區行政服務中心年度宣傳思想文化工作總結範文 篇1
在區委、區政府的正確領導下，在區委宣傳部的具體指導下，區行政服務中心全面貫徹落實黨的xx大、xx屆三中、四中、五中全會以及總書記重要講話精神，踐行黨的民眾路線，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，較好地做到了貼近實際、貼近生活、貼近幹部職工、服務中心、服務大局。緊緊圍繞全區的中心工作任務，及時反映行政服務工作情況和思想動態，新聞宣傳積極主動，配合有力，找準結合點，為創文鞏衛工作添磚加瓦，較好地完成了全年宣傳思想和創文工作。現就我中心**年宣傳思想文化工作總結如下：
一、圍繞開展黨的“三嚴三實”專題民主生活會，強化理論學習，提高思想認識水平。
為了認真做好思想教育工作，統一幹部職工隊伍的思想，我們重點抓好主題教育活動，力促廣大黨員的思想理論水平和政治素質明顯提高。一是精心組織了各項宣傳教育活動，營造了又好又快的發展氛圍；二是深入開展了“三嚴三實”專題民主生活會和社會主義核心價值觀教育，促進了精神文明和思想道德建設的深入拓展；三是大力推進“科學發展、和諧創業”主題教育活動，凝聚了幹部職工強大合力。進一步正確認識和看待全局面臨的形勢，目標更加明確，思想更加統一，隊伍更加團結，信念更加堅定，為中心在新形勢下完成各項工作任務奠定了堅實的思想基礎。
（一）強力推進領導班子和黨支部的政治理論學習。不斷推進學習型黨組織建設。建設學習型黨組織是新形勢新任務對黨的建設提出的新要求，一年來，我中心堅持把創建學習型黨組織作為加強機關黨建的立足點、提升幹部隊伍素質的著力點和服務發展大局的突破點，努力從提高思想認識、創新學習形式、豐富學習內容、拓展學習手段、健全學習制度等五個方面入手，促進了中心全體工作人員的思想認識不斷提高，凝聚力逐步增強，行政服務民眾滿意度明顯提升，工作效率不斷提高。明確了中國特色社會主義理論體系、科學發展觀、xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神的指導，組織學習了總書記系列重要講話、和新修訂的《黨章》，社會主義核心價值體系和反腐倡廉相關知識並及時組織學習了省、市、區委、政府的重要檔案精神，將理論學習與區委、區政府重要工作部署相結合。
（二）積極做好思想政治工作，維護幹部職工隊伍思想穩定。今年以來，我們較好地掌握了幹部職工的思想動態，並有針對性地做好了思想政治教育工作，促使幹部職工的思想穩定，安心本職工作，工作熱情高漲，較好地貫徹落實了上級的指示決議和各項工作。我們堅持每月不定期開展理論宣傳學習，全年共組織幹部職工學習12次，內容包括觀看理論宣傳片，邀請區委宣講團同志現場宣講、參加道德講堂等，把理論學習和學法律、學業務結合起來，注重實用性，強調針對性，把握靈活性，增強學習效果。中心理論組成員認真做筆記，並每人結合分管工作，撰寫調研報告1篇以上。通過學習，提高了幹部職工的理論政策水平，營造了良好的學習氛圍，進一步提高視窗人員精神面貌，提高服務質量，提升工作熱情。
（三）大力宣傳社會主義核心價值觀，除組織幹部職工學習、觀看相關資料外，還使用led顯示屏滾動播放，並在服務辦證大廳走廊、樓梯口等人流量大的地方張貼宣傳“德耀中華——韶關篇“廣東最美志願者”、“XX市市民文明公約”“中國夢系列”、社會主義核心價值觀等宣傳廣告畫，深入開展思想宣傳，為我區的創文工作任務提供強大的思想保證和輿論支持，讓出入單位大門的工作人員及辦事民眾耳濡目染、受到薰陶、潛移默化，形成了濃厚的宣傳教育氛圍，提醒全體幹部職工在今後的工作和生活中，一定要從小事做起，從身邊做起，做到講道德、做好人、講奉獻、守誠信，全面提高自身的道德素質水平。
二、把握正確輿論方向，努力營造良好的輿論氛圍。
（一）進一步深化省、市、區委全會精神的宣傳，深入宣傳會議提出的指導思想、總體思路、目標任務和重大舉措，結合各自工作崗位情況，使每個幹部職工明確自己的工作目標和任務。
（二）充分宣傳上級業務部門的工作要求和業務動態，明確了解工作中取得的成績和存在問題，並採取措施加以改進，從而更好地推進各項工作。
（三）向區政府入口網站投新聞稿三篇，積極主動營造濃厚的機關輿論氛圍。
三、大力加強精神文明建設，努力提升行政服務中心良好形象。
