銷售工作總結模板 篇1
銷售部對於任何一家飼料企業來說，都是核心部門，公司其他的部門的工作都是圍繞銷售部來展開，因此，作為一名銷售經理，責任重於泰山。下面，我就自201x年4月8日至今，我出任某某飼料公司銷售經理以來的工作開始述職。
作為銷售部經理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理這個職務的理解：
職責闡述：
1. 依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計畫和安排本部門工作。
2. 管轄本部門內與其他部門之間的合作關係。
3. 主持制定銷售策略及政策，協助業務執行人員順利拓展客戶並進行客戶管理。
4. 主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。
5. 評定部門內工作人員的資信及業績表現，並負責內部人員調配。
6. 貨款回收管理。
7. 促銷計畫執行管理。
8. 審定並組建銷售分部。
9. 制定銷售費用預算，並進行費用使用管理。
10.制定部門員工培訓計畫、培養銷售管理人員，為公司儲備人才。
11.對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵，並不斷改進和提升。
那么，以下對這幾個月的工作做一個小結。
一、培養並建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩定的行銷團隊。
目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，後勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經歷參差不同，經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練後，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。
對銷售人員，銷售部按業務對象和業務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區經理兩個層級，各層級之間分工協作，相互監督，既突出了工作的重點，又能及時防止市場隨時出現的問題，體現出協作和互補的初衷。
這支行銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業市場精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場並進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強的資本 。
二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高
1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變為熟悉，熟悉之間轉換為親密無隙的戰友，緊密協作，同甘共苦，伴隨著公司的發展共同發展成長。
2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協作，配合默契，利用小團隊的優勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。
3、由於大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標：盡我所能，讓公司強起來!
三、敢於摸索，膽嘗試，不斷改進新的行銷模式，並且程式化。
1、大家來自於不同的企業，固有的行銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現了一個字：難!在這樣的情況下，銷售部在宋總的力支持下，行銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動，總結出寶貴的經驗，摸索出了一套集開發新客戶，維護老客戶，市場造勢於一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰績。
2、實證的出台——目標經銷商的力拜訪——市場造勢——邀請目標經銷商參加活動——活動開展——開發出了目標經銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加。
3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進新的行銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡!
眾人捧柴火焰高!
四、有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究
隨著工作進程的不斷深入，我們已經初步地建立了一套適合於公司行銷隊伍及銷售規劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。
