物業項目經理年終工作總結 篇1
x年是園區物業部全面建立標準化物業管理體系,著力提升物業服務品質,打造和諧文明科技園區,建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑒於此,x項目部在制定x年度項目工作計畫時,就以公司“提升物業服務品質,建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進,不斷提高顧客滿意。
x年物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作願景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體
1、強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質
1)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
2)針對項目實際情況全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程qierong>一、經營管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計畫、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。
針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0、2元/㎡/月向住戶收取費用，並且物業服務費用收支情況公開。對於不在物業管理範圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務契約約定的`內容向業主提供服務，規範物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規範、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作紮實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用x萬餘元，其中xx小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極採納並完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極回響管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年裡，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是儘早趕到現場並認真完成。在工作中，他們無論多髒多累，乾到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修總計x餘項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
20xx年是公司快速發展、碩果纍纍的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業項目經理年終工作總結 篇2
時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：
一、學習情況
隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑑、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今後以國優項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在腳踏車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標誌、西面腳踏車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。
從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評後物業會給予報復什麼的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然後再製作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到裡面，儘量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，並安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以後的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保全對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。
三、服務質量管理
隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保全、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，採取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規範、服務標準及服務時限，並以此建立保潔工作的長效機制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨後進行複查，確保落到實處。
(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。
(4)對個別區域存在的髒、亂、差現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理乾淨不得隨意堆放。
(6)加強保潔服務品質監督考核，採用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。
(7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程式》《保潔作業表》。
2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批後才可施工。
(2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低於二次。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正後恢復。
(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。
(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處於良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。
(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。
(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，並做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。
(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。
(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。
(12)對在質保範圍內的維修事項要積極聯繫施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，並監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。
3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程式》、《保潔作業表》、《物業管理協定》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協定》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計畫》等多項管理規定。
4、加強保全、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保全、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。
物業項目經理年終工作總結 篇3
一、積極採取的措施，精心組織、精心管理，進一步完善各項安全質量規章制度、完善管理體制
通過工程一年來的施工生產實際，進一步完善安全、質量等管理體系，建立安全質量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部設立一名專職安全員，將安全工作提高到了前所未有的高度，取得了省級文明工地的稱號。質量方面，絕不放鬆，強化施工過程控制，設立了專職質檢員，堅持施工質量檢查制度，嚴格執行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質量問題在每道工序作業中都能得以有效控制。
二、提高生產效率，降低生產成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產量不斷提高，效率不斷提升。主體施工階段達到六天一層的速度。
三、文明工地建設
繼續加強現場文明施工管理，專門進行文明工地建設相關工作，保持工地衛生清潔，使道路乾淨暢通，洞內道路乾淨整潔，在滲水較大，無軌運輸的情況下隨時都可穿皮鞋進洞。各種設備物資標識齊全，堆放有序。
四、及時總結，及時調整
項目部定期組織進行安全、質量、環水保等有關方面的檢查與總結，總結成功的經驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的採取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環狀態中前進。以質量保全全、以安全保進度，全面細緻，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量。
五、注重自身修養，努力做好表率
領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實現領導的重要方法。不斷豐富知識，提高工作能力。認真履行崗位職責，精心做好本職工作。嚴格約束自己，力求做到公平公正。自覺遵守各項規章制度，不搞特殊化，注意勤儉節約，辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”的.原則。
自己雖然做了一些工作，但與上級領導的的要求和崗位職責相比，還有不小的差距。說明我的工作力度還不夠，這些需要在今後工作中改正。
物業項目經理年終工作總結 篇4
尊敬的各位各位同事：
你們好！
20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛鍊，認真履行本職工作，不斷提高自己的認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作如下：
一、積極溝通，完成經營收費任務
物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計畫，針對業主情況進行統計、分析，根據不同類型業主採取不同的.溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對於業主提出的問題及時改進；對合理意見實施完善措施提高服務；對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。
截止20xx年x月x日共收取各項費用總計x萬元：其中管理費合計x萬元，停車費合計x萬元，公共維修基金合計x萬元，水、電費代收合計x萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。
二、加強管理，重視維修保護工作
這一年來，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時發現了小區配電室的高壓側x、x計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，並迅速聯繫組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室台變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。
在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計畫和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。
三、再接再勵，抓好日常物業管理
1、安全工作。
根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案；配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，並上報警務工作站備案。
2、保潔工作。
為了給小區業主創設一個潔淨衛生、優雅舒適的生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求！”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的`保潔工作取得了良好成效。
3、小區綠化工作方面。
加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
4、加強與業主、住戶的溝通和交流。
及時了解本小區內業主的真實需求，對於日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答覆和解快。
總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。
此致
敬禮！
述職人：
20xx年x月x日
物業項目經理年終工作總結 篇5
一、工作總結：
20xx年，我們在公司領導的指導和大力支持下，在兄弟項目的理解和幫助下，按照公司的工作要求，經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的物業服務工作，具體總結如下：
1、物業日常保潔：
本項目共名保潔員，負擔著項目地上及地下的約計平方米的公共區域的日常環境衛生的整潔，同時還承擔著為迎接上級主管部門的檢查而進行的衛生突擊清理工作，全體保潔員克服了人員少、任務重等困難，均能保質保量的完成任務。
2、物業日常綠化：
為了給業主創造一個優美的生活環境，綠化養護人員對項目內的綠地、花卉、苗木進行了不定時的、全面的修剪、打藥消殺等日常養護，確保了項目綠地完好，保證了小區綠化環境優美。
3、物業日常維修：
為了保證小區住戶的正常生活，在公共設施設備的'管理方面做到了日常檢查與維修維護相結合，保證了設施設備的正常運轉。全年共完成維修工作次，其中入戶維修次、公共設施設備維修次。
4、物業日常保全：
主要以小區出入口檢查與監控設備相結合的方式進行，但仍存在部分問題。如保全員少，無專職巡邏保全員，使整個小區的安全體系仍存在安全死角，無法做到面面俱到。
5、冬季供暖：
為了讓小區業主在溫暖舒適中度過寒冷的冬天，本項目於xx月xx日開始了冬季供暖，由於20xx年度未供暖，導致供暖設備各零部件老化、損壞嚴重，甚至無法滿足正常供暖要求，為了維護公司形象、早日實行正常供暖，在公司領導的指導和兄弟項目的幫助下，全體維修人員加班加點，甚至通宵作業，全力搶修供暖設備，終於以最快的速度使設備恢復了正常運轉，滿足了小區供暖要求。
6、費用徵收：
本小區共有住戶戶，入住率%，物業費用的收取已達到了%。現有車位xx個，實際使用率達到%，車位費的收取達到%。
二、工作計畫：
1、根據公司要求，結合本項目自身特點，進一步完善各項服務制度，並逐步落實。
2、做好項目的日常保潔、綠化工作，確保給業主一個舒心的生活環境。
3、加強小區安全管理，計畫增加固定巡邏保全員，對小區實行24小時不間斷巡邏，力爭安全管理工作做到更好。
4、繼續做好小區公共設施設備的日常檢修、養護工作，確保設備正常運轉，保證業主正常生活。
5、做好小區物業費、車位使用費等費用的收取工作，力爭費用的收取達到使用率的100%。
20xx年在我們忙碌卻有序的工作中即將過去，20xx年即將來到，在新的一年裡我們將繼續一如既往的努力工作，力爭讓我們的服務水平在上一個新的台階。
物業項目經理年終工作總結 篇6
一、積極採取的措施，精心組織、精心管理
1、一步完善各項安全質量規章制度、完善管理體制
通過多年來的施工生產實際，一步完善安全、質量等管理體系，建立安全質量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設立一名專職安全員外，各工區也層層設立專職安全員。將安全工作提高到了前所未有的高度。質量方面，絕不放鬆，強化強施工過程控制，堅持施工質量檢查制度，嚴格執行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質量問題在每道工序作業中都能得以有效控制。
2、完善激勵機制，調動員工生產積極性
通過完善內部承包機制、制定循環獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產效率，降低生產成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強成本控制，強化數據管理，確保數據真實性
項目部每月9日定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改，要求各項對比實現數據化，數據必須真實可靠，施工現場的每一個環節，層層控制，每道工序都做到有據可查，為了確保數據的準確性，做到每班質檢工程師和領工員行現場收方互相覆核簽認，確保了數據的真實性。場所有材料無論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫。
5、文明工地建設
繼續加現場文明施工管理，根據實際成立了第一文明施工班和第二文明施工班，總人數8人。專門行文明工地建設相關工作，保持工地衛生清潔，使道路乾淨暢通，儘量減少對周圍居民和環境的影響。各種設備物資標識齊全，堆放有序。
6、認真搞環保、水保工作
積極與業主和地方水務、水保主管部門聯繫，主動邀請其場檢查，徵求意見，逐步完善排污、水保方案、措施。
7、關心員工生活，處處都想著員工的疾苦
入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，儘快發放工資、獎金。
二、及時總結，及時調整
項目部定期組織行安全、質量、環水保等有關方面的檢查與總結，總結成功的經驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的採取措施防止再犯，使工作在一個良好的'循環狀態中前。
以質量保全全、以安全保度，全面細緻，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量。
三、注重自身修養，努力做好表率。
領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實現領導的重要方法。
一是不斷豐富知識，提高工作能力。
