大廳管理科述職報告 篇1
今年7月以來，大廳管理科在區委常委、區綜合服務中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領導下，在服務中心三個服務局局長的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規範，運行態勢良好，發揮了應有的作用。現將今年工作基本情況匯報如下：
一、主要工作及運行成效
自今年7月4日瀋北新區公共服務大廳運行以來，截止12月18日，服務大廳共運行了6個月零14天，收到錦旗2面、表揚信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學習人員2次，接待各進廳單位領導20餘人。總結大廳管理科取得的成效，主要表現在四個方面：第一是高效。圍繞建設陽光政府、服務政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務態度等相配套的管理制度，審批時限和審批事項納入《瀋北新區公共服務大廳流動紅旗評比細則》和日常監督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質和量上有了非常大的突破，極大地調動了各視窗人員的積極性。第二是便民。在服務大廳放置投訴卡、服務卡、《瀋北新區綜合服務中心簡介》、《瀋北新區公共服務大廳辦事指南》、《瀋陽市商業銀行智慧型理財手冊》，設定建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話，極大地方便了民眾的辦事。第三是廉潔。服務大廳辦理事項實行陽光作業、限時服務、考核監督等運行管理機制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務員的廉潔。運行以來，沒有發生一起違規違紀案件，收集民眾測評、建議卡891份，滿意率達100%，服務大廳已經樹立起了良好的形象，得到了人民民眾和社會各界的高度讚揚。第四是規範。制定並下發了《瀋北新區公共服務大廳工作人員須知》、《瀋北新區公共服務大廳考勤制度》、《瀋北新區公共服務大廳流動紅旗評比細則》等制度，對大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問負責制度，請、銷假制度，文明服務用語，大廳工作人員行為規範等做了明確規定。
二、主要工作措施
根據綜合服務中心“軟環境建設要有新突破及提高行政審批效率和服務質量”的要求，用創新的思路、創新的手段解決大廳建設和管理、運行中的問題，實現了建設方式、管理方法、運行機制的創新。
（一）堅持建設方式創新為了完善服務大廳的職能，給地稅局、國稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專用寬頻1條；購進了大廳急需的辦公設備，通過研究設備的使用功能，進行大量市場調研並在積極協調地稅局、國稅局、工商局和網通公司的基礎上，使最初85000元的報價單最後只花了16825元就達到了相同的標準和功能。設定綜合服務視窗並協調所需的各種辦公設備，引進了印章中心和商業銀行，極大地方便了辦事民眾；設定宣傳板，製作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動和考核評比情況，極大地激勵、調動了進廳人員的積極性。除工商視窗外，只給每個視窗配置一個矮鐵皮卷櫃，既節省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀。在服務大廳的整體布局上，將全部視窗設定按照審批流程依次排開，使民眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
（二）堅持管理方法創新
1、實現考評管理的科學化。把考勤、考核，評優、評先，民眾評議納入到日常量化管理之中，決定實現日、月、季、年相結合的考評機制，通過量化手段實現管理的科學化。考勤由指紋考勤機負責，減少了人為因素的干擾，每月打出進廳人員的考勤記錄，按照《瀋北新區公共服務大廳考勤制度》發放進廳人員補助費；針對現場勘驗游離在大廳管理之外，影響審批時限的管理問題，決定將現場勘驗納入到大廳的日常管理和《瀋北新區公共服務大廳流動紅旗評比細則》之中；進一步完善考勤和請、銷假制度的配套制度，每月月底整理、製作進廳人員考勤和請、銷假情況一覽表，將其送交各進廳單位主要領導；每月底根據量化評比情況製作《關於入廳各單位“視窗”流動紅旗評比結果的通報》，將本月的流動紅旗評比結果報送瀋北新區副區級及副區級以上各位領導，同時將《通報》送進廳各單位的主要領導，進一步實現了管理的科學化和自主化。