（一）開展道德領域突出問題專項教育活動。為配合創文工作，我們開展了辦證大廳視窗政務服務在道德領域突出問題的專項教育活動，制定工作方案，對服務態度、服務質量、言行舉止、服務承諾等方面進行自查，分析原因，並加以糾正。要求全體幹部職工視服務對象如親人，在辦證服務大廳，為了提供優質服務，我們做到在企業、民眾前來辦事時，做到一杯茶、一個微笑、一個問候、一份承諾，並提供相關服務等，獲得了區委區府、企業、民眾的一致好評。
（二）積極開展和參與志願者服務活動。配合創文鞏衛工作，我單位發動全體幹部參入了志願者行列，積極參加各種創文鞏衛活動，參與了衛生責任包乾區、街道保潔、交通路口指揮市民遵守交通規則、志願者日在馬壩人民公園的保潔等志願活動。志願者們在責任路段拾撿垃圾、清潔牛皮癬、清理臭水溝，指導市民講文明衛生、遵守交通規則等。目前，中心加入學雷鋒志願者隊伍的幹部職工共有23名，占全體幹部職工員工總數的88.5%。
（三）積極申報創建市級文明示範視窗。本中心制定行政服務大廳創建市級文明示範視窗實施方案，制定視窗標準化建設標準，推行行政服務標準化體系建設，完善視窗管理辦法和各項制度，試行服務視窗績效考核。在視窗開展學雷鋒志願者服務體制，發放行政服務視窗工作人員便民服務聯繫卡，積極參與市級文明示範視窗的申報。
（四）認真做好創文鞏衛工作。積極做好創文鞏衛工作，確保包乾區的清潔衛生，還積極回響區委、區政府、區委宣傳的號召，每周五組織中心全體幹部職工上崗保潔，有時輪值到晚上8點多。並且認真配合全區要求開展驅蚊，滅鼠工作，在辦公場所和住宅區定時統一投放鼠藥、集體驅蚊。
（五）組織全體幹部員工積極參加全民閱讀的活動。為深入貫徹落實黨的xx大精神，積極回響黨中央、國務院關於全民閱讀的號召，在中心掀起熱愛讀書、誦讀經典、浸潤人生的熱潮，使廣大幹部職工從中華民族優秀的傳統文化中汲取營養，樹立良好道德規範，提高道德素質。號召全體幹部職工踴躍參加形式多樣、豐富多彩的各類閱讀活動，要求要把開展全民閱讀活動作為貫徹落實黨的xx大、推進精神文明建設的重要內容，同創建“學習型黨組織”、“學習型機關”結合起來，同學習黨的歷史結合起來，同學政治、學法律、學業務、學先進的“四學”活動結合起來。傳播閱讀理念、培育閱讀習慣，提高閱讀能力，在全中心養成讀書、愛書、藏書的良好習慣，真正達到全民共同學習、終身學習的良好讀書氛圍，為推動文化建設做出積極貢獻。
四、積極組織文體活動，豐富幹部職工精神文化生活。
根據區委宣傳部的統一部署，抓好“我們的節日”主題教育實踐活動，元旦、春節期間組織幹部職工參與區委、區政府組織的各項文化活動，另外領導還專門對掛鈎扶貧戶進行春節慰問;清明節組織全體幹部職工前往革命陵園祭祀革命烈士，中秋慰問掛鈎幫扶的計生困難家庭，參加了“重陽節”體彩杯登高活動等，豐富了幹部職工的業餘文化生活，增強了愛國主義情懷。
五、存在問題。
一是主題活動形式單一，二是對外宣傳的深度和廣度還不夠，信息投稿很少，典型事件、典型人物有待於進一步挖掘。三是宣傳思想材料的收集不夠及時。對於以上存在問題，我們將在明年工作中逐步加以解決。
區行政服務中心年度宣傳思想文化工作總結範文 篇4
今年以來，縣行政服務中心在縣委縣政府的關心支持下，在市行政服務中心的指導下，認真貫徹實施《行政許可法》，扣緊效率與服務這兩個工作重點，繼續深化服務理念、創新服務方式，提高服務質量，加強服務監督，各方面工作取得了新的進展。現將上半年工作情況總結如下：
一、行政服務中心工作情況
(一)紮實推進機關效能建設，提高審批效率
1、明確目標，突出重點，確保機關效能建設落到實處。一是為進一步提高行政審批效率，推進機關效能建設結合我縣行政服務工作的特點，我們在學習外地“兩個集中”的基礎上，在全縣探索“三個集中”工作(即部門行政審批職能向一個處室集中，部門行政審批處室向行政服務中心集中，行政服務事項向電子平台集中)。我中心已經草擬了《關於推行“三個集中”工作的通知(徵求意見稿)》以及《任務分解表》，對“三個集中”工作的實施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署，今年12月底以前完成部份視窗單位行政審批“三個集中”工作。二是為進一步深化我縣行政審批制度改革，中心會同法制辦、監察局等部門對各視窗單位的行政審批情況進行檢查，對各單位的行政審批事項、辦理時限、辦理程式進行審核，確保了“三個縮減30%”的要求，做到行政審批事項合法、合規，審批程式高效、規範。
