酒店銷售個人述職報告 篇1
非常榮幸今天能夠代表xx酒店銷售部做今年的述職報告，下面分幾點來分別談一下今年的各項工作。
一、xx酒店業績穩步增長
xx年，我與全體員工一道開拓進取，邁出了多元化發展堅實的一步，積累了豐富的經驗，取得了較好的成績。主要是「抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設」。
——抓住了一個中心：
就是緊緊抓住行銷這箇中心，整合成立市場行銷部，打造一流銷售隊伍。整合後的市場行銷部，新的人才梯隊為xx年經營收入的圓滿完成打下了堅實的基礎。
今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節，為酒店餐飲收入提供了新的增長點，突破以往的經營傳統、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
——實現了兩個亮點：
就是實現了酒店客房收入化和餐飲收入化這兩個效益亮點。
今年，客房平均房價達xx元/間，較xx年上浮xx元，客房收入預計較去年增長xx萬元;餐飲日均收入xx萬元，餐飲收入預計較去年增長xx萬元，成績非常喜人。
特別是清餐廳結構調整後，餐飲收入突飛猛進，這些都得益於新項目的引進、硬體設施的改進、菜品質量的提高。尤其是百味源肥牛以其優良的品質、低廉的價格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發展勢頭，形成了酒店餐飲特色。
——搞好了三項基本建設：
一是硬體基礎設施建設，二是強化執行力建設，三是員工隊伍建設。
1.大力加強基礎設施建設。
xx年上半年，酒店自籌資金對三個餐廳後堂、清餐廳前廳、洗衣房進行了全面改造，更新了外圍電動伸縮門、裝修改造了美食超市。
根據指揮部投資計畫，完成了客房、夜總會、桑拿的品質升級改造，使客房的硬體設施更舒適，適應了當前賓客娛樂消費的需求，為夜總會、桑拿今後的經營打下了良好的基礎。
二季度，為解決長期以來賓客投訴居高不下的網路問題，改善酒店網路運行環境，酒店對客房網路進行了一次全方位的最佳化改良，投資xx萬元將台客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區域的網路運行環境得到了實質性的提升。
率先在全集團的成員酒店中推廣使用西湖管理軟體。新版的酒店管理軟體以科學的方法，將酒店所有的管理納入到了一個可以控制、監督的範圍之內。
通過硬體設施的改造和更新，使酒店進一步適應酒店發展的需要，滿足了賓客對酒店硬體日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經濟效益的持續提高奠定了基礎。
2.不斷加強員工隊伍建設。
開展競聘上崗活動，不拘一格選人才是我一直倡導的人才選用方式。根據任人唯賢的原則，適時調整充實了新的管理力量。今年，通過幾次競聘活動，使一部分優秀的領班、主管、部門經理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來了新氣象。
企業要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養的人才，是我們的一大收穫。
二、實施績效考核改革是酒店人力資源建設的一項重點工程。
今年通過績效考核改革，實現了企業效益和員工收入的同步增長，員工的平均工資額占到了酒店總收入的，而一般民營企業員工的工資額最多占收益的，一點，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長了xx萬元。而用於增加員工一伙食標準、改善員工居住環境的投資更是酒店長期堅持不懈的舉措。
在以提高員工滿意度為中心的基礎上，今年組織了全體員工赴苜蓿台國家森林公園郊遊、優秀員工赴南疆考察學習、發放防暑降溫慰問品、設立網路留言版並及時回復，這些實質性的舉措，激發了全員為賓客提供優質服務的熱情。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業大家庭的溫暖，讓有才幹的人在xx酒店的大舞台上得到充分展示。
——業績穩步增長xx年酒店計畫經營收入指標為xx萬元，預計完成xx萬元，超額完成xx萬元，實現利潤xx萬元。預計較上年增長。
——見證一年辛勤喜獲多項殊榮
通過全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽，這些光環見證了我們抓服務、重管理、求發展的堅定信念與不懈拼搏。系列榮譽有：等。一系列榮譽的獲得是對酒店全體員工一年來拼搏與付出的肯定與回報。
