菸草局長任職兩年的述職報告

一、加強政治理論學習,努力提高自身政治理論和思想道德水平

認真學習了“三個代表”重要思想、黨的xx屆三中、四中會精神和行業的改革發展政策等,不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦,堅持正確的政治方向,自覺遵守黨的路線、方針和政策和省、市局黨組的決策,始終以一個優秀共產黨員的標準嚴格要求自己,不斷加強自己的黨性修養,增強了黨性觀念,全局觀念,紀律觀念,民眾觀念,確保政治敏銳,思想創新,始終與黨的路線和行業發展戰略保持高度一致。

二、加強業務知識學習,不斷提高總覽全局和駕馭市場的能力

在射陽分管業務工作,尤其針對網路建設工作是一個不斷發展的過程,新鮮事物層出不窮,很多工作沒有現成的經驗可以借鑑,平時非常注重業務知識的學習。凡是上級局(公司)關於網建方面的檔案及有關材料都認真地反覆學習和探討,直到充分領會其實質。還積極參加各種學習培訓活動,重點學習了市場經濟學、現代行銷學、企業管理、物流管理、客戶服務理論和一些辦公自動化知識,拓寬視野,解放思想,更新觀念,進一步提高了自己的業務理論水平和組織領導能力,以更好地為我縣的行銷網路建設工作服務。由於我採取了邊學習、邊總結、邊提高、邊指導的方法,有效地提高了自身的組織協調和創新能力,為網路建設工作健康穩定地發展作出積極的貢獻。 在濱海,我打破傳統的學習習慣,賦予學習以新的內容。

一是注重對自身的完善和提高。不局限於一般意義的獲得知識和信息,更側重於健康品格和心態的培育,側重於學習習慣和能力的培育。

二是加強與工作不可分離的學習。學習工作化、工作學習化,將學習融入到經營管理目標、客戶關係管理、網路建設和管理現代化等各項工作當中去,而不是把學習與實際工作割裂開來。

三是突出團隊學習。我通過個人能力的提高,來提高團隊的整體能力,使學習成為幹部職工的自覺行動。 通過不斷地努力學習,我提高了自身的業務管理水平,組織協調能力,綜合分析能力、處理問題的能力和決策能力,適應了行業不斷改革發展的新形勢。

三、圍繞本職工作,不斷創新進取,各項工作均取得長足進步

無論在射陽分管業務工作,還是到濱海主持全面工作,我都堅持本著對事業高度負責的態度,任勞任怨,吃苦鑽研,開拓進取,各項工作均取得優異成績。

在射陽工作期間,我著重抓好三項工作:

一是最佳化流程提升質量。

在省、市局(公司)統一部署下,按照“鞏固、完善、提高、創新”的要求,堅持最佳化資源配置,實行節約化經營原則,打破常規實行“四員聯動”,提高了工作效率,降低了運營成本,網路運行質量和對零售終端的控制力顯著提高。

二是多措並舉推廣兩電。

通過電視、報刊宣傳和客戶經理、稽查人員上門宣傳,實施“電話訂貨、電子結算”,以年度換髮證為契機,提高換髮證門檻,射陽的電話訂貨率、電子結算率分別達到100%。

三是強化服務凝聚客戶。

為提高客戶依附度、滿意度和忠誠度,建立了一套客戶分類標準和誠信管理體系,改變緊俏煙差別供應為普供制,暢通客戶溝通渠道,設立800投訴電話,提高客戶對菸草工作的理解支持,網路凝聚力顯著提高。 通過不懈的努力,使得射陽網建工作在通過省局(公司)第一輪網建驗收成績列全省縣級公司前茅的基礎上,不斷提高服務水平,創新運行模式,最佳化業務流程,並堅持以鐵的紀律規範網路運行,被市局(分公司)作為網建樣板,許多創新性做法得到市內外推廣。