三是強化考核辦法。在對工作人員的考核上，除了原考核辦法的職工互評和領導評議外，增加服務對象評議事項，即在進行工作人員年終考核時，向我們的服務對象（包括建設、施工、監理、招理代理、造價諮詢等單位及鄉鎮部門）發放評議表。服務對象的評議結果，作為重要考核指標。
（五）強化服務意識，認真處理投訴工作。
熱情接待民眾投訴，認真耐心處理，我們把這項工作提升到化解社會矛盾，構建和諧社會的高度來認識。通過處理工程項目特別是住宅工程質量投訴，促使我們更深更全面了解當前工程建設中存在的問題，有利於改進日後工作，更好地滿足人民生活和社會發展需要。上半年共接待民眾來信來訪投訴8起,在接到投訴後，我處及時派員與投訴人接觸溝通，並著手解決。這些投訴問題均已解決，辦結率100%，民眾基本滿意。
二、存在的問題。
1、思想作風建設有待進一步提高。雖然，全處幹部職工服務企業、服務民眾的意識明顯增強，但離企業、民眾的要求還有一定的距離，應進一步了解企業和民眾的需求，使我們的服務更貼近企業的發展和要求。
2、文明服務與嚴格執法有待進一步完善和研究。文明服務與嚴格執法看似一對矛盾，但既要做到文明服務，又要做到嚴格執法，其間我們還是有工作可做的，其關鍵還是在如何與服務對象溝通好，這方面我們還需要不斷努力。
3、建設工程質量監管和招投標監管方式有待提高。要處理好工程項目多與監督人員少的矛盾，提高監管效率，避免出現監管肓區。
三、明年工作要點
1、加強監督隊伍建設，增強素質，提高監管水平和監管能力。
2、進一步完善住宅工程分戶檢驗制度，特別是加強對保障性住房的監管，力爭無重大質量通病和質量投訴事件的發生。
3、積極做好預拌砂漿的市區推廣工作，確保混合結構質量穩步提高。
3、繼續開展安全隱患排查治理工作，確保明年安全生產形勢繼續穩定好轉。
4、進一步強化施工現場動態安全監管，加強日常安全監督和巡查力度。
5、繼續加強對塔機、外用施工電梯和龍門架等大型建築機械的監督管理，進一步規範施工現場安全管理行為。
6、進一步加大安全生產宣傳教育力度，督促和指導企業積極開展安全教育培訓工作，提高全員安全素質。
7、繼續貫徹和落實科學發展觀，加大服務企業力度，深入企業，充分了解企業的難處和工程建設中遇到的各種問題，了解他們需要什麼，幫助他們切實解決實際問題。
8、繼續完善招投標管理措施和評標辦法，更大程式上防止串標、圍標行為的發生。