關於食堂服務人員個人述職報告 篇1
根據教育局關於對學校食品衛生安全進行檢查的緊急通知精神，為了進一步加強學校食品衛生安全工作，防止學校發生團體食物中毒事件，保障師生員工身心健康和安全，維護正常教學、訓練秩序，我校對食品衛生安全工作進行了全面的排查，消除了食品衛生隱患，現將我校食品衛生安全自查情景匯報如下：
一、領導重視，認真部署。
通知下達後，我校立即召開了食品衛生安全工作會議，組織相關成員認真學習和討論，同時，組織相關成員對食品衛生進行了自查，開學以來我校對食品衛生安全情景進行全面的嚴格的檢查，並與食堂食品供應商簽定了供貨契約，明確了雙方的權利與義務。春季以來學校組織食堂工作人員進行相關知識的學習，衛生方面要求每餐一小掃，每月一大掃，不留死角。
二、全面自查，及時整改。
按照《學校食堂與學生團體用餐衛生管理規定》、《學校食物中毒事故行政職責追究暫行規定》要求，我校對學校內的食堂和幾個小賣部進行全面檢查，重點工作是食堂、小賣部的食品，尤其對食堂的原材料購買、食品加工環境、流程等進行檢查，除操作台衛生還須加強外，基本貼合標準，特別是嚴把食品輸送渠道關，完善了學校食物採購索證制度和食物留樣的規定，確保師生的食品衛生安全。食堂的庫存食品加工原料的使用能夠確保在保質期內使用，校內小賣部嚴禁銷售的“三無產品”、過保質期的食品，一旦發現食品過期變質必須立即登記銷毀。食堂、小賣部的工作人員均持有健康證。自查結束後，針對自查結果學校組織相關人員對食堂和小賣部進行了一次全面清掃和消毒。本次自查結果基本合格，食品衛生檢查小組對食堂和小賣部提出了幾點要求：一是衛生環境必須要加強;二是食堂設備按規定要求消毒;
三、定期檢查，杜絕後患。
今後，學校會對校內食堂、小賣部採取定期檢查(每周一小查，每月一大查)與不定期檢查相結合的方式進行檢查，進一步加強對校內食堂和小賣部的監督管理，防止重大事故發生，確保全校師生的食品衛生安全。
關於食堂服務人員個人述職報告 篇2
尊敬的領導：
一年來，作為食堂主要負責人，我和我的同事們更加努力地探索食堂的新路子，我們基本形成了一套我們自己的管理模式，為了更好地總結經驗、彌補不足，我將從以下幾方面作簡要回顧。
一、機構設定及人員管理
1、食堂工作人員的身體執行學年度體檢制度，發現身體狀況欠佳的，採取暫時停用休養的辦法，待身體完全恢復後再考慮安排;對食堂環境衛生實行周檢查制度，發現問題，立即指出改正。
2、抓文明禮貌的落實：我們提倡文明用餐、禮貌服務，要求班主任做好在校用餐學生的文明用餐的教育，而且，每天學生用餐時都要求值周領導入餐廳巡視，值日教師定桌服務，幫助解決學生用餐中的具體問題。
3、加強衛生管理，增強憂患意識。
食堂衛生是隱患的源泉、發源地。在衛生管理上我們堅持每周工作例會，做到警鐘長鳴，增強職工的憂患意識，儘可能地把隱患扼制在盟芽狀態;我們要求每一位職工必須做到：
(1)上班時間所有職工，一律要穿工作服。
(2)注意個人衛生，勤理髮、勤剪指甲、勤換衣服、勤洗澡，不留長髮、小鬍子，開飯先洗手。
(3)食堂內外實行定人、定點、定時間、定要求，必須做到每日清掃、周末大掃。
(4)各種餐具、籠布、機械等要洗刷乾淨，做到木見本色，鐵見光，用後擺列整齊，生熟用具嚴格分開，不得混用。
(5)開飯時不準吸菸，不準面向食品說話、咳嗽，不準塗脂抹粉。
4、嚴格檢測與監督，創名牌效應。
食堂管理既要有一套完善的管理制度，更要有過硬的檢測與監督機制，才能確保制度的純粹性、真實性，也才能吸引更多的家長了解學校，了解學校食堂管理，也只有這樣，學校才能在家長中樹立起名牌效應，才能讓更多的家長放心地把自己的孩子送到學校來用餐。我們具體做法是：
(1)控制進貨渠道，不進劣質低價菜、不進來路不明菜。凡因而造成後果的.，除承擔一切責任外，還將勸其離崗。
(2)由保管員負責經常檢查食堂倉庫，不把變質變腐的米煮給學生吃。
(3)有會計和出納負責成本核算，定期向領導反映情況，以確保師生的一伙食。
二、存在問題
隨著國民經濟的發展，人民的生活水平也得到了改善，同時也給我們的獨生子女養成了嬌生怪養的壞習慣，主要表現在：
1、挑食、偏食，導致倒菜現象嚴重。
2、小朋友們獨立生活能力較差，有時會出現吃不飽、吃不好的現象，而引起家長的不放心。
另一方面，食堂工作人員由於缺乏小學生心理學的研究，往往不能想學生所想，正確善待每一位學生，這都給食堂管理帶來一定的困難。
但是，任何一項工作都有它有利的一面，也有它問題的一方，但我們只要一分為二地看待它，困難也會變得得心應手。所以，我堅信，在校領導的關心和監督下，在全體食堂工作人員的共同努力下，我校食堂一定會越搞越興旺發達。
此致
敬禮!
