服務行業人員的個人述職報告 篇1
各位領導，同事們：
本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創業，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。
在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業要發展，工作要進步。我不是一個滿足現狀的人，我更相信自己的能力。”
從到熱公館至今已有半年有餘，一直任職水區服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收穫。本人曾經也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經理，連經理及各位乾管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助。現將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
認識個人心態：
在進入公司前，我算是個自由創業者，對於什麼是“心態”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司後，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不願意做的，我做。老員工不願意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態，把自己的本職工作儘可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，並為之盡心盡力。
由於前期工作表現良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空餘時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統。同時我的創業收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低於經理的月薪。但我的心態也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執行力。後被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最後還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶裡打轉，我感覺我很委屈，但後果卻是我一手造成的，我很後悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮鬥，而是抉擇。我還需要這個平台，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什麼崗位，以前我行，以後我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的'人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯後的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻！
在事後的工作中，我努力的轉變自己的心態，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心裡總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職。可是楊經理與梁總監的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什麼——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話後，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心！後期我開始琢磨什麼是心態，該如何正確的去調節，本人就此問題也查閱了一些資料。並做出總結與反思，也寫了一篇關於心態的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對於心態上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業績也得到明顯的提高。
服務行業人員的個人述職報告 篇2
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收穫很多。
1、加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班後，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家裡的事宜，我們採取領班每天跟白班的'方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細緻的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的菸頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細緻的安排：即“三淨”“三度”“二查”制度，“三“淨”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“淨”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班複查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題並及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，並且在發現有不合程式或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示範，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體裡，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對症下藥。
服務行業人員的個人述職報告 篇3
我是xx項目部資料員，自20xx年x月進入本項目部從事資料管理工作。工作內容是進行工程資料的收集整理，及時地與甲方、監理單位溝通聯繫，認真處理好施工方案、變更洽商、監理通知單回復及其它相關資料的報驗、對甲方、監理及其它分包單位聯繫單的收發、及實驗材料報驗與實驗報告的整理工作。儘可能地配合甲方、監理及各單位的工作，在施工期間能夠較好的協助項目管理人員及工程相關人員，為他們提供所需的資料並做好類似工作。
資料工作看似輕鬆，實則細碎繁瑣，能夠真正做好並不容易，不論從實驗報告還是現場施工資料都有了大幅的增加。
