客服年終個人述職報告範文 篇1
各位領導、同事
現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講台上，進行崗職陳述。隨著中國加入WTO，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責範圍的匹配度與原來並無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以後，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計畫：
一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。
我這裡所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼裡，顧客也看在眼裡。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對於商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個X人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的薰陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，儘可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中遊刃有餘。
第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，薰陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利於他們處理解決賣場內出現的問題。
第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善於發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴於律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什麼樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是乾不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的鬱悶吐出來，把不快說出來，然後有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關係到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閒散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部後要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，並且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利於穩定收銀員情緒，利於收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。
三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。
調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。
四、穩定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的'有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。儘量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。
以上是我就職之後的部分計畫，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計畫框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計畫還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在儘快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。
最後我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的述職報告。
客服年終個人述職報告範文 篇2
時間如梭，不知不覺中來電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，駕馭肯定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一起先就相識到了，而是在工作中經驗了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維實力，注意用理論聯繫實際，用實踐來熬煉自己。
三、工作生活中體會到了細微環節的重要性
細微環節因其“小”，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐性度，更加注意細微環節，加強工作責任心和培育工作主動性;對工作耐性度，更加注意細微環節，加強工作責任心和培育工作主動性。
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐
很幸運可以加入電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
客服年終個人述職報告範文 篇3
xx年xx月懷著滿腔熱血來到商場客服部門任職，在新的環境新的崗位工作一年了。在xx年x月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今日我的述職報告主要對x年工作的總結和自己對x年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關切、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作狀況
在各位同事的關切愛惜、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總台與播音客服人員。4個多月後任部門支配從總服務台調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴(前台投訴和電話投訴)。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、協作企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作
三、崗位職責
1，注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象
2，維持良好的服務秩序，供應優質的顧客服務
3：做好顧客投訴與接待工作
4，協作公司完成每一次的活動任務
四、問題與不足
1，早晚班交接還是會發覺不到位
2，樓層電話簿品牌登記不完善
3，客服人員對於商場學問偏薄弱，例如接待簡潔客訴時候都要依靠樓層主管
4，總服務台和貴賓廳學問本內部員工都了解的不夠透徹
5，員工依靠性強，小問題都要依靠主管出面處理。例如電腦故障
6，個別員工自律實力差
五、個人建議
1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。
2，加強各部門的溝通協作，以保證櫃檯進，撤櫃能夠剛好更改品牌電話簿
3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)
六、對將來的展望
1、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，並把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育，儘早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。
2、加強自身業務學問，提升工作實力，以便於以後對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素養人員。
3、加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。
4、微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望將來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深化人心。
以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導指責指正。
客服年終個人述職報告範文 篇4
本人有幸擔任_公司財務部經理，深知自己肩負的責任重大，財務部門是企業的核心部門，它的工作貫穿了企業經營管理的各個環節。資金則相當於企業的血液，它的循環是否暢通，構成比例是否合理將直接影響到企業的生存與發展。所以，本人自入職以來也一直嚴格要求自己，按照國家的法律法規以及總公司的財務制度來執行，以高度的責任心和進取心對待本職工作，現就本人20__年以來的學習和工作等情況向各位經理、總經理做出如下匯報：
一、思想上：堅定理想信念，樹立正確觀念
古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好財務經理的工作，必定要有正確的政治思想。這一年，面對新的形勢、新的任務，我結合工作的實際情況，堅定了理想信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立了全心全意為大局服務的思想。
二、學習上：加強業務學習，提高自身能力
鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書。學習增長才幹，能力成就事業。在工作上我除了學習政治理論外，也能把握實質、抓住精髓，重點學習了有關財務分析、預算分析、審核簽字、稅收檢查、以及內部控制的知識，努力把它做到了學深學透，並運用到實際工作中，從而為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了相關知識與技能，並能堅持學以致用的原則，把政治理論學習與本職工作結合起來，從而不斷增強了履行崗位職責的能力和水平，做到了與時俱進。
三、工作上：抓重點抓落實，做好本職工作
作為財務經理，我始終堅持“落實工作，狠抓重點”的理念，以“精益求精，一絲不苟”的原則，以紮實認真的工作作風和勇於創新的工作態度，時刻牢記了自己的職責，找準了自己的定位，做到了辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。在工作中能按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作，較好地履行了職責。
(一)以會計工作為基礎。一是夯實基礎工作，按時上交了報表，從而進一步加強了日常財務工作的管理，逐步完善了財務規章制度和崗位職責。二是利用國家稅務局發票檢查的契機，對20__年_月份的發票進行了檢查，建立了發票管理領用存登記審批制度。三是進一步加大了財務檔案管理規章，嚴格按照《會計檔案管理辦法》的相關規定，從最基礎的工作抓起，完成了20__年檔案，整理、立卷、歸檔工作。
(二)以分析工作為主體。財務分析工作是財務人員每季度的必需工作之一。隨著公司經營狀況的不斷發展，財務分析的側重點也有所改變。在工作中，我根據實際情況，不斷轉變觀念，從多角度進行分析，用“收入、成本、期間費用、市場狀況、銷氣類型、用戶類型”作為基礎，進行全面分析。同時，也認真貫徹落實制度，細心測算，從而保證了每月的預測數與實際數誤差在5%以內，較好地完成該項工作。
(三)以財務管理為重點。在工作中，我做好了預決算以及管理工作，同時，按照公司“保證生產、安全支出，壓縮非生產性支出”和“效益優先、成本之上”原則，嚴格執行了預算管理，並以“事前有預算，事中有監督，事後有分析”的全面預算管理體系，不斷提高預算管理的精細化水平，做好了本職工作。同時，我們也細化了財務審核簽字流程。並按照_公司的內控精神與《_公司管理制度》等，將內控與各項工作相結合，每月終結都要進行自查、自檢工作，逐步完善財務管理體系。
(四)以內控建設為主線。內控的關鍵在執行，執行的主體在崗位。在工作中，一是我以風險為導向，不斷夯實內控管理基礎工作，並按照公司部署，以公司各項規章制度為標準，積極推行內控學習，全面加強財務基礎工作，實行全面風險管理;積極宣貫內控知識，不斷加強了對內控管理員的培訓，通過組織學習，全面梳理了業務流程，熟悉流程及風險控制點，從而實現了從“要我搞內控”到“我要搞內控”的轉變，使內控體系的建設達到了初步的要求，同時，我們也通過內部控制制度，將每一項業務活動落實到授權、主辦、核准、記錄和覆核等控制點，通過流程控制以保證業務處理程式高效進行。二是我們凝心聚力，分清職責，積極配合、溝通、協調，以良好的工作態度對待每一項工作，著力營造了同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任的一個融洽、和諧的工作環境，從而讓我們內控工作在今年總部組織的測試中，得到了不錯的成績，這些成績的取得都是我們團隊共同努力的結果，都離不開每一位同事的辛勤耕耘、默默奉獻。
(五)以溝通協調為方法。財務工作每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作，這是財務部最平常最繁重的工作。20_年來，我及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持，公司資金流量一直很大，現金流量巨大而繁瑣，本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現過差錯。公司的各項經濟活動最終都將以財務數據的方式展現出來。在財務核算工作中我盡心盡力，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用儘自己的努力。
(六)以“以人為本”為指導。在工作中，我注重協調，不斷加強團隊建設，積極貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。在工作和事業面前，我堅持顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為公司服務。在思想上、政治上、業務上不斷地完善自己，更新自己，為公司的進一步發展盡職盡責。工作上做到了辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。協助總監發揮好決策參謀、調查研究、綜合協調、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程式，提升層次，真正做到了讓領導放心、上下級稱心、全體員工順心。一是把德才兼備之人用在了重要崗位;二是制定了切實可行的措施，在不影響正常業務工作的前提下，積極開展思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，通過不斷學習，豐富了財務人員稅務知識，提升了財務素質;三是開展了團隊活動，增強了整個財務部門工作的協作性，強化了各崗位財務人員的責任感，促進了各崗位的交流、合作與團結，從而在做好了團隊建設的同時，也提高了他們的業務技能和綜合素質，提升了公司的形象。
四、立足自身查找差距
孔子曰：吾日三省吾身。回顧過去的工作，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法等方面存在著問題，一是在工作定位上有局限性，綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。二是有時在工作上易產生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;三是管理工作仍有待加強，創新性與靈活性沒有統一運用。這些都有待於我在今後工作中去完善和提高。
五、立足現在展望明天
路漫漫其修遠，吾將上下而求索。在今後的工作中我將以“近期工作力求時效，長遠規劃做到持久”為工作原則，繼續按上級要求，做好本職工作。我會不斷學習成功的經驗，以知識武裝頭腦，用學識開闊視角，不斷完善和充實自己，加強個人修養，提高自身能力，用求真務實、開拓創新的精神，處理、協調好各方面的關係;用奮發努力、攻堅克難的精神，提高各項工作水平，增強工作的預見性，從而繼續錘鍊出自己配合大局的能力、應對複雜局面的能力，在財務經理的崗位上，在分管的工作中，為公司發展添磚加瓦!
以上就是我的述職報告，謝謝大家!
客服年終個人述職報告範文 篇5
尊敬的領導：
您好！
首先感謝大家能用一顆認真的心來聽我的述職報告，期望各位會因為我的報告而有一個好情緒。
在剛剛過去的20xx年，按照年初醫院制定的工作目標和本科室工作計畫，認真落實各項工作，在各個方面均較好地完成了任務，現匯報如下：
一、醫療工作
1、儀器設備引進兩台邁瑞五分類血球儀（），一台最新一代的標準化高通量檢測技術平台。
2、人才隊伍招聘醫學院檢驗專業本科生一名，已進入專科規範化培訓輪轉。x人在職研究生在讀，x人成教本科在讀，x人成教大專在讀。x人在xx省人民醫院取得pcr上崗證，在xx省疾病預防控制中心病毒研究所取得hiv上崗證；x人在xx省輸血協會取得輸血技術操作上崗證；x人在自疾病預防控制中心取得省疾控頒發的hiv上崗證。
3、檢測項目新增性激素六項、皮質醇。恢復esbl檢測。
4、質量控制二、教學工作理解了來自醫科大學、醫學院、醫學院、中醫藥大學、衛校、xx職業技術學院等大中專院校共xx名實習生的臨床實習。截至目前，實習教學工作進展良好，實習生管理規範有序。
二、科研工作
1、獲得xx省衛生廳課題立項一項，並獲一萬元的經費支持。
2、公開發表b類論文三篇。
3、申報院內新技術新項目兩項，其中一項獲得三等獎。
4、申報衛生局新技術新項目兩項。
5、申報醫院創新基金課題兩項。
三、其他工作
1、根據醫院總體規劃，極力克服人手緊張的困難，做好了匯東檢驗科各項工作，到達除骨髓片、細菌培養、免疫項目外，其他檢驗都不用送標本的目標。大大提高了工作效率，降低了急診標本轉送用車頻率。
2、用心與門辦、注射室協調建立了門診靜脈採血中心，規範了門診病人靜脈血的採集工作。
3、將門診病人檢驗報告發放收回到門診檢驗科，方便了病人諮詢檢驗報告。
4、在理解衛生部“醫療質量萬里行”活動檢查中，表現優異，受到檢查專家的肯定和好評，為醫院爭得了榮譽。
5、在目前仍然面臨嚴峻局面的甲流防治工作中，服從醫院安排，不講條件，不講價錢，一切以防治工作為中心，階段性地圓滿完成了醫院指定的相關任務。
檢驗科工作雖然取得了不小的成績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改善的地方。如科室人員結構不盡合理，梯隊建設有待進一步加強。與臨床科室的溝通交流也有待進一步的加強等等。
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
客服年終個人述職報告範文 篇6
尊敬的領導：
20xx年過去了。我在領導的帶領和同事的幫助下，認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項任務，把金融政策及精神靈活的運用在工作中，工作中能夠採取積極主動認真遵守規章制度，及時完成領導交辦的各項工作任務。現將一年來的工作情況匯報如下：
我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養了全局觀念和團隊協作觀念，要求信貸人員要具備良好的`職業道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業的精神，樹立正氣。並自覺的將全行的利潤、效益與業務考核掛鈎開發拓展市場。
年是規範管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規範運作、嚴格管理、優質服務、穩健經營”的理念，我部細緻開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業務和服務達標檢查，多次得到好評。在業務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。通過深化規範化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業務時規範化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規章制度、崗位責任制及營業部制定的內部規章，在工作中遵照執行。
櫃檯業務是行的視窗，業務技能的好壞直接影響到行的形象，我部櫃員中新員工較多，業務基礎差，我們利用多種形式對新員工進行基礎業務培訓，使新來的員工能在較短的時間內適應工作並上崗。在員工的刻苦努力下，營業部在市行的業務技能競賽中獲得了團體總分第一名，並有多名員工獲得前三名的好成績。
在上級行的正確領導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛工作規章制度，順利地完成了年支行的安全保衛工作任務，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產和員工安全，為我行在業務方面的快速發展提供了有效的內部安全保障。及時對員工進行傳達，並對員工的日常行為規範、安全保衛防範意識及國家的法律法規進行宣傳教育，預防職工的各種違規違紀及違法犯罪行為。
認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐欺和其他治安災害事故的防範制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛條例執行，確保總行各項具體制度得到貫徹和落實。做好營業場所、運鈔車、報警監控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，並時時了解員工思想動態，掌握員工思想變化，防範風險。堅決執行市行對監控設備、報警系統進行定期檢查和測試的規定，確保防範設施有效。
新的一年裡，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體同事一起團結一致，為我部經驗效益的提高，做出自己應有的貢獻。
述職人：
20xx年x月x日
客服年終個人述職報告範文 篇7
20__年6月份在公司各領導的領導下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計工作(總賬模組),取得了一定的成績，現將主要工作總結如下：
