肯德基暑假實踐報告

大學的第二個暑假降臨了,我決議了留在太原打工。做這個決定是相稱艱巨的,長這么大,過年我頭一次得在外面過暑假,不免有些捨不得。又想到放假近五十天,與其在安適家不如在外鍛鍊下,增長些許社會的經驗,還能幫忙緩解家裡的累贅,最後我還是斷然毅然的下定決心――外出打工。

考完試的第二天我就回家了。為了動搖自己的信心,我一回到運城我就買了返程票。儘管家裡也不捨得我在外,看著我這么堅定,也就批准了。我們鄉村孩子本來就與城市的孩子有諸多差距,就業壓力這么大,有機會我們就應該多參加社會實踐,鍛鍊自己的能力,補充出身就帶來的不公正。

回到太原,幾經曲折,我有以下幾種打工抉擇,一、做家教; 二、去管吃住的中餐廳 ,肯德基優惠券列印;三、去無論吃不管住的肯德基。

做家教合適我的專業,能為當前的教養積聚教訓,工作輕鬆時間又短。可是家教要等到中學放假,過年的那幾地利間有限度。中餐廳管吃住,工資差不多就在1000元左右,這類很適合我,然而招短期工的未幾。肯德基不論吃住,需要辦健康證,戶口本複印件之類,它對我的吸引還是足夠大。眾所周知肯德基是寰球最大快餐連鎖店之一,店鋪遍布世界各個角落,是一家大型的外企。因為價錢太貴沒有進去過,只是熟習於它的電視廣告。肯德基是靠什麼成績本日的餐飲帝國,奇特的產品?有效地經營管理方法?還是積極翻新才能?當你如此瀕臨一家大企業時,你是無論如何也禁不住它的引誘,kfc的經驗遠非家教或是一家小的中餐店可以比較。

通過接洽我就準備口試。kfc給我的印象是乾淨整齊,然後就是服務員的年青熱情,全都是20多歲年紀與我相仿。在我等經理的一段時候我細心察看了一下,肯德基的店鋪也就普通大小,甚至不如個別中等餐廳大。裡面的座位緊挨著,一樓滿座也就是60來人,這么小的餐廳會有什麼過人之處?真是值得我的等待。服務員們收餐盤的速度是相稱快,從客人離開桌子到服務員清算桌面、椅子均勻不到30秒。地面桌子始終是光潔晶瑩。

我在學校的協會擔負一定的職務,介入了協會的招新全進程,有了些面試的技巧比如:熱情,耐煩,義務心,自信等。面對經理我還是挺自負的。對經理的發問我還是能很流暢的答覆,最後被成功的錄用。我被分到了總配,工作任務分晚班、白班,晚班主要是打烊,白班大體就是做漢堡,燒餅之類或者是在餐區。我的師傅叫“變姐”順便說一下,這裡下級對上級的稱呼同一用“哥姐”取代,沒有所謂經理的稱說。比如 “燕姐”是這裡大經理,“牛哥”是排班經理,“梅姐”是資深招待員。甚至連天天晚上收垃圾的都親熱的名稱“拉哥”“拉嫂”。

挑釁從第一天開始。

開始我上的是晚班,從晚上十點到第二天早七點。第一天上班我提前半小時就到了,為了留下個好的印象。我想晚上打烊不就收拾下東西嗎,不必破費太多時間,而接下來的事實遠超出了我的想像,甚至於我上了20多個工作日之後才漸漸純熟。

我的工作十一點之前在大廳收拾餐盤,招待客人。為了熟悉環境師傅沒讓我去。我的師傅個子不高,春秋至多比我大倆三歲,扎著馬尾辯,臉上還留有青春痘。她沒上高中,國中一畢業就開始工作了。接下來的一晚上我卻對她另眼相看。她先告訴我的是保險事項:留神不要被燙傷,漢堡機、煎爐、直立櫃都有高溫達450f。盛東西的用具叫格子,不鏽鋼做的,清洗時注意不要被割傷。地面有水和油,輕易滑倒等等。