2、鞏固完善農民服務中心建設。目前全縣*個鄉鎮都成立了農民服務中心，中心對農民服務中心進行了摸底調查，進入農民服務中心的單位(七所八站)有*個，辦理事項*項;辦公場所面積共有*平方米，平均面積達*平方米，均添置了電腦、印表機、電子顯示屏、評價器等辦公設備，能較好地滿足鄉鎮辦公的需要。為進一步規範農服務中心的建設，縣紀委、組織部、行政服務中心聯合出台了《農民服務中心監督管理辦法》和《農民服務中心規範化建設手冊》，對平台建設提出了指導性方案，中心出台了《農民服務中心考核辦法》，對各農民服務中心的建設情況進行考核。
3、深入開展業務調研。根據省效能辦督辦函轉來的有關問題，縣效能辦與中心聯合召開了視窗分管領導和視窗負責人會議，中心在結合視窗單位自查自糾的基礎上對視窗業務開展了深入調研，將中心34個視窗的項目進駐情況、人員進駐情況、業務辦理情況、收費情況進行了調查、核實，並將調研情況整理匯總，為下一步實行“三個集中”工作奠定基礎。
(二)紮實推進大廳規範化建設，提升服務質量
1、修訂完善考核細則。為進一步提高工作效率，轉變工作作風，強化視窗單位和工作人員的日常管理，針對原《行政服務中心視窗單位、工作人員目標考核暫行辦法》實施中遇到的新情況，我們召集視窗負責人多次召開會議進行研究討論，及時對考核細則中的工作紀律、業務技能、業務辦理等評分標準進行了補充完善，將視窗的業務辦理情況納入了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修訂後的《考核辦法》已經政府下文實施。
2、嚴格落實各項制度。為進一步提高視窗服務質量，提高辦事效率，中心要求視窗工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善視窗首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，要按照機關效能建設“縮減三個30%”的要求，將辦結時限壓縮法定時限的30%，並嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事後檢查的監督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。
3、加強理論學習和業務培訓。按照年初的學習教育計畫，中心將每周五下午定為集中學習日，採取中心集中學、視窗分散學、個人業餘學等行之有效的形式，突出政治理論和業務素質的學習，加強職業道德、優質服務等方面的教育整頓，牢固樹立行政服務理念，促進各視窗嚴格依法行政，規範高效辦事。建立學習教育台帳，並將結果納入考核評比內容，確保了時間、內容、人員、效果“四落實”。
4、推進行政服務中心分中心(專業辦事大廳)規範化管理。為進一步最佳化我縣經濟發展環境，加強對有關單位設立的專業辦事大廳及分中心的工作指導、協調、監督和考核，根據上級檔案精神，中心制定了對專業辦事大廳及分中心的管理辦法和視窗服務工作考評實施細則，對其進行工作指導、協調，並實行監督考核，監督考核的重點是依法行政、合規辦證(事)、工作效能、服務質量等內容，並協同有關監督部門查處違法違規行為和相關投訴，對專業辦事大廳及分中心工作人員實行統一的考評和“評先創優”活動。
(三)以科學發展觀教育活動為契機，全面加強機關作風建設
按照縣實踐辦的統一要求和部署，我們廣泛動員、認真組織、積極整改、狠抓落實，推動了學習實踐活動在中心的順利開展。在學習動員階段，中心認真組織，周密安排，通過豐富學習內容、活躍學習形式、撰寫調研文章、紮實開展幫扶活動等方式為活動的開展打下了堅實的思想基礎。查擺問題階段，班子徵求到意見*條，在搞好對照檢查的基礎上，班子成員都認真撰寫了剖析材料，班子成員按照要求開好民主生活會，明確了下步整改方向，制定了整改措施。通過深化學習效果、解決突出問題、建立長效機制等措施，進一步加強了機關工作作風轉變，中心黨員幹部的素質得到明顯提高。
二、招投標中心工作情況
縣招投標中心今年1-6月(預計數)，通過一增一減，上半年實現資金效益*萬元。其中：組織政府採購項目筆，成交金額*萬元，節約資金*萬元，節約率%;組織建設工程類招標筆，成交金額億元，節約資金*萬元，節約率%;組織產權交易項目筆，成交金額*萬元，增值*萬元，增幅%;另外，組織各類交易項目中介服務比選*次，成交金額*萬元，節約資金*萬元，節約率%。