1.正確履行會計職責和行使許可權,認真學習國家財經政策、法令，熟悉財經制度;積極鑽研會計業務，掌握會計技術方法;熱愛本職工作，忠於職守，嚴守職業道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關的會計法規。
2.工作中審核一切原始單據，檢查附屬檔案正確，完整情況，金額核對情況等。及時進行結算和記賬，嚴格按公司規定檢查各項開支都是否符合規定，一切賬目都清楚準確。對經費的使用情況和賬務存在的問題，經常向有關領導請示匯報。
3. 按照規定編制各種預算報表統計資料和月度結算，做到準確無誤，並及時報告分管領導。如人力資源部要求提供的數據(每月行政費用明細資料等)
4. 編制財務憑證，包括現金，銀行存款，非材料發票入賬等及時進行整理和保存。
5.經常與各部門同事聯繫，建立必要的手續，做到各單位的財產和賬務的相符合.，進行對帳，包括和集團內部各投資公司之間的對帳。還要承擔企業內部控制審計部的一些零碎接待工作。
6. 負責匯總包括應收，應付，固定資產等各個組的數據，並通過從ERP系統里抓期初的數，最終完成此期間的記賬工作。
7. 編制報表，包括幾套報表，送交審計部的，送交稅務的，還有001的報表。
8. 每月結束後與銀行對帳單核對，正確後找相關單位蓋章，交付銀行投遞人員。確保了單位資金的安全與會計核算的準確
9. 負責稽核工作，對記賬憑證進行審核。
10. 8號前完成計統計報表的相關工作(注意月、季度報表)。每月(季)10號前完成企業所得稅、個人所得稅的提取，編制相關憑證。
11.月末計提固定資本折舊，注意上月增加的固定資產，並填制計提累計折舊憑證。進行其他遞延資產及無形資產攤銷、計提本月員工資等數據，編制相關憑證。
12. 按時整理資料，以便歸檔管理。認真執行安全、保密制度，管理好分管的會計檔案。適時關注稅局及出口，了解最新的通知及軟體升級等相關信息。
13. 報稅前根據上月實際發放的工資總額編制工資表，並按工資表計算每個員工的個稅應扣金額，再根據需要的個稅進行調節相關數據。
14.每月末處理完憑證後，結賬前對現金和銀行各個賬戶的發生額，餘額進行核對，檢查調整有重複記賬，多計，少計，誤計金額的情況，發現後及時查明原因，進行更正處理，確保本月賬務處理的正確性。
15. 完成上級安排的其他任務(經常參與經籌的活動，協助其查找資料，錄入ERP的相關數據等。)
16. 每月到廠區出差，了解廠的生產，經營，管理，賬務等各方面的情況，收集相關單據，相互傳遞資料進行工作的交流和溝通，互助協同完成工作。
17.接下來的時間裡，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。將來會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
___
20__年__月__日
客服年終個人述職報告範文 篇8
X年在X教育局的領導和關心下，本人能夠認真學習黨和國家方針政策，遵紀守法，愛業敬崗，依靠廣大教職員工，共同努力、團結拼搏、臥薪嘗膽、自加壓力、不斷進取，全面推行素質教育，學校20xx年中考打了一個翻身仗，各項工作取得一定成績。現將本年度的主要工作成績總結如下：
組織教職工開展政治業務學習，提高教師素質
無論教師會還是行政會都安排一定的時間學習教育的有關法律法規及教育教研文章，同時不定期的組織黨員、團員及教師開展理論學習並檢查學習筆記。
在經費相當緊缺的情況下，優先考慮並大力支持教師參加各學科新課程知識培訓，鼓勵教師繼續參加各種形式的學習以拓寬自己的知識視野，全面提高教師的政治水平和業務素質，強化教師育人的責任感。
強化德育管理，淨化育人環境
領導學校德育小組，由校團委具體負責班級和學生檢查和管理工作，使德育工作得以落到實處，學校校風、學風已步入良性循環軌道。
繼續加強班主任管理工作，定期召開工作例會，研討各班教與學的情況，交流各班管理經驗，探討學生的思想動態，總結本周各班成績及存在的不足。同時要求各班經常對學生進行《日常行為規範》的養成教育，通過不懈的努力，學生的良好日常行為習慣和良好的思想品德得以培養和養成。充分利用各種輿論和宣傳陣地加強對學生進行愛國主義和團隊精神教育，每周一早晨升國旗後，都安排學生代表和校領導進行國旗下講話。充分利用校廣播站、櫥窗、黑板報等宣傳媒體，引導學生勤奮學習，介紹學習方法和經驗，報導各種好人好事及文學稿件，為師生免費點歌祝願等，使學生每天都在輕鬆、愉快的環境中度過。
注意把家長作為學校教學工作管理的有力助手，讓關心教育、熱愛教育事業的家長參與學校教育管理工作，成立家長委員會，定期召集他們來校指導檢查工作。他們的參與對教育、教學的管理起到監督作用，受到社會的一致好評。
狠抓常規教學管理，努力提高教育教學質量
教學工作是學校的中心工作，教學質量是學校工作的生命線。我們把教育教學質量作為衡量教師工作的重要標準，作為各類評優表模的主要依據，已經形成質量興校，以教學質量論英雄的良好局面。
抓教學質量首先從常規教學抓起，我們堅持周抽查教案，每月集體檢查教案的作法，倡導集體備課，堅持提前一周備課，要求做到“五定，五備，四統一”。即定教研活動時間，定（備）教研活動內容，定中心發言人，定時檢查，定期公布成果。同年級同學科教師在集體備課時，備教學內容，備學生實際，備教法，備學法，備習題在教學上，統一目標，統一重點，統一進度，統一檢測。
我們在課堂教學上進行大膽的創新和探索，把以培養創新和思維能力為主的教學方法，貫穿於教學過程的各個環節中。把“備”的重點放在對學生的了解和教材的分析上；把“教”的重點放在學生的學法指導上，把“改”的重點放在分層要求、分類提高上，把“導”的重點放在學生的心理、思維的疏通上；把“考”的重點放在學生自學能力和創新能力的培養上，因材施教，經常鼓勵學生，讓每個學生都充滿信心，並對每個學生的實際問題，對症下藥，讓每個學生都能愉快學到知識，都健康成長。
我們一直要求老師對學生作業全批全改，x月一檢查一公布，對不認真負責（教師個人20xx年度工作小結及總結）的教師在全體教師會上通報批評。對期中期末考試，嚴格採用中考要求進行，考室人數最多不得超過40個，實行交叉監考，交叉評閱試卷，嚴肅考風考紀，促進良好學風的形成。
抓教研促教改，培養創新意識，全面提高教學質量
學校每個教研組每周堅持開展教研日活動，每個教研組都有一個行政領導蹲點，督促並參加教研教改活動的實施和落實。本年度，學校安排一名副校長主抓教研工作，各教研組都承擔有不同層次的課題研究。教學實踐中要求注重教法改革和學法指導。每學期都讓教師撰寫教學體會和教研教改論文，特別是40歲以下教師，每學期有否教研教改成績作為年終評選和年度考核的必備條件。為此，學校初步實現了教師由“教書型”向“研究型”的轉變，教研教改成果顯著。
客服年終個人述職報告範文 篇9
尊敬的領導：
您好！
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。
銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客。
當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品。
由於多數顧客對於珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”……營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。
4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質。
6、促進成交。
由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售後服務。
當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什麼？”“這是因為鑽石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗。
對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。
述職人：
某年某月某日
客服年終個人述職報告範文 篇10
20xx年三季度轉眼過去。回憶起過去的三個月，可以說是在忙忙碌碌中度過。我擔任工程部部長，負責秀園項目的工程管理工作。這個季度，既是我新崗位的開始，也是秀園項目的開始，真是萬事開頭難！
一、形象進度：
開工準備工作千頭萬緒，在這三月期間，對兩家監理單位和施工總包、分包單位進行了資質審查，對報送的監理大綱、監理規劃、監理細則；施工組織設計、各項施工方案等各項開工報審材料進行了審批。並對現場不合格單位進行了調整。工程部內部人員也已各就各位，各負其責。現場工程例會制度已制定、落實，現場工程管理步入正軌。
施工圖紙部審查已組織各專業工程師完成，發現的問題已整理成電子文檔傳送設計院，十一前後將組織正式的圖紙交底和會審。
現在秀園項目現場辦公室區基本建成，臨時用水、臨時用電已協調到位；秀園項目平面座標系統和絕對標高引測工作已聯繫規劃院完成，並組織施工、監理和工程部專業工程師進行了複測，已投入使用。
目前具備開工條件的1#、2#、3#、4#、樓基槽均已開挖，完成土方量開挖51000立方，外排45000立方，CFG工程樁完成1626根，1#、2#噴射混凝土護坡完成1600平方，CFG工程樁檢測已聯繫好了檢測單位，現在商務談判中。東邊圍牆完成50米。現場各項工作正在緊張有序地進行。
二、團隊建設：
工程部是一個年輕的團隊，平均年齡只有28歲，個個充滿活力，幹勁十足，但因為工作經驗少，不可避免地出現臨機處理問題能力不足，現場動態管理不到位等問題。對此，我既在工作上嚴格要求，學習上時時督促，利用自己的經驗和技能進行“傳、幫、帶”；並且敢於給他們壓擔子，鼓勵他們放手工作的同時，倡導向前老總的一句經典名言佳句“從我做起，向我看齊”的激勵理念，激發員工的工作激情，加上杜總對人力資源的重視和先進的用人理念。他們將儘快在工作中成熟起來，共同打造一支朝氣蓬勃、堅強有力的年輕團隊。
三、溝通協調：
短短這幾月的工作，已使我感到肩上擔子的分量。從這一段的工作中，我深深體會到，房地產開發項目是一個系統工程，現場施工就是一個大兵團作戰，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的。工程部要想充分發揮承上啟下的同時，必須積極協調公司內部各部門各單位的工作。
外部協調比如來說：對監理單位要求。建設部已經明確：監理單位拿建設單位的錢，就要替建設單位辦事。這已經擺脫了原來監理必須站在公平公正的角度上行駛權利的觀念，監理單位也必須正視自己的角色定位，因此，建設單位用好監理單位已經在法律上站得正正噹噹。所以對監理單位既要高標準要求，又充分信任，讓現場監理充分發揮作用，當好我們的.管家。對施工單位，在安全、質量等原則問題上嚴格把關、決不含糊，現場積極溝通、動態管理，利用我們的專業技能、工作經驗靈活解決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進行，最終達到公司利益的最大化、公司形象標準化。
四、目標管理
為了秀園工作的順利開展，昨天我組織監理單位的總監、施工單位負責人到邯鄲市文化藝術中心、趙都新城去觀摩，學習國內大型施工企業的先進管理模式和先進理念。秀園工程才剛剛開始，我知道，前面的路程還很艱險。因為我有遠大的管理目標，就是：秀園的工程質量必須爭創優質主體，施工現場按照省文明工地標準要求。也因為我們充滿熱情，迎接挑戰！還因為有公司領導的正確指導和充分信任，有各個部門的積極協作和密切配合！
謝謝大家！
客服年終個人述職報告範文 篇11
我叫，20xx年畢業於，現任xx鎮xx村委會主任助理。走上村務這個崗亭已經一年多了，在這段時候里我以優秀農村幹部為榜樣，靜下心辦事，積聚了寶貴的經驗，也學會了為人辦事的方法。這些成績的獲得離不開各位帶領代表以及村民的教導和關心，以下我將一年來的工作心得與環境做下報告請教：
最終，多看。本身是一名村委會工作人員，對付平常題目的處理，除了村兩委的“耳提面授”外，更多的必要本身用心查看。如：針對失地農民保險題目，應當如何跟村民雷同，如何對村民進行講解，援引甚么樣的政策大略事例來闡明。“多看”還要求我對農村的各項政策要熟悉，使我在解釋有關題目是能做到有法可依，進步了工作效果。
其次，多問。農村差別於都會社區，“全村是一家人”是其典範特點。這使得我在處理題目時不能大略的“辦事論事”，要多問問村支部布告、主任，多問村兩委及其他工作人員，儘量周全的明白相干背景干係資料，禁止因為容易下結論的工作風格而造成題目難以辦理。
再次，多乾。不管是鎮內里還是村裡的吩咐的事變我當真對待，儘量把工作做細緻，使其英俊的結束。落實在詳細上緊張有：
1、上傳下達工作，及時精確雷同村鎮之間的信息，把動靜傳達給相干人，如凡是幫村帶領往鎮裡送取材料；向上級反應村裡的一些詳細需求等；別的，還當真村有關檔案的草擬錄入和內勤奮動以及村務果然辦理等。
2、當真踐諾職責，自動幫忙村兩委。全程跟蹤與操縱新型農村互助醫療以及農民失地養老保險。幫忙籌劃生育工作，嚴厲落實每個季度雙查及後續工作。每個月進入地點村的十餘家企業進行安定出產查抄，防備變亂產生。在地動面前目今策動本村大眾無償捐獻。當真與村兩委結束每一年下達的黨報黨刊工作和混濁普查等等。
3、參加村裡的黨員大會和村民代表大會，當真聽取村民的定見和發起；做好記錄，明白村民的動態和設法。並進修一些農村政策標準，比如農村醫保、地皮承包法方面的知識，接納村民對政策和法律的詢問。
在獲得必定成績的同時，我也能看到本身還存在一些題目和不敷：
一是立異本領還不敷，還貧乏工作亮點。不能富裕闡揚本身在村中的效用，緊張表如今上級帶領安排甚么就做甚么，異國本身創設性的發起和工作方法。別的，工作方法和實際環境另有離開。
二是身上還存在學負氣，社會歷練遠遠不敷。因為走出學校沒多久，對社會的認識還很片面，在工作中簡單產生感情，碰到事變思慮還不敷周全。異國較好和諧分派處理各個方面的干係。
在今後的工作中，我要加強進修，凡事多向帶領和各位代表請教，自動與村民雷同，明白必要；當真總結，發揚長處，改正弱點。只有如許，才華離工作的要求更前一步，離大眾的如意更近一點，在工作中真正獲得熬煉，連續獲得提拔。
客服年終個人述職報告範文 篇12
尊敬的領導：
您好！
20xx年轉瞬即逝，過去的一年中，在院領導和醫院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞口腔科工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦幹，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取得了較好成績，收穫了成功和喜悅。截止xx年xx月，完成門診治療總量xx人次，其中團購人數超過xx人次，網上獲得優質評價，網路評分位居首位。
在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領導，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向；感謝醫院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮。現述職工作如下：
一、堅持黨風建設，提高個人醫德素質及服務質量
1、端正思想態度。在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫生，時時刻刻都保持嚴謹工作態度，緊緊圍繞醫院的百年春光夢，“誠信惠民”的經營理念，服從領導，團結同事，愛崗敬業，始終將患者安全及醫療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2、患者說好才是真的好。把醫德醫風建設，真正落實到患者服務當中去，通過美團等團購網站，20xx年來我科室就診的患者超過xx餘人次，累計就診人數已超xx人次，顧客的好評如潮，美團的評分高達分（5分滿分），在網站的銷量、評價均排名第一。
3、“惠民”行動落地執行。杜科新村的一名70多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，僅此一項為患者節省費用近千元，為減輕了患者的經濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
二、努力提高醫務人員的業務水平
1、積極學習口腔專業知識。本年度工作平穩有序，在業餘時間，組織科室人員積極學習專業相關知識，提高自身業務水平，20xx年度，帶教xx名實習醫生，每天抽一定時間閱讀相關課本專業基礎知識，共同討論病症病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫生的基本技術操作的實踐。實習結束後，實習醫生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經驗。
2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。
3、外出學習，提高自身業務能力。為跟上社會發展的步伐和節奏，擴大口腔科的經營範圍，現消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊民眾的需求，有計畫的外出學習次，主要學習內容為牙齒美學修復，經過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。
三、增加醫療設備，提高醫療競爭力
為了提高醫療質量，不斷滿足人民區中日益增長的醫療需求，根據口腔科的需要，經過多方考察對比，添置了一台牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發揮了更好的社會效益和經濟效益。
四、改善就醫環境，提高服務質量
20xx年，我門診對室內裝修更進一步的美化，製作了統一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識了解並及時就診；對房屋內部結構也有了進一步的改進，屋內的房頂裝修，使就醫環境有了進一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫環境質量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫療服務質量得到了提升。
五、加強醫患溝通，構建和諧醫患關係
1、增加或重新修訂《知情同意書》 。為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關的法律規定，結合醫院的實際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。
2、進一步完善醫患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。
六、加大宣傳力度，參加義務診療團隊
為擴大醫院在周邊民眾的影響力，積極主動參加醫院組織的“清涼一夏，電影下鄉”義診活動，在活動中，為前來諮詢的.患者，熱心的講解關於牙齒的注意事項及細節，並協助內科醫生測量血壓。
20xx年是發展的一年，在市場經濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創造市場，我要把沖天的奮鬥豪情和嚴謹的可續態度相結合，創業自強不息，把生存發展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優質的服務質量回報民眾。在以後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓積極，克難奮進，為醫院的發展儘自己最大的努力！
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
客服年終個人述職報告範文 篇13
下面我就20__年藥劑科的各項工作情況向各位領導、同事匯報一下，希望大家能夠對我科工作提出寶貴的意見和建議。
一、我科室的管理模式
這一年我根據醫院的要求和科室的實際，規範了科室管理：提出了更加具體的操作規範和要求，主要是堅持“三把關”制度，做到“三個心”、“兩個勤”、“兩個提前”、“一個追究”。
三個心就是一對調配藥品細心、二 對患者提問耐心、三 對患者有愛心。
兩個勤就是一是我科室實行藥品分區管理，要求各同事要對責任區的藥品品種、數量、效期要勤查看; 二對全科人員要求對新藥品知識要勤學習。
兩個提前：
一是提前備藥，保障供應(特別是急救藥品、另外考慮到醫院的周轉資金，我們採取零庫存管理，藥房未設倉庫，不能一次性存放足夠的藥品，我們就採取少進、勤進的方式應對。)
二提前溝通，及時反饋、並且勤查看藥品，勤與臨床科室溝通，協調，保證藥品供應的同時防止的積壓、過期，將損失降到了最低，使得藥房年終盤點略有盈餘。
一個追究：是出現事故實行責任追究制，並且反覆開會強調，提醒大家要時刻繃緊醫療安全這根弦。
這些具體措施的實施，有效地提高我科室20__年的工作效率，在日常的門診取藥中未出現視窗取藥患者堆積、拖沓、誤時、吵鬧等現象。實現了“0”投訴的好成績。另外我在工作中嚴格要求我，以行動帶動科室，團結、愛護科室同事。對有問題、有困難的同事，盡我的所能予以幫助。創造了一個團結友愛、熱情、和諧的科室，並且能從醫院的利益出發，節約耗材，盡最大努力減少醫院的支出(本年還向鷺燕申請了到了一台中藥切片機，已投入使用)。
二、20__年藥劑科的收入情況
20__年藥劑科藥品收入達到2720萬元，比20__年增加了870萬元，同比增長了47%，調劑處方達25萬張，同比增長了10%，平均一天700多張，最高的一天達到900張。20__年1月份我院藥品收入又創歷史新高達到280萬元。雖然我院藥品為“0”加成，並且在醫療收入中，”藥占比”這個指標醫院要時刻控制，但是從逐年藥品收入增長來看，也反應出我們醫院的良好的發展趨勢。
三、在藥事工作方面：
我積極配合分管領導李助做好了藥事委的各項工作，按期召開藥事管理委員會，對醫院相關藥事工作進行討論、安排，開展臨床藥學工作：編寫藥學簡訊及處方點評;落實“雙十”制度、抗菌藥物的專項整治工作、認真監督並做好藥品不良反應的上報告工作，完成了上級交給的任務。
四、20__年的工作思路
1、繼續做好醫院藥事的各項工作。努力控制我院的藥占比及抗菌藥物占比。
2、在原有的基礎上，進一步規範科室管理。
3、從藥房的收入變化看，醫院收入穩步增長，這樣相應的工作量、需求等也必然會增長。為適應這種變化，申請儲備藥學工作人員，並重視學習，促進人員素質的提高。
4、引進並培養臨床藥學的專業人才，深入臨床各科室，對不合理用藥進行有效的干預;同時申請安裝合理用藥及抗菌用藥的軟體，以提高我院合理用藥水平。
5、謀劃門診中西藥房搬家後的問題，比如申請一台中藥烤箱(配合中藥切片機使用)更換快速處方印表機、門診取藥安裝排隊叫號機、全自動數藥片機等，以便能夠更好地開展工作、提高工作效率，創建我院文明視窗。
我們科室的工作在20__年中得到了院領導的正確指導和相關科室的大力支持幫助，在此表示衷心的感謝。
我的述職完畢，謝謝大家!