二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。
三是嚴格約束自己，力求做到公平公正。
自覺遵守各項規章制度，不搞特殊化，注意勤儉節約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。
以上就是我的一點體會，在新的一年裡我還要繼續學習新知識新方法不斷更新自己的知識結構，做個跟上時代與時俱的項目經理。
物業項目經理年終工作總結 篇7
尊敬的公司：
時光飛逝，歲月如梭，轉眼入物業已二年有餘，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為x項目部經理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現狀、工作流程執行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質量及工作完成效果、各項管理制度、行業法規等等，依據公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合x項目部的工作思路和計畫，並按照計畫逐項開展落實工作。
秉承公司“真心付出 真誠服務”的服務宗旨，在各部門的通力協作努力下，走過了20xx年創示範小區、園林式居住小區的規範化過程，走向了管理工作持續改進，服務品質穩步提升的20xx年。 現將我的20xx年8月—20xx年8月的工作如下：
一、員工培訓工作
1)、培訓的方式： 員工掌握工作技能與專業知識的程度，直接影響到服務管理水平的發揮，結合20xx年對員工培訓的效果評估，針對物業知識和實際操作培訓進行了有效結合，培訓分為物業基礎知識課堂培訓、崗位技能現場培訓、房屋及公共設施及配套設施現場實物培訓；參觀“國優”、“省優”物業小區等方式。
2)、培訓的內容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業服務標準、職業道德、物業服務禮節、案例分析、來電來訪接待規範、創優檔案資料收集、質量手冊、消防知識ppt、小區安全防範ppt、設施設備現場培訓、房屋結構及配套設施現場培訓等，全面的培訓和學習總計： 28 課時。參觀學習示範小區4個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予的福利，提高了員工的專業技能、服務水平和職業素養。
1、客服員工培訓：
客服中心新員工較多，為了儘快使員工掌握工作技能與專業知識，我親自對員工進行了較為全面的物業知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業服務標準、職業道德、酒店服務禮節、答客問、案例分析、來電來訪接待規範、業主購房基本信息資料收集、質量手冊等，全面的培訓和學習，總計 90多課時。
使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業服務水平和職業素質。
2、保潔員培訓
員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個上半年度。
3、秩序員培訓
對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時配合品質部加大對在職員工質量管理檔案的學習，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛並在”的服務職責。
二、項目檔案管理
經過20xx年8月—20xx年8月對文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創優秀示範大廈標準》物業檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環境，更換玻璃檔案櫃，按分類編程式號，保持檔案室通風、採光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發生。
2)、20xx年2月針對公司內部檔案、項目各部門記錄、日常檔案、客服日常記錄、業主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新檔案目錄存檔；
3)、年3月疏理了業主原來的資料，更新、補充、完善業主的信息。
4)、20xx年12月完成辦公樓項目物業項目“陝西省創優秀示範大廈”驗收工作；
5)、20xx年12月完成x項目、辦公樓項目創“西安市園林式小區及大廈”驗收工作；
6)、接待參觀學習同行，通過20xx年的創優基礎準備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經西安市住房保障局推薦、慕名來小區參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優勢，提高不足，相互學習，相互促進，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產生了很壞的.影響。為加強安全防範意識，扭轉員工責任心不強的狀態，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因後果，拿出整改措施，以班長及骨幹員工帶動新員工，避免以後再次發生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發生打架，造成7月22日晚間小區南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區業主帶來生活不便， 針對事件發生的深刻教訓，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎，和諧是目標。
2、應急事件：
在過去的一年裡，組織部門員工多次進行治安演習，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發事件24起，使員工之間的協調能力、團隊合作有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，並按安全標準化建設要求規範管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、並在4月12日進行了滅火實戰技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰技能演習等，使員工的.基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設：
1)、依據《安全標準化實施》要求，制定項目部安全標準化實施計畫，制定相關制度、措施，建立台賬，按規範要求進行學習；
2)、秩序管理設門崗、巡邏崗、監控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯繫，嚴格按崗位流程規範要求，對小區實行全方位24小時的安全保衛，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區無刑事案件、火災事故的發生。
5、保潔工作
日常保潔治理是以日常區域衛生清掃、保潔為主，並按周計畫、月計畫定期完成對各個衛生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產日清，並在天氣進入蚊蠅滋生時節，加大小區的消殺工作，每周按計畫對小區內92個雨水井，房前屋後、建築垃圾及生活垃圾台集中消殺，每月定期對小區進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒總計6 次，發放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500張。
四、節能增效:
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴格領、發登記,並按計畫用量領用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數量上下降很多,真正做到開源節流。
同時做好各種機械設備的使用、保管、養護維修工作, 保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用後複查，定期維護保養，請廠家定期來檢修並進行全面保養維護程式，一年來總計保養維修車輛24次，使車輛發揮其最大功效，真正提高了機械設備的使用壽命。
五、社區文化配合工作：
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會；
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節猜謎晚會；
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進社區互動活動；
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業主植樹節活動；
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動；
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進社區放映活動；
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節西瓜放送活動。
六、“創優秀示範小區”、“創西安市文明小區工作：
1、按照“創優”工作實施細則，完成3月20日資格申報，並與6月2日通過組初評工作，得分80分，進入創優下一階段；
2、召開“創優”動員會，對員工進行創建《全國物業管理示範住宅小區》、《西安市文明小區》的各項標準要求培訓，帶領客服專員及班長以上人員到國優示範項目雲頂園小區、秦電大廈，及省優項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學習。
3、按照“創優”工作實施細則時間要求，4月份進行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區綠化帶及業主後花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等總計7次對小區環境整改起到了促進作用。
七、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不細緻，工作執行力欠缺現象有待改進。
工作中不細，執行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發現問題不及時，糾正問題的措施不到位。
解決措施：規範引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。
2、 新入職人員工作經驗不足，對安全防範服務工作程式掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防範技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防範漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。
3﹑公共區域巡查力度還需加強，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務意識不強。
解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，了解各部門職責增強配合意識，分工協作共同搞好服務。
4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。
解決措施：實行有償的服務制度，加強派工單時效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠； 解決措施：對員工重點培訓，交技巧辦法、定措施，警務室、秩序部配合 。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今後的工作中逐步加以修正，業主滿意這是我們每一位員工的心愿，也是我們為之奮鬥的目標，相信我們今後的工作會做得更好!
物業項目經理年終工作總結 篇8
尊敬的公司：
20xx年是物業公司“一五”計畫的關鍵一年，也是承前啟後的“二五”計畫啟動年，我帶領項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務工作，同時按九大服務標準開展工作，其中收費率已達到了計畫指標的x%：
20xx年在公司及各職能部門指導幫助下，我作為xx項目部的經理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神聖職責，始終與班子成員團結協作，帶領項目部全體幹部職工以“創一流物業管理項目部”為目標，艱苦，努力工作，不斷強化管理，規範運作，提高服務質量，現將自己的工作進行匯報。
20xx年主要管理服務指標完成情況：
1、確保設備完好率98%。
小區公共設施設備齊全完好，定期檢查保養，給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專人管理，發現及時更換配件，同時對各種節門做到自行修復，確保設備運行正常。
2、做到維修及時率100%。
維修班前台從接待、報修填單、有規範記錄、對入戶維修完成的項目，由業主填寫維修滿意度；定期組織維修人員進行培訓，對技術含量較高的工作進行仔細分析後再做處理，確保將業主家的損失降到最低。
3、維修合格率98%。
對維修項目進行檢查、回訪、保證質量、減少浪費避免重複作業。對業主提出的合理性意見，積極反應、上報，工作中控制責任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上，經常走訪業主。
一、不斷學習，努力提高自身素質
一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創造性的開展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提高幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，參加公司組織的各種培訓，努力跟進，研究物業企業發展的
方向，按公司標準要求轉變觀念，對此，本人從上首先要做到“認識到位、到位、工作到位”。為帶好這隻隊伍，我嚴格執行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等進行學習，提高自身整體素質、服務意識、品牌意識，帶領項目部全體員工有效推進物業經營機制和增長方式的轉變，提高企業的經濟效益，履行經理職責。在20xx年較好的完成了項目部定向發展目標中的各項管理服務工作。始終使項目部各項管理服務工作處於可控狀態。
二、廉潔自律，樹立良好形象
我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利於團結的.話不說，不利於團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會、加強與員工溝通感情，減少了壞風氣膨脹，自覺維護班子在幹部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為項目部經理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務、抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，嚴格執行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。
身為項目部經理，我始終按照公司制定的項目經理崗位職責開展各項管理服務工作，我在“便民服務”、“親情服務”、“延伸服務”上狠下功夫，按照項目部定向發展目標進行對口安排逐項改進，以滿足業主需求，首先就要培養一批高素質、新的好員工，項目部十分重視對員工整體素質的培訓，定期安排員工對專業技能等內容進行學習測試，按照公司流程每周召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內容逐一記錄積極解決，保證業主有個健康舒適的生活環境。
一年來並相繼推廣了“保潔示範樓”、“維修示範員工”、“保全示範崗位”、“一專多能”“綜合業務技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學習等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務水平。在業主心目中樹立了良好的物業公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。
在抓好項目部員工的考核的同時也得在節約電、水、燃氣上章，要求規範管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為項目部減少了虧損，增加了收益。
項目部嚴格按照公司要求，填寫績效考核，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衛生、保全服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。嚴格執行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進展情況，大大提高了績效考核的真實性。
四、存在的不足及改進方向
一是在某些工作方面、某些環節上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務方式及“三六”管理法。
二是對新的管理的不適應和學習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監控力度還有待於進一步提高，劃分工作都已責任落實到人，有計畫有結果。
項目部工作的困難並不會改變我工作的熱情，我在今後的工作中，將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大幹部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作，為公司實現第二個五年發展目標貢獻我的全部力量。
此致
敬禮！
述職人：
20xx年x月x日
物業項目經理年終工作總結 篇9
回首望去，我在任項目經理已一年多了，在這一年裡，在朱總的支持以及項目全體員工的積極努力配合下，我的管理經驗逐漸從青澀轉為成熟，並取得了不錯的成績，為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善紮實的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧，同時將20xx年的工作安排進行布置。
20xx年工作回顧
一、規範儀容儀表，增強服務意識
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，客服人員接待業主來訪，做到熱情周到、微笑服務、態度和藹特別是商業區業主，很多因為各式各樣開發商遺留問題帶著情緒而來，周到服務也會讓其消減一些，以便我幫助業主解決這方面問題。同時曾強對工程人員的培訓，嚴格統一服務標準，增加與商業區業主的溝通，主動服務，了解業主真正問題所在，做好解釋溝通工作，在漏水問題上，與開發公司聯繫儘快解決漏水問題，以此來提升服務水平。
二、對工程遺留問題的處理