晚上的的大抵流程:十一點正式打烊,餐廳關門,剩下的事就交給總配和前台收拾。先是關掉所有機器,值班經理把賣剩下的東西全部登記,把不在保鮮期的東西全部倒掉,如剩下的雞腿、雞翅、漢堡、粥等。在保質期內的貨物回到菜庫,貼上時間條比如開封的醬有k+1,k+2,k+6意思從今每天算起往後延1,2,6天。像剩下的生菜、黃瓜、玉米粒、西紅柿等全部當天廢棄。接下來就是一一收拾,該洗的洗,該擦得擦。最後把地面衛生處理下,一樓的總配算是完成。而後拿上解凍籌劃,到二樓凍庫解凍,掃除二樓衛生:桌子、椅子、地面、牆上、廁所。早上五點開業,預備6:00早餐,六點到七點做漢堡燒餅,順便灌漿備湯。

聽師傅說義務還挺多的,可真做起來更難。十一點到了,值班經理登記陳列櫃還有直立櫃的東西,該放棄了,師傅叫我去把裡面東西全倒掉,一聽倒掉就是廢棄。我還真遲疑了一下。剩下的雞腿雞翅有半篦子,至少二三十個,還有漢堡六七個,玉米棒、雞米花、飲料好多。這不是揮霍嗎?師傅告知我這是劃定,習慣就好。等我把該廢棄的倒完後裝一大袋垃圾袋。真是疼愛啊。又一想這興許是肯德基的高超之處吧。要是留下來分給員工到底是給經理、組長仍是員工,多了還好分,少了話不就引起牴觸嗎?員工感到剩下東西可留給本人,當然也就藏私心,不好好傾銷。扔掉也是為了預防把剩下的東西用到第二天再用,保障了產品的口味。食物做成了產品分歧格了當然就得廢掉,只不過產品是食糧啊。恐怕少有餐廳如斯“糟蹋”吧。

打烊後所有的機器都得關掉。總配治理的機器有倆排前面一排以此,外送台、擺設櫃、煮茶櫃,後面一排依次是豎立濕櫃、卷台、煎爐、直破乾櫃、漢堡台、漢堡機,清洗的處所叫沙拉房。洗東西德加潔潔靈,還得配消毒水,一包紅色消毒粉加38升水。洗東西最好是次序進行避免搞凌亂了留下地方忘處理,擦貨色由上到下順次才幹一次擦乾淨,是有情理。不鏽鋼格子分1/2、1/4、1/6、1/9格子,這裡的數學利用挺多啊,大略分數能更好辨別大小?聽有這么多的格子我倒是發愁了,到底各自由哪裡放幾個一會就亂了。蕩滌時也有技能,廚具上粘有油,油里都放了起酥油,遇熱就化了,洗的時候要用熱水,再難洗的用熱水泡一會就好洗了。聽她說的有條有理,井井有條。快一點的時候,機器算是收拾完了,等處置地面了。本來清洗地面也有請求,先用潔潔靈的水拖一遍,再用水沖一遍。師傅的說明是地面有油必需用潔潔靈的水拖再能洗乾淨。

接下來上二樓解凍。凍庫里貨物大都都是熟的,或者是半成品解凍的東西必須貼時間條。要寫上開始套用時間、和廢棄時間。比如麵餅k+24小時不含解凍時間3小時。現在是星期五早上2:00,寫時間條就得拿星期六時間條,開始使用時間寫上星期五的5:00,廢氣時間寫上星期六3:00。需要解凍的有八寸麵餅、十寸麵餅、蛋液、檸檬片、油條、瘦肉絲等。寫時間條最重要分清禮拜,因為一過晚上12點,就到了下一天。另外廁所得有廁所清潔劑清洗,二樓地板需要用油地乾淨劑拖2遍,拖地時需要順著紋理。要求之多超越我的構想。一個純熟的員工最遲三點全體完成了。

邊說邊乾咱們變講到了4:30,拿了芙蓉湯條還有漢堡醬下到一樓。師傅給我講起了早餐粥、飲料、漢堡的配比。早餐的粥分為三種,冷飲四種,熱飲兩種,漢堡五種。

粥的配比:

皮蛋瘦肉粥:400ml熱水+皮蛋八個+粥底調料粉2袋+2批粥

牛肉蛋花粥:500ml熱水+10肉蛋花粥塊+2牛肉丁+1批白粥

香菇雞肉粥:500ml熱水+2粒薑絲蔥花+1袋香菇雞肉+1批白粥

冷飲配比:

冰豆漿:1800ml冰水+一袋豆漿粉

仙草奶茶:800ml茶水+冷飲用的奶茶伴侶+1500ml冰水混雜物

雪頂咖啡:300ml過濾水+1袋牛奶咖啡粉+xxml冰水

九珍:1000ml九珍稀釋液+5000ml冰水

熱飲配比:

