賓館行銷部經理年終述職報告 篇1
xx年是酒店行業競爭達到白熱化程度是一年，也是我店行銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰、硬體設施和軟體服務比拼戰，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的積極協助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經營任務，成為大家共同的遺憾。
正如一句名言佳句所講的一樣：“挫折是成功路上必經的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經驗教訓，努力開創嶄新的行銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由於休了四個月產假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰，雖然產假期間繼續積極聯繫客戶，繼續關註銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業做出實質性的貢獻，在此深表歉意!總結好過去才能創造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領導和同事們批評指正
一、餐飲的銷售工作
一年來，通過各種形式和多種渠道更快，更好，更有效地進入目標客戶群並產生效益，我們主要採取了以下幾種渠道行銷：
1、網路行銷渠道，通過網路訂房。在網上為客人提供客房，餐飲的圖片及詳細介紹。利用信息平台(114)及各種雜誌，報紙等等，定期加強與客戶的溝通，及時進行信息更新和問候，在宣傳的同時拉近與客戶之間的關係，發放優惠卡，定期與餐廳推出各種特價菜等方式。
2、跑市場，攬客源。加強與周邊單位的關係，通過多次拜訪等形式，與周邊單位簽訂優惠協定，發放餐飲代金劵等，以穩固基礎客流，帶動了餐飲和客房的收入。
3、加強服務細節，在回訪後，把徵求到客人的意見和建議及時的與各部門領導溝通交流，提高服務質量和服務水平。
4、開發新客戶。通過跑市場，與中鐵一局集團大連辦事處簽訂住宿，用餐協定。增加幾所學校在每年教師節等節日，來酒店就餐等。
二、分析市場特點和發展趨勢
20xx年是不平凡的一年，受到金融風暴及諸多因素影響，其中地理環境也是限制酒店發展的重要因素：
1、周邊無商業區，無休閒，娛樂活動場所，人潮不密集;
2、酒店周邊的一部分居民區動遷改造;
3、解放路從北到南大小酒店客舍，旅館不下30家，競爭激烈。因此根據我們酒店的規模，定期分析市場動態，特點和發展趨勢，擬定市場銷售計畫，報上級審批後組織實施。具體方法是：
①行銷部每月進行一次市場調查，把當月周邊酒店情況及時與總經理匯報。
②對每個季度的房價，按計畫進行調整，對老客戶給予適當優惠。
③歲時掌握市場動態分析競爭者報價，做出適當調整，請示總經理後，酒店推出一部分“98元特價房”進行促銷，帶動客房收入增加。
④發展酒店會員。為酒店最忠實客戶我們採取會員優惠。餐廳用餐後發放優惠劵，客房入住積分制，來吸引客戶，提高客戶忠誠度。
三、協調各部門之間的關係
加強橫向溝通配合，做好接待銷售工作。一年來，每當行銷部爭取一次會議時，無論哪個部門如(住宿，用餐，開會)都提前下會議通知單，會議期間主辦方提出一些合理要求，如增加一些項目或其他安排時，馬上與各部門進行協調，加強溝通，配合，確保每次會議順利完成，全年共接待15次會議，公司內部大小會議安排60多次，圓滿超額完成全年計畫任務。
一年來，通過多種形式，不斷加強自身修養，以身作則，加強行銷意識，採取多種形式來吸引消費者。走向周邊各大社區，街道和企事業單位進行宣傳，日常工作中與客戶進行良好的交流，加大宣傳力度。通過各種方法獲取賓客資料，不斷建立客戶聯繫方式，針對掛賬協定單位重點賓客，按計畫進行登門拜訪，虛心聽取其提出的建議，意見。回來後匯報總經理，與各部門溝通，有針對性的用各種方式向他們展示其重要性，增進彼此的感情與信任，並藉此建立口碑，開發吸引新客戶。對每年重大節日，推出不同的促銷活動，如端午節，清明節，中秋節，聖誕等。20xx年來共和11家單位網路籤訂訂房，對宣傳酒店提高知名度，起到很大作用。總之，一年來嚴格按照酒店要求，作風嚴謹，以身作則，不謀私利，團結同志，按照上級領導與酒店要求順利完成了酒店行銷部計畫任務。
四、保全工作。
20xx至今，接管保全工作，幾年來，在酒店各級領導，同志們的關懷下，認真執行保全條例，熟悉掌握工作流程，如白班人員負責疏通車場秩序，車輛提放有序，保證車輛暢通無阻。夜班保全人員，檢查大樓夜間安全，做好夜間警戒，注意防火防盜，堅守崗位等各項規定。全年共培訓保全人員12次，召開各種會議20次左右，保證了酒店安全。一年來成績的取得和大家相互幫助與配合是分開的，自身還存在著一些缺點，請同志們多多幫助我，同時加強學習，提高服務
針對以上情況，我部將在20xx年進行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市場態勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便於對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;
2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關係，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦;
3、制定節假日個性化行銷方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日;
4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。
20xx年，行銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，相互配合，充分發揮酒店整體行銷活力，創造最佳效益，開拓創新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。創造行銷部的新形象、新境界!迎來我們x大酒店真正的春天!
