2、認真處理民眾信件，熱情接待上訪民眾。一年來，我親自閱批民眾來信1799件，做到了認真閱處每一封民眾來信，無一件錯轉、漏轉、丟失的現象發生。接待民眾來訪1300多人次。做到了接待熱情，法律政策解釋到位，問題處置得當。
3、建立信訪聽證制度，創新解決信訪問題的新方法。隨著改革的不斷深入和經濟的不斷發展，各類矛盾糾紛日益突出，成為影響社會穩定的重要隱患，信訪老戶和疑難信訪案件同時成為困擾全區信訪工作的一大難題。對此，我在深入調研的基礎上，向區委、區政府建言創建信訪聽證制度，並親自撰寫了《巴中市巴州區信訪聽證暫行辦法》，由區委辦區政府辦發文於～年開始試行。雙鳳鄉農民陳仕蘭以農網改造中農業社派工砍自家房前的樹木受傷鄉村沒有處理好為由，多次纏訪市、區，為了解決這一老大難問題，～年年五月，我帶領區信訪辦、公安局、衛生局、玉山工委、雙鳳鄉的領導參加，邀請當地黨員、人大代表、政協委員和民眾近100人參加，在陳仕蘭家召開了全區首例信訪聽證會。通過各方的舉證、專家的解釋，調查組考慮到她年老多病家庭困難的實際情況，給她家一次性補助1500元，並免去今後她和其丈夫的村社一事一議的各種分攤費用。通過聽證，使陳仕蘭認識到自己的病情並非農網改造受傷所致，對黨和政府的關懷表示感謝。
4、建立網上信訪平台、拓展信訪工作的新渠道。隨著網際網路的迅猛發展，電子信訪已成為民眾信訪的一個更便捷的方式。為了適應新的形勢，給信訪民眾提供更周到、快捷、全方位的便民服務，我親自策劃並動手在網際網路上建立了《巴州信訪》網站，網址是，開闢了本區視點、經驗交流、案例擷英、法律政策諮詢、圖片新聞、巴州風情等板塊，通過留言板和電子信箱接收民眾各類情況反映，並及時將處理結果反饋對方，給信訪回複製度增添了新的內涵。
5、做好文秘工作，帶頭撰寫文稿。信訪工作中的一項重要的工作就是要把所做的工作通過文字反映出來，這就必須做好文秘工作，提高寫作水平。一年來，我親自撰寫區委《關於進一步加強了信訪工作的意見》和～年度信訪工作總結，撰寫處理重大信訪案件的調查報告14份，審改審簽信訪檔案90份。做好信息調研工作，全年共編髮信訪簡報8期，為領導提供信訪摘報11期，總結基層先進典型2個，撰寫信訪調研文章2篇，被上級採用的5篇。其中本人撰寫的《開展當農民好兒子活動巴州區信訪辦幹部下訪解民難》一
文被四川《社情與～》雜誌刊用。
三、加強黨性鍛鍊，自覺維護班子團結
團結是我們做好一切工作的重要保證。一個單位、一個部門，同志們只有團結共事，形成一個和諧的氛圍，才能心情舒暢地開展工作。信訪辦公室雖然人不多，是一個小單位，但麻雀雖小，五臟俱全。我從事信訪工作已十六個年頭，算是信訪戰線上的一名老兵，但我從不倚老賣老，而是更加嚴格要求自己，從不講無原則的話，不辦無原則的事。一是堅持民主集中制，認真貫徹執行“集體領導，民主集中，個別醞釀，會議決定”的組織原則，服從黨支部的集體領導，維護領導班子的集中統一，堅決貫徹支部做出的各項決策和工作部署。二是維護支部和行政領導班子的團結。由於我辦在區委、區政府機關兩邊辦公，我十分注意保持與兩個副主任經常性的工作溝通，相互交換意見，對研究本室的的重大問題，始終做到不醞釀充分不上會，不形成統一意見不上會。同時經常聽取副主任的意見，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互理解、相互配合，使支部和行政領導班子內部形成了濃厚的團結氛圍。自己深感在這樣的班子中工作心情舒暢、精神振奮、力量無窮。三是注意聽取方方面面的意見，特別是反面或不同的意見。這樣做不僅是對別人的尊重，更重要的是對完善自己的工作思路，防止犯類似錯誤十分有益。同時敢於批評與自我批評，從不打擊報復，並主動和同志們溝通思想，和諧共事。