我基本上可以應對患者們提出的問題。這讓我很開心。接下來我每天去了一個診室。但是由於我專業知識不夠，大家都不會給我分配太多的任務。我只是偶爾幫忙拿個東西、換個口杯或其他這樣的工作。護士姐姐們經驗都很豐富，有過來諮詢的患者她們也就回答了。我能幫上的忙不多，覺得有些慚愧。大部分時間都用來觀察老師們或師兄師姐們的治療。我看到了很多根管充填。還看到了幾例補牙。還有一個切齦術。
導醫感觸
(一)感觸醫生高超技藝 這次見習讓我深刻感受到用“心靈手巧”這幾個字形容口腔醫生是再合適不過的了。我去的是牙體牙髓科。這個科室常見的病例是根管治療和補牙。醫生們操作的平台不過是面積不到一平方厘米的牙齒裡面的一個小洞。而他們用的器械大部分也是很小的很精密的，必須要手很巧才能完成這樣的操作。一個根管直徑不過一二毫米，卻要填充進去很多牙膠尖和其他材料。而老師們的操作很嫻熟，就可以在細細的根管里活動自如，靈活地填補和取出各種東西。他們的技藝不禁讓我有些嘆為觀止了。還有一次看到一個老師補牙。用跟牙齒顏色非常接近的材料代替缺損的牙齒，按照牙齒本來的形態，把材料安放到相應的地方，再用工具多次修飾、從各個角度觀看。最後做出來的牙齒真的是可以以假亂真。大概只有口腔醫生自己才能看的出來是一顆假牙齒。我覺得他們治療一個病人，就像是完成一件藝術品一樣，精雕細琢，過程有可能很漫長很耗費時間和心思，但是最後看著做出來的成品，自己心裡卻體會到了最大的喜悅。
(二)感觸護士周到服務 這次見習接觸的護士姐姐們也很讓我佩服。以前想當然地認為對人和藹是一點都不困難。但是真的到了醫院卻發現真是說起來容易做起來難。第一天我熱情高漲，對每個病人真的是儘自己最大努力服務周到。但是隨著一天天工作的勞累，就開始變得煩悶起來。每天回答的問題幾乎都有固定的答案，時間久了我覺得自己就是一個復讀機。於是見到病人說話能簡短就簡短;能不說就不說。而且開始見到病人都是微笑服務，但是後來我覺得掩蓋在口罩下面的表情即使微笑也不會讓人看到，自己的微笑也得不到回應。於是有了口罩的掩蓋，我的表情一度很冷淡。但是護士姐姐們很讓我佩服。她們天天跟病人打交道，跟病人交流時的用語也是只有固定的那么幾句話。但是她們不因為自己的厭倦而改變態度，始終熱心對待病人。而且她們跟醫生配合十分之默契，醫生很少說要什麼東西，因為護士們都會提前準備好。這樣看病的效率就非常之高。
(三)感觸求學學無止境 這次見習還讓我體會到了一個詞“學無止境”。開始我跟的是教學號，也就是一個老師帶一些研究生或博士生。看著這些師兄師姐們的操作，我覺得他們已經很厲害了。但是接下來幾天又見到“名老專家”們的治療，他們真的是更技高一籌。他們的操作更嫻熟，觀察更仔細，定位更準確;而且，他們對待病人的態度更好，讓人有如沐春風的感覺。從而我覺得醫學這個科目真是一個讓人可以，而且必須終身學習的科目。經過進入大學校門之前十幾年的寒窗苦讀，和進入大學以後七年或者更長的漫長求學之路，等到畢業的那時候我們可能覺得自己已經很了不起了，在別人眼裡經過這么多年學習的醫生也已經很厲害了。但是其實我們剛畢業的那個水平和這些高水平的專家們還是有很大差距的。在這之後的人生路上我們還要不斷學習，要學的東西還有很多。
暑假實習報告 篇7
