收費員個人述職報告 篇1
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識，加上之前在別的行業也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫院收費處的工作應該沒什麼難處，和行業收費工作想必會是大同小異！
它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重複著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術含量，也不必象醫院裡科室的醫生，要承擔性命之託的巨大壓力。
然而，真正的從事了這份工作，親身經歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易。”慢慢明白，透過收費處這小小的視窗，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平台。
因此，如何以方便患者、服務患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細微之處構建起和諧的醫患關係？成為這一年來我在收費處感受最深的體會。
記得剛到收費處，因為對醫囑、處方、藥品、價格以及有關醫保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數多了，時間長了。
好在，收費處的同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之餘，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫生醫囑的習慣和特點，醫保和新農合的各種用藥規定等等，這些都讓我受益匪淺，才能在短短的時間裡熟悉了醫里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的鬆懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還很多。
有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了？更有的乾脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。
好在，科長及同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的'角度，如何方便患者？服務患者？就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業務上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，才有可能構建起和諧的醫患關係。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。
這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業務合格的收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。
準時上下班、頂班、調班有太多這樣的時刻，科室里的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿著家的溫情。科長在看似嚴厲的外表下，更多展現的是溫和的一面。
如果說，我有了成績，這成績應該歸功於全科室里每一位同事，醫院在20xx年裡將迎來新的發展，作為醫里一名普通的收費員，在這樣一個舒心的工作環境，我有信心和每位同事一起，通過不斷的加強自己的業務學習，努力作好本職工作，為醫院新的發展，作出自己新的貢獻。
收費員個人述職報告 篇2
各位領導、同事們
大家好：
我有幸成為了xx區中心醫院的一員，時間過得真快，轉眼間，在中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間裡，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識並不十分了解，對於自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門診收費處的'第一天時，我拿到的第一份資料就是xx區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書>、。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裡，我認真學習了中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方並從網路上攝取了大量的有用素材。
再加上每天跟著x學習的時候，我也會看x收費的每張藥方和每張化驗單，並對x說出藥方上的藥名和計量並做下相應的筆記，以便自己回家鞏固複習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。
因此，的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裡，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法並且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計畫並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。
雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪裡等，出現過病人的不理解和指責等。
財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
（1）最佳化流程，簡化環節，增加服務視窗，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規範、清楚、醒目的指路標識。
（3）要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規範，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最後都可以理解醫院這么做是為了什麼？
是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關係，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