2、實現監督、投訴機制的科學化。為進一步提高大廳的服務質量和審批效率，增強進廳人員的廉潔自律性，針對服務大廳記憶體在的隱患性問題，進一步完善各項監督、投訴機制，在觀念上重視監督，在管理上強化監督；建立每日巡查和不定時抽查制度，保證廳內出現的各種服務質量等問題及時發現，並現場整改；在廳內設立企業投訴信箱和意見反饋表，了解各視窗在服務過程中出現的隱性問題；在大廳辦門前設定投訴受理牌，設立企業投訴電話，專門接聽和受理企業在辦理審批手續過程中各視窗出現的服務質量問題，使申請人遇到問題能夠及時解決。
3、實現後勤管理的科學化。服務大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務大廳辦公用品的統計和發放工作，嚴格保障大廳審批業務的正常受理；定期向服務一局報《服務大廳日常辦公用品明細單》，發揮好服務一局和服務大廳之間的橋樑作用；做好服務大廳辦公用品和設備的採購工作。除日常辦公用品外，辦公設備和一些專業性較強的辦公用品需要與各單位溝通協調，進行功能、用途、技術等方面的論證，通過市場調研，弄清各項設備用品的性價比，製作出《關於服務大廳需購買設備的清單》，經請示領導同意後購買；做好辦公用品的清理、清點和清查工作。定期清理後勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調、飲水機的日常使用監督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節能型政府。通過一系列的管理創新，使過去被視為權力的行政審批，在大廳已經變成了純粹的服務，實現了由權力向責任的根本性轉變。現在，民眾在大廳辦事，看到的是整潔的環境，聽到的是熱情的問候，享受的是溫馨的服務。
（三）堅持運行機制創新
1、開展各種業務培訓活動，提高工作人員的業務素質。針對進廳人員對自身定位不準，缺乏主動服務意識；思想保守陳舊，創新意識不強；部分工作人員仍然有吃、拿、卡、要的思想傾向；大廳內行政審批效率有待提高等問題。在大廳內深入開展增強進廳人員公僕意識、責任意識和效率意識的學教活動，立足轉換工作人員的思想觀念，形成適應新區發展的新機制、新理念，從根本上解決廳內人員思想上存在的問題，幫助進廳人員更新觀念、提高素質。集中開展了到瀋陽輝山農業高新區綜合服務大廳、瀋河區行政審批辦事大廳、渾南行政審批辦事大廳以及本溪市行政審批服務中心的參觀學習活動，借鑑了兄弟單位的成功經驗，開闊了廳內人員的視野。在參考借鑑其他大廳先進經驗實行科學管理的基礎上，特彆強調以人為本，積極探討人性化管理的路子。按照藉助外力，激活內力、發揮合力、增強凝聚力的原則，在大廳內實行科學化、人性化和自主化相結合的管理模式。
2、開展各種娛樂活動，增強大廳內的文化氛圍。組織了湯溝、天華山二日游活動。開展了“瀋北新區公共服務大廳首屆徵文、攝影比賽”和“慶雙節遊藝活動”。參與了瀋北新區成立慶典宣傳標語的製作和懸掛工作。
3、加強溝通交流，建立健全大廳內的信息溝通機制。實行人性化管理，進廳人員在結婚或生病時，主動去看望並送去禮品表示慰問。在進廳人員有其他困難時，都對其竭盡全力地幫助，使他們感受到了在這個集體中的溫暖，也極大地調動進廳人員的工作積極性；做好進廳人員的思想工作，加強與進廳人員的溝通，適時發現存在的問題，以便於及時解決，力求把問題消滅在萌芽中；增強“大廳是一家，不分你我他”的團隊理念，更好地促進視窗人員的自修、自評、自律、自覺，最大限度地實現自我管理。
三、服從大局，創新招商理念，做好招商引資工作。
堅持把招商引資工作作為日常工作的一項重要內容，以瀋北新區成立為契機，加大新區招商引資力度，努力完成招商引資任務。
深入研究新區的招商政策，到各鄉鎮、開發區進行實踐調研。在主任的領導下，服從命令，聽從指揮，團結協作，發揚“三皮”精神，在招商工作中做到不達目的絕不罷休。
在日常管理中堅持把招商引資工作作為考評、考核的重要內容之一。加強同各方面的聯繫，發揮各方面的優勢，加大各方面招商信息的收集，在主任的領導下，與大廳辦的同事共同努力協作，為企業在瀋北新區安家落戶提供最誠摯的服務。
大廳管理科述職報告 篇2
尊敬的領導，各位同事：
大家好!
