物業環境衛生工作總結範文 篇1
服務中心是我們對外服務的視窗，其服務水平遠遠高於普通服務處。業主入住之後，只需一個電話，服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。
今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計畫的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、防疫工作
封閉部分出入口，對進入所有人員採取一看、二測測量體溫、三詢問、四登記核實一套流程進行安全管理；快遞接收並配送到業主家；配合做好隔離戶管理；每天做好防疫消毒工作；公司領導現場指導防疫工作和發放防疫物資；街道領導帶隊指導檢查防疫工作。
2、費用收繳工作
由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關費用。服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶記憶體在問題；經常上門走訪業主，了解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
3、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理
今年上半年，服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
4、驗收交樓工作
在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修；對於所缺配件，通知相關部門予以補充。
5、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。
由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
6、社區活動開展
上半年，服務中心除了扎紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，是否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚，共享中國年的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了美麗，歡樂兒童節的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極回響，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。
同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。
物業環境衛生工作總結範文 篇2
今年來，我鄉城鄉環境衛生整潔工作在鄉黨委委的正確領導下，持續深化城鄉環境衛生整潔，以美麗鄉村建設為抓手，以實施垃圾處理、污水治理、承載能力、環境管理、公共文明總體水平“五大提升工程”為重點，深入推進“五治”工程，集中開展“五亂”、農村環境專項治理行動、非正規垃圾堆放點專項整治，鞏固城鄉環境衛生整潔成果，持續最佳化城鄉人居環境和發展環境。通過抓提升居民素質量、塑造城市風貌、完善基礎設施和建立健全長效管理機制等綜合措施，呈現城鄉品質新提升、環境質量新改善、美麗鄉村新面貌、文明衛生新風尚的局面，為全鄉經濟社會加快發展創造了良好環境。現將20xx年工作總結報告如下：
一、重點工作及成效
(一)持續推進“五治”工程
一是按照“保潔全天候”的要求，加強對轄區清掃保潔工作的監督管理，全面提升清掃保潔質量。二是按照“垃圾日產日清”的要求，加強對垃圾車的監督管理，對其進行量化考核，全面提升垃圾清運質量。三是按照“緩堵保暢，安全便民”的要求，加強文明勸導，配合完善了紫石關新村聚集點樓院及道路標識、標線等交通管理設施，合理規劃車輛停放區，引導車輛規範停放。四是按照“規範管理，文明施工、還靜於民”的要求，開展20餘次執法行動，深入治理了施工現場等噪音擾民、揚塵污染等行為。五是開展“牛皮癬”廣告、餐飲專項整治行動20餘次，發放宣傳資料1000餘份，出動執法車輛20餘台次，執法人員100餘人次，共清除500餘張“牛皮癬”及小廣告，維護良好的環境衛生秩序。六是廣宣傳、強督查，採取媒體宣傳和社會宣傳相結合等多種宣傳方式，通過“兩微一端”新媒體發放信息300餘條。
(二)全面治理農村生活垃圾