(一)統一進場，拓展公共資源交易範圍。
根據市政府推進公共資源交易中心建設的要求，今年以來，縣招投標中心進一步拓展了交易範圍。一是積極推進中介準入制。目前，建設工程招標代理、監理、檢測等業務和產權交易拍賣中介機構等已由中心通過公開比選的方式實現了公開擇優選擇。二是擴大服務類項目政府採購範圍。對縣城保潔、亮化工程、綠化養護、城區基礎設施日常養護等服務類項目進行了集中政府採購。三是拓寬產權交易範圍，將國有資產店面招租、林權轉讓、公共設施特許經營權等公共資源交易納入中心交易。
(二)規則主導，規範公共資源交易行為。
1、建立健全項目場內運行制度。要求項目招標公告、檔案發售、資格審查、開標定標、保證金等款項的收付等必須進入縣招投標中心，招標人必須在中心場內對投標申請人提交的資料進行綜合，並接受各行業主管部門、招投標管理機構及招投標中心的監督，並推行不記名資格後審報名方式進行組織報名，確保招標重要信息不泄露。同時，加強各類項目資金管理制度，為防範項目成交款被滯留、保證金被挪用、中介機構收入不入帳不納稅等違反財政、財務、稅務制度的現象發生，中心建立了“項目統一入場、款項統一入場、專帳管理”的資金管理模式，切實保護政府、招標人和投標人的合法權益。
2、建立評標管理制度。達到一定規模的各類招標項目，必須在開標前到市專家庫隨機抽取，評標活動封閉管理，專家進入評標室必須交出所有通訊工具，並對評標室進行手機禁止。評標活動全程錄音、錄像。為加強對評標專家的管理，明確專家責任，縣招投標中心出台了《評標專家管理暫行辦法》，建立了專家的約束、退出機制。
3、建立緊急工程、重點項目進度披露制度。對各類受社會關注的重點工程、民生工程的入場時間、招標定標時間、工程履約、工程開工情況進行統計，建立旬報表並送縣主要領導和相關部門，確保項目順利開展。
4、建立招投標項目效果評價例會制。在完成每個項目招投標後，中心都及時召開效果評價會，對項目在招投標中的技術、技巧、得失、效益等進行分析評價，及時發現問題，總結經驗。
(三)創新手段，防範公共資源交易違規。
1、抓住重點環節，規範市場環境。為切實杜絕各類交易項目中容易出現的圍標串標行為，中心抓住中介代理機構這一關鍵環節，重點加強中介機構的職業道德要求，加強中介業務場內監督管理，建立中介代理機構市場準入機制，組織以“比價格、比服務”為重點的中介比選活動，從源頭上改革以往的招標運行模式，規範了招投標各方行為，提高了市場主體法律意識，在節約項目資金的同時有效的防止了各類違法違規行為發生，營造良好的市場交易環境。
2、加強項目標前、標後管理。重點加強對建設工程項目招標檔案和驗收結算資料的監管力度，和各行業監管部門、會計核算部門建立有效的溝通協調機制，對設定不合理投標人資質條件、人為提高準入門檻、違規追加工程量等不合理、不正常現象及時向縣招標投標工作小組匯報，確保招投標各方合法權益。
3、加強項目運行過程中的保密工作。以現行法律法規為依據，中心不僅加強內部人員保密工作制度建設，而且對場內項目運行各環節創新工作方法，科學制訂保密制度，落實保密責任，效果顯著。如為防範圍標、串標、賣標和評標專家違規行為等情況的發生，在項目報名階段採取中介機構與中心分時段分別獨立組織報名，報名情況互相保密;在開標前，評標專家從專家庫中隨機抽取、集中管理，項目標底由專業人員提前半小時集中制定、專人保管、密封傳送等，有效的保證了各項目嚴格按“公開、公平、公正”和誠實守信原則有序進行。
三、存在的問題及下一步工作打算
在肯定成績的同時，我們與上級的要求和兄弟縣市中心建設情況相比較，還存在著不少問題。行政服務中心集中反映在：少數視窗單位領導對視窗建設工作思想認識不到位導致視窗服務水平參差不齊;行政審批事項進駐不完全導致視窗服務功能不強;視窗授權不充分、業務辦理流程設定不科學導致業務辦理需“兩頭跑”、辦事效率低;視窗的極個別工作人員業務素質不高、作風紀律不嚴導致視窗服務質量不高等。招投標中心集中反映在：中心與各行業主管部門的關係還需進一步理順完善;具體運作辦法還需逐步規範健全;硬體場所設施配置還有缺乏;對中標的後續管理有待加強等。下一步我們針對查找出的問題，結合自身實際，做好以下幾項工作：