工程遺留問題是地產公司和我們物業公司共同的.責任，我本著對開發商和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，對業主反應出的漏水、電跳閘、油煙瀰漫等問題立即派工程人員現場查看，查明原因，對於是我們物業公司的問題立馬進行維修，對於是開發商的遺留問題以及房屋質量問題，馬上聯繫開發商和施工單位在約定的時間內到現場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。如屬於是施工單位的問題，我們督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修，把這些遺留問題的影響縮到最小。
三、協助交房
從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房，從為業主辦理交房、裝修手續到協調處理業主戶內整改問題，項目各部門員工都在疲倦和委屈中成長。對比20xx年交房出現的空置房物業費計算錯誤、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時告知等問題，在20xx年中都逐步規範，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。同時通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
四、收費管理
對於xx項目20xx年的物業費收繳情況，因為是剛交房，物業費的收繳率是百分百，但商業因為開發公司工程遺留問題造成大多業主拒交物業費，針對此類情況，我們積極聯繫開發商、施工單位進行處理，對於未及時處理的商鋪進行專門的走訪，幫助業主分析問題、分清責任，充分發揮好我們的橋樑作用，同時對於未交物業費的商鋪進行限電，整合項目各部門人員統一思想、口徑，頂住外在的一切壓力，現商業區物業費的收繳率已達到百分之七十。
五、自身的不足
雖然，我在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。一是紀律不夠嚴明，在20xx年中因睡過頭遲到多次，對員工造成負面影響，沒有起到好帶頭作用。二是報賬不夠及時，在今後的工作當中加強對物資、賬務的管理工作，購買物資後及時填寫報賬單及時去財物報賬。三是不注重自身形象，因未完成全部施工，在開展日常工作時難免造成鞋、褲全是泥漬卻未及時清洗，再加上有喜歡抽菸，對公司形象造成負面影響。四是缺乏學習精神，未擺正自己的位置，對新出的法律、法規、條例以及客服的充水、電業務不熟悉，造成被業主詢問時不能及時回復。
物業項目經理年終工作總結 篇10
尊敬的各位、各位同事：
大家好！
20xx年度，在公司班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養、業務水平和技能力等方面都有了較大提高。現結合一年來的工作完成情況及變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認真作好本職工作
一年來，按照公司“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉變觀念，不斷強化物業管理的服務與經營理念。工作中，努力做好的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門各項工作。
努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的小區、車輛、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導並協助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態，實地檢驗各部門服務效果。
2、科學管理，開源節流。
在抓好服務車輛停放管理創收方面：xx年初，在對中心各部門現有創收資源、創收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經營目標，在20xx年度創收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經營創收完成的總體情況看，預定目標基本實現，本人分管的小區、車輛、家政三個部門經營目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進一步加強了對小區車輛的管理，定期對車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制亂停亂放成本，嚴格執行車輛制度，不謀略私利，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好公司各項安全工作。
督促各部門逐步完善了小區樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發生重大安全責任事故。
二、嚴於律已，不斷加強作風建設
平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的`重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地埋頭苦幹上。
在工作中，時刻以制度、紀律規範自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。
約束自己的言行，不斷加強服務鍛鍊，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個好的典範標桿。
三、工作中存在的不足及個人進步方向
一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業業務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠；工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負和同志們對我的期望。
一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫，將自己學習和培訓的收穫和感悟運用到今後的工作中，真正做到學以致用。
二是進一步強化職責意識，在提升物業全局工作業績上下功夫，認真做好職責範圍內和交辦的工作任務。
三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善於從實際出發搞好超前服務轉變；由被動完成交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉變。
四、對物業服務工作的感悟
20xx年，公司的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展後勁不足；在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對於這些，都是我們在今後的工作中需要引起高度重視並切實加以解決的。
通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層經理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從乾好每一件細小的工作開始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今後一定會達到一個新的高度。
最後，衷心感謝公司和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
此致
敬禮！
述職人：
20xx年x月x日
物業項目經理年終工作總結 篇11
尊敬的公司領導：
時光飛逝，歲月如梭，轉眼入物業已二年有餘，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為x項目部經理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現狀、工作流程執行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質量及工作完成效果、各項管理制度、行業法規等等，依據公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合x項目部的工作思路和計畫，並按照計畫逐項開展落實工作。
秉承公司“真心付出真誠服務”的服務宗旨，在各部門的通力協作努力下，走過了20xx年創示範小區、園林式居住小區的規範化過程，走向了管理工作持續改進，服務品質穩步提升的20xx年。現將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結如下：
一、員工培訓工作
1)、培訓的方式：員工掌握工作技能與專業知識的程度，直接影響到服務管理水平的發揮，結合20xx年對員工培訓的效果評估，針對物業知識和實際操作培訓進行了有效結合，培訓分為物業基礎知識課堂培訓、崗位技能現場培訓、房屋及公共設施及配套設施現場實物培訓；參觀“國優”、“省優”物業小區等方式。
2)、培訓的內容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業服務標準、職業道德、物業服務禮節、案例分析、來電來訪接待規範、創優檔案資料收集、質量手冊、消防知識ppt、小區安全防範ppt、設施設備現場培訓、房屋結構及配套設施現場培訓等，全面的培訓和學習總計：28課時。參觀學習示範小區4個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予的福利，提高了員工的專業技能、服務水平和職業素養。
1、客服員工培訓：
客服中心新員工較多，為了儘快使員工掌握工作技能與專業知識，我親自對員工進行了較為全面的物業知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業服務標準、職業道德、酒店服務禮節、答客問、案例分析、來電來訪接待規範、業主購房基本信息資料收集、質量手冊等，全面的培訓和學習，總計90多課時。
使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業服務水平和職業素質。
2、保潔員培訓
員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個上半年度。
3、秩序員培訓
對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時配合品質部加大對在職員工質量管理檔案的學習，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛並在”的服務職責。
二、項目檔案管理
經過20xx年8月—20xx年8月對文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創優秀示範大廈標準》物業檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環境，更換玻璃檔案櫃，按分類編程式號，保持檔案室通風、採光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發生。
2)、20xx年2月針對公司內部檔案、項目各部門記錄、日常檔案、客服日常記錄、業主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔；
3)、20xx年3月疏理了業主原來的資料，更新、補充、完善業主的信息。
4)、20xx年12月完成辦公樓項目物業項目“陝西省創優秀示範大廈”驗收工作；
5)、20xx年12月完成x項目、辦公樓項目創“西安市園林式小區及大廈”驗收工作；
6)、接待參觀學習同行，通過20xx年的創優基礎準備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經西安市住房保障局推薦、慕名來小區參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優勢，提高不足，相互學習，相互促進，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產生了很壞的.影響。為加強安全防範意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因後果，拿出整改措施，以班長及骨幹員工帶動新員工，避免以後再次發生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發生打架，造成7月22日晚間小區南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區業主帶來生活不便，針對事件發生的深刻教訓，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎，和諧是目標。
2、應急事件：
在過去的一年裡，組織部門員工多次進行治安演習，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發事件24起，使員工之間的協調能力、團隊合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，並按安全標準化建設要求規範管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、並在4月12日進行了滅火實戰技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰技能演習等，使員工的'基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設：
1)、依據《安全標準化實施方案》要求，制定項目部安全標準化實施計畫，制定相關制度、措施，建立台賬，按規範要求進行學習；
2)、秩序管理設門崗、巡邏崗、監控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯繫，嚴格按崗位流程規範要求，對小區實行全方位24小時的安全保衛，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區無刑事案件、火災事故的發生。
5、保潔工作
日常保潔治理是以日常區域衛生清掃、保潔為主，並按周計畫、月計畫定期完成對各個衛生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產日清，並在天氣進入蚊蠅滋生時節，加大小區的消殺工作，每周按計畫對小區內92個雨水井，房前屋後、建築垃圾及生活垃圾台集中消殺，每月定期對小區進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒總計6次，發放粘鼠板300張，滅蠅紙500張。
四、節能增效:
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴格領、發登記,並按計畫用量領用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數量上下降很多,真正做到開源節流。
同時做好各種機械設備的使用、保管、養護維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用後複查，定期維護保養，請廠家定期來檢修並進行全面保養維護程式，一年來總計保養維修車輛24次，使車輛發揮其最大功效，真正提高了機械設備的使用壽命。
五、社區文化配合工作：
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會；
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節猜謎晚會；
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進社區互動活動；
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業主植樹節活動；
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動；
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進社區放映活動；
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節西瓜放送活動。
六、“創優秀示範小區”、“創西安市文明小區工作：
1、按照“創優”工作實施細則，完成3月20日資格申報，並與6月2日通過專家組初評工作，得分80分，進入創優下一階段；
2、召開“創優”動員會，對員工進行創建《全國物業管理示範住宅小區》、《西安市文明小區》的各項標準要求培訓，帶領客服專員及班長以上人員到國優示範項目雲頂園小區、秦電大廈，及省優項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學習。
3、按照“創優”工作實施細則時間要求，4月份進行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區綠化帶及業主後花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等總計7次對小區環境整改起到了促進作用。
七、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不細緻，工作執行力欠缺現象有待改進。
工作中不細，執行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發現問題不及時，糾正問題的措施不到位。
解決措施：規範引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。
2、新入職人員工作經驗不足，對安全防範服務工作程式掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防範技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防範漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。
3﹑公共區域巡查力度還需加強，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務意識不強。
解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，了解各部門職責增強配合意識，分工協作共同搞好服務。
4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。
解決措施：實行有償的服務制度，加強派工單時效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠；解決措施：對員工重點培訓，交技巧辦法、定措施，警務室、秩序部配合。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今後的工作中逐步加以修正，業主滿意這是我們每一位員工的心愿，也是我們為之奮鬥的目標，相信我們今後的工作會做得更好!
物業項目經理年終工作總結 篇12
一、安全目標實現情況。
重大安全責任事故0案次，重大環境污染責任事故0案次，嚴重職業病危害事故0案次。已開工工程項目檢查安全合格率100%，優良率85%，安全隱患整改率達到95%以上。新職工入場三級安全教育率100%，技術業務管理人員持證上崗率90%以上，特種作業人員持證上崗率100%，中小型機械操作持證上崗率90%以上。實現了本年的安全目標。
