2．乙方未履行移交責任的；
3．乙方移交的項目資產和設施存在重大瑕疵，致使甲方不能使用；
4．有本協定第二十二章禁止之行為。
1403 特許經營權終止日的確定
特許經營權終止日依照下列各情況而定：
1．特許經營權因特許經營期限屆滿而終止的，特許經營權終止日為特許經營期限屆滿日；
2．特許經營權因本協定第十六章規定的特許經營權終止情況的出現而終止的，該情況發生日為特許經營權終止日；
3．因本協定解除而引起特許經營權終止的，引起協定解除的情況發生日或者做出解除協定的決定日為特許經營權終止日。
第十五章 供熱質量和服務
1501 供熱質量
乙方應當建立供熱質量保證體系和相應設施，確保向用戶所供應的供熱質量符合國家的有關規定和附屬檔案二所規定的標準。
1502 供熱服務
乙方應當根據用戶的實際需要向用戶提供業務熱線、營業接待、定期抄表、室溫檢測、設施安裝檢修等綜合服務，並確保能夠達到附屬檔案二所規定的標準。
第十六章 甲方的權利與義務
1601 甲方權利
1．對乙方實施特許經營的行為實施監管；
2．受理用戶對乙方的供熱投訴；
3．依據本協定約定對乙方違規行為進行處罰；
4．對乙方的供熱五年規劃和年度投資計畫提出意見和建議，並監督實施；
5．監督抽查乙方供熱、安全運行和服務的質量，定期組織專家進行中期評估（評估方法和標準見附屬檔案七）；
6．會同價格主管部門制定和調整、監管供熱價格；
7．核查乙方的特許經營報告、財務報告；
8．甲方享有緊急處置權。甲方對乙方在冬季供熱期間拒絕供熱或不能保證供熱質量，且直接影響到居民正常採暖，給社會造成惡劣影響的行為，可以採取臨時應急接管措施；
9．法律規定的其它監管權利。
1602 甲方義務
1．在本協定生效後辦理交付乙方特許經營的手續；
2．維護特許經營權的完整、專營和獨占性；
3．維護特許經營範圍內城鎮供熱市場秩序；
4．為乙方的特許經營提供必須的政策支持；
5．法律及本協定規定的其他義務。
第十七章 乙方的權利義務及承諾
1701 乙方權利
1．對依據本協定規定的有效期限和區域範圍內的供熱業務享有獨家經營的權利；
2．擁有在特許經營有效期限和區域範圍內的供熱投資、發展權；
3．依據本協定規定的價格機制，向用戶收取規定的供熱供應費及相關服務費；
4．經有關部門批准，占用公共用地或城市道路維護供熱管網的權利；
5．對拒繳、欠繳應向乙方繳納的費用的供熱用戶依法追繳的權利；
6．對用熱設施不符合國家有關安全技術標準或存在安全隱患的用戶暫停供熱服務的權利；
7．對嚴重違反供、用熱協定的用戶有依法舉報的權利；
8．特許經營期限屆滿後，乙方重新參與特許經營權競爭的，在同等條件下乙方享有優先權；
9．法律及本協定規定的其他權利。
1702 乙方義務和禁止行為
特許經營期間，乙方負有下列義務：
1．接受甲方的監管及社會公眾的監督；
2．非經甲方批准，乙方不得自行決定或促使自身停熱、解散、歇業；