客服年終個人述職報告範文 篇14
我叫，於20xx年2月任吉昌鎮黨委書記，主管黨委全面工作。20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，我團結帶領全鎮廣大幹部民眾，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以“三個代表”重要思想和精神為指針，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞全縣“上項目、辦大事、求發展、促和諧”的工作思路和縣三級幹部大會部署要求，凝心聚力，攻堅克難，全力實施年初確定的各項任務目標，進一步推動了和諧吉昌建設步伐。現在我代表吉昌鎮黨委將全年工作做一簡要匯報，有不妥之處，請領導和同志們指正。
一、突出重點，強化組織建設，全力以赴提升黨建工作新水平。
為切實加強農村基層組織建設，充分發揮廣大黨員領導幹部的先鋒模範帶頭作用，我們從強化教育管理入手，從改進工作作風著力，為開創我鎮率先發展率先崛起新局面提供了堅強的組織保證。
(一)以增強精神動力為核心，強化教育管理。
為使全鎮黨員幹部進一步解放思想，把握正確的輿論導向，我們積極推進理論武裝，認真執行“一課三會”制度，持之以恆抓學習。堅持集體學習與個人自學相結合，專題輔導與班子成員輪講相結合，做到定時間、定內容、定人員，組織全鎮黨員幹部重點學習了十八大報告、市委二屆三次全會精神，縣三級幹部大會精神，縣黨建工作會議精神及相關方針政策、法律、法規，個人記錄學習筆記約2萬。同時，按照縣委安排，積極開展了幹部隊伍思想紀律作風整頓活動和行政效能建設，組織部分鄉鎮幹部到延安、晉城等地進行實地教育，進一步增強黨員幹部的精神動力，從而促進各項工作的順利開展。
(二)以推動吉昌發展為目標，引深兩項制度。
在工作中，我們引深“兩定一查三評”和“黨員承諾評議”兩項制度。圍繞新農村建設這一主題，鎮村兩級共確定XX年“兩定”目標任務9項，其中黨建類14項，經濟發展類16項，基礎設施類18項，社會文化類12項，熱點難點類2項，其它類1項，總投資達3餘萬元。通過精心組織，認真實施，目前已經完成88項，完成率98%，其餘兩項為蘭村舊村改造工程和北浪溝流域治理，現前期準備工作已經完成，待資金到位後實施。在推行黨員承諾評議制度過程中，全鎮共有26名有能力的黨員作出了承諾，並將承諾內容製作成版面，進行公開公示，接受民眾監督，現已有238名黨員承諾兌現，完成率92%。兩項制度的有力推行，促進了全鎮經濟社會又好又快發展。
(三)以樹立優良作風為根本，加強廉政建設。
一年來，我們根據縣委、縣政府要求，積極推進農村基層黨風廉政建設。一是認真落實黨風廉政建設責任制。按照年初確定的任務目標，鎮村兩級領導幹部均進行了責任分解，使大家人人頭上有責任，個個肩上有擔子，真正形成了齊抓共管的良好局面;二是健全完善反腐倡廉的體制機制。繼續推行領導責任分解制、村務即時公開制、公務支出包乾制，全面實行村帳鎮管、組帳村管，全年共化解不合理開支21起6萬餘元，切實從源頭上得到了治理;三是深入開展警示教育。組織各村支部書記到東關、西關、大田窩、上東村等農廉建設先進村現場交流、觀摩學習，組織全鎮黨員幹部觀看“全省農村明星勤廉幹部”——大田窩支部書記葛翠梅先進事跡專題片《永遠的承諾》，並以苗元禮、王月喜案例為反面教材，開展警示教育，做到防微杜漸，為經濟發展營造了風清氣正的攻治環境。
(四)以發揮模範作用為導向，抓好三項工作。
一是開展“三個一”活動。即要求每名黨員每年提出一個好建議、辦好一件實在事、反映一條好信息。一年來廣大黨員共提出好的建議、意見21條，共辦實事、好事3餘件次，提供致富信息18條。在今春的蘋果栽植中，我們就是從黨員提供的信息中了解到河北的蘋果苗木質優價廉，通過及時派人赴該地聯繫，按期調回優質蘋果苗木18萬餘株，保證了全鎮45畝新栽蘋果面積的苗木需求。
二是抗震救災獻愛心。5·12特大地震發生後，全鎮黨員幹部踴躍捐款並繳納特殊黨費總計6.5萬元，為災區人民獻上了一份愛心。在5月8日世界紅十會日“博愛一日捐”活動中，組織全鎮黨員幹部共捐款92元，為弱勢群體伸出了援助之手。在黨員幹部的模範帶動下，部分民眾也紛紛走向街頭的募捐箱，全鎮學生在向災區捐款1萬餘元的同時，給中垛中學一名白血病患兒捐款數千元，此舉得到社會各界的一致好評。
三是合理設定黨小組，為進一步提高農村基層組織的戰鬥力和創造力，我們以創新工作機制為重點，堅持因地制宜、分類指導的原則，按照作用相同、行業相近、地域相鄰、便於發揮黨員作用的要求，合理設定黨小組。大致劃分為：產業黨小組，政策、法律、科技服務黨小組，村容整潔黨小組，紅白理事黨小組，村務財務監督黨小組幾個類型，共84個黨小組，按照每個黨員的基本情況，對號入座發揮特長。上東村蘋果產業黨小組全年組織果農培訓1次，並積極推廣標準化管理技術，完成蘋果大改型面積14餘畝。實施蘋果套袋15萬枚。XX年蘋果年產值超過6萬元，成為全縣有名的蘋果專業村。
(五)以實施村級換屆為重點，加強隊伍建設。
按照縣委的安排部署，我鎮的村級兩委第八屆換屆選舉工作從11月5日全面鋪開。一個多月來，我們根據《中華人民共和國村民組織法》、《山西省村民委員會選舉辦法》以及相關規定，堅持正確的用人導向，嚴格程式，嚴明紀律，公平公正，依法辦事。截止目前，換屆選舉工作進展順利，全鎮14個村委，已有13個村委順利完成了村委會換屆選舉工作，真正將一批能幹事、想幹事、會幹事、敢幹事、乾好事、好共事的人才選進了村委班子。支委的換屆選舉工作已進行了民意調查等前期準備，正按計畫逐步實施。另外，我們嚴把黨員入口關，重點培養有知識、會技術、懂經營、品性好的新型農民，全年共發展黨員23名，培養積極分子5名，使全鎮黨員幹部隊伍整體素質明顯提高。
目前，我鎮黨建工作得到了上級黨委的充分肯定。“七一”前夕，鎮黨委被市委、市政府評為“抗震救災先進基層黨組織”，我本人被縣委、縣政府評為“優秀鄉鎮黨委書記”，同時獲得縣委、縣政府表彰的還有“農村功勳支部書記”1人，優秀支部書記2人，優秀黨務工作者1人，農村支部書記進步獎1人，“三比三爭”先進個人11人。
二、圍繞大局，加強經濟建設，堅定不移推進全鎮科學發展。
一年來，我們圍繞“以經濟建設為中心”這一大局，不斷創新發展觀念，突出發展重點，因地制宜求特色，依託優勢謀發展，開創了全鎮科學發展和諧發展的新局面。
(一)狠抓產業結構調整。一是發展壯大主導產業。重點是壯大蘋果產業，今年繼續按照“擴規模、強管理、提品質、增效益”的發展思路來促進產業升級。春季新發展蘋果面積45畝，全鎮蘋果面積達4.2萬畝，全年實施標準化管理，在春夏乾旱、秋季冰雹災害等不利因素下，保證了增產增效，20xx年全鎮蘋果年產值達6餘萬元。二是改造提升傳統產業。重點是蔬菜產業和規模養殖。蔬菜生產方面，堅持“區域化、重點村、專業戶”的思路，將小府、祖師廟、東關、西關確定為重點村，全年組織村組幹部、菜農代表共1人次，到襄汾、曲沃、安塞、山東等地進行了參觀考察，現已初步完成了日光溫室及拱棚的`新建、改建規劃。在規模養殖方面，堅持小群體、大規模，通過政策引導、資金扶持、技術培訓、規模管理，挖掘培育了一大批有典型帶動作用的養殖戶。西關村劉森旺的養雞廠年產值5萬元，林雨村石曉忠的養豬廠年產值超過5萬元。截止目前，全鎮年存欄3隻以上的雞廠有5座，出欄百頭以上的豬廠有7座，初具規模的奶牛場2座，絨山羊養殖場1座，肉牛養殖場1座，我鎮在規模養殖方面成為全縣的排頭兵。
(二)狠抓基礎設施建設。一年來我們將上項目、辦實事作為工作重中之重，大力加強基礎設施建設，共完成項目工程3餘件，其中重點工程有：完成了投資236萬元的圪針溝泄洪洞修復工程，完成了投資15餘萬元的西關護河壩工程和涵洞建設工程，配合完成了全縣商貿市場建設工程，配合完成了總投資69萬元的小府—馬家河—木家嶺15公里和林雨—蘭古莊—永固12公里的油路建設工程，完成了投資1餘萬元的柏村4.2公里道路硬化和祖師廟、東關、大田窩的巷道硬化工程，配合烤菸中心完成了投資11萬元的辛村煙水配套工程，配合縣教科局完成了投資15萬元的西關國小教學樓改建工程。
(三)狠抓新農村建設。在新農村建設上，堅持突出重點，協調推進。上東村在“四化四改”和“六個一”等指標基本達標的基礎上，今年又新栽風景樹1餘株，新上沼氣池1座，新增圖書5冊，書櫃兩個，投影設備一套，籃球架一副。大田窩村的新農村建設與移民搬遷同步實施，完成了3戶農民住宅建設、巷道硬化、村級基層活動室配備，修建文化休閒廣場一座。林雨村投資1萬元的住宅小區建設工程主體已完工。西關村休閒廣場和住宅小區正在緊張實施中，預計明年5月份完工。
同時下大力氣狠抓計畫生育、安全穩定、教育衛生、社會保障等各項工作，重民生、解民憂、抓安全、保穩定，使各項工作均取得了新的成績。
三、攻堅克難、抓住關鍵環節，竭盡全力承辦上級交辦任務。
一是圪針溝泄洪洞修復工程。該工程是全縣三十項重點項目之一，由我鎮具體組織實施。我作為指揮部負責人之一，從前期準備到具體施工，堅持親自指揮，嚴把質量等安全關。4月份組織專家論證，優先施工方案，公開招投標，由浙江中遂建築有限公司以236萬元中標，5月1日動工，施工全過程嚴格質量標準，確保全全操作，經過6個月的緊張施工，於11月中旬按期高標準安全竣工。該工程的實施將為我縣城區防洪發揮及其重要的作用。
客服年終個人述職報告範文 篇15
各位領導、同志們：
大家好!
