支部的工作述職報告 篇1
今年以來，在縣委、縣人民政府的堅強領導下，縣住建系統黨委的領導下，認真學習貫徹縣十次黨代會議精神，以建設“美麗且末、幸福且末”為目標，以深入開展創先爭優和赴基層轉作風服務民眾等活動為載體，大力加強和改進基層黨組織建設，以抓黨建工作促進各項住房和城鄉建設工作的順利開展，各項重大民生工程進展順利。現將住建局機關黨支部上半年黨建工作述職如下：
一、住建局機關黨支部基本情況
住建局幹部職工共有78人。其中，漢族37人，維族38人;男56人，女22人。住建局機關黨支部有黨員28人。其中：有正式黨員24人，離退休黨員2人，預備黨員4人，女黨員5人;漢族黨員13名(占黨員總數的46.4%)，維族黨員14名(占黨員總數的50%)，蒙古族黨員1名(占黨員總數的3.6%);碩士生學歷1人(占黨員總數的3.6%)，本科學歷黨員12人(占黨員總數的42.9%)，大專學歷黨員15人(占黨員總數的39.3%)，中專學歷黨員1人(占黨員總數的3.6%)。入黨積極分子11人，其中：男6人，女5人;本科學歷3人，大專學歷7人，中專學歷1人。
今年3月，機關黨支部進行了改選。配齊配強了黨支部書記和支部委員，基層黨組織的戰鬥力和凝聚力不斷增強。
二、認真落實基層黨建工作責任制，切實履行工作職責
今年是基層組織建設年，為了確保基層黨建工作各項目標的順利完成。根據年初與住建系統簽定的《黨建目標管理責任書》，結合住建工作實際，將責任落實到人，責任書明確了黨建工作思路、突出工作重點。
三、完善各項制度，狠抓幹部隊伍建設，加強黨組織規範化建設
為了加強管理。系統黨委先後制定了《且末縣住房和城鄉建設局黨政領導班子關於執行“三重一大”實行集體決策制度的實施意見》、《信息報送制度》、《考勤制度》、《AB崗管理制度》、《黨員服務承諾制》、《首問負責制》等，並狠各項制度的落實，靠制度管人，使住建局黨建和各項業務工作有序開展。堅持每月1次黨支部黨員學習，不斷提高領導班子的領導能力和理論水平。堅持每周三、周五的政治(業務)學習制度雷打不動，抓好乾部隊伍的教育，今年共組織開展學習50餘次。
四、認真開展黨組織分類定級工作
根據《關於做好基層黨組織分類定期工作的指導意見》檔案精神，按照《基層黨組織分類定級參考標準》，認真開展黨組織分類定級工作，通過自查自評、民眾測評，局機關黨支部被定為“好”。通過黨組織分類定級工作，找準了差距，明確了努力的方向。
五、轉變工作作風，深入基層服務民眾成效顯著
上半年，住建局機關黨支部學習開展了赴基層轉變作風服務民眾活動。召開專題會議4次，深入包聯阿熱勒鄉亞克吾斯塘村調研200人次，宣傳黨的政策5次，製作民情日記薄10本，民情聯絡卡150份。深入基層為民眾解決實際困難。一是協調為阿熱勒鄉基層政權建設項目免除設計費、地質勘察費5.5萬元;二是安排環境衛生管理處為亞克吾斯塘村36戶村民安裝了變壓器，解決了用電難問題;三是為阿熱勒鄉美好家園新村30畝新植樹木澆水，提高了新種苗木的成活率;四是協調阿熱勒鄉政府修建了水渠，贈送了水泥，解決了部分農民普遍反映的澆水難問題。受到了民眾的好評。
六、加強黨風廉政建設工作，提高廉政建設思想意識。
認真組織黨員幹部學習貫徹各級黨代會和紀委會議精神，通過《廉政準則》教育、第十四個黨風廉政教育月、觀看反腐倡廉電教片等形式，提高了反腐倡廉思想意見，有效杜絕產生的根源。
七、紮實開展創造爭優活動，充分發揮黨員模範帶頭作用
緊緊圍繞中心工作，以開展學習“創先爭優”活動為契機，不斷增強服務意識和黨建工作活力。充分激發廣大黨員立足崗位服務民眾的工作熱情，形成了學習先進、爭當先進、趕超先進的良好風氣。充分發揮典型示範帶動作用，充分發揮先進典型的引領帶動作用，要求黨員幹部在日常工作中、在抗洪搶險中、在幫扶濟困等工作中處處發揮示範帶頭作用，營造爭先創優的濃厚氛圍。切實做好黨員承諾工作。各支部不斷豐富公開承諾內容，創新承諾方式，結合工作實際，在城鄉規劃管理、房屋徵收、建築工程管理和質量監督、保障性住房建設、安居富民工程建設以及市政、園林綠化、供熱、供水、供氣、物業服務等各個崗位上，分別做出公開承諾，並將公開承諾內容進行公示，更好地接受廣大民眾的監督，為廣大民眾服務。狠抓作風轉變，教育引導黨員幹部為基層辦實事、解難事，嚴格執行規範辦事制度，做到公平辦事。大力加強績效管理，定期檢查每項工作任務落實情況，保證各項績效目標實現。