二、安全管理制度的制定和實施情況
項目部根據相關要求完善了安全管理制度、安全生產責任制、安全檢查及隱患整改制度，增加了農民工工資管理制度、進場工人動態登記制度、工人檔案制度。
項目部安全台帳已建立完成，並根據安全工作的開展情況每月進行完善。台帳共包括安全生產管理規章制度台帳、部門及崗位職責台帳、安全生產應急預案台帳、安全操作規程台帳、安全技術交底台帳、安全檢查及隱患整改台帳、安全學習資料台帳、安全培訓台帳、崗前安全教育登記台帳、月度安全管理計畫台帳、安全費用使用台帳、勞動防保護用品購買計畫台帳、專項施工方案台帳、特種設備台帳、特種作業人員登記台帳、危險源清單、危險源評價及風險控制台帳、安全會議記錄台帳、項目安全生產機構登記台帳、文明施工台帳、傷亡事故記錄台帳、臨時用電方案台帳，共22部分。
三、標準化工地建設情況
自進場以來，我項目始終把標準化工地建設作為一項重點，根據實際情況制訂了標準化工地實施方案和標準化工地示範點詳細方案：
（一）項目經理部駐地建設
1.我項目經理部駐地交通便利、通電、通水、通電話，實現了信息化辦公管理。
2.項目經理部辦公區、生活區及車輛、機具停放區等功能設定科學合理，區內場地及主要道路應作硬化處理，排水
設施完善，庭院適當綠化，環境優美整潔。項目部公共場所設定功能分區平面示意圖及指路導向牌。
3.項目經理部駐地房屋租用沿線單位用房，堅固、安全、耐用，並滿足工作要求。
4.辦公和生活用房：辦公、生活用房堅固、實用、美觀、隔熱通風，符合招投標檔案及施工管理需要。
5.辦公區內設項目經理室、各業務科室和檔案室、中心實驗室、會議室等，各科室門口應掛設名稱牌。會議室內管理圖表已裝裱上牆。管理圖表包括平面圖、項目經理部組織機構框圖、質量自檢體系框圖、安全管理體系框圖、工程進度柱狀圖、工程管理曲線圖、開展勞動立功競賽活動有關圖表、各項規章制度、工程總體目標、各部門職責、工作計畫、晴雨表及管理人員考勤表。
6.生活用房設定：宿舍、食堂、浴室、廁所等，並設有設文體活動室或活動場地。為員工提供了較好的生活環境。
7.辦公區和生活區內配置了必要的消防安全器具，建立安全、衛生管理制度，落實專人維護和保潔。
8..標示標牌、公示牌
（1）施工告示牌：在項目經理部及隊部醒目位置設立施工平面示意圖和施工告示牌。
（2）民工工資發放公示牌：在項目經理部駐地及民工駐地應設定民工工資發放公示牌，公示發放人員名單、發放
月份及金額、投訴電話等內容，每月如實公示民工工資發放到位情況。
（3）在洞口建立值班室，嚴格出入登記制度。
（二）預製場、拌和占及施工便道建設
1.選擇安全的橋樑梁板預製場設定地點，隧道施工場地、橋樑基礎及下部結構施工場地就近設定。梁板（包括小橋涵梁板）預製根據我標段內橋樑建設分布的實際情況，以方便、合理、安全、經濟和滿足工期為原則，選擇分開幾個預製場進行預製，未占用橋頭路基作預製場，場地占地面積滿足施工需要。
2.施工場地應設定材料堆放區、梁板存放區、拌和區、作業區、模板、鋼筋製作區，各施工區域布置合理。場內主要作業區、場內道路等應作硬化處理，排水設施完善。
3.砂石等地方材料堆放場地做硬化處理，不同規格砂石料應分隔堆放。修建鋼材、水泥存放倉庫。
4.預製（拌和）場內施工標識牌，在材料堆放處設立，註明材料品名、規格、產地、抽檢時間、檢驗結果、監理工程師是否同意使用等內容。在拌和設備前設混合料配合比標牌，嚴格按施工配合比施工。
5.臨時施工便道要按施工組織設計的.要求合理布設。施工便道路基邊線順直，排水順暢，並設簡易路面，由專人負責維護，保證路面平整並防止積水、揚塵。
（三）路基工程現場施工管理
1.路基填築掛線施工，確保填築質量。路基外觀做到表面平整、邊線順直、邊坡順適，排水通暢；填方路基修築邊坡臨時急流槽及排水溝，防止路基邊坡雨水沖刷。
2.修築擋牆、邊溝等所用的塊、片石及砂石材料堆放整齊，保持路基施工在整個施工期內規範、文明的施工現場形象。
（四）橋樑基礎及下部構造現場施工管理
1.橋樑基礎及下部施工場地基礎及下部施工場地平整，排水順暢。
2.設定專用沉澱池、泥漿池，做到不隨意排放泥漿，排污工作規範到位。
3.澆注基礎及下部構造的混凝土混合料，實行集中拌和、運送。
4.施工場地內的水泥袋、鋼筋頭等雜物及時清理，確保施工場地清潔、整齊。做到一天一清理，並有專門的地點分類存放。
（五）隧道工程施工現場管理
1.隧道施工現場作業區分部合理，生活區與施工作業區要分開，地面全部進行了硬化。洞口施工場地布設安全、規則、平整，排水良好。
2.隧道施工現場實行封閉式管理，嚴格出入登記制度。
四、安全目標責任書籤訂情況。
項目部與各施工隊、施工隊與班組分別簽訂了安全目標責任書，作為勞務契約的一部分。明確了各施工隊和各作業班組的安全責任，確保全全責任落實到人。
本年度安全工作的順利開展、安全目標的實現，與公司的正確領導和項目經理的大力支持是分不開的。
五、20xx年安全工作計畫
一、安全管理目標
1、重大安全責任事故0案次，重大環境污染責任事故0案次，嚴重職業病危害事故0案次。
2、實現六無（無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災、無機械車輛事故）目標。
3、年輕傷頻率控制在5‰以內。
4、月輕傷頻率控制在0.5‰內。
5、工程項目月檢查安全合格率應達到100%，優良率達到85%，安全隱患整改率達到90%以上。
6、新職工入場三級安全教育率100%。
7、技術業務管理人員持證上崗率90%以上。
8、特種作業人員持證上崗率100%，中小型機械操作持證上崗率90%以上。
二、安全工作重點。
20xx年度安全工作重點是標準化工地建設和隧道施工。把隧道隊作為標準化工地建設的重點，從現場安全文明施工開始，做到各作業面的形象標準統一，並逐步建立各施工工序的標準化安全控制程式，最終形成標準化的安全管理體系 。
20xx年是各作業面全面開工，抓安全、搶進度的一年，我項目將繼續把安全工作作為重中之重，確保年度安全工作目標的實現。
物業項目經理年終工作總結 篇13
歲月穿梭，時光荏苒。綜觀，物業公司在集團公司的正確領導、大力支持及信賴下，在公司總經理的帶領下，走過了經營業務繁重和項目接管拓展突飛猛進的一年，也是再接度實現經濟效益和社會效益同步、協調發展的一年。隨著公司項目接管不斷拓展和接管項目規模不斷增大的新形勢下，公司全體員工團結一致、開拓進取，始終以集團公司“做強、做精、做實”的要求，圍繞著年初制訂的工作目標開展工作，在集團公司“服務深層次延伸、管理整體上台階”的基礎上，持續改進管理工作，服務品質穩步提升，圓滿的完成了集團公司下達的各項經營指標及較好的完成了各項經營任務。現將物業公司工作總結如下：
一、全力配合集團房產項目開發，為了配合集團房產項目的開發與銷售，以優秀的品牌效應持續圍繞集團發展，作好品牌的延伸工作，在切實保障和項目的早期介入及物業順利進駐的前提下，全面提升管理品質和實力，努力致力於物管企業品牌的建設，集中優勢資源確保為集團開發的高檔樓盤提供配套的精品物業管理服務。為此，公司以總經理為首最佳化人力資源配置，抽調優秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發和配套設施建設工作，“出良謀，獻良策”全力為集團各開發項目做好配合工作。為更好的提升物管企業的社會品牌效益，為集團品牌建設添彩增光，是物管品牌得到顯著提升的一年，物管受省物業管理協會邀請成為協會副會長單位，在行業中影響及社會效益的體現逐漸顯著，更是得到了社會各界人士的廣泛認可和認知。
二、不斷提升管理項目的管理品質度，全面強化“以業主為中心”的服務意識，積極參與了省建設廳舉辦的“物業管理優質服務年”活動，廣徵業主意見，細化服務流程，力求最大限度滿足業主的需求，全力配合集團項目的早期介入及銷售配合工作，全面展示兆南物業良好形象與規範化管理實力，滿足集團地產銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質，一年來，我們緊緊圍繞品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效、培訓考核等展開一系列的工作。重點展開了以下工作：
1、企業文化建設卓見成效、建立健全激勵機制一個企業如果沒有一支素質高，作風過硬的幹部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現，發展和壯大更是無從談起。是物業公司突出服務、強化管理真刀真槍、卓見成效的一年，通過高水準的服務和管理，贏得業主的`信任，緊緊把握生存和發展的主動權，謀求長遠發展；重點做好企業制度的建設和執行，加強各管理項目、各崗位的制度建設和硬性標準執行，狠抓服務質量、安全防範、環境衛生和設施設備的維修養護事宜，利用完善的績效考核辦法建立健全激勵機制，提高公司的運作效率和競爭力，在全體員工中形成良性自覺的競爭，通過有效的激勵機制，在全公司形成了良好的自覺做好工作、主動參與管理的競爭氛圍。
2、加強培訓、灌輸服務理念，提高各崗位服務技能。培訓是一個企業提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發潛能，運用更好的技能增強服務質量是培訓的最終目的。，各管理處在日常工作中分崗位、分專業，注重崗前培訓，深化培訓內容，時刻灌輸服務理念，致力於不斷提高公司整體服務質量，尤其是對秩序管理員的入職培訓、崗前培訓、案例講析，對水電員工的上門服務培訓、實操技能培訓等，底即制定了度的全年培訓計畫，在這一年中，依照培訓計畫展開了全面全崗位全人員的技能培訓。
3、管理工作改進明顯a、加強人力資源的招聘、調配、培訓、擇優培養任用晉升等，度，物業公司以培養潛力和對企業忠誠度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專學歷5人，大專以上學歷3人，本科學歷1人。b、強化管理人員的服務意識、服務態度、服務質量，有效提升整體服務水準，讓一切服務行為圍繞以“業主為中心、以服務為準則”的行為原則。c、加強各管理項目的財務收支控制，以多樣化方式提升收費率，收益率，同時控制開支，多方節源。度，全公司收費率為87.8%（其中收費滯後的主要原因為房屋空置率太高），全年利潤略有盈餘。d、合理調配使用享有空間，有效提升空間使用率及運營長遠戰略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至會所，其間因會所的產權歸屬明確，從而使管理處的搬遷對於集團、物業公司、業主都是件好事！e、提升安全防範工作的硬性標準和要求，“用心服務、營造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標，同時因為度市全國的保全荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動性，公司展開了福利待遇調節、企業文化灌輸等推動安全管理的有效措施。f、對各小區設備設施的管理模式進行了細化的探討和實施，同時在節流方面多出了大量的工作，例如：魚池的補水，因為失水率過高，一直以來都成為公攤水量大的原因之一，在總經理的親自帶領下，最後通過以地表水代替自來水補水的方式，大幅度減少了魚池的失水補水量，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開節流工作的同時強化設備設施的維護與保養，改善設備運行效果，保障設備完好使用率。g、狠抓績效考核。底，為了更好的為公司大跨越的發展提供保障，展開了對各崗位，例如秩管部長、水電人員、財務、管理人員等全體進行了分崗位、分專業的考核，並即時進行了講評，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認識到自身的不足和加強學習的`方向。h、環境評比，狠抓標準執行、制度落實。自初，公司即對各管理項目的綠化、保潔進行了量化標準，隨時抽檢，像、，公司加強了對分包商的要求和標準，量化到修建日期和成型狀態等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區的綠化環境優異持續穩定。
三、品牌宣傳效應顯著。為配合集團高檔項目的不斷開發，公司切實加大了品牌的創立和宣傳，以高質量為基礎，形成以業主滿意為中心的質量體系，盡拼品牌建設，以“實力鑄就兆南物業的品牌，以專業創建兆南物業的形象”，度，物業在省物業行業中形成了較大的影響和認可，受省物業協會的邀請成為副會長單位，在省建設廳舉辦的“物業管理優質服務年”活動中，榮獲省優質服務年業主最滿意物業管理企業稱號，省業主最滿意物業管理住宅小區等稱號。在社會各界人士、市場和廣大業主充分的認可和認知下，本年度共接到數起來自於其他住宅小區管理項目接管的邀請。品牌的不斷樹立和創建，為集團高檔住宅小區的開發和銷售提供各界人士認可的優異物業管理打下堅實的基礎。
四、社區活動精彩紛呈。社區活動一直以來既是物業服務企業與業主之間交流溝通的有效橋樑，通過這座橋樑即可以讓業主了解物業服務企業，更讓物業服務企業管理人員有著了解業主、同業主一起融合感情，消除距離的良好機會，為此，今年我們主張積極開展社區共建活動，多方面協調溝通，集思廣益真誠渴求獻言獻策，就社區文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實現，努力營造一個良好的社區文化氛圍，例如：老年旅遊團（九九重陽登高）之旅。重陽將近之時，小區業主提出由個人出資希望管理處牽頭組織小區老年外出旅遊，眾所周知，老年人外出旅遊涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫、活動安排、費用支出等等一系列責任和現實問題，經過多方面的考慮，為更深層次延伸服務行為，立即請示集團總裁，得到支持和首肯後，從用車、景點安排、餐單的確認、醫療後勤保障、隨同服務人員的確認等等方面進行了細緻詳盡的統籌安排和實施，有了這樣的前期準備和細緻的工作安排，小區近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動，活動結束在回程的車上，老人們爭先恐後的表述了自己的感受，我們聽到的是一片讚揚和稱譽，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一桌球比賽、元旦聯歡晚會、創建圖書閱覽室等等，豐富了社區生活、增進了與業主的交流，更得到了業主對兆南品牌的好評。
五、反思與展望回首制定的07計畫，20xx年度的工作業績讓我們更堅定了發展的信心，也清醒的知道成績是在集團領導正確領導下，總經理帶領全體員工努力拚搏的結果，但我們仍然存在著很多的不足和問題：物業管理品牌品質仍需繼續鍛造；在省物管行業中的領先地位優勢不是很明顯；管理執行力與目標要求差距較大；人才隊伍建設不能滿足發展需求等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司度工作的重點。是物業得到充足發展和擴大的一年，正式開展前期管理工作，也進入早期介入階段，無論是管理規模還是項目類型，都將是富有挑戰力和跨越性發展的一年，我們的工作仍需持續改進和完善：加強人員素質提升，制定及執行全年培訓計畫（培訓人員及內容將涵蓋各崗位和專業）；注重培養擁有高忠誠度和發展潛力的老員工，引進富有能力和活力的專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的專業人才作為中層管理層的儲備，充實及強化終端管理實力；推動全員業績考核體系調整，讓工作計畫與崗位職責相結合起來；品質管理通過流程規範去實現品質與成本目標的預期目標；加強各管理項目的基礎管理，強化職能部門對各處工作的指導、監督與支持等等。
新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有信心在集團公司的支持、關愛、領導下，通過物業全體員工的精誠團結、協同努力，在緊隨集團公司發展的同時得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展，我們將振奮精神，鼓足幹勁，與時俱進，開拓進取，為實現物業公司再攀新高而努力！力爭再為品牌延伸添彩增光！
物業項目經理年終工作總結 篇14
尊敬的公司領導：
20xx年是物業公司“一五”計畫的關鍵一年，也是承前啟後的“二五”計畫啟動年，我帶領項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務工作，同時按九大服務標準開展工作，其中收費率已達到了計畫指標的x%：
20xx年在公司領導及各職能部門指導幫助下，我作為xx項目部的經理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神聖職責，始終與班子成員團結協作，帶領項目部全體幹部職工以“創一流物業管理項目部”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，提高服務質量，現將自己的工作進行匯報。
20xx年主要管理服務指標完成情況：
1、確保設備完好率98%。
小區公共設施設備齊全完好，定期檢查保養，給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專人管理，發現異常及時更換配件，同時對各種節門做到自行修復，確保設備運行正常。
2、做到維修及時率100%。
維修班前台從接待、報修填單、有規範記錄、對入戶維修完成的項目，由業主填寫維修滿意度；定期組織維修人員進行培訓，對技術含量較高的工作進行仔細分析後再做處理，確保將業主家的損失降到最低。
3、維修合格率98%。
對維修項目進行檢查、回訪、保證質量、減少浪費避免重複作業。對業主提出的.合理性意見，積極反應、上報，工作中控制責任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上，經常走訪業主。
一、不斷學習，努力提高自身素質
一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創造性的開展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提高幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，參加公司組織的各種培訓，努力跟進，研究物業企業發展的
方向，按公司標準要求轉變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“認識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這隻隊伍，我嚴格執行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關內容進行學習，提高自身整體素質、服務意識、品牌意識，帶領項目部全體員工有效推進物業經營機制和增長方式的轉變，提高企業的經濟效益，履行經理職責。在20xx年較好的完成了項目部定向發展目標中的各項管理服務工作。始終使項目部各項管理服務工作處於可控狀態。
二、廉潔自律，樹立良好形象
我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利於團結的話不說，不利於團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會、加強與員工溝通感情，減少了壞風氣膨脹，自覺維護領導班子在幹部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為項目部經理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務、抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，嚴格執行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。