在榮譽面前，我們長期的辛苦與一直以來的堅持不懈都是有價值的，都是值得的。榮譽，它給了我們前進的勇氣與動力，也是我們今後要以更多的努力去超越的目標。
——借服務創新東風譜酒店發展新曲
為積極回響集團公司「服務創新年」活動，酒店召開了服務創新年活動動員大會，舉行了「迎店慶、全員大練兵」活動，成立了督導員隊伍了別開生面的擺台創意大賽，徵集優秀服務案例，積極開展「用心為您服務活動」，在旺季每月開展「系列」評比活動，系列活動為「服務創新年」活動增添亮彩。
通過進一步挖掘酒店個性化服務的內涵，激發酒店員工在服務創新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團公司特色的創新文化體系。
——拓寬經營領域多元化發展邁出堅實步伐
為拓寬酒店經營創收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發展的道路上邁出了堅實的第一步，管理公司的兩個項目——工會幹部培訓學校、賓館當年就創收xx萬元。
6月，超市的營業，標誌著酒店餐飲開始向社會餐飲挺進。目前，經營已逐步走向良性循環發展的軌道。
xx年，在集團公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在經濟效益、酒店管理、服務水平、文化建設、品質升級改造等方面都取得了可喜的成績，xx酒店的品牌效應大大增強，館地位更為突出，美譽度不斷攀升。
可以說整個酒店，每位員工每時每刻都在用心工作，以積極樂觀的態度面對賓客、面對自己一天的工作。為了這些可愛的員工，我必須努力，帶領大家下定決心，越是在緊要關頭，我越是要身先士卒，排除萬難，把企業做的更好，來回報企業，回報全體員工。
通過全體員工的共同努力，我們的經營業績保持了連續增長率。在我取得上述工作成績的背後，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
酒店銷售個人述職報告 篇2
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
我們滿腔信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。
一、以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構擴展。酒店在原有協定單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網路訂房等渠道，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協定單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網路訂房、團隊房等為輔的行銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標後給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著＂賓客至上、服務第一＂的宗旨，銷售部接待並妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
二、根據客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。
1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅稜角破損、牆紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。
2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊。二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的＂激勵模式＂。三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、服務質量尚需最佳化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計畫，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