述職人：
20xx年x月x日
關於食堂服務人員個人述職報告 篇3
XX年中心黨委工作要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以全面貫徹落實科學發展觀，充分發揮黨組織的政治領導作用為核心，著力解決制約中心發展的瓶頸問題，努力推動中心的隊伍建設、制度建設和文化建設全面發展，為確保中心全年各項工作目標的完成，提供強有力的思想和組織保障。
一、加強理論學習。
(一)加強和完善中心組理論學習制度，嚴格按照中心組學習制度要求，黨委、黨支部要堅持每季度至少*次理論學習。
(二)認真落實幹部學習制度，定期組織廣大黨員幹部開展理論學習，全年集中學習不少於*次。通過個人自學和集中學習、培訓、研討等形式，提高學習效果。
一要抓好政治理論學習。以專家講座、集體研討、撰寫心得等形式，提高理論學習水平，鞏固學習實踐科學發展觀活動的各項成果，不斷提高 幹部統攬全局、協調各方的能力和分析問題、解決問題的能力。
二要注重提升業務知識素養，加強對業務知識的學習和培訓。堅持理論聯繫實際的學風，通過專家講座、基層調研、集體探討等形式，解放思想，更新觀念，開闊視野，學以致用，提高運用理論解決實際問題的能力，做到思路有創新、發展有舉措、改革有突破、工作有實績。
二、加強黨建工作和黨員隊伍建設。
(一)做好日常黨務管理工作。加強對黨員和黨支部的管理。嚴格“三會一課”、民主評議和談心活動等黨內生活制度。進一步健全民主集中制、重大問題集體討論制度、民主生活會制度，要提高民主生活會的質量和實效，促進基層黨建工作制度化、規範化。要引導加強各支部開展活動的能力，使其能進一步適應新形勢、完成新任務，更好地發揮戰鬥堡壘作用。
(二)做好黨員發展工作。要按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的方針，認真做好新黨員的發展工作。
(三)做好黨費收繳工作。黨員每月定期向支部提交黨費，支部每季度向中心黨委提交黨費，黨委每半年向機關黨委交納黨費。
(四)做好黨內統計資料庫建庫和維護工作。按照機關黨委要求，於三月底之前完成中心黨員資料庫建庫和維護工作。
三、加強思想政治和宣傳教育工作。
(一)進一步加強思想政治工作。圍繞中心全年任務，加強和改進思想政治工作，堅持以人為本，尊重人、關心人、理解人、幫助人，保持職工隊伍的穩定、健康發展。各級領導要深入實際，調查研究，把握職工思想動態，了解和掌握職工對中心各項措施的想法和意見。及時發現並妥善處理工作中的敏感問題和熱點問題，從源頭上減少和控制各種矛盾的發生。
(二)要利用多種形式組織宣傳教育活動。積極參與總局機關黨委組織的各類活動，同時組織廣大職工以參觀學習的形式開展愛國主義教育活動。中心xx年擬組織兩次黨員集體參觀活動，具體形式請各支部議定後報黨委。
關於食堂服務人員個人述職報告 篇4
我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員，承蒙各位經理的信任，對我委以重任，雖然我在酒店行業積累了點滴的工作經驗。但自從來到御景花園之後，才發現自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。
20xx年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題，在這裡做以下總結：
員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧欠缺。與正規同酒店相比，存在經驗上的差距，服務規範化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺少，而五酒店必需要有這樣的服務。在20xx年主要以培訓為主，加強服務員的服務意識。每月組織一次部門大的培訓，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓，小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。每天讓員工學習一句英語，提高本部門員工的整體素質。使酒店服務更上一個台階。
客房衛生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理。部門做到每周一次的大聯查，以班組形式進行對比，評出優秀班組。調動員工的積極性，帶動員工的團體榮譽感。使員工在任何時候，都能感覺到自己是一個集體，自己所做的一切，會代表班組。
前一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩定性不夠。應多與員工溝通，了解員工的心理動態。在生活上、工作上多給予關心與幫助，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關注他。
以上總結的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據我們酒店的自身特點，針對以後的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點：
提高員工服務質量，強化員工服務意識，對所有員工(包括新員工與老員工)進行全面培訓。並協同各領班制定培訓計畫，做好員工的技能培訓工作，並督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務做到：服務，主動，禮貌，耐心。周到，使之與五酒店相匹配。
控制物資，開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，控制成本費用。做到客房人走燈滅。並且這次會議結束後，要求員工收集空的寶特瓶，放入馬桶水箱內，做到節約用水。一次性用品的消耗，要求每個領班，每天要登記在冊。嚴格控制物資。
提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性，另一方面可以讓領班有時間和精力放在培訓方面。員工工資與效益掛鈎。員工留有保底工資，其它與當月實際做房數及房間衛生質量，直接掛鈎，全面帶動員工積極性，避免乾好乾壞一個樣。
提高客房的衛生質量，加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間客房保持狀態，實行逐級管理，員工對所清潔的房間負責;領班對所管轄的樓層房間衛生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃房間做全面督導和檢查;堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。
關於食堂服務人員個人述職報告 篇5
尊敬的各位：
你們好！
我叫x，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向做一簡單匯報。
我是20xx年2月正式進入x店， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職於前台主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司的平台上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！ 由於工作的需要於20xx年7月底調入x店。到今天，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現在我把我在x售後的一些工作做一下匯報。
一、對於前台工作方面
首先該店是新建店，招聘來的大多數都沒有什麼工作經驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發事件這塊偏弱，為此現在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經驗。
二、關於車間方面
人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業時間不長，工作經驗甚少。車間主任是從x調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。
三、安全方面
車間班組每天對所屬設備進行檢查，並做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產安全管理進行劃分。對於突發事件應急預案也已經作了安排，為此我們經理對我們售後的工作給予了肯定。對於管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，並準確準時完成活動。
四、對於延保、積分卡、救援卡
我當地保有輛287台，為了保留現有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前台人員對於以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現在每月進場台次在120台左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規章制度要求自己。
在工作中也發現了一些不足，比如前台處理事情偏弱、專業技術知識和技能的提升等，今後我有信心和決心，儘自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售後主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖於公司利益和形象的事，傳承x的優良傳統和工作作風，為x客戶優質的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做己的貢獻。
謝謝！
述職人：
20xx年XX月XX日
關於食堂服務人員個人述職報告 篇6
尊敬的：
下午好！
我受公司總經理委託，現就xx公司開業以來客戶服務體系建設情況作匯報，不當之處請各位給予批評指正。
一、客戶服務體系建設現狀