(一)深化行政許可職能歸併改革。繼續抓好四個到位，確保工作落實。即審批項目到位：歸併後的行政許可項目除場地限制原因外，做到能進則進，集中進駐到行政服務中心;審批許可權到位：各部門對行政許可科和科長(或視窗負責人)要充分授權;審批職責到位：根據“一審一核制”要求，明確審查員和核准員的職責;審批人員到位：各部門要把素質高、業務精、責任心強的工作人員安排到行政服務中心視窗工作。出台對縣行政服務工作單位的考核管理辦法，將各部門的行政服務工作納入年度考核。
(二)全面推進“三個集中”。一是先“集中”，各部門調整內設科室職能，設立行政服務股，將行政審批服務事項集中納入行政服務股，行政服務股整建制地入駐行政服務中心辦公，在行政服務中心一個視窗對外、一站式服務。二是再“授權”，要求各進駐單位派一名政治可靠、業務精通、服務大局的中層以上幹部擔任行政服務股的負責人，同時兼任中心視窗負責人，各部門和單位負責人與視窗負責人簽署授權委託書，明確依法授權的依據、授權事項、授權責任，充分授予其審批決定權、審批上報權、組織協調和印章使用權，使行政審批的重心和實質性職權向視窗轉移，增強視窗辦事能力。確保現場辦結率達到90%以上。行政審批職能集中到中心視窗後，機關內不得再受理和辦理行政審批事項。
(三)強化效能評價。在行政服務中心視窗配置視窗服務“滿意度評價器”，實行現場測評和實時監督，直接獲取客觀真實的民眾意見，促進視窗工作人員自覺最佳化行政審批服務，改進服務態度，提高服務效率;每月公示各視窗滿意度測評結果，並進行排名，作為獎優罰劣的重要依據，在年終統計測評結果和排名情況，報縣效能辦作為全縣機關效能年活動考評考核依據之一。同時通過對業務量、工作效率和滿意率等數據的統計、分析，及時掌握大廳服務現狀，合理調配人力資源，有的放矢地改進行政審批服務，樹立行政服務中心全新的服務形象。
(四)加強監管，確保機關效能建設取得實效。會同縣效能辦加強對視窗單位和工作人員實施效能監察;對視窗業務辦理“兩頭跑”現象予以查處;對中心視窗單位和工作人員在行使審批權、辦理各種證照、收取各類稅費過程中的行政不作為、亂作為、慢作為予以查處;對視窗服務事項未經政府同意又未進中心辦理的進行查處;負責對入駐視窗、專業辦事大廳及分中心的日常監督檢查;對各視窗在行政審批、辦理證照過程中是否符合國家法律法規、是否符合縣委縣政府檔案精神、是否按中心辦件制度辦理的情況進行檢查，對服務項目和收費應進未進、兩頭受理以及在中心工作中弄虛作假、拒不落實工作要求和工作人員辦事拖拉、推諉、服務態度差等情況進行檢查，並將檢查結果提交至縣效能辦，由縣效能辦按照相關規定進行處理，追究相關人員和領導的責任。
(五)推進網上行政審批平台和電子監察系統建設。加強與各審批部門的銜接和溝通，解決與各審批部門業務系統的對接，促進政府資源信息平台的建設和信息資源的共享。同時對未進中心審批系統的項目進行督查，做到進駐項目全部進機辦理，為建設電子監察系統打下基礎。
區行政服務中心年度宣傳思想文化工作總結範文 篇5
過去的一年裡，在局黨組和中心機關的正確領導下，市房產局視窗以“規範服務,夯實基礎”為工作重點，以“民眾滿意視窗”和“紅旗視窗”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步最佳化審批程式，提升服務水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標任務。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產權登記27031件，註銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產開發企業資質、物業管理企業資質144件。
一、抓流程再造, 推進行政審批再提速
20xx年我視窗以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛徵求意見的基礎上，推出 “一個即辦、三個取消、五個不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產開發企業核發三個月臨時資質證書”;“取消開發企業聘用技術人員需提交原單位解除勞動關係證明的前置要件、取消開發企業外地技術人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開發企業年檢時，必須再次提供原有技術人員職稱原件的前置要件”;“不再審核新設立房地產開發企業、物業服務企業資質申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業章程、驗資證明、經營地址證明等五項前置要件”。
