一、將責任落實到人，嚴格強調區域化管理。由各一線部門指派專人負責各樓層的相關事宜，及時跟進、處理各商戶的報修、投訴等，以提高自身的工作效率及服務質量。
二、每季度對各商戶進行回訪。通過回訪可及時了解掌握各商戶的需求，為促進與商戶間的關係及提高服務質量鋪墊。
三、根據商戶需求，針對商戶租賃區域內的各項報修，儘快制定各項維修收費標準，通過增加服務方式，多為公司創收。
其次，我就XX年下半年的工作做如下計畫：作為一名營運專員，首要任務就是收費並適當引導、組織各商戶積極參與各類宣傳促銷活動；統籌規劃購物中心的整體運營及積極參與策劃各類能夠帶動商戶銷售並為購物中心不斷帶來人流的活動，達到公司與商戶雙雙盈利的共贏效果。多為公司創收，凡事都以公司利益最大化為前提。具體如下：
一、努力做好各項服務及管理工作，事事做到有理有節；多與商戶溝通，了解各商戶的經營信息、經營需求及各類促銷活動的宣傳，便於做好各項收費工作。
二、現階段所做的工作基本屬於物業管理，必須加強自身的商業運營管理知識的學習。
多參觀貴陽地區其它商場內的業態分布，熟悉各種品牌管理，通過各種渠道全面了解其商業運營管理，如工程報修維修流程、消防疏散指示、商場動線、商戶經營信息及活動宣傳方式等，借鑑學習並將其運用到實際工作中，適當引導商戶進行宣傳。
牢記各租賃區域的相關契約內容，平時多利用網路和相關書籍，加強相關法律法規的學習。
三、努力提高個人的溝通協調能力，樹立信心，多與商戶溝通，上至主管人員，下至員工，便於日後各項工作的開展。
四、要在工作中學會開動腦筋、主動思考，不斷創新工作的方式方法，特別是在商業運營管理方面。
五、向著專業化、規範化、全面化的工作方向努力前進。
六、積極配合公司各部門的工作，及時完成上級領導安排的各項工作。
以上系我對XX年上半年工作的總結及展望XX年下半年的工作計畫，不足之處，請領導批評指正。最後，感謝領導及各位同事一直以來的信任和支持，希望在我們的共同努力下，將貴陽金源購物中心打造成西南地區的一個商業奇蹟。