服務人員年度工作述職報告 篇1
第一、 工作績效匯報
1、深入了解社區的基本情況。從4月份，____辦事處組織社區進行全面的入戶調查，在社區書記主任以及社區協管員的幫助下，我全面了解了我社區的基本情況。我社區轄區面積____平方公里，居民____戶，人數____人，其中在冊黨員____人。轄區的特點：街道狹長，高低錯落，樓區平房區交錯，山坡岔路多，居民居住分散。
在入戶過程中得到了一些熱心的居民的幫助，使得我的入戶困難降低了很多。人民民眾的支持和愛戴，使得我對工作的熱情更加高漲。我不僅利用上班時間入戶還利用中午休息時間，晚上下班以後的時間以及周六周日等居民空閒時間抓緊工作，不到一個月的時間我便率先完成了我所分配入戶的片區。
經過這次深入的細緻的入戶調查我看到很多家庭十分貧困的居民，他們在生活上有著各種各樣的困難，看著他們艱難的生活，面對淳樸善良的居民，我處處留心，希望有機會能夠為他們做點實事，做點好事，讓他們的生活有所改善。
2、努力做好本職工作。
我到社區後負責創建和諧社區資料的整理的工作。原先社區資料無專人管理，20__年資料存在著資料不完整，資料部分內容欠妥等問題。我接手後，首先學習了創建和諧社區資料整理的新標準。按照創建和諧社區的資料的標準，將缺少的資料補充完整，並將20__年的資料按照統一的格式重新裝訂整理。之後又建立了20__年的資料檔案，每月定期將資料整理歸檔，保持了資料的連續性和完整性。我努力將自己的本職工作做好，做精，做細。
3、積極參加集體活動。
____辦事處先後舉辦了趣味運動會、歌唱比賽、團體操比賽、以及消夏晚會等大型的集體活動。通過這些活動我深深的體會到了這個集體的團結和向上。
其中在歌唱比賽練歌階段和團體操練操階段，我辦事處全體參加人員，不畏酷暑積極參加訓練，沒有一人掉隊和鬆懈。最終憑著辦事處領導的關懷和全體參賽人員的努力，我們獲得了____區歌唱比賽的二等獎以及橋東區團體操比賽第三名的優異成績。獲得這樣的成績讓我的心中有一種沉甸甸的感覺，張主任在那時說過的一句話讓我至今尤為感動，她說你們每一個人都是這個集體中不可缺少的。我也是這個集體中的一份子。所以我為我加入了這樣的一個集體而自豪。
4、堅決服從組織安排。
6月21日開始，全市市容市貌整治工作開始進行。辦事處成立城管科。組織決定零時調我到城管科工作，同時兼社區工作。工作壓力增加，任務加重。但是我堅定信念，堅信組織的正確領導，克服困難，努力工作。
每天早上7點半早起巡邏，管理早市，晚上7點半巡邏，管理夜市。白天不定時巡邏，管理影響市容市貌的不良行為。經過一個多月的集中綜合的治理，做到了早市、夜市按點開放，按點關閉，無違法亂紀，無占道經營等情況。保障了居民的生活和出行順暢。街道、公園內無大型獵犬橫行，無寵物糞便，保障了居民健身、休閒的安全和舒適。
看著潔淨的街道，越來越美麗的市容市貌，我感到尤為的欣慰。我們的工作成效顯著，深得民心。居民的出行變的更加順暢，生活少了很多的煩惱。
5、全心全意為人民服務。從入戶調查之後，我便處處留心，希望能夠為人民做點實事，做點好事。由於外環路得修建，我轄區部分居民的房屋被震裂漏雨。6月的張家口已經進入雨季，雖然今年張家口大旱，但是偶爾的幾場雨，也使得居民的房屋漏雨無法居住，本就不富裕的他們生活更加困難。我辦事處領導及時調查居民房屋漏雨情況，組織為居民修葺房屋。
需要一名監工人員，我主動請纓。每天從早上7點到晚上9點除了吃飯時間全天在工地監工，督促施工人員，加班加點，早日為居民把房屋修葺完畢。讓民眾放心，使他們的生活得到保障。我的臉變黑了，但是民眾的臉上卻充滿了笑容。看到他們的笑臉，我身體的勞累全都被掃的一乾二淨。全心全意為人民服務是做為一名黨員，一名社區工作者的義務和責任。我將永遠保持為人民服務的熱情。
6、努力做好宣傳員。
從培訓時的第一課我便了解到社區是連線政府和居民的橋樑和紐帶。加強政策宣傳是黨在基層開展工作的基本要求，作為一名新時期大學生社區工作者，有責任履行好這一義務。
我一方面，以社區板報為陣地，及時更新板報，向居民宣傳黨和人民政府在基層的方針政策，法律法規、計畫生育、科學發展觀、甲型h1n1流感的預防等等內容。
另一方面，我還積極的走到民眾中去，通過傳單、檔案的發放和現場解說向居民民眾宣傳黨和人民政府的方針政策，法律法規。
第二、思想情況匯報
1、堅定信念，做出成績。
剛到社區基層工作，面對陌生的工作環境，我感到擔子重，壓力大，我保持一個堅定的信念，相信上級組織和本級政府的正確領導。基層工作是複雜而又富有挑戰性的，環境苦，條件差。吃閉門羹,受到冷言冷語是很常見的事情，作為社區幹部，我們不能把他們當“外人”，必須把他們當成朋友、親人，必須要把民眾的事當成自己的事，用真心去為他們著想，去為他們排憂解難，才能贏得居民民眾的尊重和信任。只要我們踏踏實實做好老百姓期盼的每一件事，努力為他們營造一個生產發展、生活幸福的和諧環境，即使沒有轟轟烈烈的事跡，也能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。
2、認清形勢，增強責任感。
社區群體較為複雜，加強社區工作，是構建和諧社會的基礎，關係到科學發展觀的落實。作為一名社區工作者應當認清現狀，認清社區的形勢，切實加強責任感，在黨和政府的正確領導下，在廣大民眾的支持下，全心全意用知識、青春和熱情服務一方水土，造福一方百姓，為社區的和諧發展做出應有的貢獻。
3、不怕苦，不怕難，不怕累。
到基層任職，工作、生活條件相對較差，更需要我們大學生社區工作者到基層發揮作用，改變面貌，樹立不怕苦的精神，以飽滿的熱情投入到工作中去。
直接與居民民眾打交道，處於各種矛盾的交織點，上級的各項方針政策都需要基層幹部去貫徹、去落實，因此說基層工作最具體，基層幹部很難當。這就要求我們在工作中掌握基層工作經驗，把對上負責與對下負責有機地結合起來，維護好和實現好廣大居民民眾的根本利益，促進社區的和諧發展和社會全面的進步。
基層工作不規律，時間不固定。我們一定要要牢固樹立紮根基層的決心，以一流的工作態度，一流的工作勁頭，乾出一流的工作成績。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。對待困難和矛盾，應當見困難就上，遇矛盾就抓。在艱難險阻面前，變壓力為動力，把挑戰當機遇，自覺磨練意志品格，提升精神境界。
我一直認為，做為一名“大學生社區工作者”，既然來到基層，就要有為百姓辦實事的信心和決心，時刻告誡自己要勤勤懇懇做人，踏踏實實做事，始終把工作擺在首位，堅定信念，積極向上。在今後的工作中我依舊會積極努力的做好每一項工作，為社區的發展做出應有的貢獻。
服務人員年度工作述職報告 篇2
尊敬的中心領導、各位同事：
大家好!
我是物業管理服務部樹蕙園小區的______，在小區從事物業管理工作。時間過得真快，________年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收穫,但更多的是留下了太多的遺憾。
小區的主要工作是為住戶提供各種常規服務,通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個台階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛徵求各方面意見的基礎上，從完善各項規章制度出發，先後制定了《小區員工崗位規範》、《小區保全管理辦法》、《小區應急處理程式》、《保全執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度，並在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發，細化和規範各塊管理。其次是狠抓細節管理：
一、組織辦公室人員和保全對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：
1、 對小區內遺留的建築垃圾進行了全面清理;
2、 對與變電站交界圍牆上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區;
3、 對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物;
4、 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生鏽腐蝕所造成的不安全因素;
5、 對所有球場及遊樂場長條凳進行加固處理，並重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閒場所。
二、由於小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的安全防範工作造成了極大困難，所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點來抓。首先通過完善各項規章制度，對保全儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛生等，都作了細緻的規定，並由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保全隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，並添置了保全器材。同時，為了解決小區圍牆死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區住戶營造一個安全舒適的居住環境。
三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，並根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又最大限度的節約電能損耗。
四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一;同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節約水資源。並在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養分。
五、在總結日常管理經驗和聽取保潔人員意見的基礎上，制定了《小區保潔制度》，細化保潔員工作流程和監督程式，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪裡，就監督到哪裡，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閒走廊、公共衛生間、信服箱、房頂等的清潔力度，使小區的保潔工作得到了極大提升。
六、制定了《小區食堂管理細則》，對食品採購、飯菜售賣等進行嚴格監督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區住戶有一個安全衛生的就餐環境;
七、在增收節支方面，除了大力開展水電節約管理外，我們對外單位在小區內的用電情況進行了調查統計。通過多方聯繫協調，並經雙方確認，追回電信局在小區內設定小靈通機站的電費15386元，但由於電信局年終結算，所以該筆費用推至____年1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區食堂進行了改造，力圖將其作為小區創收的一個增長點，但由於我個人的經營能力有限，未能實現這一願望。
縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由於我以前一直從事具體工作，缺乏管理經驗，再加上受自己能力的限制，致使小區的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區的各項工作上，而缺乏大局觀和經濟意識，對小區經濟運行的成本核算和經費支出，沒有引起足夠的重視，致使____年小區出現虧損的局面;其次是自己缺乏創新意識，未能充分利用小區的有利條件開展創收活動。在經營小區食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創造出理想的經濟效益;再次是自己知識能力各方面綜合素質，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。
但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，這首先要感謝中心領導給我的這次機會，讓我在一個全新的平台和環境裡，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了許多書本上不可能學到的知識。這段經歷，對我走好以後的路，乃至於我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰勝困難的決心和勇氣，你們對我的好，我將永記於心。我要感謝的人還很多，能到師院後勤服務中心工作，是我的榮幸;能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能暫時將這份情深藏在心裡。
在部門合併以後，我切實感受到，壓力小了許多，小區各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業部____年的工作充滿了期待。我在心裡對自己說：“相信自己，你是最捧的!”我也想對中心領導和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我____年的表現來證明我自己!最後，謹祝大家在新的一年裡，身體好一點，笑聲多一點!
服務人員年度工作述職報告 篇3
尊敬的各位領導： 大家好!
今年在常出席總裁的關懷下，宏宇大酒店取得了經濟效益和社會效益的雙豐收，作為酒店的一員，我的內心感到無比的自豪和激動。
我們今天面臨的時代是一個飛速發展的時代，一個競爭激烈的時代，我是這個時代中的一個幸運兒，因為我有幸在青島港工作。在這裡，我學會了做人，學會了做事，由一個學生轉變成為一名青島港的合格工人。現在的我已經成為宏宇的一名多面手，餐廳客房我樣樣精通。學習的過程中我也受到過挫折，但是我永遠記得張總經理說過：越是困難越向前，把困難當做前進的動力，困難中有希望，挑戰中有機遇。作為我們團員青年來說，不斷提高自己的素質，時時刻刻乾在前，學在前，沖在前。牢記榮耀，堅定信念，堅守高地，奉獻自己的青春，貢獻自己的力量。
因此我認為在今後的工作中我需要找不足，找差距，提高主觀能動性，切實按照乾什麼，學什麼，練什麼，精什麼思路切實加強自我修養，增強紀律性，組織性，提高業務技能，爭創五好員工。在以前的工作中，我的工作標準不高，不細，工作中存在僥倖心理，與優秀員工相比，還有一定差距。在日常的對客服務過程中，個性化服務開展不夠，服務技巧不夠到位，有待提高。在節約能耗上還未做的更好，節能意識有待加強。
在下一步的工作中，我會以榜樣為力量，不斷努力，不斷創新，腳踏實地的工作，做好自己，積極向上，在青島港在通達這個大舞台展現自己，完善自我。我相信，只要擁有一顆勇敢的心，奉獻的心，就一定會擁有一片輝煌燦爛的天。、
服務人員年度工作述職報告 篇4
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
我於20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了櫃組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，12年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的2年時間裡，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規範、商品物價質檢、員工的業務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對於不合規範的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發現並整改，監督員工的出勤及櫃檯在崗率，避免漏失顧客及銷售。
2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。對於相關業務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的導購人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對於提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，儘可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。對於新進員工的要求嚴格把關，並協助其做好進場的相關手續，隨後進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
貨品管理：
1、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式採取一定的促銷方式拉動銷售，
2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對於我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優質的貨源。
3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家儘早發貨，並對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤後在指定特賣場陳列上櫃。
銷售管理：
1、每月根據商場分配給櫃組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及櫃組任務完成情況，並對銷售較差品牌了解情況，分析原因，並跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯繫廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，藉此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。
2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致，在保全商場利益的前提下儘量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。
3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，並針對相關問題提出可行性解決方案。
裝修管理：
1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續及施工證。
2、專櫃裝修時現場監督，發現問題立即指出，並對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，儘量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。
3、在相關部分的協助下對裝修好的專櫃進行驗收審核，發現問題聯繫裝修人員立即整改，並隨時跟進保證一切驗收合格。
工作中亮點和不足：
亮點：
1、在萬達廣場開業之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪製，由於示意圖對圖紙精度要求不高，我採用的是PPT的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟體及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和讚賞。
2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用E_CEL表格將各個計算公式設定到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。
不足：
1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限於活動的溝通，對於人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現在要做的就是多於供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態、貨品等方面進行溝通，加強感情聯繫，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。
今後的工作計畫：
1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，並把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，儘早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應商的溝通，在今後的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯繫實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌並喜歡品牌的商品。
3、加強自身業務知識，提升工作能力，以便於以後對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。
4、在三期即將開業之際，藉此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協調商場的所有裝修工作。
在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今後能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!
