以上成績的取得，飽含著我幾多的艱難，更飽含著我無盡的辛酸。工作再苦再累無所謂，困難再大我也會想盡辦法努力去克服，但是我難以容下別人猜疑和誤解。記得在賓館升星準備工作中，我愛業主方老總委派，也是出於工作的職能，到涪陵訂購了一批印刷品，但後來受到老闆的無端猜疑，以為我從中得到好多好處，還專門派人寫出了調查報告。實際上只有我本人才知道，為了更好的完成該項工作，價格我是一壓再壓，並通過關係予以賒購，提前了交貨期，我還曾由於校對到下午近3點鐘未吃中午飯而自己掏腰包請人吃飯。我從來未受過這樣的屈辱，我簡直難以承受。曾經一度，我的付出不能得到老闆和相關領導的認同，箇中酸楚的滋味只有在夜深人靜時獨咽。在這裡我要感謝管理小組的幾位成員，是我們的並肩戰鬥才得以渡過難關，成績的取得，離不開你們的艱辛付出。經過一段時間的磨合，業主方老闆也從開始的猜疑到現在的信任，我思想上的壓力也相對輕鬆了許多。
XX年xx賓館在集團公司董事長及飯店管理公司領導的指導下，在賓館全體員工的共同努力下，面對種種不利因素，克服重重困難，緊緊把握穩定、創新、發展的思路，不斷解放思想、搶抓機遇，以升“三星”為動力，以質量效益為核心，以強化管理為手段，以部門整合為轉折，規範了員工的儀容儀表，狠抓員工服務意思和業務技能的培訓，千方百計拓寬市場，廣泛開展節能降耗，努力改善經營質量，較好地完成了全年確定的各項目標任務。同時賓館的管理也逐步在得到南川市各級領導及各位賓館的認同和讚許。
在一年的管理工作中，我認真實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經驗的欠缺難以達到完美的效果，蛤我都盡力去做，力爭做到最好。在嚴以律己、以身作則方面，我儘自己的心力爭當表率，我努力做到不以老總身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。經常下到基層和員工們一起搬移桌椅、遞茶送水、傳菜值台。我真的以為，和大家乾在一起，我既學到了不少東西，也能及時發現問題，還感到非常的充實。
我經常在想，以我的經驗和閱歷，離一個酒店老總的要求還有一定的差距，我只有以高度的事業心和對飯店事業獻身的精神來彌補閱歷和經驗的不足。我時時注意自己的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在幹事，乾實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，認真紮實的乾好每一項工作。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向上級領導學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、上級領導成功的管理經驗、同事們現在的業務總結以及其他酒店先進的管理經驗來充實和完善自己。
回顧一年來的履職經歷，雖然充滿了幾多艱辛，但我確實感到很充實，我和員工們一起並肩戰鬥，不僅增加了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作和管理能力也得到了一定的提高。總結一年來的工作，我覺得有所得也有所失，不足之處主要表現在三個方面，這也是本人努力的方向。一是要提高認識水平。特別是對工作中可能出現的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見性，同時要注意防止頭腦發熱，處理事情簡單化，時刻保持強烈的憂患意識；二是要防止急於求。，對工作的部署和要求，要充分尊重現實，體現層次性，區別對待，循序漸進，避免“一刀切”，“一律化”；三是要避免苛求於人。對工作總體上高標準、嚴要求是無可厚非的，但在一些具體問題上不能事事都要求完美，因人、因事、因時要體現區別，以避免無意中傷害員工們的積極性，要注重把人才發揮好，保護好，營造出一種生機勃勃的良好局面。