運營人員述職報告範文 篇1
我20xx年7月22日進入金孔雀國際集團就任運營經理一職轉瞬間已經將近兩個月了。回顧走過的路在看看今天的運營中心。雖然一路走來很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運營中心沒有總監的情況下我獨自開展工作本著運營的目標明確、不斷創新、精益求精的原則開展工作完成了集團公司所布置的所有任務。運營總監到崗後對部門的工作有了更加明確和具體的指導使部門工作逐步走入正軌同時也避免了毛毛蟲效應的出現確定了運營中心的基本模式奠定了運營中心的部門文化建設基礎。一分耕耘一份收穫我的付出的同時也有了收穫在工作進行中得到了鍛鍊和提高現將著兩個月來的工作匯報一下：
一、調整運營部門組織架構
做為運營中心到崗的第一名員工到崗後經過與總裁溝通確定金孔雀發展的目標和發展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權分明的工作方針。在上級領導的指導下我在原有基礎上重新調整里運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和資源規劃部整合擴大為三個部門其中包括數據部、服務部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬三個部門的主要職責如下
數據部負責集團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營成本和收入測算。數據部可以為集團長期的戰略投資提供強有力的數據支持。
服務部負責集團內酒店投訴的收集與處理、賓客意見採集、網評匯總以及培訓工作。服務部有效的提高了集團內酒店整體服務質量及集團客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓提高了集團員工的整體素質。
經營管理部負責集團的品牌標準、質量檢查與控制、運營標準體系、酒店成本與能耗控制。
通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司後續發展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監督。為運營中心今後管理和調整工作打下基礎。
運營總監到崗後將IT部與CRS併入數據部管理。有效的保證了運營中心的數據支持滿足了數據部針對集團下屬分店的數據統計工作。更好的方便了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團的原始數據積累。為集團的戰略發展提供數據支持。
二、起草運營中心相關檔案
按照公司運營要求為便於今後各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計畫並開始起草一下檔案。
1、運營中心工作手冊草案經過領導審核和修改後已上報集團公司。
2、先後起草了部分運營中心手冊其中包括前台手冊、客房手冊、開業手冊、禮儀手冊和設備設施管理目錄等檔案已提交上級主管審核。
3、根據上級領導指示起草了連鎖店VI目錄以提交策劃部備案和製作。
4、進行PMS系統的前期選型工作。先後了解了桑弧、羅盤、住澤等系統。並提出了相應的要求已經要求供應商做出相應的調整及報價。
三、項目調研
瑞海國際商務酒店及北京南站可喜可樂城這兩個項目前期市場調研在運營總監的指導下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環境調查包括酒店的內環境外環境客源環境、社區環境及周邊配套設施調查及網評調查。之後進行周邊競爭對手調查包括周邊各種類型可以對我集團客源進行分流的酒店。之後在進行SWTO分析對我酒店的優勢、劣勢、機遇、威脅進行相應的分析。最終得出酒店的銷售策略及計畫。在經過酒店組織機構與薪酬體系的設定後進行前期運營成本及收入測算。
通過上述方法論證在經過瑞海國際商務酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的後期論證後發現此方法得出的數據可以做為相關的理論依據。為金孔雀國際集團的市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。後續經過提煉和完善後可以作為我集團公司的模板下發執行。
在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業的知識進行了進一步的總結和梳理。同時在運營總監的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進一步的了解為我以後的工作奠定了基礎。量的變化給我自身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也認可了這個平台。在以後的工作中我會繼續本著運營中心的目標明確、不斷創新精益求精的精神為集團的發展貢獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。
運營人員述職報告範文 篇2
20xx年對我而言，是非常成心義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我帶領分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛惜和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開闢，將分理處的發展推上了一個新的台階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面展開工作：
一、從基礎業務進手，著力於櫃員素質的培養，保障分理處工作的穩健推動
(一)建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，並依照缺甚么補甚么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防範風險起到了積極的作用。
(二)加強監視檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定具體台帳，實行櫃員工資與績效掛鈎的機制，按月考核過失率，並催促整改題目，及時消除事故隱患，解決題目。並加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對症下藥，有效地防範了經營風險。
(三)配合會計事後中心傳票外包工作，堅持規範化管理。自我行展開傳票外包業務以來，嚴格依照會計事後中心要求，指導櫃員進行傳票整理與編號工作，加強日間對櫃員傳票的覆核工作，使我處櫃員的傳票辨認率穩步上升，櫃員辨認率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事後中心領導的表揚與肯定。
二、規範財務管理，加強內控管理，規範經營，發掘新的業務增長點
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格依照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計畫，及時正確的進行各項財務資料的報送，並於每個月、季末進行具體地財務分析。
(二)在員工中常常展開職業道德教育，引導員工建立愛崗敬業、老實取信、酷愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。並按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監視體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操縱規程，做到依法辦事，合規經營。
(三)立足我分理處業務靈活這一上風，不斷開闢客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和上風，獲得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織櫃員全面行銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強本身建設
我在抓好業務和管理的同時，切實重視加強本身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業務，把握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中，積極幫助主任、櫃員及三方職員解決實際題目，推動分理處各項工作的展開。三是加強團結合作，不弄個人主義。
回顧過往的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收穫，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工獲得了驕人的成績，並在工作中豐富了自己的業務知識。固然我在20xx年的工作中獲得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過往，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年裡我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他貿易銀行的挑戰!