自治州位於雲南省南部，北部與昆明市緊靠，西北部與玉溪為鄰，東北部與曲靖市相連，西南部與普洱地區相連，南部與越南毗鄰，國境線長848公里，東西最大橫距公里，南北最大縱距221公里，總面積平方公里，地域遼闊，國土面積占全省的1/10,下轄兩市、十一個縣。年末全州常駐人口萬人，全州戶籍總人口為萬人。有10個世居民族，少數民族人口占56%。境內山巒縱橫，河谷深切，地形錯綜複雜，海拔高差懸殊，最高點為金平縣西隆山，海拔3074米；最低點為河口縣與南溪河交匯處，海拔米，也是雲南省海拔最低點。山地面積占全州國土總面積的85 %，哀牢山沿南岸蜿蜒伸展到越南境內，為州內的主要山脈。境內以為界分為北部地區和南部地區，南北發展差異大、山區壩區生產力水平差距大、各民族社會發展程度極不平衡。
根據我州所處地理環境，結合上級公司相關要求和我司實際情況，自年4月我中支公司籌備開始，認真貫徹執行雲南保監局關於服務體系建設和服務創新的指示，始終堅持把客戶利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，始終以“速度、效益、誠信、規範”為工作思路（總公司的服務理念是“專業、快捷、便利、貼心”，但就我公司現在的硬體、人力資源配臵，我們還沒法做到“專業、快捷”），通過強化服務意識，深化服務體系建設，以打造國壽財險專業、誠信的服務品牌為己任，增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高我公司在保險市場上的品牌知名度。兩年來我們主要從以下幾個方面開展了客戶服務工作：
（一）關鍵舉措
重視，組織有力自公司籌建之日起，我們始終把客戶服務能力、業務管理能力、市場銷售能力的平衡發展作為工作導向，“服務第一、客戶至上”作為自己的追求，在公司的經營過程中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，指定專人負責指導、監察、考核、懲罰等工作，發現問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，並對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。
強化制度，規範服務我們堅持寓管理於服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與與省分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。
強化培訓，提高意識為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在保險市場的品牌知名度，我司在總經理室的下，大力加強員工隊伍建設，不斷提高員工素質。多次組織員工學習《保險法》、相關法律法規、《客戶服務規範》、《客戶服務工作制度》等，並利用節假日對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，並積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識，真正能為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司範圍內統一了認識，形成了自上而下重視服務的工作氛圍。
明確目標，措施得力把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營管理的指導，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個倡導：實實在在的服務、深入細緻的服務、卓有成效的服務。
（二）基礎設施建設
基礎硬體設施在中支營業部及開業的6家縣支公司，均設有承保、理賠服務專櫃，大廳寬敞明亮，擺放有沙發、茶几、飲水機等供客戶等待時休息。牆上掛有公司客服人員專欄，以便客戶尋找相應工作人員。專櫃設有意見薄，讓客戶在接受服務後能及時提出寶貴意見。目前我公司共有查勘車五輛，查勘定損人員配有數位相機、GPS手機、查勘記錄本等查勘用具。在未設立機構的邊疆6縣理賠服務由協作修理廠查勘用車、數位相機等基礎查勘設備。基本能保證全州理賠售後服務工作正常開展。
客戶服務團隊開業近兩年來，公司售後服務絡基本實現了對全州13個市、縣的覆蓋。承保方面，已開業的六家支公司及中支營業部共有出單人員15人，州級單證管理員1人、縣級單證管理員6人，車險核保人員2人，非車險核保人員1人；理賠方面，中支公司設有客戶服務中心，共有理賠內勤5人（含部門經理），設有車險定損崗、車險核損崗、車險核賠崗、車險報價崗、雙代崗、通賠崗、人傷醫療審核崗、非車險定損崗、非車險核損崗、綜合崗等崗位，主要負責全州各縣（市）上報案件的核損、醫療審核、核賠、通賠等理賠工作。在已成立機構的箇舊、開遠、彌勒、建水、瀘西、石屏六家支公司以及州中支營業部均設有定損分中心，隸屬中心支公司業務處理中心/客戶服務中心。共有理賠外勤17人、內勤7人，設有查勘崗、定損崗、理算崗、單證收集崗。處理包括查勘、估損、立案、定損、詢價、資料收集、理算、結案等理賠服務。承保及理賠人員能熟練操作計算機、印表機、複印機、掃瞄器等。在未設臵機構的、元陽、綠春、金平、河口、屏邊六個邊疆縣每縣選擇一家信譽相對好的修理廠作為售後服務協作點，負責查勘工作（查勘人員由修理廠臨時安排）。
二、存在的問題
由於公司處於初期，客戶服務體系建設尚處於初創階段，基礎服務能力十分薄弱，與優秀同業公司相比存在很大差距，主要體現在：
1、服務標準化程度不高、服務的便利性與時效性需要進一步加強。服務人員著裝、服務用語、服務流程不統一，服務行為存在一定的隨意性，全員服務意識尚需加強，重點服務環節服務速度比較慢（如賠款時效）。
2、硬體投入不足嚴重影響服務時效。目前我公司共七個分支機構只有五輛查勘車，根本無法滿足正常開展業務需要，特別是地處國道的建水、開遠、彌勒，連最基本的現場查勘都不能保證，與當前業務規模及發展速度極不匹配。
3、由於我公司機構多，保費規模受限，公司費用緊張，客服人員工資待遇較低（90%人員工資在1000元以內），影響了現有團隊的穩定以及高素質人才引入。
4、目前使用的GPS調度系統尚未成熟，由於地理原因GPS信號不好、調度成功率不高、絡不通暢，頻繁掉線等問題普遍存在。從GPS調度人員傳送任務到查勘員手機後，僅有三分鐘等待時間，GPS手機常有當機情況發生，待重啟手機後，下載抄單已經逾時。這些情況，在一定程度上影響了查勘員的工作效率及正常考核。回訪、投訴管理尚處於手工作業階段，缺乏技術支撐難以提高管理水平。
5、由於人力編制不足（我們縣支公司編制為2+2模式，即5兩個正式編制、兩個勞務派遣），一人多崗情況十分普遍，員工基本處於疲於應付的狀態，嚴重影響客戶服務工作的服務質量。
三、幾點建議
無機構地區服務點建設的政策配套和保障
總公司一直強調客服先行，要求建立適度超前於機構建設的服務體系。但作為基層公司在操作中面臨著政策不配套的實際困難。首先，由於服務體系無論以何種形式構建，都存在投入問題（租房、交通工具、辦公設施、查勘用具和人員），就公司目前的固定費用額度和變動費用率水平，結合公司內外的發展和運行需求來看，都沒有多餘費用來支持超前的服務絡建設；其次，公司目前的員工編制管理模式，無論是從勞動契約制員工的編制控制，還是從勞務派遣制的編制數量控制，都沒有考慮超前於機構建設的服務絡建設。因此，希望上級公司在制訂具體政策和推動適度超前於機構建設服務體系工作時，政策保障和資金支持。
公司人員使用和管理問題
推進人才強司是公司確定的重要戰略決策，即要求建立與公司發展階段相適應的人才隊伍和機構配臵，不斷提升不同層級、類別人員的能力和素質。但從我公司的實際來看，公司在人員使用上存在著用工風險。具體是，目前公司在查勘、定損、理算、材料報價、醫療審核、出單、核保等崗位大量人員，由於受人力編制限制，數量眾多的人員基本上是採取了勞務派遣或沒有任何6用工手續。雖然上述人員的替代性較強，但其工作的熟練程度、責任心等都直接影響公司的整個經營管理過程和結果。但目前由於制度和政策原因，這部分人員一是薪酬普遍較低；二是普遍沒長遠職業生涯規劃；三是過錯承擔能力弱，造成公司管理措施可執行性差，如果上述人員在工作中出現了差錯，要對其進行處罰，其微薄的月收入與其承擔的責任嚴重不匹配，造成管理措施實質性缺位；四是上述人員工作責任心和工作主動性不強，造成公司管理和監督成本增加；五是由於公司缺乏對這部分人長遠職業生涯規劃，他們的歸屬感相對較弱，流動性較大，公司重新培養出一個熟練的操作型人員也要付出很大成本。
雖然我公司還處於期，我們的軟硬體配臵還不盡合理，工作中還存在很多困難，但為客戶專業優質的全程服務、周全完善的風險保障是我們不變的承諾。儘管我們公司成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業公司的認可。在今後工作中，我公司將遵照上級公司的指示，繼續深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動州保險行業又快又好地發展做己的.努力。
謝謝各位！
關於食堂服務人員個人述職報告 篇7
自7月份至今，我已經在X新區工作和生活了將近半年的時間。在此期間，作為中心的一員，我有幸與同事們一起見證了中心從無到有、從初創到發展壯大的成長曆程。如今，在中心工作蒸蒸日上的同時，我個人的發展也取得了長足的進步。下面，就我個人半年來的工作情況做以簡要回顧。
一、服務一局期間的工作
來到中心伊始，我擔任的是服務一局副局長職務，在這一崗位上，我主要協助段穎波局長做了以下工作：
1、編輯製作了《X新區投資指南》、《瀋陽玉米工業園區投資指南》、《新材料園投資指南》，策劃旅遊項目招商。
2、起草制定了中心一系列日常管理制度。
3、聯繫協調機關後勤事務。如籌備建立職工食堂、設立就餐考勤機、開設通勤車等事宜。
二、服務三局的工作
由於工作需要，中心將我調到服務三局主持日常工作。在新的崗位上，面對新的挑戰，我與三局全體人員齊心協力、密切協作，共同破解企業服務工作中遇到的種種難題，不斷創新思路、改進方法、提升效率、務求實效，經過一段時間的努力，三局工作初步走上正軌，工作局面有了較大改觀。主要做了以下工作：
1、針對服務三局工作性質和特點，研究制定了一系列工作制度，使企業服務工作走向專業化、程式化、正規化的同時，理清了思路，找準了方向。
2、通過製作並發放企業服務卡，使區內各企業明晰服務三局工作。全面啟動企業服務熱線和投訴熱線，及時傾聽企業呼聲，協調解決企業建設生產中遇到的難題。
3、針對企業提出的在日常生產活動中的突出問題，如電力、供水、道路等（特別是電力問題），組成專門小組，進行深入調研，形成調研報告上報新區，並積極走訪相關部門進行協調，並及時將協調結果反饋企業，獲得了企業的肯定和好評。
4、根據服務工作要求和企業實際，出台了《X新區企業服務工作制度》，並製作完善了相應的表格、表單，進一步規範了企業服務工作。