熱豆漿:1800ml熱水+1袋豆漿粉

經典奶茶:茶水:1700ml過濾水+1袋紅茶粉

奶:900ml熱水+1袋熱飲用的奶茶伴侶

漢堡:

芝士蛋堡: 3.5寸麵包+10漢堡醬+1片芝士片+雞蛋片

田園漢堡:3.5寸麵包+20克漢堡醬+15克生菜+田園片

天元加蛋3.5寸麵包+20克漢堡醬+15克生菜+田園片+雞蛋片

豬柳加蛋3.5寸麵包+1片芝士片+豬柳片+雞蛋片

培根芝士3.5寸麵包+20克漢堡醬+1片芝士片+2片培根+雞蛋片

滿滿近三頁筆記還沒算解凍時間,我算是見識了。不過師傅能把這么多東西做得如此熟練,確實讓我心生信服。不過這么內容不是一天就呢能夠記得住的。放工的時候師傅告訴一個更嚴格的事實,她只能教我倆天,後天她回家過年了。剩下的只能我自己看筆記自己探索了。任重道遠啊,就是硬著頭皮也得幹完啊。

一晚上沒感覺就天亮了,出了餐廳看著發白天,涼風襲來才覺得睡意十足,真正的挑戰還在後面的,今晚我的更努力了。

待我獨立乾的時候,第一天干完一樓二樓的衛生就早上六點了成果地還沒拖乾淨。

第二天桌子沒擦乾淨

第三天電梯沒擦

第四天廁所不清潔

半個多月的時間我才緩緩把所有的流程熟悉下來。不過晚上還是排的滿滿的,基本沒有休息時間。即使這樣不斷還是被查出有很多不足之處。

寒假很快就從前了,實踐中我收穫了不少的東西。

收成一:我學會了有效地調配支配時間

家喻戶曉,肯德基是快餐食品,強調速度是它的一個重要的特色。作為餐廳的服務員,位顧客提供最快捷的服務是從上班第一天起就被重複強調的。

在肯德基,這個“快”字不再是粗略的定性詞語,而被賦予了斷定的量化尺度――顧客在進入5秒鐘內要受到招呼;對每一位顧客的配餐要在1分鐘內完成;每位顧客排隊購置餐點的時間都應當在5分鐘以內。這些明白的數字標記著一旦穿上制服,所有舉動都必須是迅捷的,不能有半點拖拉。要想在最短的時間完成最大批的工作,時間的合理支配就顯得尤為主要。而我播種做多的就是對時間的利用。

例如,早上煮茶時間是十分鐘,推車時間大概是15分鐘。完成二者工作單純的數字加法是20分鐘。如果在推車之前就能把茶煮上,這就節約很多時間,並且為下面工作的連線做好了鋪墊。

再好比做漢堡的時,加熱漢堡是27秒,在27秒之內需要把漢堡醬、生菜、芝士片、雞蛋片、包裝紙等籌備好,實現一個漢堡的製造就會縮短十幾秒。固然單個的時間少,累計起來就很可觀。按起碼200個單位勤儉xx秒盤算就可節儉30多分鐘。我上班時候根本上不休息時間,而我的師傅起碼能休息2到3小時,由於她對工作流程非常純熟,單位時間工作量比我大多了。這也充分辯明效力的進步在於時光的公道部署上。對我學習的啟示,學會充足的套用時間就能多幹事件。

收穫二:鍛鍊了我的交際能力。

我在肯德基的時候,培訓“yes”的服務立場是每個新員工的必備考察內容。重要就是“微笑,眼光凝視,打召喚!”要在1顧客進來分開餐廳時,2點餐時,3需要輔助時總之就是隨時隨地……詳細就是面對客人學會打招呼。我的師傅給就專門讓我站在門口區域歡送客人,面帶微笑對每一位客人都說“你好,歡迎光顧肯德基。”我的性情原來就偏內向,這樣的機遇確切一大錘鍊。除此之外物我的隨時整理餐盤,給客人提供須要的服務,比方供給餐巾紙、醬包、寶寶椅等等。

大年初的一段時間,我發明有倆個黑人老外常常關顧這裡。有時候不是我在一樓就他們在二樓,心想有機會必定過去打聲招呼,學習了這么多年的英語還真沒有和老外對過一次話,趁機也聯繫下英語。