述職人：___
20__年10月28日
服務人員年度工作述職報告 篇5
銷售人員晉升述職報告我來到銷售部工作已有一年。在這一年的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解並熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了銷售部領導們寬容的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了銷售部人員“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了銷售部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為銷售部的一份子而感到榮幸。
一年以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我20____年的工作情況向各位述職。
今年我的銷售工作重點：
一是在於服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。
作為企業的門面，企業的視窗，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什麼才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。
在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及銷售部後勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。
二是產品的價格管理、客戶管理。
具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作。
三是領導交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認識到一個優秀銷售部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的`協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰鬥力。
在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計畫，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。
短短一年時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：
1、由於經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強;
2、由於多種原因，有時對於工作中相關問題的處理，協調難度大。
3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
我認為：勇於承認缺點和不足並正確認識，在以後的工作和生活中不斷加以改進，對於自己來講是開展好工作的前提和保證。
未來我將努力改進工作方法，相信自己在以後的銷售工作中業績會有質的提升。
服務人員年度工作述職報告 篇6
__×.女.現年35歲.大專.20____年3月以來,由於工作調動，我現任分理處會計。在支行領導、分管領導、主辦會計的關心指導下,配合分理處主任，認真執行以會計基礎工作規範化管理為中心，以提高會計核算質量，防範金融風險為重點，扎紮實實地開展工作主線，經過分理處全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，分理處各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛鍊。現將我本人在20____年工作情況總結匯報如下：
1、加快思想觀念的轉變
經過20____年3月的崗位調整，我擔任分理處會計,在新的崗位面前，我一再告戒自己儘快找準位置、進入角色，因為農商行不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前台業務和產品行銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的行銷，更是緊抓不敢鬆懈。進入20____年，通過認真學習領會我行的各項業務和會議精神,大大提高了我的業務水平，新一屆領導班子超常規、跳躍式發展的嶄新思路，既激發了分理處全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發展的高度上,我和分理處主任客觀分析了面對存款增量份額與其
它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計畫和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發展、大市場、大行銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發、收復失去的代發工資陣地,鞏固擴大了分理處的客戶群體。分理處作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從分理處的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對分理處不同崗位、不同業務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，明確專人對錢箱現金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監控，確保出現問題，及時發現，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將分理處人員的績效工資與業務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前台櫃員提高存款意識、指標意識。並和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩固”這一經驗，為了提高自身和分理處人員的業務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計畫和檔案傳閱學習制度，利用業餘時間學習會計業務、會計法規學習和職業道德教育，此外，學習中，注重實效，
不走過場，使自己的業務知識趨向全面，業務操作更加熟練規範。
2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。20____年本人和同事的指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業務量，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，並根據不同的營業人員經辦的業務許可權，確定相應的職責。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先後參與制定單證管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規章制度，進一步規範各網點帳務，使我行的核算手續更加嚴密，業務辦理程式更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發現問題和業務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，並能及時給櫃員和網點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務和業務素質。
優質文明服務是金融行業永恆的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，分理處全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的鬆懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規範自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，
把握質量。雖然我們分理處盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，分理處的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業務知識大力拓展業務分理處的業務領域，創造良好的發展環境。對於我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由於我主要任務是分管前台，櫃員幾乎每天都有不好處理的業務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了我行的忠實客戶。二是給本分理處的櫃員服好務，不論櫃員業務、設備出現了問題，我都主動找上級主要負這個方面的及時解決，三是給分理處服好務，因分理處是全行業務的中心樞紐，我和分理處的業務聯繫也較為頻繁，在工作中，我必須更好掌握各種業務知識，才能為分理處的業務更好發展。
4、做好新業務學習和行銷工作
今年，可以說是我行產品的行銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業務，掌握新技能，把我行的產品行銷作為今年的重點，大力宣傳和行銷我行產品,才能為分理處開展新業務的推銷活動，努力發展中間業務。截止到年底，手機銀行41個，理財產品五六十萬等各務中中間業務。
20____年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。
20____年是我行重大變革、快速發展的一年，也是金融系統競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰的共存將會進一步激發我和我們分理處全體人員的鬥志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻
服務人員年度工作述職報告 篇7
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好!按照20__年度我公司就職人員工作評估的安排和要求，我認真剖析、總結了自己的工作情況，現將本人工作開展情況向各位領導、同仁做以匯報，有不妥之處，希望大家批評指正。
一、自律自省，團結協作，工作狀態充滿活力
自20__年7月到公司工作，作為一名__的職員，我深知工作中“群策群力”的深刻道理。這半年多來，我在工作上積極嘗試，在職場理念上不斷更新，在規章制度面前堅持原則，在同事間春風送暖。一言一行經常提醒自己嚴於律己，當好公司的一兵。聆聽領導對公司項目的決策精神，做到把公司安排的工作任務放在首位。
為了更好地開展工作，我不斷要求自己對工作責任進行合理調整，使工作更明晰，條理更明確。這半年在公司的工作和生活中我還要求自己在行為上努力做到“日行一善”，感受“__”的人文和陽光，工作中不畏手畏腳，同事間相互擔當，齊心協力。充滿活力的事業團隊，敬業求實的業務隊伍，促使我自身得到了很大的進步。
二、注重磨練，創造機會，自身業務不斷提升
“再學習、再成長，不斷充電”是公司領導經常對我們做業務工作的人員提出的要求。我非常注重自己專業發展與業務水平的提高。20__年7到8月，我剛開始工作，領導安排我對__公司內部管理條例的學習、修改和完善，我虛心請教、查閱條例，儘快熟悉了__及省市相關部門的要求、規章，對金融__行業在我市的發展有所了解，開始關注影響力較大的__公司發展狀況，以及__在南方等發達城市的情況，認識到一些__公司發展基本的思維方法：走在__行業最前端的公司，例如花都萬穗__、宜信財富，網貸方面的人人貸、阿里網貸等，他們均有規範管理、網路支持、反應迅速的特點。
進入8月中下旬，在我們努力與西鹹新區管委會溝通協調，聯繫多方資源與接觸無果之後，我們公司開始了新的征程。我負責檔案的管理工作，為縮短時間我們一方面制定新的報送資料，一方面提前與有疑惑的股東取得聯絡。9月初工作進展遭遇了許多未能預料的阻礙，有政府監管部門，有地方辦事單位，有股東等。現在想想，第一關工商預名階段就遇到大的問題，工商局以不同意拒絕我們，在這種情況下，我們相信國家深化金融改革的大政方針和__平台的潛力，咬緊牙關，攻堅克難，我最終親自拿到檔案。
9月到12月期間，籌備工作在前行的路上困難依然出現一波三折，但我的心態和作風已經發生了大的改變。在公司主管領導的組織下，我們開始著眼每個人多做自己擅長的事為標尺，以最佳化團隊每個人的工作事項。我負責檔案的報送和相關手續的辦理接洽，記錄每個股東的進展情況，在工作中我感到團隊內部的信息不流暢是妨礙我們一體化工作的一個問題，因此我製作了工作進度表，並對資料歸整分類，使得我們辦公更有效率和清晰明了。
三、重知識，重思想，保障公司業務順利開展
我工作之中邊乾邊學，學同事的溝通能力，學同事的分析方法，學同事的思想理念，學同事的吃苦耐勞，工作上從不了解到了解、不熟練到熟練，並且在和股東的接洽中慢慢感悟到了我們在培訓學習中講到的許多重要內容，學會努力從總是不經意被忽略的細節中尋找答案和思考問題這一工作要領。
在接下來的工作中，我要學習並做好信貸前期客戶識別，注意影響。企業還款的非財務因素的研判，把工作做深做細做精，深入乙方單位了解乙方的誠信及經營情況，確保貸款的有效發放和回收。這對我即是挑戰也是工作的課題研究。
20__年，我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進__公司。我要衷心感謝公司給我創造了這樣一個發展的舞台，在這裡我綻放青春的激情，點燃事業的夢想。在這短短的`半年中，我的人生經歷了一個大的變化，無論是工作上，還是思想上都逐漸成熟起來。
回顧過去的工作，雖取得了可喜的進步，但還存在許多不足，工作中仍然有許多困惑，在今後的工作中，還需加強金融業務政策理論和法規的學習;改進工作方式、方法;增強創新意識、責任意識、大局意識、團隊意識。新年充滿希望，成功屬於積極進取、不懈追求。我在進步的道路上，還會遇到各種困難，為我們公司20__年銳意進取、精彩不斷，我還有大量工作要努力去做，我將謙虛謹慎、邁出新的步伐，與全公司員工一起努力為公司的更快更好發展做出更大貢獻。
服務人員年度工作述職報告 篇8
201__年在一如既往的忙碌中又匆匆過去，總結過去，展望未來，法務檔案部的工作跟201__年相比有新的變化和提高。回顧這即將過去的一年，法務檔案部在公司領導的帶領下根據201__年公司的發展規劃和工作要求展開了全年工作，公司重大事務在法務顧問協助配合下，以簽訂契約、補充協定、與各參建單位的往來函件的起草審核把關等幾大方向為工作重點;對內協助支持公司契約部、財務部、設計部、人事行政部門的工作;以及各項目來往函件的處理、契約的歸檔、圖紙的管理、印章的管理、各類資料的歸檔等，全年通過以上幾方面的工作全面發揮了法務檔案部的重要作用。
一、往來函件的處理
項目：收文：620個函件，發文：335個函件;
項目：收文：180個函件，發文：192個函件;
展廳：收文：17個函件，發文：8個函件;
項目：收文：3個函件，發文：20個函件;
律師：收文：60個函件，發文：59個函件。
各項目所有收發函件均有台賬，以方便查詢。
過去一年與顧問律師保持緊密聯繫，針對南湖項目遺留問題得到了顧問律師的意見;人事、財務、契約部門的檔案等也得到了法律的意見，對於公司的重大決定讓顧問律師提前規避了風險，增大公司的利益。
201__年我司更換了律師事務所，選擇了一家在工程法律法規方面更為專業、權威的律師事務所，對我司推行的RD+EPC模式更為認可熟悉的律所。除了繼續幫助解決南湖酒店項目遺留問題外，公司新項目的前期便由此律所的參與，從根本上規避我司的風險，做到雙贏的局面。公司各項協定的簽訂，也從法律的角度把關，從而規避掉後續預見以及隱蔽的法律風險。當然除了得到律所的幫助外，我司內部也應該多組織學習、培訓，提高各部門的法律意識，從而提高公司的整體水平。
二、契約歸檔
49份契約歸檔(南湖工程協定及採購協定;銅仁機場概念性方案協定以及其他協定)，建立台帳，做好借閱登記工作。
各部門歸檔契約的時候，應將契約審批流程表(及過程檔案)、契約原件或複印件及word電子版一併歸檔，以便將來有跡可查。完善契約台賬信息，給更多部門予以支持。(金額、付款時間節點、提交成果等)
三、圖紙管理
各項目階段性成果硫酸圖、藍圖及電子版的歸檔;列印文本的明細(提交財務)，以及重要的圖紙刻盤存檔工作，做好台賬。由於之前歸檔無規律性，現要求各項目負責人應做到以下幾點：
1、各政府部門批覆的圖紙(電子版及藍圖)收集歸檔;
2、歸檔時應先自行逐張清點，核查其數量、圖名、圖號及各項簽署是否完
備，並按順序排列;
3、電子版圖紙按專業建立資料夾，檔案名稱應與圖紙目錄一一對應，表述清楚。檔案名稱結構
為：圖名(圖號).DWG);
4、每個階段性成果應按時歸檔;
5、以上均由項目負責人對歸檔圖紙進行一一審核，合格後方可存入檔案部門。
四、資料的歸檔及管理
1、項目前期市場開始的檔案歸檔
從項目前期開始的甲方資料，市場資料、品牌等這方面的資料201__年歸檔不齊全，從今年開始從前期的市場部開始所有有關項目的資料相關部門應及時歸檔。
2、設計檔案的歸檔
從公司之前歸檔的情況來看，因前期未收集，或收集不及時，人員流動過大等諸多的原因導致這方面的資料歸檔極少。按法務檔案部新的規定和要求，施工圖圖紙審圖完畢後各工程項目負責人應按期向檔案室移交工程的檔案資料，並要確保所移交資料的真實性、準確性和完整性，所需移交的資料內容如下：
立項檔案
項目建議書
項目建議書審批意見及前期工作通知書
可行性研究報告及附屬檔案
可行性研究報告審批意見
建設用地、征地、拆遷檔案
建設用地規劃許可證及其附屬檔案
規劃審批檔案
建設工程規劃許可證及其附屬檔案
規劃意見書
勘察、測繪、設計檔案
工程地質勘察報告
水文地質勘察報告、自然條件、地震調查
建築用地釘樁通知單/釘樁坐標成果通知單
地形測量和撥地測量成果報告
申報的規劃設計條件和規劃設計條件通知書
設計任務書
審定設計方案通知書及審查意見
有關行政主管部門批准檔案或取得有關協定
工程結構設計計算書、日照計算、熱工計算表、節能計算表(文本、電子檔案)
概預算書
政府有關部門對施工圖設計檔案的審批意見
招投標檔案
各審圖單位對施工圖的審批及回覆意見。
3、工程資料的歸檔
1)造價部門今年將南湖酒店項目參建方：剩餘土建工程結算資料及圖紙進行了歸檔。
2)顧問-毛衛平;顧問-潘文清;顧問-李亞飛工作成果的歸檔(紙質、軟體版
及電子版)。
3)其他工程資料及現場發來資料的整理及歸檔，均已放入盒中做好清單。
201__年一年工程資料歸檔不齊全，由於多種原因造成，不應追究過往的種.種，及時糾正。新的一年開始了，應按照國家規範標準工程資料管理，在各階段收集各參建方有效資料，統一報送項目部，由項目部資料員整理齊全後將清單及資料統一歸檔在北京公司。若參建方有特殊情況資料不齊全項目部可將現有資料清單
定期整理髮至北京公司，以便總部可以清楚了解。
五、印章的管理
1、協助各部門申請蓋章事宜，所有的蓋章檔案需有部門負責人簽字，汪總最後審批通過
方可蓋章。所有蓋章檔案均留複印件存檔，做好編號。
2、蔡總及尚馳蓋章申請，均由他們各自的領導審批即可，他們對各自的檔案負全責。
六、其他事宜
出差檔案歸檔
處理領導臨時安排的工作
以及配合其他部門的工作
舊的一年已過去，總結經驗教訓。新的一年有一個新的開始，理順法務檔案部門的'工作流程，加強自身工作處理能力，提高工作協作能力，增強各部門之間的溝通能力。學習更多的法律法規、檔案知識，才能更加快速融入惟邦的團隊。希望在領導的指導下法務檔案部門有一個質的飛躍。
服務人員年度工作述職報告 篇9
20____年，國土資源部認真貫徹落實《國務院辦公廳關於印發20____年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發〔20____〕12號)精神，緊緊圍繞黨和政府中心工作及公眾期盼，積極推進行政權力公開透明運行和法治政府、創新政府、廉潔政府建設，切實保障人民民眾知情權、參與權、監督權，結合國土資源管理工作實際，制定並實施《國土資源部20____年政府信息公開工作要點》，進一步加強和改進政府信息公開工作，增強政府信息公開實效。現就有關情況報告如下：