過去的20____年，我總覺得是我最平庸，繁忙的一年，也是我瑣事最多，倍感壓力的一年。我在各級領導的關心，幫助以及同事們的支持下，走上了郜台衛生院業務副院長的職務崗位。在劉院長的精心指導，汪院長的密切支持和配合下，我本著堅持“以人為本”的科學發展觀，圍繞“以病人為中心，以提高醫療服務質量”管理主題，堅持把追求社會效益，維護民眾利益，構建和諧醫患關係放在第一位，積極探索建立科學管理的長效機制，保障醫院可持續發展，全方位提升了醫院的醫療質量。作為業務副院長，我同全院職工一道，在今年主要做了以下工作：
一、加強學習，提高自身素質。
積極參加先進性教育，貫徹黨的十八屆三中全會精神，認真落實“中國夢”，強化職工政治思想、理想信念、業務技能、遵紀守法、職業道德、醫德醫風等方面的教育，自覺地接受社會各界的監督，並虛心吸取民眾意見，改進不足。加強業務知識及醫院管理知識的學習，提高管理及業務能力。
二、改進和完善醫院績效管理，促進行業作風的根本好轉。
在劉院長指導下，聽取科室同志意見，改進、協助完善了20____年績效管理方案，充分發揮醫院領導的管理才能，調動全院職工積極性。將醫療質量、院內感染、合理用藥、傳染病管理等關鍵性項目重點列出，認真按照各項醫療制度、醫療質量管理細則督促檢查。在全院樹立“危機、需求、信息、服務”等意識和觀念，具體組織實施民主考評活動。把民主考評活動同全年績效管理方案結合起來，進行全面考核，加大獎懲力度。進一步加強醫德醫風建設。開展創優質服務活動，辦事效率進一步提高。服務態度改善，普及了文明用語。
三、高度重視醫療安全，加強醫療質量管理。
1、組織醫務人員認真學習《醫療事故處理條例》及《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫療機構病歷管理規定》，(醫院感染管理規定)(53種病不輸液)，增強法律意識。
2、在實際中嚴格在執業範圍內開展業務，嚴格上班制度，加強科間會診。禁止非法鑑定胎兒性別、嚴禁非法終止妊娠。並從行為、語言、服務態度等方面作了防範糾紛講座，講述了如何防範糾紛、改善醫患關係。
3、完善了醫院醫療糾紛防範預案，加強醫療缺陷管理。醫療糾紛的主要原因是醫療缺陷，因此應加強醫療缺陷的管理，減少和避免併發症、醫療意外的發生，防範醫療事故的發生，確保醫療安全。
4、加強病歷管理。號召全院醫護及管理人員從我做起，嚴把病歷質量關，規範了手術前審批簽字手續，對於不適合直接告知病人的，實行授權委託，規範了各種申請、報告制度，並加強病案管理，嚴格審查病歷，並兌現獎罰。嚴格制定了病歷借閱手續，醫療質量管理組每月一次檢查質量，保證診療、護理的規範性，保障人民生命健康。
5、帶領醫務科、護理部、辦公室人員嚴格各項規章制度和技術操作規程的督促與檢查，各項指標符合標準。深入科室，了解檢查、診斷、治療、護理情況，分析病案質量，組織危重病號的會診、搶救工作，定期分析醫療質量、採取措施、不斷提高醫護質量。督促護理部，開展了護理技術練兵活動，搞好晨間護理，病房巡視及輸液簽名，使護士真正與病人接觸，了解他(她)們，為他(她)們服務。及時解決科室存在的問題，對於由於醫院暫時困難不能及時解決的，能夠向科室同志認真解釋，獲得科室同志的諒解。
6、積極組織參加縣局組織的培訓、講座。組織人員參加各種培訓，業務講座，及繼續醫學教育接受新的知識。
四、重視人才培養，加大人才培養力度。
強化醫院及全體醫務人員的危機意識，定期組織人參加阜陽市及阜南縣基層工作培訓。為了使醫院醫療技術水平與縣外先進技術接軌，並派出一些醫務人員進修，使內、外、婦產科等技術水平提高。並擬增加特色科室，如中醫專科。建立繼續教育制度，完善繼教檔案管理，組織業務人員參加繼續教育考試，參考率達100%。
五、加強醫院感染管理，提高傳染病防治水平。
防止院內感染是創建綠色醫院的非常重要的一方面內容。今年年初，我們認真組織全院醫務人員學習《醫院感染管理規範》、《醫院感染診斷標準》、《消毒技術規範》，針對醫院院內感染控制方面存在的問題進行了認真總結，查找不足，制定了各科特別是重點科室如手術室、換藥室、治療室的醫院感染防範制度，強化無菌觀念，規範無菌操作，規範了一次性物品管理。組織培訓“甲型HN1流感”、麻疹艾菲拉等重點傳染病的知識培訓，提高醫務人員對傳染病的防治意識和診療水平，規範報告及處理程式，進行自我防護訓練，並專門派醫生護士在發熱門診值班。掌握季節性的傳染病如腸道傳染病發病動態，及時啟動應急機制。維護網路直報系統，傳染病報告人員認真負責，堅持對於傳染病人、腹瀉、不明原因肺炎、及時網路上報，工作成績突出。
六、加強合理用藥管理，積極防止藥物濫用。
抗菌素濫用，後患無窮。今年，國家對抗菌素濫用加大整治力度，連續下發抗菌素監管及合理用藥檔案，我們高度重視，認真學習有關檔案，提高對合理用藥的認識，轉發了新的《處管理規定》及《抗菌素臨床套用指導原則》，加強合理用抗菌素的宣傳力度，督促醫生加強學習，規定抗菌藥物使用不能超過兩聯，如病情允許，則需業務院長簽字，並制定相應制度，規範臨床用藥，加強藥品不良反應監測，及時上報藥品不良反應。規範品使用，按照藥監部門有關新規定，規範了此類藥品特別是的使用程式及原則，嚴格適應證，嚴禁濫用，杜絕隱患。
七、加強訓練，提高突發事件的應急處理能力。
為了切實加強應對突發性公共事件的能力，我們認真總結各方面的經驗，按照上級有關檔案要求，制定了突發事件應急預案，組建應急隊，在各臨床科室反覆強化首診負責制教育，定期組織訓練，提高應急處理能力。
八、積極開展新技術
由於歷史原因，我院外科較差，在劉院長的支持下，帶領全院職工積極新開展外科，如：新開展小腸氣修補術等。得到院領導肯定和受到廣大人民民眾的好評和擁護，也得到的全院職工的認可。把我院外科技術水平推上了一個新的台階。
九、廉潔自律，克已奉公。
一年來，我在自己的工作崗位上努力工作，克已奉公，全心全意為職工著想，為病人著想，以實際行動踐行“科學發展觀”，不辱人民醫生的形象。認真落實黨風廉政建設責任制。正確行使權利，嚴格遵守各項紀律規定，做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。按照共產黨員先進性的要求，規範行為，做遵紀守法的表率，做廉潔自律的表率。
存在問題 ：
由於本人既是一個名幹部又是一個醫生，因此常常難以正確擺正管理與業務的關係，在某種程度上由於臨床業務等因素影響管理工作，在某些問題的落實上還沒有完全到位，也由於各種原因，有時難免能夠做到面面俱到，工作的力度還不夠大，今後要注意改進。
以下方面的工作：
1、在政治理論學習上，還缺乏主動性。在平時工作沒有把政治理論的學習當作首要工作來抓。有時學習往往流於形式不求甚解，為學習而學的形式主義。
2、批評與自我批評流於形式，有時存在好人主義。既使批評也是揀大家知道的、表面的、保持一團和氣，流於形式。自我批評有時是作表面文章。
今後努力方向：
1、進一步加強醫院管理工作的力度
排除外界的干擾，合理安排業務工作與管理工作，把主要時間與精力放在管理上，同時進一步加強管理力度，對重點難點問題實行各個擊破，使管理水平與醫療質量同步提高。
2、進一步加強科學化規範化管理
努力學習先進醫療單位的`管理理念與管理經驗，學習《現代化醫院管理評價指南》，結合醫院管理活動的具體要求，使自己的管理理念、管理水平得到提升，使管理邁入科學化、規範化的軌道。
3、進一步加強管理上的“落實”問題。
到目前為止，我認為要使全院的工作都能步入正常的軌道，重點就是抓“落實”二字，做到有章必循，有法必依，堅持一切按制度、按規範、按操作常規辦，同時堅持深入臨床第一線進行調研，督促檢查，因為醫療管理中的許多工作就是要不厭其煩地周而復始進行，才能把各項工作落到實處。
4、鑽研業務，不斷提高自已的專業技術水平。參加工作以來，我購買了大量醫學書籍，認真學習並在實踐中套用，專業技術水平不斷提高，但我始終覺得不滿意。以後，我將和廣大的臨床醫生們一起工作，掌握新知識新理論，共同學習，共同提高。
5. 轉變工作作風，積極進取，堅決做到“一息尚存，奮鬥不止”。認真學習“科學發展觀”的深刻內涵，堅決克服驕傲自滿固步自封的鬆勁情緒，為我院的事業多做貢獻。
明年打算的工作要點
1、進一步完善管理工作制度。
2、建立完善的醫療質量管理網路體制。
3、進一步加強醫療質量檢查考核，尤其側重在狠抓關鍵性醫療制度的落實。
4、抓好醫療安全，杜絕和減少醫療事故、醫療糾紛的發生。
5、組織討論科學的適合我院客觀實際的建設方案，根據情況進行分步實施。
6、積極配合醫院其他相關工作。
述職人：
20____年12月31日
客服年終個人述職報告範文 篇16
轉眼間，20xx年在繁忙工作中悄然而去。在過去的一年裡，整個學校乘教育現代化之東風，借素質教育五嚴規定，抓教學質量不動搖，取得了顯著的成就。我和許多教職工一樣，在學校黨總支、校長室的領導下，用自己的智慧和心血見證和打造了學校的發展，在自己的崗位上學習、探索、進取、奉獻，有喜有憂，有笑有淚，酸甜苦辣，一應俱全。總結一年來的副校長任職情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思，力求在梳理中發現不足，在盤點在找出差距，在反思中謀求新的增長點。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領導指導、全體教職工幫助的極好機會，現就我一年來做的工作，向在場的領導和教職工匯報，恭請大家指正。
作為教學副校長的我的分工如下：主管學校教學、教科研工作及教師聘任和教師業務績效考核等工作。分管學校教學處、教科處等部門及高一、高二年級工作。
一、乘教育現代化之東風，強基固本，超越發展
作為姜堰市迎接教育現代化驗收這一硬仗全校準備已有近2年多時間了，這就要求我們只許成功，不許失敗。首先要從思想上認識到創建教育現代化的重要性，認識到教育現代化既要有必備的硬體，更要有相應的軟體，要形成一種內涵，一種文化。我能服從學校分工，自己參與工作分解。
（1）軟體方面：我和各處室相關同志歷時兩年，不斷更新、充實、加班加點，數字校對驗核調整，最終形成了一套內容詳實、優美的迎評檔案。
（2）硬體方面：新添了一個機房、3個電子備課室、圖書館書架、校園網、各教室投影儀。這些設備都按程式辦理，按規矩辦理，參與政府招標。儘管省驗收組沒有到溱中來驗收，但通過這次迎評提高了我校的辦學硬體，特別是多媒體提高了教學效率，同時提升了我校辦學檔次。
本人有良好的師德，平時嚴以律己，注意自身廉潔，不以教謀私，不損公肥私，做到嘴不饞，手不長，心不貪，保持一顆平常心，更注意淡薄名利。
二、借素質教育五嚴規定，規範辦學，提升品位
作為校長的助手，工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動溝通，準確把握角色位置，作為副校長，我對自己分管的工作高度負責，身體力行，不敷衍，不打折，不畏首畏尾。儘量處理好自己分管工作中的問題，不把矛盾上交。
省教育廳下發了五嚴規定，能認真組織教師學習、學生學習、家長學習，並嚴格執行。同時藉助於教育現代化驗收時機，通過校信通設計了“創建每日一題”，每日發給每位教師一題。真正領會五嚴規定的實質涵義，同時認真貫徹落實泰州市教育工作會議精神、姜堰市教學工作會議精神。
狠抓課堂教學，提出了我校複習課的3456模式（三個先後原則，四個規定環節，五個注意事項，六個創新要求），起到較好的效果。為了提高教學質量，本學期開展了教學大練兵，通過“新秀杯”、“五四杯”教學基本功大賽，培養了大家課堂最佳化意識，現代教育意識。
狠抓教學六認真，狠抓教學規範。經過全校師生努力，我主抓的語言文字規範工作xx年獲得了“泰州市語言文字工作先進集體”，這是姜堰市第一所唯一獲得這一殊榮的學校。
三、抓教學質量不動搖，精緻管理，再創輝煌
教學工作是學校的中心工作，教育教學質量的好壞直接關係到學校的生存和發展。分管教學，我深感自己肩負責任的沉重，不曾也不敢有絲毫的懈怠。
除了抓好課堂教學，形成我校複習課的3456模式外，還組織青年教師同步參加高三一模考試，並規範教研組長的管理，形成教研組長的管理規範，並在開學前成功的進行了姜堰市溱潼中學教師雙向選崗工作，“定編定崗，全面聘任，競聘上崗，按崗定酬”，競爭出活力，競聘出效率，取得了較好的效果。學校一年一度的職稱評定工作公平公正公開，並且按規定，按程式操作，不存私心，已連續幾年出現了無人吵架的現象。
上半年主抓高三年級教學，下半年抓高一、高二教學。上半年能有計畫，有安排，有實施，取得了較好的效果，本科錄取人數從08年的258人上升到297人（局統計285人，我校加藝術生計297人），接近300人本科，創近10年新高。又一次獲得教育局素質教育表彰。今年高一、高二年級是基礎年級，我們通過抓習慣、重基礎、講文明、樹典型，力爭能早日成型，將來為校爭光，為家庭爭光。本人加強了教科研研究，申報泰州市課題“數學教學中的人文教育研究”並立項研究。親自參加集體備課，利用多媒體上課，認真批改作業，所教學科數學成績名列前茅。
總結過去是為了更好地把握今天，展望未來。已經過去的歲月，留下了我勤奮的足跡，也暴露了我諸多的失誤和不足，一是對老師們要求過高，對需要幫助的老師話說得重，挫傷了他們的自尊心，不利於團結、理解和協調工作；二是對教學管理缺乏較為系統、有效又切合學校實際的整體思路，工作做得太細，不利於開闊思路，整體把握；三是對教學管理的問題和困難估計不足，耐心不夠。它們都將成為我今後進一步努力的方向。求實、上進、謙虛的我將真誠地接受並感謝各位領導和教職工的批評，虛心聽取各位的意見和建議。
以上是我的述職報告，請各位領導和教職工評議，同時也請相信，組織給了我這個反思的機會，我決不會辜負組織、領導和廣大教職工對我的期望，我將儘自己的最大努力把以後的工作做得更好！
謝謝！
客服年終個人述職報告範文 篇17
尊敬的領導：
您好!