市住房公積金管理中心領導班子在市委、市政府的正確領導下，在省建設廳住房公積金監管辦的精心指導下，以黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，本著全心全意為全市廣大繳存人服務的思想，以改善職工居住條件、促進城市建設為目標，帶領全體幹部職工，努力拚搏，開拓進取，圓滿地完成了各項目標任務。
兩年來市中心先後被省建設廳、財政廳聯合授予“全省住房公積金管理先進單位”、“檔案管理示範單位”、“貸款業務示範單位”、“清理回收項目貸款和擠占挪用資金示範單位”，住房公積金貸款發放速度、歸集增長速度一直保持全省第一。
一、加強幹部隊伍建設，努力提高整體素質。
我中心的領導班子自從XX年成立以來，一直是一個團結向上、充滿朝氣和活力的集體。領導班子首先把思想政治建設放在首位，堅持黨組織各項制度，“一把手”履行好“班長”神聖職責，採取書記抓班子，班子帶隊伍，要求班子成員帶頭學習、帶頭貢獻、帶頭團結。在全中心開展“黨員、民眾爭先、服務優先、崗位創先”四先活動，搞結對子，班子成員與科室、管理部，科長與科員，老黨員與新黨員，黨小組長與民眾結合，負責思想教育，工作互動、生活互助、團結互敬、進步互比。其次是廣泛開展談心活動，書記每年都對全體幹部職工普遍進行一次談心，對個別情況、個別人重點做工作、解疙瘩，其中有一年和一個同志談過6次心，達到解決問題為止。再次是堅持民主集中、公開公道辦事，在平時工作中，遇事很注意和大家商量溝通，單位大事集體研究、共同決策，做到大事講原則、小事講風格，顧全大局、勇於負責，單位的人權、物權、財權從不越權亂用，形成了良好的工作氛圍，提升了我中心在社會的形象。兩年來，中心支部發展3名新黨員，其中2名預備黨員已經轉正，黨員占全體職工的80%;同時鼓勵職工參加業務知識學習，近兩年來，我中心有3人獲得了高級經濟職稱，5人獲得了會計師和經濟師職稱，有3人本科在讀，1人研究生在讀，從而使我中心的隊伍素質、工作能力和業務水平不斷提高。
二、工作思路清晰，管理重點明確。
中心領導班子對待整體工作的思路非常清晰，各項工作重點也非常明確，一直圍繞“抓歸集、控開支、穩運作、強管理”的指導思想開展工作。
(一)、狠抓歸集，紮實做好住房公積金的工作。
歸集是住房公積金工作的重點和難點，我們一直採取爭取政府支持和自我加壓的方式來促進歸集工作的開展。一是加強協調，讓更多的財政供養人員實行住房公積金制度。財政供養住房公積金一直是困擾著我市歸集覆蓋面的一個大問題，我中心每年都向分管領導報告，積極爭取公積金管委會成員和各級政府部門的領導對住房公積金工作的繼續重視和關心，XX年以政府辦和住房公積金管委會形式聯合召開分管縣(區)長、財政局長座談會，推動財政撥款單位全面實行公積金制度。截至目前，全市僅有少數幾個鄉鎮和學校還沒有建立住房公積金制度。二是制訂出歸集目標任務，從領導班子開始分解目標，人人有任務、個個有擔子，帶領大家跑工廠、跑學校、醫院、跑單位，不厭其煩地做工作，像跑保險那樣跑歸集，像擠牙膏那樣擠歸集。三是加大宣傳力度，小到在全市企事業單位門前散發傳單和鬧市區擺攤設點，大到電視台、《**日報》做專題，千方百計使住房公積金制度深得人心。
兩年多來，新增開戶500個，淨增歸集4億元，歸集餘額9.02億元，歸集增速在全省一直名列前茅。
(二)、加大放貸力度，支持職工改善居住條件。
近兩年，我市住房公積金貸款的發放速度在全省一直是名列前茅。雖然我市的住房公積金貸款開辦遲，但我中心領導班子大膽解放思想，大力降門檻，加速放貸款，提高工作效率，簡化貸款手續，根據購房職工的需求以及房地產形勢的不斷變化，適時地調整貸款政策。貸款額度從16萬元逐漸調整到現在的25萬元，辦理時間從原來的15工作日調整為5個工作日，貸款年限延長至退休後5年。特別是從XX年開始，房地產市場不斷變化，我中心領導班子及時召開專題會議，深入調查研究，帶人員到兄弟城市學習先進經驗。3月份取消保險手續，改為公證，這樣可為每個貸款戶節省1000-1500元左右;