一、20____年政府信息公開工作情況
(一)進一步加強政府信息主動公開。深入貫徹落實《政府信息公開條例》，新產生凡屬應當主動公開的政府信息，全部通過國土資源部入口網站及中國國土資源報等相關媒體主動公開。20____年，我部在國土資源部入口網站和國土資源報等媒體主動公開規範性檔案160件，其他信息60.4萬條。為了提高信息公開質量，我部採取了三項措施：一是加強政策解讀。本著既讓民眾看得到、又讓民眾看得懂的原則，我部在制定部門規章和政策性檔案時，同步制定解讀方案，組織有關司局和專家撰寫解讀文章。20____年，我部結合國家新型城鎮化規劃(20____—20____)、土地節約集約利用、創建國土資源節約集約利用模範縣(市)、支持設施農業用地、耕地保護、地質礦產調查評價、地質環境監測、境外礦產資源投資、國土資源行政處罰等重大政策措施的出台，通過發表解署名文章、開展線上訪談、組織記者專訪、發表評論員文章等多種形式，進行了通俗易懂的解讀和闡釋，增強了政策性信息公開的實效性。二是搞好新聞發布。凡出台重要國土資源政策措施、發布國土資源信息，及時召開新聞發布會。年內參加國新辦舉行的新聞發布會(吹風會)2次、部內組織召開新聞發布會(通氣會)17次，會同國家質檢總局、國家標準委共同召開新聞發布會1次。三是用好新媒體。為拓寬信息公開渠道，我部在已經開通官方微博的基礎上，又開通了官方微信。針對社會公眾關注的熱點問題，充分利用官方微博、微信和手機報，及時、方便、快捷地為社會公眾提供政府信息。年內利用手機報傳送信息5580條，發布官方微博3399條、官方微信124條，政府信息主動公開的力度進一步加大。
(二)積極推進行政權力運行信息公開。重點加強了國土資源行政決策、行政審批、執法督察信息公開。一是加強決策信息公開。部黨組會議、部務會議、部長辦公會議研究的重要決策和重要工作，均在中國國土資源報等部屬媒體公開報導，增加決策透明度;在制定部門規章等重要決策時，先行徵求各方面意見，檔案發出後及時在部入口網站及相關媒體公布。今年我部公開報導部級會議決策事項32次，在部入口網站和相關媒體發布部門規章4部，發布公告21件。二是加強行政審批信息公開。按照有關要求，先後在部入口網站和中央編辦入口網站公開了正在實施的45項行政審批事項清單，對建設用地、探礦權採礦權審批結果，及時在部入口網站公開。年內公開行政審批結果信息740餘條，確保了民眾和權利人的知情權。三是推進國土資源執法監察和土地督察信息公開。20____年5月，在部入口網站設立“國土資源違法違規曝光台”，目前已曝光典型違法案件369起，其中部級掛牌督辦案件77起、公開通報案件69起，省級掛牌督辦案件167起、公開通報案件56起。建立了國土資源違法違規舉報查詢平台，民眾撥打12336電話舉報國土資源違法違規行為，可在舉報線索受理滿3個月後，憑線索編號或舉報人姓名、舉報的相關信息，向國土資源部或有關地方國土資源主管部門12336違法舉報電話查詢處理情況。年內發布《國家土地督察公告》3期，及時向社會公布了國家土地督察工作總體情況、重要工作部署、土地督察結果等，進一步加強全社會對地方政府土地管理和國家土地督察工作的監督。四是加強社會廣泛周知事項的信息公開。對面向社會申報、申請的項目和應當公開評選、評獎的事項都按照要求對社會公開或公示。今年已對第二次全國土地調查先進集體和先進個人評選、第一批地質災害防治高標準“十有縣”名單、第三批礦產資源節約與綜合利用先進適用技術評選結果等26項工作進行了公示，廣泛接受社會監督;在入口網站公開發布了20____年度國土資源公益性行業科研專項項目申報通知和立項指南，共收到申請210餘份，遴選結果均在部入口網站進行了公示;在國土資源部科學技術獎評選時，形式審查、評獎初審和終審，均在入口網站進行了公示，共公開獲獎項目68個。通過深入推進行政權力運行信息公開，進一步增加了透明度、強化了硬約束，有效地規範了權力運行。
(三)切實做好關係民生的政府信息公開。我部把盡心盡力維護民眾權益作為國土資源工作根本出發點和落腳點，進一步加強了關係民眾切身利益的政府信息公開工作。一是大力推進征地信息公開。研究制定了《關於進一步做好市縣征地信息公開工作有關問題的通知》(國土資廳發〔20____〕29號)，要求各地嚴格履行征地報批前“告知、確認、聽證”和批後“兩公告一登記”程式，通過多種有效途徑全面、真實、及時公開徵地信息，保障被征地農民知情權、參與權和監督權，維護好被征地農民合法權益。進一步強化市縣征地信息公開主體責任，明確主動公開和依申請公開的內容和渠道，將市縣政府用地報批時擬定的“一書四方案”(建設用地項目呈報說明書、農用地轉用方案、補充耕地方案、徵收土地方案、供地方案)，征地批後實施中征地公告、征地補償安置方案公告等納入主動公開範圍。要求市縣在政府入口網站或國土資源主管部門的入口網站設定“征地信息”專欄，積極建立征地信息依申請公開查詢平台，方便民眾獲取信息。二是利用多種平台及時發布地質災害和地質環境信息。5-9月汛期，每天在部入口網站和中國地質環境監測院網站發布信息，達橙色預警級的在中央氣象台發布，同時通過國土資源手機報和簡訊發布地質災害信息;遇突發事件，加密預警信息發布頻度;發生重大地質災害後，立即按程式上報相關信息，並視工作進展情況及時將災情、發生原因、災害應急救援進展等在國土資源報、國土資源部入口網站對外公布;遇到發生特大型地質災害，及時召開新聞發布會對外公布。20____年，共發布地災防治信息165條，對做好地質災害防治工作發揮了積極作用，避免了412起地質災害的發生，避免人員傷亡33581人，避免經濟損失18.1億元。
(四)大力加強國土資源市場信息公開。按照國務院要求，向社會公開供地計畫、結果及實際開發利用情況等動態信息。重點公開了城市住房土地供應計畫、土地出讓公告、出讓契約和劃撥決定書等。在部入口網站設立“中國土地市場網”子網站，向社會提供了多種分類方式的土地出讓公告、公示和結果信息瀏覽服務，共整合發布7大類信息，包括：土地出讓公告、成交公告、結果公告、土地出租、抵押、轉讓公告以及供地計畫。其中，土地出讓公告按照土地出讓方式(招標、掛牌、拍賣、劃撥等)和土地用途(工業用地、商業用地、住宅用地、其他用地)進行分類發布，便於公眾查詢。今年以來，在“中國土地市場網”公開相關信息20餘萬條，並在地方媒體、土地有形市場等場所同步公開。在礦業權市場信息公開方面，全面實行礦業權出讓轉讓“六公開”，強化礦業權出讓轉讓基本信息公示公開。建立全國統一的信息發布平台，利用技術手段強化對公示公開的監管，並與全國礦業權統一配號系統關聯，應當公開而不公開的，在申請配號時會自動控制其進入公開程式。今年以來，在礦業權市場網公示公開基本信息1.3萬項(累計5.9萬項)，自動公告非涉密礦業權登記結果信息逾4.7萬項(累計13.7萬項)。總體上，國土資源市場信息公開已經進入常態化，且進一步規範，公開力度不斷加大。
(五)加強國土資源科技成果和統計數據信息公開。在科技成果信息公開方面，建立了國土資源部科技成果查詢資料庫，免費向全社會提供1.2萬餘項科技成果基本信息及研究成果報告。及時更新公開《國土資源標準目錄》(目前包括國家標準139項、行業標準139項)，公告發布30項新的國土資源行業標準基本信息，通過國土資源標準化信息服務平台向社會免費發布國土資源行業標準報批稿255項。在數據信息公開方面，按照第1季度、上半年、前3季度、全年時間段，發布國土資源統計數據。發布《中國國土資源公報(20____年)》並進行解讀;公開出版發行《中國國土資源統計年鑑(20____年)》;發布20____年度全國土地變更調查結果，並對有關數據進行解讀。
(六)繼續推進部財政資金信息公開。按照《國務院辦公廳關於進一步做好部門預算公開工作的通知》(國辦發〔20____〕27號)、《財政部關於批覆國土資源部20____年部門預算的通知》(財預〔20____〕181號)和財政部關於20____年部門預算公開工作的具體要求，我部於4月18日在部入口網站公開了20____年度部門預算和“三公經費”預算，內容包括：《收支預算總表》、《收入預算表》、《支出預算表》、《財政撥款支出預算表》、《政府性基金預算支出表》、《“三公”經費財政撥款預算表》，以及部門預算文字說明。與去年預算公開內容相比，今年部門預算表增加了《“三公”經費財政撥款預算表》;預算數據全部細化公開到支出功能分類項級科目。部門財務決算嚴格按照財政部要求(包括格式、內容、說明、時間等方面)在部入口網站予以公開。
(七)認真做好政府信息依申請公開。為了方便民眾，在部政務大廳設立了政府信息公開專門視窗，統一受理政府信息公開申請。本著便民、服務原則，實行政府信息網上申請、郵寄申請等多種申請受理方式。對收到的政府信息公開申請，嚴格按照法定時限和法定程式作出答覆。在辦理依申請公開工作中，未向申請人收取任何費用。20____年，我部共受理政府信息公開申請949件，均依法進行了答覆。年內我部共受理政府信息公開類行政複議和行政裁決案件118件，比上年同期增加28.26%;辦理行政訴訟案件19件，比上年同期下降34.48%。
(八)加強政府信息公開制度和平台建設。為深入貫徹落實《政府信息公開條例》，進一步規範和加強部機關政府信息公開工作，我部著眼於明確責任、最佳化流程、完善機制、提升效能，研究制定了《國土資源部政府信息公開工作規範》，進一步明確信息公開的範圍、程式、方式以及監督和保障措施等。該工作規範予以主動公開，便於社會監督。同時，加強了部入口網站建設，出台《國土資源部入口網站管理辦法》，對網站的建設和管理、網上信息公開、線上交流、網上辦事等進行規範，著力提升信息公開和政務服務能力。同時運用信息化技術，對部入口網站進行升級改造。一是對“政府信息公開目錄”進行了及時維護和最佳化，連結集成了地方國土資源管理部門的“信息公開目錄”，提供統一的入口服務。二是通過檢索實現國土資源政府信息實現綜合查詢，可通過關鍵字、作者、標題等多種方式檢索國土資源政府信息。三是實現標題、時間、地域、礦種和項目等條件對礦業權交易信息進行模糊查詢。四是實現在網站進行探礦權登記信息查驗、採礦權登記信息查驗、油氣探礦權登記信息查驗、油氣採礦權登記信息查驗等共24項，提供按許可證號、礦業權人、礦山名稱、項目名稱等進行查驗的功能服務，限度地方便民眾。
從總體上看，我部20____年政府信息公開工作取得了新的進展和新的成效，但也存在一些突出問題：一是機關工作人員的政府信息公開意識需要進一步強化，依申請公開答覆質量仍需進一步提高;二是因基層國土資源部門政府信息公開答覆不規範引發的行政複議案件時有發生，對系統內政府信息公開工作的指導力度需要進一步加大;三是政府信息公開工作機構人力不足，對政府信息公開工作統籌協調不夠，需要適應形勢發展需要轉變工作方式;四是政府信息公開業務培訓工作需要進一步加強。上述這些問題需要我們在20____年工作中認真研究解決。
二、20____年政府信息公開工作構想
20____年，我部將深入貫徹黨的、____屆三中、四中全會精神，按照國務院辦公廳的有關要求，繼續大力推進政府信息公開，重點抓好以下工作：
(一)認真做好行政權力運行的政府信息公開。按照____屆四中全會要求，推進決策公開、執行公開、管理公開、服務公開、結果公開。依據權力清單，向社會全面公開政府職能、法律依據、實施主體、職責許可權、管理流程、監督方式等。按照國務院統一部署，認真清理行政審批事項，及時更新保留的行政審批事項目錄，做好土地審批、礦業權審批、國土資源規劃計畫、評選評審評估等政府信息公開。做好規範性檔案清理信息公開，對發布欄目進行統合，便於查詢。
(二)切實做好關係民生的政府信息公開。一是做好土地徵收涉及民眾利益的政府信息公開。及時公開用地政策，建立行政審批辦理遠程查詢系統，同時加大審批結果公開力度，將國務院批准的建設項目用地批准檔案公開類型調整為“主動公開”(涉密項目除外)，指導市縣搭建征地信息公開平台，及時公開徵地信息，保障民眾知情權、參與權和監督權。二是及時公開安居工程用地情況。年初公布用地計畫，實時跟蹤保障房、安居工程用地供應情況，適時公開相關政府信息。三是利用多種平台及時發布地質災害信息。認真做好汛期地質災害信息發布工作，進一步完善監測預警信息發布手段，做好地質災害預警預報服務。
(三)做好“土地市場”和“礦業權市場”信息公開。通過土地市場動態監測監管系統，對全國各地土地供應計畫、出讓公告、成交公示和供應結果，在國土資源部入口網站(子網站中國土地市場網)實時對外公布。進一步細化和規範礦業權審批信息公開的範圍、內容、程式、要求等，充分利用礦業權市場網公開礦業權交易信息，積極推進網上交易，穩妥推進礦業權出讓競爭性交易環節進入公共資源交易平台。
(四)繼續加大執法督察政府信息公開力度。辦好“國土資源違法違規曝光台”和國土資源違法違規舉報查詢平台，及時向社會公布掛牌督辦、公開通報的國土資源違法違規案件，公開通報部掛牌督的重點案件和查處結果，充分發揮案件查辦的震懾作用和社會監督作用。繼續執行土地督察公告制度，及時向社會公開土地督察制度實施情況、土地督察成果、土地督察重要部署，積極探索土地督察結果公開的有效形式，保障民眾的知情權和監督權。推行執法監察公示制度。及時公開行政處罰信息。
(五)認真做好定期發布的政府信息公開。一是做好國土資源部科技成果信息公開，及時發布最新國土資源科技成果和國土資源標準等基礎信息。二是定期做好統計數據信息公開，按照第1季度、上半年、前3季度、全年時間段，定時發布國土資源統計數據。三是做好年度發布信息工作，及時發布《中國國土資源公報(20____年)》並進行解讀，公開發行《中國國土資源統計年鑑(20____年)》。四是發布20____年度全國土地變更調查結果，對有關數據進行解讀。五是做好部財政資金信息公開，按照財政部的統一安排，公開國土資源部20____年度部門決算、“三公經費”預算執行情況和20____年度部門預算、“三公經費”預算。
(六)認真做好依申請公開工作。按照《國土資源部政府信息公開工作規範》，進一步規範依申請公開辦理工作，完善受理、審查、處理、答覆以及保存備查等各個環節的流程，明確職責，理順關係，完善機制，提高效率。堅持以人為本的原則，加強與申請人的主動溝通，建立疑難問題答覆會商機制，依法依規妥善辦理答覆事項。加強政府信息公開工作業務培訓，進一步提高依申請公開的答覆質量。依法做好政府信息公開行政複議和行政應訴工作，依法維護民眾的合法權益。
(七)加強政府信息公開發布體系建設。一是用好新聞發布平台。圍繞國土資源部重要工作部署、重大政策出台、公眾關注熱點，組織召開新聞發布會，以豐富多彩、通俗易懂的方式強化政策解讀，回應社會關切。二是充分利用新媒體平台。利用國土資源手機報、國土資源部官方微博、微信，及時發布各類信息。三是充分利用信息化手段。加強網際網路政務信息數據服務平台和便民服務平台建設，充分利用部入口網站和電子政務系統，提升信息公開水平和信息服務水平。建設國土資源便民查詢平台系統，實現國土資源信息查詢的互聯互通，促進國土資源信息資料查詢向集群化發展。適時更新政府信息公開目錄，避免目錄與信息公開“兩張皮”現象。四是進一步完善專家解讀機制。重要政策出台、重大成果發布、應對熱點敏感問題、突發事件輿論引導等，請相關專家就有關政策進行解讀。
(八)積極構建政府信息公開工作新格局。加強對地方國土資源部門政府信息公開工作的指導與協調，圍繞本系統政府信息公開重點工作，組織開展地方國土資源部門工作交流活動，提升全系統政府信息公開總體水平。本著便民高效的原則，建立統一的信息公開查詢平台，合理劃分部本級和地方國土資源部門的工作職責，各有側重、各負其責，逐步建立“一體化”的政府信息公開工作格局，更方便、更快捷地為民眾提供政府信息服務。
服務人員年度工作述職報告 篇10
轉眼間，20__年已隨著時刻的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收穫也有感慨。
20__年對一洲來說，是有里程碑好處的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店。正因剛剛起步，開店速度也是在計畫之內，只要我們一向秉承公司的經營管理理念，估計以後的一洲連鎖門店會如雨後春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平台，我深感職責重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以後就會更難管理，因此一切事態的發展務必要在掌控之中。店長務必要起到一個承上啟下的橋樑作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。正因是店長，務必比員工站一個更高的層面;也正因是店長，員工就是你的戰友，因此我們要並肩作戰。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長的執行力。
我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80後。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它務必要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做後盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能到達這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對於企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大於他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么務必乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等於為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。作為店長要善於把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，職責到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的發展。
氛圍有了，每個人的用心性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什麼的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
應對明年的工作，我深感職責重大。我們已經開業接近一年了，但是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮雲!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業的職責感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質。
三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，務必建立自己的客戶群。任何一種優勢都能夠打敗競爭對手。
四、提高自身的業務水平潛質，去掉不和諧的音符，發揮員工的用心性，逐步使梧田店成為一個秀的團隊。
服務人員年度工作述職報告 篇11
各位公司領導，你們好：
________年__月__日我很榮幸的加入了__________________這個溫馨而和諧的大家庭，經過____天在________和______的學習和交流，使我學到了很多以前沒有學到的知識，也拓展了我自己的視野;經過幾次和____________交流也是我學習到了許多做人的道理和為人處事的方法;公司其他管理者教會了我做事的穩重、做事的毅力、和吃苦耐勞的精神。總之經過____天的學習使我成長了很多，學習了很多。
分店經營目前呈現出良好的發展趨勢，以公司“美味享不盡、開心每一天”的價值理念和企業品牌不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學，促進公司持續長遠的連鎖發展，確保公司利益、增加員工收入、提升公司品牌服務，我深知責任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現在，我向各位公司領導和同事述職，請予以審議。有不足之處和望各位領導指正批評，謝謝!
