鐵路公司安監室經理述職報告 篇1
20xx年即將過去。在營業部和網點經理的領導以及網點職工共同努力下，我們順利地完成了中心下達的各項任務和工作。在這一年的工作學習中，我也收穫了許多，現將一年的工作總結如下：
一、認真努力工作。
作為房山網點的一名貨運員，深知自身工作性質的重要性，所以在工作中便嚴格要求自己。在工作中，認真審核每一張貨物運單，認真執行三檢制度，認真準時地上報十八點報表並確定報表準確無誤，及時地聯繫貨調，掌握最新信息。並在工作中，不斷向其他同事學習，以便適應不斷發展的業務。
二、堅決服從上級領導的工作安排。
眾人拾材，火焰高。這句古話一直延續到今日，講的就是在一個團體中我們要團結合作才能有更高的成績。大河水滿，小河溢。講的也是這樣的的道理，我們只有在個人利益服從集體利益的前提下，我們整體才會更加團結、有凝聚力，也才會創造出個人無法創造的業績和效益。在單位中，積極回響領導的工作安排，為公司的發展貢獻的同時並鍛鍊和提升了自己。
三、不斷加強技術業務學習，提高技術業務水平。
一年來結合自己在實際工作中出現的問題並積極學習電子貨票相關內容，對現場重點崗位、重點作業環節的有關內容進行了認真、細緻、深入的學習。同時注意時時處處虛心向老職工、老師傅請教，使自己的技術業務水平有了一定程度的提高，為今後更好的工作打下了一定的基礎。
四、優質服務。
我們只有用優質的服務、良好的業務素質，才能使這個視窗讓貨主感到信任、親切，才能真正的實現“人民鐵路為人民”的宗旨。
在一年的工作學習中，雖然自身的業務素質和技能有了進一步的提高。但是，自身還存在著一定的不足之處。為此，在下一年度中應該還要繼續做到以下幾點：
1.保持認真努力工作的態度。認真工作是一名員工為企業和單位最大的回報，也是自身提升最好的途徑。在保持上一年的優良工作作風的基礎上，繼續發揚優點，改正缺點。不斷學習、認真執行爭取自身的業務技能更上一個台階。
2.認真學習鐵路知識，熟練掌握各項規章。積極與物資單位取得聯繫，了解各物資單位發貨情況，熱情接待貨主，耐心解釋鐵路運輸的相關問題，使貨主滿意。服從領導的工作安排。嚴格執行的值班交接制度，貨票交接時必須嚴格落實簽認制度。
3.進一步提高自身標準化作業的意。今後，在實際工作中，要嚴格按照工作標準執行。努力做到班前做好預想，提前掌握作業量和注意事項。及時做好十八點報表要準時上報，及時聯繫貨調，掌握最新信息。工作中要嚴格執行各項作業標準，嚴把安全關鍵。
4.加強理論學習，提高安全意識。安全穩定事關單位發展，事關每名職工的切身利益，所以安全意識樹立不牢，必然給安全生產造成隱患。因此，在今後的工作中必須加強安全規章、法律法規的學習，進一步提高安全第一的責任意識，確保領導交給的各項施工作安全，保證安全生產的穩定有序。
我的工作就是認真審核貨物運單，確定無誤後根據運單制票，十八點報表要準時上報，認真執行三檢制度，確定報表準確無誤，當日的承認車積極組織裝車，及時聯繫貨調，掌握最新信息。
鐵路公司安監室經理述職報告 篇2
3今年以來，電信支局在鎮黨委政府的正確領導下，堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，按照縣委辦《20__-20xx年度創建“民眾滿意基層站所”活動實施意見》檔案的要求，圍繞服務於地方經濟、服務於地方發展、服務於廣大客戶的創建主題，開展創建“民眾滿意基層站所”活動，支局全體員工共同努力，以民眾滿意為標準，從改進工作作風、增強工作能力和提升服務水平等幾個方面開展創建工作，現將創建工作實施情況匯報如下：
一、加強培訓，統一思想，為創建工作夯實基礎
自創建工作開展以來，我支局多次組織全體員工學習創建有關檔案和相關服務標準，主要有《20__-20__年度創建“民眾滿意基層站所”活動實施意見》、《中國電信江蘇公司全業務客戶服務標準服務細則》、揚州電信分公司《“首問負責制”處理流程及管理辦法》等，要求大家能夠熟悉和掌握創建活動的基本要求、電信業務的服務標準和客戶服務爭議的處理方法，並在培訓後開展測試工作，使員工的知曉度達到100%。
