通信行業述職報告範文 篇1
尊敬的各位領導：
我從**學校光纖專業畢業後，於**年**月開始在**縣通信分公司工作。我從事的是交換維護工作。於**年**月**日，經上級考核，我被聘任為交換維護專業的技術員。到現在，我被授予技術員職務已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格。現將近幾年的工作總結如下，請市公司領導審核評定。
一、認真學習技術業務，掌握設備維護技能
我於**年**月份至**年**月份在擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯繫實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，採取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，並在實際工作中發揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先後掌握了交換機的局數據及用戶數據的操作;對SDH設備的性能有了進一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識;對於ISDN、寬頻設備及終端維護積累了一定的經驗，總計為ISDN及寬頻用戶排除終端障礙200餘次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。
二、奮力進取，努力向技術管理複合型方向發展
**年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創造了一個良好的機會。
對於綜合工作，我合理規劃時間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門相互協作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結並及時完成了整改。
我的述職到此結束，謝謝大家!
通信行業述職報告範文 篇2
尊敬的各位領導：
首先謹代表**公司全體幹部員工向長期以來關心、支持、幫助**公司發展的各級領導和各位服務對象表示衷心的感謝!
開展民主評議行風工作，是全面貫徹黨的xx大精神，是改善和最佳化通信服務環境、提升客戶服務質量，建設和諧重要舉措。近年來，在各位領導和廣大客戶的關心支持下，**公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務總之，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將**公司的行風建設工作報告如下，請予審議。
一、**公司基本情況
通信公司成立於*年**月，承擔**地區的網路建設、業務發展及客戶服務工作。公司位於**區路號，全公司現有在崗員工**人，其中黨員**人，共青團員**人，大專以上學歷**人。內部機構設有市場行銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務中心和大客戶中心六個部門。近年來，**公司堅持以加快發展不動搖，結合五大市場突破目標，大力推進“精品網路”、“精心服務”、“精確計算”、“精細化管理”四精工程。業務上邁上了新的台階，網路建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及全區，通信服務能力進一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到千家萬戶。
二、行風建設工作情況
20xx年是電信改革重組的第一年，3G到來的第一年，在新形勢下，分公司全體員工團結一致、真抓實幹，積極回響**區行評辦關於《**市**區20xx-20xx年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求，全面落實推進行風建設工作，主要做了以下工作：
(一)統一思想，組織到位
1、自今年7月份貫徹落實區行評辦1號檔案精神以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會3次，傳達行風評議工作要求，部署行風建設工作。
2、成立了行風評議工作領導小組，公司總經理擔任組長、副總經理任副組長，領導小組下設行風建設工作辦公室，負責日常事務，定期召開行風建設工作分析會，協調、督促執行與效果檢查，確保行風建設工作落到實處。
(二)規範標準，培訓到位
(1)嚴格執行通信行業標準，按照《**公司營業服務規範》、《用戶投訴處理流程》、《移動業務代理商管理規範》、《門市管理規範》、《客戶資料管理規範》等統一服務行為標準。
(2)開展綜合培訓，增強服務能力。為了提升公司視窗人
員服務素質，我公司開展了服務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業知識講座，使公司員工的素質得到整體提升，視窗人員的專業水平明顯提高。我們在進行專業理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，我們針對視窗服務中出現的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計畫，定期進行培訓，使得視窗的服務水平和服務質量能夠做到與時俱進，長期穩定在較高的服務水平上。