一、________年__月__日至________年__月__日營業收入情況及人員情況
1、營業收入情況
201__年7月實現營業收入________萬元，現金消費________元，會員卡充值______元，代金券______元，人均消費______元，房租______元，水費______元，電費______元，員工工資______元，採購費________元，維護費_______元，通信交通費______元，其他支出______元，盈利__________元，盈餘比例為______%。
2、人員情況
截止到____年____月____日餐廳現有在職員工____名，期中店長__名，實習店長__名，前廳主管__名，廚師長__名，麵點主管__名，前廳服務員__名，小時工__名，收銀員__名，保潔員__名，麵點工__名，廚師__名，洗碗工__名。
截止到________年__月__日餐廳離職員工__名，期中前廳主管__名，前廳服務員__名，收
銀員__名，保潔員__名，麵點工__名，廚師__名，洗碗工__名。員工離職率為______%。
二、存在的問題
1、沒有統一的標準
在競爭激烈的快餐市場中，中式快餐總能立於潮頭，是因為它有著第一流的管理。中式快餐提出的目標是100%的顧客滿意。即顧客在中式快餐所能得到的服務要多於他原來所期望得到的服務。這就要求員工要有敬業精神，對顧客的服務要細緻入微。優質的產品(Q)，快速友善的服務(S)，清潔衛生(C)的用餐環境以及物超所值(V)是中式快餐管理的四大要素。
Q：優質產品：統一的標準，規程，時間和方法，使顧客無論在今天，還是在明天，都能品嘗到品質相同的餡餅。
S：友善服務：中式快餐的服務要求讓顧客感受到親切，舒適，迅速，要儘量滿足顧客的要求。收銀員必須嚴格按照收銀規範來操作，不得有半點馬虎。中式快餐還有一套接待員制度，接待員會幫助顧客點餐，為顧客領位，在一定的時候組織大型的生日餐會，細緻入微地服務，使顧客有賓至如歸的用餐感受。
C：清潔衛生：中式快餐有一套嚴格的完整的清潔衛生制度，它包括：隨手清潔，以及每日，每周及每月的例行清潔。餐廳的每一位員工都會運用不同的清潔工具進行不同的清潔工作，隨手清潔是一種傳統。每一位員工都會小心，愛護，留意給每一位顧客留下美好的用餐經驗。
V：物超所值：物超所值不僅表現在美味的產品上，還在於消費者在合理的價格之內，享受到的是值得信賴的品質，親切禮貌的服務和舒適衛生的用餐環境。
我會在今後的工作中嚴格按照 Q S C & V的標準來執行，因為作為連鎖店，沒有統一的標準是很難立足的，就像肯德基、麥當勞一樣，談們之所以發展如此之快，分店數量如此之多，和他們有統一Q S C &V有密不可分的關係，因為全世界的肯德基、麥當
勞的裝修和服務都是一樣的。
2、新員工訓練不足
新進員工沒有經過系統的訓練和培訓就上崗，容易造成以下後果：因為生手工作所耗費的成本要比熟練工多出二至四倍，那為什麼是這樣呢，個人認為，導致這種高額成本的主要原因有以下幾種：
1、 低效率。當生手忙於弄清要做什麼以及要怎么做時，完成工作的時間就被延長了，可餐廳還是得為這段無效的時間支付工資。
2、 反覆出錯。反覆出錯的結果是不斷地重做，耗時耗力。
3、 更多的原料損耗。
4、停工時間增多。這一因素比其他所有增加成本的因素都要嚴重。
5、 員工流動頻繁。一批接著一批不熟練的員工在為顧客服務，技能還沒有掌握好，就可能會離職了，這樣的一種惡性輪迴。
我會在餐廳能實行S O C訓練制度，所有新進員工必須經過S O C考核鑑定才能上崗、轉正，哪個崗位考核不通過就重新學習，直到通過為止。
3、存在其他問題
(1)上菜速度慢客人投訴意見較大，程式有待最佳化;
(2)員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高;
(3)工作流程的規範有待加強，對員工的培訓力度還有待於提高;
(4)突發事件的處理預案不完善，應變能力有待加強。
三、今後工作計畫
1、較強餐廳的人、機、物的管理所謂人，就是指在現場的所有人員，包括主管、服務員等一切存在的人。餐廳目前人員流動性比較大，如何留住員工則是我今後工作的重點，只有留住員工才能提升工作
效率、提升餐廳營業額。在今後的工作中我會制定詳細的晉升計畫和方式，讓新進員工從進入餐廳的第一分鐘起就對自己在本餐廳的職業生涯有一個詳細而規範的規劃，不讓他們在工作中迷茫。比如餐廳的助理李美玉就向我多次提出今後該怎么辦的情況。
前廳員工的晉升渠道
廚房員工的晉升渠道機，就是指生產、服務中所使用的設備、工具等輔助生產用具。培訓所有員工會使用和維護自己崗位的機器設備。簡單的故障和障礙會排除。每天下班之前把自己的崗位衛生打掃徹底，以延長自己崗位設備的使用壽命。好的設備能提高生產效率，提高產品質量。建立相關資料夾和制度。
物，指物料，半成品、原料等產品用料。廚房前廳用品嚴格記錄、控制waste量和標準。嚴格按照先進先出、後進後出的順序使用。
2、提高餐廳的營業額
(1) 提高水吧營業額
做好下午茶的啟動和宣傳;在美團、窩窩等團購網站做活動，加強網路宣傳;在水吧消費一定金額贈送代金券一張;在門店門口的音響每天循環播放相關活動等。
(2) 加強送餐的活動 繼續發放訂餐卡和單頁，在周邊寫字樓小區張貼公司或者餐廳的公益性廣告、樓層牌等。如有顯示屏則在顯示屏內播放當期活動廣告。
(3) 餐廳點餐推薦
多推薦大分餐，如遇到旅遊客人責打大分餐，提高個人點餐金額。
座位數__座位周轉率__人均消費水平=營業額
3、節能降耗
(1)廚房節能降耗
1蒸箱分快蒸和慢蒸，並貼標籤標明，減少開門次數。 ○
2洗碗間水池表明水位線。規定洗潔精與水的配比標準，並將到洗潔淨的器具表上刻○
度線，控制水與洗潔淨的使用量。
3製作分油桶。取大桶，在桶蓋上摳比普通油桶口大一點的口，將每桶油倒完後再倒○
立在接油桶上，不浪費一滴油。
4解凍專用水龍頭上安裝節制閥，防止水流過大，從而出現浪費現象。 ○
5空調口加飄帶，可以觀察空調是否開啟。 ○
6冰櫃加移動溫度計，可以觀察、控制冰櫃溫度。 ○
(2)前廳節能降耗 1 照明按規定的範圍及時間做到了定點定時開關， ○以圖在保證運營的合理用電基礎上最大限度地節約能耗。
2空調及背景音樂也都要求按既定的時間段合理開啟。 ○
3對於前廳使用剩下的單面材料或者列印小票，重新拆裝，單面的再次利用起來。 ○
尊敬的______和各位領導同事，分店將始終遵循公司企業文化和核心價值理念。在李總的領導下，發揚精誠團結、艱苦創業的精神，繼續保持這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經營和管理好分店，充分發揮分店作為公司對外宣傳視窗作用。為公司連鎖發展、做大、做強而勤奮努力的工作。
謝謝!
服務人員年度工作述職報告 篇12
尊敬的各位領導、各位經理、各位同事：
你們好!我是____油漆業北部市場銷售文員，今天我非常榮幸地在這裡參加公司行銷經理的演講，心情十分激動。
首先感謝領導們過去對我的培養以及給我這次機會，站在這裡進行演講!感謝公司領導和同事對我的信任!
同時藉此感謝郝經理和我一起工作的各位經理同事在工作中對我的關心和支持!
我十分珍惜這次的演講機會，無論演講結果如何，我認為能夠參與演講的整個過程其本身就意義重大，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。相信這次演講將是我今後人生中的又一個大的轉折點。我____年7月到公司參加工作，當車間工人，初到公司，看到先的制漆設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，感受到的是奔騰美好的未來，燦爛得前景。使我堅信：選擇了奔騰就是選擇了人生髮展的機遇。
自從進公司那天起，我就立志要把領導分給的工作任務做好，公司的興衰繫於公司每一個員工，每一個員工都要在自己的工作崗位上盡職盡責，我作為其中的一員就責無旁貸。為了把自己的工作做好，我虛心向老員工和身邊的兄弟姐妹們學習，儘快熟悉工作環境，在公司同事和領導的幫助下交給的每一項工作都順利的完成。今年3月份通過競聘，擔任北部市場服務開發員，一年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個普通的工作人員向業務經理過渡的過程。作為分管油漆市場後續保障工作的服務開發員，由於自己的工作是服務開發，作為一名服務開發員，就是公司經營發展的一員後勤兵，一年多來的實踐工作使我養成了視奔騰公司為自己的家的工作作風，任勞任怨，熱情服務，按時作息，從不離開工作崗位，和身邊的兄弟們、同事團結一致，和諧工作，從來沒有在工作中造成任何損失。
服務人員年度工作述職報告 篇13
本人______，20__年起任____區市政園林管理局副局長，按照單位分工分管市政園林建設科，聯繫區路燈管理所，負責市政設施維修管理和污水處理廠建設管理等。20__年，在區委、區政府的正確領導下，自己認真執行上級決定，積極協助局長完成分管的各項工作，較好地完成了各項任務。現將20__年主要工作情況報告如下：
一、努力提高政治和業務素養，保持良好工作作風
20__年，黨的xx大勝利召開。xx大報告進一步明確了黨和國家未來的工作任務和發展目標，為我們今後的工作指明了方向，是指導我們今後工作的綱領性檔案。根據區委和局黨總支的安排，我積極參加xx大報告的學習和討論，深刻領會報告的精神實質，並結合實際撰寫體會文章，自覺用科學發展觀統領日常工作，指導未來行動。
實破除守舊求穩觀念，破_工作中遇到的難題，促進各項工作的開展和落實，實現更好更快發展等，具有十分重要的現實意義。
20__年是我區機關作風建設年。在這一活動中，我和同事們一起，多次組織討論會，認真查找工作作風方面的不足，提出整改措施，使工作作風進一步轉變，辦事態度更加熱情端正，審批時間進一步縮短，審批意見更加合理，民眾滿意程度提高，為我局獲得全區機關作風建設年最佳單位做出了自己的努力。
二、創新工作思路，積極做好各項分管工作
按照局領導班子分工，我積極協助局長分管市政道路維護和治污設施建設工作，緊緊圍繞上級的工作部署，制定相應的計畫和措施，在城市管理、污水處理廠建設管理等方面，取得了較好的工作實效。
1、進一步推動市政設施建設管理的社會化、市場化和專業化市政設施建設管理的社會化、市場化和專業化工作是近幾年發展起來的。在總結前幾年工作的基礎上，我進一步創新工作思路，積極推進相關工作。去年，大學路燈、全區主幹道路燈通過招標委託專業公司進行維護，實現了維護費用降低、偷竊事故減少、亮燈率提高、維護作業規範。
____淨水廠運營管理比較複雜，專業化程度比較高，進行社會化管理之後，中標單位派出較強的技術管理人員，認真鑽研處理技術，創新運行方式，保證設備完好和污水處理穩定達標，受到創衛檢查組和國家環保總局檢查組的好評。
去年，在區政府的支持下，積極探索市政工程建設的社會化、專業化工作。根據政府要求，我局與區交通投資有限公司簽定協定，委託其代建漢溪大道工程。區交投公司利用其人力資源、專業化管理方面的優勢，我局利用行政資源，互相支持和配合，加快了建設進度，取得了很好的效果。
2.市政設施管理水平不斷提高
洛浦和大石設街後，市政設施移交我局管理。該區域是以房地產開發形式帶動發展的，地產商多從自身利益出發，很少進行公共設施建設，致使該區域路面破損嚴重，道路積水，路燈缺失。針對這些情況，我安排市政科迅速查清現狀，提出維護改造方案，根據輕重緩急，先修復路面、恢復主要道路路燈，再完善排水系統，解決排水困難。經過艱苦努力，兩街市政設施狀況有了較大改善，民眾投訴大幅度減少，創衛檢查得到好評。
大學城是廣州市的一張名片。搞好大學城市政設施養護，保持各種設施完好，具有巨大的社會效益和政治影響。針對大學城各項設施趕工建設，存在缺陷較多的問題，我們制定了專門的養護機制，首先建立巡查監理隊伍，及時發現管網滲水和道路塌陷的重大事故苗頭，將其處理在萌芽狀態;其次是及時修復道路和人行設施，保證行人和學生通行安全;最後是進行設施完善和美化，保持大學城的良好形象。事實證明，大學城市政設施養護是經得起各種檢驗的，民眾是滿意的。
市橋是我區舊城市中心區，道路破舊，人行道多以水泥砂漿
抹面為主，既不規範也不美觀，民眾不滿意。去年，我們重點保證道路路面完好，對破損道路和井蓋及時維修，同時籌集資金,對德興路、西麗路、工業路等主幹道路人行道進行規範化改造，方便行人通行，提升城市檔次，得到社會各界讚許。
3.污水處理廠建設取得突破
20__年3月，區政府決定將鎮級污水處理廠轉由區市政局牽頭建設。鎮級污水處理廠於20__年初開始籌建，但一直進展緩慢。我局接受任務後，首先編制全區和各鎮污水處理規劃，為建設工作提供指導和依據;第二，針對征地難的問題，我局主動與污水處理廠所在鎮、村協商，採用租地形式建廠，既加快建設進度，又使村民享受改革開放經濟發展的實惠。目前，通過這種形式使大崗和中部污水處理廠順利開工;第三，多方籌集資金進行污水處理廠建設，採用BOT方式，授權區自來水公司建設大崗等7個污水處理廠，並招標建設鍾村污水處理廠。由於各項措施得力，我區污水處理廠建設取得突破性進展。
4、市政科管理規範，工作落實
市政科是我局主要業務科室，負責市政設施建設管理和道路開挖審批等，工作任務繁重。我注意發揮科室一班人的積極性，營造團結和諧氣氛，使大家心情舒暢工作愉快。不斷完善內部管理的各項規定和制度，如市政設施維修管理規定、小額工程招投標管理規定等，並帶頭貫徹執行。在自己的帶領下，科室人員團結向上，作風正派，工作認真踏實規範，較好地完成各項任務。
服務人員年度工作述職報告 篇14