執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障。銷售部已經出台的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準。在這個基礎上，
首先，銷售部將出台《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規範;對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。
其次，銷售部將出台《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發放以及業務開展的基本思路等作出細化標準。獎懲分明，銷售部還將將出台《銷售部獎懲條例》，爭取在以後的工作中，做到 “事事有標準，事事有保障。”
第三，形成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，並調整行銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導向，地提高了工作效率。
制度是標準，執行力是保障!
力德船已經起航，為了它的安全，力德人行動起來!
雖然以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴重失職。
銷售工作總結模板 篇2
月5日、6日在舉行了為期2天的促銷活動。本次促銷活動以“咖啡可樂，快樂隨行”為主題，主要是宣傳娃哈哈的新產品咖啡可樂，活動舉辦的非常成功並使這一新品成為家喻戶曉的飲品。 這兩天是這周以來最好的天氣。難得的好天氣為此次活動提供了成功的條件。在優越的條件下，我們搭建了具有咖啡可樂產品形象的大型舞台，請到丹東具有實力的樂隊和舞蹈團，主持人的幽默、舞蹈者們的激情表演加大了產品的宣傳，受到了消費者的好評。現場周圍10個精緻的展銷台和10名著裝整齊的促銷員為活動增添了氣氛。具有娃哈哈公司產品特點的太陽傘為顧客提供遮陽場所，方便顧客觀看現場大型的表演。中心的領獎區吸引了大量消費者的目光，宣傳報上標誌著我們的獎品：一等獎歡樂椅一把;二等獎娃哈哈雨傘一把;三等獎娃哈哈飯盒一個;四等獎面巾紙一包。這些精美、實用的禮品為活動增加了優勢，加大了消費者的購買量。促銷員早早的來到促銷台前，周到、熱情的服務受到了消費者的高度評價，促銷員們一浪接一浪的宣傳也成為人潮擁擠的步行街中一道美麗的風景線。現場熱烈的氣氛使消費者停下腳步一邊觀看節目一邊購買產品、飲用產品。互動活動更拉近了我們的新品與消費者之間的距離。消費者現場品嘗我們的新產品，評價我們的新產品。凡是喝過新產品的消費者都連聲讚美，一致認為是個成功的新品。
促銷員多數是大學生，為在校的大學生提供實踐的機會，使大學生接觸社會，了解社會，為踏入社會工作打下一定的基礎。還有一部分人群來自於社會，為待業的人群提供了就業的機會。促銷員的努力換取了成功的業績，兩天的銷量達到了六百餘箱，共收入兩萬餘元。公司領導對促銷員的業績非常的滿意，並承諾每賣出一箱給予2元的獎勵，業績突出者還有額外的獎金，此項獎勵增加了促銷員銷售的動力，使其全身心的投入到促銷工作中。 活動能取得令人滿意的成果有賴於領導的現場指導和活動前的策劃。具有咖啡可樂特色的現場離不開領導和業務員們精心的設定，現場整體的流程井然有序。同時促銷員的業績也為活動成功打下了基礎。當然，～的成功更離不開消費者的大力支持。但是在此活動中，存在著這樣一個現象，就是沒有突出產品的特點和優勢。在促銷活動中銷量可觀，活動結束後是否還會有可觀的銷量是值得我們考慮的。丹東地區的可口可樂和康師傅兩大品牌也具有一定的實力，我們要利用產品本身的優勢和大量的宣傳增加產品在消費者心中的地位。不僅讓消費者認識我們的產品，還要接受我們的產品。另外，還應加大對促銷員的培訓。促銷員的一舉一動都影響著產品的形象。特別是促銷現場，促銷員與消費者是面對面的交易，促銷員的言語和神態也是成功交易的關鍵因素。公司可以從知識、技能和態度三個方面有針對性的進行教育、培養和訓練。以提高促銷員的綜合素質。
銷售工作總結模板 篇3
在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些工作情況總結如下：
一、認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網路銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網路行銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx，展望20xx！祝在新的一年裡生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年裡業績飈升！
銷售工作總結模板 篇4
在公司主要負責市場開發和銷售業務方面的工作x個月來，我已經完全的融入到了這個集體裡。在x個月裡雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都儘量的解決了，以下是x個月以來，我的x銷售工作總結：