伴隨省監管企業的轉型跨越發展，企業基層黨組織不斷壯大，黨員數量逐年增加。截止20__年底，黨組織關係在省國資委黨委管理的14戶省監管企業、3戶中央駐並企業和3戶二級子分公司，共有基層黨組織6210個，其中黨委362個，黨總支505個，黨支部5343個;黨員125198名。
基層黨建工作是黨的建設的基石。作為省國資委黨建工作的第一責任人，我深知基層黨建工作的重要性，把創新基層黨建工作作為重大政治任務，作為加強意識形態建設、密切聯繫民眾、提升企業核心競爭力、促進國有經濟轉型跨越的重大舉措，進行謀劃和推動。一年來，團結帶領黨委一班人認真貫徹落實中央和省委要求，以深入開展基層組織建設年為契機，堅持圍繞經濟抓黨建、抓好黨建促發展，重點抓了以下工作：
一是強化黨委班子自身建設，精心謀劃年度黨建工作。我堅持把黨委班子建設作為黨建工作的重要基礎，嚴格執行中心組學習制度，進一步規範黨委議事和決策程式，著力提高黨委的領導能力和水平。同時，圍繞黨的主題教育實踐活動和國資監管工作，在年初組織召開了委黨委會，對黨建工作進行了專題研究，並通過年度監管工作會議，向企業黨委部署了黨建工作任務。
二是突出服務企業職工民眾的價值取向和轉型跨越的中心任務，精心組織黨內集中教育活動。在深入開展基層組織建設年、創先爭優和保持黨的純潔性教育等主題實踐活動中，我把服務企業職工民眾、推動企業轉型跨越發展作為兩大核心任務，一方面指導企業黨委建立黨員服務站(點)2846個、黨員責任區(示範崗、先鋒崗)9791個，全年基層黨組織共化解矛盾糾紛9791件、調處信訪積案1424起。
三是總結推廣企業黨建工作中的先進經驗，著力創新基層黨建工作。我對焦煤集團“幹部上講台、培訓到現場”和太鋼集團“黨務公開”的先進經驗高度重視，安排專人組織開展了總結推廣工作，在基層黨組織中形成了學先進、趕先進、求創新的良好氛圍，有效提升了員工隊伍素質，落實了黨員在黨內事務中的知情權、選舉權和參與權。
四是加強意識形態建設，紮實做好黨員教育、管理和服務工作。我把加強意識形態建設作為基層黨建的首要任務，督促企業黨委實施黨員“素質工程”，加強教育陣地建設，企業形成黨員教育欄目7個、教育網站47個、教育基地55個。我委和省委黨刊總社合作創辦了《___》雜誌。針對部分車間、班組無黨員的狀況，採取發展新黨員與合理調整黨員分布的辦法，逐步消除黨員空白班組，實現黨員管理和教育的“全覆蓋”，為抵制錯誤思潮、弘揚主旋律、傳播正能量發揮了積極作用。
五是創新組織活動的內容和方式，提高了基層黨組織的凝聚力和戰鬥力。根據企業跨地區、跨所有制，甚至跨國境發展的新形勢，督導企業及時組建新的黨組織，保證企業業務發展到哪裡，黨的工作就延伸到哪裡。督促各企業黨委把解決改革發展中的難題作為黨組織活動的重點，積極開展黨員品牌工程、黨員攻關項目等活動，使黨建工作成為企業價值鏈上的重要環節，成為企業發展的內在推動力量。
一年來，我在抓基層黨建工作方面雖然取得了一些成效，但也存在亟待加強和改進的地方，主要是我個人在抓國資監管和企業轉型上投入的時間多，但在抓黨建工作上投入的精力不足，抓的不細，導致基層黨建工作發展不平衡，新組建、微小型企業黨建工作薄弱，個別企業存在弱化黨建工作的現象，有的企業黨組織黨建工作在體制機制、方式方法上與現代企業制度要求不相適應等。
下一步，我將以黨的十九大精神為指導，進一步強化責任意識，下更大功夫，以改革創新精神加強黨的建設，主動適應國資國企改革的新需要，主動適應企業黨員職工隊伍思想觀念和利益訴求發生的新變化，不斷提高黨建工作科學化水平。
一是在工作謀劃和部署上，堅持圍繞中心、服務大局，牢固樹立“黨建工作也是生產力”的理念，切實把黨建工作融入到產業扶貧、項目建設等重點工程的全過程，把推動企業深化改革、深度轉型、職工生活水平提高作為黨建工作的出發點與落腳點，進一步提高黨建工作實效性。
二是在制度建設上，堅持“雙向進入、交叉任職”制度，保證黨組織在重大問題決策上有效參與，增強基層黨組織的政治核心作用;創新領導幹部選拔任用制度，多渠道選用人才，促進企業領導人才有序流動、合理配置，提高班子領導力和執行力。
三是在價值取向上，強化民眾觀念，增強服務意識，以黨的民眾路線教育實踐活動為契機，加強作風建設，補精神之鈣，祛“四風”之害;強化意識形態工作，加強思想政治工作和精神文明建設，傳播黨的聲音，講好國企故事，進一步提高基層黨組織的凝聚力和戰鬥力。
四是堅持高素質複合型要求，有計畫地安排黨務工作人員與經營管理人員進行崗位交流，進一步提升黨務工作者隊伍的整體素質。
五是堅決貫徹落實黨風廉政建設責任制的有關規定，把黨組織監督與監事會監督、職代會監督、審計監督等結合起來，形成監督合力。統籌兼顧國家、企業、職工三者利益關係，積極協調各種利益矛盾，促進企業和諧發展。
述職人：___
20__年_月_日
客服年終個人述職報告範文 篇18
總結是鏡子，計畫是方向。在繁忙中悄然向我們揮手作別。為進一步理清思路，明確目標，制定措施，特作以下總結和計畫。
在經歷了招商，大型促銷活動，收費以及契約簽訂等。在這過程中有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。回顧歷程收穫和感觸頗多，總結起來是只有擺正位置，全心全意為商戶服務才能獲得商戶的認同。
現就工作做以下計畫：
一、落實公司各項責任目標。
計畫於3月底之前協同三樓全體同事完成所有空位的招商。並能儲備一些有經營實力和經驗的優質意向戶，為後期置換做好儲備。具體做法是積極走訪寶雞所有家具建材市場，摸清各經銷商底細。處理好與商戶的關係，並能使其轉介紹。再次就是參加三月份廣東家具展，協同廠家共同尋找經銷商，並儲備適合寶雞市場的家具品牌，以便於給經銷商推薦。
二、公平公正處事，處理好各方面關係。
堅持一視同仁，對事不對人的處事原則。儘自己最大努力幫助商戶解決困難，得到商戶認可。並能在市場管理中真正發揮自己的職能作用，從而保證能有一個良好的經營氛圍。在導購員日常管理中要求導購不串崗，不扎堆聊天，能積極熱情的接待客戶。並組織導購員進行簡單的培訓，提升導購員的業務知識和學習能力，以提升商場的軟實力。
三、督促三樓商戶按時繳納費用，不能拖欠。
認真對待“欠費就是高壓線”這條準則。及時與同事協商，然後與商戶溝通，避免費用的積少成多。
四、做為運營總監助理要及時了解市場發展的最新動態並及時向上反饋，以便為公司制定經營及促銷方案提供真實可靠的數據和資迅。並能積極的給公司發掘和引薦人才。
五、積極的去學習並渴求進步。
利用業餘時間努力學習各項專業知識，充實自我，提升個人綜合素質，使自己能跟上公司快速發展的.腳步。不斷學習日常管理事務，加強責任感，時刻銘記要做一名合格的管理員。
以上是我對今年工作的計畫，敬請領導提出寶貴意見，我會讓自己始終保持良好的工作狀態，從各方面嚴格要求自己，以今後的工作中再接再厲更上一層樓。
客服年終個人述職報告範文 篇19
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
回顧19年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財資管理處的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財資管理處要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了19年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成。積極有效地為酒店的正常經營提供了有力的數據保證。促進了經營的順利完成，為經營管理提供了依據。主要有以下幾個方面向大家匯報：
一、會計基礎工作方面
為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的重要性。總結各方面工作的特點，制定財務工作計畫，紮實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計畫、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，並按照每月份工作計畫，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及台帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。
二、會計管理方面
1、資產管理：我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執行集團財資管理處部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程式。認真設定整體資產賬簿，對帳外資產設定備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產台帳，並將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續時，認真對其所經營的資產進行審核，做到萬無一失。
2、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時催促行銷部收回各項應收款項。
3、監督職能：加大監控力度，主要表現在如下幾個方面：
（1）財務監控從第一環節做起，即從前台收銀到日夜審、出納，每個環節緊密銜接，相互監控，發現問題，及時上報。
（2）對日常採購價格進行監督，制定了每月原材料採購及定價制度（菜價、肉價、乾調、冰鮮），酒水及物料購入均採用簽訂契約的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強採購的審批報帳環節及程式管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時了解市場情況及動態。
（3）加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收台帳。
4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規定，由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，並由日審定期對前台收銀員庫存現金進行抽盤，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無差錯。
三、對內、對外協調方面
1、對內：協助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節省費用開支；合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。對本部門所屬的收銀員認真教育，督促其盡力配合經營部門的工作。
2、對外：及時了解稅收及各項法規新動向，主動諮詢稅收疑難問題。
3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通並解決。
4、按時參加集團召開的季度例會，根據集團財資管理處召開的財務工作會議的工作布署，及時安排對往來的`清理及固定資產的管理工作。
5、積極配合集團財資管理處及法規審核處的聯合檢查工作，做好各項解釋工作。
6、對收據及發票的領、用、存進行登記，並認真覆核管理。
7、參加集團組織的會計人員繼續教育的培訓，不斷提高自身的業務素質，更好的為企業服務。
我們將以嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經理的領導下，結合三星標準，圍繞＂竭盡全力為酒店前勤服務，保證酒店正常運轉＂的宗旨，齊心協力，團結一致，為酒店的美好明天共同努力。在20年，財務部將：1、20年財務預算計畫工作。根據集團酒店及酒店領導班子的工作要求，結合市場情況，在反覆研究歷史資料的基礎上，綜合帄衡，統籌兼顧，本著計畫指標積極開拓穩妥的原則，編制酒店20年財務預算。並且，根據集團酒店下達的20年任務指標，層層分解落實，下達到各部門。同時，為了保證任務指標的順利完成，財務部對各部門的計畫任務進行逐月檢查和分析，及時發現各部門計畫任務指標執行中存在的問題，為酒店領導制定經營決策提供重要依據。
2、20年財務決算工作。財務部將根據會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協力，認真保質保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作，並對會計報表編寫詳細的報表說明，認真完成會計決算工作任務。
3、做好20年收入、費用計畫及經營計畫。
4、組織財會人員繼續學習新會計準則，提高財會人員業務技術水平。
5、進一步搞好財務部財會量化工作管理。
謝謝大家！
xx月xx日
客服年終個人述職報告範文 篇20
尊敬的領導：
您好！
這一年，經過培訓和自我學習了產品知識，經過對各種渠道的拓展，也有自我的一些總結。經過觀察和了解，體會了公司的企業文化，公司的優勢，以及還需要努力的地方，一年來自我有了提升，但同時也明白還有很多的不足。力爭在將來的工作中，發揮自我的長處，彌補自我的短處。現就此向各位領導，同仁匯報自我的工作及想法。
一、關於對公司產品和銷售方面的`認識
以前做了三年多的保健食品銷售，但主要是會銷產品及保健營養品，很少接觸過名貴中藥材提取物，一年來的學習，才對石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋參有了一些了解，從原材料，石斛種植技術以及生產加工技術來講，我們公司都有必須的優勢，種植技術，生產加工技術都已成熟，產品品質高，功效好，無毒負作用，有消費者健康潛在需求，但經過對很多實地各種渠道的拓展，了解到目前我們公司產品的知名度，美譽度還有待提高，從長遠來打算，把產品做長久，公司做長久，僅有把產品品牌化，經過各種方式提高產品的知名度，培養消費人群，灌輸“藥食同源”，養生保健的重要性，消費者才會更容易理解公司的產品，企業才會有更大的發展。所有以後的工作中，會致力於公司產品的宣傳，在貼合節儉成本的情景下，可適量做一些宣傳活動，比如高檔小區宣傳等。
二、產品渠道拓展後的總結
跑了很多渠道，醫院，商超，養生會所，禮品公司，藥店等，在以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展，很少涉及醫院，養生會所，禮品公司等渠道。將近一個半月的拓展，開闊了眼界，了解了更多的保健食品銷售渠道，接觸了一些公司的老總，拓展了知識面，但同時也意識到由於公司產品價格比一般保健食品高，很少有廣告，知名度還不足，所以目前在一些渠道很難有發展，比如藥店渠道，大多藥店的保健食品價格偏低，有廣告支持，在沒有支持的情景下，產品在藥店很難產生銷售，所以暫時不研究再拓展藥店。因為大多醫院只能開處方藥，有政策制度上的限制，所以醫院方面，目前也很難有突破。
養生會所的消費者夠買力高，適合公司產品的銷售，拜訪了很多養生會所，目前已和一家推拿養生館合作，後期會繼續於這方面的工作。禮品公司的客戶面廣，中高低端禮品都有市場，需求面廣，合作方式靈活，所以也適合公司產品的銷售拓展，以後會把重點放在這一塊，工作方向將會由全面拓展，變為重點拓展。結合公司產品的特性，多跑一些適合公司產品的渠道，爭取在這些方面有突破，“少走彎路”。
三、對公司企業文化的認識
一向認為一家公司的企業文化和管理都十分重要，進公司以來，早上上班很安靜，大家都在做自我的事情，沒有聊天，沒有閒玩，同事們都很實幹，容易相處，氣氛很融合，但同時也感覺管理層與員工溝通太少，期望獲得更多的溝通與批評，以利於工作和自我缺點的改正。
四、自身在工作上的優點及不足
因為之前從事了三年保健食品會議行銷，也在德維康生物工程有限公司做過保健營養品專賣店店長和區域銷售經理，所在公司十分注重培訓，自我也十分注重學習，所以有必須保健食品銷售方面的積累。在德維康上班半年沒有遲到，早退，礦工過，嚴格遵守公司的規章制度，注意同事之間的關係，不議論公司及同事的是非，維護公司的形象，異常是遵守公司財務上的制度，不貪一分不屬於自我的東西。所關注的是自我本事上的提高，有適宜的平台發揮自我的長處，但同時自我也有很多不足：
1、認為自我專業知識還不完善和精熟，所以以後會更多的看一些關於天麻，石斛的書籍。
2、行銷和管理方面上的知識還遠遠不夠，所以後期會加強這方面的學習。
3、提高自身業務水平，熟悉各崗位的工作流程，提高自我發現問題、分析問題、解決問題的本事。
培養經常總結的習慣，每一天總結，沒周總結，每月總結，發現自我的不足，經過改善方法提高工作效率及效績，提高談判技能，管理本事，專業知識，執行力等等，總之在以後會致力於學習，總結，改善。
五、一些提議
1、因為目前去拜訪客戶還沒有完善的產品資料，不利於工作的開展，所以提議及時做出簡單，一目了然的產品資料。
2、各部門的溝通，領導層與員工的溝通更多一些，這樣才能更多的了解公司，規劃，以及近段時間自身工作的不足等各方面信息。
六、未來努力的方向
應聘的是片區銷售經理一職，接下來的工作中：
1、會努力於自身素質的提高，專業知識的完善，行銷類管理類知識的學習等等，有了熟悉的專業知識，才能說服客服，學習更多的行銷管理類知識，才能更詳細的了解企業的運作，企業的目標，效績管理，社會職責，首要職能等等，同時進取注重鍛鍊自我的口才交際本事、應變本事、協調本事、組織本事以及領導本事，不斷在工作中學習、進取、完善自我。
2、很多的有針對的實地產品銷售拓展，暫時放棄一些可行性不大的渠道比如藥店，重點拓展可行的渠道比如禮品公司，採用行之可效的方法，提高銷售。
3、提高工作執行力，貫徹執行上級安排的工作，注重實幹。
4、建立資料庫行銷，獲得更多的優質客戶資源，注重產品售前，售中，售後的服務，提高服務質量。
5、更深入的了解公司的企業文化，團結協作，提高工作效率和效績，創立優秀的區域銷售團隊。
6、更深入的了解產品的市場情景，僅有掌握了更為確切及時的信息，才會把握市場，提高銷售。
述職人：
某年某月某日
客服年終個人述職報告範文 篇21
尊敬的各位領導：
您好！
歲末臨近，新春將至，不知不覺，20xx年轉眼間就要過去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實。我一直在輸變電運行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計中，我對工作的各個方面有了更深的了解和認知，對發生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應盡的職責。
一、思想工作方面
自工作以來，在單位領導的精心培養和教導下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學習還是工作上，都取得了長足和巨大的收穫。思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，自覺遵守各項法律法規和一切規章制度。
二、工作上
我相信一分耕耘，一份收穫，所以我一直努力，不斷的努力學習，不斷的努力工作。20xx年我參加xx大學電氣技術脫產學習，用三年的時間，以優異的成績取得了大專畢業證書。同年x月，還在xx職業技能培訓中心參加了變電值班員高級工培訓，同樣以優異的成績拿到了高級工證書。
在工作中，能吃苦耐勞，認真負責。變電運行的`正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯繫在一起。不管遇到什麼問題，都要做到虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人。而我自己身為一班之長，既是生產者，又是不成名的管理者。我始終明確一點，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進，以自己的實際行動去影響班組成員，帶動他們。
今年公司組織兩次安規考試，一次調規考試，每次都取得較好的成績，x月x日我們班還參加由公司組織三個部門的標準化演練，得到其他部門的認可和公司領導的肯定。在具體操作中嚴格按《安全規程》做事，杜絕違章作業和誤操作事故的發生，能與副班嚴格執行“兩票三制”能正確地根據調度命令完成好每一個操作任務，做到定期巡視，定期檢查，發現設備的隱患要及時上報並記入《值班記錄薄》和《設備缺陷記錄薄》中，儘快消除，以免事故的擴大。
為提高我們處理事故的能力，我們在正常的學習技術之外，變電運行中心領導還為我們準備了一些反事故預演，以提高各位運行人員在遇到事故時不慌亂，能準確判斷，及時匯報，儘快處理在短時間內恢復了供電，把用戶的損失減少到最低。
雖然我在運行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績，但我深感自身技術水平還不足、在今後要多多學習業務，積累實際經驗，拓寬思路，深化細化本職工作，使變電運行和班組管理逐步提高水平，努力為企業的發展作出更大的貢獻。
述職人：
20xx年x月x日
客服年終個人述職報告範文 篇22
尊敬的同事，各位同事：
大家好!