收費員個人述職報告 篇3
我於xx年xx月進入xx高速收費站擔任收費員工作，轉眼已經過去了一年了。在站領導的正確領導、同事的熱情關心和指導下這五個月中真的是我受益良多，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。使我從一個剛剛畢業的學生以最快的時間適應社會適應工作並且可以很好的完成工作。依照省交通廳下達的關於高速路收費檔案的各個規定、條例和指導精神下我在發卡、收費、疏導的工作上以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，做到“應徵不漏，應免不征”，以熟練的業務水平和熱情服務態度
真誠認真的對待工作。現將我履行職責的具體情況匯報如下。
一、 主要工作的具體成績內容
任何的成功的行動都必須建立在完善的思想領導下。在思想道德素質上面由於領導們對思想教育的重視我建立了下了良好的思想道德觀念，對“服務人民、奉獻社會”有很深的認識。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，積極學習政治理論，遵紀守法，努力學習法律知識。愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，認真的學習專業知識，端正工作態度，對工作認真負責。
專業知識和具體工作技能是工作的第一要務，沒有優 秀的工作質量是萬萬不成的。在收費工作中必須對相關的業務知識和實際的操作技能熟練掌握才能成為一名合格的收費員。在業務知識方面站領導高度重視多次組織業務知識的學習、考試，幫助和督促對業務知識的掌握。為了搞好工作，我在工作之餘抽時間擠時間加緊學習，並向同事請教以求把業務知識儘快提高。在實際的崗上操作上也是不斷的向同事虛心學習、並自己摸索實踐，在短的時間內便熟悉了工作，提高了工作能力。熟練掌握各種車型的分辨和交費性質。能做到服從班長領導，嚴格執行各項規章制度，堅守工作崗位，遵守工作紀律。著裝整潔，言行規範，禮貌待客，文明服務。
接受監督檢查，敢於同違紀行為做鬥爭。努力提高業務素質在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。 認真執行收費辦法、標準和程式，做到“應徵不漏，應免不征”。按規定妥善保管款、票、卡、認真填寫各種記錄和表格。愛護並正確使用收費設施，升降桿使用堅持一車一落，發現問題，及時報告。在疏導過程中可以清楚的解答司乘人員的相關問題，隨時調整開閉收費通道，確保車輛暢通無阻，及時協調解決過往司乘人員與在崗人員發生的糾紛，避免矛盾激化。
二、 存在的問題和對策
收費工作是簡單、機械、枯燥的，並且在征繳矛盾仍然存在的今天收費工作有時會受到個別司乘人員的不理解， 甚至污辱謾罵使我在工作中情緒會出現問題。而學會在工作中控制住自己的情緒是我要克服的首要問題。經過長時間的磨練我已經學會控制自己的情緒並且爭取以高度的工作熱情是化解矛盾。使用文明禮貌用語，實行微笑服務，以耐心、誠心、對每一位司乘人員。
在這五個月里我努力做好我的工作希望而到大家的認可，在今後的日子了我會不斷地完善自己，再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作，特此報告。
收費員個人述職報告 篇4
時光如白駒過隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長，總是感慨良多。作為醫院服務的視窗單位，收費員是病人走進醫院首當其衝需要面對的，收費員服務速度的快慢、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受。可能個別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子裡，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結算，不需要很高的技術含量，更不需要像其他科室的醫生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕鬆愜意。其實醫院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費視窗諮詢的時候，儘管收費員已經面帶微笑的為患者提供服務，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口髒話，面對這些，我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫院的形象，也在時時刻刻維護著醫院的形象。
1、收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要熟練操作醫院的收費系統，對各類藥品的價格了如指掌，更要學習醫保方面的知識。近些年來，我國的醫療保險改革不斷推進，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出台，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫保各項政策，為患者提供優質的服務。
2、收費員需要良好的耐心。收費員經常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
3、收費員要有好的身體素質。收費員經常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛生間的時間都沒有，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業病，眼睛乾澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容，看到我們醫院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論xx醫院的服務真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪。有幸成為了xx區中心醫院的一員。時間過得真快，轉眼間，在中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。
收費員個人述職報告 篇5
20xx年轉眼已經過去，回想自己
