2.3 從關愛病人延伸到關愛家屬，使病人有了家的溫馨
為了讓病人親屬在醫院過得舒適，能夠更好的陪伴在病人身邊，我們在病區騰出房間，給重症患者家屬免費提供了住宿、微波爐、針線包、報紙、開水等。同時，護理人員不僅對病人做到“四心”（接待病人熱心、解釋工作耐心、觀察病情細心、接受意見虛心），而且對病人家屬做到了“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道，不清楚”）,延伸了護理服務內涵，有利於病人治療上的配合和疾病的轉歸與康復，是建設“優質服務示範區”的一項創新而有效的舉措，取得了很好的社會效益。
3 關愛生命，以精湛的專業技術救死扶傷
神經內科是急危重症病人集中的科室，我們每月進行一次的崗位技術練兵活動，造就了一支技術過硬、業務紮實，全面掌握了氣管內插管、人工呼吸、心電監護、心臟除顫等急救技術的全科護士隊伍，時刻守護著生命，搶救病人的成功率在95%以上，得到了廣大市民的好評。
總之，開展護理優質服務是醫院管理中的一項重要工作內容。我們通過落實上述優質服務措施，取得了病人滿意、醫院滿意、社會滿意的活動效果，形成了一支團結、友愛、具有強大凝聚力、向心力的學習型護理團隊，XX年被醫院評為“優質服務示範病區”，XX年“3.8”婦女節被襄樊市婦聯評為“先進巾幗文明示範崗”，為醫院取得了良好的社會效益。