身為項目部經理，我始終按照公司制定的項目經理崗位職責開展各項管理服務工作，我在“便民服務”、“親情服務”、“延伸服務”上狠下功夫，按照項目部定向發展目標進行對口安排逐項改進，以滿足業主需求，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，項目部十分重視對員工整體素質的培訓，定期安排員工對專業技能等內容進行學習測試，按照公司流程每周召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內容逐一記錄積極解決，保證業主有個健康舒適的生活環境。
一年來並相繼推廣了“保潔示範樓”、“維修示範員工”、“保全示範崗位”、“一專多能”“綜合業務技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學習等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務水平。在業主心目中樹立了良好的物業公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。
在抓好項目部員工的考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規範管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為項目部減少了虧損，增加了收益。
項目部嚴格按照公司要求，填寫績效考核，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衛生、保全服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。嚴格執行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進展情況，大大提高了績效考核的真實性。
四、存在的不足及改進方向
一是在某些工作方面、某些環節上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務方式及“三六”管理法。
二是對新的管理的不適應和學習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監控力度還有待於進一步提高，劃分工作都已責任落實到人，有計畫有結果。
項目部工作的困難並不會改變我工作的熱情，我在今後的工作中，將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大幹部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作，為公司實現第二個五年發展目標貢獻我的全部力量。
此致
敬禮！
述職人：
20xx年x月x日
物業項目經理年終工作總結 篇15
尊敬的們：
大家好!
xx年初，公司總再次提出了二次的戰略方針，同時提出了以五心撰寫xx年物業優質服務的新章的工作宗旨。緊緊圍繞執行總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職：
一、簡述指標完成情況
xx年初，按總下達的目標管理責任進行分解，並按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化三全管理，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96% ；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
總在xx年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終於可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實整改提高
從xx年初構想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了塗鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的'地方；總之，從個人角度xx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：
1.急躁激動，缺乏克制。
2. 不善溝通，缺乏溝通能力。
3.寧肯多乾，不願多說；遇阻受制，不善疏通，往往事與願違，影響工作。
4.這些缺點不足有待今後工作中克服。
最後，今天藉此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。
物業項目經理年終工作總結 篇16
一、學習情況
隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑑、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今後以國優項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在腳踏車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標誌、西面腳踏車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。
從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評後物業會給予報復什麼的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然後再製作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到裡面，儘量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，並安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以後的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保全對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。
三、服務質量管理
隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保全、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，採取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規範、服務標準及服務時限，並以此建立保潔工作的長效機制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨後進行複查，確保落到實處。
(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。
(4)對個別區域存在的“髒、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理乾淨不得隨意堆放。
(6)加強保潔服務品質監督考核，採用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。
(7)嚴格要求保潔人員執行制定的`文萃廣場《清潔服務程式》《保潔作業表》。
2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批後才可施工。
(2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低於二次。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正後恢復。
(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。
(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處於良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。
(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。
(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，並做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。
(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。
(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。
(12)對在質保範圍內的維修事項要積極聯繫施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，並監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。
3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程式》、《保潔作業表》、《物業管理協定》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協定》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計畫》等多項管理規定。
4、加強保全、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保全、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。
5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信傳送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧後，以致於邁不開步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。
3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大於引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，並且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛鍊;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬鬆的環境。
今後，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計畫
1、明年根據自身的條件，計畫在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員儘量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。
2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提並論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。
自從走上項目經理工作崗位以後，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不捨，金石可鏤!
在以後工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規範的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發展不斷努力!
物業項目經理年終工作總結 篇17
1、加大排查力度，落實安全管理
應該說我們應該把安全生產擺到首位，安全生產始終貫穿於整個施工生產過程中，公司領導對安全工作高度重視，配備專職安全員進行現場巡視，並培訓學習了相關管理人員的安全意識，安全資料齊全，安全防護用品分發到位，對於重點部位及工序上，設專職人員管理看守。對於危險性較大的工作如：深基坑、高空作業及現場臨時用電等，提前進行安全隱患排查。下一步我們將對分包隊伍施工用電量大甚至撕拉亂接現象進行徹底排查管理，同時我們也看到施工現場個別部位安全防護不及時，同時存在無證上崗現象，這些問題的存在將引起我們的對工作中的高度重視，真正做到防微杜漸，真正把安全工作落到實處。
2、降低成本、提高效率
成本管理一直是我項目部的弱項，我項目部從今年以來，嚴格控制管理，首先從材料抓起，施工前提前進行材料使用計畫及材料返回計畫。材料使用中，堅持要求實行限額領料制度，以班組為單位根據施工預算，由班組長統計施工內容及工程消耗量，及時與預算量進行對比分析，控制各分項工程的材料使用及消耗。各班組使用材料由組長集中領用發放及統計發現浪費及時整改。周轉材料等各班組統一返還，對於浪費嚴重的由相應班組負責。同時加強用水、用電及辦公用品管理，從細節上節約每一分錢，降低每筆不必要的開支。
3、合理安排工序，嚴格質量管理
作為項目上的管理者，自己在注重施工方案和質保措施的同時，對於生產進度的`控制。在工作管理上，我一直堅持：
1、加強部位控制落實計畫安排。我堅持用施工部位指導和現場的作業安排，來嚴格控制施工管理節奏，確保施工進度，按計畫落實。
2、加強施工組織落實資源到位。為保證項目生產順利進行，針對現場勞動力情況等因素，做好調配。並根據施工情況做好工程預見性測算，從而進行合理配置，保證施工不間斷。
3、加強責任落實到人。嚴格按照施工布置，將當天的工作及布置落實人，以保證施工進度的有效進行。
在接下來的時間裡，我們將加強自身建設，加大管理措施，準備迎來更大的施工任務及新的挑戰。遵守和執行公司下達的各項施工任務及工作安排，鑽研業務，努力工作。不斷提高自身綜合素質，準備為公司打出一場漂亮的攻堅戰。
物業項目經理年終工作總結 篇18
在醫學院黨政領導下，我院認真學習黨的各項方針政策，全面總結了多年來教學及其他工作的成功經驗和不足，努力適應國家巨觀形勢發展及高校建設需要，及時調整辦學方針和策略，現將半年的工作總結如下：
一、學院建設：
1、為貫徹實施國家教育部、醫學院“厚基礎、寬口徑的
發展戰略，積極申報開設新專業，並隨同學院有關領導相繼到武漢、南京、徐州、重慶等兄弟院校參觀學習，博採眾家之長，今年共有口腔醫學、麻醉學、眼視光學、中西醫全科醫學、醫事法學、法醫學等個新專業方向可以招生，這為我院拓展醫學教育專業空間以及培養綜合性醫學人才打下了良好的基礎；
2、在省衛生廳施朗副廳長帶領下，原創：參與省衛生廳專家組對三個非直管附屬醫院的年度評審，同時與教務處、成教學院考察了攀枝花市中心醫院；
3、積極籌建臨床技能中心，協助學院基建處、教務處完成了設計、繪圖及建築圖紙的會審等工作；
4、目前臨床技能中心的裝修工作以進入尾聲；
5、協助學院對臨床教學基地的建設工作，分別安排了多位專家參與對閬中市、三台縣、射洪縣人民醫院的巡迴講學；
6、成功製作了臨床學院網路主頁；
7、完成《全國普通高校專業大全》的部分專業簡介的填寫；
8、完成《全國各類醫藥院校情況報表》有關附屬醫院基本情況報表的填寫。
9、收集、整理四川省疾病譜變化的調查資料；
10、辦公室的其他日常事務。
11、領導臨時布置的事務。
12、完成題庫的安裝調試。
13、檢查本月教學任務的落實情況。
14、布置下學期教學任務並落實任課教師。
15、完成了青年教師課件比賽的準備工作。
16、參加學院組織的教學工作檢查。
17、落實年下學期及年上學期的帶習教師。
二、教學工作：
以教學工作為中心，提高教學質量為重點，加強了學科建設和規範化管理。學院擴大招生後，教學任務逐年加重，我院各教研室充分調動廣大教師積極性，克服各種困難，加強檢查督促和教學質量評估，保證了教學任務的完成。
1、督促落實期末考試及本學期補考工作。
2、落實本學期教學任務及任課教師。
3、落實研究生合作導師的基本情況及簡介。
4、落實教學科研項目計畫執行情況及明年度科研項目的申報。
5、落實本學期基地醫院帶習教師人員及交換工作。
6、組織專家評審年醫學本科合格考試試卷。
7、組織課堂教學、臨床見習、生產實習質量檢查次。
8、組織專家課堂教學質量評估次。
9、協調教學工作中任課時間的調換、任課地點的調換、專家門診與上課時間衝突的調換。
10、組織落實多媒體觀摩教學預賽人員。
1、1組織各學科教材選用及教學大綱修訂工作。
12、落實基地醫院下半年帶習教師。
13、組織落實附院實習生提高課間操次。
14、繼續跟蹤疾病譜調查工作。
三、臨床實習：
1、完成九七級實習工作總結；
2、完成了級實習學生的結業考核和實習鑑定工作；
3、組織九七級實習學生座談會，暢談體會，廣泛徵求意見；
4、接受級三個專業名實習學生，對九八級實習學生進崗前培訓，按實習大綱確定輪轉表，並對考勤和出科考試進行量化管理；
5、針對九八級實習學生人數多，易出現問題，廣泛徵求各科室對實習同學的要求和意見，對實習同學在思想、安全及學習等方面進行教育，原創：現階段的實習學生在醫院受到好評。
6、遵照學院黨委指示，申請成立附屬醫院實習隊臨時黨支部；
7、組織實習學生參加醫院學術活動次，學術講座次，並上業務提高課次，德育教育課次。
8、下科室檢查實習同學情況每半月一次；發現問題隨時解決。
9、堅持每個假日前進行安全教育；晚間檢查學生宿舍次。
10、針對級實習學生出現的嚴重問題對本院實習學生進行安全教育。
11、下科室了解實習學生學習及執行規章制度情況次。
四、師資培訓：
1、組織教師參加學院網路培訓班共人次；
2、組織全院性學術講座次，聽講人數達余；
3、組織余名教師填寫教師資格認證申請表；
4、登、統計二一年年度考核結果
5、組織教師按省政府要求參加《四川省高科技人才登記表》的填寫工作。
6、組織部分教師參加全國高等學校教材作者人選登記工作。
7、組織各教研室推薦四川省學術帶頭人及學術帶頭人後備人選工作。
五、科研工作：
1、登、統計二一年科研成果、論文發表情況；
2、組織各教研室申報xx年科研課題
六、繼續教育：
1、登記全院衛生技術人員參加的繼續醫學教育項目。
2、分類統計全院衛生技術人員年度繼續教育學分數，並填寫年度四川省衛生技術人員繼續教育工作年報表，上報衛生廳。
3、撰寫年繼續教育工作總結。
4、起草年繼續教育計畫。
5、參加省衛生廳遠程繼續教育工作會議。
6、落實衛生廳遠程繼續醫學教育工作會議精神，組織臨床科室醫護人員購買網卡。
7、起草、列印並下發川北附院字第號《關於繼續教育認可項目學分授予辦法實施細則的通知》一文。
8、組織臨床科室醫護人員參加遠程繼續使用講座次。
9、聯繫舉辦全院性的學術講座次。
10、收集、整理臨床學院網頁資料。
11、監考次
物業項目經理年終工作總結 篇19
20____年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，____項目經理部始終貫徹為業主“構築優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。
20____年3月1日，我受公司領導委派來到____項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動盪走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨幹人員20人，骨幹人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由於施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，髒水已漫至201室戶內，由於施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即採取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、簡訊告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資採購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元;