這一年所做的一些工作，這一年裡我服從領導安排，踏實工作，不斷增強自己的工作和業務能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。一年來，我和班裡的同事們在站領導的指導下，在班長的帶領下認真工作，努力去完成徵收任務以及站領導交辦的各項工作，同時加強職業道德和文明微笑服務，以樹高速形象為己任，把峽東站“微笑服務示範站”當做自己的目標去建設。我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。今年我也是在總結審視中腳踏實地的完成好本職工作，現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方，也經常與各種司機打交道，經常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪慾，就會在這方面倒下，正是經常的學習讓我
對廉政有了很高的.認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、工作方面：在工作中我一直兢兢業業，對待工作一絲不苟。在當綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道檔案要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕髒，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程式驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對於想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務，及時疏導車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車裡
去，我都能主動上前提供工具幫他們；
像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；
像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，並認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什麼樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
三、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經常了解班上成員的動態，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利於團結的因素及時消滅在萌芽中。
一年來，在站領導及班長帶領下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但
還有不足，在各種檔案、規章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年裡，我一定會加強理論學習，提高工作水平，保證在新的一年裡，在新的形勢下以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經驗，爭取新一年的工作更上一個新的台階。
三門峽東收費站
20xx年1月4日
收費員個人述職報告 篇6
自從20xx年3月起擔任收費班長的兩年中，我和大家一起學習和工作。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的。兩年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應徵不漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素，較好地完成領導安排的各項任務。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。在20__年度被評為“優秀班長”
現從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報：
一、工作和業務：
1、上班前認真做好列隊講評。交接班時認真檢查收費設備仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量，並及時領用。上班時認真做好特情記錄，下班後仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑑他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統設備的功能，能熟練套用，做好各類器材的養護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發事件能熟練套用各類應急設備，包括機電設備、滅火器。及時發現設備安全隱患，上報監控中心。愛護公共財務，程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。
3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人後己。
4、在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規定的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監控，對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施及過程記錄下來，加強自己的業務水平。
5、嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作鬥爭，堅決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機,再加上自身的素質也不高，出現對收費政策產生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易衝動。為避免與司機的爭執，矛盾進一步的激化，這就需要收費員的文明服務，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長及時出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機態度的影響，堅持文明服務,對司機講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時報告值班站長。
二、擺正自身位置，理清關係，加強團隊建設：