一天碰勁我上的白班,在二樓的餐區服務,倆老外人也在用餐。開端我猶豫著去不去打招呼,不打招呼顯得我們不熱忱,中國那么多人學習英語,為什麼就不能有英語的接待呢。可是說的不好又認為丟的不僅自己的體面。就這樣過半小時他們吃完東西聊了起來,看來沒有盤算走的意思。他們的對話一會是純粹的英語一會加幾句僵硬的漢語,此時我收拾完了大廳其它的東西,再不打聲招呼就有損形象了,我就硬著頭皮,於是有了下面對話

a:excuse sir, may i take it(紙盒) away?

b:sure 。thank you leave it(餐巾紙) please !

a:ok

c:your english is very good.

a:thank you

c:what'your name?

a:i'm ~you can call me jia

待我收拾完桌子上紙盒餐盤留下他們需要的餐巾紙後臨走說了句“if you want some services call me please!”我的意思就是我就在鄰近,需要贊助能夠隨時叫我,可能是“call”用錯了,其中一人立即拿出手機向我索要phone number,我的第一感到就是我的英語沒過關,巴不得找個地縫鑽進去。沒措施還是把電話了號給了他。

緩和啊,平時在課堂上編個對話還行,真正跟老外說起來還真有差別,不當心一個詞用錯了,鬧出個笑話。看來這英語不拿出來實際運用真不曉得是怎么個情形,語言就是的多用。不外這次閱歷之後我更加踴躍自動的去為客人提供一些服務。

收成三:我學會了有效的記憶

在肯德基無論是冷凍的原料還是做好的產品都有保鮮期。過了保鮮期全部都要廢棄,對時間要求很嚴厲。在我工作期間就有一位族長因為使用了過保鮮期的原料被開革。每個總配都必須記住所需東西的時間。比如做好的漢堡、盛到碗裡的粥保鮮期都是15分鐘。解凍的東西記憶的內容更多。剛開始我逝世記硬背也記不下來,每次都需要看筆記,延誤良多時間。後來我聯合記憶法則開展充分的聯想,記住了許多無關係的東西。

例如:冷凍蛋液解凍時間是8小時,解凍完的保鮮期2天。我的記憶辦法是“三十個二蛋”,30個表現需庫存的量,2當然就是保鮮期了,10-2=8,那就是解凍時間了。冷凍檸檬片解凍時間是12小時,保鮮期2天,看著檸檬片我就想到了錶盤,一圈是12小時,一天走倆圈,12小時和2天就順便記住了,而且記得更深入。諸如此類我急了許多時間。給我在學習上的啟發,挖掘事物內在聯繫在加上誇大的想像可在記憶上節約大量時間。

這是我有史以來第一過年沒有回家,因而這個寒假特別而有意思,肯德基外賣電話。將近一個月的寒假已經由去了,俗話說:“沒有實習,就沒有發言權 ” ,只有切身經歷過才會有那種超乎平凡的感覺。平時我與社會的接觸並不多。在這次的實踐中,我更好的接觸了這個社會,懂得了這個社會。實踐是測驗真諦的惟一標準。在課堂上,我們學習了許多理論知識,但是假如我們在實際當中不能機動套用,那就即是沒有學。實踐就是將我們在課堂上學的實踐知識運用到實戰中。在實踐中意識社會、增加才華、提高自身素質、為日後真正走進社會鋪定基石。我現在懂得了學院為什麼始終強調增強我們社會實踐能力。在那裡,我學到許多書本上所沒有的社會實踐知識,領會到了工作的一些難處,學會了如何處世,怎樣把事我們怎樣才能把事情做對做好,明白了本身的不足更明確了自己以後要怎樣努力去完美自己,為畢業後走上工作崗位而奠定基本。我們怎樣才能把課本上的常識靈巧適當的運用到生涯、工作當中去,成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應該今飛速發展的社會,怎么能力肯定自己的人生坐標,實現自己的人生價值呢?我想我們確實該好好思考一下我們的將來了!

回到校園的我已經理解了什麼才叫自食其力,什麼才叫社會的殘暴了,在實際中更好的鍛鍊自己,我堅信自己可以得到更多的提高。以往我對自己的將來並沒有什麼特殊的關注,可是當初我已經對自己的未來極度的關懷了,我信任自己會在一直的盡力下獲得更好的先進的,只有自己不斷的努力,我深信自己可能勝利。