4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一台變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元;
5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。
20____年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規範工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規範，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600餘戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000餘張，提供訴求服務1550餘次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯繫單24份。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30餘次，罰款和賠償收到6250餘元。同時借鑑公司其他項目移交的經驗，積極配合liu__開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備台帳，對待千餘台各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計畫，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由於小區所處的地理位置，周邊的社會環境較複雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設定，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防範及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服 服務及駐場維保人員監管制度化
小區保潔屬於外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規範，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務工作規範化
項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工後，各班組長及骨幹人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯繫溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利於團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2、小區的安全防範工作還有待細化和提高。目前小區的安全防範形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今後的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網路覆蓋、特約服務等方面為企業創收。
回顧20____年，____項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拚搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!
物業項目經理年終工作總結 篇20
20xx年轉瞬即逝，回顧這一個季度來，我在公司領導和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛鍊，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作總結如下：
一、積極溝通，完成經營收費任務
物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計畫，針對業主情況進行統計、分析，根據不同類型業主採取不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對於業主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。
截止x年x月x日共收取各項費用總計x萬元：其中管理費合計x萬元，停車費合計x萬元，公共維修基金合計x萬元，水、電費代收合計x萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。
二、加強管理，重視維修保護工作
這一個季度來，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時發現了小區配電室的`高壓側、計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，並迅速聯繫組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室台變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。
在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計畫和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。
三、再接再勵，抓好日常物業管理
1、安全工作：
根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案;配合當地部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，並上報警務工作站備案。
2、保潔工作：
為了給小區業主創設一個潔淨衛生、優雅舒適的生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。
3、小區綠化工作方面：
加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
4、加強與業主、住戶的溝通和交流：
及時了解本小區內業主的真實需求，對於日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答覆和解快。
總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。
物業項目經理年終工作總結 篇21
20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度部門工作情況總結如下：
一、努力提高部門人員素質
1、建立一支高素質的員工隊伍。通過對各級領導進行政策、制度、紀律培訓，熟悉掌握本部門工作程式、方法，為部門工作的順利開展奠定堅實的基礎。
2、制定統一的培訓方案，做到培訓、考核有標準，將員工工作能力提高到一個新的層面。
二、做好配置工作，保證公司物業工作正常開展
1、配置辦公用品，做到一人一巾幗，一人一杯，杜絕浪費現象。
2、配置辦公設施，做到一人一杯，節省每一張紙、每一張紙；
3、定期召開員工座談會，聽取員工對本部門的意見和建議，並及時解決。
三、加強內部管理，提高后勤服務水平
1、為提高員工的服務意識，後勤部每月組織員工學習相關的法規、制度、服務技巧等，提高服務意識，為員工提供一個良好的工作環境。
2、在工作中注重與員工的溝通交流，及時了解員工在想什麼、問題在哪裡，及時做出正確的解答。
3、加大對員工工作業績的考核，完善獎懲制度和激勵機制，有效地促進了員工工作業績的'提高。
四、強化後勤管理，創造良好的工作環境
1、加大對員工的考核，採取定期與不定期相結合的方式，不斷的提高員工的綜合素質，提高后勤服務的水平。
2、對清潔工每月進行考核、評比，評出最佳、最佳服務標兵等獎，以促進後勤各崗位各項工作有的放矢的開展。
3、加強員工飯堂管理人員的資格考核，提高飯堂的服務水平，改善就餐環境。
五、加強安全防火工作，確保公司財產安全
1、加大安全檢查力度，定期不定期進行自查，消除火災隱患，杜絕火災事故的發生。
2、繼續做好消防安全的監督、檢查、督促、檢查，切實保障公司財產安全。
3、加強對飯堂、浴場管理、設施設備的日常檢查和維護工作，確保飯堂及浴場安全。
4、加強對員工工作、生活、休息、考核等方面的管理，使員工工作、生活、休息得到有效的保障。
5、定期舉辦安全知識講座，提高員工的安全意識。
六、加強保全管理，確保公司財產安全
1、嚴格執行夜間巡邏制度，發現可疑人員立即報告，並作登記。
2、定期召開保全例會，對保全工作進行階段性總結，對存在的問題做好統計，並提出相應的整改措施。
3、定期召開保全工作會議，布置工作任務、交流思想，及時解決員工工作和生活中的困難，提高保全隊伍的戰役意識。
物業項目經理年終工作總結 篇22
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
20__年度，在集團黨委、中心班子的正確領導和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的政治素養、業務水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認真作好本職工作。
一年來，按照集團“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉變觀念，不斷強化物業管理的服務與經營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門各項工作。
努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的住宅、運輸、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導並協助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態，實地檢驗各部門服務效果。
2、科學管理，開源節流。
在抓好經營創收方面：年初，在對中心各部門現有創收資源、創收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經營目標，在20__年度創收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經營創收完成的總體情況看，預定目標基本實現，本人分管的住宅、運輸、家政三個部門經營目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進一步加強了對中心車輛的管理，定期對公務車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制校車運行成本，嚴格執行車輛維修審批制度，利用專業知識對車輛故障進行維修鑑定，控制維修成本，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好中心各項安全工作
督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發生重大安全責任事故。
二、嚴於律已，不斷加強作風建設
平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地埋頭苦幹上。8月份，參與了後勤保障工作，歷時49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學校交給的工作任務。
在工作中，時刻以制度、紀律規範自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。
在黨風廉政建設方面，嚴格貫徹黨風廉政建設責任制，積極踐行黨的民眾路線教育實踐活動，積極參加黨內民主生活，嚴格以民主集中制的原則和黨紀國法來要求、約束自己的思想言行，不斷加強黨性鍛鍊，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。
三、工作中存在的不足及個人進步方向
一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業業務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠;工作創新意識不強，創造性開展不夠。
在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫，將自己學習和培訓的收穫和感悟運用到今後的工作中，真正做到學以致用。
二是進一步強化職責意識，在提升物業全局工作業績上下功夫，認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務。
三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善於從實際出發搞好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉變。
四、對物業工作的感悟
20__年，物業中心的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展後勁不足;在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對於這些，都是我們在今後的工作中需要引起高度重視並切實加以解決的。
通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層幹部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從乾好每一件細小的工作開始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今後一定會達到一個新的高度。
最後，衷心感謝各級領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
物業項目經理年終工作總結 篇23
全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
糾正錯誤、合理建議。
由於前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯後，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜；合理結合農民安置房物業管理特性；在參考同行業操作規律的前提下，對本項目物管工作進行了調整。
規範管理制度、提高項目執行能力。
接手xx項目後，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建築物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
裝修裝飾巡查制度。
保全部周勤務執行制度。
保潔勤務工作流程分配方案。
物業項目經理年終工作總結 篇24
在20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計畫。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部總計向客戶發放各類書面通知約多次。運用短群發器傳送通知累計條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
在20xx年XX月XX日之前共發出份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單份，完成率%。xx月xx日以後共遞交客戶投訴信息日報表份，投訴處理單份。開發公司工程部維修完成回單份，業主投訴報修維修率%。我部門回訪份，回訪率%，工程維修滿意率%。
四、地下室透水事故處理工作
在20xx年XX月XX日地下室透水事故共造成戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主並為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，並發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年XX月XX日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪戶，並發放物業服務意見表份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達%，接待電話報修的滿意率達%，回訪工作的滿意率達%。
六、關於建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司經理的多次親自現場指導下，我部門從前台人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的.概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理
物業項目經理年終工作總結 篇25
自200x年進入物業公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著物業公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的後勤保障部門非常重要，前期物業介入的每一個細節，每一項系統工程都決定著小區建成後的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業公司的利益出發，從源頭把握好成本關。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛來，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業知識的培訓(《物業管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(維一星城、左岸春天、順天國際、聖爵菲斯，金色曉島、陽光花城等)參觀學習，使我們的工作能力提高很快，從而，對我們的發展打下了良好的基礎。在這一年的時間裡，工程部主要工作表現在以下幾個方面：
參與公司規章制度的制定與修改：
《物業公司工程部表單、流程圖》、《物業公司工程部崗位職責》、《物業公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度(《業主手冊》、《裝飾裝修管理服務協定》、《業主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
物業公司辦公室的裝修：
協助圖紙設計、材料採購、設施跟進(水電、有線、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業公司辦公走向正規化。
物業項目經理年終工作總結 篇26