1、堅決服從領導指揮，聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，準確的向站領導反饋意見，進行溝通。工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，並且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領導匯報思想，反應情況。對於公司.運營部下達的檔案，自己讀懂、讀透後，嚴格執行，紮實的落實，並及時傳達給班組成員，遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，充分發揮團隊精神精神。
2、樹立威信，以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求班組成員，對一切違規操作、不合理操作及時糾正.制止，嚴格控制；對於班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評的時候提出注意事項，避免違紀；對於在崗期間出現的問題，除當時及時更正外，在崗後講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人後己，拿出一個做班長應有的風度。
3、班組成員人數雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協作的成果。班組成員的團結問題非常重要。在工作之餘組織大家，聚一聚，談談心；聚會的形式採用了：會餐、唱歌、外出遊玩等。並且帶領本班人員積極參加站里組織的各項活動，在活動中培養團隊精神，合作能力；產生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務。
三、班組人員管
1、思想方面：和班組人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
儘管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以後的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平。以後我要更加努力工作，在站領導帶領下使班組的工作達到一個更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”，加強職業道德和“文明服務意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。這些都需要我在今後的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。在今後的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多作一些貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。
以上是我任職以來所做的工作和今後工作方向的思考打算，懇請各位領導和同事多提寶貴意見。
收費員個人述職報告 篇7
各位領導、同事們：
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年裡，我在這裡工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這裡我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。
其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個視窗單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年裡，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的視窗形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裡面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。
在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裡還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，並在不斷的操作中掌握了醫保知識。
醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。
醫保對於收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、his系統更換時的工作
醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間裡，我按照院裡給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，並在他們的指導下學據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模組的操作。
新系統運行後醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院裡的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我非常榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我非常開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的的'榮譽。
四、20xx年的工作計畫
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為雲煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎；
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最後，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以後工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝願我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