“努力不一定成功，放棄一定失敗”我暑假在社會上漂泊後有深刻的認識。暑假我獨自一個人來到外地的辛朋那找份工作掙取些錢，可開始的幾天找工作讓我帶著失落的神態回到歸宿地，一連幾天找工作失敗的經歷讓我灰心了，我想放棄這個暑假，但我不能放棄，既然我已出來了我不甘心放棄，雖然我是無經驗無技術我做一名普通的員工難道社會不給我個機會嗎?我告訴自己，不能放棄，我要奮鬥下去，最終我通過中介所找到了一份還算滿意的工作。
工作雖然是通過中介找到的，但對於我來說，從現在開始我要奮鬥了，我未曾放棄理想，只是所達到目的渠道不同而已。我獨自一個人在電子廠工作，電子廠中做那線路板對於我來說並不陌生，更別說是有壓力了。
也許我是剛剛從學校出來的，也許我是受外國工人工作態度多薰陶所致，而捨棄了中國膜作時漫不經心而一味的想到自己得到了多少而不曾想過今天自己做了多少事，守望時間工作的人又有幾分心思在工作呢?那對於老員工來說是十分的普遍的，但線長只能數落新員工，每天受氣的就屬那新員工了，不過我還算幸運了未曾受氣相反我們的線長對我還是比較的關照的。後來我也不知道我們線長看中我那點讓我去修理摩能壞機，對於一名對全電路零件的布局都不熟悉，對於一個曾經未曾學過修理而無人來指導又怎能在短時間內做好那件事呢?但自己依舊勉強的答應下來了。
開始的那一兩天看到這么多的功能壞機，再想想自己的無能，不知從何下手修理。看到它們我心浮氣燥，為何要我來修理那些“垃圾”呢?那刻我無助了，我要放棄了。我向線長說明了我的無能，我不能修理那壞機了，希望有更好的安排。後來線長叫個技術員來指導我修理。一塊一塊線路板在我的手中修好了，讓我感到成功的喜悅，成功的氣息帶走了先前的煩燥，帶來了自己喜歡上了修理“垃圾”的事了。
接下來的日子我就是做修理工作的事了。修理不僅僅讓我學會了修機的技術，更重要的是讓我認識了今後的生活中當自己面對陌生事情時，該沉住氣，知道從那個角度來分析問題，來解決問題，來完成對陌生事物的探索，修機讓我成熟了一點。讓我體會到做事的過程是歷練自己，認識了別人，對社會深層的把握，這些都不斷讓我成熟從容，這過程中在一點一點的削減我的書生氣，在打磨我那些跟不上時代變化的書本知識，在剝離我原有的一些難以改變的觀點，在工廠的嘈雜的聲音中細細的體會這些過程是生活中極有意義的事情，這既是享受，也是折磨，更是一次歷練。
暑假社會這一游不僅僅帶給我的是金錢，更重要的是讓我對人生有了新的認識，有了新的感悟。對社會我直接接觸了消除了先前的一些偏見，又從社會上認識了自己在那些方面的不足自己還要努力的改進。先前我想從此挫學到社會上漂泊闖蕩，至於社會的辛苦我早有耳聞了，但我想的是：“每年從各高校中走出一批又一批的學生但對於他們其中又有多少學習到東西呢?又有多少可以在社會上立足呢?帶著夢想來到大學中最終自己的夢想也被彌腐的大學生活所吞噬，那與不來大學有何區別呢?社會不好生存，更別說是發展了，但我不會象那些自命為什麼大學生的人而歧視職業的高低來過分的挑剔工作，我會從基層來做，從基層學習，辛苦對於我來說並不害怕。
對於我們大學生來講不應該過分的相信”知識改變命運“知識僅是其中的條件之一，沿著許多成功者足跡來勘察，我們可以看到成就夢想的路途知識可能是斬斷路途中荊棘的刀但在前行的過程中更需要我們課堂上無法學習到的東西，也許我們從社會上吸取了這些知識才能真正改變我們的命運，才能羽翼豐滿，讓我們飛出藩籬飛向成功。學校讓人學習了那生硬的書本知識，讓熱血男兒變的更加弱小;社會讓人學會了如何來生存與發展，讓書生氣的學者變的更加的瘋狂。但無論是在學校還是在社會，我們依舊在學習，在學習中奮鬥，至於奮鬥的結局有誰預先知道呢?但我們要堅持”努力不一定成功，放棄一定失敗“的心態來奮鬥。”努力不一定成功，放棄一定失敗“是籃球運動員姚明在由主持的創業之路節目中對那創業者來講的。
