服務部述職報告 篇1
xx年底，按照中支總經理室的統一部署，我從沙洋行銷服務部，調到鍾祥服務部，一年來，在公司領導的關懷和三百多名內外勤夥伴的共同努務下，鍾祥支公司的全年期繳目標完成510萬，較XX年同比增幅11%，續期保費2200萬元，續收率88。5%。在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和公司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況總結。
一、穩定團隊，鼓勵晉升
XX年度，由於同業新華在鍾祥正值強大之時，陽光，合眾同時在鍾祥開業，當年鍾祥曾有鍾立鳳、王秋菊、徐為星等五位主管跳槽到同業公司，跳槽後頻繁與我司的業務員及主管聯繫，對鍾祥團隊的穩定造成較大動盪，因此在XX年度全年鍾祥未晉升一名基本法主任。在XX年我以晉升為主線開展工作，相繼有陳清平，肖順青，王仕平，張吉富晉升為基本法主任，其中李光國晉升為資深主任，朱大明有望在12月底晉升為基本法經理。全年鍾祥未跳槽一人到同業公司。團隊凝聚力大增，期繳保費在XX年的基礎上穩中有升。
二、達成單月期繳破百，提升戰鬥力
單月期繳突破百萬，一直是一個夢想！在今年四、五聯動的時候，鍾祥服務部提出四月單月期繳破百萬的口號，並設計出了萬眾一心破百萬的標識，策劃出實施方案，分片督導及追蹤，在4月20號的時候當時只有60萬的保費，離一百萬還有較大的差距，服務部緊急召開了擴大主管會，喻總親自參會指導，正好分公司趙潔蓉老師也在中支督導工作，我也將她邀請來幫助啟動，在4月當月扎賬的時候，我們暫收期繳106萬，服務部單月期繳首次單月突破百萬，大大的鼓舞了業務夥伴的士氣，四五聯動鍾祥服務部繼開門紅之後再次挺進二十強機構。有了這次的經驗以後9月服務部再次突破了一百萬。
三、培養績優，帶動銷售
鍾祥的經濟環境，與業務員的層面應該在中支的四個兄弟機構中是最好的，團隊主管中有鎮領導班子成員兩名，同時我們也有利的占領了中原磷都胡集市場，在今年全年的業務室排名中，鍾祥服務部李光國，蔣秀珍，朱大明三位主管包攬了中支業務室排名的前三甲，中支全年個人期繳前十名中的前八名為鍾祥業務員，開門紅期間李升全夥伴更是獲得了開門紅個人保費全省第一！長白山群英會，鍾祥服務部也占了五席，為中支及鍾祥贏得了榮譽。
四、用心對團隊，人心能夠換人心。
沒來鍾祥之前，就聽說鍾祥團隊比較複雜，人員關係複雜，不好帶。當時公司安排我到鍾祥來，說內心話也是感覺有很大的壓力，行政人員占比太大，團隊較為分散，年齡也偏大，鍾祥又是大機構非常擔心帶不好，對公司產生影響。剛來的時候曾經有一位主管給我說：“保險行業是一個人幫人的行業，公司幫主管，主管幫屬員，大家一起掙錢，而我們做行政的，是人整人的`行業。你整我，我整你。都不希望別人掙的錢比自己多，你呀，以後工作要多注意點”。
或許是我有些時候總想把事情想的很複雜吧，自從聽了這位主管的這番話後，我在心裏面老反覆的念這句話，我一直在想他這句話的意思，到底是一種善意的友情提示，還是還是一句惡意的警告。後來我想，只要我夠真誠，只要我用心的對待工作，他們應該感覺到的，我幫他賺錢，他可以不感謝我，但總不至於討厭我吧。去年一直到臘月二十九，我帶著組訓一直在跟主管一一拜年，到晚上十一點才回沙洋，大年三十的早上我收到了一位主管的祝福簡訊，讓我感到非常意外，因為之前剛到鍾祥的時候，尹會計跟我說這個主管是行政上的，年紀大了，不會看簡訊，公司每次通過簡訊發的政策，他都說不知道。要我最好還是他打電話的好。直到大年三十，我收到了他的簡訊，我知道了，他不僅會看簡訊，而且還會發簡訊。
五、工作中存在的主要問題及今後的努力方向
回顧一年來的工作，也有很多的不足之處，
一、服務部僅為維持乙b狀態，未完成晉升乙a。
二、側重於對外勤團隊的管理，疏略對公司內部內勤的管理。
三、保費平台起伏很大，不夠穩定，受方案制約性較大。
四、團隊基礎不紮實，通過行政手段簽單保費戰比較大。
回首一年過來，自己與優秀的員工比還存在一定的差距和不足。鍾祥服務部與兄弟機構相比也有很大差距，但我有信心和決心在今後的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把工作做實、做好。
服務部述職報告 篇2
大家上（下）好。我叫，*年擔任服務部統計員。主要負責職責是：客服人員日常工作及服務質量的考核、管理；調度客服人員為客戶提供服務；客戶滿意度及市場需求信息的統計分析；。現把本年度的工作思路和計畫向大家匯報如下：
一、做好服務部的數據統計和分析工作。
1、首先根據智慧型電錶事業部制定的客戶劃分標準，掌握客戶的等級情況，結合客服人員的技術水平做到合理派修。同時依據服務制度對於客服人員的出差紀律及服務質量嚴格考核，提高工作效率降低服務成本。