6月份，出台“繳交住房公積金滿一年的職工就可以申請住房公積金貸款，且申請公積金貸款可以提取保留賬戶一年餘額以外的公積金用於購房首付”，這一舉措，改變了一些購房戶提取了住房公積金卻到商業銀行做房貸現象;8月份，針對部分職工受公積金貸款額度所限，而享受不了公積金貸款的政策優惠的問題，報經市政府、市住房公積金管理委員會同意，提高我市的住房公積金貸款額度，調整限額為：市中心由原21萬元提高到25萬元，宿豫、宿城由原18萬元提高到21萬元，沭陽、泗陽、泗洪由原16萬元提高到21萬元，貸款額度的上調，基本上滿足了購房戶一次性貸款的需求。10月份，按照市委、市政府有關要求，申請住房公積金貸款的首付比例由30%降至20%。11月份出台了《**市商業性個人住房貸款轉住房公積金貸款管理辦法(試行)》和《住房公積金二手房貸款辦法》。
面對房地產的發展形勢，出台了一系列相應的貸款政策和對策，盡全力維護我市房地產業的穩定和發展，同時也有效地遏制了公積金貸款量下滑的趨勢，累計貸款總額6.8億元、餘額5.3億元，支持了5800名職工購房貸款。有力的推動了我市房地產業健康發展，拉動了我市的經濟繁榮發展。
(三)、加強財務管理，確保住房公積金增值和安全。
一是根據我市住房公積金餘額較少的實際情況，在貸款數量下降和利息倒掛雙面夾擊的情況下，千方百計運轉好資金，時刻觀察資金的運行情況，在滿足日常支取和貸款的的資金後，儘量不讓有閒置資金活期存在銀行，採取通知存款、定期半年、一年和二年等手段，儘量運用資金產生效益，今年整個資金運行良好，使資金少、增值效益高、管理質量好。二是加強內部財務管理，嚴格各項財務支出，比如業務招待和購買辦公用品，先填寫申請單，經辦公室審核、分管主任和主任審批後方可實施，報銷發票實行“聯審會簽”，需要經辦人簽字、財務科審核、分管主任和主任審批後才可報銷，嚴格的財務制度使單位形成良好的廉政風氣和節約風氣，同時也杜絕了一些不良行為發生。我中心從組建時虧損305萬元，到目前按規定提取貸款風險準備金近千萬元，沒讓市、縣區政府投資一分錢的情況下，與經辦銀行合作建立了自有資料庫、現代化管理網路，為縣區購置辦公用房等固定資產590萬元，基本上保證了每年的管理費用外，還提取了廉租房資金80萬元。
(四)強化政風行風建設和廉政建設，提高服務質水平。
一是XX年我中心被市委、市政府列入重點部門和重點崗位(視窗)名單後，我們對照《民主評議政風行風工作實施辦法》，逐一檢查，彌補不足。印製了精緻的公積金服務手冊，設立了意見箱、意見簿;在原有的服務設施上更換、添置接待桌椅，讓來辦理公積金業務的民眾對公積金政策一目了然，辦事環境方便輕鬆。二是認真做好《網上》來信工作，回復率100%，滿意度95%。三是把開展學習張璟同志先進事跡的活動作為政風行風學習的主題，以張璟同志為榜樣，進一步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，始終堅持立黨為公、執政為民的根本宗旨，發揚克己奉公、清正廉潔的優良作風，為人民管好錢、用好權。四是堅持好“三會一課”制度，經常性地組織全體幹部職工觀看警示教育片，教育幹部職工“常修為政之德，常懷律己之心”;“5.12”大地震後，全體幹部職工踴躍為受災民眾捐款，黨員主動要求交納“特殊黨費”，我中心先後2次開展幹部職工捐款活動，並鼓勵職工採取多種多樣的獻愛心活動，捐款捐物達3萬多元。四是把政行風工作作為日常工作的“一票否決制”，在平時的工作中，如因自身原因而受到民眾的投訴，單位和個人不得參加年底的先進評選，並視情節輕重對照制度給予處罰。五是始終把廉政建設作為單位的第一政治生命，單位一把手和領導班子能處處嚴格要求自已，堅持用制度來管人，用制度來管事，用制度來管權，使廉政制度落實在用人、用錢、採購等方方面面，真正做到任何時候，任何情況下都能夠在廉潔上不放鬆，不含糊，經得住各種誘惑和考驗，從沒違規操作資金。