時間稍縱即逝，____年過去了，20____年又到來了，新舊年交替之際，回顧工作，總結經驗，以啟迪來年的工作，我對商務助理這一崗位有了更深的體驗，對工作內容也更加熟悉。自20____年__月14日進入公司到現在已經將近1年了，在公司同事和領導的支持幫助下，我成長了許多。通過這一年的工作及學習，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進步，現將這一年多來的工作情況分類總結如下：
自入職至現在，作為商務助理開始接手一些商務上的工作，主要是做好商務訂貨信息的建立、報價跟蹤、安排工廠發貨、文檔文案的整理等，同時協助部門人員處理各種事項。
1、處理日常的商務發貨：跟客戶聯繫發貨方式、核對收貨信息和收發票信息，通知及跟催採購部門及時採購、通知財務開發票。同時對於新客戶要跟對方聯繫索要開票信息和一般納稅人證明。
2、跟蹤商務報價：對於每個報價單子，及時協調生產研發部、採購部、財務部等相關部門，做到在最短的時間報出最準確的價格，並及時回復客戶。
3、管理客戶訂貨及發貨信息：整合了生產、發貨、開票記錄，以及銷售明細跟蹤表，做到對每一個訂單的生產、發貨時間、開票時間、回款時間及金額等都有準確的記錄。
4、協助部門領導處理日常工作：主要包括給客戶傳送報價、契約傳真、跟催回款、審核契約、隨時處理領導安排的工作任務等。
5、標書製作：負責商務部分，協調各個部門完成標書其他部分，並整合蓋章裝訂等。
(1)每天做好考勤、監控及員工外出登記，做好登記;(2)每月協助領導處理部門人員考核事項;(3)部門人員費用報銷審核，匯總，上交;(4)做好公司會議通知及會前準備工作，協調員工保障會議順利進行;
(5)及時有效的完成領導安排的各項任務。
辦事效率問題
工作中處理問題的時候各個部門之間的配合至關重要，市場行銷中心是一個發起問題的部門，如何協調其他部門配合解決問題很關鍵，這一年下來，我總結如下：積極溝通，做好主動反饋;有責任心，對自己負責的追蹤到底。助理的工作其實很雜很瑣碎，各個領導隨時都有可能安排些臨時的任務，這些任務有些是緊急的，這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時處理，更要有好的記性，不落下待處理的任務。工作中我養成了隨時做好統計的習慣，例如對每天寄出的快遞的的明細，客戶的信息等都做好相應的統計，以便後來查詢。
1、積極與各部門同事溝通交流，做到主動反饋
2、保持高效的執行力和責任心，對自己負責的事務追蹤到底
3、用心做好每件事。
4、了解行業知識，讓自己有一定的知識儲備，更好的服務公司。
服務人員年度工作述職報告 篇15
時光飛逝，轉眼間，一年又過，作為一名年輕的教師，我收穫著，我付出著。今年，我擔任著五(1)班的語文教學兼班主任工作，認真做好自己的本職工作，在平凡的崗位上兢兢業業。
在師德上首先嚴格要求自己，熱愛學生，尊重學生。我積極參加各種學習培訓，為了提高自己的思想覺悟，每周五我認真進行政治學習，並做好學習筆記。我還深知要教育好學生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學生。作為一名教師，自身的師表形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責任心強，樂於接受學校布置的各項工作;任勞任怨。在不斷地學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。
加強學生的思想品德教育，嚴格要求學生，規範學生言行，提高全班學生的思想素質，促進了良好班風學風的形成。
在教學上，為了有效地提高教學質量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進課堂教學，認真備好課，做好課前準備，上好每一節課。注意培養良好的學習習慣，提高學生的自學能力。沒有良好的學習習慣，學習談不上自覺學習，抓學生堅持預習的習慣，學生藉助課後思考題，使用工具書，查閱資料，掃清學習上的障礙，做到勤檢查。培養書寫規範工整的習慣，修改文章和訂正作業的習慣。最佳化教學方法，充分發揮學生的主體作用。課堂上，想方設法讓學生通過眼、手、口、腦各種活動，獲得學習的樂趣，培養健康的個性。閱讀教學以讀為本，訓練為實。在老師的指導下，讓學生自讀、自悟、自得。讀的過程中，讀出適當的語氣，重視讓學生默讀，讓學生在讀中思考，從而培養學生讀書的習慣和情趣。要求學生學會學習。在學習過程中，強調學生本身積極參與、吸收，成為教學活動中的主人。我所任教班級的語文學科成績在年級中取得較好的成績，受到學校領導及家長的好評。
另外，我積極參加教學教研活動，與同年級的老師進行教學的研討，認真開展備課組的活動，積極地進行同課異構，努力提高課堂效率。多次參加課外時間的聽課學習活動，積累自己的教學經驗，向最前沿的教學理念學習，向有經驗的教師學習，撰寫的德育論文獲得市級二等獎，撰寫的教育教學論文送區級參評，就這樣，我努力使自己的教育教學更加豐盈起來。
我知道，教育是一項長期的工作，更需要長久的投入，才能看到碩果，所以，今後的工作中我將繼續努力，刻苦鑽研教育教學工作，以更飽滿的熱情投入其中，讓教育的光芒更燦爛。
本學期以來，在校領導的正確領導下，在同仁們的大力協助下，我終於圓滿的完成了學校安排的教育教學任務。
一學期來，本人認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。為了今後能更好的工作，對本學期的教學工作總結如下：
1、要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
⑴課前準備：備好課。
①認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學生原有的知識技能的質量，他們的'興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。
③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
⑵課堂上的情況。
組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，因材施教，注重培養尖子生，注重抓兩頭帶中間，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。
2、要提高教學質量，還要做好課後輔導工作。
國小的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能合理的安排時間，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生努力做到從友善開始，比如，我班的某同學剛開學的一個月里不安心學習上課睡覺、搞小動作、說話，下課就往外跑不打鈴不回班，經常被正教扣分，針對這種情況，分析其原因，我了解到孟憲男同學在他家住，就安排他倆一座，並同其家長聯繫共同做他的思想工作，從讚美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和他交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，現在鄧子千同學學習成績大副度提高，其他的毛病相對就減少了。
3、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博採眾長，提高教學水平。
4、培養多種興趣愛好，到圖書室博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學注入新鮮血液。
社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
教師要具有崇高的職業道德和思想道德，要把學生培養成為“有理想、有道德、有文化、有紀律”的一代新人，教師的一言一行、一舉一動都時刻影響著學生，身教重於言教。我就本學期的德育方面的情況作一個總結。
一、學習《教師法》、《教育法》、《中國小教師職業道德規範》、教育部《關於進一步加強和改進師德建設的意見》、省教育廳《關於教師職業道德建設的實施意見》。
把政治學習和職業理想、職業道德建設結合起來，弘揚優秀師德傳統，促進思想、教育觀念適應時代前進的要求，正確樹立社會主義榮辱觀，增強事業心、責任感和自覺性。
二、勤懇鑽研業務，提高教學能力。
作為教師，必須勤懇鑽研業務，努力提高駕馭課堂教學能力、語言表達能力、指導學生學習能力、運用現代化教學手段教學能力、學科德育實踐能力、組織管理能力等從事本崗位工作的能力。針對不同學科、不同內容、不同教育對象，認真做好教學過程中的每道環節，深入探討教學方法，在實施素質教育的實踐中，轉變教育思想、更新教育觀念，積極開展教育科研活動。
三、真心熱愛學生。
作為教師，想要教育好學生，多和學生進行民主平等的交流。通過本學期的教育教學，認識到任何學生都會同時存在優點和缺點兩方面對優生的優點是顯而易見的，對後進生則易於發現其缺點，尤其是在學習上後進的學生，往往得不到老師的肯定，我一直注重抓好後進生轉化工作，用鼓勵表揚方法來做他們的工作，因勢利導，化消極因素為積極因素，幫助後進生找到優、缺點，以發揚優點，克服缺點。以平常的心態對待每一位學生，真正做到曉之以理，動之以情。把學生當作自己的兒女一樣，事事關懷、體貼，想學生之所想，急學生之所急，講課生動活潑，注重學法指導;布置作業恰當合理，激發學生勤於動腦動手興趣，堅持“為了一切學生、為了學生一切、一切為了學生”的原則，關心愛護全體學生，尊重學生的人格，平等、公平對待學生，不諷刺、挖苦、歧視學生，不體罰或變相體罰學生，保護學生合法權益，促進學生全面、主動、健康發展。
四、加強與學生家長聯繫。
通過與家長的密切聯繫，了解學生在家庭、在社會、在假期的學習、生活情況，並向家長報告學生在校情況，互相溝通，主動爭取家長的支持與配合，積極宣傳科學的教育思想和方法。虛心聽取家長對教育的建議。
我深深地懂得：一名人民教師要重視自身建設，努力提高業務水平，熱愛教育事業，努力培養人才，注重德育教育，引導學生全面發展。在教學這片熱土上，做到工作更加勤懇，更好。
服務人員年度工作述職報告 篇16
尊敬的各位領導：
大家好!
時間如白駒過隙，轉眼20__即將過去，20__的腳步越來越近。在這個新舊交替的日子裡，回首過去的一年，我感到收穫頗豐，也在工作中提高了自己，這與領導們的關懷和同事們的幫助是分不開的，在此我向大家表示誠摯的感謝!下面我對我去年的工作做個總結，總結出這一年的不足和收穫，這將是我更進一步的動力。
一.認真工作，履行職責。
在過去的一年裡，我認真學習員工管理手冊和送貨相關流程，努力做到理論知識與實踐相結合，不斷地提高工作能力和業務水平。對領導安排的任務盡職盡力，虛心學習，和同事之間能很好地團結協作，出色地完成任務。
二.認真學習，提高思想認識和覺悟
在工作的同時，我也不忘對自己覺悟地提高。身為服務社會的一份子，我們要有一顆認真踏實服務的心。這樣我們才能更好地完成捲菸配送工作，而不是將工作當成一種負擔，達到事半功倍的效果。
三.認真服務，提高服務質量，加強安全意識
在捲菸配送工作中我們始終將安全放在第一位，牢牢樹立安全第一，預防為主的意識，配合駕駛員被做好車輛的安全工作。對待捲菸零售戶，我們應該有耐心，細緻，熱情，始終將客戶放在第一位，不斷地提高我們的服務質量，提升我們的服務水平，推進個性化服務。“不積矽步無以至千里，不積小流無以成江海。”在工作之餘，我們要學會不斷地總結平時的工作經驗，積累工作經驗。
四.展望新的一年，進一步提高自己
新的一年即將來臨，過去的一年已成過去，功過無人能記起。新的一年對我來說是機遇也是挑戰，在新的一年裡，我要繼承以往的優點，摒棄
不好的缺點，在工作中不斷地學習和進步，進一步提高自己的業務能力和思想覺悟。團結同事，互相幫助，共同進步，將工作完成好。只有在團結和諧的氛圍中我們才能更好地完成工作，更加積極地發揮自己的特長，做出自己的貢獻。
以上就是我對自己這一年工作的總結，通過這樣的總結我們才能更好地認識到自己的不足，知道如何去提高和改正。新的一年我會踏實完成本職工作，希望各位領導和同事能繼續給予我關懷和幫助。
服務人員年度工作述職報告 篇17
__年是公司快速發展的一年，也是我堅持認真工作不懈努力的一年。在公司領導的支持幫助指導下，做出了我應有的貢獻：
一、在我任職前廳後勤經理期間，注重了前廳後勤的內部管理和團隊的向心力和凝聚力，在前廳後勤的管理中我堅持以身作則，身先士卒，對員工既嚴格管理又真誠的關懷，受到了員工的擁戴。
在前廳後勤任職期間，我帶領部門相關人員對所屬衛生區域堅持日查制度，作出了“後勤零扣分，天天是周檢”的衛生承諾，收到了很好的效果。前廳後勤工作管理的好壞，直接影響著酒店經營能否順暢有序。在人手少任務重的情況下，我帶領前廳後勤部的全體家人，全力配合了經營工作的需要。提供了保潔、供給兩不誤的質量保障，解除了前廳各樓層的後顧之憂，受到了前廳領導和旁部門的好評。在我的帶領下，前廳後勤部連續2次被評為總店的優秀團隊。
二、在接到公司領導要我重返公司質檢部的工作指令後，為了培養好前廳後勤管理的後續人才，我認真的擬定了《後勤部長幫帶計畫》，主持了後勤部長的選拔工作;對新上任的後勤部長有計畫有目標的進行了傳授指導，協助解決了前廳後勤管理中的疑難問題，保證了前廳後勤管理的連續性和基本穩定。
三、為了有效的開展好公司的質檢工作，__年，我重新整理修訂與完善了《公司質量綜合檢查標準》《公司8~12月份重點質檢計畫》《倉庫綜合質檢標準》《公司質檢監督扣分辦法》《公司質檢監督考核辦法》《員工自檢制度實行方案》《在各分店恢復周月檢的制度》、《__年質檢考核意見》及公司按時段檢查的表格設計、公共責任衛生區域的劃分等相關質檢條例和制度，實行了質量管理的表格化。