要想達到“民眾滿意基層站所”的標準，服務工作是最重要的部分，只有不斷的改進服務，想用戶所想，才能讓民眾滿意。而提升服務的關鍵點是服務意識和服務能力，尤其是服務意識，只有大家的服務意識提升了，認識到服務工作的重要性和必要性，才能夠主動的提高服務能力，才能為客戶服務好。因此支局負責人在平時工作中十分注重加強員工的服務意識教育和培訓，用平時工作中的實例告訴大家加強服務工作的重要性，在平時的例會中更是逢會必談服務，在支局內樹立“服務是開展一切工作前提，離開服務一切工作無從談起“的理念，告訴每一位員工服務工作是最能夠產生效益的，服務是無處不在的，服務工作也是考驗我們的心態是否平和，就像平時待人接客一樣，能不能做到“來的都是客，都要服務好”；同時要求全體員工認真對待每一個客戶的投訴和抱怨，解決好每一個客戶的訴求，滿足每一個客戶的合理要求；通過以上兩個方面的措施，統一了員工的服務思想，提升了員工的服務技能，使大家全身心的投入到創建工作中來。
二、排找差距，切實改進，解決創建工作中存在的問題
對照創建標準和公司的服務規範，支局開展創建工作差距排找工作，主要措施有一是組織全體員工開展大討論，二是認真聽取到營業視窗辦理業務客戶的意見反饋，三是上門徵求支局所服務政企客戶的意見和建議，四是梳理近年來投訴到10000號的服務案例，整理歸納投訴中所反映出來服務工作中存在的問題，累計排找出四大類十三個小項所存在的問題，主要有以下幾個方面：
第一大類是視窗服務上，體現在人手不足，繳費高峰期經常出現排隊現象；部分員工業務技能需要提高，融合業務辦理速度較慢，客戶等待時間較長；部分員工的服務意識尚有一定問題，老客戶的消費明細查詢得不到保證；業務辦理時資費解釋的不夠詳細和到位，部分客戶使用時出現偏差等四個方面；
第二大類是裝維服務上，體現在部分用戶障礙得不到及時查修；部分客戶裝移機的時限較長；部分裝維人員上門服務不夠規範等三個方面；
第三大類是政企客戶服務上，體現在政企客戶走訪的頻次尚達不到客戶的要求；政企客戶與公眾客戶的差異化服務尚未得到顯現等兩個方面；
第四大類是支撐服務上，體現在手機終端維修時間過長；裝移機工單從受理崗流轉到外線崗的時間較長；非營業人員缺少為客戶服務的it支撐系統工具；圍繞支撐人員服務一線服務人員，一線服務人員服務客戶的服務支撐體系尚不夠完善等四個方面；
針對以上排查出來的問題，我支局積極採取整改措施，切實加以改進，針對視窗服務中存在的問題，一是增加了一個固定台席和一個機動台席，當業務辦理高峰期來臨時，調配人員進行收費服務，緩解服務壓力；二是加強b受理培訓，從負責人開始，熟練掌握受理技能，內部開展技能交流，把融合業務辦理的時間控制在15分鐘內；三是繼續強化服務意識教育，要求視窗對待每個客戶的費用查詢要求必須得到滿足；四是強化資費套餐的學習&</span>要求在業務推薦時必須明明白白的將套餐內容講解給客戶聽，並堅持把合適的資費推薦給合適的人使用的服務原則，在使用過程中加強跟蹤，指導用戶正確使用；針對裝維服務中存在的問題，一是加強障礙管控，對用戶來報到視窗的障礙，100%的錄入到障礙管控系統內去，並對消障情況進行回訪，杜絕虛假消障的情況發生；二是公開向用戶承諾，線上路到位的情況下，48小時內裝通，提升用戶感知；三是加強教育，要求上門服務人員嚴格執行《電信裝維服務規範》中的規定；針對政企客戶服務中存在的問題，一是嚴格按照客戶走訪要求執行，二是實行差異化服務，優先為政企客戶提供優質的服務；針對支撐服務中存在的問題，一是積極與代理商溝通，要求其縮短手機終端維修時間，一般故障不超過7天，重大故障不超過15天，並100%提供備機；二是找出工單流轉卡單的原因，請求支撐部門及時處理；三是積極向上申請，增開了2個b和帳務查詢系統，為員工提供服務工作的工具；四是在支局內部建立支撐體系，就是三個非一線服務人員的首要職責就是為一線人員服務，解決他們在工作和生活中存在的問題，讓他們沒有後顧之憂，全身心的投入到為客戶服務工作中去。
通過一系列改進服務措施的實行，支局員工的服務意識得到增強，服務能力得到提高，支局的整體服務水平上了一個台階，支局門市保持清潔、整潔、明亮，營業視窗公布了對外服務時間、服務承諾、電信業務項目、電信資費表，懸掛了客戶留言的意見簿。營業員實行掛牌上崗，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、唱收唱付聲、站迎、站送“四聲兩站”服務。嚴格執行電信資費標準不多收、少收；不錯收、漏收；不強迫用戶使用高資費業務和搭車銷售。對部分客戶反映話費過高問題，免費列印清單，並幫助客戶進行分析，使客戶明明白白消費，客戶的滿意度得到很大提升，有理由投訴明顯下降，來支局辦理業務客戶的抱怨聲基本沒有了，這也是創建工作給我們帶來的效果