六是到縣(區)管理部檢查指導工作，幾年來一直堅持吃工作餐，從沒接受一次招待;單位實行陽光開支，民主理財，制度管財，程式控制，大事集體研究決定，不越權，不違規，從沒亂開開支口子，亂搞招待，該自已掏錢絕不利用機會藉口揩公家油水，與職工打成一片，待遇上不搞特殊與職工一樣。七是支部經常性地開會教育幹部職工，我們管的是人民的錢、職工的錢，只是保管員，只有管好權，沒有動用權，做到常在河邊走就是不濕鞋，使管錢的單位營造良好的廉政風氣。XX年被市委、市政府授予政風行風“先進視窗”和市級“青年文明號”稱號。
三、存在問題。
在取得成績的同時，也存在一些問題。一是協調力度不夠，我市部分財政撥款的鄉鎮、教師等還沒有建立住房公積金制度，全省也只有我市有這樣的情況，以後要多加強匯報、溝通和協調，儘快使我市財政供養人員的公積金全部落實到位。二是執法力度不夠，由於《住房公積金管理條例》賦予權力的局限性，對一些不建立住房公積金制度的企業無法實行強制措施，我市目前有1200個企業、86個社會團體和410個機關事業單位沒有實行住房公積金制度，占應繳單位的47.35%，我們將加大宣傳力度，加強學習研究，尋求解決問題的辦法，讓更多的職工能享受到住房公積金的政策。
回顧過去，市住房公積金管理中心領導班子雖然取得了一定的成績，但與上級要求相比、與不斷發展的形勢相比、與兄弟城市相比，還有很大差距。我們堅信，在上級正確領導下，市住房公積金管理中心領導班子凝心聚力，和全體同志一道，攜手共進，我們將搶抓機遇，迎接挑戰，贏得新發展，創造新輝煌。
謝謝大家!
述職人：
20xx年XX月XX日
大廳管理科述職報告 篇3
本學期，在校園領導的支持、關心和正確領導下，在全體班主任老師、學生幹部的大力配合下，我堅持教育、管理、指導和服務相結合的原則，以育人為核心，以服務為宗旨，以制度建設和科學管理為手段，用心致力於營造良好的育人環境。推動宿舍管理工作不斷向著科學化方向發展。現將工作總結如下：
一、嚴格管理，提高對寢室安全管理重要性的認識
明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。採用系書記牽頭、輔導員、各班班委負責的監督機制，不定期的對宿舍經行抽查，建立起安全信息反饋制度，確保突發、緊急事件應急工作高效有序地進行，對突發事件能夠用心預防、快速反應，妥善處置。
經常深入學生宿舍，做好下寢和談話工作記錄。深入學生宿舍，利用課餘時間加強與學生的溝通，拉近與學生的距離，解決學生日常生活，學習中的困惑，並建立“宿舍管理反饋網路體系”，解決宿舍中存在的問題。
周末、國慶節、元旦等節假日都做好值班工作，遇到問題及時解決，保障學生宿舍的良好秩序。時刻關注學生思想動態，防止惡性事故發生。加強宿舍安全檢查，對學生宿舍使用大功率電器、私拉電線及宿舍內務等進行不定期的突擊抽查，對發現的問題責令限期整改，消除各種安全隱患，為我系學生創造一個良好的居住環境。
二，抓“重點”人群，做好宿舍管理工作
針對建立活動中可能出問題的學生，抓了三個重點：
第一是畢業生。因為他們立刻要畢業，心理壓力大，紀律有所鬆弛，生活開始懶散，不易管理。為此，召開畢業生骨幹大會，教育學生持之以恆，給學弟學妹做好榜樣，同時結合畢業生“三個一”活動，給校園留下一個好印象。
第二是“特殊人群”
含心理障礙、有重大疾病的同學
根據系部建立的重點學生檔案，確定工作重點，對心理可能出現問題的同學及時進行疏導，並上報，防止宿舍惡性事件的發生。
三、工作中存在的主要問題與不足
1.對學生的衛生教育教育、安全意識教育應常抓不懈。
3.工作方法還存在必須問題，宿舍內以活動為載體的管理育人、服務育人工作開展不夠深入、紮實，科學管理、規範管理尚未實現；
3.以人為本的管理、服務理念還沒有深入人心，服務意識、服務水平尚待進一步提高。
4.宿舍的文化建設、學生自我管理組織建設還沒有完全落實。