2、通過和服務部行政助理和技術助理協商，修訂和完善了服務部的各種統計報表：包含維修台賬、回訪台賬、客戶滿意度調查表、維修故障統計表、差旅費用表，及客戶路線表等，並在實際工作中嚴格按照表格填寫，每月進行統計和分析。為上級領導的經營決策提供真實可靠的依據。
3、為提高工作效率及數據的準確性，現在已經準備協商技術部開發一套軟體，便於我們統計、分析。
二、客戶資料的管理。
1、通過和銷售內勤溝通，確定了合理的工作流程，保證及時準確收到最新客戶資料。通過回訪，使客戶第一時間享受到科大中天的服務，並能掌握安裝和調試的時間，便於提前準備工作。
2、根據服務制度和客戶等級的劃分對客戶進行電話回訪。
3、公司的規模在逐步擴大，市場對產品的要求也在提高，我們在客戶服務方面也要逐步開發服務項目，拓展服務領域，更大程度地開發服務潛能，實現服務增值。主要從以下幾個方面著手：
（1）首先對客戶進行摸底，了解產品的使用情況和客戶的經營需求情況，收集整理市場信息作為公司新品開發的依據。
（2）對於一些沒有修復價值的老產品和客戶協商以最優惠的價格給予更換。
三、建立信息反饋制度。
1、對於派修和回訪過程中發現的客戶反映的問題，保證及時和服務部行政助理和技術助理溝通，及時解決。對於本部門不能妥善處理的，根據事業部工作流程規定以合理的形式傳遞，並跟蹤處理結果，及時反饋給客戶，直到客戶滿意。
2、通過回訪發現服務人員對技術掌握不足的，及時反映建議返回公司培訓學習，考核通過後重新上崗。
3、對於代理商或各區域經理電話安排的服務，維修結束後給予處理結果情況反饋，給催款和客戶的再次購買營造機會。
四、及時了解客服人員的思想波動，做好思想工作。
有家庭困難的及時反映並給予力所能及的幫助，使他們在外能夠安心工作。同時配合行政助理及技術助理協調好和各部門之間的關係，打造一個團結、和諧的團隊。
服務部是公司面向客戶和社會的視窗，作為其中成員之一的我將飽含熱情地做好本職工作，儘自己最大努力給客戶提供周到和溫馨的服務，我將繼續加強學習，提高工作效率，我深信個人和企業一樣“尊嚴來自於實力”！請領導相信：*年我將更加努力做好本職工作。
服務部述職報告 篇3
一、工作情況：
做為服務部副經理，我負責分管服務部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊服務工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管範圍內的各項工作及各級領導布置的臨時任務。今年年初，生產服務中心退租後柳塔一處公寓，在李家畔新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿。
為此，我能夠做到提前著手，提前準備，在搬遷過程中緊盯在現場，與服務部各位領導密切配合，對於新場所的設備、設施進行徹底檢查，發現問題及時與有關部門解決，通過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。進入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責任重大。
在9月份便開始籌備供暖工作，檢修管網，通過一個月的全面檢修、保養，提前15天供暖。同時加強日常維修保養，確保設備正常運行。堅決杜絕跑冒滴漏現象的發生，避免了因小事而出現故障，為供暖工作提供了保障。同時，組織維修班對各場所冬季“三防”設施設備進行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施，為各項工作提供了安全保障。
隨隊服務工作是服務部有別於其他單位的一項專門工作，為保證服務質量，我與幾名隨隊服務人員密切配合，能夠做到提前進入、提前安排。施工完畢後，會同中心相關部門做好各項收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務質量。
二、工作中存在的問題：
一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度。
三、下步工作構想：
1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，為中心做好服務。
2、掌握特點，總結規律，提高工作水平。
3、增強創新意識，不斷提高服務水平。一是繼續保證各項工作的有序運轉；二是充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下；三是進一步做好督促檢查工作，深入場所了解落實情況，並及時做好信息反饋；四是做好領導臨時交辦的各項工作。
因時間所限，只做以上匯報，在匯報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家！