收費員個人述職報告 篇8
我有幸成為了x區中心醫院的一員，時間過得真快，轉眼間，在x中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間裡，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入x中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識並不十分了解，對於自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
再加上每天跟著x學習的時候，我也會看x收費的每張藥方和每張化驗單，並對x說出藥方上的藥名和計量並做下相應的筆記，以便自己回家鞏固複習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。
因此，我的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裡，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法並且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計畫並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到x中心醫院實習的.之前，急診大樓已經改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。
雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪裡等，出現過病人的不理解和指責等。
財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
（1）最佳化流程，簡化環節，增加服務視窗，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規範、清楚、醒目的指路標識。
（3）要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規範，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最後都可以理解醫院這么做是為了什麼？
是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關係，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
收費員個人述職報告 篇9
20xx年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名視窗收費人員，我圓滿的完成了一年的工作。回首這一年的工作，在碩果纍纍的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難後的喜悅，我為了今後更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規範使用文明用語，微笑服務。收費工作是視窗行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由於醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都儘量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細緻的解釋，儘量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重複著同樣的工作：收錢、打發票、找零┈，年復一年重複著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，儘量讓自己不出現誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完玻我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程式，準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。
我慶幸我是一名醫院裡的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日後的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有餘香。
收費員個人述職報告 篇10
管理處收費員20xx年工作總結
時間似流水，20xx年即將成為歷史，在這辭舊迎新的時刻，回顧20xx年所走的里程，我們感到無比的欣慰，因為在公司經營領導班子的正確指導下，管理處已完成公司制定的年度經營指標和管理目標，同時也有值得總結、探討和改進的工作，取長補短，為更好的完成20xx年的經營指標和管理目標打下堅實的基礎。
20xx年屬於整合年，在這一年的工作中，管理處確實遇到了不少困難，包括入伙留下的房屋維修、由於個別延期入伙的賠付金和縮水面積的退款不到位導致各項費用的收取困難、尤其物業退租後的招租、租賃契約的變動帶來租金的拖欠等等困難，但是，管理處員工上下一心，齊心協力，任勞任怨，提前完成二0xx年的經營指標任務，具體工作如下：
一、物業管理費收回x元，本體維修基金x元、維修收入x元、其它業務收入x元。因為收費是物業公司非常重要的服務視窗，是物業公司服務價值的最終體現，所以在收費過程中，我認真仔細，對業主積極熱情，耐心解答，為方便業主繳費，有時我會主動登門收款；每天工作結束，我會按公司要求及時把當天款項存入銀行以保證資金安全；及時登記收費台賬，做到賬實相符，按質按量完成了公司交給的工作。
二、日常管理也取得很大的進步，房屋業主剛入伙時，由於推遲入伙時間，加上網路、有線電視、電話等配套設施未有竣工，造成大多數業主對各項收費產生疑問，拒交相關費用，我和管理處員工運用物業管理法規以及工作經驗，經過與業主耐心細緻的說服工作，讓業主打消疑慮，同意按有關規定繳納入伙費用；裝修期間由於裝修的房間較多，給管理帶來了很大的'難度，但是，在房管員及安管員的不斷巡視、檢查下，發現問題及時通知業主和裝修隊整改，一年之內沒有發生一起安全、質量事故，也沒有一件關於裝修方面的投訴；另外在日常業主投訴處理中，據統計1－11月份接到業主投訴宗，處理宗，回訪業主x人（次），做到件件有落實、件件有處理、件件有跟蹤，得到了業主和租戶的好評，收到業主表揚信3封，也得到了公司經營管理部的肯定；