(三)苦練內功，提升服務
實施三抓工程，一抓營業視窗、二抓客服中心、三抓網上服務。開展了門市及客服中心標準服務的專項治理提升工作，對營業員的主動服務、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明察暗訪，對客服代表的話務服務進行多形式抽查，並就存在的問題進行了督辦整改;同時開展網上門市服務功能專項最佳化工作，通過網站、媒體、服務視窗等進行多途徑宣傳，進一步延伸了服務，從而保障了所有服務視窗的服務規範，提升了客戶服務質量。
(四)提高標準，延伸服務
為配合社會主義新農村建設，給廣大農村用戶提供更多的便利和服務，我公司以一村一站點為目標，開展“千萬萬”工程，設立了*個鄉鎮辦，共建有門市家，網點家。目前已將服務觸角全面延伸到農村，在為廣大農村用戶提供便捷優質的服務。
近年來，我公司不斷擴展服務的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經理、鄉鎮局長和渠道經理進企業、進社區、進鄉鎮，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業務，並利用五一、國慶等節假日期間在廣場、社區、工地開展了各類宣傳服務活動，立足打造精品服務品牌，為用戶提供滿意優質的服務。
我區高校雲集，針對學生用戶，一方面我們與相關院校協商合作，搭建了專用社會實踐平台，提供多種助學途徑;為在校師生打造了公司通信集團專網，提供優質的通信服務。另一方面我公司不斷推進校園門市和團隊建設，延伸服務，現已建成校園門市家，1校1團隊，服務達到了完全覆蓋。在秋季新生開學期間，採用夾寄、現場發卡、現場銷售等多種形式開展銷售服務，受到了廣大師生的一致好評。
加大網路建設力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現有已建成G網基站多個，傳輸線路*公里;同時網路最佳化小組，不斷根據客戶需要進行一系列的網路最佳化及調整，不斷提高網路質量，全面提升用戶使用感知。
(五)創新服務，突現優勢
“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是最大的事”，為提高查詢話費的便利性，除了為客戶提供了話費查詢專線、簡訊查詢和門市查詢外，我公司還開闢了網站查詢、E-mail賬單服務、郵寄賬單服務、話費周報服務等多種獲得話費信息的途徑，我公司通過雙屏“助銷系統”讓客戶清晰地看到產品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項及展示相關業務，有效改善客戶感知，使話費清晰看得見、服務信息透明可見。
在門市服務方面，新增了3G體驗區，通過這個體驗區客戶可以親自體驗上網的超快感，體驗可視電話的清晰感，體驗線上電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區還專設了IPHONE專區，這是我們3G上市後的主推業務，讓客戶零距離接觸到我們產品，體驗其所帶來的無限精彩。門市會竭盡所能做好體驗區這一塊的服務，為我們3G業務的發展做出最大的努力。
對於貴賓客戶，我們開展了“空中充值”的活動。活動的特點就是十分便捷，不需要客戶前往門市，只要客戶的話費餘額高於所參加活動的充值金額，就可以聯繫專席客服經理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費又可以節省時間。
對客戶的一些個性化需求我們給予了快速回響，為客戶及時開通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂”等特色服務。同時網上門市的服務功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登入網頁就可以辦理各類公司業務，還可參加號段網上選號活動，預先搶訂靚號。
(六)健全考核，長抓不懈
行風建設工作是一項長期的系統性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負責，讓民眾滿意”為標準，建立健全相關考核機制，抓長效管理。加強服務工作監督，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，並與獎金考核掛鈎。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務不申告;“四”即四有——思想上有進步、工作上有成績、技術上有創新、服務上有提高;“五”即“五化”——服務目標化、管理規範化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結、講紀律、講學習、講服務、講禮貌、講奉獻。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務意識，保證服務質量不斷提高。
有客戶才有企業，沒有客戶就談不上企業;企業的各項工作要從服務客戶的角度出發，最終還要落腳於客戶服務。我公司將一如既往地狠抓服務，強化管理，以“客戶的事情是最大的事情”為企業經營理念，為營造良好的通信環境，構建和諧新，作出應有的的貢獻。
以上匯報若有不妥之處，懇請各位領導和評議代表批評指正!
我的述職到此結束，謝謝大家!