5、對在建企業和新入區企業密切關注，形成鄉鎮企業信息資料庫，並每周進行更新，全面及時地掌握企業動態。
6、根據全區招商工作需要，策劃製作了《X新區宣傳片》，為更好地宣傳新區、展示新區，提升招商引資工作力度奠定了基礎。
7、制定《X新區服務工作考核評比辦法》，組織對全區職能部門的服務工作情況進行考核評比，規範其行政行為，最佳化新區投資軟環境。
8、根據新區政府項目協調會議定事項，開展對重大項目的跟蹤督辦，狠抓落實。三局人員明確分工，形成“一項目一人終身服務制”，對其進行全程跟蹤，並督促、協調各職能部門予以落實，為保證項目順利落地全方位服務。
9、組織全局人員定期進行集體學習，通過業務、理論、技能等方面的培訓，增強自身素質和辦事能力，做業務的精通人、服務的熱心人、企業的貼心人。
10、按照招商工作要求，積極進行招商引資，洽談投資3000萬以上項目2個，目前已落實1個，總投資5000萬元。
三、存在的不足和差距
在取得成績的同時，作為一名主持工作的副局長，我深感自身還存在很大的不足和差距，還需要在今後的工作中不斷提高自己。
1、對具體業務的學習還不夠深入，自身業務能力和水平有待進一步提高。
2、工作的魄力還不夠，有時會產生遇到困難繞著走的。
在正確認識自己取得的工作成績，深刻自身存在的不足和差距的同時，我對下一步的努力方向和工作目標有了更全面、更清晰的認識和把握。我相信在中心的指導和支持下，無論是三局工作還是我個人的發展都會取得更大的進步。
關於食堂服務人員個人述職報告 篇8
日照市工商局東港分局自20xx年東港區行政服務中心成立以來，企業註冊局全體人員進駐大廳，目前共有視窗8個，登記受理人員8名，負責全區私營企業及農民專業合作社的設立、變更、註銷業務，截止目前，共登記各類企業11495戶，農民專業合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線視窗，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環境兢兢業業的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬鬆的政策環境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業進入的投資領域，一律對市場主體開放;支持服務領域加快改革、商貿業改造升級、發展電子商務、現代物流、生產性服務業發展、農村服務業發展;放寬服務企業登記條件、經營範圍、企業名稱、服務經營場所、公共服務型事業單位改制、連鎖服務等登記註冊條件;簡化登記程式、簡化登記材料。
二、打造優質的服務環境。從簡政放權、優惠放寬，為轄區各類市場經營主體提供優質、快捷的服務;繼續完善和落實企業登記、諮詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，最佳化辦事流程;積極支持和鼓勵私營企業以股權出質解決融資難。積極探索企業互助擔保幫助中小企業解決融資難問題。
1、最佳化辦事程式，提高工作效率。根據省、市局相關檔案精神，在註冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、辦結制，提倡辦事速度從快，程式從簡，服務從優，為了方便企業辦理工商登記，我們從受理、審查、核准到發照等環節為經營者提供便捷優質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續服務、上門(預約)服務;推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問諮詢快、審批手續快、急事處置快、聯絡協調快、解決問題快;倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業註冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業申辦手續齊全即可領取執照。
2、深入學習實踐科學發展觀，以強化大局意識、精簡審批程式、加強過程協調、提高服務效率為重點，充分發揮工商職能，放寬企業集團登記條件、支持新型行業進入市場、放寬企業住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發展的措施;同時開闢市場主體準入“綠色通道”、簡化企業登記註冊審批程式、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業解決發展中遇到的困難、鼓勵企業申請商標註冊、支農富民農民從商有優惠、大力扶持發展農村經紀人、建立市場主體登記註冊信息社會報告制度等提供優質高效服務的措施。全年為企業提出建議56餘條。支持農民成立農民專業合作社77戶。
三、採取有效的措施，全面提升視窗形象
1、全面推進政務公示、提升服務質量，一是對登記註冊視窗職責、許可權、崗位目標、工商辦事指南、辦照程式、辦照時限、收費標準、政策法規等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業和民眾查詢和辦事。從公示形式上，採用牆面公示等模式做到政務公開，接受監督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立視窗服務無小事的理念，實行登記前發放“登記註冊規範”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，視窗當天辦結率達到95%以上，以周到的服務贏得了民眾和企業的信任。三是全面提高登記質量。今年以來，視窗工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業登記管理的法律法規，熟練掌握業務知識，以高度的責任感認真細緻地、一絲不苟地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經得起法規的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。
2、完善了登記視窗制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示範，收費有標準，服務有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優先辦，多頭管理並聯辦”的服務制度，登記視窗服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的視窗部門，直接體現工商部門形象乃至政府的形象，直接關係到黨群關係、幹群關係甚至於社會的穩定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現象，全面推行規範儀表、規範用語、規範行為、規範辦事結果的“四規範”要求，做到諮詢服務“一口清”，發放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行辦照制度。對符合條件的，當場辦理;對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容;不予受理的，當場說明依據和理由。
同時，進一步提高視窗人員的業務素質和服務水平，把“對辦事民眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為視窗工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續。五是實行“陽光作業”，全面推行政務公開。六是貫徹執行“一審一核”制，推進分層分類登記管理;將個體工商戶全部放在工商所登記，將註冊登記的工作要求、程式和流程全部分門別類，印製成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事民眾，方便民眾就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業主解難釋惑。一是前移登記關口，發揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發展，幫助6戶企業成功改制。二是支持非公經濟發展，對非公經濟集中地域實行現場辦照。新發展有限公司1644戶，個人獨資企業46戶，合夥企業2戶;全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%;三是大力實施“引進戰略”，為外地來長投資者提供優質服務。四是發揮產業引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業和區政府重點招商項目發展，最佳化準入服務，進一步促進市場主體快生優生。
一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即註冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記註冊工作透明度。
三是試行“三項工作”，改革註冊登記審批方式，試行註冊登記“一審一核制”，提高登記註冊工作質量和效率;對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領域開展企業經營範圍放開試點，對國家法律法規未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業自主選擇經營，不再在營業執照中加以限定。採取有效措施，進一步加快民營經濟發展步伐，為支持地方經濟發展研究出行之有效的方法。
一年來，我們視窗全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優質，高效、便民的服務，一年來，視窗共11次被評為“優秀服務視窗”，共有14人次被評為“優秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今後的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態度服務廣大客戶。
述職人：
20xx年xx月xx日
關於食堂服務人員個人述職報告 篇9