三、提升服務，統籌兼顧，促進經營工作取得一定效果
服務的水平提升了，服務工作的效益也得到了體現，使我支局在經營工作中能夠統籌兼顧，全業務經營工作也取得了一定的成績，截止到20__年8月份，我支局累計淨增天翼888個，智慧型手機用戶834個，itv970個，主要產品的完成序時在全公司名列前茅；在公司組織的開門紅、itv現場行銷和智慧型手機體驗行銷三個勞動競賽的完成情況均排名公司第一；成功策劃舉辦了柳堡首屆手機智慧型手機遊戲大賽，擴大了移動網際網路在柳堡區域的知曉度；在寬頻業務方面，面對激烈的市場競爭，堅持以我為主，打造品牌，做優服務，一是套餐推薦的透徹、細緻、到位，二是裝機時限基本控制在24小時內，三是售後服務不厭其煩，一直到客戶沒有疑問時為止，用優質貼心的服務贏得了高質的客戶。
四、團結協作，服從領導，服務好地方經濟和地方建設
我支局服從鎮黨委政府的安排，和其他地方部門單位團結協作，在服務於地方經濟、服務於地方建設和服務於民眾等方面貢獻自己應有的力量，一是在新進招商引資企業的服務過程中，主動上門對接，跟蹤服務，為企業的通信需求提供貼身服務，主動指導客戶實施弱電項目工程，二是在地方經濟發展和地方建設過程中，遇有我公司的桿路遷移時，以大局為重，零星項目無償服務，小型項目業務合作服務，大型項目成本服務的服務原則，積極向上爭取桿路遷移資金，幫助村、鎮等單位實施桿路遷移工作，解決他們的燃眉之急；三是在政府的統一領導下，參與實施了柳堡政府移動oa平台建設，為柳堡鎮的信息化建設作出了應有的貢獻。
以上是我支局在創建活動中的一些做法和成績，但距離創建檔案中提出的創建要求還有一定的差距，我們將在今後工作中加以改進和克服。決心進一步服務好地方經濟，服務好地方建設、服務好民眾，實現社會效益和企業效益的共同提高。以上是我支局的創建情況匯報，如有不當之處，請各位批評指正。
鐵路公司安監室經理述職報告 篇3
我在公司的正確領導下，在同事們的大力支持和幫助下，按照公司總體工作部署和目標任務要求，圍繞中心，突出重點，在自己負責的工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平我認真學習科學發展觀、黨風廉政建設規定，學習公司的各項制度、工作紀律及業務知識。通過學習，提高自己的政治思想覺悟和業務工作水平，在思想上與公司保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為職工民眾服務的思想，做到無私奉獻。
二、勤奮努力，完成勞務費清欠工作任務我是鐵路服務公司副經理，管理4個大煤礦的勞務費清欠工作。勞務費清欠工作既關係到公司的利益，又關係到職工的利益。雖然勞務費清欠工作難度很大，存在許多困難，但是，我想到勞務費清欠是公司的一項重要工作，維繫著公司的根本利益，作為一名公司幹部，必須認真努力去完成。經過我的努力，克服了勞務費清欠工作中的困難，完成了勞務費清欠工作任務，維護了公司的自身利益。
三、加強團結，全力做好工作搞好公司工作，團結是根本。首先，我做到嚴以律己、寬以待人，加強同志間的團結，大事講原則，小事講風格，盡力維護公司的和諧。其次，我牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發展。再次，我以自己的率先垂範、辛勤努力和勤儉樸素，充分調動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各項工作搞好。
四、加強黨風廉政建設，做到廉潔自律我深刻認識到自己作為一名公司幹部，必須加強黨風廉政建設，做到廉潔自律，要始終把它當作一項重要工作來抓。為此，我認真學習公司有關黨風廉政建設和廉潔自律的精神與規定，努力提高自己各方面素質。在工作上，嚴守工作紀律，堅決抵制各種不正之風和腐敗行為，做到潔身自好，清正廉潔，完成自己的工作，決不跟腐敗風氣沾邊。
五、今後的工作打算一是加強自身學習，提高業務和管理水平。我要注重對自身工作的總結，認真借鑑別人好的經驗，加強分析管理能力，以便更好地做好各項業務工作。要提高自身素質，努力做到創新務實，提高自己執行力，確保各項工作比過去有明顯進步與提高。