本年度在公司的帶領和關心下，在同事的幫忙和配合下，使我在項目經理的崗位上逐漸成長起來，並升職為工程部經理，過去的一年中經過在施工現場的實踐及公司內部的培訓課程，在專業技術上、現場管理方面、競投標的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高;並在公司的提攜指導下對管理部門方面也有了必須的認識，我從項目經理轉到工程部經理後，在公司的指導下，不斷改善工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。
一、強化形象，提高自身素質
為做好項目經理的工作，我堅持嚴格要求自我，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。工程部工作地特點就是“計畫性”，所以，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，並階段性的對部門項目經理進行有針對性的管理目標，如周、項目施工日誌檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現場及材料分包等處跑動的項目經理進行管理。
二、強化職能，做好服務工作
工作中，我注重把自我融入於部門員工中，作為一個基層幹部除了要做好部門建設的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務工作，在部門職員需要幫忙時要主動的幫忙其解決問題，以保證部門各項目的順利進行。
一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業指導書;工廠發貨流程圖及說明，細化到各個細部節點的分解流程;
二是嚴格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項目問題研討會;每周六固定的部門例會制度，有效的落實了的安排部署，保證了工作的順利進行。
一年來的工作雖然取得了必須的成績，但還存在許多不足，主要是解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠，距離做一個合格的部門主管還有必須距離，管理上嚴肅性還不足，部門建設工作的嚴密性還欠缺，在今後工作中，我必須認真經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
1、入門階段
年初接手了xx項目的收尾工作，施工現場要與十三家裝飾單位配合，作為一個剛剛入行的新手，還是有很大的壓力的。可是本著公司：“火線入，在實踐中快速成長”的培養新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司手把手的耳提面命下、在公司同事的幫忙和配合下，順利的完成了收尾工作，並順利的經過驗收。經過在現場的實踐積累了不少的經驗。期間參與了“天山河畔”“新鳳城”等項目的競標工作。
2、試煉階段
在的信任下，獨立操作了公寓的櫥櫃項目，期間雖然由於施工經驗及現場管理經驗不足，遇到了種.種困難，可是在生產部門、安裝班組等公司同事的協助下，順利地完成了項目，並收回項目款。在施工過程中與甲方代表堅持了良好的合作關係。
3、成長階段
xx項目全程參與了招投標、確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協調櫥櫃安裝進度如何與裝飾配合的時間節點及交接面收頭處理，主持了項目準備會、材料準備會等施工前的準備工作。此項目中在的協調下經過總公司的資源平台順利地解決了施工方無暇收頭廚房進水管三角閥問題，保證了工程按期完成。與甲方項目部工作人員建立了良好的夥伴關係，在項目完成後與xx公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時掌握是否有新的合作機會。
現正在操作兩個樓盤的樣板房工作。xx項目配合開發人員與總包方及甲方設計師協商家具項目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨契約、工料分析、與總包方細化節點交界面施工及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協調。xx項目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現場施工協調、並配合完成簽約前準備工作。
回顧一年的工作有成績也有缺點，在下一個年度里我會秉承公司“務精、務實”的企業，學習專業知識，工作要做得更加細緻，多思考多看書勤用腦，不斷提高自我現場管理本事，並在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個經手的項目，讓自我成為一個貼合公司形象的合格的項目經理。
物業項目經理年終工作總結 篇27
公司領導：
20xx年是物業公司“一五”計畫的關鍵一年，也是承前啟後的“二五”計畫啟動年，我帶領項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務工作，同時按九大服務標準開展工作，其中收費率已達到了計畫指標的x%：
20xx年在公司領導及各職能部門指導幫助下，我作為xx項目部的經理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神聖職責，始終與班子成員團結協作，帶領項目部全體幹部職工以“創一流物業管理項目部”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，提高服務質量，現將自己的工作進行匯報。
20xx年主要管理服務指標完成情況：
1、確保設備完好率98%。
小區公共設施設備齊全完好，定期檢查保養，給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專人管理，發現異常及時更換配件，同時對各種節門做到自行修復，確保設備運行正常。
2、做到維修及時率100%。
維修班前台從接待、報修填單、有規範記錄、對入戶維修完成的項目，由業主填寫維修滿意度；定期組織維修人員進行培訓，對技術含量較高的工作進行仔細分析後再做處理，確保將業主家的損失降到最低。
3、維修合格率98%。
對維修項目進行檢查、回訪、保證質量、減少浪費避免重複作業。對業主提出的合理性意見，積極反應、上報，工作中控制責任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上，經常走訪業主。
一、不斷學習，努力提高自身素質
一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創造性的開展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提高幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，參加公司組織的各種培訓，努力跟進，研究物業企業發展的
方向，按公司標準要求轉變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“認識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這隻隊伍，我嚴格執行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關內容進行學習，提高自身整體素質、服務意識、品牌意識，帶領項目部全體員工有效推進物業經營機制和增長方式的轉變，提高企業的經濟效益，履行經理職責。在20xx年較好的完成了項目部定向發展目標中的`各項管理服務工作。始終使項目部各項管理服務工作處於可控狀態。
二、廉潔自律，樹立良好形象
我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利於團結的話不說，不利於團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會、加強與員工溝通感情，減少了壞風氣膨脹，自覺維護領導班子在幹部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為項目部經理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務、抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，嚴格執行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。
身為項目部經理，我始終按照公司制定的項目經理崗位職責開展各項管理服務工作，我在“便民服務”、“親情服務”、“延伸服務”上狠下功夫，按照項目部定向發展目標進行對口安排逐項改進，以滿足業主需求，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，項目部十分重視對員工整體素質的培訓，定期安排員工對專業技能等內容進行學習測試，按照公司流程每周召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內容逐一記錄積極解決，保證業主有個健康舒適的生活環境。
一年來並相繼推廣了“保潔示範樓”、“維修示範員工”、“保全示範崗位”、“一專多能”“綜合業務技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學習等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務水平。在業主心目中樹立了良好的物業公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。
在抓好項目部員工的考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規範管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為項目部減少了虧損，增加了收益。
項目部嚴格按照公司要求，填寫績效考核，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衛生、保全服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。嚴格執行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進展情況，大大提高了績效考核的真實性。
四、存在的不足及改進方向
一是在某些工作方面、某些環節上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務方式及“三六”管理法。
二是對新的管理的不適應和學習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監控力度還有待於進一步提高，劃分工作都已責任落實到人，有計畫有結果。
項目部工作的困難並不會改變我工作的熱情，我在今後的工作中，將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大幹部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作，為公司實現第二個五年發展目標貢獻我的全部力量。
物業項目經理年終工作總結 篇28
x年是園區物業部全面建立標準化物業管理體系,著力提升物業服務品質,打造和諧文明科技園區,建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑒於此,x項目部在制定x年度項目工作計畫時,就以公司“提升物業服務品質,建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進,不斷提高顧客滿意。
x年物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作願景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體
強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質
實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
針對項目實際情況全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保全人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
物業項目經理年終工作總結 篇29
20xx年，淮海物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年淮海物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採用蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，並取得一定的效果。
舉措2、淮海物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳，並於從今年第四季度起對新入住的企業執行，並逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂範，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
物業項目經理年終工作總結 篇30
自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作。
對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
（一）耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂一伙食開銷較大，巨觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
物業項目經理年終工作總結 篇31
一、工作中取得的收穫主要有：
1、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督。
2、在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作。
3、 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每一個活開工作.令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每一個活動舉辦前期的布置。
5、根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計畫內容
二、工作中存在的不足
所以我還有很多不足，處置問題的經驗方面有待提升，團隊協作能力也需要進一步增加，需要不斷繼續學習以提升自己各項能力。綜合看來我感覺自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，乃至有時還感覺不知所措
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行
3、對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4、工作仔細度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖體會不夠到位等
三、 堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處置好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。
通過及時地現場觀察，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制訂相應的改善提升方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立刻給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提升服務水平。
1、針對商場新開業，新員工大批增加的.情況，為保證服務質量
2、 對員工加強進行服務規範教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提升服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象
3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境
物業項目經理年終工作總結 篇32
時間過得真快啊，一轉眼又到了年底，今年是不是在渾渾噩噩中度過的呢?我知道最近我的心情是不好的，同時我的心情也是舒暢的，不好有不好的理由，舒暢有舒暢的理由。未來不可期，問題得不到解決，自然心情不好，而已經確定要遠離這是是非非，遠離這惱人的事務，總歸是舒暢的，雖然這舒暢帶有極大的悲哀、帶有極大的無奈，又能改變什麼呢，只能選擇接受，選擇面對，相信一切都會好起來的。
自2025年參加工作以來，每每會寫兩份年終總結。按照慣例，這陽曆的年終總結一般以工作為主，而農曆的年終總結會統觀全年，總結各個方面。今年也不例外，雖然我不願意按照現所處部門的要求，以特定格式及內容來完成這年終總結，但是總歸要對今年的工作做一個交代。作為個人來講，今年可以說是沒有甚大的收穫的，也正因為如此才應該好好總結嘛。對於公司、對於客戶、對於我所做的項目，我想我還是做了點貢獻的。最近閒暇之餘，拾起過去感興趣的歷史問題，重新閱讀、重新思考一番，這不是說明我在逃避現實，而是我覺得在歷史問題中我們可以找到一些解決現實問題的思路。從工作的角度說，對過往項目的經驗總結，對以後項目實施也是極有益處的，我們需要正視過去項目的經驗教訓，及時總結，從而找到更好的實施方法，更好的培養實施人員，那么項目的質量和周期都將會有更好的保障。
簡單回顧一下今年的經歷吧，其實在之前的文字中對一些經歷、一些看法都或多或少的有所表達。在去年年底的時候，同樣是工作總結，我說不知道來年去哪裡，今年我還是不知道來年去哪裡，但是今年在xz是實實在在發生的了。關於來xz的問題，之前已經做出了說明，在這裡就不再贅述了。從確定來xz，一直到5月3日才真正入藏，到今天已經八個月了，儘管這期間發生了很多不愉快的事情，但是我還是會說不枉此行，我不會後悔今年的選擇。
在工作業績上，6月24日完成了區域平台項目的驗收，回款是自然的了;隨後下扎囊，協助、配合扎囊縣醫院實施;山南地區人民醫院進場，說是讓我先頂一頂，最後一直頂到上線，一直頂到現在。在今年整個工作中，往往缺乏計畫、缺乏溝通，與公司也有信息不對稱的問題，造成很多困擾，一些人為的因素給項目實施過程帶來的不利影響是不能忽視的。有些話我不想說得太明白，說得太明白，要么像是在抱怨，要么像是在責怪，而抱怨和責怪是帶不來生產力的。