20__年，區委統戰部緊緊圍繞區委、區政府中心工作，堅持“多方聯動、廣泛參與、公開納言、重在整改”的原則，始終以加強黨風政風行風建設為目標，積極主動糾治“四風”，持續用力轉變黨員幹部作風，進一步樹立了統戰幹部隊伍的良好形象，統戰部黨風政風行風建設呈現出良好的發展趨勢。現根據《關於開展20__年全區民主評議黨風政風行風工作的意見》的要求，就統戰部黨風政風行風建設情況報告如下：
一、夯實基礎，確保工作責任制有效落實。
一年來，統戰部始終把黨風廉政建設和糾風工作作為一項重大的政治任務抓在手上、落實在行動上。及時成立黨風政風行風建設工作領導小組，研究制定了《區委統戰部20__年黨風政風行風建設實施方案》，明確責任目標，落實各項工作措施，使統戰部黨風廉政建設工作有序開展。定期召開專題會議，深入研究部署政風行風建設工作的具體方法、事項及要求，規範和明確了領導班子及其成員黨風廉政建設職責要求，把糾風工作納入日常工作之中，採取有效措施認真加以落實。定期組織黨員幹部認真學習並嚴格貫徹執行中央“八項規定”和省、市、區各項規定，確保全員額、全覆蓋。
二、廉潔自律，狠抓黨員幹部作風轉變。
領導幹部的示範引領作用是帶好隊伍前提和基礎，統戰部黨支部一班人始終把領導幹部勤政廉政納入專題學習的重要內容，緊密結合“兩學一做”專題教育活動安排專題學習，不斷增強理想信念和黨風黨紀意識。認真組織黨員幹部學習《嚴肅換屆紀律》《廉政準則》等反腐倡廉法規檔案，觀看換屆警示教育片《鏡鑒—衡陽、南充違反換屆紀律案件警示錄》，使每名黨員幹部都能夠嚴格遵守廉潔自律的各項規定，牢固樹立正確的權力觀、政績觀，切實做勤政廉政的表率。利用民主生活會等時機，把黨風政風行風建設情況作為對照檢查、自我剖析的一項重要內容，由全體黨員進行民主評議和測評，自覺接受民眾的監督，有效地增強了領導班子的凝聚力和戰鬥力，從而起到了以領導班子的作風轉變促進幹部隊伍的作風轉變、以領導幹部的良好形象帶動整個隊伍的良好形象的作用。
三、認真履職，積極踐行各項承諾。
一年來，統戰部結合“兩學一做”學習教育活動，圍繞市委、區委中心工作，開展了“同心攻堅扶貧行動”組織各民主黨派和工商聯會員企業包掛十個貧困村，發展人才薈萃和企業幫扶的優勢，切實為貧困村和貧困戶辦實事、辦好事，累計投入30多萬元。不斷提高工作能力和工作效率，切實提高服務水準，主動接受廣大民眾的監督，做到讓區委區政府放心，讓人民民眾滿意，較好地兌現了向社會公開的服務承諾，未發生一起承諾期內未辦結、不一次性告知、拒不受理理應受理事項，民眾滿意率不斷提高。
謝謝大家!
述職人：___
20__年__月__日
客服年終個人述職報告範文 篇23
敬重的領導，各位同事：
大家好!
20xx年擔當生命科技學院黨委副書記兼任分工會主席，忠實履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作、廉潔自律等狀況總結如下，請領導和同志們監督。
一、全程參與訓練實踐活動，堅固樹立民眾路線觀點
依據黨委的支配，從2月24日至11月10日，全程參與了黨的民眾路線訓練實踐活動。通過“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，查擺了自身存在的“四風”問題，通過民主生活會開展批判與自我批判，深刻熟悉到自己在工作和生活中存在的問題，仔細制定了整改措施，確定了努力方向。能夠把活動的收穫運用到工作中、落實到崗位上、轉化到服務中。按時完成了由本人負責修訂和起草的4項同學管理制度。作為生科院訓練活動辦公室主任，在整個活動中，幫助黨委書記制定了活動實施方案、進行了“向茹振鋼同志學習”活動，組織了參觀紅旗渠“紅色訓練”活動、參觀千畝小麥示範田“綠色訓練”活動，撰寫了各個環節的各類總結報告。
二、堅持政治理論和業務學問的學習，不斷提高自身素養
結合訓練實踐活動，以中心組集中學習、個人自學、參觀考察、工會幹部培訓班以及幹部線上等多種方式，仔細學習了黨的十八大報告和黨的十八屆三中、四中全會精神，省委規定的必讀書目，學習了《儒家人文精神與老師素養》《師生交往中的心理溝通》等專業課程。參與了學習心得溝通會，學習成果溝通會，撰寫了學習心得和體會，提高思想熟悉。完成了專業技術人員連續訓練網路學習課程，通過了考試，取得了合格證。通過學習，增加了政治敏銳性、鑑別力和堅決性，提高了用科學理論指導工作的意識和力量，為做好各項工作奠定了堅實的理論基礎。
三、忠實履行崗位職責，努力提升工作質量
1、加強同學管理工作，指導共青團工作。思想重視
基建工作易腐易變的高危行業，是反腐倡廉的前哨陣地。腐敗，隨時隨地都可能發生在我們身邊。防微杜漸，警鐘常鳴，不僅是我對建設辦全體同志的要求，更是對自己的鞭策。四年來，我留意從嚴要求自己，如臨深淵、如履薄冰。既要拒絕收受一切金錢財物，又要協調好各方關係，為新校區建設製造一個寬鬆的外部環境。
(二)端正態度作為建設辦主任，我留意正確理解組織上對崗位的制約和對個人信任的區分。對崗位不制約，好人也會變壞;對崗位制約，不等於對個人不信任。
(三)提高效率
制約和效率是一對衝突，指揮工程建設需要很高的工作效率，解決簡單的工程實際問題需要有很強的應變力量。但同時，工程建設又有巨額資金的'投入，不僅質量責任重大，而且廉政難度也很大。作為建設辦主任，我留意運用才智，製造性地開展工作，學會在法律、法規許可的範圍內最大限度地提高工作效率。
通過努力，我保持了個人清廉，建設辦也未發覺廉政問題。
回顧x年的工作，讓我倍感欣慰的是，這是我與建設辦的夥伴們共同度過的一生中最有意義的一段時間。新校區建設是一個巨大的實踐場所，建設中遇到的問題迫使我去思索，在解決了一個個困難的同時，也使自己的業務理論水平有了提高，分析問題和解決問題的力量、宣揚和組織動員力量、駕馭簡單局面力量、現場指揮和應變力量都得到了熬煉。
客服年終個人述職報告範文 篇24
顧客的愛好就是自已的愛好!(把客戶的愛好當作自已的愛好)經典二：每隔一段時間，給顧客打個電話，既使沒事也隨便聊聊!偶爾出去玩玩，這樣他就不會忘記你了!這些天和朋友聚會，總有很多同行的朋友問我業務怎么做，我總是解答不齊，我想我做了近一年的業務，去年又開了自己的廠，學習了這么久,就把我的一些關於做業務的一些想法說出來吧，有什麼不對的或有其他好的意見還請李總多指教.
1.會哭的孩子有奶吃.很多業務員開始做業務的時候，往往衝勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄.其實你應該不斷的問他，你那個單什麼時候下呀，不斷的問他，知道有結果為止，其實，採購就是等我們問他呢，就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢?李總您也常提到說多問一下客人單子情況,我想就是這個道理吧,這不今晚上你還有提到車充的事情.
2.應該釣魚，不是灑網.跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法，就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然後在博他有一個成嗎?我們往會看準一個，竭而不捨的追求她，直到成功吧.我自己是這樣跑業務的，我會選準一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以後其他的就很好做了.這樣等你在耳機行業里占到80%的份額，我們再轉到別的行業，複製它，就像釣魚一樣，看準大的，一條一條的釣，很舒服.今天李總有說的做貿易做很多種，也就是我說認為的灑網，這樣我覺得很累，也不一定有很好的效果.有很多的朋友都說我，你有那么多的朋友和關係為什麼不一起做有收穫些，其實我的個人認為，要做就做好，不要做的一部分只有一小部分有成效顯著這樣一來回很傷腦筋的.
3.膽大、心細、臉皮厚.我在追女孩子，大一點朋友的告訴我們的經驗就是：膽大、心細、臉皮厚.其實做業務就像追女孩子一樣的,我覺得這也不無道理,我現在所開發的一些客人就是這樣死皮賴臉的磨出來的.
4.談話的結果不重要，過程的氣氛很重要.我在和採購或者是和一些老闆聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題，其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛.如果我們那天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近，在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什麼，只記得哪天我們聊得很好.其實採購也一樣，價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他，所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他敢興趣的問題最好.就此問題今天上午李總也有說到向曹亮學挖客人的心思滿足他的欲望是一個道理.
5.一定要有個試用期.一個客戶做下來，就像男女結婚一樣，發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人，從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長，到真正結婚了，就要認認真真的過日子了.我們不要一下子就做的很大.一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的，我們都應該給點時間客戶和我們，互相考察一下信用，服務等等.我在做這通訊這一行的時間也算是很久的了,在對付一些新的客人我覺得還是要慢慢的來品嘗較好.我也有碰到一些客人,經常性的要樣板,但是長時間沒有單下,有時候確實有一些是打探商業情報的,這個一見鍾情的還是早點甩開好,為何呢,我自己是認為彼此之間還是多了解一些情況好,比如他的公司啊還有他的財力啊各個方面,但是有時候有的客人啊,他是真的與單,自己還沒有了解到他,他就千言萬語的說慢慢做,在先合作的關係中了解彼此就行了,許多朋友也這樣講,但是我還是認為在這一方面多慎重考慮,先做朋友再合作,寧願先見之明後續合作關係.
6.做業務不要愛面子.業務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟採購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了，其實我們也是
要拿到貨款才有提成拿呀，欠債還錢，天經地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢.我一般追款，不是求他安排，而是說____先生，你星期3安排貨款給我，我那天下午去拿，他有時會說那天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了.有時候客人他自己也有不方便的時候,這時候我以自己的關點來講都是雙方討論決定,以便與發展規長遠利益.
7.我自認為要不斷的給他客人們打電話，直到他一聽到聲音就知道是我為止.最好能讓他惦記著你，做業務就像談戀愛一樣，我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你.不知道李總有沒有這樣的想法,但是我也不是說天天打電話給他,這樣一來她還覺得我非要靠她生存一樣,追女孩子也一樣,天天纏著她,她還會絕得自己還象很了不得一樣.還是只要她熟悉你了後啊,隔斷時間關心一下還,就李總說的隔三五天的打打電話啊,有空去聊聊天啊喝喝茶啊什麼的,有利於調整感情嘛,不要讓他忘記了自己.採購是很健忘的，我們要不斷的提醒他.8關於李總上午所講的細心我歸納了下有倆方面,第一對自己而言有：在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切.比如他之前和誰做的業務，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策.了解客戶為什麼會想和你做生意，如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現金，他肯定會賴帳，如果是對手的原因，例如質量不好，價錢高，服務不好，你就可以作相應的對策去應付他.如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以後就知道怎么做了.第二個方面,就是對客戶而言，要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些，留意他的一舉一動，你就可以投其所好拉。
9.關於業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑，業務員一定要口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好.業務員一定要會抽菸，身上隨時帶著煙，逢人就派.業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒.其實我感覺這些都不是重要的.就我個人而言，我身高不到170MM，剛開始跑業務時心裡很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了.我是從來不抽菸的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了臉也是漲的通紅，可是勤能補拙，我剛跑業務時，那是我自己在開廠的時候,在惠州這裡，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的朋友廠里一跑就是幾天.一個工業區，一個工業區的跑.就這樣，我走了一個多月，客戶也只跑下了那么一兩個，可是皮鞋也爛了幾雙，人黑的像黑碳頭一樣.我現在李總工廠了，羅燕有時後也經常說這個問題,我也只能說頭二個月過的真不是人的日子的，熬過後就可以了，所以業務的辦公室在廠外.今天李總舉例的那箇中國台灣的朋友後來成銷售前三名,我相信他開始肯定也有同感.
10.關於業務要不要給回扣.這是最頭痛的問題，我之前也在網上發了一些關於回扣的帖子，朋友的跟貼也是見人見智，個說個有理.我個人的想法是儘量不要給回扣，哪怕是很難做進去，或者做不進去.如果真正是憑質量，和價錢做進去的客戶，如果在服務等方面在好點的話，做的機會更多一點.你想你能永遠的滿足採購的心嗎?如果你的產品是很有優勢，別人就是給回扣，就很難在產品上有什麼高價值了，而且採購的壽命是很短，他走了，別人往往很容易用低價做進來,不知道我的觀點能不能認可.
11.關於業務員晚上的四個小時.一個人的成就很大程度上取決於他晚上那四個小時是怎樣過的.最差的業務員晚上就抱著個電視看,或者在抱怨,出去玩等.這樣的業務沒出息.一般的業務員去找客戶應酬,喝酒聊天.這樣的業務員會有單,但我個人認為難有很高的成就.好一點的業務員晚上整理資料,分析客戶,做好計畫等.這樣的業務是一個好業務,應該有前途.就象所說的最好的業務員是在做完好業務員的工作後還堅持看一個小時的書.我也覺得這樣的業務很有出息,以後有機會可以做老闆.
12.關於怎樣尋找目標客戶.一般來說新業務都是通過黃頁,廣告雜誌或者網路找到一些原始客戶.這樣是非常好的,但我覺得永遠這樣就不會有出息.我覺得有通過交際網路的相互介紹來發展客戶是一個非常好的辦法.以後做業務講究資源共享的時代.例如你是做電線的,我是
做插頭的,他是做電阻的.我們同時做一個耳機的客戶.如果我們都可以資源共享,把好的客戶都互相介紹,這樣做進去一個客戶就非常容易和省心.而且我們的客戶因為大家互相看著,客戶一有什麼風吹草動.大家可以提防,風險不就低很多了嗎.關於打電話.很多人以為打電話很容易.其實要真正做到容易,要注意以下幾點.一定要站著打電話.因為人站著的時候注意力比較集中,會比較認真,還有站著中氣十足,講的話聲音比較好聽.還有無論你多熟我覺得打電話是最好想一想,不要一拿起電話就聊.剛做業務的最好用紙寫下來.因為我們會聊著聊著就忘記了一些要講的內容,往往剛掛掉電話又要打多一次.搞的大家都不好.還有就是打電話時最好微笑.無論你剛剛受了多大的氣.做業務本來就是受氣的活,可是我們的客戶沒必要和你分擔.有時候我跟廠里的人打電話,老是受一點莫名其妙的不好的語氣,我覺得這一點我廠的很多人應該改善一下,這樣一來還可以避免人際關係的衝突.