二是樹立服務意識，提高工作質量。我要牢記自己的莊嚴使命，忠實履行自己的職責，保質保量完成公司領導布置的工作任務，提高工作質量，獲得職工民眾的滿意。三是繼續加強廉政建設，樹立清正廉潔作風。我要貫徹執行公司有關黨風廉政建設責任制的統一部署，明確責任，加強監督，做到以身作則，廉潔自律，不發生任何違記違規現象。
我的述職報告完了，謝謝大家！
鐵路公司安監室經理述職報告 篇4
時間如流水，4個月的時間一晃即逝，在這過去的將4個月的實習期中，在領導和同事們的耐心指導下，通過自己的不斷實踐，深刻的體會到了理論指導實踐，而實踐又反作用於理論的真正含義，尤其是使自己所學理論知識得到了進一步的鞏固和提高。現將這段時間的工作作如下總結：
一、技術培訓和作風紀律方面：
作為一名剛剛畢業的中專生，3年的鐵路專業知識學習，養成了對於實踐的東西接觸的少，對於許多實際套用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對於鐵路專業技術知識需要一個重新洗耳恭聽的過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守公司各項規章制度和各項要求，注意自己的形象，養成良好的工作作風。
二、學習生活方面：
鐵路建設工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高技能，並且要有足夠的耐心。為達到這一要求,我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之餘,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,除了一些老職工的現場指導,我還自費購買幾本塗料學參考書。二是向領導學。這段時間以來,我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風範和工作藝術,使我受益匪淺,收穫甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我師。我覺得,我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
進入貴公司以來，由於離家較遠（與其它同事相比較），而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤。通過4個月的體驗以及在領導同事們的關懷與培養下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經逐漸適應了這裡悶熱的工作環境。對於領導與同事們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以後的工作生活中以更加努力的優秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大夥的期望。對金錢、對名譽、對權力,我都沒有什麼奢求,努力工作是我最大的追求。說句實在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領導和同志們的最好方式,也是一個人實現人生價值的唯一選擇。
三、工作體會：
在4個月的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：
（一）要在思想上與集體保持高度一致
在工作、學習過程中，我深深體會到，公司是一個團結奮鬥的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。
（二）要認真學習專業技能知識，在工作上爭創佳績
要成為一名公司優秀的一員，首要條件就是成為行業上的骨幹。對於剛剛走出中專校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中；要在加強專業知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內行。
（三）要揚長避短，不斷完善自己