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行視窗櫃檯文明優質服務管理辦法》，__年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務視窗的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，為加強視窗服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各視窗單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為儘快提高我行視窗員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃檯員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線視窗員工建立了“視窗員工服務檔案”，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四，__年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
__年，我行的視窗服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，湧現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。
第一，__年，是我國的奧運年。按照總、省行關於做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行__年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，並全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。儘管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經過一年的反覆督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，並在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線視窗的櫃員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續狠抓視窗服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨櫃人員使用的櫃員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從__年的服務競賽一開始，我們就將櫃員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體櫃員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，並在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束後，我們可以清楚地看到，視窗員工的櫃員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的櫃員評定工作，提供了最為可靠的依據。
關於食堂服務人員個人述職報告 篇10
尊敬的各位領導：
大家好！
時光荏苒，充滿挑戰和激情的20xx年已經過去，在過去的一年中，工作上我兢兢業業、盡職盡則，同時由衷的感謝公司領導的支持和指導，同事的協助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務的各項工作也都能井然有序的開展。當然在工作中，也有一些問題與不足，現就一年來個人工作情況報告如下：
一、努力工作，切實履行客服職責
認真做好投訴案件風險排查工作。建立健全風險案件定期排查，努力做到服務到位。抓好服務承諾工作，服務告知制度。對於首問責任人職責範圍內的事項，堅持能辦的立辦立結，不能立即辦理的在服務時效範圍及時上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發生。遇到客戶投訴時要爭取主動，緊緊把握投訴工作主動權，遇到有投訴傾向的客戶，及時向中心領導反饋，儘早協調解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經過全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質保量完成了全市投訴處理工作。
積極參與公司和部門組織的各種活動，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動、“6.16”客戶節活動、全市各機構星級人員申報、服務文化團操推廣等工作。承擔公司職場建設指導、各類物料製作、櫃面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。
二、提升服務，落實視窗標準運營
關注視窗運營秩序和環境衛生，對網點中存在的問題及時做好整改。20xx年結合星級薪酬補貼，每日視頻監控抽查，每月服務質量管理通報，對網點環境、著裝情況、服務規範、GPS數據等考核內容進行多方位管控，今年上半年服務人員的服務意識淡薄，導致服務品質檢查一直處於全省落後水平，經過下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業務上嚴格按照“迎、問、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶高興而來，滿意而歸。在服務過程中，注意細節，時刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外後內”的業務操作規程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前台業務，用日復一日、點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到服務的真誠，一改之前的工作態度。雖然沒有取得驕人的成績，在總公司四季度現場服務品質暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。
三、強化職能，按時保質完成工作
20xx年協助領導積極組織落實省公司開展的一系列客服活動，3.15期間全市範圍內開展“我的保險我做主”3·15主題活動，由總經理室帶隊對黃岩、路橋兩家機構進行了服務品質暗訪檢查，了解全市客戶服務品質的短板；路橋公司聯合路橋蓬街鎮工商所開展“新消費我做主”主題宣傳活動。6.16期間全市系統組織開展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶節主題系列活動。本級開展健步走客戶節活動，邀請70多位客戶參加健步走活動。
積極回響“服務創客”號召，20xx年全市一線人員共達成創客保費266.13萬元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的260萬保費任務。
四、切實履職，認真完成目標任務
愛崗敬業，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態度對待本職工作，忠於職守、盡職盡責的工作精神、工作作風。感謝領導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實感受到了責任的重大以及工作開展的難度。在競爭日益激烈的社會中，一定要有“乾一行，愛一行”的精神，才能幹出成績。在事務繁多冗雜的時候，我堅持每天辦公室與家兩點一線，經常因為處理事務而忘記吃飯休息，有時甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時時精細成就一生。由於客服工作開展的好壞直接關係到公司的運營和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節決定成敗，所以，在有良好的工作態度的同時，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。
五、存在不足，找準今後努力方向
回顧一年來的學習工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶服務時效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領導能力方面仍欠火候，需要繼續努力。尤其在工作重點把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間；三是科學管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒有創新，客服活動沒有亮點。客服主管是一個綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規、按部就班，更需要管理的創新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。
在今後的工作中我將取長補短，對症下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續推進服務能力和客戶滿意度的提升，為公司發展提供強有力的服務支撐：一是建立諮詢單管理制度，結合省公司近期出台的《客戶訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網點晨會制度，巡檢制度，開展日常檢查，形成常態化現場管理和現場監督模式；三是嚴格執行《客戶服務考核制度》，對服務品質檢查實行嚴格的考核制度，利用視頻監控、現場檢查等多種方式，健全服務品質監督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高視窗服務人員工作積極性。
新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過公司領導的正確領導和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進步，我也將以全新的姿態、思路和舉措，全力推進客服的各項工作再上新台階，再創新高度。
關於食堂服務人員個人述職報告 篇11
尊敬的各位、親愛的同事們：
大家好!
