凡遇會員生日、子女考上大學、紅白喜事，協會都要派員前往祝福、慰問;會員生病、住院、受傷，協會幹部都要親自登門探望;凡遇會員家庭變故、遭受自然災害，協會都要伸出援助之手，用真情去感動每一位會員。今年，x市中區辦事處對會員實施客戶關懷4人/次(因病、因車禍住院及家庭成員發生變故)，對會員生日問候360人/次，並獎售緊俏品牌，同時通過電話方式表達了辦事處的祝福，充分體現了協會大家庭的溫暖;今年7月xx鎮一會員家發生火災，xx辦事處得知訊息後，立即派秘書長將300元慰問金送到受災會員手中，會員激動地拉著秘書長的手不斷地說：“還是菸草零售協會想的周到啊，真正把我們會員當成了自己人”; xx辦事處在得知會員xxx不幸身患子宮癌、xxx不幸身患乳腺癌的情況後，辦事處高度重視，立即在協會會員和菸草職工中發出《愛心捐款倡議書》，廣大會員和全體員工對兩位客戶的不幸深表同情，紛紛慷慨解囊，共432人捐款5258元。由辦事處主任、協會大小組長和部分零售戶代表，帶著xx菸草人的關懷，帶著協會會員的深情厚意，慰問了xxx、xxx兩位客戶，送去了菸草
員工和協會會員的愛心捐助;1月23日，xx辦事處向市協會報告一身患癌症會員xxx病情嚴重，市協會迅即向全市協會會員發出愛心捐款倡議書，全市協會幹部民眾共為xxx捐款19668元，xxx全家萬分感動，其父親率全家人至xx市菸草公司，向xx市菸草公司、xx市菸草零售協會領導獻上了一面錦旗;8月25日，xx遭受了今年入夏以來最大一次洪災，沿河兩岸房屋倒塌、人畜傷亡,損失巨大。xx辦事處及時將災情向市菸草零售協會上報，市協會及時將慰問款劃撥xx辦事處，委託該辦事處及時將生活必須品(一代大米，十斤青油)送到32戶受災會員手中……凡此種種，不勝枚舉。通過各種文體活動的開展、專業技能培訓、捐資助困行動，使廣大經營戶加深了對協會的認識、理解和信任，充分體現了協會大家庭的溫暖，協會會員分別以書面、語言等方式表達對協會的感謝和好評。
五、財務管理，公開透明
各辦事處嚴格按照公司財務制度管理協會財務工作，指定了專人負責協會財務，會計和出納分開設定，開設了專用賬戶，嚴格按財經記律要求收支經費，實行收支兩條線。各辦事處在廣泛徵求會員意見的基礎上，確定合理的會費收取標準，得到了廣大會員的積極回響，按時交納會費，促進了協會工作的正常開展。