運營人員述職報告範文 篇3
尊敬的領導，各位同事：
大家好!
20xx年，分中心在市中心和xx市委、市政府的正確領導下，以“增人擴面”為重點，全面深化作風建設、強化內部管理，積極化解經濟形勢帶來的不利影響，全力促進各項業務快速發展。全年歸集總量、增值收益均取得較大增長。
一、主要工作特點
1、歸集業務增長顯著。
20xx年，我分中心歸集業務量增長迅速。年初，全市市級行政事業單位重啟已停滯了四年的基數調整，從今年1月份起按新的基數繳存。今年6月份，在報請XX市政府批准後，我分中心和市財政局聯合發文，將全市機關事業單位住房公積金繳存比例分別由10%調整為12%。
年初以來，我分中心大力推廣托收業務。20xx年年末時我分中心的單位托收率僅有64%，到20xx年年末，單位托收率已達84%。由於托收率的增長，大大減少了欠繳、遲繳情況的發生，使資金到帳更加及時、快捷，也減少了職工因繳存不及時而影響貸款、提取業務的矛盾。
2、貸款業務平穩發展。
今年的房地產調控政策仍在延續，為了增加貸款量，擴大增值收益，我分中心密切關注樓盤開發情況，主動與開發商協調，及時辦理房源準入手續，確保符合條件的職工都能儘快辦理公積金貸款。
20xx年我分中心貸款發放呈現“前低後高”的局面，與去年相比基本持平。
3、宣傳工作形式多樣。
4、作風建設開拓創新。
今年既是市中心確定的“精細化管理提升年”，同時也是XX市政府確定的“能力作風建設突破年”，我分中心以“三創一評”為中心，即“創建星級服務視窗、創建優質服務品牌、創建省級青年文明號、開展視窗服務明星評比”，大力推進作風建設。堅持以業務操作規範為標準，實行精細化管理，著力推進業務效能的提升，以優良的作風、過硬的本領、高效的服務、精細的管理，贏得了繳存單位和職工的讚譽。
二、主要工作措施
(一)增人擴面工作
1、積極爭取行政推動。年初，XX市政府再次將“擴大住房公積金保障覆蓋面，為基本住房消費提供更多支持”列入全年政府重點工作目標中，住房公積金擴面工作也連續第三年列入市委、市政府對鎮區“科學發展、爭先進位”工作綜合考核。
由於今年市政府對各鎮區的考核檔案下達比較晚，我分中心就先期召集各鎮區分管領導和勞服所長開會，預先將今年的擴面指標分解給各鎮區，提前啟動全年擴面工作。
在今年的XX市兩會期間，十二名政協委員聯合提出了“在民營企業中普建住房公積金制度是落實市政府今年‘擴大住房公積金保障覆蓋面’重點工作的關鍵舉措” 的提案。7月12日，XX市政府指定市經信局主持召開調研座談會，主題為“如何在民營企業中進一步推進住房公積金擴面工作”，市人社局、總工會、各鎮區分管鎮長和部分企業代表出席會議，我分中心做了專題匯報。
10月15日，XX市政協主席、副主席和秘書長等一行14人來我分中心視察住房公積金管理工作。市政協調研組在聽取工作匯報後，現場察看了分中心住房公積金服務大廳，充分肯定了我分中心多年來推進住房公積金科學發展、立足地方服務民生保障所取得的重要成效。政協領導希望分中心要深入開展政策宣傳，營造良好工作氛圍，表示市政協將盡力推動住房公積金增人擴面工作，讓住房公積金制度更好地惠澤民生。
3、做好重點企業擴面工作。年初，我分中心向35家重點企業寄送了《催建函》。為了加強擴面工作的力度，從二季度開始，我分中心抽調人員組成兩個外勤擴面組，由主任、副主任各帶一個組，分片包乾，會同各鎮區勞服所人員一起跑企業，以35家企業為重點開展擴面工作。在做好重點企業擴面工作的同時，我分中心還要求業務部門做好後續跟蹤服務，在企業有建繳承諾後及時跟進，指導幫助企業建立公積金制度。
(二)貸款管理工作
1、嚴格執行各項政策，實施規範化管理。今年以來，市中心加強了對貸款業務的規範化管理，陸續出台了貸款業務操作規範、特殊情況處理意見和貸款檔案管理辦法等管理制度。在接到上級檔案後，我分中心及時組織員工進行學習，與當前實際工作進行對照，發現有差異的地方立即進行整改，務求全面貫徹落實市中心的各項規範。