隨著新店的快速發展、為滿足公司管理整體化的要求，我還全面梳理完善了公司質檢內容和標準，為質檢工作的規範管理奠定了良好的基礎。
四、一年來，我堅持依據“公司質量檢查標準”對公司各分店的衛生質量問題實施了全面的跟蹤檢查;貫徹了周月檢制度的實施;督辦了各分店的周月檢制度的落實。對總店非經營責任區域的衛生實施了衛生責任牌的掛牌制度，改善了死角的衛生狀況，促進了衛生質量的全面提升。
五、在__年質檢工作中，根據公司管理戰略的需要，我不斷調整了思路，進一步拓寬了質檢的範圍、加強了質檢為經營服務的指導思想。對前廳餐前準備、餐中服務、工作紀律、儀容儀表、收市衛生等常規項目;對廚房出品的現場監督、食品衛生、收市安全、倉庫的物品擺放、公司所屬分店電腦網路使用紀律等都實施了全面系統的檢查。在質檢過程中，通過提示與溝通相結合的辦法，對重點質量問題實施了隔日複查制，減少了相關問題的重複發生。較好的貫徹了質檢扣分考核的實施。
六、為了穩步的提升綜合工作的質量，按照公司要求在各分店建立了員工自檢隊伍、落實了員工自檢啟動階段相關事項的準備;擬定了員工自檢內容、自檢標準。對各分店自檢員進行了較為系統的培訓，對自檢制度落實情況進行了布置督導和檢查;對管理人員的在崗工作狀況進行了巡查。
七、__年，我始終堅持以積極的心態面對公司交給我的除質檢工作以外的各項事宜。按照公司“沒有藉口立即執行”的執行理念，不折不扣的進行了落實。在執行辦理的過程中，無論所面對的事情多么繁雜，我都用心辦理從無怨言。尤其是在總店證照年檢審查、新店開業前的證照辦理、施工期間與相關政府管理部門的溝通協調、公司員工勞資糾紛訴訟的處理、客人受傷索賠的談判、新店員工宿舍矛盾的協調等問題上，我堅持以公司利益為重，經手辦理的以上工作均達到或超過了預想的結果。維護了公司的聲譽和尊嚴，保證了公司經營的順利進行。
八、__年，我運用多年的社交經驗，本著公司提出的“用好每一分錢”的成本理念，成功的洽談簽定了青山、首義路、辛香味店的消殺、大理石護理、花卉租擺等契約。
九、酒店廚用大餐具管理的好壞，直接影響到公司酒店成本的支出。為了讓員工熟悉餐具管理流程、減少餐具破損的成本支出，根據公司的總綱要求，我進一步的修改了餐具管理實施辦法，以幻燈形式對青山店、辛香味店進行了《餐具管理》的全員培訓，收效良好。
十、開啟知識的大門，學習使人進步。__年，我嚴格執行公司的考勤制度和各項規章制度，每天提前到崗，以認真的態度，積極參入了公司舉辦的各項培訓學習，並參照對比加以了實踐。
十一、細節決定成敗、心態決定一切。__年，我以樂觀、平和、向上的積極心態較好的化解和處理了質檢工作中出現的不理解。既堅持了原則，也注重了團隊和諧，使質檢工作得到了公司各分店的理解、支持與尊重。
回顧過去，展望未來。我深知自己離公司的要求還有很大一段的距離，一年來的工作，雖然取得了一些成績，但也存在著很多的不足，有待新年的完善與提高，主要表現在：
一、對餐中服務的檢查還不夠系統;
二、對全方位的檢查還有疏漏不夠嚴謹;
三、對每月自訂的質檢工作目標還沒有完全達到;
四、在工作中還存在著顧此失彼;
五、對管理人員的檢查提示還不夠大膽;
新年質檢工作構想：
一、促進各分店自檢工作的順暢;
二、加強各分店日檢的複查力度;
三、規範各分店日檢扣分考核的實施;
四、堅持各分店周月檢制度的執行;
五、提升各分店質量監督的實效。
服務人員年度工作述職報告 篇18
各位領導、各位同事：
我叫，20xx年參加工作，現任幼稚園教師。在3年的幼教生涯中，我熱愛幼教事業，忠誠黨的教育事業，愛崗敬業，始終堅持一切為了孩子，為了孩子的一切理念，堅持素質教育，積極參加各種比賽活動，努力提升自己各方面的能力。嚴格要求自己，認真履行教師職責，圓滿完成中班、畢業班各教學領域的教學工作任務及其他擔任管理工作。現我將這三年多以來從事幼教工作情況總結如下：20xx年四月，我來到了洲村幼稚園實習，由於以前的工作類型都是做生產的，對於剛接觸幼教行業是一種很大的挑戰，但這並沒有讓我泄氣，相反讓我更加勤奮努力、更懂得珍惜這份神聖的職業。在帶班的時間裡我恪盡職守，不講條件，任勞任怨，不懂就問，很快熟悉了班級的所有工作，能獨立組織幼兒進行各種活動，工作效率高，結果，三個月後我做了班主任。這時候我更加肯定自己的能力，對自己充滿了信心，讓我在以後的工作中打下了良好的基礎。兩年內我先後擔任了大班級級長和藝教。
在擔任中班的工作中，我針對4～5歲幼兒較活潑的年齡特點，從班紀律常規入手，定製班級管理方案，讓幼兒在一日的生活中秩序、有計畫、有紀律地進行。中班幼兒思維能力較抽象，我認真備好每節課，在組織教學過程中，廣泛調動幼兒思維能力和想像能力。並且每周給他們講故事，因為幼兒可以從故事中可以學到很多做人的道理。不同年齡段的幼兒有不同的發展特點，大大班的幼兒處於幼兒時期發展的階段，又處於國小前準備的階段，隨著年齡的增長和心理各個方面的發展，大班幼兒不再滿足於追隨、服從，而是有了自己的想法和主見，針對這個特點，在生活方面我都放手讓孩子嘗試自己去做，培養孩子養成獨立的習慣。教學方面，幼小銜接課程內容較豐富，我刻苦鑽研，各科教材、教具準備充分，能認真上好每一節課，課堂上我較多讓幼兒思考、自由探索，組織語言，引導幼兒大膽、積極回答問題，且教學時能面向全體，特別留意易分散注意力的幼兒，對於這些幼兒我通常讓他坐在我最近的位置方便提醒他注意集中，經過我的耐心教育大部分幼兒都能夠糾正這個惡習。同時教學活動中應堅持多操作，多討論的原則，我經常對個別能力差的幼兒進行輔導，不忽視任何一個幼兒，一視同仁。我從不覺得班上有哪位幼兒比較笨，只要你用平等的目光去對待，你會發現每個孩子都有他的優點，我們教師要做的是培養他們優點，引導他們大膽表現自己。
在擔任大班級級長的工作中，我積極落實幼稚園管理制度，帶領教師們要以身作則、為人師表，注重個人素質修養，對孩子有愛心，堅持素質教育，不能大聲拆罵或體罰幼兒，做好德育工作。在提升教師工作能力方面，我特別重視新教師的培養，對於新手我都會與她們詳細的講解幼稚園的規章制度、班級管理、教學方法等各方面的知識。讓她們儘快接手一切工作。在我們的領導之下這些新教師都能積極的投入，能融入我們的工作安排之中，順利完成每一項工作。在擔任藝教工作中，我不畏堅苦，認真排練每一屆的幼兒六一文藝匯演節目，正所謂台上三分鐘，台下十年功，一個舞蹈除了動作的訓練之外，我們還要考慮舞蹈服裝、道具、音樂等各種準備，為的就是還給孩子一個快樂的、完整的、有意義的六一。功夫不負有心人，在每一屆的幼兒舞蹈比賽中我們都獲得了不錯的成績，去年還獲得了南海區輔導老師獎。
正所謂家園共育是幼稚園素質教育的基本立足點，在潛心搞好幼兒教育的基礎上，我注重把幼稚園與家園教育有機結合起來，通過簡訊平台、家園聯繫欄、聯繫手冊、召開家長會等形式，與家長溝通，向家長介紹幼兒信息，解決家長在育兒中的困惑，及時向家長匯報孩子在幼稚園的學習情況和發展情況，做到幼稚園教育與親職教育的同步性，使孩子在各個方面均得到很大的進步。
隨著時代的發展和教學的要求，我們必須與時俱進，不斷進取，在搞好教學工作的同時，我努力提升自己業務素質，由於我的努力加上幼稚園對我工作的信任，三年來，我多次安排外出學習和參賽，如參加了南海區幼兒常見韸事故的預防和急救處理、入園、入學查驗預防接種證工作細則學習班，共6個學時。全國評優教師精品示範課匯展(廣東專場)，共8個課時。20xx年參加裏水鎮青年教師教學反思和教案分別獲得二、三等獎，20xx、20xx年度分別獲得六一文藝匯演幼兒舞蹈比賽教師輔導獎，20xx年度青年教師藝術教學基本功比賽、20xx年度青年教師健康教學基本功反思也選到區里參賽，今年還榮獲南海區優秀教師的榮譽稱號。雖然自己在這三年里取得了一定的成績，但我知道離成功還很遠，我會積極學習幼教理念，繼續努力豐富自己在幼教、德育、教學方面的知識，為國家的棟樑、為自己，我必須向前進!
謝謝大家!
服務人員年度工作述職報告 篇19
一、年度自然情況
我叫______，性別__，於20____年__月到公司項目工作，作為一名見習土建技術員，主要負責公司項目5萬平場地回填工程的技術質量工作。
二、年度工作經歷及業績情況
在這將近半年的工作中，我主要是協助項目技術負責人__師傅完成____________項目5萬平場平工程的清表、碎石墊層、塑膠排水板和部分土方回填工程的施工並整理好技術質量控制資料。由於最初施工場地很大一部分是農田，首先清楚表層的植被和淤泥，清表厚度15cm，有淤泥的地方清表厚度達到了25cm。清表完成後開始進行碎石墊層工作，碎石墊層的厚度按照設計要求鋪設50cm，施工過程中嚴格控制碎石粒徑、鋪築厚度和表面平整度，碎石墊層主要起到滲水排水的作用，因此必須控制好碎石墊層的鋪築質量。接下來就是打設塑膠排水板，塑膠排水板主要是根據淤泥層深度的不同而劃分塑膠排水板的區域，不同區域的塑膠排水板的打設深度不同，施工時我們嚴格控制塑膠排水板的打設深度並做好現場記錄，同時控制塑膠排水板的外漏長度和傾斜度，只有控制好塑膠排水板的質量，才能保證塑膠排水板的排水效果，才能使處理後的地基達到設計要求的承載力。然後開始分層土方回填，按設計要求，首先回填到標高5.0m，土方回填工程主要是嚴格控制分層的厚度和碾壓的遍數及平整度。我們項目現在進行土方回填，回填到標高5.0米後，接下來的主要工程就是堆載預壓工程，堆載預壓分三級進行，每級堆載厚度為2米。
剛來到這個項目，我的首要目標是搞清楚自己負責項目的哪方面的工作，自己的崗位職責是什麼。在知道自己是項目上的技術員後，我上網查詢了土建技術員的崗位職責並牢記於心，時刻提醒自己究竟該如何做好工作。
我首先認真會審施工圖紙，掌握設計意圖，了解項目的主要工程內容。同時認真閱讀設計說明，結合施工圖紙，然後上網查閱設計中用到規範，掌握質量檢驗的標準。隨後我仔細翻看施工組織設計，了解了各分項工程的施工順序和施工技術以及施工中應該注意的問題。當然在我審圖、看設計說明和施工組織設計的過程中，遇到了很多不懂的地方，我就向同事請教，因為他們都已經工作了好幾年了，具有豐富的工程技術方面的知識和施工經驗，在他們的耐心講解和指導下，我頓時覺得恍然大悟，同時學到了很多審圖及與工程相關的知識。
同時，他們告訴我工程質量對於一個工程的重要性。作為項目技術員，最主要同時也是最本質的工作就是採用合理的技術措施，保證工程的質量。工程質量的優劣，直接影響工程建設的速度。質量差，一方面要增加返工、加固、補強等所需人工、材料、機械的消耗;另一方面給使用者增加了維修和改造的費用。反之，優良的工程質量能給各方帶來豐厚的經濟效益和社會效益，承包商成本降低，工程進度加快，企業信譽增強，利潤和產值增加;建設項目也能早日投入運營，早日見效。
為了控制工程的質量，主要採取下面的管理方案。認真會審施工圖紙，掌握設計意圖，嚴格按圖施工。在實際施工中，發現設計圖紙不能滿足實用要求時，要及時向領導報告，按規定辦理設計變更手續。負責對施工隊伍進行技術交底工作，並認真做好相關記錄。親臨施工現場檢查技術交底的落實情況，對施工可能出現的質量問題、技術問題，提出預防措施。對於已出現的施工質量問題，提出解決方案並予以處理。發現施工圖紙與現場實際不符，或因施工過程中需要進行設計變更的，應積極主動地同監理進行協商。了解招投標檔案及施工契約要求及施工組織設計，認真審核技術方案，檢查每一道工序施工質量並做好記錄。嚴把工程質量關，嚴格執行國家建設規範有關檔案規定，在施工中發現不符合質量要求的要堅決返工，達到合格質量要求為止。對隱蔽工程及時檢查驗收並同監理、施工單位及公司相關領導作好隱蔽工程記錄。對進入施工現場的主要構件和材料，嚴格執行國家相關標準及驗收規範，檢查工程所用材料的質量、規格、數量，確保工程質量。因施工方使用不符合相關標準的材料或違反施工程式時，技術人員有權責通知監理單位下停工單或整改通知單。做好甲方見證員工作，認真檢查技術資料。
三、年度學習情況及政策執行與宣貫情況
作為一名剛畢業的大學生，由於工作經驗不足，在工作中會遇到這樣或者那樣的問題，為了解決這些問題，我就會向項目上經驗豐富的師傅請教，他們就會很耐心的給我講解，並且給我提出一些建議和指導，是我明白自己該乾什麼並且怎么才能把他做好，有助於我提高工作效率並更快的進入工作狀態。
我學習的主要內容有：審查設計施工圖、施工方案及技術交底的編制、工程定位測量、技術資料的整理以及施工現場的協調管理工作。同時嚴格執行公司及項目上的各項政策。
我們這個項目的施工圖主要有平面圖和斷面圖，通過____________項目5萬平場平工程平面圖，可以看出場地的施工範圍和以及需要打設塑膠排水板的區域。通過斷面圖，可以計算出不同區域的塑膠排水板的打設深度。通過審查施工圖紙的學習，我掌握了審查圖紙的要領，領會了設計的意圖，能夠明白根據圖紙該如何施工。同時我參與了碎石墊層和塑膠排水板工程的技術交底的編制和修改，能夠查閱資料及規範編寫技術交底並給施工隊經行技術交底。另外，我還跟隨施工隊的測量員進行施工場地測量定位，熟悉了全站儀的使用，並且能用全站儀完成一些簡單的測量工作，同時能夠使用水準儀測量場地標高。每完成一項工程，首先自己驗收工程質量，驗收合格後就會報監理驗收，同時整理好檢驗批資料以及隱蔽工程的資料，報監理、業主簽字，然後把資料整理保存。跟者錢師傅學習了技術資料的整理，並掌握了資料整理應注意的問題。為了控制好工程的質量，在現場與施工隊的協調能力有了較大提高。雖然我認真學習了，但是可能有的地方還是的不夠好，有些地方還是不明白，我向通過我今後的不懈努力，我會慢慢成長的，逐漸變成一個稱職的、經驗豐富的土建技術員的。
四、廉潔自律情況
本人在生活和工作中廉潔自律，遵守公司和項目的各項規章制度，完成領導交給的各項任務，做好自己的本質工作。
我的述職報告到此結束，謝謝大家!