首先要降低成本，應該採取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分——培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以藉助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要，關係到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍，有著良好的工作計畫及習慣，這樣的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；印表機耗材；打字複印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售後跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這裡也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售後服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：x電腦維修站；印表機維修；計算機維修；電腦會員制。x年我們被授權為x電腦授權維修站；實創印表機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規範化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤xx萬元。
三、在管理上下大力度
嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、儘量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關係。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、印表機維修市場等。
銷售工作總結模板 篇5
一、 工作總結
1、業績回顧
總結20xx年上半年銷售完成情況，從兩個方面進行總結。第一，從銷售任務完成情況進行總結，以百分比形式體現；第二，要求與同期銷售增減情況進行總結，與同期比增長幅度低於30%的市場要分析原因。
2、具體完成工作
具體完成工作是半年工作總結的核心，要求從以下五個方面進行總結。
（1） 品牌建設方面：品牌建設要從以下幾個方面進行總結。
第一，新品推廣情況，要圍繞上半年上市的四個新品進行闡述，闡述新品上市各經銷商的銷售情況；
第二，已有品牌的建設情況，闡述現有經銷商產品線結構是否完整，是否需要增加新的品項彌補市場需求，新增品項要以公司現有產品為主；
第三，主要產品銷售同期增減情況；
第四，是否有新的市場機會（新品類）出現。
（2） 分銷價格方面：
闡述各區域經銷商產品價格分銷情況，圍繞各區域產品價格是否統一，區域之間是否存在串貨亂價現象？各層級分銷價格是否能夠進行合理分配？以及在工作開展過程中是否能夠有效的干預經銷商價格體系制定
（3） 渠道建設方面：
闡述各區域經銷商數量以及分布、分銷體系的建設、經銷商運營質量的提升。
具體圍繞以下幾個方面進行闡述：
1、本區域上半年經銷商數量以及分布、新增經銷商數量以及分布、區域之間經銷商是否進行調整、理順。
2、部分區域分銷體系建設、分銷商數量以及分布情況。
3、客戶運營質量的提升，通過什麼方式、方法提升客戶生意，增加了客戶和我們公司的黏度。
（4） 費用使用方面：
闡述區域內促銷使用情況，在市場運作過程中，怎樣保證促銷費用使用邊際效應最大化。
具體圍繞以下幾個方面進行闡述：
1、上半年費用使用情況。
2、在費用使用過程中出現的問題，在以後工作中怎樣規避、控制。
3、下一步費用使用方式、方法，以及怎樣提高費用使用的效率。
（5） 團隊建設方面：
闡述所在區域下屬數量以及分布，具體圍繞以下兩個方面進行闡述：
1、怎樣提高團隊的工作效率。
2、怎樣提升團隊的業務技能。
3、市場存在問題
各區域結合市場實際情況，總結市場存在問題，市場存在問題可以從以下四個方面進行總結：
（1）品牌方面：
品牌結構是否合理？新品拓展是否存在問題？市場切入點品牌選擇是否存在問題？
（2）產品價格方面：
是否存在串貨亂價問題？價格體系穩定性是否存在問題？
（3）渠道建設方面：
區域渠道、分銷分布是否存在問題？經銷商與我們配合是否存在問題？經銷商銷售我們產品導向是否存在問題？經銷商內部管理是否存在問題？經銷商硬體是否存在問題？經銷商經營理念是否存在問題？
（4）促銷方面：
促銷合理性是否存在問題？商超費用的控制評估是否存在問題？經銷商的費用依賴是否存在問題？
（5）團隊建設方面：
團隊建設是否存在問題？人員數量、分布、分工是否存在問題？團隊執行力是否存在問題？團隊業務技能是否存在問題？
總結市場存在問題可以結合各自市場實際情況，可以有所延展。團隊建設方面存在問題特指大區經理、省區經理以及有地招業務的區域經理。
二、工作計畫
工作計畫的制定要圍繞兩個方面展開，第一，市場存在問題。銷售人員要在充分透視市場問題的前提下制定工作計畫。工作計畫要圍繞問題展開，工作計畫是為了解決市場問題而存在的。第二，銷售目標。工作計畫要圍繞銷售目標制定，銷售目標是制定工作計畫的目的，是工作計畫的終極目標。所以下半年工作計畫要圍繞以下五個方面展開工作：