三、在安全管理方面，管理處安全領導小組每周對轄區各消防設備、安全防患設施進行檢查，發現隱患及時處理；對安管人員進行各種技能的培訓，讓每個人熟練掌握、使用各種消防滅火工具的性能、使用方法，以及處理各種突發事件的能力，轄區沒用發生一起火災事件和被盜事件。
四、在培訓方面，我積極參加管理處與公司總經辦對員工進行公司規章制度、員工手冊、職業道德等崗前培訓。
五、在樹立公司形象方面，我努力履行“業主滿意是我們的追求”的公司理念，全心全意的為業主辦實事。
雖然我取得了一定成績，但是離公司優秀員工的標準還有差距。所以，我會努力學習，不斷嚴格要求自己，虛心向其它員工請教，做好本職工作，爭取在20xx年取得更大進步！
收費員個人述職報告 篇11
今年以來，在市委、市人民政府的正確下，我團結帶領環衛處幹部職工，立足科學發展，開拓創新、銳意進取、紮實工作，較好的完成了環衛各項工作任務，城市環境衛生得到進一步改善。現將一年來的工作情況匯報如下：
一、加強理論學習，提高執政水平
一是加強政治理論學習，不斷提高自身素質。把科學的理論作為加強修養、堅定信念、指導工作的有力武器，加深對加強執政能力建設重要性和緊迫性的認識，自覺強化執政意識、提高工作執行力。
二是加強業務知識學習，努力提高適應新形勢要求的工作能力。堅持把加強業務知識學習作為提高工作水平的重要途徑，提高了決策的主動性、自覺性和科學性。
三是堅持學習實踐科學發展觀，積極開展民主生活會，開展批評與自我批評，增強貫徹落實科學發展觀的自覺性，使科學發展觀成為指導各項工作發展的行動方針。
二、積極進取，爭創工作佳績。
今年來，我始終以打造良好的.城衛生環境為己任，工作兢兢業業、勤勤懇懇、苦幹實幹，取得了實實在在的效果。
在清掃保潔方面實施三級管理和隊長負責制，做到人員到位、時間到位、督查到位、質量到位，在做好日常清掃工作的同時對各路段的衛生死角進行清理，全年共清理衛生死角一千餘個。規範垃圾清運車輛的作業時間，做到垃圾日產日清，確保無垃圾死角。清洗所對全市主、次幹道進行全天候清洗降塵工作。渣土管理工作做到文明執法，規範施工秩序，杜絕車輛帶泥上路和沿途撒漏，確保“門前三包”的宣傳和監管到位，全年共查處門店亂倒行為100多起，有效遏制了破壞環境的違規行為。南京垃圾場在做好日常工作的同時規範填埋程式，及時填埋到位，並嚴格按照操作規程，做好污水處理工作。
按照市委、市政府的指示要求，擬全面取消城區垃圾箱。為切實做好此項工作，我帶領處有關幹部職工趕赴衡陽、衡東、衡山等地學習，並多次召開會議研究決定，以點帶面，分步實施，先行取消五一路（五一廣場至西湖路口）、群英路、北正街三條路段的垃圾箱，由環衛部門定時定點收集垃圾，目前該三條試點路段垃圾收集良好，明年我處將全面取消城區道路垃圾箱。
三、廉潔奉公，樹立良好的公僕形象
一年來，我注重樹立環衛處班子的良好形象，始終堅持以身作則，團結協作。
一是講政治，增強步調的一致性。擺正自己位置，切實履行自己的工作職責，自覺維護環衛處形象。
二是講團結，增強班子的向心力。在工作中嚴於律已、寬於待人，凡事以大局為重，遇到問題不推諉，能辦的事情就儘量去做。
三是加強性鍛鍊，努力提高覺悟。
堅持學習實踐科學發展觀，學習中央和市委關於風廉政建設的一系列規定。謹記“兩個務必”要求，慎言、慎行、慎微、慎獨，進一步築牢拒腐防變的防線，做到警鐘長鳴。不斷規範工作圈、淨化生活圈、謹慎社交圈。按照“自重、自省、自警、自勵”的要求，管住自己，嚴格要求親朋眷屬及身邊工作人員，清清白白做事，堂堂正正做人。
一年來的工作，我能自覺貫徹上級指示，立足本職，勇於面對困難，發揮班子整體效能和團隊，能順利完成上級下達的各項工作任務，這是市委、市政府及城管局正確的結果，也是我處全體幹部職工共同努力的結果。在肯定成績的同時，我在工作中也存在著缺點和不足，這些都待於在下一步工作中認真克服改正。
收費員個人述職報告 篇12
陰就像賓士在時荒原里的駿馬，一轉眼的工夫就跑到了年尾。回首20xx年的工作，有成績，也有不足。
20xx是對於我們環衛工人來說，是尋常的一年，是踏實的一年，也是經歷了考驗的一年。這一年和我的班子成員，緊緊團結在局委的周圍，以一顆“髒了我一人，乾淨千萬家”的奉獻，較為圓滿的完成了局和各級安排的各項常規工作任務和臨時工作任務，並帶領班子成員在上和業務素質上都跨了一大步。
我就日常工作任務完成概況、重大活動保障的調度、突發事件的應急處理、我的崗位使命感、幫助員工提高幸福指數五個方面來向們匯報一年的工作情況：
一、日常工作任務完成概況
作為專業的路面清掃隊伍的帶頭人，我除了每天清晨6點就去路面巡視、調度人手之外，還要注重重點路段的保障工作。
我將大隊分為13個班組，兩名副隊長分別負責南、北兩片區域，他們每天負責日常路面的清掃、護理的檢查和管理工作。
其中重點管轄路段有、捷運工地、高架橋、大連萬達以及積玉橋拆遷工地。
一年完成的重大保障90多次，捷運工地、高架橋、大連萬達以及積玉橋拆遷工地等污染嚴重的地方，平均一個星期進行一次清理。
由於分工明確，各項工作分配到人，高標準、嚴要求的要求工作人員的清掃保潔工作，一年以來，我隊管轄的路段承擔的各項任務都較為圓滿的完成了。
二、重大活動的保障工作
由於20xx年的慶典活動較多，又由於武漢作為中南六省的視窗城市，我隊的管轄域在一年裡經歷了眾多次省、部級以及中央的視察，以及各種慶典的路面清掃保障工作。
比如月來武漢視察，路作為必經之路，正在施工狀態，路面的施工垃圾和污染相當嚴重，接到任務時，時間已經很緊迫，任務重、標準高，而路面保障工作已經刻不容緩，於是，我一方面馬上和施工方聯繫，並請上級協調對施工現場儘快的打圍或者拆除清理。另一方面馬上安排人員加班加點，調配人員集中清洗還原路面，直到深夜兩點才以高標準完成任務。而不到凌晨五點，我和我的隊員又站在了工作崗位上。
對於節假日，如渡江節、中秋節、國慶節、元旦節等節日集會，我帶領我的隊伍最少都在15個小時以上維護著路面的清掃保潔工作，有時候甚至是20多個小時。真正是“一人流汗，萬眾歡顏”。
三、突發事件的保障
碰上暴雨、大雪天氣，除了安排進行常規的清掃任務外，還要進行排除積水，鏟雪等任務。
聖誕節的大雪如約而至，雪景雖美，但是對於環衛工人來說，乾淨整潔和道路安全才是第一。
雪夜4點，他人正沉睡在溫暖的夢鄉，我已經帶領我的隊伍在冰冷的街道，頂著刺骨的寒風，一鍬鍬，一鎬鎬的清理著路上的積雪和冰塊，雖然寒風凜冽，我們卻是大汗淋漓。
四、我的崗位使命感
曾經有親友不理解我，埋怨我過節也不能和大家聚聚。是的，環衛工作者是沒有節假日的概念的，一年以來，包括春節、五一、國慶、中秋、元旦，甚至清明祭祖都是家裡人代為祭奠的，我沒有和家人共同度過一天，甚至於一年來我沒有完整的休過一次雙休假，甚至年假也沒有休息。有時候為了讓司機多休息一下，休息時總是自己開車出來看路面，每一個節日我都在一線度過。