實現了審批層次、環節、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務服務水平和行政服務效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業資質審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變為與預售許可證發放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉變為只需一次到場，時間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局視窗始終把以人為本、執政為民的理念滲透到每一項業務之中。未發生一起重大有效投訴，未發生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發生違規搭車收費，沒有過期辦件。民眾對我視窗的滿意率達98%以上。
二、抓機制創新,延伸服務範圍
繼20xx年我局所有的行政審批和服務項目全部進入市行政服務大廳後。市房產局視窗結合行政審批制度改革，積極開展業務拓展，不斷延伸服務範圍，探索創新政務服務工作機制。
一是全面開展存量房資金託管業務。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產中介機構召開了存量房資金託管推介會，並向與會代表進一步解讀了《關於印發<滁州市市區存量房交易資金託管暫行辦法>的通知》的檔案精神。從4月1日起對在滁州市區進行的存量房交易資金實行了足額強制託管，截止20xx年底共託管協定資金2.84億元，實際託管資金2.4億元。存量房交易資金託管工作的開展，有效地加強了本市房地產市場管理，規範了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進我市二手房市場的健康、穩定和協調的發展。
二是在南譙區行政服務中心設立分視窗並投入運行。做為政府綜合服務平台建設的重要內容，按照中心機關和市局的部署，20xx年11月我視窗選配了業務精幹、工作能力強的同志正式入駐南譙區政務中心組建區級房產視窗，負責南譙區房地產交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務中心，為推進市、區兩級政務服務全覆蓋打下了堅實的基礎。
三是全面實現了房地產開發企業資質網上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我視窗於20xx年8月召開了專題會議並對全市房地產開發企業網上審批進行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產開發企業均已完成換、領密碼鎖、資料庫工作，全面實行了企業資質的網上申報、審批。四是對申請登記數量較多、相對集中的開發建設單位、企事業單位和確實需要急事急辦的業務，開展“預約服務”，打破上下班界線，由視窗工作人員利用業餘時間加班辦理。五是為使民眾少跑路特地開通了業務辦理簡訊通知平台和電子查詢服務平台。
三、抓標準化管理，不斷完善軟硬體設施。
強化“五個標準”，確保建設成效。
一是人員能力標準：要求視窗人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規，幹部無違紀，服務無投訴)，不斷加強政治、業務學習，深入開展創先爭優活動，營造“比思想上進、學業務認真、乾工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產登記規程》實施後，按要求我視窗對計算機系統的登記審批程式進行了改造，增設了登記簿環節。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔任。為了提高房地產登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產登記重大疑難事項。