《在路上》那書上講述了此次創業活動的全過程，對於裡面有許多成功創業者的感言多半隨自己翻閱書那一瞬間而被遺忘，此刻想想：人的一生中無論你是處於那個行業，無論你是乾什麼的，我們的生活總是有目標的有方向的。我們每天在為理想而奮鬥。在奮鬥者中對於一帆風順的沒有幾個，其中總是要遇上各種挫折各種自己無法想像的災難，在我的心中似乎每個奮鬥都要經歷灼燒他們心理承受力和人格尊嚴的故事，而對於其所達到的成績就與他們內心所經受的煎熬的程度所成正比。生活中的奮鬥者多，而至於有所成績的奮鬥者卻十分的少，大部分人無法承受內心的煎熬而放棄了，最終無法成功。
人生中既然選擇了自己奮鬥的目標而堅持”努力不一定成功，放棄一定失敗“的心態來奮鬥來努力，至於成功與失敗在天意了，過分的計算結果只能讓自己猶豫前，錯失成功的機會。
暑假實習報告 篇8
古人曰：“逝者如斯夫，不捨晝夜”。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣鹹一應俱全，在每日緊張充實的工作環境中不覺間已經走過了一個月的實習期，回首這一個月的實習期，內心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨 。
一.實習目的
通過口腔醫學基礎理論知識及實習操作技能，使我對口腔的常見病.多發病 有了全面的認識 ，並結合所學的知識能夠進行初步診斷和治療，還簡單認識了某些口腔黏膜疾病，學會了拔牙術.牙髓治療術.根管治療術，會簡單使用x線片照射機，認識了口腔工藝技術等，使我對學習口腔專業知識打下了堅定的基礎。
二.實習時間
xx年1月10日
三.實習地點
口腔醫院
四.實習心得及內容
通過三個星期的實習，從對口腔醫學的孤陋寡聞，到初窺門徑，再到對口腔知識的全面認識，深刻了解，使我從中學習了很多，人也更加成熟。
第一周，我培養的是對口腔醫療器戒基本認識，及配合老師做一些治療，學會科室內消毒，使用高壓蒸汽消毒鍋，消毒用過的醫療器戒，科室消毒洗手法。做一些簡單的口腔工藝技術如取牙齒模具，灌石膏模型，排牙等。
第二周首先是對前來就診的患者做一些簡單的詢問.交流，給每位醫生平均安排患者人數，安撫患者情緒。從旁協助每位醫生治療，如量血壓，磨銀汞。再者做一些簡單的治療如潔牙術，幼齒拔出術，鬆動的恆牙切牙，側切牙等拔出術。
第三周主要是了解牙齒的常見病多發病的診斷和治療如牙髓炎，根尖炎等。
通過學習口腔的基本知識，接觸患者，了解患者的就診情況，並通過自己所學的專業知識和對所了解的常見病 多發病為其講解，進而使患者有初步的了解。這一階段的學習不僅僅掌握了口腔專業的基礎知識，接觸了患者，最重要的是這一階段對自己臨床處理方法的影響，增加了經驗學習了學校學不到的東西。
通過這次社會實習，了解了口腔專業完全不是印象中的那麽簡單，無聊。相反，口腔專業是一門要去認真去了解學習，並且深研究，不斷學習，不斷深造的科學。為解決千千萬萬牙病患者痛苦，造福民眾，使口腔專業在社會發展更先進 更國際化。我相信我國的口腔專家及研究人員會使我國將來口腔疾病減少，甚者將來不在需要口腔醫生，人人無牙病，人人有一口好牙而努力。我們也要像醫學專家們一樣為造福社會人民而努力。