另外，收集保存好公司及相關部門下發的檔案及會議檔案工作，並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入資料夾內為查閱檔案提供方便。其次是做好各類檔案、圖紙，下發、傳閱及傳遞工作並將檔案原件存檔。根據項目部規定，對檔案進行相關部門的下發、傳閱、傳遞，接收單位或個人要進行簽字確認，並將原件存檔。還有負責工程資料的保管。核實工程資料的完整情況，對褶皺、破損、參差不齊的檔案進行整補、裁切、摺疊，使其儘可能保持外觀上的整齊劃一。根據資料規程按資料內容特徵對檔案資料進行分類，將屬於同一卷的資料用檔案盒裝訂後入櫃保存。並定期對檔案資料進行核查，對遺缺檔案進行追查，查明原因。對工程資料應認真填寫，字跡工整，裝訂整齊。一目了然，以便以後檢查歸檔的方便。
工程同步資料有以下幾個部分：
一、土建部分
1、開工前（具備開工條件的資料）：
施工許可證（建設單位提供），施工組織設計（包括報審表、審批表），開工報告（開工報審），工程地質勘查報告，施工現場質量管理檢查記錄（報審），質量人員從業資格證書（收集報審），特殊工種上崗證（收集報審），測量放線（報審）。
2、基礎施工階段：
鋼筋進場取樣、送樣（圖紙上規定的各種規格鋼筋），土方開挖（土方開挖方案、技術交底，地基驗槽記錄、隱蔽、檢驗批報驗），墊層（隱蔽、混凝土施工檢驗批、放線記錄、放線技術覆核），基礎（鋼筋原材料、檢測報告報審，鋼筋、模板、混凝土施工方案、技術交底，鋼筋隱蔽、鋼筋、模板檢驗批、放線記錄、技術覆核，混凝土隱蔽、混凝土施工檢驗批，標養、同條件和拆模試塊），基礎磚牆（方案、技術交底，提前做砂漿配合比，隱蔽、檢驗批，砂漿試塊），模板拆除（拆模試塊報告報審，隱蔽、檢驗批），土方回填（方案、技術交底，隱蔽、檢驗批，土方密實度試驗）。
3、主體施工階段：
一層結構（方案、技術交底基礎中已包含，鋼筋原材料、檢測報告報審，閃光對焊、電渣壓力焊取樣、送樣，鋼筋隱蔽、鋼筋、模板檢驗批、模板技術覆核），二—四層（同上）。
4、裝飾裝修階段：
地磚、吊頂材料、門窗、塗料等裝飾應提前進行複試，待檢測報告出來報監理審查通過後方可施工（方案、技術交底，隱蔽、檢驗批）。
5、屋面施工階段：
防水卷材等主要材料應提前複試，待覆試報告出來報監理審查通過後方可進入屋面施工階段（方案、技術交底，隱蔽、檢驗批）。
6、質保資料的收集：
材料進場應要求供應商提供齊全的質保資料，鋼筋進場資料（全國工業生產許可證、產品質量證明書），水泥（生產許可證，水泥合格證，3天、28天出廠檢驗報告，備案證，交易憑證現場材料使用驗收證明單），磚（生產許可證、磚合格證，備案證明、出廠檢驗報告，交易憑證，現場材料使用驗收證明單），黃沙（生產許可證，質量證明書，交易憑證現場材料使用驗收證明單），石子（生產許可證，質量證明書，交易憑證現場材料使用驗收證明單），門窗（生產許可證、質量證明書、四性試驗報告，交易憑證現場材料使用驗收證明單），防水材料（生產許可證，質量證明書、出廠檢測報告），焊材（質量證明書），玻璃（玻璃質量證明書），飾面材料（質量證明書），材料進場後設計、規範要求須進行複試的材料應及時進行複試檢測，其資料要與進場的材料相符並應與設計要求相符。
7、應做複試的材料：
鋼筋（拉伸、彎曲試驗，代表數量：60t/批），水泥（3天、28天複試，代表數量：200t/批），磚（複試，代表數量：15萬/批），黃沙（複試，600t/批），石子（複試，代表數量：600t/批），門窗（複試），防水材料（複試），飾面材料（複試）
8、回填土：
應做密實度試驗，室內環境應做檢測並出具報告。
9、混凝土試塊：
混凝土試塊應每澆築100m3留置一組（不足100m3為一組），連續澆築超過300m3的可適當減少，每一澆築部位應相應留置標養、同條件和拆模試塊，標養是指將試塊放置在標準溫度和濕度的條件下養護（室內溫度恆定在120℃±3℃）28天送試，同條件是指將試塊放置在現場自然養護，當累計室外溫度達到600℃？天，拆模試塊是指在自然養護的條件下養護7天。
10、砂漿試塊：
每天、每一樓層、每個部位應分別留置一組，標養條件下28天送試。
11、檢驗批：
建築工程質量驗收一般劃分為單位（子單位）工程，分部（子分部）工程，分項工程和檢驗批。在首道工序報驗前應進行檢驗批的劃分（可按軸線等進行劃分）。
二、節能保溫部分
1、根據20xx年新版節能保溫規範《GB50411—20__》要求，建築工程節能保溫資料應獨立組卷，保溫材料（如保溫砂漿、抗裂砂漿、格線布，擠塑板等材料除提供質保書、出廠檢驗報告外還應按批量進行複試，待覆試報告出來報監理審查通過後再進行節能保溫的施工（方案、技術交底，隱蔽、檢驗批）。
2、保溫砂漿按規範要求應留置同條件試塊（檢測導熱係數、乾密度和壓縮強度），每個檢驗批應抽樣製作同條件養護試塊不少於3組。（詳見建築節能保溫工程質量驗收規範《GB50411—20__》）。
3、保溫板與基層的粘結強度應做現場拉拔試驗，厚度必須符合設計要求。
三、給排水、電氣、暖通部分：
電氣、給排水及採暖部分的預埋、隱蔽等工作與工程進度同步，材料進場的收集歸類應細心再細心，對於最後的材料匯總工作至關重要。
衡量一個工程的好壞，除了通過工程實體反映外，資料也是一個極其重要的環節。通過資料能反映出工程所使用材料的優劣、工序之間的交接是否符合要求，所以資料員在施工中有著不容忽視的作用。作為資料員，要嚴格做好資料的收集、覆核、整理工作。
作為一名資料員如何才能做好資料的管理工作？自工作以來我總結了以下幾點：
1、施工技術資料要嚴格受控施工技術資料是指導正確、規範、科學施工的檔案，以及工程變更情況的正式檔案，而且變更、洽商、圖紙會審要經過設計、建設單位簽字，方案要經過公司級審批，交底要施工隊簽認。對此類資料要嚴加管理，一般不外借，以防丟失，不得不借時，要讓對方在收發文登記薄上籤字。
2、施工測量記錄要畫圖詳示。 施工測量記錄是確保工程定位、尺寸、標高、位置等的資料。由於放線的疏忽給後續施工帶來麻煩的例子屢見不鮮，因此測量資料一定要有詳盡的圖示以確保測量施工的準確。
3、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。 工程中的物資種類繁多，而且來自不同廠家，各種物資進場均要提供產品合格證、檢驗報告等質量證明檔案，因為這些物資全都來自外單位，可追溯性尤為重要，因此，資料證明檔案要儘量使用原件，當不得不使用複印件時，複印件要清晰、齊全、有效，並且原件存放單位公章，註明原件存放處，並有經辦人的簽字和時間。
4、施工試驗記錄要及時、齊全。 施工試驗合格是檢驗批工程驗收的前提條件。如鋼筋連線試驗報告是鋼筋安裝檢驗批驗收的前提，混凝土試驗報告是混過凝土施工檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響後續施工。
5、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全。 檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建築工程質量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格是否直接影響到分項工程乃至整個建築工程質量驗收，檢驗批中每個需檢項目不應漏填。
目前為止，該工程基礎、主體已經驗收，主體工程還需進行一次驗收。節能驗收（十大分部驗收之一）、竣工驗收是下一步需要進行的重要工作。雖然工程資料已基本完善，由於一些原因，材料供應商遲遲不提供材料的複試報告（節能驗收所需的保溫板複試報告及相關試驗報告，門窗的複試報告），導致下一步的節能驗收工作無法正常進行，希望公司儘早協調解決，以便早日將樓資料進行驗收、移交檔案館！