1、產品方面：
2、渠道架構方面：
3、經銷商管理方面：
4、促銷方面：
5、人員管理方面：
各區域根據各自實際情況進行延展。人員管理涉及大區經理、省區經理以及有業代的區域經理。
銷售工作總結模板 篇6
我從來不相信整天什麼事都不做天上能掉下餡餅;勤能補拙，這個道理不管在那個行業都成立。
從我邁進銷售這個行業，我心裡就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我選擇了這個行業就要堅信自己一定能做好。我第一天下市場，之前我也不是很清楚該如何著手，都是在前進中摸索著。
懶惰我們的天敵。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了，那在你休息的這段時間可能客戶那邊就有了購買意向，就被你的競爭對手拿走了，那損失的可不是你這個單子沒拿到，有可能是你這個客戶都可能丟了。一天上午，我已經去了兩個單位，見了好幾個客戶了，沒什麼進展，這時已經11點多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在繼續吧，猶豫了好一會，我還是決定在去一個單位轉下(不論你在哪個公司，你都要對公司負責，對你的老闆負責，要對得起公司給你的薪水;同時也要對得起自己，因為追根究底你是在為自己工作)，沒想到我到了那個單位正巧趕上物資經理拿著購買計畫上給主任簽字，我無意中看到上面有我們的產品，我竊喜“還好我來了”，經過我後來的工作，最終我拿到了這個契約。反過來說，如果當時我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個契約了。從這件事上我悟出了一個道理：只要我努力了、盡力了，肯定會有收穫;只要我努力了、盡力了，哪怕我沒有收穫，我也無怨無悔，至少我付出了!當有一天你發現你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時你的努力和付出不言而預。
我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售人不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，你應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在電網系統，一個意向不可能是由一個人來完成的。購買意向一般都是從下到上一級一級的報上去的，那么每一級我們都要兼顧到，每一級的客戶關係我們都要建立和維護。所以，在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比較大，這時考驗我們的是毅力和耐心。
問一問任何一個專業銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。
銷售工作總結模板 篇7
本部全體業務人員在公司的領導下，圍繞20xx年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：
一、總體目標完成情況
銷售 1750萬元，完成目標計畫（2250萬）的77.8%
回籠 1100萬元，與銷售收入比為63%。
二、主要做了以下幾方面工作
1、重點抓工作紀律和職業道德素質。
針對本部個別業務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面採取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，並加大促進和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。
2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業風險。
今年，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業，我們嚴格履行落單的審批程式，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固並發展起來。
在平時的日常工作中，我們要求業務員必須做到以下幾點：
（1） 加強與客戶的溝通聯繫，多想辦法，建立起良好的合作關係；
（2） 工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理；
（3） 及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，並加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；
（4） 集中精力理順匯德幫廠的各方面關係，做好售前、售中、售後服務，把業務鞏固下來，且越做越大；
（5） 積極參加與新業務的開拓。
上半年經過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。
（6） 加大資金回籠的力度，迴避企業風險。