八、以黨建帶團建，促進工、青、婦等各項工作開展。
充分發揮群團組織作用，大力支持工、青、婦、團組織開展活動，相繼開展了慶“三八”活動、學雷鋒活動、慶“五四”大歡唱、走訪慰問困難職工困難老黨員、慶“七一”紅歌縣歌大家唱等活動。積極開展“文明單位“、 “文明行業”、“文明工地“、文明視窗”、“花園式單位”、“衛生紅旗單位”等創建活動。大力開展民族團結教育，組織學習黨的民族理論、民族政策和民族區域自治制度，深入進行馬克思主義“五觀”、“四個認同”和“三個離不開”教育，進一步提高黨員幹部維護民族團結、維護社會穩定的政治覺悟。
九、圍繞縣委中心工作，抓黨建、促業務，確保各項重點民生工作順利實施
住建局工作涉及面廣，和民眾利息息相關。緊緊圍繞縣委確定的中心工作，領導班子精誠團結，運作規範，服務優質高效。各項工作計畫周密，安排細緻，落實到位。城鄉建設呈現出較好的發展態勢，城鎮功能進一步完善。一是做好城鄉規劃編制和管理工作，加快城鎮化建設步伐。先後編制了《且末縣縣城總體規劃》(20xx—20xx)、《且末縣縣城控制性詳細規劃》、3個建制鎮、12個鄉的總體規劃以及各項專項規劃編制工作，目前，我縣建成區面積5.1平方公里，縣城規劃區總面積7.07平方公里。
二是加大了房屋徵收補償工作力度，為重點民生建設項目開路。加大徵收工作力度。我縣20xx年已實施的房屋徵收項目有玉城花苑、檢察院片區、清真寺片區、光明西路片區、2號供熱站和3號片區棚戶區改造等項目。截止目前，共完成房屋徵收552戶，徵收房屋面積約10萬平方米，徵收農民果園73畝，共支付徵收補償安置費用1.3億元。三是加快各項保障性住房的建設力度。今年共開工各項保障性住房1742套，將切實解決城鎮低收入家庭的住房困難問題。啟動了玉城花苑、濱河小區、玉都華亭等大型住宅小區的建設，為縣城棚戶區改造奠定了基礎。
四是安居富民工程建設進展順利。今年計畫完成安居富民建設任務2800套，目前已開工建設安居富民房2985套，竣工2100套。按照工程進度，9月底將全部完成建設任務，廣大農牧民民眾將住上功能完善的安居房。五是加大項目建設工作力度，先後開工或已完成了人民公園、玉泉河改造、垃圾處理廠、縣城供水二期、縣城集中供熱、影劇院、文化中心等一大批重點民生建設項目。這些項目的實施，將極大地改善民生，提升各族民眾的幸福感。
支部的工作述職報告 篇2
對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地諮詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶帶給諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會持續冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關係的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務態度。
當然，在不斷地將自我以上的經驗和想法得以實施並取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自我的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字型會個性深刻。以前被這樣一個故事感動:
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登入艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裡層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------於是，我開始為此而努力:一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時光以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作用心性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自我份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自我，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
支部的工作述職報告 篇3
本人名叫，20xx年入伍，共青團員，現擔任消防隊駕駛員。回顧今年各項工作，本人在大、中隊黨組織的正確帶領下，思想覺悟有了很大的提高，業務素質有所增強，能夠遵守好部隊的條令條例和各項規章制度，圓滿地完成了上級交給的各項任務。
一、認真學習政治，提高自身政治素質水平
一是認真抓好今年總隊開展的各項學習活動機會，認真學習，從不懂虛心向老同志請教，從最初的認識做到在平時生活，工作中實際套用，開闊自己的世界觀、人生觀，特別是在部局開展學習宋文博同志熱潮期間，他的無謂精神深深地留在了我的心中，讓我時刻牢記著當代軍人的使命感、榮辱感。
二是積極參加大中隊組織的各種理論學習，特別是在中隊開展的政治教育活動中，讓我深深地體會到了政治素質的重要性。不僅如此，我用課餘時間來看報紙，觀看新聞聯播。在總隊區域網路中翻看一些近期來發表的優秀文章跟各個方面的最新動態來充實自己素質的閱歷。
三是認真記好隊部開展的的政治教育課有關筆記，以科學性的方法仔細思想每節課所講的突出點、重要點。把一些不懂的問題記錄下來，用課餘時間向幹部或則班長耐心請教，做到上每節課都有每節課的新收穫。四是以良好的政治態度和思想作風去嚴格要求自己，一心撲在部隊建設上，安心本職工作，千方百計地完成上級交給的各項任務。做到熱愛基層，熱愛崗位，乾一行、專一行、乾好一行。
二、專心本職工作，力求安全第一
為了更好的使滅火救援任務完成出色，我作為一名中隊駕駛員，肩負著中隊在各種滅火救援任務中重要的角色，我嚴格要求自己，努力學習專業知識,提高自身的駕駛技術，認清自己的本職崗位，認真學習和執行總隊下發的《車輛安全管理規定》跟《雙百日安全競賽活動》的各項有關規章制度.在總隊開展《安全雙百日競賽活動》，我時刻牢記著安全工作的重要性，以高標準，高質量的心態去做好每項檢查工作，我認真履行好《車輛安全管理規定》各項規章制度，嚴格要求自己，愛護車輛裝備，及時檢查保養車輛，保持車容整潔，遵守交通行車紀律，努力學習專業知識，提高自身技術，認真執行派遣車輛的各項規程。做到安全出車，安全行車，安全歸隊，圓滿完成每次出車任務。
三、加強訓練，提高業務技能
作為一名駕駛員，我能積極參加中隊組織的各種業務訓練，不斷提高自己的業務技能，通過佇列，體能，個人業務訓練，以及中隊每個星期組織的六熟悉演練，大大提高了軍事素質，磨練了自己不怕苦，不怕累的意志和精神，並且把自己在軍事訓練中所學到的技能套用到每一次滅火搶險執勤備戰中。在訓練場上，我以“掉皮掉肉不掉隊，流血流汗不流淚”的精神作為出發點，
四、缺點和不足之處
1、對於自己本職工作掌握的還不夠徹底,積極性不高。
2、對於有些裝備有時存在理論缺欠。
3、在日常管理中沒有仔細地去抓落實。
4、對汽車有關方面還不夠全面。
五、今後努力方向
在下一步的工作中，我會對自身的不足竭盡全力加以改正，我會更加努力的工作，爭取在以後的工作中取得更好的成績，為消防事業做出最大的貢獻，力爭跨上一個新的台階。