時光如梭，轉眼間20xx年也即將進入尾聲。20xx年6月份我開始擔任醫技檢測中心主任一職。雖然在崗時間較短，但我始終堅持“認認真真學習，勤勤懇懇做事”的理念，在上級的正確下及廣大同仁的熱心支持下，圍繞中心、突出重點、狠抓落實、注重實效，圓滿完成了各項工作。現對半年來的個人工作情景匯報如下，請大家予以評議：
一、認真學習，提高業務水平和工作技能
醫技檢測中心主任對我來講是一個全新的工作崗位。為了迎接新的挑戰，我必須儘快熟悉工作職責與工作要求，全面提高自我的業務知識，業務本事，儘快勝任本職工作，為此我十分注重學習和提高。在工作之餘，加強業務學習，並注意涉獵相關領域的知識。在學習中講究方式方法，端正學習態度，不但向書本學，更重視向實踐學、向同事學，不斷最佳化知識結構，增加知識儲備。經過不斷的努力，我很快便熟悉了相關業務，能按質按量地完成各項工作。
二、愛崗敬業，圓滿完成各項工作
在工作中，我嚴格要求自我，一是做到嚴於律己，寬以待人，尊重同事，搞好關係，增強凝聚力，構成工作合力，圍繞共同目標做好工作，促進工作發展。二是做事不拖拉、不推諉，當天的工作必須當天做完。三是工作經驗，分析不足，完善工作方式方法。經過自我的進取努力與誠懇工作，確保科室工作的順利完成。下半年完成的主要工作主要有：
1、完成了對各科室儀器設備的年檢和維修;
2、協助醫療部主任完成衛生局大檢查;
3、每月按時上報科室耗材情景：
4、按時上報排班表。
三、注重溝通協調，個人與團隊共同提高
俗話說，“單絲不成線，獨木難成林”。沒有團隊的力量，就沒有團體的成功。團隊成員間最重要的是溝通。自我經常與和同事們進行溝通。溝通中讓各種觀點相互碰撞，在交流碰撞中化解各種誤會，使自我與其他科室成員在溝通中建立相信、相助的橋樑，經過合作實現工作目標。
四、存在的問題
回顧這半年的工作，有成績，也有差距，就目前的實際情景來看，我的工作仍需要改善，存在的不足之處，具體表此刻三方面：一是學習缺乏主動性;二是業務水平有待進一步提高;三是缺乏大局意識，對有的問題處理不夠恰當。
五、下一步打算
今後，我會努力改善，克服上述問題。主要會從以下三方面做起：一是增強學習的主動性，堅持理論聯繫實踐，進一步提高業務水平;二是增強大局意識，工作經驗，增強對工作的敏銳度與預見性;三是加強協調，進取溝通，增強工作合力，與大家一齊書寫輝煌!
以上述職報告，請和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴意見，藉此機會，向工作中支持、幫忙過我的各級和同志表示誠摯的謝意。
關於食堂服務人員個人述職報告 篇12
各位，各位兄弟單位的同仁：
大家下午好！
根據會議安排，我在這裡發個言，我感到非常榮幸。
今天上午，我們在縣紀委的帶領下，參觀了安吉縣的幾個村和社區，我感到受益匪淺，感慨頗深。說句實話，我在去之前根本沒有想到鄰縣的美麗鄉村建設手筆會如此之大，放眼望去都是齊整的房屋、寬敞的村道、優美的環境、齊全的配套，幾乎每個村都有自己的特色，都是一條靚麗的風景線。雖然地域不同，環境客觀因素也不同，但這讓我們看到了自身很多的不足，也有很大的壓力，但我們會把這種壓力當成追趕的動力，進一步轉變服務觀念，創新服務方法，增強服務活力，提高服務水平，切切實實為百姓服務。
現我將我村便民服務中心建設情況匯報如下：
一、基本情況
我們洋北村位於雷甸鎮西郊，東臨09省道，區域面積2.6平方公里，農戶566戶，農業人口2228人。年全村完成工農業總產值28946萬元，村集體經濟收入160萬元，農民人均收入達到了17500元。20xx年，因臨杭工業區建設需要，我村作為核心區塊，實施了整村拆遷。農民經過兩年的在外過渡，於去年11月底開始入住安置小區。這標誌著我村從傳統意義上的農村轉變成為農村新社區。村民的集中居住也為我村的便民服務中心建設了有利的條件。
二、具體做法
今年，我們按照上級指示，積極爭創便民服務中心示範村，以滿足農村社區民眾日益增長的物質和文化需求，提高農民綜合素質，促進農民全面發展，進一步推動洋北村又好又快發展，我們主要做了一下工作：
（一）統一，建立組織，建設服務中心
首先，營造氛圍，建立工作機制。雖然辦公樓建築面積較少，但我們堅決不縮小便民服務中心面積，及時召開村民代表和員會議，明確便民服務中心建設的重要性，並通報我們村兩委對服務中心建設的思路和運作方式，真誠聽取他們的意見和建議。同時成立了由村書記任組長，其他村兩委成員為組員的洋北村便民服務中心建設小組。
其次，籌措資金，做實硬體設施。如今，新辦公樓仍在裝修，我們籌措了30萬專項資金用於便民服務中心專項建設。其中我們的便民服務大廳100平方米，配備了電腦、空調、升降吧椅、飲水機、印表機、複印件、圖書、報刊、觸控螢幕等硬體設施。
最後，配備人員，落實相關制度。大廳內預設便民服務視窗6個，配備辦公桌椅6套，相應設立公示牌6個；便民服務中心工作人員共6人組成，製作服務視窗服務內容和辦理程式告知單，便民服務大廳入口處懸掛電子顯示屏。為方便辦公及與有關單位聯繫，方便民眾諮詢，向社會公開服務事項和內容，便民服務大廳還準備安裝服務熱線電話一部。便民服務中心建設及運行經費實行全額預算管理
（二）整合資源、最佳化配置、開展為民服務
服務於民始終是我村農村社區建設的出發點和落腳點。我們根據鎮委政府要求將與民眾基本生活密切相關的建、勞動就業、城鄉養老、社會救助、計畫生育等服務資源進行整合，實行“一站式”服務。在便民服務中心建設完成後，我們立即著手組織社區服務中心的正常運作，落實輪流值班制度，開展建、社會救助、治安調解、文化體育等服務，並做好台賬記錄。另外，還將各項政策、辦事程式、業務指南、工作流程圖等制牌上牆，將服務項目、服務渠道、電話號碼等製成《便民服務手冊》分發到戶，讓村民進一步了解辦事程式和所需材料，節省了民眾辦事時間，實行“面對面服務，一站式服務”。此外我們還將經常利用遠程教為村民豐富多彩的勞動技能、致富信息和農業技術知識培訓。
社區便民服務中心建設工作任重而道遠，我們所做的工作還遠遠不夠，我們要以這次會議為契機，認真貫徹落實會議，繼續努力，不斷經驗，改善工作方法，推動便民服務工作再上新台階，切切實實地使我村便民服務中心能成為“民眾自治、管理有序、設施配套、服務完善、文明祥和”的農村社區，進一步推動我村經濟社會又好又快發展。
關於食堂服務人員個人述職報告 篇13
尊敬的各位，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠這樣一次機會和這樣一個平台，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間並不算太長，但我得的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位及同事們在過去的日子裡對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好乾，不辜負各位對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要儘快的盡入角色，更好的為客戶服務。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。現將這一年的、工作情況做一簡要的。
一、 個人工作回顧
（一）客戶服務工作
目前我的崗位是視窗，視窗的重點是在於服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正體會到什麼才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業務外，還有些公司優惠的，碰到一些態度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什麼話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由於業績並不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經過公司商議後為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業務的辦理，我便成了派駐在小區宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關的工作，我以為這是給我的一個問卷，也是一個展現自我價值的機會，卻沒有想到交給的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發現在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”， 以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑藉著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至於顧客心態的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的顧客多了以後，才發現自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的給帶著走，我想這與我經歷太淺、個人性格也有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地向客戶討巧。在日後的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業知識和銷售技巧，對於我一個銷售人來說，勤練內功和提高專業知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受並遵循這種文化的所倡導的心態和行動規範。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精緻的態度為自己的目標，儘自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精緻、完美”這八個字裡面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