在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協作，親自督促和協助業務員接計畫去追收貨款，從沒有鬆懈過，到目前為止，絕大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由於某些原因，回籠速度較慢。
三 、存在問題
1、 部門的日常管理工作需要進一步加強；
2、 整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；
3、 壓庫工作效果不明顯；
4、 個別業務員的工作責任心和工作計畫性不強，業務能力還有待提高；
5、 新業務的開拓不夠，業務增長小；
公司所下達的任務有些脫離實際，業績考核不合理影響業務員的工作情緒。
銷售工作總結模板 篇8
根據局黨組20xx年度工作目標總體要求，公墓管理處以創先爭優活動為契機，結合工作實際，緊緊圍繞局黨組關於“民生殯葬、文明殯葬、綠色殯葬”的部署和要求，積極展開了殯葬基礎設施建設以及綠色、生態、文化陵園的建設，取得了良好的經濟效益和社會效益。截止目前，共銷售福位95座，實現銷售額431萬元，較去年同期增長126萬元，占全年計畫（700萬元）的61%，超額完成上半年目標任務。現將上半年各項工作的進展情況匯報如下：
一、計畫目標明確，行銷策略得當
今年年初，市公墓管理處領導班子成員經過精細的市場調研和科學策劃，制定了秩序、條理的20xx年工作計畫，將行銷計畫數逐一分解到月再落實到每位員工，使銷售業績與工資掛鈎，紀律與獎懲關聯，做到那公司人人有壓力，人人有動力；工作積極主動，及時更新行銷思路，“走出去，請進來”，把客戶群帶來園區進行實地參觀評議，廣泛徵求客戶意見了解市場動向，加強與客戶的聯繫溝通並全力提供周到的服務，發掘出潛在市場，使行銷業績穩步增長。
二、完善基礎設施建設，美化園區環境
今年上半年，公墓管理處繼續協調有關村（居），共出資金，本著“科學規劃，環保施工”的原則，對整個園區基礎建設進行了規劃建設，對整體環境進行了改造綠化，整個園區的面貌煥然一新。
1、園區基礎工程。一是建設水泥蓋板路一處。在廟山公墓北側，臥龍潭南側建成長40米，寬2米的水泥蓋板路一處，暢通了園區排水需要，整廟山公墓更加整潔、美觀。二是增高加固了園區圍牆。投資7萬餘元，對千秋苑、廟山公墓的圍牆安全薄弱環節進行增高加固，進一步增強了園區安全係數。三是改造了公益性公墓的環境。公益性公墓內原水渠因泄洪能力不強，經常堵塞，暴雨時存在沖毀墓位的隱患。為徹底解決這一問題，公墓管理處協調相關村居配合，投資3.8萬元，建設水溝40米，圍牆60米，使這一問題全面解決，受到了廣大民眾的擁護和好評。
2、園區綠化工程。根據幾年來原有的綠化基礎，今年千秋苑利用自行扦插成活了5000多株迎春，1300多株月季，加上購置的26000株蜀檜、玫瑰、芍藥等。借今春植樹節之機，組織員工自己動手，進行微調、移栽、補種和點綴，全面提升了園林、園藝水平。
3、焚燒塔工程。為方便民眾祭祀，杜絕火災隱患，今年投資7萬餘元，在廟山公益性公墓東側建成八角集中焚燒塔一座，該塔建成後，連同去年在西邊墓區建成的六角焚燒塔，基本滿足了重大祭祀日廟山公墓與千秋苑祭祀時使用。
三、加大宣傳力度，注重社會效益
千秋苑是民政工作重要的社會服務視窗，也是殯葬改革的實驗區。這項工作的'性質和特點，決定了宣傳工作和中心工作必須相伴而行，通過形式多樣的輿論手段，實現服務主體與服務客體之間的信息共振，達到樹立和贏得社會良好評價與提升公司知名度的目的。今年上半年，我們突出重點，創新形式，積極營造宣傳氛圍，使宣傳工作有了卓有成效的突破。上半年在##新聞、社會零距離、##日報、黃海晨刊等多家報刊媒體發表各類新聞稿件31篇，宣傳重點包括園區日常工作亮點、利用清明節精心策劃主題活動、在廣播台播放公益廣告、熱心公益事業、定期更新完善千秋苑網站等方式，使宣傳工作全面推進，切實做到“報上有字、廣播有聲、電視有影、網路有文”，既擴大了全局對千秋苑整體工作的認知度，又提升了企業形象，擴展了社會知名度，為實現經濟效益和社會效益雙豐收作出了貢獻。
四、提前謀劃，保證民眾清明祭掃工作安全文明
今年清明期間，公墓管理處、千秋苑共接待祭祀民眾4.6萬餘人，停車場車輛達7000台次。為保證清明期間祭掃活動安全、健康進行，確保百姓度過一個平安、文明的清明，我處提前謀劃，認真做好準備工作。成立了清明節期間文明祭祀安全工作小組，落實了清明節期間各項安全防範措施，制定了突發性事件應急處置預案。同時，搞好園區整修，對道路、停車位等服務設施全部完善到位，對園區電路、水路、用具、安全標誌進行了一次全面檢查、檢修。
為全力保障民眾祭掃，結合國家民政部清明節主題和千秋苑實際，確定清明節主題為“感恩心、惠民情、綠色風”，提出將“鮮花、黃絲帶、心愿卡”做為清明節的三大文明祭掃元素，購置鮮花3500束，黃絲帶200卷，印製卡片20xx張，在繼續開展“鮮花免費換火紙”，“舞動的黃絲帶”效果比較好的活動同時，新增“心愿卡寄語”活動及“擦拭墓碑小方巾”的服務項目。從20xx年開始，每到重大祭祀節日，千秋苑都要認真研究和策劃各種主題活動引導市民文明祭祀，經過三年多的推廣和引導，綠色、生態、低碳的祭掃方式逐漸被人們接受。今年清明節，傳統的上香、燒紙等祭奠方式從千秋苑悄然淡出，90%的市民主動帶著鮮花參加祭掃，使鮮花祭祀成為主流。
