物業個人思想工作總結 篇1
我從20年6月1日西苑物業正式成立後，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪總計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，總計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方麵團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬於高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥!”
物業個人思想工作總結 篇2
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會並執行公司的經營管理策略和指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待並堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，並為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事乾，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才幹;並勇於發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。
4、加強學習，勇於實踐，不斷積累，勇於開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;並虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保全全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有鬆懈。
2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
20x年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20x年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
物業個人思想工作總結 篇3
XX年的工作在物業公司的正確領導下、在全體職工的共同支持和幫助下，以黨的“xx屆四中全會”精神作為指導思想，認真落實“科學發展觀”。嚴格按照**區區委、區政府及路街道黨工委的檔案精神，圍繞著物業公司XX年的總體目標和要求，做了大量的工作，圓滿完成了社區各項工作任務，現將XX年個人的主要工作匯報如下：
一、勞動保障工作情況：今年社區共登記失業人員103人、安排“靈活就業”42人；組織失業人員參加**區人力資源中心組織的招聘會12次、職業技術培訓班6批次；為8名失業人員辦理了“40、50”社保補貼。
去年7月份至今年11月份共辦理《**市城鎮居民醫保》627人（今年新辦理醫保36人）；完成醫藥“零星報銷”10人，計4萬餘元。
二、低保工作情況：
春節期間，社區慰問5戶低保特困家庭，發放了米、面、油及慰問金，並為1戶低保家庭發放冬季取暖補貼；為低保戶陳文斌申請了300元**市孤兒救助金；實施醫療救助特困家庭9人；並為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。
全年低保新辦理5戶、6人、1004元，XX年低保複審中停發2戶、5人、603元，調整4戶、減5人、500元，共發放29戶、42人、計6375元。
三、殘疾人工作情況：
社區組織殘疾人參加各種免費培訓班5批次，參觀野生動物園遊園活動1次；為15名殘疾人更換了第二代殘疾證，同時為5名殘疾人辦理了殘疾證。
四、“老齡委”工作情況：
“重陽節”來臨之際，為社區63對金婚夫婦舉辦慶典活動1次，並為358名65歲以上老年人辦理新的《**市老年人優待證》。全年完成發放“90”歲以上老年人“保健”補貼4人，計2400元。
五、人口與計畫生育工作情況：
在育齡婦女中開展優生優育知識講座4次；免費為育齡婦女體檢身體4次、b超三查2次；同時為12名孕齡婦女發放12瓶葉酸片；全年沒有1例計畫外生育，較好地完成了XX年的人口與計畫生育工作。
六、文體工作情況：
全年社區組織志願者開展各種文體、文藝活動5次；舉辦“非遺”文化知識講座1次，挖掘“非遺”文化項目2個。今年“8、8”全民健身日，社區全體工作人員積極參加**區舉辦的“第二屆全民健身運動會”，並獲得了優異的成績。
七、司法、綜治工作情況：
（1）全年組織民眾開展安全知識講座2次，消防知識講座1次；為40名流動人口辦理了暫住證；在XX年“國慶”期間，社區全體人員全天候加班加點地進行“安保巡邏”，確保了轄區內的穩定，為路地區的“平安創建”工作做出了一定的貢獻。
（2）今年3月份，社區配合街道辦事處綜治辦，在社區東門口開展“平安創建惠萬家，溫馨提示你我他”法律服務活動，向過往民眾發放法律科普教材30本，法律宣傳單4000多份。社區獲得**區社會治安綜合治理“平安社區”和**區平安創建“示範小區”的榮譽稱號。
（3）全年社區共調解各類矛盾56起。特別是對17、21號樓48戶民眾所反映的“基建擾民”和原“五。七”加工廠68名職工因生活費“集體上訪”等問題的成功調解，從而保證了社區全年沒有大的民眾集體上訪事件，為我公司的穩定、發展做出了貢獻。
XX年的工作取得了一些成績，都是領導支持和同志們幫助的結果。自己在XX年工作中也有著不少問題和不足：工作主動性差，工作標準低，經常有得過且過的思想，憂患意識差，社區民眾對有些方面的工作還有意見。在XX年的工作中請領導和同志們多批評、多指正。同時我也深信，在物業公司班子的正確領導下，在全體職工及社區民眾的支持下，XX年的工作一定能幹的更好。