每月進行一次業務培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產市場信息系統的構架，內外網的功能，系統的核心和基礎。使每一個崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先後組織六批次員工出去學習培訓，要求每一次學習都有學習報告，回來將學習成果傳授給大家。積極鼓勵青年幹部職工參加全國房地產登記官資格培訓考試，組織視窗全體員工認真學習今年六月一日實施的新的《房地產登記規程》，並有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產監杯”全國《房地產登記規程》知識競賽中五名幹部職工獲獎，是我視窗在全國技能大賽成績中的歷史性突破。
二是環境設施標準：對視窗六台計算機主機進行了升級，更新了複印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，並按照中心的要求，將所有印表機全部更新為雷射印表機。
三是服務行為標準：熱情接待服務對象，耐心準確答疑，儘量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質保量地全面完成各項工作任務。在醒目位置設立監督意見箱，公布監督電話主動接受企業和社會監督，督促登記視窗工作人員不斷提高工作質量和辦事效率。設定登記視窗服務質量電子評價器，定期匯總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監督的水平。
四是服務質量標準：要求受理人員在接待申請人諮詢、登記辦理過程中，一次性向申請人說明各類登記的辦理程式、辦結時限及需要的全部檔案、證件等資料。對服務對象所辦業務，一次了解清楚、一次答覆清楚;材料齊全後，一次辦理完畢，確保實現“諮詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清”的目標。五是運行管理標準：落實首席代表帶班制，及時解決視窗工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率;視窗工作人員熟悉視窗業務工作和計算機操作，確保行政服務的效率和質量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進房產登記信息綜合運用向規範化、常態化、實用化發展。
四、精謀良策，認真做好明年的工作安排
20xx年，我局視窗做了大量工作，但還有不少環節需要我們進一步加強和完善。我們將認真總結過去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年裡我們將認真貫徹黨的“十八”大精神，進一步加強視窗管理，不斷提高服務水平和質量重點做好以下幾件事：
1、大力推進房產登記觀念創新，解決房產登記過去遺留問題和新形勢下出現的新問題。
2、大力推進行政審批服務機制創新，不斷提高行政效能，加強風險防範工作。
3、大力推進信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產登記交易信息化平台。
4、在對20xx年以前的房產登記紙質檔案進行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產交易檔案關聯，從根本上解決“調檔難”的問題。
5、加快全市個人住房信息系統建設，統一軟體、統一平台、統一數據標準，實現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業務全市聯網。
服務是大廳視窗的第一要務，是否能提供民眾滿意的優質服務是衡量視窗服務質量的唯一尺度!我們在視窗建設上離中心機關的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年裡我們將進一步深化行政審批改革，最佳化審批流程，以視窗“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不說不、指明路”“24”字服務規範為行為準則強化自身素質，各項工作力爭再上新台階。