三、狠抓軟環境的建設，創新和提升賓館軟環境質量。
1、加強行銷宣傳，提高賓館知名度，拓展客源空間
多年來，我一直非常重視賓館市場行銷與宣傳。這項工作一直由我主理。我多次強調：做好一次接待，就是做好了一次廣告；客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務接待前，我總是親自主持召開專題會議，交待各個工作環節中需要注重的問題，並進行分工。會後，親自到現場檢查落實情況。在我的指揮下，賓館成功接待了出席****藝術節開幕式的省市領導人和國家院士及八國專家友人、全國******評審團成員及省市領導、成功接待了百餘次各種級別的大中型會議。賓館的接待工作獲得各級領導及賓客的一致好評
20**年，受先進性教育活動以及賓館周邊農家樂等經濟型酒樓興起，賓館客源大幅減少。為了拓展客源空間，我親自向行銷人員指導行銷方向。上半年，重點挖掘在學校、商企等單位，下半年偏重於向行政事業單位，黃金周和節假日向零散客傾斜。另外，還採取一系列的宣傳措施。(1)今年四月份，我請來了《**晚報》、《**日報》及**電視台記者，以賓館靚麗的紅楓、碧桃等景色為題進行宣傳造勢（2)在《**交通》和《**省星級飯店旅遊交通圖》上刊登集圖片與文字為一體的廣告。(3)定製了派克水性筆、賓館專用一次性紙杯及20**年新春禮品薄。(5)指定辦公室和前廳部參與政府採購會議定點供給單位的投標，連續四年被確定了市政府會議定點採購單位。
2、加強日常治理，提高服務質量，提高治理水平。
在日常治理中，我主張以會議形式實現企業治理上的及時性、針對性、公開性、民主性。20**年，我親自主持召開的各類辦公會議60餘次。其中：經理辦公會17次，各部門專題工作會議25次，重大接待及重大檢查前的專題工作會議12次。
3、以創建活動為契機，打造良好的自然與人文環境
20**年，賓館完成了全國文明風景旅遊區、全國文明城市、省級衛生城市的創建活動，iso14001環境治理體系的複評、星級飯店覆核。在會議上，我一再強調：“檢查不是壞事，這是對我們各項工作的檢驗和提高。我們的硬體設施比不上別人，但我們擁有得天獨厚的自然環境，假如我們不把美化環境的工作做足，不發揮好、不利用好這個優勢，我們就再沒有任何吸引人的地方了。”
在一系列的創建活動中，我堅持有組織、有方案、有分工，有落實、有檢查，任務明確、職責明確的原則，廣泛宣傳與動員。在資金緊張的情況下，我力主投入了大量資金完成創建活動。投入0.9萬元進行了排污治理的改造及破損路面修復，投入2.5萬元進行油漆刷新，投入1.5萬元購置廚房衛生設備，投入0.5萬元進行游泳池的清洗，投入0.5萬元進行公用導向系統的更新，投入0.2萬元購置新地毯及地毯清洗。
四、下一步的工作打算
20**年，在賓館全體員工共同努力下，克服了諸多不利因素，非凡是原材料漲價造成成本加大以及各項費用增加，但賓館還存在著一些制約經濟成長的因素：賓館整體硬體設施的檔次有待進一步提高；勞動用工日益緊張，勞動用工將成為瓶頸。賓館如何發展、如何走下去，走向哪裡是我永遠的研究主題。我們要學會分析，一分為二的看問題，看清自己的優勢與劣勢，找準自己的立足點。我認為：