按照“補短板，掃盲點”的農村生活垃圾治理總體思路和農村生活垃圾治理“五有”(有垃圾處理設施、有清掃保潔保潔隊伍、有再生資源回收點、有村規民約、有資金投入機制)標準，實施農村生活垃圾、污水治理項目。
二、創新做法
(一)創新容貌秩序管理手段
積極探索各種手段：一是格線化精細管理，建立了鄉級領導、駐村領導、村兩委、組長“四級格線”工作體系;二是抓執法攻堅行動，按照“懲教結合，嚴管重罰”的原則，抓各類執法攻堅活動。深入開展依法治縣城鄉環境整潔行動，抓環境衛生、交通秩序、鄉村管理、大氣污染和水體保護“五大攻堅行動”，集中整治行動，準確把握“五治”工作的重點、難點和熱點，把握整治重點，攻克管理難點，解決反映熱點，依法整治、持續整治。
(二)建立健全長效管理機制
在解決當前突出問題的同時，兼顧未來、著眼長遠，不斷健全完善長效管理機制。加強隊伍建設，在現有的隊伍基礎上，聯合上級相關職能部門的執法力量，實行聯合執法、聯合治理。
物業環境衛生工作總結範文 篇3
今年，在區委、區政府的正確領導下，我局以鄧小平理論為指導，全面貫徹落實科學發展觀，結合本單位的工作實際，扎紮實實地開展環衛各項工作，轄區內的清掃保潔工作和環衛自身建設等方面都得到保持和提升。現將一年來我局的工作情況總結如下：
一、主要工作
（一）加大“五大工程”環境衛生整治力度。一是狠抓日常清掃保潔工作。為高標準完成轄區內主次幹道清掃保潔任務，我局全面實行“責任落實到人，時間具體到天”的責任落實制度，增加重點路段清掃保潔人員和時間，根據路段的繁華程度、人流、車流量的大小及環衛設施配置情況，進行“定路段、定標準、定人員”的細化管理。二是加大重大活動和節日期間的環境衛生整治力度，根據實際情況制定出工作方案，細化安排、合理部署，按時間節點出色地完成各項工作任務。據統計，在今年元旦、春節、博鰲亞洲論壇年會、五一、國慶等重大活動和節日期間，我局共出動整治人員50328人次，出動大型垃圾清運車、鏟車、挖機和水車等3615車輛次，清理和掩埋垃圾23699噸（非日產日清）。三是加大對承包公司的監管力度，根據“五大工程”考評標準對三個承包公司的日常工作管理情況進行監督檢查，發現問題要求責任公司及時整改，如繼續落實不到位將啟動問責機制，按照契約進行懲處，進一步確保了轄區環境衛生水平的保持和提升。通過大力推進“五大工程”整治工作，我局的工作得到了領導的認可和民眾的好評，今年在全市“椰城環衛杯”評比活動中榮獲第一名，在市“五大工程”綜合整治的“清潔工程”評比中取得了4個第一的好成績。
（二）全面落實市、區“為民辦實事”工作。我局高度重視市、區“為民辦實事”安排分配的生活垃圾收運工程建設工作任務，始終堅持將此項工作作為“民生工程”來抓，今年年初就已經把農村生活垃圾收運工程建設工作擺上重要議事日程，堅持做到主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員協助抓。在工作推進過程中，我局工作人員多次前往轄區各鎮（村）進行實地調研，了解當地的人口、垃圾量、環衛設施等情況，掌握第一手信息；同時針對轉運站建設過程中的困難，特別是轉運站的建設用地問題，我局主要領導帶領工作人員前往鎮（村）溝通，協調解決問題。截止到目前，市里安排在城西鎮9個行政村建設9個垃圾收運站工程建設工作任務，我局已經全部完成；區里安排的在轄區每個鎮建設一座垃圾轉運站的任務，也已經全部完成。據統計，今年在市、區政府的大力支持下，我局在農村生活垃圾收運工程建設工作中共投入資金490萬元。
（三）以隊伍建設為中心，全面推進民眾工作。今年我局在“一站六室”民眾工作機構的基礎上，緊緊圍繞“幹部是民眾的親人，民眾有困難請對幹部說”的民眾工作宗旨，以隊伍建設為抓手，不斷研究摸索新形勢下民眾信訪工作的新特點，切實做到局領導提倡的“想民眾之所想，急民眾之所急”，切切實實地為民眾解決一些實際問題。如：今年5月中旬，我局在市內首創建立了首批8座環衛飲水站，為環衛工人休息之餘提供了飲水的好去處，進一步緩解了環衛工人高溫作業下的壓力，環衛飲水站的設立也得到了領導的認可和工人們的好評。另一方面“民眾反映問題登記本”、“幫助民眾解決困難登記本”、“領導走訪和幫助情況登記本”三本冊子也繼續為民眾廣開言路，全面詳細的記錄民眾的訴求和建議。自民眾工作開展以來受理民眾反映問題總計3577件，其中已解決3435件，未解決142件，解決率為96%（今年以來民眾工作站受理民眾反映問題總計967件，其中已解決929件，未解決38件，解決率為96%），對一時無法解決的問題也向提出問題的民眾解釋了原因，得到了工人的理解與支持。