因為我自從擔任隊長以來，深深地感到了自己肩膀上的責任，知道的信任與重託，我深知：在這種祥和歡欣的日子裡，親朋好友呼朋引伴的集會裡，我們必須站在我們的崗位上掃出一個山明水秀、乾淨整潔的城市來！
五、提高員工的幸福指數
(一)加強教育和培訓
環衛工人普遍文化素質比較低下，但是他們也有提高自身文化素質和技能素質的需求。首先我配合書記指定的計畫，對自學的職工給予時間上的支持和物質上的支持，以調動職工學習積極性。其次是我嚴格起到表率作用，積極參加局舉辦的各種培訓，並上傳下達，組織學習。通過一年來的努力，我對隊員的技能素質和素質有了一定的提高。
(二)把隊員當親人
開展各種各樣的送溫暖活動，只要隊員家有紅白喜事，我都親自到場並以大隊和個人名字分別送去一份問候，對特困環衛工人則給予物質上的幫助，對於生病的隊員及其家屬給予問候，對於“環衛節”以及職工群體性的娛樂活動，撥給一定的經費支持。
對於家屬不理解不支持工作的，我都上門做解釋工作，儘可能的幫助對於尋求理解，所謂“家和工作才能順”。
對於已經退休的或者因病休養的，照顧並看望他們，妥善做好安置工作。
(三)為隊員爭取保險，解決後顧之憂
我一直認為，我雖然是隊長，但是功勞卻是大家的，因為工作是大家做的。
環衛工人一直是一個低收入人群，很多人擔心老了之後無所依靠，我從關心隊員的角度和為了更好的完成工作的角度，也由於局的`重視，我隊的隊員基本上實行了“三保”，解決了他們的後顧之憂。
我的團隊也因此有了凝聚力和向心力，工作也越做越順，越做越踏實。
六、存在的不足與建議
(一)主觀問題
我本人一年來儘管工作盡心盡力，但是還是和一個成熟的管理者要求有點差距，比如遇到業務丟分時，不是馬上冷靜的補救，而是情緒激動的爭執，又如工作時偶爾會脾氣躁。這些在今後的工作中我會一步步改善。
(二)客觀問題
1、配置問題
我隊轄內的捷運工地、高架橋、大連萬達及積玉橋拆遷工地基本上都是污染嚴重的區域，額外增加了清除路面污染泥沙的工作作務，而清潔隊的水車每天早晚都有灑水壓塵的作業任務，且局裡有使用時間的限制，故能抽出來的協助恢復路面的時間不多，也就是說水車配備不夠，故局裡能否再調配一輛水車給我隊。
2、加強監督控制源頭污染問題
幾個污染重災區，有一個共同特點就是處理污染的設施不到位就在施工，給我們的工作極大地加大了難度，懇請局執法部門加強監督管理，從源頭上控制污染，對於工地淌水槽的設立和使用不符合條件的一律不準施工。對於不整改的工地嚴格行使處罰的權利。
3、隊員住房問題
我對隊員有相當部分是外地人，需要租房，而城區租房房租普遍偏高，隊員們能夠承受的近一點的房子生活設施又極為不便，懇請局裡能出面統一租住廉租房或是套房之類，或是進行住房補貼，以便讓隊員們生活的更安心，工作也更安心。
以上所述，是我一年來的回顧，有成績，也有不成熟的地方。
在年我將緊跟著局委的步伐，更加嚴格的要求自己，堅強理論學習，提高理論水平，繼續堅持務實的工作作風，並改一步改進工作方法，帶領我的團隊做出更好的成績！
收費員個人述職報告 篇13
在環衛所任所長以來，我深入貫徹的民眾路線，牢固樹立科學發展觀，按照上級有關要求，立足本職，真抓實幹。經常性的學習紀法規，廉政建設等相關規定及上級的，做到了肯幹事、能幹事、乾成事、勤政為民、廉潔奉公。現將有關情況匯報如下：
一、廉潔自律，真抓實幹，自覺抵制腐朽地侵蝕。
一是加強理論學習，不斷提高自身素質。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑑別力及政策水平，增強貫徹落實的方針、政策，自覺堅定用“為民、務實、清廉”的重要武裝頭腦，深入貫徹十八五中、六中全會的。在廉政建設方面通過堅持日常學習，使自身在上，理論上有了新的提高，努力做到文化知識，政治理論，實踐經驗等方面與時俱進。在抓好個人學習的同時，還注重抓好全體員的學習。通過加強理論學習，夯實自身的政治基礎，牢固反腐拒變防線，增強抵禦各種侵蝕的免疫力。
二是堅持廉潔從政，自覺接受民眾監督。始終按照工作程式履行職責，堅持公平、公證、不徇私情、公證嚴明行使和人民賦予的權力，勤勤懇懇為人民服務。
三是立足崗位，恪盡職守，嚴格執行廉潔自律的有關規定。認真貫徹從嚴治的要求，紮實抓好風廉政建設。為官之道，廉政根本。近幾月來，本人以身作責，在執行廉潔從政規定的基礎上，嚴格按照問事，問人，問責的要求，始終把風廉政建設作為建工作的`一項重要內容，放在突出位置，通過經常性教育，規範化管理，努力使全所員幹部牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。維護大局、與時俱進、不斷開拓、團結務實，按照分工盡心盡力，積極抓好本職工作。
二、個人廉潔自律情況。
在個人廉潔自律方面，面對各種文化、道德觀念的互相碰撞，時刻抵制腐朽的侵蝕，時刻防止拜金主義、享樂主義和個人主義思潮的衝擊，自覺提高抵禦能力。並且能夠認真學習樹立科學發展觀和構建和諧社會方面的有關理論知識以及省、市、縣、關於風廉政建設、廉潔自律等方面的各項規定，防微杜漸、築牢廉潔從政的防線。
在工作中，杜絕了吃、拿、卡、要;懶、慢、散的工作作風。做到了艱苦樸素勤儉節約的優良作風;沒有不履行工作職責，不作為、慢作為或亂作為的現象。
三、工作及個人存在的問題及原因。
作為城管局組成員環衛所所長，更應做到工作在前、吃苦在前、憂民之所憂、想民之所想。每周下基層工作四天，學習一天。一是與環衛監察一道上街執法，針對垃圾亂傾亂倒，渣土運輸不規範、污染大街等事件的查處。做到公平、公正、文明廉潔執法。二是深入一線了解清掃工作情況，解決落實工人在工作中存在的實際問題。三是完善落實各項規章制度，嚴管理、重實際、對安全生產方面，做到了安全知識宣傳、培訓、考試到位、事故隱患排查整改到位，事事有記錄處理有結果，專人負責。在很多方面和大家一起苦幹實幹、任勞任怨，共同努力醞造了環衛執法的良好氛圍，樹立了良好的環衛新形象，得到了廣大市民的好評。儘管自己踏實肯乾，但還存在不少瑕疵。
一是自身業務水平不高，理論學習和業務學習不夠。照本宣科多，深入領會少，沒有真正把理論學深學透，更談不上理論創新，用新的理論武裝頭腦、指導新的實踐、解決新的問題。
二是存在好人主義。表現在對一些不良的人和事，不敢大膽批評，睜一隻眼閉一隻眼，只求過得去，不求過得硬。
三是政治業務還不能夠更好適應新形勢的需要。當今社會發展突飛猛進，新的形勢對幹部的要求越來越高，而自己的觀念政治理論素質、業務素質等方面，還跟不上時代的步伐，因而工作創新力度不大。
四、今後工作和努力方向。
注重學習、提高素質。要認真學習的十八大報告並深刻領會其實質，要以十八大指導自己工作，從政治上武裝自己、業務水平上全方位提高自己，才能更好的履行工作職責;更好的為人民服好務。因此自己要把學習做為全面素質提高的守要任務。
