為做好下半年工作，全面完成全年目標任務打好了基礎。（二）加強督促檢查力度。公司領導班子成員不定期對分管部門安全、服務、經營等情況進行抽查，定期召開會議，及時解決存在或者潛在的問題，幫助部門在確保全全的前提下，加快工作質量和進度。（三）不斷完善體制並加強制度執行力。堅持“五實”：即重實際、講實話、出實招、辦實事、求實效，堅決按章辦事、按制度考核，按制度落實。堅持“三個服務”即部門服務部門、管理服務基層、全員服務用戶”的理念，能自己幹的事不讓別人乾，能今天干的事不要明天干，能具體要求的不講原則話。堅決樹立勇於執行、嚴於執行、善於執行，提高職工遵章守制的自覺性，增強紀律觀念，做到令行禁止，政令暢通，努力做到科學管理、科學發展。（四）加強職工教育培訓工作。繼續開展“創建學習型企業，爭做知識型員工”活動，引導職工努力學習業務技能，乾一行，愛一行，鑽一行，立足本職工作，成為技術能手和業務骨幹。今年，我公司開展職業技能培訓活動，要求職工取得相應崗位技能等級證書，全員積極參與，踴躍報名，截止8月中旬，二批職業技能等級培訓及考試工作已全面結束，參加此次培訓、考試的共有84人，
已有69%順利過關。通過這種培訓活動，達到統一職工思想、提升業務技能、培養團隊精神、明確發展方向的目的，並且提高職工主動工作的自覺性。三、堅持民主集中制原則，增強班子戰鬥力。領導班子團結協作，堅持貫徹民主集中制原則，提高民主意識，注重培養民主作風。工作中，實行集體領導和分工負責相結合，正確處理上級與下級、個人與組織、“班長”與成員之間的關係，不斷強化團結意識，做到相互配合，坦誠相待。在各項工作上，凡涉及重大問題，特別是物資採購、工程建設項目安排、大額度資金使用等問題，均實行民主決策。在議事和決策過程中，始終做到“集體領導、民主集中、充分醞釀、會議決策”，由於積極推行決策民主化，使經營、工程建設、安全生產、優質服務、人力資源等各項決策得以順利實施。同時，在推行廠務公開的基礎上，要求進一步完善廠務公開的標準、細則，利用板報、公示欄等形式，公開職工和用戶最關心的熱點焦點難點問題、領導班子的履職情況、企業的經營管理和幹部的廉政勤政情況等事項置於廣大民眾的監督之下，並通過職工民眾對領導幹部的民主測評，落實職工民眾的監督權。 四、不斷提升優質服務水平，提高人民民眾滿意度。（一）堅持以人為本，實現人的全面發展。繼續加強幹部職工隊伍培訓，不斷提高全員的政治理論、業務學習能力，逐步提高為民服務水平。（二）發展是前提，質量是保證，扎紮實實將科學發展觀落實在實際工作中。為了確保供熱質量，我們推行細節管理，嚴格抓好每個環節，
嚴把供熱質量關。（三）堅持把實踐科學發展觀與實際工作相結合，不斷最佳化工作作風。我們多次開展“進社區、訪用戶”，面對面深入民眾、貼近民眾，面對面為民眾服務，使民眾親身、真切的感受到我們服務的誠意和行為。經常組織上門宣傳和對用戶進行回訪，廣泛徵集用戶的意見和建議，傾聽民意，查找問題，找準癥結、切實整改。（四）堅持做好廠務、政務公開。及時將服務範圍、服務內容、服務標準、收費標準、用戶管理員服務職責、聯繫電話、投訴電話、申請用熱程式等通過宣傳單、公示欄、網站等形式進行廣泛深入的宣傳，做到人人皆知，實現廣大民眾與各項政策的面對面，同時也方便民眾聯繫、反映問題。並在公司網站設立“網上投訴平台”，以方便用戶對我們工作的監督落實。（五）設立24小時暢通的用戶維修、投訴服務電話。接到電話，快速反映，快速處理，並做好回訪登記工作；在用戶小區設立便民服務點，爭取第一時間解決用戶出現的問題，避免讓用戶多跑路、多費心。（六）加強應急演練，不斷增強處理突發問題的實戰能力。今年安排生產部門每季度進行兩次應急演練，臨時安排時間、地點、製造問題，突擊演練，現場搶修，現場打分，並將此項工作與部門季考核相掛鈎。（七）加大分戶改造力度，竭盡全力提高供熱質量。由於政府供熱站、沈家供熱站始建於90年左右，管網嚴重腐蝕老化，一定程度上影響了供熱質量。針對這種實際情況，我們積極多方籌資，加大分戶改造力度，爭取讓用戶在少掏錢的情況下能享受到高質量的暖氣。儘管有些用戶不理解，