服務人員年度工作述職報告 篇20
一年來，本人能嚴格遵守《中國小教師職業道德規範》要求，落實學校工作部署，以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培養學生創新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學改革，認真落實課程計畫規，落實教學改革措施，大力推進素質教育，現就將一年以來工作情況總結如下：
1、 認真做好教學常規工作
認真備課，上課，批改作業，及時反思教學中的得與失。
2、 耐心輔導困難學生
利用課間和課後時間輔導學生的作業，監督學生的作業訂正
3、收集學生作業中的錯誤，反思教學中的問題和糾正學生的誤解
班主任工作
1、從日常生活的細節中不斷培養學生的行為習慣和學習習慣
在學生的校服、紅領巾的佩帶，以及每天作業的檢查中，不斷樹立學生的積極形象。
2、在班級中繼續實行值日班長輪流制，提高學生的班級管理意識，發揮每位同學的主動性和責任心;同時以社區問題的探究與實踐為專題，進一步培養學生民主管理的意識和社會責任心。
3、在教育中及時鼓勵進步學生，在班級中樹立良好的榜樣。在學生中發現問題及時與家長取得聯繫，爭取家長的積極配合。
服務人員年度工作述職報告 篇21
____中心國小領導班子由一位校長、一位書記、二位副校長、一位工會主席組成，20____年8月上任以來，在區教工委、教育局、鎮黨委和政府的正確領導下，在上級黨政領導的真誠關心和大力支持下，堅持以黨的十八屆四中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞學校工作大局，紮實開展“創先爭優”、“兩訪兩創”等活動，認真履行“一崗雙責”，盡心盡責完成各項工作任務。
認真貫徹執行黨的教育方針，教育事業迅猛發展。在加快基礎教育發展、深化教育改革、推進素質教育，全面提高教育質量等方面做出了不懈的努力，並取得了令人滿意的成績。
一、建設“一流班子”
中心國小領導班子成員自上任六年以來，堅持狠抓領導班子的思想政治建設，確定每星期一上午為中心校中層以上幹部的周工作例會，組織學習政治理論。
為了提高班子成員的政治理論水平，把理論學習列入重要議事日程，我們系統學習了《教師職業道德修養》、黨史，學習黨的xx屆、十八屆有關會議重要精神，學習經濟、政治、法律、科技、歷史、文學等相關知識，做到學習有計畫、有材料、有記錄，班子成員有讀書筆記、有體會文章，即增添了新知識，又拓寬了眼界，使每位班子成員的理論素養和思想水平、政治方向和政治立場、民眾觀點和民眾路線、政治品德和道德品質等都上了一個新的層次。
注重加強自身的黨風廉政建設，定時組織召開“三會一課”，每半年“說廉”一次，做到“崗位上分、思想上合;職責上分，目標上合;任務上分，行動上合”，使學校領導班子始終保持一種精誠團結、積極向上的朝氣，在全鎮師生中享有較高的領導威信，得到社會幹群的讚賞和上級領導的肯定，由此被評為20__年度“涵江區教育系統先進集體”。
二、帶好“兩支隊伍”
本中心國小下轄1所完小、8個教學點和一所中心園。9位國小校長和中心園園長均持證上崗。學校領導十分注重選拔、培養、管理和使用好這支校長隊伍。
經過這些年的磨鍊，基層各校校長均能做到在自己的崗位上加強理論學習，提高政治理論和業務文化水平，自覺維護上級的權威，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策及區教工委、主管局的政令，不論是在全面推進素質教育、開展多渠道捐資助學、調整辦學布局，還是在深化教育改革、實施教育督導評估、行評工作和黨風廉政建設，都能全心全意地為教育服務，為____的基礎教育事業作出了應有的貢獻。
通過狠抓師德教育，廣大教師均能為人師表、教書育人，艱苦創業，無私奉獻。三年來，有1位教師被評為市師德標兵，18位老師被授予區優秀教師、優秀班主任、優秀德育工作者、師德標兵等稱號，有6位教師被評為區優秀共產黨員，每年都有40多位教師被評為鎮優秀教師、優秀班主任、優秀德育工作者，有31位骨幹教師分別參加省、市、區級培訓，成為本地區學校教育教學的中堅力量;多位優秀青年教師被確定為後備幹部培養對象……所有這些，為____的基礎教育的持續發展，積澱了堅實的人才基礎。
三、取得三個“突破”
一是辦學條件的改善又有新的突破。三年來，我們學校領導班子多渠道籌措教育經費100多萬元，特別是向社會熱心人士和乾群爭取捐資助學，大力改善辦學條件。
為中心幼稚園添置了幼兒活動設施，添置25部電腦改善了教師辦公條件，如期完成中心校的寄宿制食堂改造和南壇國小的校安工程建設。
積極開展各國小的美麗校園建設，努力改善師生學習生活條件，中心校、南壇國小先後通過“市義務教育標準化”評估，中心校被授予“莆田市綠色學校”光榮稱號。
二是辦學及辦園質量上了一個“新台階”。基礎教育方面，學校領導十分注重抓好中心校的建設和示範作用。作為基層國小辦學的龍頭，學校領導三年來投入大量資金加強中心校的建設，推進校園文明建設，完成中心校林美國小塑膠操場建設並交付使用。
加大學校管理力度，使中心校的校“三風”為基層各校起了良好的示範作用。在全面推進素質教育的今天，學校的教育教學質量取得驕人的成績，受到同行的一致好評。
在學前教育方面，學校領導主抓中心園的建設和帶動作用，以此來推動基層各幼稚園(班)的快步發展。中心園順利通過市級示範園評估驗收。完成改造林美國小幼稚園、南壇國小幼稚園硬體設施，今年暑期完成拆除南壇國小舊教學樓危房工作。
三是在創建和諧校園方面，取得了可喜的成績。三年來，我們注重校園內部建設，抓好校園安全工作，師生的安全防範意識得到提高，校園安定穩定，不發生一起安全責任事故，保證了學校正常教育教學工作的順利進行。
四、認真培育“四有”新人。
學校領導班子充分認識到自己所肩負的歷史重任。學校是教書育人的主陣地，是培育“四有”新人的搖籃，我們一定要寫好“辦好教育為人民”這篇文章。嚴抓教學工作，改進學生思想教育與管理工作。
其一，嚴抓教學工作方面，學校班子和全體教師認為教學改革和教學質量的提高，對育人工作至關重要，我們樹立了"以教學為中心，教學質量為生命力"的觀念，全力做好教學工作。
首先，我們重視教研工作：定期召開黨政班子教學工作會議，結合學校教學工作制定教學目標，並向全體教師公布，開展討論和教研，確立工作任務。同時結合教學任務和教書育人工作對教學內容、教學方法和手段等進行研討，提高教學質量。
其二，積極開展地方課程研發工作。三年來，在全體教師的積極參與下，學校有計畫、有重點地開展此項工作，為保證人才培養質量奠定了良好的基礎。
其三，建立和嚴格執行教學規章制度。制定了各項教學規章制度，並裝訂成冊，分發到各校學習並執行。全體教師不僅認真落實規定，而且嚴格遵守教學過程的各個環節。校級領導堅持每周聽一節課，學校中層幹部每周聽兩節課，認真督促，促進教學工作井然有序地進行，為育人工作的有效開展提供了有力的促進作用。
其四，針對實際問題，改進教學工作，分析學生的學習狀況，改進學生思想教育管理，引導學生樹立正確的學習觀。加強班主任工作，制定了班主任工作考核制度和獎勵制度，督促班主任深入到教室和學生中去;開展後進生的幫扶工作，組織學生幹部，以一帶一的方式幫助後進生，定期了解他們的思想、學習、生活狀況，並及時給予關心和幫助，使學生有了很大轉變;開展了創新能力培養工作。引導學生樹立創新意識，激發學生的主觀能動性，使學生在教師的指導下將創新思路轉化成創新能力。
五、積極開展“五種學會”
通過開展“創先爭優”、“兩訪兩創”活動和黨風廉政建設，我們帶領全體師生樹立起正確的教育觀、質量觀和人才觀，認真做好五種學會，即“學會做人、學會學習、學會生活、學會審美、學會創造”。
學校教育堅定地落實以“德育為首”的方針。學校領導一幫人積極開展校園文化建設，引導各校堅持開展愛國主義、團隊精神和社會主義教育，紮實開展公民基本道德和日常行為規範養成教育，開展培育民族精神教育。學生的讀書活動蔚然成風，紅領巾志願者宣傳服務隊活躍在社會，已建立起了一個學校、家庭、社會橫向聯繫的行之有效的德育網路。
1、加強對學生的《小學生守則》、《中小學生日常行為規範》以及習慣養成教育，敦促學生做到養成求規範，規範促發展。
2、充分利用升旗儀式、班會課，對學生進行愛國主義、團隊精神、法制安全和思想品德的教育。
3、落實科學發展觀，確實加強青少年思想道德建設。在工作中始終堅持以科學發展觀為指導，以構建和諧校園為著力點，著手加強少先隊能力建設，推動學校文化建設更上新台階，尤其是班級文化建設的深入開展，促進學生文明禮儀習慣的養成教育效果顯著。
4、加強安全教育、不斷增強學生的安全意識。通過法制報告、主題班會或其它形式，強化對學生的安全教育。積極開展相關主題班會，進一步增進學生的法制知識和守法意識。
我們要求各校結合學校實際，開展豐富多彩的第二課堂活動，營造出良好的育人氛圍。舉辦一年一度的校園藝術節、歌詠比賽等，盡情地施展他們的特性和專長，培養新世紀的合格人才。
三年來，在學校領導班子和全體教師的共同努力下，取得了可喜的教育教學成績，受到上級領導和廣大幹群的充分肯定和一致好評。今後我們將繼續戒驕戒躁，不斷努力，繼續譜寫____教育事業的輝煌篇章。
服務人員年度工作述職報告 篇22
光陰就像賓士在時光荒原里的駿馬，一轉眼的工夫就跑到了年尾。回首20____年的工作，有成績，也有不足。
20____是對於我們環衛工人來說，是尋常的一年，是踏實的一年，也是經歷了考驗的一年。這一年和我的班子成員，緊緊團結在局黨委的周圍，以一顆“髒了我一人，乾淨千萬家”的奉獻精神，較為圓滿的完成了局領導和各級領導安排的各項常規工作任務和臨時工作任務，並帶領班子成員在思想上和業務素質上都跨了一大步。
下面我就日常工作任務完成概況、重大活動保障的調度、突發事件的應急處理、我的崗位使命感、幫助員工提高幸福指數五個方面來向領導們匯報一年的工作情況：
一、日常工作任務完成概況
作為專業的路面清掃隊伍的帶頭人，我除了每天清晨6點就去路面巡視、調度人手之外，還要注重重點路段的保障工作。
我將大隊分為13個班組，兩名副隊長分別負責南、北兩片區域，他們每天負責日常路面的清掃、護理的檢查和管理工作。
其中重點管轄路段有、捷運工地、高架橋、大連萬達以及積玉橋拆遷工地。
一年完成的重大保障90多次，捷運工地、高架橋、大連萬達以及積玉橋拆遷工地等污染嚴重的地方，平均一個星期進行一次清理。
由於分工明確，各項工作分配到人，高標準、嚴要求的要求工作人員的清掃保潔工作，一年以來，我隊管轄的路段承擔的各項任務都較為圓滿的完成了。
二、重大活動的保障工作
由於20____年的慶典活動較多，又由於武漢作為中南六省的視窗城市，我隊的管轄區域在一年裡經歷了眾多次省、部級以及中央領導的視察，以及各種慶典的路面清掃保障工作。
比如____月____領導來武漢視察，____路作為必經之路，____正在施工狀態，路面的施工垃圾和污染相當嚴重，接到任務時，時間已經很緊迫，任務重、標準高，而路面保障工作已經刻不容緩，於是，我一方面馬上和施工方聯繫，並請上級領導協調對施工現場儘快的打圍或者拆除清理。另一方面馬上安排人員加班加點，調配人員集中清洗還原路面，直到深夜兩點才以高標準完成任務。而不到凌晨五點，我和我的隊員又站在了工作崗位上。
對於節假日，如渡江節、中秋節、國慶節、元旦節等節日集會，我帶領我的隊伍最少都在15個小時以上維護著路面的清掃保潔工作，有時候甚至是20多個小時。真正是“一人流汗，萬眾歡顏”。
三、突發事件的保障
碰上暴雨、大雪天氣，除了安排進行常規的清掃任務外，還要進行排除積水，鏟雪等任務。
聖誕節的大雪如約而至，雪景雖美，但是對於環衛工人來說，乾淨整潔和道路安全才是第一。
雪夜4點，他人正沉睡在溫暖的夢鄉，我已經帶領我的隊伍在冰冷的街道，頂著刺骨的寒風，一鍬鍬，一鎬鎬的清理著路上的積雪和冰塊，雖然寒風凜冽，我們卻是大汗淋漓。
四、我的崗位使命感
曾經有親友不理解我，埋怨我過節也不能和大家聚聚。是的，環衛工作者是沒有節假日的概念的，一年以來，包括春節、五一、國慶、中秋、元旦，甚至清明祭祖都是家裡人代為祭奠的，我沒有和家人共同度過一天，甚至於一年來我沒有完整的休過一次雙休假，甚至年假也沒有休息。有時候為了讓司機多休息一下，休息時總是自己開車出來看路面，每一個節日我都在一線度過。
因為我自從擔任隊長以來，深深地感到了自己肩膀上的責任，知道領導的信任與重託，我深知：在這種祥和歡欣的日子裡，親朋好友呼朋引伴的集會裡，我們必須站在我們的崗位上為大家掃出一個山明水秀、乾淨整潔的城市來!
五、提高員工的幸福指數
(一)加強教育和培訓
環衛工人普遍文化素質比較低下，但是他們也有提高自身文化素質和技能素質的需求。首先我配合書記指定的計畫，對自學的職工給予時間上的'支持和物質上的支持，以調動職工學習積極性。其次是我嚴格起到表率作用，積極參加局舉辦的各種培訓，並上傳下達，組織學習。通過一年來的努力，我對隊員的技能素質和思想素質有了一定的提高。
(二)把隊員當親人
開展各種各樣的送溫暖活動，只要隊員家有紅白喜事，我都親自到場並以大隊和個人名字分別送去一份問候，對特困環衛工人則給予物質上的幫助，對於生病的隊員及其家屬給予問候，對於“環衛節”以及職工群體性的娛樂活動，撥給一定的經費支持。
對於家屬不理解不支持工作的，我都上門做解釋工作，儘可能的幫助對於尋求理解，所謂“家和工作才能順”。
對於已經退休的或者因病休養的，照顧並看望他們，妥善做好安置工作。
(三)為隊員爭取保險，解決後顧之憂
我一直認為，我雖然是隊長，但是功勞卻是大家的，因為工作是大家做的。
環衛工人一直是一個低收入人群，很多人擔心老了之後無所依靠，我從關心隊員的角度和為了更好的完成工作的角度，也由於局領導的重視，我隊的隊員基本上實行了“三保”，解決了他們的後顧之憂。
我的團隊也因此有了凝聚力和向心力，工作也越做越順，越做越踏實。
六、存在的不足與建議
(一)主觀問題
我本人一年來儘管工作盡心盡力，但是還是和一個成熟的管理者要求有點差距，比如遇到業務丟分時，不是馬上冷靜的補救，而是情緒激動的爭執，又如工作時偶爾會脾氣躁。這些在今後的工作中我會一步步改善。
(二)客觀問題
1、配置問題
我隊轄區內的捷運工地、高架橋、大連萬達及積玉橋拆遷工地基本上都是污染嚴重的區域，額外增加了清除路面污染泥沙的工作作務，而清潔隊的水車每天早晚都有灑水壓塵的作業任務，且局裡有使用時間的限制，故能抽出來的協助恢復路面的時間不多，也就是說水車配備不夠，故局裡能否再調配一輛水車給我隊。
2、加強監督控制源頭污染問題
幾個污染重災區，有一個共同特點就是處理污染的設施不到位就在施工，給我們的工作極大地加大了難度，懇請局執法部門加強監督管理，從源頭上控制污染，對於工地淌水槽的設立和使用不符合條件的一律不準施工。對於不整改的工地嚴格行使處罰的權利。
3、隊員住房問題
我對隊員有相當部分是外地人，需要租房，而城區租房房租普遍偏高，隊員們能夠承受的近一點的房子生活設施又極為不便，懇請局裡能出面統一租住廉租房或是套房之類，或是進行住房補貼，以便讓隊員們生活的更安心，工作也更安心。
以上所述，是我一年來的回顧，有成績，也有不成熟的地方。
在20____年我將緊跟著局黨委的步伐，更加嚴格的要求自己，堅強理論學習，提高理論水平，繼續堅持務實的工作作風，並改一步改進工作方法，帶領我的團隊做出更好的成績!
服務人員年度工作述職報告 篇23
自20____年8月我走出校園踏入公司，至今已經度過了三秋兩春，在這兩年半里，我在公司領導及同事的關懷與呵護下，成長了很多。以下是對這半年來的工作內容的總結，作為辦公室文員、商務助理，我的工作基本如下：
一、作為辦公室文員的工作：
1. 接聽、轉接電話;接待來訪人員。
2. 負責經理辦公室及自身辦公區域的清潔衛生。
3. 負責部門郵件、傳真件等的收發工作。
4. 負責部門倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記、核對、維修等。
5. 做好公司工作人員外出費用、日常支出等的登記，並對其實報實銷。
6. 管理辦公各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。
7. 接受其他臨時工作。
二、作為商務助理的工作：
1. 承辦各項商務工作，代表經理與購銷雙方聯絡。
2. 配合經理維護與供貨商的良好關係以建立持久聯繫。
3. 負責智慧型家居系統產品的信息管理，及時向上級匯報市場情況，更新產品動態。
4.協助銷售人員做出符合要求的方案、預算報價、CAD示意圖等。
5. 根據安裝計畫進行設備採購;負責查找零小件商品渠道商並進行採購。
6. 記錄工程項目賬目流水，做出應收應付明細表。協助公司財務部做好相關往來賬目。
7. 核算竣工項目，及時整合相關費用。
8. 完成領導臨時安排的各項工作。
5. 配契約事完成各項商務，文職工作。
以下是具體內容總結：
俗話說“隔行如隔山”，作為理工科出身的學生，在剛接觸工作的一段時間確實壓力很大，比如接人待物尚顯生疏，語言溝通不夠明確，主要次要理解不到位等等，在工作之餘，我通過閱讀相關書籍，提高自身素質，努力克服這些弱項。除此之外，我積極學習辦公軟體，繪圖軟體，提高自身能力，力求將工作效率最大化，以滿足上級的各項要求。總結這幾年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足：
① 會計賬目方面，因為專業意識不敏感，做賬方法不足，有多處疏漏，給核對工作和銷售人
員帶來很大影響。需要在今年強化專業知識，提高工作意識，切實負起責任。做到細緻準確。
② 採購方面，在過去的工作里，我一直沒有完善的做出採購計畫，導致購貨安裝都較被動。
另外由於與銷售人員溝通不足，還出現訂貨與需求不符的情況，浪費資金不說，也為安裝人員帶來困難。這種情況今年將會有較大改善，我的預想是：首先將所有已簽訂契約清單做出備份，如有涉及產品更換的，及時修改，將內容書面化規範化;其次，因為出入庫產品較頻繁，庫存將會在月中和月末分別盤點一次，避免出現時間過久的出入庫錯誤;最後，每周一例會上對本周工作內容做出計畫，方便檢查是否有需要採購和維修的設備，周二做出採購計畫表統一置辦，儘量避免“突然襲擊”。這樣，將數月不得不安排一次的採購計畫，分解至一周或兩周主動檢查，不僅能實時掌控庫存產品供求狀態，另外，規定日期採購也可以減輕各工作人員的工作壓力，使工作更具規範化、制度化。
③ 價格體系方面，智慧型家居設備品牌多，價格明，不方便培訓報價人員，而銷售人員對已代
理的產品價位也不甚熟悉，建議對各功能產品價格進行高，中，低各價位的歸檔，細節還需要大家多多討論。
以上是我對自己工作的總結和計畫，我深知自身尚有許多不足，懇請各位領導多多批評指正。公司從上到下全體員工的工作精神，融洽的工作氛圍，都使我感受頗深。在這短短的兩年半時光，我有幸見證了公司的兩次改革，並與之一同成長，在20____年，我要更加努力提高自己，在此基礎上以使自己和團隊合作達到最佳狀態，盡全力協助經理做好日常工作，為公司創造價值，實現自己的人生價值!