廉潔從政、履行職責。要始終保持旺盛的工作熱情和積極的工作態度，珍惜崗位，熱愛本職，時刻以一名優秀的員，廉潔的幹部的標準嚴格要求自己、告誡自己、鞭策自己、在工作和生活上堅持以身作則、率先垂範、嚴格執行各種規章制度。在政治上做明白人，在生活上做廉潔樸素人，在上做帶頭人。要確實履行好自己的工作職責，自覺遵守民主決策、維護和國家利益及集體榮譽，做到寬以待人、公正辦事、公平處事、敢於講真話、講實話、敢於負責任。
嚴格自律、永葆的先進性。乘著十八大的東風，時刻以一名優秀員幹部的標準嚴格要求自己，時刻做到：自重、自省、自警、自力、自強;上不斷完善，政治上不斷求強，工作上不斷求精。
在今後的學習生活和工作中，緊跟時代步伐、密切聯繫民眾、清政廉潔、求真務實、做好本職工作。努力做一名政治過硬、業務精湛、放心、民眾滿意的好員好乾部。為xx區又好又快地建設發展而努力工作，為建設美好和諧優良秩序的家園而盡蒼海一粟。
收費員個人述職報告 篇14
20xx年，我公司在市、區有關部門的正確指導和關心下，在全體環衛幹部職工的共同努力下，團結協作，不斷在工作中開拓進取、勇於創新，結合文明城市測評工作，推進城鎮垃圾處理費收繳工作，加強安全作業管理，加快環衛基礎設施建設，順利完成了上級下達的各項工作任務，實現了我公司年初制定的工作目標。回顧全年工作，現如下:
一、狠抓內部管理，增強發展活力。
適應需要，落實檢查考核新標準。為適應需要，業務管理按照條塊結合的辦法進行劃片管理，簽定責任書，細化責任，明確目標，並組織相關業務人員學習《20xx年環衛管理工作要點》及《20xx年環境衛生考核評分細則》，針對今年新增檢查標準，查漏拾遺，勾劃學習重點，更深入地全面掌握好業務知識，了解扣分標準，掌握工作重點，避免工作中出現被扣分的失誤。
二、多措並舉，強化各項業務管理。
(一)加強內部素質，狠抓職工隊伍建設。今年以來，機械化作業部把加強職工隊伍建設作為開展好各項工作的突破口，充分發揮教育作用。堅持每月一次車輛檢查、一次安全教育學習及一次業務學習，在加強政治理論學習和業務學習的同時反覆強調安全生產的重要性，讓安全生產深入人心，讓安全生產警鐘長鳴。今年9底，我公司特邀請了交警七大隊查警官為全所駕駛人員進行了一次交通安全教育大會。
(二)真抓實幹，提高業務工作質量水平。
一是加大環衛機械化程度。按照全面推行城市主要街道機械
化作業制度，促進環境衛生管理邁向一個新的高度。20xx年我公司新投入使用x台高壓沖洗車，使掃路機作業車輛達到x台，每天分兩班近x個小時不間斷的對萬平方米的城區道路進行清掃，目前機械化機掃率已超。同時投入x輛灑水車配合機掃車完成機械化作業的進程。
二是在保證垃圾日產日清的情況下，本著先生產後其它的原則，合理調度車輛，確保11座中轉站的垃圾日產日清外，作業車輛也較好地服務了仙林地區和新港開發區所產生的生活垃圾、建築垃圾和糞便清理工作，全年完成糞便清運噸，清運生活垃圾x萬噸。年運行公里達萬公里，年清運總量達x萬噸，年創收量達xx萬元。
三是配合做好各項接待、檢查工作。嚴格服從區委、區政府的指示要求，在每次的迎檢工作中，我公司進行全面動員，全部門上下齊心協力，所有管理人員深入一線，嚴格把關，不出漏洞，加班、加點、加量地履行職責，積極完成好每次的檢查工作。
四是作業安全常抓不懈。一方面採用各種方式方法，開展安全教育工作，定期不定期召開業務班組長會，讓每個組長結合自己班組的實際情況，進行安全工作教育經驗的交流，必要時還請交警七大隊的警官來講解。另一方面標榜“流動紅旗”，調到職工安全作業積極性。在20xx年開展的流動紅旗車的評比活動基礎上，評比還增加了對車輛清潔方面的要求，對表現優異的職工給予獎勵，活動的開展極大的調動了職工的積極性。
(三)普及法律知識，提升服務水平。隨著社會的發展，人類文明的不斷進步，各項事情都不斷要求規範化、法律化。我公司為了提高全體幹部處理相關法律事務的能力。
三、加大設施投入，嚴格建設程式。
(一)新建、改建工程按步驟進行。按照市、區兩級城管局的要求，對20xx年上報項目進行現場踏勘、對比、確定後進行上報，項目在批覆後進行正規的招投標工作。年內，設施建設部在確保工程質量的前提下，總計完工投入使用項目達x個，經五路中轉站也進入收尾階段，預計年底可以交付使用。堯化門中轉站改造工程也在規劃中，各項工程決算通過初審並已上報審計部門。
(二)做好環衛設施保障工作。今年我公司加強了設施建設部水電工作人員的教育，組織水電工作人員進行技術培訓，積極確保業務科的後勤保障工作。小修做到加班加點不過夜，大修做到突擊搶修不影響中轉站的正常生產。全年總計維修xx余次，中轉站大修x座，有力保障了環衛工作的正常開展。
(三)做好房租、水電的收取和管理工作。設施建設部對門面房的防火防盜，水電的安全使用等工作加強管理，做到全年無事故。由於下半年涉及拆遷問題，公司對單位門面房只收取上半年的租金，總計收取房租約x萬元，為博潤公司的全年目標任務的完成打下了堅實的基礎。
四、加大宣傳力度，規範收費管理。
(一)確保“零投訴”收足費。為強化收費業務水平的提高，充分調動各收費員的潛能，增強收費員的責任感和緊迫感，整體推進收費工作的有序進行，公司、部門與每位收費員簽訂了《目標責任狀》和《行風建設責任書》，明確規定了收費員的全年目標、行為準則與收費規範，堅決要求收費人員在收費過程中不發生“吃、拿、卡、要”的不文明現象，狠抓收費行為的.規範到位，同時確保完成“零”投訴的目標任務。為了收好費收足費，我所年初重新對各單位垃圾量進行核定，發收費宣傳傳單和信件，全體收費員做到“勤跑、多說、多宣傳”，使城市生活垃圾有償服務更加透明，大大拉近了繳費單位和收費單位的距離。截止到年底，我公司預計收繳城鎮垃圾處理費xx萬元。
(二)加強台賬的管理。隨著市收費處對各收費站管理力度加大，在確保目標任務和收費形象的同時，進一步對各收費站的台帳管理提出了新考核要求。我公司充分認識到台帳考核在年終考核中的重要性，結合市收費處對台帳的考核要求，進一步細化了收費台帳，使得我公司的收費台帳在檢查中獲得市收費處的一致好評。
五、加強考核監督，做好善後工作。
一是強化業務管理內部監督。今年我公司積極發揮綜合科巡查監督職能，除了對業務管理採取不定期檢查考核外，對車輛進行了x余次安全檢查，確保我公司今年的事故率有大幅的下降。在綜合科的不懈努力下，如今道路狀況良好，工人清潔工作到位，尤其是綠島漂浮及一些細節之處有很大的改善。
二是積極做好招工、辭工、清退的善後工作。人力資源部作為全公司用人札口部門，在用人上嚴格審批制度，及時辦理招工、辭工、清退等手續。今年我公司新招的職工有x名，解除勞動的職工有x名，清退超齡人員x人。人力資源部完成了這些職工的一切後續相關手續，為我公司減少了不少後顧之憂。
六、突擊保障有力，提升環衛應急能力。