市場行銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要視窗，制訂行銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通行銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年裡，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。
謝謝大家！
述職人：
20xx年x月x日
酒店銷售個人述職報告 篇3
執政黨的黨風廉政與否，事關國家之興衰，人民之福祉。半年來，我能以鄧小平理論、「三個代表」重要思想、習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持從嚴治黨的方針，堅持反腐 敗，緊緊依靠黨組織、廣大黨員幹部和人民民眾，不斷加強自身廉政建設。
一、加強學習，築拒腐防變的思想防線
一是強化自身素質，提高「防腐」免疫力。注重把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結合起來，濃厚學習氛圍，搞活學習形式，擴大學習範圍，增強學習效果。開展理論學習，堅定理想信念，開展條規教育，常念「緊箍咒」，早打「預防針」，澆注「防腐劑」。今年以來，除積極參加縣黨委組織的集中學習、集體討論，在緊張的工作之餘，又抽出一定的時間自學。重點學習了《____》、「七一」講話和中紀委三次全會上的講話，《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政準則(試行)》、《中國共產黨黨內監督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》及中紀委三次全會提出的「四大紀律、八項要求」，並相繼觀看數部反腐 敗電教片，通過經常性、多種形式的黨性、黨風、黨紀和廉政教育，使我樹立了正確的權利觀、地位觀、利益觀，進一步認識到了廉政建設的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性，增強了在新形勢下拒腐防變的能力，積極做「三個代表」的忠實實踐者。
二是堅定信念。始終堅定共產主義和有中國特色的社會主義的理想和信念，是共產黨員的立身之本。黨員領導幹部喪失了理想信念，就會失去精神支柱，失去靈魂。在市場經濟的形勢下，只有自覺地進行世界觀、人生觀和價值觀的改造，堅定自己的信念，牢記為人民服務的宗旨，堅持立黨為公、執政為民，提高自我約束能力，提高自我警省能力，堅決抵制市場經濟條件下物慾橫流的誘惑，過好權利關、金錢關、人情關，才能經受住各種考驗，抵禦住各種誘惑，立於不敗之地。
二、以身作則，作好表率
一是帶頭廉潔自律。廉潔自律是反對腐 敗、加強黨風廉政建設的關鍵。領導幹部能否以身作則，對加強黨風廉政建設，推動反腐 敗鬥爭的深入發展至關重要。以身作則，首先要做到廉潔自律，這是每一名領導幹部必須具備的品格。古人說：「其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。」是講為政者必須身正行直，辦事公道。廣大幹部民眾對領導幹部是聽其言，觀其行的。如果說的一套，做的又是一套，民眾是不會信任的，實際上會讓其他黨員幹部和民眾上行下效，帶壞了黨風，帶壞了政風，帶壞了一方社會風氣。因此，領導幹部一定要樹立正確的權力觀和科學的發展觀，權力必須為民眾謀利益，絕不能為個人或少數人謀取私利。要立志做大事，把心思用在工作上，用在幹事業上，用在為民眾謀利益上。領導幹部只有嚴於律己，公正嚴明，民眾才能相信組織，好的黨風、政風、社會風氣才能樹起來。因此，在工作中，我以身作則，嚴格維護和遵守政治紀律，嚴守黨的機密，不信謠，不傳謠;到基層檢查工作輕車簡從，不搞層層陪同，不接受超標準接待，不接受下級單位、個人的現金、禮品、有價證券;無藉機斂財行為;不搞特殊化，下基層不接受超標準接待，不利用公款大吃大喝，真正在廉潔自律方面帶個好頭。
二是帶頭接受監督。要如履薄冰，嚴於自律，自覺接受黨和人民民眾的監督。作為領導幹部，手中擁有一定的權力，求你辦事的人也多，遇到的誘惑和考驗也多，無論什麼情況下，都要把握自己，潔身自好，清廉自守，千萬不要乾「一失足成千古恨」的蠢事。因此，大家都要正確對待接受黨組織和民眾的監督，勇於接受民眾的監督。黨組織和民眾的監督是一種警戒，是一面鏡子，經常想一想，照一照，檢查一下自己有什麼不足和缺點，及時加以改進和糾正，對自己的成長有好處。小洞不補，大洞吃苦。越是職位高權力大的幹部，越要自覺監督，任何人都沒有不受監督的特權。這些年我們黨制定了一系列反腐倡廉的規章制度，包括各項監督制度，一定要很好地貫徹落實，真正做到領導人員的權力行使到哪裡，黨組織的監督就實行到哪裡。要進一步拓寬民主監督渠道，充分發揮各種監督的作用。各級領導幹部要在接受監督上帶個好頭。