通信行業述職報告範文 篇3
我於年月參加工作，幾年來，我的工作更換了不同的崗位，不管在什麼崗位，我一直堅持愛崗敬業，不斷學習，不斷進取，在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢於創新，在鐵通公司的發展工程中，不斷的貢獻著自己的力量。
一、認真學習通信技術，增強工作能力
X年月，我從南京鐵路工程學校畢業，分配到洛陽鐵路通信公司。剛出校門，沒有工作經驗，面對著大量的新技術、新設備，我深知通信工作的重要性，感受到了工作的壓力，但我沒有被壓力嚇倒，把壓力變為動力，結合在校期間所學的專業知識，我抓緊學習，一邊虛心的向其他同志請教，一邊不斷的學習各項新技術。在周圍同志的熱情幫助下和自己的不斷努力下，實習半年後，經過上級部門考核合格，我具備了獨立值班的能力，緩解了公司值班人員緊張的狀況。在值班期間，我牢記崗位職責，忠於本職工作，在崗位上不斷的鍛鍊自己，我把自己所掌握的技術要領和工作經驗，主動的和其他同志分享，更加促進了自己工作技能的提高。
我在設備維護車間的工作使我深深的體會到服務工作沒有止境，如何加強服務，以服務贏得用戶的尊重顯得更加重要。運行維護工作中需要和用戶直接面對面，是公司的視窗單位，要貫徹認真服務的思想，樹立全心全意為人民服務的意識，端正態度，樹立為公眾服務的觀念，視用戶為衣食父母，用心做好服務工作，服務是我們的最終產品，只有好的服務環境才能提供完美的服務。
在公司領導的直接指揮和公司各部門的協調和配合下，我的工作取得了一定的成績，××年，我被評為鐵通公司“十大傑出青年”，但是榮譽不是驕傲的理由，而是未來更加努力的動力。成績是大家共同努力、積極配合之下才取得來的，只能是對過去階段性工作的肯定，未來更應該著眼於工作中的不足，這樣才能不斷進步，同時為公司作出自己更大的貢獻。
三、增強管理能力，提高管理水平
×年月，我被公司任命為網路運行部的負責人，這個崗位和我以前的崗位是完全不同的。作為鐵通洛陽分公司網路運行工作的負責人，我深知道，這個崗位不再是象以前那樣光憑自己的能力就可以獨當一面了，這是一個管理崗位，即要求自己要有過硬的能力，又要求要把其他人的能力管理好、運用好的，這樣才能夠提升公司整體的`網路運行體系。企業的興衰，關鍵在於員工的努力程度。而員工的努力程度是和員工的素質提高成正比的。我在各個基層維護部門緊抓員工技術業務學習，提高員工的技術業務水平。我們常說要“以人為本”，那么落實在維護管理上就是要將更多的資源投入到提高人員的素質上而不僅僅是增加設備的容量和功能。時刻警惕以技術創新取代管理創新，把“向管理要效益”簡單化為“向技術要效益”。制定科學與嚴格的生產和服務的質量考核標準，在生產和服務的各個環節都要認真對待，以出精品的心態對待生產和服務。提高管理水平，以管理求創新，向管理要成績，深化管理觀念，充分發揮科學管理的作用。
我帶領網運部全員，根據公司的發展形式和通信網路現狀，將網路維護任務細化到個人，包保各個基層維護單位，深入到線路維護中心、設備維護中心、技術支持中心、各分局、分公司認真組織各個班組全體員工學習檔案，結合貫徹落實新《維規》，提高了員工對網路安全的認識，使員工充分認識安全質量工作的重要性，強化了員工的大通道安全意識；牽頭組織了針對線路和設備安全的技能培訓，提高了員工業務素質和責任心；健全了各項規章制度，並線上路、設備、各分局組織學習，貫徹落實；重新編制了線路維護中心和設備維護中心程控、傳輸、數據、電源專業故障處理流程；完善了線路維護中心的應急搶修措施、細化了設備維護中心程控、傳輸、數據、電源專業的應急到代預案。
×年是鐵通公司基礎網運工作“雙達標”活動的第一年，這項工作的好處是將徹底扭轉我們鐵通公司基礎網運工作的被動局面，但是工作難度也是相當巨大的，鐵通公司成立三年以來，一直是在快速發展建設時期，為了在激烈的市場競爭中謀得一席之地，我們以超常規的模式在發展，的確取得了大量的市場份額。但是，我們在快速發展的同時也暴露出一些弊端，重建設、輕維護帶來的直接後果就是基礎網路薄弱，網路運行維護指標不合格，進而造成我們的服務質量下降，而我們鐵通公司在經營上主打的就是優質服務的牌子。