在段的時間裡，我雖然在工作與學習上每天都有了新的`進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統內的領導和同志們思想和工作業務交流不夠；因此，我在今後的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛鍊自己的動手、應變能力、配合能力、以及適應能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
以上是自己工作4個月來的基本情況小結，不妥之處，懇請領導批評指正。
總之，經過4個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，並積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以後的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業水平及綜合素質，以期為公司的發展儘自己的一份力量。
鐵路公司安監室經理述職報告 篇5
20xx年在河東運輸段的正確領導下，在全站職工的鼎力支持和配合下，按各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，我始終以科學發展觀為統領，堅持“安全第一，預防為主”的方針，以運輸生產為中心，以安全為重點，不斷加強運輸組織，上下一心，圓滿的完成了上級領導所交給的任務。藉此機會，我感謝一年來支持我以及我們車站工作的領導、同仁“謝謝你們!”現將我自己一年來的具體工作情況，給大家做一個匯報，請在坐的各位領導和同仁做出評議。
一、堅定信念、深化觀念、統一思想
從思想上我嚴格要求自己，認真學習各級領導的講話及會議精神，並嚴格按照其精神和要求，帶領全站職工齊心協力，開拓創新，認真履行自身職責，堅持以“科學發展觀”為基礎，以“以人為本、安全第一”為核心理念，自覺用科學發展指導工作，不斷推進物質文明和政治文明的建設。充分發揮自己的關鍵作用，全面增強自己的使命意識。
二、立足本職，勤奮努力，真抓實幹工作中
嚴格按照李瑞俊段長在年初職代會暨20xx年工作會議上的具體要求和安排，立足本職，恪盡職守，圓滿的完成上級領導交給的各項任務，具體體現在以下幾個方面：
1、教育職工迅速轉變觀念，統一思想，提升認識，摒棄過去那種單一指揮、條塊管理、各自為陣的舊機制。使各專業單位間通力合作，主動積極的配合工作。從大局出發，牢固樹立“大河東、大運輸、大家庭”的新觀念。
2、加強班組建設，認真落實各項規章制度，提升職工的工作質量。從開展的“四查”、“春季設備大檢查”“百日安全生產無事故”等活動中，有針對性地查找切實存在的問題，認真進行了整改，同時教育職工牢固樹立“違章就是事故，安全才能幸福”的安全理念。堅定一個安全信念即：“消滅慣性違章”，緊急四個安全意識即：“大河東、大安全意識;人身安全高於一切的意識;正線暢通意識;安全關鍵卡控意識。”不斷提升職工遵章守紀自覺性，杜絕搞形式、走過場，力求實效，整改問題要徹底、乾淨，避免反彈現象，促使安全運輸生產工作更加規範化、標準化、制度化。確保了人身安全和行車安全。
3、狠抓業務素質，高度重視安全生產。利用x會和休班時間組織職工再學習，不斷提升各自自身的業務水平和操作技能。
4、做好施工期間的安全工作：由車站帶頭組織各專業單位在施工前，加強了與施工單位的聯繫，及時召開了施工預備會，對施工期間內可能出現的問題，制定相應的防範措施並及時簽訂了施工安全協定，利用平時的時間組織職工學習，保證了施工期間的各項工作的安全。
5、認真抓好站區聯防護路隊的各項工作，根據段的要求我站及時成立了站區聯防護路隊，結合鐵路公安人員針對站區內偷煤等問題進行了解決，確保了站區內的行車安全。
6、努力構建文明站區、牢固樹立視窗形象：按照上級領導近期要求，狠抓車站的文明建設，認真按照有關規章制度執行，教育職工不斷提升自身修養素質，嚴格要求自己。為把我站區打造成為一張對外宣傳的精美名片而努力。
三、自身存在的不足
剖析一年來的工作，我深刻認識到自己的“責任意識”還達不到領導對我的要求。人們常說“責任大於能力”而我如今欠缺的就是這種責任，在今後我一定會加強自己的奉獻意識，大膽實踐、紮實工作，以感恩的態度來真正實現自身的價值。在以後的工作中，我會繼續堅持以“以人為本、安全第一”的核心理念，加強對車站標準化建設。希望大家在今後的工作中給我提出寶貴的意見和建議，我一定會逐步完善自我，力爭做得更好。感謝各位領導對我的支持和幫助。