2011年暑期入戶普查調查員社會實踐報告

(一)獲得合作

入戶調查面對的是不同階層、不同年齡的人,他們一般不了解調查員,往往根據我們調查員的服飾、髮型、舉止、年齡、聲調等來決定是否採取合作態度。我們調查員代表的是政府和公安的形象,首先要舉止端莊,佩戴好證件,用語得體、口齒伶俐、態度謙和、禮貌熱情,給人以親切感,使被核查者容易接受調查,從而增加核查的可信度。

(二)入戶開場白

合適的開場白是調查成功的第一步。我們核查員首先告訴住戶自己的姓名,是由白沙派出所派出實施調查的,核查內容是核准現居住人員基本情況,包括有戶口和沒有戶口的。請住戶出示戶口簿、身份證、學歷證書等有效證件,請給予我們大力支持和配合。

(三)詢問問題

我們作為核查人員要能夠根據實際情況隨機應變,掌握一定的詢問技巧。詢問要通俗易懂,態度要熱情誠懇。詢問一般從簡單的問題入手,然後再詢問複雜話題,如果涉及敏感性問題,最好是放在最後詢問。詢問的過程要注意循序漸進,引導核查對象進入核查主題,這樣可以最大程度地降低被核查對象的戒備心理,對於一些敏感性的話題,要鄭重承諾對其隱私保密。在核查中,要注意觀察和思考。例如,因人而異,注意觀察丈夫或者妻子是否在家,家裡是否有嬰兒用品或者老人的遺像。根據觀察的情況,有意識地核對該戶總人數。如該戶有成員不在場的,要詢問其去向;如有老人戶口但又不見人的,應委婉詢問其健康狀況,從而了解是否死亡等。這時候,往往也會出現戶口應銷未銷的現象,需要我們核查員特別留意。

(四)適當追問

當核查對象保持沉默是,他(她)也許沒理解所問的問題,或許還沒決定怎么回答,這時,我們應反覆講解核查的目的和戶口政策,同時重複詢問。這樣,有助於打消其顧慮,鼓勵其回答問題,從而獲得我們所需的回答。

(五)結束調查

在核查結束時,要有禮貌地對核查對象表示感謝。

在這次核查中,絕大部分住戶都能夠熱情積極地配合我們進行調查,並主動拿出戶口簿、身份證等有效證件,甚至還有一些住戶考慮到我們調查的辛苦,還特地為我們準備了水和水果,雖然這些小事都是微不足道,卻深深地感動了我們每一個調查員。是啊,汗水算什麼,暴雨又算得了什麼,我們有百姓做我們的堅強後盾,再苦再累也是值得的。在這樣的瞬間裡,我切實體會到了作為一名公安的幸福——他們肩負著國家的責任,體會著人民的關懷。

當然,我們也會遇到一些問題。比如說有些住戶十分固執,堅決不相信我們,無論我們怎么解釋,還是質疑我們的身份,說自己心中沒有煩躁,那是騙人的,但即使是心中有些煩躁,我們也必須耐著性子告訴該住戶派出所的電話,讓其自己打電話或者直接到派出所核對此戶的住戶信息。因為戴上調查證的我們不僅僅只是我們個人,更代表著白沙派出所,我們要維護公安在人民心目中的良好形象,在他們有困難時,能夠第一個想到公安機關,真正成為百姓得以信賴的機關。再者,遇到出租房中住戶是外地人口的,他們往往會以找不到身份證、房子是朋友的等多種藉口來搪塞,這時候,我們必須拿出自己的威嚴,告知其戶口普查的重要性,要求看他們的暫住證,如果沒有,就記下基本信息要求他到派出所辦證。