關於食堂服務人員個人述職報告 篇14
20xx年，中心將以十x屆x中全會精神為指導，認真開展黨的民眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸併改革，創新行政審批管理服務機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，努力改善和提高政務服務水平，做到六個“著力”：
一、著力深化行政審批制度改革，創新行政審批管理服務機制。進一步轉變政府職能，調研投資項目審批有關的中介服務機構，對中介服務機構實施分類規範，加強誠信監管，規範職業行為;展開信息共享平台建設調研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平台;對投資、社會事業等重點領域審批事項要構建服務項目“綠色通道”，在中心視窗實行重點建設項目定向掛鈎服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、快辦、預審等形式提供全過程服務。
二、著力推進兩個中心發展，構築科學規範的服務平台。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規範化、程式化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平台。民眾信息服務中心進一步加強平台自身建設，著力完善96333呼叫中心、調處中心硬體;探索建立規範、高效、便捷的辦事機制;強化人員培訓，提升視窗工作人員的服務水平;重點抓好96333民情熱線、網站及幹部管理系統等的日常運行、維護，充分發揮平台功能，服務全縣經濟社會發展。
三、著力創新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創新並重，推動和鼓勵視窗進一步創新便民服務舉措，不斷最佳化視窗服務。繼續鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯合辦理的範圍，積極推行網上審批，擴大實施範圍，重點對現場踏勘類和一審一核類辦件實施網上審批。抓好縣、鄉、村三級便民服務體系建設工作，要採取“連鎖”模式，同一標準統一設定辦事服務視窗，規範各級發展服務中心的運作。
四、著力推進網上審批和電子監察系統建設。推動網上審批及整合提升發展向鄉鎮延伸和聯動;以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設並形成網上審批、網上行政處罰、網上行政徵收、網上績效評估、網上政務公開及其電子監察等六大系統，實現效能建設的重點領域和環節的電子化監控。
五、著力完善運行管理機制。繼續抓好“項目、人員、授權”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強視窗授權，杜絕“回潮”，實現中心的順暢運行。健全監督考核機制，建立班子成員和科室聯繫視窗單位制度，加強視窗日常管理，完善“服務標兵”、“模範黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結果的套用。
六、著力提升中心整體形象。深化創建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓和管理，增強業務水平和職業道德。
關於食堂服務人員個人述職報告 篇15
大家好，一年來，在領導的關懷、指導下，在全體員工的幫助配合下，我圓滿地完成了自己的各項工作任務，下面從三個方面向各位領導和同事們匯報如下：
一、自身學習
今年以來，我根據自身工作實際需要，堅持理論學習不放鬆，一是始終堅持黨員先進性教育的學習及時掌握黨在新時期的路線、方針、政策，認真領會xx大四中全會、五中全會的精神實質，並將其貫徹落實到工作實際中;二是加快知識更新，提高能力水平，我作為一名黨員，注重學習各級領導的優良作風，學習先進員工的智慧和經驗，學習經營管理知識和技能，不斷提高解決實際問題和做好本職工作的能力，努力使自己成為本崗位上的行家裡手，能夠做到公道正派、服務熱情，能夠從大局出發，為搞好各項工作出主意、想辦法。
二、嚴格執行各項規章制度，做好自己工作
在工作中，我首先能夠做到擺正自己位置，按照領導要求完成各項工作任務，在工作中能夠做到嚴格把關，以精益求精的態度對待工作，同時也注重傾聽職工的意見，不斷改進服務態度，提高飯菜質量，把工作作好。我負責職工食堂的工作，食堂承擔著職工和領導的就餐及接待任務，飲食安全的重要性顯而易見，不能有一絲疏忽。
在去年的一年裡，在有限的一伙食標準，物價不斷上漲的情況下，想方設法烹製出精美的飯菜供大家就餐。為此，從採購、驗收、入庫、出庫等各個環節嚴格把關，做到萬無一失，認真執行國家《食品衛生法》，禁止將霉變、腐爛、異味的食品供應員工，搞好灶房內外的清潔，保障員工的身體健康。
同時，在飯菜的花色品種上，我認真制定每天食譜，努力做到品種不重複、花色時時新。在接待任務工作上，我們根據各項接待標準，制定出菜譜，做到了標準雖有高低，但質量、口味不變的原則。把講禮儀、懂服務的人員套用到工作崗位上，使食堂的服務達到了規範化。
三、存在的差距及努力的方向
雖然在過去的一年裡做了一些工作，但仍存在很多不足，主要有以下幾方面
1、在自身的業務學習上抓得不夠，投入的精力不多。
2、工作不夠細緻，缺乏創新意識。
在今後的工作中，我要把食堂餐飲做為第一要務，發揚“認真負責、紮實苦幹”優良作風，對領導交辦的工作,保質保量完成，更加積極、努力的工作，保證公司全體員工的就餐和對外招待。
以上，是我對一年來的工作總結，請各位領導、同事們給予批評指正。
關於食堂服務人員個人述職報告 篇16
大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為每一名員工，我們深深感到20xx年之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將20xx年工作情況總結如下：
20xx年工作總結及存在的問題：
對各小區進行日常維護：
1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對於65個單元DE—98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。
2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對於965個單元DE—98電源進行定點維護。
3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對於66個單元DE—98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。
5、其他網路維護等。
本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由於小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機晶片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：
1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯繫，一般只是口頭跟他們說聲聯繫，沒有以書面方式跟其聯繫，在這方面還待加強。
2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待於在20xx年的工作中加以改進。
工作體會：
售後服務作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，並且努力做好自己的本職工作。
20xx年度工作構想：
1、在20xx年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的`能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。