3月份XX市管委會關於貸款貼息的檔案下發後，我分中心一方面通過電視台、網站、電子屏、指示牌等形式進行宣傳，另一方面及時組織貫徹實施。經與XX市民政局、工會聯繫，金壇地區有三戶貸款人符合貼息條件。我分中心多方設法，與這三戶貸款人逐一聯繫並告之優惠政策，按規定進行了申報，並通過審批、公示等流程，最終發放貸款貼息9762.40元。
2、加強貸後管理，防範貸款風險。為了防範貸款風險、確保住房公積金資金安全，我分中心持續強化貸前、貸後管理。由專人負責察看樓盤施工情況，隨時掌握樓盤施工進度，把好房源準入關。同時密切關注貸款逾期情況，一經發現及時會同銀行和擔保公司進行催收。
為了最大限度地降低貸款風險，我分中心還十分注重期房轉現工作。定期對期房進行清理，只要發現符合轉現條件的已貸樓盤，立即要求擔保公司督促開發商和購房人提供相關手續，做好轉現工作。
截止今年年末，我分中心連續第五年保持貸款逾期率為零。
(三)歸集管理工作
1、加強培訓，規範歸集業務操作。在市中心歸集、提取業務操作規範出台後，我分中心組織視窗業務櫃員進行集中學習，要求每一位櫃員都能熟練掌握並運用，確保各項業務操作符合規範要求。業務部門負責人在每天櫃員上崗前，充分利用“崗前十分鐘”對工作進行點評，提示業務操作和服務質量方面的注意事項，對可能發生的問題進行預警。
8月30日，我分中心還對全市50餘家大中型住房公積金業務繳存單位進行了業務規範培訓，詳細講解了各項單位業務的政策規定、業務流程、所需材料及注意事項(縣幹部選拔任用工作匯報)等內容，使參訓的經辦人員對住房公積金單位業務操作有了更深刻的了解，提高了業務操作的規範性、準確性。
根據市中心《關於提取住房公積金用於償還住房貸款的具體規定》(常公積金〔20xx〕27號)的要求，從9月1日起執行新的提取還貸政策。新政實施前，我分中心已組織視窗櫃員進行了學習，同時還對各受託銀行業務操作人員進行了集中培訓。業務正式開辦後，我分中心業務視窗耐心做好諮詢解答，指導客戶辦理部分提取還貸業務。
2、大力推廣托收業務。為了保證住房公積金資金及時到帳，減少拖欠現象的發生，我分中心始終大力推廣托收業務。新開戶的單位一律要求辦理托收，老繳存戶通過做工作，成熟一個就托收一個。對某些老大難問題，則通過與各方協調，幫助單位解決實際困難，力爭實現托收。如教育系統各學校，由於涉及到財政結算中心與教育局財務部門的協調，一直未能實現托收。經我分中心和財政局、教育局多次協商，最終達成一致，在解決了一系列歷史遺留問題後，終於使各學校全部實現托收。
3、做好基數調整和驗證工作。基數調整工作是每年歸集的重點工作，6月初調整工作開始後，我分中心及時將檔案轉發到全市所有單位，並根據金壇的實際情況重新編印了《業務指南》，隨文發至各單位。同時我分中心還將檔案在政務網站和金壇公積金網站上公布，方便單位和職工查閱、下載。
(四)其它
1、財務管理。我分中心嚴格按照各項規章制度實施財務管理，全年多次接受上級審計部門的審計，未發現違規、違紀現象。財務檔案交接及時，憑證製作審核無差錯，銀行對賬準確無誤，現金出納無錯失遺漏工作報告。
2、綜合管理
我分中心綜合部門按照上級部門和分中心領導的要求，認真做好會議接待、宣傳培訓、設備管理、檔案起草、安全保衛等各項工作，全年各項工作布置到位、設備台帳登記準確及時、設施維護安全無損。在與地方政府和相關部門積極協調的基礎上，順利通過了XX市政府的各項檢查驗收，
此外，根據市中心的統一部署要求，綜合部門還編寫了崗位說明書並上報。
3、檔案管理。自去年順利通過省三星級複查驗收以來，今年我分中心檔案室繼續按照《中華人民共和國檔案法》、《江蘇省機關團體企業事業單位檔案工作規範》要求，全力推進檔案管理標準化、規範化和制度化，檔案工作成績斐然。分中心檔案管理員陳俊獲得了XX市檔案局授予的“民生檔案、服務民生”專項活動“先進個人”表彰。
謝謝大家!
述職人：
20xx年XX月XX日