淘寶客服述職報告範文 篇1
淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟體給賣家實用，讓賣家能輕鬆地利用淘寶工具聯絡買家並增加和買家的感情。
一、群發訊息。
不僅是買賣雙方聯繫並交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯繫人，也可以群發訊息給買家，如果有新貨到或者什麼促銷活動等信息，那么的群發功能就可以迅速地通知買家們。
二、傳送站內信。
通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似於傳送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關係。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家並和買家做朋友，那么相信雙方會不只限於買賣關係，而且買家會一直支持我們的。
三、網店版。
網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網店版，網店版相對於普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助於賣家跟買家的聯繫。面頰可以設定給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機簡訊。
手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然後在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
淘寶客服述職報告範文 篇2
時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的履歷，也給我留下了精彩而誇姣的回憶。
在一個收成的季節，我僥倖的踏進了一個新欣茂發、朝氣蓬勃的企業——xx公司公司。成為了xx公司通俗的一員。成為了客戶服務工作傳遞歡愉的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機緣，是您——延伸了我繼續展翅的胡想。
在這段時間裡您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不履歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體味到了xx公司人的執著和果斷。在對您們寂然起敬的同時，也為我有機緣成為xx公司的一份子而驚喜萬分。
帶著對將來誇姣的憧憬和希望，踏上了新的征程，普通而不平平的崗位。回憶在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心舊事；有在煙霧繚繞的房間裡發獃，也有三更從床上蹦起來的履歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。餬口顯得嚴重，但又有秩序。
在這三個月的時間裡，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的餬口與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。
一、萌芽階段（11月7日—11月31日）。
在這期間，我主如果熟悉日常工作流程。好比熟悉產權、河山的權證辦理程式，業主的諮詢解釋工作，衡宇的維修整改流程，其涉及到的工作比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件工作，而有時卻閒得無聊。並且在這些工作上，都缺乏表麵條理性，在沒有對其內在屬性獲得充分領會的環境下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在領受到每一信息時都沒有明白的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些工作緊急哪些工作不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作領會的環境下都是很難把握的。
當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些工作的處理上，缺乏一定的矯捷性，對有些工作考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在後期的工作中逐步獲得了改善。像我如許一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了目生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們老是能不勝其煩地講解。從中讓我學到了很多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那裡可以或許學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
二、成長階段（12月1日—12月31日）。
通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，起頭分類進行工作制定每日計畫，客戶部的權證辦理工作、業主諮詢解釋工作、整改流程工作、業主的構和工作等四大類。
在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的諮詢解釋工作是多樣性的，讓我清晰的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，彌補自己的專業知識，汲引自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務於業主。在這裡，我清晰的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞歡愉的天使，與專業打交道是一門硬的科學手藝，與人打交道則是一門軟的思惟藝術。這就要求我要兩手都要抓，並且兩手都要硬。
同時，這種精神也深切到工程的整改中，通過維修小組對衡宇質量的整改工作，起首要儘快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主餬口秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我任務的當務之急了。
這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽度；其次對整改施工單位的監視，汲引整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深切到實踐中，找到發生衡宇質量問題的根源所在，好比：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規範；窗牆連繫處與土建部分銜接不夠慎密。再如：牆面裂紋的裂紋、空鼓，牆體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規範等造成；空鼓是抹灰時牆體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，如許可以更好的監視施工單位施工的質量，也增強了我的信心。
三、成熟階段（20xx年1月1日—至今）
通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛鍊，對基本工作技術方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此時xx公司也已順利交房，但交房後的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對於這種環境，為了節制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘測，找出癥結，對症下藥。其中發現誤報、重複報修、及部分業主自身的裝修操作的不規範等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對於整改報修、整改關閉的流程完美，就顯得十分重要，同時也為我們的後期工作帶來了方便，鑒於此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完美。
起首從根源抓起，對業主報修問題的責率性、真實性進行核查是否屬於正常維修整改範圍。例如：是否是業主的操作不當（主如果門窗鋁合金五金配件），通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對xx公司滿意度的下降。
其次，整改後的複查和回訪落實到每一個責任人。複查可以檢驗施工單位的整改結果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的後遺症。回訪起首可以提高業主的滿意度，其次又可以或許聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢？
通過整改流程的完美，並在現實工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在後期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。
淘寶客服述職報告範文 篇3
每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的，是來找我們“麻煩的”，若不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣，我想我早就在客戶打過來罵我的時候對罵回去了。當然，這應該是不會發生在我身上的事情!
一、更加耐心
做服務工作，不管是做什麼樣的服務工作，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年裡，我的耐心在與客戶的交談中漸長了，以往會表露出的那一絲不悅，現在已經完全不會出現了。這不是我妥協了或者認命了，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白，我們做電話客服的態度一好，人一有耐心，再刁難人的客戶都會被“擺平”，而且在終於“擺平”了之後，我還會發現其實客戶也沒有那么“壞”，之所以之前會刁難我，是因為我們的產品或者服務裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心，如果是我的話，也會有這樣的情況出現吧!
二、情商暴漲
今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識到情商的重要性，也在一種重點提高情商的服務理念中，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人電話，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了，甚至還讓一開始罵我的客戶最後在電話里給我賠禮道歉說不該對我態度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓，使得我們電話客服都對情商重視起來，最後我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿足。
三、智商提高
在今年的電話客服工作中，我發現自己的智商也有了一定程度的提高。這一點不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點。電話客服，電話客服，重要的無非就是通過電話服務客戶，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話，電話客服的工作也就沒有任何意義了。認識到這一點後，我做電話客服的態度也有了全新的體現。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認真，以及越來越好的耐心，接聽著每一位客戶打來的電話，為客戶做著他們所需要的服務。