保潔述職報告優秀學習推薦 篇1
您們好!本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理範圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但並沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛鍊機會。下面將今年以來工作狀況匯報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由於時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重複清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯繫總包方儘量將大塊施工垃圾清走，剩餘部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外透過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的狀況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。並進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能儘快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對於他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯繫工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的狀況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工後垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束後，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先後更新了公司的《保潔作業指導書》先後制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、職責到人。並根據現場狀況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規範、應急預案等資料。同樣為隨時檢查員工的工作狀況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日誌合併在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也透過與保全主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。透過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量狀況，做到心中有數，有據可查，並將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，並及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行採購藥品器械，安排人員進行透過蒐集資料和諮詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，到達了應有的效果，並做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯繫清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一齊，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前台聯繫業主，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫忙和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有必須差距，在管理水平、溝通潛力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急於求成往往事與願違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和用心的工作態度努力做到以下方面：
1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。
2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。
3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報告請領導給予監督和指正。
保潔述職報告優秀學習推薦 篇2
從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。
一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品行銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對於來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細緻的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，儘量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關係。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。
“說”要做好三點：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反覆講，全力推介產品;
二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，
三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別行銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善於提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裡。要善於揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃檯內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定視窗迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他視窗辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
保潔述職報告優秀學習推薦 篇3
作為_農場黨委副書記兼工會主席，按照黨委分工，我負責農場工會工作，分管女工、殘疾、敬老院、低保、畜牧獸醫技術服務中心、文明辦(含環境整治工作)、社區辦公室、_市場、_市場、_市場、東平食品廠、_塑膠廠、南俸聯繫點等工作。201_，在_省農墾工會、農場黨委的正確領導和農場行政的大力支持下，我始終以全心全意為人民服務的信條嚴格要求自己，在工作崗位上兢兢業業、開拓創新，所分管的各項工作都取得新的成績。現將本人201_的工作情況總結如下:
一、注重學習實踐，提高自身素質
為了能更好地履行本職工作，我在平時非常注重政治、業務知識的學習。在日常政治學習中，緊跟形勢，注重學習黨的十八大、十八屆二中、三中全會、中國工會xx大和習近平總書記視察海南的重要講話精神，牢記為人民服務是領導幹部的宗旨，並將之運用於指導工會及分管工作的實踐。同時我利用一切可以利用的時間有選擇地通讀黨風廉政建設、工運等有關資料，使提高幹部素質落實到自己具體的行動上。
二、以身作則、強化工會及分管工作的職能作用
1、場務公開繼續推進。組織制定出台了《_農場場務公開實施細則》。通過職工代表大會審議通過農場經營管理方案、工資集體協商協定、財務預決算報告、招待費使用情況報告，並以檔案、公開欄、新聞媒體、網路等形式進行公開。
2、勞動競賽合力開展。按照省農墾總局201_開展合作社勞動競賽的通知精神，結合農場實際制定了《_省國營_農場201_開展農業合作社勞動競賽方案》。組織300人參加了_農墾工開展的農業合作社知識競賽，5人分別獲得了1至3等獎。該次勞動競賽活動也得到農場行政領導的大力支持，邀請了省農科院的專家教授來場舉辦檳榔栽培以及病蟲害防治技術講座1次，舉辦農業技術講座3次，組織社員觀看橡膠、檳榔、胡椒等栽培技術電教片5次，開展椰心葉甲防治現場觀摩活動1次，參加技術學習的社員達_人次，提早組織行銷人員深入荔枝市場調研，打通荔枝銷售渠道，幫組荔枝種植戶銷售荔枝100多噸，收入比去年增加了_萬元。場長王_被_省農墾總局授予“農業合作社創業者之星”榮譽稱號。
3、企業文化建設取得積極成效。組織開展各種形式多樣的文體活動。會同農場黨委、行政承辦了迎春文藝聯歡晚會，舉辦了“五一”職工籃球賽活動，組織退休人員先後參加了_老年桌球邀請賽和海南農墾第五屆老人體育運動會，分別獲得_農墾“紅明紅”杯桌球賽男隊金獎和女隊銅獎。
4、幫扶工作落實到位。為194 戶、368人落實低保金10.5665萬元，為農場和分公司47名職工落實海南農墾職工大病救助金17.6416萬元，為21名困難民眾落實瓊海市民政局醫療救助金10.39萬元，為73名被各高等院校錄取的困難職工子女落實海南農墾助學金2萬元，為兩名困難職工子女落實就讀總局工會和農墾海口中專學校合辦的“希望之星”班。為15名重度殘疾人落實省財政與瓊海市財政生活補助金1.8萬元，為22名90歲以上老人落實省財政生活補助金3.12萬元，給150名困難職工發放臨時救助金3.75萬元，為1名全國勞模、18名省級勞模落實了勞模春節慰問金、低收入補助、體檢費總計16.3284萬元。配合農場黨委、行政對全場70戶貧困職工家庭和23名孤寡老人、9戶軍烈屬進行春節送溫暖走訪慰問，共發放慰問金4.56萬元。
5、工會自身建設確實得到加強。健全完善各項規章制度，加強工會幹部的培訓工作，去年選送農場工會幹部25人次參加了不同層次、不同內容的工會幹部培訓班。工會宣傳信息工作力度進一步加強，去年，被_報、_網等媒體錄用的稿件19篇。
6、女工工作取得新成績。圍繞社區服務目標，制定了《深入開展巾幗文明示範崗、巾幗建功標兵活動的實施方案》。在“三八”節期間，農場女工委組織200名職工參加了海南省女職工委員會開展的《女職工勞動保護特別規定》有獎知識競賽，有5人分別獲得1至3等獎;與海膠集團東太分公司工會聯合舉辦了東太慶“三八”女子拔河比賽活動。走訪慰問10名單親困難女職工，發放慰問金20__元。為兩名患婦科癌的女職工落實了省女職工安康互助保障金3萬元。農場工會女職工委員會被評為20__—20__年度“農墾先進女職工工作集體”，有3人分別被評為201_201_度“農墾優秀工會工作者”、“農墾巾幗文明建功標兵”、“農墾巾幗文明示範崗”，2戶家庭被評為“農墾五好文明家庭”。
7、工會財務管理規範。一年來，堅持沒有預算不開支，臨時性活動追加預算的制度，保持了財務預、決算的嚴肅性，杜絕了不合理開支和預算外支出，做到了把每筆錢都花在實處，順利通過海南農墾工會財務評審檢查。
8、農場畜牧獸醫技術服務中心通過狠抓重大動物疫病防控工作，畜禽注射防疫和檢疫任務分別順利通過海南農墾和瓊海市有關部門的檢查驗收。同時，認真落實惠農政策，為在瓊海市防控H7N9禽流感中受到影響的全場13戶規模家禽養殖戶落實了財政補貼2.6萬元，為農場3戶新建生豬欄舍的家庭落實了瓊海市政府發放的現代農業生產發展資金26萬元，保障了農場畜牧業健康發展
9、東平食品廠通過狠抓以“產品質量、安全生產”為主要內容的“雙增雙節”活動取得了良好的經濟效益和社會效益。胡椒加工量916噸，產值達1716萬元，上繳稅金20萬元，職工勞均收入1.56萬元，比上年增收2400元。東平食品廠由201_的“三星”誠信企業提升為201_的“五星”誠信企業法人單位，所生產的“飄仙牌”胡椒粉被省工商局評為“海南省著名商標”，並被海南檢驗檢疫局指定為海南唯一一家胡椒深加工生產出口企業。
三、存在的問題
圍繞中心、服務大局、創新工會、環境衛生整治工作方法還有待進一步提高。
四、201_工會及分管工作思路
1、3月份組織開展好海南省國營東太農場第二十二屆職工代表大會第五次會議，完善職工代表換屆選舉，加大職代會提案徵集辦理力度，充分調動職工代表參與企業民主管理的積極性,從源頭上維護企業和職工雙方的合法權益。
2、協助行政繼續抓好農業合作社，培養大家的團隊協作能力，促進企業發展、職工增收。
3、採取先培訓後考試的形式，抓好工會幹部的學習、培訓工作，不斷提高工會幹部理論文化水平和實際工作能力，努力建設學習型的工會組織。
4、積極組織職工開展有益於身心健康的文體活動，豐富職工的業餘生活，提高職工的健康水平。
5、繼續堅持開展困難職工幫扶救助活動，切實把農場黨政工的關懷送到職工的心坎。
6、通過抓好宣傳培訓、加強禽畜防疫檢疫工作，確保全場畜牧業健康發展。
7、通過集中整治和專項治理，加強社區市容環境的管理，建立符合實際的長效管理機制，推動社區環境衛生再上一個新台階。