今年9月份回公司的時候，公司正準備搞培訓，對實施人員進行全方位的規範化實施培訓，我當時覺得很好，很有必要。而在以後的工作中，也通過去參加培訓的同事們了解到，還是覺得培訓的方式和內容需要進一步改善。如果我們定立的實施規範、相關規範化文檔，不切合實際，執行的時候照搬照抄，那就是死物，沒有生命力，會給項目實施人員帶來很大的麻煩。有些文檔的書寫就沒有活力，沒有獨特的見解，缺乏思考。我們需要考慮的是實施規範化培訓是否達到了預期的效果，所謂實施規範化是否符合實際情況，我們的考核、評判標準又是什麼?是不是所有參與過培訓的員工都可以規範的實施項目，都可以得到一個提升，更好的實施項目?參與的人員是否給了我們一個積極的反饋呢?這個我們不得而知，我們也不能妄加判斷。最實在的問題是，花精力整理的一系列實施規範，並加強培訓，我們的員工拿到這份實施規範是否就會實施項目了?這就是需要切合實際的規範，我們得考慮實施人員最需要的東西是什麼。技術?方法?技巧?流程?……我們如何做到不慌張，如何做到知道該做哪些事情、下一步該做些什麼?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?也許我和公司考慮的角度不同，也許我個人的思維有所偏差，或者就是能力不夠，經驗不足，我所能看到的、想到的當然只能從我的經歷出發，但是任何應該為工作服務的工具都不應該流於形式。我們怎么可能讓所有項目的計畫、階段性總結等都保持高度的一致，都有一個標準的範文，我們怎么可以說現場人員通過工作發現的問題、寫出的總結就是不合規矩，就是不符合規範?我們需要看到一種知識的分享，一種經驗的總結，一些好的文檔，評判這些的標準可以是我們覺得有用，我們看到了可以用，知道怎么去更好的開展工作。經驗分享是要用心的，多講一講過程和感受。我們有那么多經驗豐富的項目經理和實施人員，怎么樣讓他們更好的把自己的知識與經驗分享出來，這是個需要動腦筋的問題。讓他們更多的說說自己在實施工作中的流程、感悟、努力與反思。我們覺得這樣更加真實，是實實在在的東西，是可以讓大家獲得進步的。
關於xz項目，我不想多說什麼。說到xz實施團隊，原先我認為我們人雖少，但精幹，大有希望，大有作為啊。可是為什麼一副好牌會打爛，會走到現在快要解散了呢?這是個問題，留個領導們思考。我是不贊成明年一期的實施團隊骨幹全部撤離的，當然公司有公司的考慮，因為留人需要代價，在我們看來更需要態度。如果最終一期的六人(已經離開兩人)只剩兩人或者更少，那么只能說是團隊的失敗，這是我們個人、包括公司部分領導的錯，到那個時候我還是會具體分析這個團隊覆滅的原因，現在我也不想多說。我說點其他的，任何一個企業在培養員工的責任心的過程中，直接的培養人是其最直接的上級。我們應該明白，在這個培養過程中，責任心得到培養最多的人是我們的培養人。因為我們相信自己，我們可以做到，我們身體力行去貫徹。我個人的體會是自己要被自己所制定的制度套牢，然後才去想如何套牢別人的問題。只有真正打心裡認為你和大家是平等的，你的氣勢才會真正起來。先自己搞定，再搞定別人，不搞定自己，怎么搞定別人?我說這個的意思是想表達在團隊建設過程中需要嚴格的執行力，而這個執行力需要當負責人的身體力行的貫穿，不能有特殊化，不能搞“說一套、做一套”的事情。團隊建設很重要，尤其是一個新團隊，由一群全國各地組成的團隊，需要整合，我們不能統一思想，但需要統一目標。做負責人，一定要知道，不說話，不一定沒有感覺;不要求，不一定沒有心聲。還有一句是需要說一下的，古人云，天下強兵在將，有不可戰之將，無不可戰之兵，這就說明將領的重要性，以及其責任之重大。至於說這句話的意思，大家去體會吧。其實，我們更加有體會的是另外八個字：相忍為公，顧全大局。
希望，也應該到頭了吧。
唉，真不知道該如何真實無誤的總結這一年的工作。或許是每一階段都有記錄、都有總結，到此時真的不知道該說些什麼了。去年說的要在今年工作更上一層樓，提高業務能力和技術水平，這個如何評判?個人覺得，我還是失敗了的，不管是工作能力還是為人處世的經驗，我是沒有積累到什麼的，這么說不是謙虛，而是實實在在知道自己的不足。都覺得我的脾氣不好，那么肯定是有道理的，我能夠顧全大局，脾氣差點也就差點吧，再迷茫，也記得要忠於自己，想做點事情，還是得有點脾氣。為人處世沒有進步，主要還是我學不會迎合領導，學不會世故圓滑。但是，我還是得學習啊，尤其是要注意知識的積累，塑造良好的性格。我想我是可以聽得進去不同意見的，今年發生的一些事情中，我的過失我會吸取教訓並改正，我承認我是有錯誤的，在項目現場也沒有做到不受情緒的影響，當然自己會及時的調整，還是希望自己能一直保持一顆平常心。
好像說了很多不是我個人的事情，是不是不該出現在我個人的年終總結里呢?我想不是的，這些都是與我有關的事情，說出來一方面是自己的思考，一方面是希望自己從中學到點東西，可以改進自己的工作，叫做引以為鑑吧。
那么，我這一年到底有什麼收穫呢?作為個人，這個問題該如何回答?我想這絕對不是做了多少項目、回了多少款，也不是讀了幾本書，寫了幾篇文章那么簡單，我還得思考。“收穫”，多么好的一個詞語啊，真希望今年是有收穫的。至於不足之處，之前也說了一點，看來看去，這不足之處怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表沒有改進?與其這么糾結，不如靜下心來多看幾本書，多寫幾篇文章，一些計畫內完成的文檔不是還沒有完成嘛，該寫一寫了。先行動起來，再去找問題，再去改進這些不足。
但凡是年終總結，在總結之後自然少不了對來年的規劃，那么我來年有什麼規劃呢?這或許是個很悲哀的事情，因為我無法知道明年的去處，不如意的事情現在懶得去想。先說說下一步的工作計畫吧，應該梳理一下項目的問題，制定來年的實施計畫，確保項目質量，儘管不是我去做了，但是在這個時候我還是有義務去思考的。還是得充實自己啊，閱讀和思考一個都不能少，綜合素質的提高不是說說就行了，得看行動。從實習到現在，一直在動盪中完成一年又一年的工作與總結，我還是那句話，依然未改初心，只要公司還需要我，我就不會離開，我會用自己的方式，為公司努力。
就寫到這裡吧，或許我寫了一些多餘的話。
物業項目經理年終工作總結 篇33
20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，xx項目經理部始終貫徹為業主“構築優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建
合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。
20xx年x月x日，我受公司領導委派來到xx項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動盪走向穩定。項目經理部現有員工xx人，骨幹人員xx人，骨幹人員保有率%，組織各類員工培訓xx次，培訓覆蓋率達100%。
今年x月x日，由於施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;x月x日，小區x棟x單元下水管道堵塞，髒水已漫至x室戶內，由於施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即採取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗
增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、簡訊告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達x%。
2、在物資採購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘xx人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約xx萬元;
4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一台變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約xx萬元;
5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近x萬元;今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近x千元。
20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止x底，經過預估，預計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率%的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨
明晰責任分工，梳理規範工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從x月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規範，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止x月初完成交房xx余戶，辦理裝修xx戶，處理、傳遞、記錄各類整改單xx余張，提供訴求服務xx余次，發放各類溫馨提示x份，發放各類工作聯繫單x份。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施x余次，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑑公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備台帳，對待千餘台各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計畫，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由於小區所處的地理位置，周邊的社會環境較複雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件x起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設定，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防範及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監管制度化
小區保潔屬於外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規範，同時合作、配合較好，解決了項目日常的.一些困難。
四、審視自我
認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利於團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2、小區的安全防範工作還有待細化和提高。目前小區的安全防範形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今後的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網路覆蓋、特約服務等方面為企業創收。
回顧20xx年，xx項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拚搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!
物業項目經理年終工作總結 篇34
20__年度的物業管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業主的理解、配合、支持下，以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業管理服務工作順利開展。現將20__年度物業服務工作向廣大業主匯報：
一、整理完善業主交房、房屋轉讓檔案資料
從20年12月30日開始交房截止到20__年12月31日，已向業主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業主入住，324戶業主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業主未來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓後的資料檔案及時更新，確保業主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付後的維修、裝修協調工作
房屋售後維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我們公司本著對開發商和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，業主裝修開始後針對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業人員進行維修，對於房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯繫開發商和建築施工單位在約定的時間內到現場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。
如屬於是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對於因房屋裝修改水改電出現的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900餘次。受到了業主的好評。
三、做好日常物業管理服務
物業管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨，並在實際工作中著重抓好落實。
1、熱情為業主排憂解難
嚴格按照《市住房和城鄉規劃建設局檔案》和《市物業服務收費管理辦法》的相關規定對小區開展一級標準的物業服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平台，公示物業經理電話等物業服務措施。既方便了業主，又提高了工作效率，對於業主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業公司能解決的問題安排專業人員立即解決。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘餘物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業主的報修後，立即安排人員進行疏通或改造。總計解決此類問題170餘次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70餘個，更換節能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。
這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業主們都能肯定我們的工作。20__年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20__年度有很大提高。
2、做好小區秩序維護工作
現有秩序維護員16名(含消防監控員)，保全隊員統一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對於進入物業服務區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，並與業主聯繫，在得到業主的確認信息後才放行。確保了物業服務區域的安全防範工作落實。
至今，小區未發生過打架鬥毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一致好評，提高了業主的居住安全感!
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發生破壞樓房承重和結構安全的行為。
20__年9月由城管執法部門查處並拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建築物和構築物。對於裝修時產生的建築垃圾集中堆放、清運。我們及時聯繫平湖市環衛所組織清運，截至到20__年12月底已清運建築垃圾3200餘車次。並提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、做好環境衛生工作
生活垃圾日產日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發現立即清除。及時配合社區進行“四害”消殺工作。
全年累計清運生活垃圾730餘次、5840餘桶。我們始終堅持業主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經回訪業主，不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養護工作
小區綠化的好壞，直接影響到小區的美觀和業主的滿意。一年多來，我們根據小區綠化的特點，建立健全綠化台帳記錄。根據季節的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區綠化的美觀，業主對此也較滿意。
6、開展各類社區便民服務
為業主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業主溝通和協商，為有需要的業主提供了代辦房屋產權證的有償服務，既節約了業主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業主提供了小型檔案複印、聯繫代辦自來水開戶、過戶，電信業務聯繫開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區淨水自動售賣機，對小區內住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務，得到了業主的認可和好評。
7、物業管理服務費的收支
物業管理服務費的收支既是業主非常關心的問題，也是物業管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區住宅總建築面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。20__年全年實際收取物業服務費719戶，總計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業費，總計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至20__年12月31日尚有80戶業主的250297.4元(含14戶未交房業主)未依約按時足額交納年度物業服務費，對於未依約按時足額交納物業服務費的這部分業主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經費2604.73元。保全、保潔、綠化等耗材費用總計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。總計支出：1803355.99元。
20__年全年總計盈餘：52757.61元。預計清繳欠款後的收支若能抵禦日後市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。3--5年內小區每年全年應收的物業服務費用應能滿足為業主開展和提供日常物業服務工作的需要。
20__年我們物業服務中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業主開展和提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業主讚賞。
今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《省物業管理條例》中關於小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件後，提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會並選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。