客服年終個人述職報告範文 篇25
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家下午好！
20xx年是我受飯店委派到賓館工作的第一年，也是我自參加工作以來走得最為艱難的一年。回想過去的一年，感慨萬千，既有得到領導信任外派管理的欣慰，又有背井離鄉、拋家別子的淒涼；既有背靠飯店大家庭的自豪，又有寄人籬下、聽人使喚的失落；既有克服重重困難，偶獲成功的喜悅，又有通過辛苦勞作，不懈付出，但始終見效甚微的感傷。不管理怎么說，20xx年使我終身難忘，我從中得到了很好的鍛鍊，並獲得了較大的進步。在這裡我要對給予我機會和信任的成總等飯店領導表示衷心的感謝，要對給予我關心和幫助的作為我堅強後盾的同事們表示真誠的謝意，也要對給予我理解與支持的我的家屬和朋友們表示深深的歉意。下面我把一年來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。
去年3月份，帶著成總等飯店領導的信任與重託，肩負管理公司各位股東的期望，我們管理小組一行四人進駐到了賓館，對其實施全面管理。當時的賓館，管理制度不健全，服務規範不統一，崗位職責不明確，賓館內到處可見髒亂差的現象，員工思想煥散，百事待理。被任命為賓館執行總經理的我，深知肩上的壓力。當管理小組進駐後，首先從理順內部管理關係，建立領導班子著手，對賓館內部機構設定進行了調整，並對中層以上管理人員重新進行了任命，組建了賓館領導決策班子，對賓館各位老總分管的工作進行了明確，做到了分工負責。
而後，為了嚴格執行酒店行業貫行的層級管理制等工作制度，又相繼聘任了主管、領班等基層管理人員，並對各部門職責適當進行了調整，使賓館的經營和管理很快步入了正常的軌道。其次是制定工作計畫，明確了經營和“升星”同步走的思路。從“升星”方面，按照賓館藍藍“能快則快儘量快”的要求，很快就正式啟動了升星的整改工作。在升星準備過程中，為了讓管理人員更好的把握《旅遊飯店星級的劃分及評定》標準相關內容，對三星級旅遊飯店有一個清楚的認識，我親自為賓館全體管理人員講授了星級的評定標準。為了讓升星整改工作更加系統化，我還認真對照“三星級”飯店的條件，親自擬定印發了兩次整改表。在改造中，每個改造項目我都親臨現場指導，督查落實。在大家的共同努力下，在短短的不到四個月的時間，賓館就順利通過了重慶和南川兩級星級評定機構的檢查，成功榮膺“三星級”旅遊飯店。在搞好升星整改工作的同時，管理和服務工作也在不斷的加強，一方面健全和完善相關管理制度，規範管理。
自3月18日接手的賓館的管理至4月底40天的時間，我每天白天深入現場，深入員工中了解和熟悉情況，晚上就坐下來擬定相關管理制度，然後提交董事長辦公會討論通過，賓館基本的管理制度在這段時間均得以出台，並在經營管理中得以實施。另外，我還親自修改編寫了《賓館員工手冊》。各項管理制度及規定的出台，使全體管理人員和員工在管理和服務過程中做到“有法可依”，有效提高了賓館的管理水平。另一方面強化培訓，提高員工素質及對客服務質量。針對賓館員工已經歷了數次管理模式變化的實際情況，賓館各個部門各個崗位都不同程度的存在著服務意識淡薄，禮節禮貌差，服務不規範等現象，我們管理小組進入後，引導各部門根據實際情況擬定了部門培訓計畫，在3月下旬至4月中旬期間，分別組織了儀容儀表、姿態風度規範、電話禮節、行為規範等基礎知識培訓，組織了基本服務技能培訓，還組織了各項管理制度和《員工手冊》的培訓，使員工的服務技能和酒店意識明顯得以提高。在加強培訓的同時，我始終堅持以質量為中心，嚴格按照《賓館質量管理暫行規定》，嚴把質量關，做到高標準，嚴要求，賓館的對客服務質量在較短的時間內也有明顯提高。在經營中，我還不斷拓展思路，完善服務項目，儘快適應了南川當地市場，同時創新管理，從創收和節支上齊做文章，取得了一定的效果。
述職人：
20xx年xx月xx日
客服年終個人述職報告範文 篇26
尊敬的領導：
在一年的時間裡，我能夠自覺主動地學習國家的各項金融政策法規，在自己的工作崗位上盡職盡責，完成上級和社領導交給自己的工作任務，現就一年來自己的學習、工作情況向組織和領導匯報如下：
一、勤學苦練，儘快適應工作，提高自己的業務水平和技能
從最基本做起，從學習開始，以前輩、同事為榜樣，以書本為老師，把單位同事作為一面鏡子，做到了在學中乾，乾中學，邊學邊乾，融會貫通，學以致用，不懂的地方虛心向單位同事請教，通過學習使自己的基本上掌握了業務操作規程和要領，對自己應承擔的工作能夠獨立完成，也使自己的業務水平和技能都有不同程度的提高。
二、恪守規章制度，履行崗位職責
辦理會計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶；堅持當時記帳、當日核對，作到要素齊全、內容真實完整、數字字跡清楚，確保帳務處理"五無"、帳戶核算"六相符"等；辦理儲蓄業務時能夠認真落實"實名制"規定，登記好相關證件手續等等。每日營業終了，逐筆勾對電腦列印流水帳和現金收付登記簿，堅持碰庫制度。填送會計報表時作到內容清楚、數字真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關數字銜接一致。
三、團結奮進，共同營造良好的工作環境
在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習，相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷進行自我定位，更新觀念，提高服務意識，增強服務水平。
總之，在上級領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到較大程度的提高，但我深刻體會到，這與組織的要求還有一定的差距，有些方面還存在著很多不足，對自身業務素質有待更進一步的提高。但我相信，在上級領導的關心支持下，在同事的熱情幫助下，我將會更加努力，認真學習信用社的法規、規章制度，提高自己的理論知識和業務知識、加強思想道德建設，樹立正確的人生觀和價值觀。把工作做的更穩更好，爭取在以後的工作中能有更好的成績。
述職人：
20xx年XX月XX日
客服年終個人述職報告範文 篇27
尊敬的領導：
您好！
我作為一名基層醫院的醫學影像醫生，兼負普放與技術操作及診斷工作，責任繁重且瑣碎。現將20xx年這一年職責工作做如下述職報告。
一、放射工作
在這一年裡瑣碎的事情很多，我的工作也像大家想的那樣每天在重複著機械般的工作，但我沒有簡單去機械重複，對待每一個患者認真做好檢查及診斷工作，最高限度要求自己，盡最大能力做到不誤診、漏診，不出任何技術差錯。同時也在不斷貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裡面去，看到真正的有內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能把工作真正做好。工作之餘認真做好科內相關器械的檢修及保養工作，最大限度減少因器械設備故障原因所引起的損失；隨著設備不斷更新替換，認真學習、鑽研，以最快的時間適應新的環境。
二、x室工作
自機投入使用至今，為開展更多的檢查項目、最大限度利用設備，工作中不斷地摸索、探討機套用及操作；為減少誤診、漏診，定製不同影響雜誌及書籍，工作中若遇到解決不了的主動請教老師及上級同仁；因機老化等原因，設備經常出現不同故障，為不影響正常機器運轉及收入，在技術工程師技術指導下認真做好檢修工作，實在處理不行最快速度請求現場維修。
三、進修工作
20xx年我曾到x醫院放射科或x室進修學習。在這期間我遵守各科室規章制度，認真學習各種常見病、多發病及各種疑難病症的診斷與鑑別。
述職完畢，請予以評議。
客服年終個人述職報告範文 篇28
我於xx年7月擔任xx村主任助理，至今已經半年了。在市委組織部、鄉黨委、政府各級領導的關心下，在村“兩委”班子的幫助下，迅速適應了農村基層工作環境，逐漸熟悉了各項業務知識，實現了從一名大學生到農村基層幹部的轉變，同時，我也從農村基層大熔爐中學到了許多寶貴的知識和工作經驗。在這半年的工作過程中，我堅持向實踐學習，向民眾學習，向黨員幹部學習，勤奮工作，努力提升自己的綜合能力。
一、認真學習農村政策法規，努力提高政策水平
做為一名畢業不久的大學生，沒有任何農村工作經驗，要做好農村工作，必須掌握有關“三農”政策法規，保證自己的工作在法制的軌道上沿著正確的方向邁進。為此，我利用業餘時間通過檔案、網路、報紙、學習了xx大重要精神，科學發展觀主要內容，以及、和近年來市、鄉兩級的農村政策檔案並嚴格按照相關制度，努力改進和提高自身素質，使自己開展工作有法可依，不斷提升自己做農村工作的政策水平。
二、廣泛調查研究，為順利開展工作奠定堅實基礎
只有儘快了解、掌握本村全面而真實的情況，才能夠得心應手的乾好工作。為此，任職後，我主動與鄉黨委有關領導、鄉機關廣大幹部民眾以及村“兩委”班子成員和黨員民眾接觸，了解情況、溝通思想。特別是村“二次改水”，讓我有了全面接觸本村村民的機會，通過深入村戶進行走訪座談，調查了解詳細情況，我初步掌握了xx村的基本情況。半年來，我積極與黨員、議事代表、村民小組組長、民眾接觸，虛心傾聽他們對發展經濟、繁榮農村、富裕農民、村級財務的意見，特別注重了解決民眾反映強烈的熱點、難點問題，從而使自己對xx村整體情況，有了更全面的了解，為開展各項工作奠定了比較堅實的基礎。另外，還根據市委組織部的安排，赴市農村合作銀行陶莊支行參加“引貸富農”調研實踐活動，了解農村經濟發展情況，豐富自己的閱歷，為開展農村工作奠定了一定的實踐基礎。
三、注重實踐，為村謀發展、為民辦實事
為村謀發展、為民辦實事，是我任村官的宗旨，也是各項工作的出發點和落腳點。為此，xx年7月任職以來，本人圍繞本村工作大局，主要做了以下幾方面重點工作：
1、“兩委”換屆選舉：在本次村“兩委”換屆選舉中，根據村兩委班子成員的安排，我積極參與，全身心投入到工作中，成為“兩委”換屆選舉工作的好助手。一是認真學習鄉黨委的有關選舉政策，熟悉選舉程式；二是協助村會計廣泛深入宣傳“兩委”換屆選舉流程、意義、政策，並製作了各種換屆選舉所需報表、檔案；三是在實施選舉過程中，認真落實組織意圖，按照選委會的分工，我負責村西片流動票箱的管理與選票的發放、回收，積極引導選民參與投票，並向選民解讀有關選舉事項，確保選舉工作有序進行。
2、人口普查：第x次全國人口普查，是今年我村的一項重要任務，村負責人安排我協助村會計（普查指導員）負責此項工作。人口普查是一項業務性很強的工作，我也是第一次接觸這樣的工作，這就需要我加強業務學習。有幸的是，我分別參加了市、鄉兩級的人口普查業務培訓，在培訓的過程中，我認真學習業務知識、並積極與有過人口普查經驗的學員溝通交流，全面提升自己的業務知識和水平。為了更好的做好我村的人口普查工作，根據村裡的安排，我還對本村三名普查員進行了業務培訓與指導，積極與普查員溝通，解決他們在人口普查工作中遇到的業務問題，對於一些難題，我及時與鄉統計站取得聯繫，解決難點問題。
3、二次改水：二次改水工作是我村今年重中之重的工作，它關係到每一個老百姓的切身利益和本村的穩定大局。按照鄉黨委、政府的統一部署，我村二次改水工作迅速啟動。根據安排，我負責此次二次改水進戶費用的收繳工作。村里安排這項重要工作給我，充分反映了村幹部對我的信任，這更加激勵著我要做好工作。由於剛到村工作不久，對村民還是不熟悉，村里安排治保主任帶著我到各戶收費，楊主任每到一戶都介紹一下我，這讓我和村民有了熟悉，有了互動。在一個多月的時間裡，我認真工作，及時向村民解讀二次改水政策，做好開發票、收費工作，沒有發生一起賬目錯誤，圓滿完成了村里安排我的任務。後期，我還根據收費的情況，填寫好收費公示表，上牆公示，接受廣大村民的監督與檢查。
村里任職之餘，同時也參與了鄉政府的一些工作，如，全面小康滿意度調查、平安創建滿意度調查數據錄入工作等。工作半年來，雖然做的都是一些看似瑣屑的事，但讓我學到了不少東西，提升了自己的價值，鍛鍊了自我。在工作的半年裡，我也發現自己身上還有不少缺點與不足：對於農村政策法規還不夠熟悉，處理農村實際問題能力不強；深入農村、貼近農民有待進一步加強；由於能力有限，對xx村的貢獻，尤其是經濟發展方面甚少。在今後的工作和學習中，我還要進一步嚴格要求自己，繼續努力改正自己的缺點與不足，多貼近農民、多思考、多調查、爭取在思想、工作、學習等方面有更大的進步，努力為我村建設社會主義新農村獻上自己的一點微薄之力。
客服年終個人述職報告範文 篇29
各位代表：
根據組織分工，我主要分管財務、工程造價及勘探局計畫治理，並協助局長抓好審計工作。__年，在局黨委、勘探局、分公司的正確領導下，組織財務、計畫、審計、概預算等部門積極開展工作，認真履行職責，保證了分管和協管的各項工作順利進行。下面，將過去一年的主要工作簡要報告如下，請評議。
一、強化預算治理，加強過程控制，各項財務指標圓滿完成
年初，根據集團公司和股份公司下達的各項財務指標，組織人員認真測算，反覆向勘探局、分公司預算治理委員會匯報、修改，編制了局、分公司__年度財務預算。在此基礎上，通過多次同二級單位對接，努力做到科學、合理地分解指標，層層傳遞了壓力，逐級落實了責任。在預算執行過程中，細化月度預算治理，建立預警機制，及時發現預算執行中存在的問題，對完成預算指標較差、問題突出的單位，組織人員進行重點跟蹤監控，及時解決問題，確保了預算平穩運行。經過全局上下共同努力，__年油田財務指標全面完成：勘探局考核虧損萬元，控制在集團公司下達限虧指標萬元以內;分公司實現考核利潤萬元，比下達指標萬元多完成萬元，為年初下達利潤指標的倍。勘探局和分公司合併計算盈利萬元，遠遠超出了年初確定的“合併計算力爭實現利潤萬元”的目標。
二、強化資金治理，加強資金運作，資金使用效益不斷提高
一是加強資金運作，減少財務費用。對預算內應流入的資金，組織人員千方百計及早收回，全年共收回原油、成品油銷售款萬元，回收率為%。爭取總部投資撥款資金萬元，到位率為%。同時，充分利用優惠金融政策，通過合理調劑定活期存款、用低息借款提前歸還以前年度高息貸款、簽發銀行承兌匯票等手段，增加利息收入多萬元，減少財務費用支出萬元。
二是加大各種應收款項清理力度。根據《關於清理和避免油田內部相互拖欠問題的通知》要求，組織人員認真清理應收款項餘額，分析掛賬原因，共清收關聯交易款萬元，對外創收資金回收率達%。
三是強化統一治理，化解財務風險。組織人員定期對各單位銀行賬戶進行認真清理，對確需保留的，按照新的結算治理辦法，重新開戶登記。對不需要保留的採取措施清理銷戶。同時，結合我局海外項目的開展情況，在集團公司海外結算中心辦理開戶，加強了對海外項目資金的治理和監控力度。
三、加強成本企劃，實施全過程成本控制，降本增效成效顯著
一是實施項目治理，降本增效效果顯著。積極組織開展“降本增效治理年”活動，將股份公司下達的萬元降本增效指標，分解落實到相關部門和單位，實施項目化治理，個項目累計實現降本增效萬元，在一定程度上消解了成本緊張的壓力。