報告人：______
________年____月____日
服務人員年度工作述職報告 篇24
在南城店試營業半年以來，在各部門領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞KTV倉管的物資倉儲與申購工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，基本上完成了各項工作任務，現就自己半年多的工作作簡要總結。
(一)抓學習，不斷提高自身素質。
1、加強自身的溝通能力，要善於與周圍的人去交流、溝通。認真學習其他分店倉管的好的方面，揚長避短，不斷提高自身的業務能力。
(二)強化工作職能，服務物資倉儲及申購工作。
1、我主要負責保管與申購分店正常營運所需的物資(低易值易耗品、超市售賣飲料與酒水)。在工作中能夠嚴格要求自己，樹立服務理念。
2、協助超市、各職能部門、採購員做好物資申購，及物資質量及數量的驗收。發現問題及時匯報，立即整改。做好出入庫及準確及時入庫。
3、物資發放，能認真執行物資發放規定，敢于堅持原則不徇私情，保證物資的準確性。
4、帳目管理，每月認真上帳，及時報出各種數據報表，認真清點物資數量。做到賬與實物一致。儘管保管物資數量多、品種雜、金額小，但數量帳目無一漏差。
5、申購過很長時間未到貨，要及時跟總倉、採購溝通;同時要匯報上級領導。
6、做好倉庫管理工作，物資分類存放，排放整齊有序，做到帳物相符，保持倉庫內衛生，注意防火，防盜工作。
服務人員年度工作述職報告 篇25
時光荏苒，歲月如梭，轉眼來我們公司已經有兩年多的時間了，在過去的兩年內，我十分有幸與公司的各位同仁一起見證了公司在陳總、洪總的領導及各位同仁共同努力下的高速發展，作為個人，十分感謝陳總給予的這個展示自己的平台及洪總日常工作給予的指導，在此，我對分公司過去的一年的工作予以回顧和總結，同時堅信在陳總及洪總的帶領下，公司會大跨步的進入一個新的發展里程。
一、工作回顧與總結
1、安全生產方面
安全生產和對環境的保護是公司得以生存發展的基礎，在過去的20__年，金平分公司共發生6起，其中包括3起氯化鎳過敏、1起腰部扭傷、1起蒸氣管燙傷、1起維修時設備鐵鏽濺傷。雖然較__年8起有所提高，但仍存在著巨大的改善空間，個人認為，所有的.安全事故都是可以預防的，從造成安全事故的根本原因來看，大致可分為兩大類：人的不安全行為與物的不安全狀態，導致人的不安全行為有兩種可能，一種是他們已經有意識到，但不願去做，可能是會覺得不方便或為了節省時間，一種是他們沒有意識到，對自己的行為所帶來的危害沒有一個直觀的認識。而物的不安全狀態，則需要現場管理人員，尤其是現場安全巡查員的及時發現並糾正、總結，培訓，來達到滿足安全生產的狀態。針對於以上分析，我們在20__年主要做了如下方面工作：
1.1建立安全操作技能培訓
正如如上所述，對於人的不安全行為導致的安全事故的兩種原因分析，我認為，後一種情況即他們沒有意識到，自己行為可能帶來的危害，會占安全事件人的因素中的絕大多數，於是我們充分利用早會時間，對生產一線員工進行安全操作培訓，具體的培訓內容側重於告知他們不當操作會有哪些潛在的危險，並對正確的操作加以示範，以及對培訓後效果的評估、確認。
1.2推行每周一次的安全巡查
對於一個正常運作的組織，安全部門的存在對消除安全隱患、預防事故的發生有著重要的意義，而我到分公司來之後，發現並沒有安全人員參與分公司的日常運作，經與SHE部門經理的溝通，建立了每周一次的安全巡查工作，對分公司全工廠的安全隱患進行巡查，發現問題後，跟進整改。
1.3注重安全意識培養
除SHE部門組織的安全培訓外，在日常工作過程中，分公司一線作業人員安全主要通過早會有意識進行安全意識的強化，以及巡查時發現安全隱患後，對員工進行及時的教育，並將此情況作為早會的教材進行安全意識培養，並將通過各途徑得到的安全方面的案件，對全體一線人員進行宣導，以期通過時間及頻率達到強化安全意識的目的。
1.4建立員工過敏檔案
通過去年6月份的3起過敏事件的分析，我們認為，由於個人身體特質，車間存在部分員工對某些產品過敏的情況，於是建立了車間員工過敏檔案，以期減少員工由於過敏情況而導致的工作事件。
2、產品質量方面
產品質量是企業生產的根本，本著“質量是生產出來的，而不是檢驗出來的”的原則，利用早會及巡查時間，強調生產過程中的質量控制異常重要，在巡查過程中，嚴格控制每道工序的質量，保證產品質量的持續穩定。__年全年的產品一檢合格率為98.93%，金平分公司的外部有效投訴，根據質保部提供的數據為3起，其中包括2起桶口密封圈腐蝕、1起甲醛PH值偏低，根據產品質量至上原則作指導，在20__年度，對生產實行了：
2.1產品生產過程數據的統計
雖然產品在生產過程中，存在著大量的約束因素，如原料質量、能源狀況甚至操作人員的個體差異等，但對產品過程的數據統計，能對產品的生產有著一定的指導作用，並能在產品發生異常情況時，能很快劃到異常的原因，且對以後進行規範化作業時，有著重要的指導作用，故在__年下半年，要求廠區的技術員建立對產品的生產過程數據進行統計。
2.2完善生產過程記錄
從管理的角度出發，產品生產過程的控制，需要每一工序進行嚴格的控制，在__年車間設計並建立了各工序的記錄，如物料泵的清潔記錄、振動篩的清潔記錄及使用記錄、金屬探測器的使用記錄、周轉桶的清潔記錄、工具的清洗記錄等相關記錄約20份，留下了真實全面的工序管理控制情況。
2.3異常情況反饋機制建立
起草並推行了異常情況反饋工作流程，並在早會及日常工作過程中，對員工進行及時的培訓與適時提醒，並在執行過程中，輔以績效手段。從推行的效果來看，工作過程中的異常情況，得到較大的改善，如去年一年沒有發生過收到交叉污染及產品異物方面的投訴。
2.4完善首檢責任制
由於包裝車間採取的是計件模式，而分公司的包裝又包括分公司和西庫以及食添樓三處，有時存在著同時都有包裝組進行包裝的情況，而分公司現場質檢只有一人，故存在著產品轉換時質檢不在現場的情況，這給產品的質量控制帶來一定的缺陷，於是組織了主管、班長、
外質檢三方面人進行溝通，最後達成了共識，在產品包裝完成前二十分鐘，需由包裝班長通知到外質檢，落實包裝開始前以及首檢的質量確認。
3、機器設備管理方面
在過去的一年裡，制定了分公司1車間及2車間的設備日常維護及保養計畫，並根據計畫進行維護與保養，使得1、2車間的設備運轉完好率達到100%，尚未出現一起因設備原因影響到生產的事件，並建立了設備維護與保養的相關記錄，如離心機維護保養記錄、過濾泵維護與保養記錄等。且建立了每月一次的用電安全檢查制度，對所有用電設備及電櫃線路及相應的標識進行處理。
4、人員管理
人員是組織正常運作的核心資源，對人員管理在很大程度上影響企業的運營。在__年的工作過程中，推行了一線員工的能力矩陣培訓、點滴教育、OJT培訓以及結合以老帶新的培訓模式進行組織培訓，保證了新進員工的順利進入崗位角色，做到對崗位的絕對勝任，且對老員工進行輪崗培訓，保證崗位輪換工作的順利進行。
人才梯隊的建設，是工作得以持續開展的關鍵，基層人員的管理能力又對公司檔案方針政策落實有著至關重要的影響，因此20__年，我對車間主管及班長進行了有意識的培養，如在和員工談話時讓其在場，示範如何溝通達到我們預定的目標。
5、強化車間物料管理
定額是企業生產經營活動中，對人力、物力、財力的配備、利用和消耗以及獲得的成果等方面所應遵守的標準或應達到的水平。對於在__年作業過程中主原料的定額控制，在全年都達到了100%，當然由於工藝及作業環境等各方面因素的改進，已與技術人員進行溝通，計畫在今年會對主原料的定額進行重新核定。
在20__年，推行車間在清場時，所產出的母液一律採用25KG桶進行分裝再入庫，並確保所有清場時剩餘的物料都有明確的標識，並放置於待檢室指定母液放置區域。
對於車間易耗品及工具控制，以前經常出現生產產品前，發現工具缺少的情況，20__年11月份開始，我們推行了專人負責制，所有車間在清場完成後，對工具進行回收並登記，在生產下一產品時，領取所需的工具。
6、庫存管理
庫存對企業來說至關重要，它能滿足預期顧客需求、平衡生產產能、保證生產正常運作、防止缺貨、避免價格上漲以及採購時數量折扣等，庫存不足將錯過送貨、失去銷售額、使顧客不滿、產生生產瓶頸等;而庫存過剩則不必要地占用如果用在別處會更有效益的資金。
20__年在洪總的帶領下，分公司和西庫對現有老庫存進行了重新的統計梳理，並建立
了專人跟進處理，處理了相當一部分老庫存，釋放了大量的庫存空間及減少了庫存成本。
在20__年初曾發生過西庫產品交庫後，沒有及時入庫的情況，經與倉庫管理人員溝通，要求其在拿到流轉卡，確認為當天發貨產品後，需立即通過傳真，傳回分公司，並通過電話提醒分公司倉管員收單入庫，並跟進了盡2周的時間，已確認此問題得到了解決。
7、檔案體系的重新修訂
在去年下半年，對整個三合一檔案體系，分公司涉及到的部分進行重新修訂與完善，共整理66份檔案，記錄45份，修訂成檔案22份，記錄24份，並將修訂後的檔案對相關人員進行相應的培訓。
二、存在的不足
在過去的一年裡，雖然做了些工作，但仍存在較多的問題，主要有以下方面的不足：
1、安全管理方面，仍存在很大的改善空間;
2、基層管理人員管理工具及理論的培訓仍需強化;
3、現場5S管理，仍處於起步階段，仍需加大執行力度;
4、設備維護保養計畫目前只在1、2車間推行，還沒有全面展開，設備操作培訓仍顯不足;
5、車間的產品的調整的靈活性仍存在不足，需與計畫部保持充分溝通，以期達到總體提升產能和效率。
三、20__年工作重點
1、完成設定的各項KPI指標(分公司生產、包裝效率，分公司生產產品一次送檢合格率，產品定額達標率，包裝質量，分公司產品投訴次數，安全事故情況，計畫達成率);
2、包裝規範的制定執行;
3、依據新修訂的三合一檔案的相關規程、記錄進行生產控制;
4、與計畫部做好產能與勞動力的匹配工作，提高訂單完成及時率、降低產品的庫存;
5、與計畫相關持續跟進分公司及西庫老庫存母液及產品的處理;
6、加大5S工作推行力度，重點產品車間先行;
7、重點客戶的產品了解與準備，以往審核缺陷項目的跟進;
8、與工程部完善設備設施的維護與保養，維修總結與分析;
9、與完善生產部門績效考核制度，加大考核力度。
10、跟進物料的入庫進度，保證產品的及時入庫;
11、制定培訓計畫，落實一線管理人員及操作員工的培訓;
12、分公司包裝轉新廠項目的跟進;
四、對公司的幾點建議
1、安全管理方面
1.1建立完善的安全評估體系，無論是新項目開展，還是車間設備設施的小變動，都需要有安全部門的介入、評估、培訓;
1.2組織各部門負責人，要求指定人員整理其所負責部門內部的培訓資料，並裝訂成冊，用於公司人員培訓時的教材。
1.3建議公司考慮對分公司設立專門的現場安全管理人員，以消除存在的安全隱患，預防工作事件的發生。
1.4建議在全公司建立所有設備操作安全分析，並將分析的關鍵點列出張貼於設備附近，同時組織操作人員進行相應的培訓。
1.5建議車間管理人員配合SHE部門進行車間生產過程安全分析，並將分析的關鍵點列出張貼於車間明顯位置。
1.6建議在全公司範圍內，採取寓教於樂的方式，每年組織一次有獎安全知識競賽，比賽內容為安全培訓教材所提及的內容，以期提高員工的安全意識及公司安全方針政策的掌握。
2、產品質量方面
為了保證產品的產品質量的穩定，建議對目前現有的工藝規程進行細化，如生產50%氯化鋁溶液時，工藝中提及每20分鐘加入鹽酸50KG，並沒有明確加料的速度，如此導致操作人員在加料過程中，會出現快速加完2桶鹽酸後，再等到20分鐘時再加的情況，導致出現較大量的酸氣揮發。並建議在工藝規程中，加入勞動保護用品的類別及使用條款，以提醒操作人員及時佩戴勞保用品。
3、設備設施關鍵控制點培訓
建議工程部指定專人定期對公司內所有設備設施的操作及關鍵控制要點進行培訓，以消除操作人員對設備的不當使用，帶來成本損失，建議每月1～2次。
4、建立全面定額管理
全面的定額管理，不只是原料定額管理，還包括能耗、工時等進行相應的定額管理，在實際運作過程中，輔助相應的激勵手段，從而達到有效控制浪費、提高生產率、保證產品質量的目的。
面對已經到來的20__年，我會飽含熱情、竭盡所能，積極與各部門經理保持密切溝通，協調好分公司各部門的工作，克服存在的不足與困難，提高自身的素養，為公司的高速發展，貢獻自己的一份熱。
服務人員年度工作述職報告 篇26
本人______，自20____年7月參加農商行工作，參加工作以來，在各級領導和同事的關心支持下，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規，嚴格執行上級下達的各項任務，認真履行崗位職責，努力完成本職工作。20____年是我職業生涯中不平凡的一年：一是完成了工作環境的轉變，融入到了更有凝聚力更溫暖的____支行;二是完成工作崗位的轉變，接手了更具有挑戰性的信貸會計崗位工作。現將一年來的工作情況匯報如下。
一、加強理論學習，提高自身綜合素質。
一年來，加強自身的思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀;二是加強愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“乾一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“行興我興、行衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;三是牢固樹立“客戶至上”的服務理念，時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的職工。
二、恪守規章制度，履行崗位職責。
一年來，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規，認真履行崗位職責。擔任信貸會計期間，能夠遵守各項金融法律、行政規章制度和總行的相關檔案精神。辦理儲蓄業務時能夠認真落實“實名制”規定，登記好相關證件手續等等;辦理信貸業務時能夠認真落實《________農村商業銀行信貸工作意見》及信貸管理相關規定，登記相關登記簿和信貸台賬，每月報送相關報表時做到內容清楚、數字真實、計算準確、字跡清楚、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關數字銜接一致。
三、增強防範意識，落實“三防一保”。
一年來，本人能夠不斷地增強安全防範意識，認真落實各項防範措施，把安全工作落到實處。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練把握、使用好各種防範器械。經常檢查電路、電話是否正常，防範器械是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等，確保二十四小時不失控，保護支行的財產安全。總之，在各級領導和同事們的關心幫助下，一年來本人的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到較大的提高，雖然某些方面還存在很多不足，但我相信，在上級領導的關心支持下，在各位同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更好