物業暑期實踐報告範文

(3)、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,應以宣傳欄的形式通告業主。

(4)物業經營收入單一,不能多種經營,企業要有自己的規劃,堅決按計畫辦事,這樣不但有利於自身的發展,對地產公司的發展也有幫助。

另外,在工作實踐中,通過和其他公司的基層員工的接觸,我發現了一個在所有公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題,那就是公司的員工很迷茫,尤其是直接在項目從事基層工作的員工,這種迷茫更加突出。每日面對簡單的重複性的勞動,讓人意志消沉,如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的信仰,是難以心平氣和、腳踏實地地做工作的。現在的從業人員,思維上的活躍和外界形形色色誘惑的矛盾是無法消除的,反映在員工身上,那就是感覺工作枯燥,工資待遇低,沒有發展前景,沒有學習上進的機會。這些因為職業問題而產生的心理煩躁揮之不去,侵蝕著物業管理人和普通員工的心靈,影響他們所提供的服務質量。

這些基本的問題已經成為公司發展的制約因素。如何解決這些問題,規範公司項目的運作,樹立企業的良好形象,通過長時間的工作實踐,我提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規範、高效、專業化的隊伍,作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業以及公司工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素,也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。

(1)、規範服務人員形象,加大企業宣傳力度。規範形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規範要求我們的服務人員要持證上崗,統一著裝,佩帶明顯的標誌,所使用的工具要印有企業的標識。

(2)、健全與物業.企業有關的規範規章及各種檔案保持制度。完善的規範規章可以規範員工的行為,有利於整個服務流程的再造,有利於提升企業的外部形象,這更是以後創優、9000認證的必不可少的環節。

(3)、充分重視物業管理者在各公司企業之間的協調作用,使之成為物業與業主溝通的橋樑。處理好與他們的關係。

2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化於其中,走程式化的道路。

(1)、以專業化為方向,首先要打好它的專業基礎,即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能。要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試,對取得一定成績的員工要給予獎賞,由此形成一個“學以為用、從用中學”的良性循環。(2)、寓法制化於其中,就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯繫,這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識,即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。

3、針對園區的特點,因地制宜,建立各有特色的物管區域。

4、加強員工之間的溝通,讓員工有宣洩情感的地方。物業管理公司應該給予員工正確的指導和教育,引導和疏解員工的迷茫情緒,使員工的積怨得到適當的宣洩。在員工教育方面,管理者和員工一起探討物業管理的行業特點、工作難點及相關問題的解決技巧,告訴員工為什麼在“是非明了”的卻不能用正確的方法去解決問題;要讓員工知道在處理業主發火和投訴的過程中,需要用“苦肉計”,那是基於業主心態的分析,通過公司各個層次的、與員工不間斷的溝通,讓員工覺得,物業管理是一個鍛鍊人的行業,我們是一家人,需要勇敢的一起面對困難。