二是最佳化方案與設計，實現源頭避免。組織有關部門堅持抓好前期立項和方案最佳化工作，堅持按效益排隊、多方案比選，堅持推行限額設計、項目責任制、招投標制。下二門“氣浮選”除油工藝，投資回收期僅為年，以後每年減少藥品投入多萬元。雙江注水系統最佳化調整後，全年減少用電多萬度。
三是實施結構調整，減少無效消耗。組織採油二廠、五一社區、雙河社區等單位，對稠油熱采注汽鍋爐和供暖鍋爐進行技術改造和配套，改單純燒稀油為稀油、渣油混燒及渣油、天然氣混燒，降低了燃料成本，僅以氣頂油就頂替出燃料原油噸。
經過全局上下的共同努力，分公司完成了股份公司下達的油氣成本、煉油成本指標，勘探局鑽井成本、地震成本等也得到了較好控制。
四、積極爭取投資，突出重點投資，油田可持續發展能力進一步增強
一是積極爭取投資。組織計畫部門積極籌劃，超前工作，多方收集信息，積極向集團公司匯報，主動反映油田存在的實際困難和問題，爭取有關部門的理解和支持，全年為存續部分爭取投資萬元，比年初多爭取投資萬元。
二是適時調整投資計畫，促進改制分流工作。根據改制單位人員與資產相匹配的原則，組織人員對改制單位的設備和基礎設施等進行補差和配套完善;同時，及時進行投資計畫調整，調增改制分流單位投入，增加系統配套工程投資萬元，促進了油田改制分流工作的順利開展。
三是改善施工單位的裝備水平。組織人員進一步最佳化投資結構，集中力量改善施工單位的裝備水平，投入資金萬元，融資萬元，用於購置、更新主要設備，進一步提高了施工單位的市場競爭能力。全局外部市場新增項目個，與去年同期相比增加個，外部創收達萬元，再創歷史最好紀錄。
五、多方籌措資金，精心實施環境工程，礦區環境明顯改善
按照局黨委的要求，精心組織實施環境工程，全年集中資金多萬元，籌集其他社會資金萬元，用於基礎設施完善、街景改造和小區配套。
基礎設施方面。組織實施了黃山集中供熱二期工程、北區集中供熱節能改造、魏崗供熱節能改造和五一路、廣南路、中南路(鑽井段)、中南五路、雙河中興路大修工程等基礎設施項目，解決了困擾中心區、澗河區、雙河基地多年的礦區基礎設施落後的問題。供熱項目實施集中供熱和燃料煤代油後，預計每年可降低成本萬元以上。
環境改造方面。按照“高起點、高品位、城市化”的理念，組織礦區規劃設計，實施環境改造項目個，拓寬狹窄道路條，對部分老礦區實施拆牆透綠，油區面貌煥然一新，基地建設品位及層次得到了提升，基本實現綠、潔、暢、亮、美。
住宅小區配套方面。組織開展了澗河南區、澗河北區、雙河西區、精蠟小區、五一小區等居民區的改造和配套完善，改善了小區環境。同時，為提高居民生活質量，對油田個居民區的離退休活動室進行了調整和大修，安排資金萬元，新建或大修項目個。
六、積極開展清產核資，促進結構調整、重組改制穩步推進
一是做好改制分流過程中的資產評估和清查工作。強化責任意識，加強領導，精心組織，制定了重組改制有關資產負債處置和會計處理規定，確定了資產清查、財務審計與資產評估的範圍、方法、確認條件及審核程式;認真學習研究重組改制有關規定，把握好政策尺度，組織完成了家改制企業的資產清查、審計、評估和備案工作，發現並糾正違規個。
二是積極處理移交辦社會過程中的財務問題。組織人員對列入移交範圍的資產、費用，認真調查、核實、匯總，開展清產核資，嚴格按照規定處理有關財務問題，經過艱苦努力，油田公安局已於月份掛牌，成為省公安廳直屬單位，教育系統移交工作也順利進行。
三是加強“賬銷案存”資產治理。組織成立了“賬銷案存”資產治理領導小組，制定並下發了“賬銷案存”資產治理辦法和工作實施方案，進一步完善了處置程式。全年共處置賬銷案存固定資產原值萬元，隨中國小移交地方賬銷案存資產原值萬元，隨企業改制賬銷案存資產原值萬元。
七、加強基礎工作，提高治理水平
一是實施核算層次上移，提高監控能力。按照股份公司統一安排，在__年實現會計核算層次從三級向二級上移的基礎上，採用“二級核算、二級治理、一級數據實時集中”模式，又組織實施了從二級向一級的上移，實現了財務信息採集和歸集方式的統一，進一步提高了會計核算監控能力。
二是完成了與內控制度有關的配套工作，上報股份公司。按照股份公司要求，組織分公司對股份公司內控手冊中的業務流程進行“穿行測試”，對物資採購治理辦法等個與內控手冊有衝突的制度、辦法，進行了補充、修訂和完善，制定了與內控制度配套的實施細則和許可權指引。同時，組織開展內控制度培訓，做好了實施內控制度的預備工作。
三是充分利用國家政策，減輕企業負擔。組織人員加強政策學習，充分利用有利政策，減輕企業負擔。在稅費減免返還方面，共減免、返還各種稅費萬元，為改制企業進行納稅籌劃，每年可節稅多萬元;在資產減值方面，報廢資產原值萬元、淨值萬元，共處置低效、閒置、報廢資產萬元，進一步最佳化了資產結構。
八、認真抓好審計工作，進一步規範了企業經營行為
認真履行監督職責，堅持以效益為中心，組織開展廠長(經理)任期經濟責任審計、經營承包指標考核審計、改制分流審計、多種經營企業審計、基建工程審計等項，查出並糾正了一批違紀違規問題，收繳各項違紀違規資金及罰款萬元，基建工程審減金額萬元，實現審計增效萬元，向局、分公司及被審單位提出加強治理、改進工作的審計建議條，促進了企業治理水平和經濟效益的提高。
九、加強工程造價治理，投資效益進一步提高
組織工程造價治理系統強化定額治理和過程治理，加大定額覆蓋面和執行力度，鑽井、測井、錄井、試采等內部市場全部執行集團公司定額;廣泛開展工程造價分析，降低第二批經濟適用住房工程造價多萬元，購房職工戶均減少支出近萬元，維護了企業和職工利益;將工程造價控制貫穿於工程建設的各個階段，全年完成地面建設和石油專業工程結算審查億元，審減萬元，綜合審減率達%，進一步提高了油田投資效益。
我深刻熟悉到，上述工作中取得的成績，是局黨委、勘探局、分公司正確領導的結果，是各單位、各部門和廣大職工共同努力的結果，我只是履行工作職責，作了一些應該做的工作。同時，自己的工作離組織的要求、職工民眾的期望還有一定的差距。在新的一年裡，我將進一步提高工作水平，履行崗位職責，為____再創輝煌貢獻自己的力量。
客服年終個人述職報告範文 篇30
本人某某，現年___歲。現在____鐵路股份公司___客運段運用車間，擔任車輛乘務長。高級檢車員，從事本工種16年。
一、技術工作簡歷
本人於____年7月從長沙鐵路職業高中畢業，分配到__車輛段春灣列檢所任檢車員，主要負責貨車的檢修。1998年12月，調__車輛段運用車間任車輛乘務員至今，主要學習客車檢修及運用客車非正常情況下的應及處理。__年8月通過高級檢車員技能鑑定，並於__年任車輛乘務長至今。
二、技藝專長
1、在技術業務學習方面：
本人自參加工作以來，在業務學習上發揚刻苦鑽研，勤奮好學的精神，不斷提高自身的業務水平。認真學習相關的專業知識，虛心向老師傅請教，乾一行愛一行，對自己乾過的工作都力求更好，對處理過的故障都認真分析，總結經驗。現已能夠掌握：運用客車非正常情況下的應急處理及各種轉向架客車車輛故障快速準確判斷處理。在平時的技術業務學習上從不敷衍了事，能夠端正態度認真對待每一次理論實作的考試，並於__年三茂股份公司車輛系統技術比武中，榮獲客車檢車腳踏車檢查第一名、檢車員理論第三名、檢驗員個人全能第二名；__年評為段“路風信得過先進個人”；__年評為段“路風先進標兵”；__年三茂股份公司車輛系統技術比武中，榮獲更換縱向拉桿第三名、檢驗員理論比賽第三名、客車腳踏車檢查比賽第三名；__年三茂鐵路__客運段職工技能競賽中榮獲客車檢驗員理論考試第二名、更換206台架搖枕彈簧第二名、客車檢驗員實作和理論考試全能第三名的好成績。即為自己爭得了榮譽，也為車間爭了光。通過不斷的學習技術業務，使自己的業務水平得到了不斷的提高。
2、不斷學習新技術以適應鐵路跨越式發展：
隨著鐵路跨越式發展，鐵路車輛也在發生著日新月異的變化，目前的車輛技術狀態和運輸能力已今非昔比，在我工作至今的十幾年間目睹了鐵路車輛的發展歷程，由原來的202轉向架到現在的sw—200k轉向架，可見鐵路發展步伐之快。再靠原來所學的知識已遠遠不能適應當前的工作環境，因為不掌握新技術知識就不了解哪些部位易出現故障，哪些部位要重點檢查，就無法更好的達到檢修的目的。因此我十分珍惜每次接受新技術培訓的機會，通過學習理論了解新技術的構造原理，通過實作練習掌握新技術的實際操作技能。同時在業餘時間能夠自覺學習有關新技術知識，遇到不會不懂得問題主動向明白人請教，不論他的學歷高低，誰會我請教誰，直到把我不明白的東西弄懂，為乾好自己的本職工作打了良好的基礎。
三、解決過的關鍵問題
在實際工作中，先後處理了許多旅客列車在運行中的臨時故障：列車超員、超重造成彈簧壓死，；列車車輪與鋼軌間有火花，被外勤值班員打停；還有__年雪災列車大面積晚點的應及處理等。
記得____年5月，我值乘湛江至廣州的乘務工作，列車運行到濂江至化州區間的一個小站，外勤值班員將我們的車打停，原因是發現我們的車輛有抱閘現象，輪踏面與鋼軌間有火花。我及時到達現場問明原因，對車輛進行了詳細檢查和制動機試驗，結果並沒有抱閘。查明產生火花的原因為該車為209轉向架，是沒有緩解彈簧的，閘瓦是依靠閘瓦托的自重才盪開輪踏面的，閘瓦只是有點貼輪，而並非抱閘。我取得了相關證明書後，通知發車。為了避免類似故障的再次發生，我們分析原因，採取了措施。造成閘瓦貼輪的原因為：基礎制動裝置各拉桿、槓桿、孔銷活動部轉動不靈活，缺油造成。防範措施：對基礎制動各磨耗部位加強打油工作。還有__年7月，我值乘吉首至茂名東的乘務工作，在列車運行至婁底至湘潭區間，又被外勤值班員打停，打停的原因也是說我們的車輛抱閘，輪踏面有火花。我以最快的速度到達了現場，對車輛進行檢查，發現該車輛一制動梁的閘瓦托翻轉，閘瓦頭部頂在了輪踏面上，一時間無法復位，為了減少停車時間，不至於因車輛故障而造成列車晚點，我迅速做出了關門、排風、卸閘瓦千、閘瓦的處理。處理完後通知馬上開車。處理整個過程用時不到一分鐘，保證了列車的安全正點。而造成閘瓦托翻轉的原因為：是閘瓦托調整桿座孔磨穿，使調整桿失去作用，而防翻條是用開尾穿的，又不牢固，當閘瓦與輪踏面的間隙過大時，閘瓦沒有了調整桿的調整作用，而造成閘瓦低頭與輪踏面磨擦，以至於導致了閘瓦托翻轉。
發生這件事後，我們分析了原因，採取了措施：
1、加固調整桿座。
2、防翻條聯結採用螺栓堅固。
客服年終個人述職報告範文 篇31
一、加強制度建設，擬定和完善公司財務管理和會計核算制度。
為完善公司內部監督管理制度，充分發揮二級核算體制的優勢，針對各生產部門不同的行業特性，確保公司各項會計數據的真實、完整，正確反映了公司的經營情況，為公司的生產經營提供了參考價值。
二、抓管理，促效益。
預算是企業藉以設定一定時期所想要完成的特定目標，完成目標所使用的資源，以及衡量目標是否達到的標準，是現代企業管理的一項重要工具。公司對預算管理也作為工作考核的一項重要內容。基於對預算管理工作重要性的認識，我積極推動公司預算管理工作，理清工作思緒，將應收帳款的回收及開闢公司新的經濟成長點作為工作重點。以此為契機，逐漸轉變了公司偏重會計核算，輕財務管理的局面，促進公司管理上台階。
1、重視預算編制的可行性和科學性。具體負責牽頭編制了公司20____年度、20____年度和20____年度的公司財務預算。在預算編制過程中，依據各部門近幾年的實際經營情況，以及對未來市場經營環境變化的預測，充分考慮各種有利和不利因素，通過與各部門多次的協調
溝通，匯總編制預算草案，報公司預算管理委員會通過，最終確定公司預算目標，確保各項預算指標的合理性。
2、以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，並在日常的財務管理中，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計畫、事中控制、事後總結反饋的財務管理體系。有效地控制了財務費用的支出，提高了資金的使用效益。
3、實抓應收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全企業的經營成果。針對公司應收賬款占公司比重較大現狀，重新制定了公司的信用政策，對客戶的信用程度作出評估，要求各經營單位按客戶信用程度的高低，決定應收賬款數額的高低，控制壞賬風險。對信用程度較低的單位，加大現收比率，控制應收賬款額;同時加大應收賬款的催收力度，有難度的客戶，親自上門參預催討，起到了一定效果，減少了壞賬損失。
通過上述工作，切實提高了財務管理工作的成效，一定程度上促進了公司經濟效益的不斷提高，20____年公司實現產品銷售收入3.1億元、利稅近4500萬元(其中淨利潤為2340萬元);到目前為止，公司總資產達到14755萬元、淨資產達到9095多萬元;預計20____年公司將在適度投資的前提下實現產品銷售收入4.5億元，利稅過6000萬元(其中淨利潤過4000萬元)，規模效益將進一步顯現。
三、明確責職，提高工效。
為提高工作效率，首先，通過幾次內部調整，定人定崗，明確職責，減少工作中的磨擦，發揮出團隊作用，調動起內部每個員工的工作積極性。其次，樹立服務意識。帶頭轉變工作觀念，主動配合業務部門，在切實加強全公司的收入、成本、費用、利潤等的日常會計核算工作的基礎上，做好月度財務分析;為一線經營及時提供真實、準確的財務信息。
與此同時，積極推動公司的會計電算化進程。20____年初，公司本部會計電算化軟、硬體配置完成，同時組織業務骨幹參加會計電算化知識培訓。並如期完成了會計電算化初始工作，通過一年多的平穩運行，電算化已能滿足公司本部的核算要求，極大地提高了公司會計核算效率。
四、發揮專長，做好參謀。
我的工作重點之一，是通過對月度、年度的財務分析，及時並動態地掌握公司營運和財務狀況，發現工作中的問題，並提出財務建議，為領導決策提供可靠的財務依據。
對公司的投資項目，能使用較為科學的方法做財務可行性測算，公司廠房增建更新等項目的測算上，充分考慮貨幣的時間價值和風險控制，改變已往靜態的，不注重現金流量的決策方法，較好地控制了投資風險，為領導決策提供了財務依據。
根據掌握的財務信息，匯總三年資料編寫了《公司三年經營狀況的分析報告》，對公司各經營單位現狀進行了評述，提出自己的觀點，為公司三年規劃的編制工作，盡了自己的努力。
五、加強業務培訓，提高工作能力。
堅持執行會計人員繼續再教育的規定，認真組織本部門及下屬各單位會計人員參加每年一次的專業培訓。結合會計電算化的推行，組織了電腦培訓。本人率先通過了計算機套用能力考試，提高了計算機的實際操作能力。
鼓勵會計人員根據自身不同的學歷層次和崗位需求，繼續進行在職專業學習。通過學習，不斷充實了自身的專業知識，提高了業務能力和綜合素質。
注意對下屬單位會計人員的工作指導，通過日常的工作檢查及時向他們傳達工作要求及方法。通過年終考核來促進他們完成工作目標。
六、切實履行職責。
經過這三年的努力，取得了一定的工作成績，也存在著不足。但是這三年工作實踐給了我巨大的空間來提高自已觀察問題、分析問題、處理問題的能力，使我的政策水平和工作能力得到了長足的鍛鍊，今後，我將更加注意學習，努力克服工作中遇到的困難，進一步提高職業道德修養，提高業務學識和組織管理水平，工作上新台階，為企業作出新貢獻。