（四）加快機械化建設，改善工人工作環境。目前，我區環衛清掃保潔作業仍是人工作業為主、機械作業為輔的模式。為進一步提高機械化程度，減輕工人的勞動強度，改善工人工作環境，今年我局在市、區兩級政府的大力支持下，購進各種大型垃圾車輛10輛和連體垃圾壓縮箱4個，新增電動垃圾清運車46輛，有效提升了環衛工作的效率與質量。
（五）完善各鎮垃圾收運工作。為更好的解決鄉鎮髒、亂、差問題，近年來我局一步步將工作方向向鄉鎮傾斜，如今年我局按照市、區“為民辦實事”的工作部署，在轄區每個鄉鎮都建設了轉運站，同時還配套了垃圾壓縮箱和清運車，完善了鄉鎮垃圾清運硬體設施設備，和鄉鎮呼應形成了“村收集-鎮轉運-市處理”的工作體系，進一步解決了鄉鎮“垃圾圍村”、收運難的問題。
（六）資源整合，職能下放，提高工作效率。根據工作開展的需要，將車隊壓縮車組和轉運站配置到清掃中隊管理，部門的重組整合大大減少了各部門之間協調垃圾清運調配時間，確保人、車、垃圾轉運各環節工作銜接更合理，工作效率實現最大化。
（七）強化組織建設，推進黨委發展。為切實抓好黨組織建設，局黨委始終堅持抓班子建設、提升班子戰鬥力和完善制度建設、吸收及發展入黨積極分子作為黨建工作的重要任務來抓。一是深入完善各項制度。在區委的正確領導下，4月23日局黨委召開了今年黨員大會，大會對20xx年局黨委的工作進行了總結，並表決通過了今年局黨委工作計畫、《中共XX市XX區環境衛生管理局委員會工作制度》和《中共XX市XX區環境衛生管理局委員會黨支部工作制度》。另一方面根據實際工作的需要將現有制度進行匯總整合，並製成小冊子發放到基層職工手中，讓職工熟知各項工作制度，切實做到以制度管人、以制度管事。二是深入把握黨員的培養和組織發展。不斷加強發展新黨員預備期考察及入黨積極分子的培養工作，定期對他們進行政治思想教育和黨的知識培訓，成熟一個發展一個，使其早日成為黨組織的一員。今年按計畫轉正6名預備黨員，為黨組織發展提供後備力量和補充新鮮血液。三是深入學習，通過民主生活會增強自我提高能力。為了全面學習實踐黨的十八大精神，教導黨員領導幹部深刻領會、貫徹落實中共中央“八項規定”和區委、區政府“關於轉變工作作風十二條規定”的重要思想，時刻牢記執政使命，永葆先鋒本色，令民眾滿意的形象，根據區紀委、區委組織部要求，在全局黨員領導幹部中開展了以學習貫徹黨的十八大精神為指導全面啟動今年黨員領導幹部民主生活會，通過民主生活會黨員領導幹部批評和自我批評，提高領導班子發現和解決自身問題能力。對會上擺出的問題，逐項研究，細化整改措施。四是深入把握選人用人巡視監督的著重點、著力點。為督促各黨支部切實抓好支部工作，提高環衛局黨建工作水平，環衛局黨委組織對各支部工作開展情況和民眾工作站台帳整理工作進行檢查。通過採取聽取匯報、查閱相關資料等方式，檢查各支部黨員發展情況並進行了檢查指導。在檢查過程中局黨委對各支部今年工作開展情況給予充分的肯定，並就各支部明年工作進行了部署，要求各支部深入開展各項活動，務求取得實效，充分發揮支部戰鬥堡壘作用。
二、存在問題
（一）環衛設施布局不合理，垃圾轉運站少且新建難。城區內垃圾轉運站只有10座，且分布不合理，越是人多垃圾量大的地方越是沒有轉運站，造成路段工人拖運垃圾路程長、時間長，影響工作效率。且新轉運站的建設又因規劃用地、經費不足、通水電難等問題的限制，成為我局急待解決的一個問題。
（二）無物業、老舊、破產小區管理難問題。我區的部分小區因早期規劃建設問題或因破產、無人管理等原因，造成小區內無垃圾投放點或投放點設定不合理，垃圾都是亂堆亂放、或直接往路邊丟，嚴重影響環境衛生質量，居民意見大、投訴多。
（三）環衛設備老化，工作效率低。目前我局在運行的63輛垃圾清運作業車輛中，有3輛已完全無法使用，使用期超出10年的有8輛，7-10年間的有25輛，全局垃圾清運作業車輛設備老舊率達到57%以上。且這些已老舊不堪的車輛，經常是用兩天、修兩天，不能正常使用，修理耗費大。雖然近三年來我局購置了不少垃圾清運車輛，但更新速度仍不及淘汰速度，造成工作效率低下。
（四）環衛工人待遇低，且工作環境惡劣，辭職多、招人難。由於當前環衛工人（編外契約制工人）拿到手工資只有967.69（女）元，收入過低，很多工人的基本生活都難以保障，加上工作辛苦、環境惡劣、安全隱患大，造成環衛工作無人想乾，工人辭職現象嚴重，且難招聘。
（五）鄉鎮環衛設施設備嚴重不足。全區五鎮55個行政村中，只有13座垃圾轉運站，且無專用垃圾清運車輛設備，難以保障垃圾的日產日清。
（六）路邊無蓋垃圾鐵桶亂放問題嚴重。轄區內一些臨街的住宅樓、單位及沒院子的小區等，無蓋垃圾鐵桶長期放在路邊，嚴重影響周邊環境。
（七）鄉鎮未納入環衛專項管理範疇。環衛設施設備不足、工人缺口嚴重、管理無序等問題疊加，且無專門的環衛指導、監督和宣傳，鄉鎮的環境衛生髒、亂、差始終得不到較好改善，“垃圾圍村”問題仍然存在。