最後祝願各位家人在新的一年裡工作順利，心想事成!
賓館行銷部經理年終述職報告 篇2
為進一步搞好本部門的行銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業的市場態勢，我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調查。目的是希望了解我酒店的經營狀況以及周邊市場情況，以便於為酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料。
酒店開業以來，行銷部在進行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑑定了一大批消費協定。結合目前的協定客戶來我酒店消費情況我部進行了一系列的調查，在現有的協定客戶中僅有大概一半的客戶前來消費。較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到行銷力度的不足，在新增協定客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作範圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩定現有資源的同時，對已簽協定後沒來消費或者以前經常來現在很少來的客戶加強聯絡，進行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關係，進而和客戶成為朋友以達到使其前來消費得目的。
在進行市場調查客戶回訪的同時我部也要徵詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助於我酒店進行自我完善。酒店業務發展的迅猛的，業態結構呈梯對式。酒店業的發展形勢也出現了一片繁榮的景象，但同時也出現了供大於求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業的發展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬體上有一定不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶，並在價格上也占有相當大的優勢。
市場競爭是殘酷的，我們店的規模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務之急是如何穩定現有資源增加新的資源。硬體對酒店的檔次起著重要的作用。而軟體的開發管理與利用和服務質量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟體所指的及人才酒店業的完善就是人才的競爭。有競爭才會有發展。因此我酒店要占領市場更好的發展，首先就要注重人才的培養注重員工的培訓，全面的提高員工的素質。服務技能技巧和服務意識。從而使我酒店真正達到星級水平。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達到經濟效益與社會效益雙豐收的經營目的。
綜上所述目前的當務之急是提高員工的整體素質和服務意識，為客人提供特色服務。個性化服務針對性服務，以及親情化服務。始終堅持100—120的服務原則。通過優質服務來達到真正意義上的星級水平，從而達到贏的顧客占領市場開拓市場新的資源，打造最新的花源品牌形象和營造花源企業文化，占領市場的最終目的。
賓館行銷部經理年終述職報告 篇3
一、行政管理：
1、根據公司的規章制度制定本部門的'規章制度。
2、提交本部門的年度工作指標報請公司領導審批。
3、依據工作指標制定銷售政策。
4、負責本部門人員的聘用、培訓、考核。
5、根據工作實際完成情況匯總月份、季度、年度統計表。
6、參與本部門人員的績效考核、提成獎勵、福利待遇的統計與計算。
7、負責與其他部門的工作銜接與協調。
8、領導交待的其他任務。
二、整機銷售：
1、對項目信息進行收集、立項、報備、詢價、報價及填寫預算評估表。
2、項目洽談包括投標、報價、降價、談判契約條款及填寫契約評審表。
3、簽訂契約並跟蹤契約的執行情況：客戶付款、廠家排產、發貨運輸、到貨安裝、驗收免保、付清全款。
三、維保銷售：
1、對項目信息進行收集、報價及填寫預算評估表。
2、項目洽談包括投標、報價、降價、談判契約條款及填寫契約評審表。
3、簽訂契約轉給維保部。
四、採購管理：
1、跟工廠、代理商等建立聯繫、索要資質、談判政策。
2、跟工廠、代理商等簽訂契約、談判價格、確定費用、追繳欠款。
20xx年11月17日
述職人：