20xx年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拚搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績！
關於食堂服務人員個人述職報告 篇17
各位，同事們：
本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。
在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業要發展，工作要進步。我不是一個滿足現狀的人，我更相信自己的能力。”
從到熱公館至今已有半年有餘，一直任職水區服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在、工作等方面取得了一定的收穫。本人曾經也是比較看好的員工，但也曾讓失望，放棄過。在此非常感謝楊經理，連經理及各位乾管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位及各位同事對我工作的支持與幫助。現將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
——認識個人心態。
在進入公司前，我算是個自由者，對於什麼是“心態”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司後，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業，面對所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不願意做的，我做。老員工不願意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給和同事添心事。本著一種虛心學習的心態，把自己的本職工作儘可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從的正確決策，並為之盡心盡力。
由於前期工作表現良好，得到的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負的重望，三天時間利用工作空餘時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統。同時我的收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低於經理的月薪。但我的心態也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執行力。後被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最後還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶裡打轉，我感覺我很委屈，但後果卻是我一手造成的，我很後悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮鬥，而是抉擇。我還需要這個平台，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什麼崗位，以前我行，以後我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯後的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻！
在事後的工作中，我努力的轉變自己的心態，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心裡總感覺力不從心，對的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職。可是楊經理與梁總監的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態”。在與的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什麼——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話後，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心！後期我開始琢磨什麼是心態，該如何正確的去調節，本人就此問題也查閱了一些資料。並做出與反思，也寫了一關於心態的文章在熱公館內部，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對於心態上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態，不推遲，不狡辯，聽從的安排。工作業績也得到明顯的提高。
各位，同事們：善於思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業當中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心裡，將永遠激勵著我。我將繼續虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是和同事們的“學生”，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會努力做一位令滿意的好同志，令各位稱讚的好同事。
關於食堂服務人員個人述職報告 篇18
我於年7月5日通過社會公開選拔考試，被聘任為大廳管理辦公室企業審批服務科科長。任職以來，在的正確與全體同志們的支持幫助下，我認真履行職責，較好地完成了各項工作任務，現述職如下。
一、行政審批管理工作
（一）明確審批事項，保證“一次性告知”。
按的要求確定了區內17個單位的55項審批項目，並對各審批項目的審批條件、須提交的材料進行了明確和細化，在大廳內公示。
（二）製作辦事指南，優質服務。
企業設立各個環節的審批程式、承諾時限和申請材料，製作了《開辦內資企業辦事指南》、《開辦外資企業辦事指南》和《企業開工建設辦事指南》三個指南，供企業查閱。
（三）落實行政審批專用章制和首席代表制。
為大廳內11個單位製作了行政審批專用章，保證了審批工作的合法規範。對17個單位的首席代表進行了詳細的調查登記，由各單位主要簽字蓋章，充分授權首席代表履行審批職責。
（四）壓縮審批時限，提高辦事效率。
按要求，對各進廳單位審批時限平均壓縮40%以上。在企業設立過程當中，工商等部門努力壓縮承諾時限，作到了申請材料齊全，符合法定形式的即時辦理，最終使企業設立審批時限縮為5個工作日。
（五）跟蹤審批工作，熱忱服務。
製作行政審批事項辦理登記表，對17個單位的審批事項進行登記，每周通過電話了解審批完成情況、服務態度、工作質量等，對申請人的問題及時解決，麻煩自己、方便民眾。
（六）精簡審批程式，便捷服務。
按“進一步提高行政審批效率，精簡審批程式”的要求，在大廳增設綜合服務視窗，啟動企業設立“一表制”服務。
起草企業設立審批傳遞制實施，將企業設立過程當中工商等5個部門的申請材料進行整合，避免重複材料，融合成一份申請材料，統一申請，統一送達。申請人只需來大廳兩次即可辦理完畢企業設立審批，申請材料從原來的42份精簡為17份。
二、招商引資工作
（一）本部門招商引資工作
積極與瀋陽物資集團的有關同志進行接觸洽談，經過大廳管理辦與瀋陽物資集團的有關充分協商，成功引進了總投資為3675萬元人民幣的瀋陽鵬宇生物清潔環保燃料工程項目。
(二)招商引資協調工作
1、協助服務一局對瀋陽東進醫藥集團所需的各項審批項目進行梳理歸納，併到市工商局落實企業集團設立事宜。
2、對外資房地產開發企業的設立程式、申請材料、示本等進行了詳細的梳理，在第一時間內給外商。
三、企業審批服務工作
“夸不如企業夸，交不如交企業”是企業審批服務工作的指導。任職以來，主要完成了以下工作：
（一）協助瀋陽鵬宇生物能源有限公司辦理完畢所有審批手續。
（二）按指示協助成立瀋北新區招商服務有限公司。
（三）利用自己對政府各部門業務工作較為熟悉的優勢，對服務三局起草的《瀋北新區服務工作考核評比辦法》提出意見與建議，得到認可。
（四）根據區要求，組織工商等6個視窗採用靈活、簡化、快捷的審批方式，僅用了2天時間就為瀋陽類痹舒生物藥業科技研發中心辦理了《營業執照》等所有證件。保證了該企業與外方投資者就類痹舒藥品的項目洽談順利開展，得到了企業對新區審批效率和服務的充分肯定與讚揚。
四、加強學習，不斷提高工作素質
企業審批服務工作需要紮實的理論基礎和業務知識，否則就談不上服務。我在熟練掌握《公司法》等法律法規的基礎上，認真學習了《公司企業設立運營轉讓全程指南》等工具書，掌握了企業審批工作的必備知識。
大廳管理辦負責瀋北新區公共服務大廳的綜合管理工作，需要我們掌握一定的管理理論，我利用周末時間參加了東北大學工商管理（MBA）碩士課程，學習管理知識，完善自身工作素質。
以上是我的述職報告，請各位與同志批評指正。