三是帶頭遵守黨的政治紀律。全體黨員都要嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律。政治紀律是根本的紀律。政治紀律遵守不好，其他方面的紀律也遵守不好。講政治紀律，就是要堅持黨的基本理論、基本路線不動搖，在政治上同黨中央保持一致，保證中央的政令暢通。黨員必須在行動上服從，決不允許公開發表同中央的決定相反的言論，決不允許散布同黨的路線方針政策相反的意見，決不允許製造、傳播政治謠言，決不允許有令不行，有禁不止，搞「上有政策，下有對策」。要認真貫徹落實中央xx屆全會《決定》，在「八個堅持，八個反對」的落實上狠下功夫，認真遵照執行中紀委三次全會提出的「四大紀律、八項要求」，認真學習貫徹執行兩個《條例》，真正帶頭遵守黨的政治紀律，堅決把風氣搞正，把作風搞實，按規矩辦事。
四是帶頭警示行為。黨中央向全黨敲響了警鐘，表明了我們黨同腐 敗現象作鬥爭的堅定決心。我本人作為一名領導幹部，通過學習，思想覺悟有了進一步提高，認真執行黨的路線、方針、政策，決不能有任何偏離。自覺地做到一切以人民利益為重，面對物質利益的強烈誘惑，不沾不染，自覺抵制。決心在今後的工作中，不斷改正工作作風，提高領導藝術，不斷遵守廉潔自律的各種規章制度，杜絕腐 敗現象的滋生。堅持實踐「三個代表」要求，以全心全意為人民服為宗旨，站穩黨和人民的立場，出以公心，正確看待權力，做到眼光遠大，心胸開闊，自覺奉獻，永葆人民公僕的本色。
今後，將繼續高舉鄧小平理論偉大旗幟，以「三個代表」的重要思想為指導，認真學習貫徹黨的__大精神，緊緊圍繞發展這個執政興國的第一要務，堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，堅持黨中央確定的反 腐 敗指導思想、基本原則、工作格局、領導體制和工作機制，堅持標本兼治、綜合治理，逐步加大治本力度，解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，繼續加強廉政建設工作，針對自身薄弱環節，決心做到「三個始終堅持」。
一是始終堅持政治理論學習，堅定理想信念。作為一名黨委的領導幹部和紀委書記，我深知任務艱巨、責任重大，只有不斷完善和提高自己，才能確保高質量地完成好黨委交給的工作任務，才能更好地做好我縣的反腐倡廉工作。因此自己將堅持經常性的深入學習和鑽研，進一步提高自身的政策水平和理論水平。結合__大精神，深入理解「三個代表」理論精髓，用「三個代表」思想武裝頭腦、指導言行;在學習中，將理論與實際相結合，將反面案例與正面教育相結合，注重學習效果，提高自身的思想覺悟和道德水準。同時，自己要按照黨的要求，嚴格要求自己，防微杜漸，確保不出任何違法違紀問題。
二是始終堅持為人民服務的宗旨。要做到全心全意為人民服務，完成好黨交給的各項工作任務，最根本的就是要正確處理好個人利益與黨和人民利益的關係，在任何時候都要把黨和人民利益放在首位。要時刻注意樹立警醒意識，在大是大非面前堅持正確立場和態度，自覺維護黨和人民的利益。進一步加強世界觀的改造，用馬克思唯物主義的觀點去判斷、檢驗是非功過。正確行使黨和人民賦予的權力，心繫組織重託，心繫群眾冷暖。在世界觀、人生觀和價值觀上進行自我批評和自我教育，牢固樹立「為人民服務」的思想，端正思想作風，提升思想境界，切實做到為民、務實、清廉。
三是始終堅持執行黨的各項廉政建設規章制度。在社會主義中國，法律面前沒有特殊公民，黨紀面前沒有特殊黨員。一個黨員幹部，不管地位多高，權力多大，只要違法亂紀，終究逃不脫黨紀國法的嚴厲制裁，以身試法者必亡。因此，廣大黨員幹部尤其是領導幹部，必須積極維護黨紀國法的嚴肅性，既用憲法和法律約束自己，也用黨章和黨的紀律規範自己，以實際行動帶動黨風和社會風氣的進一步好轉。特別要嚴格遵守廉潔自律的有關規定，耐得住艱苦，管得住小節，擋得住誘惑，做一個清清白白的人。
黨的光輝形象靠黨員的共同努力來增彩，黨的利益需要我們大家來共同維護。我將以此警示自己，防微杜漸，警鐘長鳴，牢牢樹立執政為民、廉政為民的思想觀念，以黨風廉政建設和個人廉潔自律的實績贏得上級領導和全縣各級部門和廣大民眾的理解、信任與支持，做到常思貪慾之禍，常除非分之想，常修為官為德，常漠公僕本色，真正做到上不負黨，下不負民，為實現全面建設小康社會的奮鬥目標作出新的更大的貢獻。