五、下半年工作計畫
一是完善服務機構，把握市場脈搏。及時了解地方政府建設規划動向，通過對各區縣公墓管理現狀進行調查，研究形成服務範圍向周邊輻射發展的可行性。在周邊區鎮增設綜合服務二部、三部，開展業務推介，為城區福遷市場提供優質服務，提高經濟效益和社會效益。
二是加強隊伍建設，不斷提升員工素質。公司以創造爭優活動為契機，積極倡導“自主學習，崗位成才”理念，為職工自主學習搭建平台。堅持定期組織員工學習，並就相關法律法規、商務禮儀、管理服務、市場行銷等內容進行集中培訓，增強員工的業務水平和創新能力。不斷提升全體員工的“執行力、創新力、公信力”，努力打造一支有能力、會管理、善經營、有集體榮譽感和崗位奉獻精神的工作團隊。
三是推行計畫管理，繼續量化目標考核。進一步完善考核獎懲機制，把全年的工作指標逐級分解到部室、個人，使工作業績直接與提職任職掛鈎，與工資獎金掛鈎。實行一月一考核，一月一兌現，做到個人的利益與公司的利益相統一，崗位奉獻與崗位位次相統一，進一步激發員工的工作熱情
四是採取多維宣傳，拓展社會認知廣度。繼續加大企業宣傳和網站內容的更新力度，加強與廣播電視報刊等新聞媒體的聯動，提高公司業務和文明殯葬理念的宣傳力度；遇有重大紀念節日，還將開設宣傳專欄和便民服務活動，滿足大眾的祭奠需要；與花圈壽衣店等簽訂合作協定，製作統一宣傳標牌，規範殯葬行為，淨化殯葬環境；與傳媒中介機構合作，製作適宜的路牌、標牌，將千秋苑推廣至大眾的平常認知之中。
五是美化園區環境，打造品牌生態人文公園。擬加大基礎設施投入，提高陵區安保水平和園區環境保護力度；在園區主幹道增設樹牌、地標、路牌等標誌，並逐步增加富有內涵的文明標語；引進大樹、花樹，增添草本花木，擴大環境綠化美化面積，提高園區綠化的層次和檔次，力爭打造出青山常在、綠水長流的品牌、生態、人文、公園式陵園。
銷售工作總結模板 篇9
時間過得真快，不知不覺就在x公司待了半年，一直在客服部門做電話銷售。現在回想起來，我應聘我們公司客服部門的時候，就像昨天發生的事情一樣，但是在這段時間裡，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會覺得客服部門的工作簡單枯燥，定義為售後服務。事實上，客服人員也需要了解很多知識，比如營養，x x和溝通技巧等。做這項工作的過程也會影響個人性格，提高心理素質。不管你之前學過什麼專業或者工作，來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上，才能真正理解學無止境的道理。
定期對益銘的新老客戶進行健康回訪是每個客服部門在電話行銷中必須做的日常工作。面對每天重複的工作，我們的電話銷售人員應該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態度。在這個資訊時代，市場競爭激烈，競爭的公司會回電客戶，不會讓人覺得奇怪。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣?
首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務讓對方感到親切，讓我們和客戶的距離更近。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關心的話題。
比起回電，接400熱線讓我更有耐心。性格方面，也讓我拋開了焦慮和不成熟。很多時候，一開始面對客戶就不忍心發泄情緒。隨著顧客的責罵甚至咒罵，一個人的情緒就忍不住激動起來，有時還會提高嗓門。
漸漸的，我學會了站在客戶的角度思考，站在對方的立場，換位思考，從不激化矛盾。很多時候，客戶只是想發泄。他們越說越生氣。其實沒有客戶表達的那么嚴重。我們要保持冷靜的心態，學會耐心傾聽，溫和安撫客戶，了解事件的來龍去脈，與客戶進行具體分析，儘快解決客戶反映的問題。
遇到不講理的'客戶，也要學會和同事分析總結經驗，互相鼓勵，讓自己放鬆下來，讓同事有所準備，儘早為客戶解決問題，防止糾纏。在多次的訓練中，我們都在慢慢的成長和成熟，學會調整自己的情緒，以積極樂觀的態度對待工作和生活。我們一直委屈想流淚，一直生氣想發泄。但是我們並沒有最終氣餒放棄，訓練是成功最重要的動力。
x公司的市場越來越大， 而且越來越多的客戶選擇，此時此刻，我們迫切需要自己去學習越來越專業的東西。 所以我們利用業餘時間學習相關書籍，查閱相關母嬰網站來充實自己。接下來，客戶撥打熱線電話，不僅尋求指導，還尋求對市場未來服務內容、產品、活動和服務態度的投訴和建議。不斷充電後，我們會做得更好。
我們的客戶服務部是後勤部門員工最多的部門。在這個大家庭里，我們感受到了領導的關懷和同事的團結。在這個大學校里，我們鍛鍊了自己。
提升自己，互相學習，互相交流，互相學習。更重要的是，我們也是公司的視窗。我們必須不斷改進，跟上公司的進步。我相信我們的客服部門會越來越出色。
銷售工作總結模板 篇10
20xx年x月份是公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家巨觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的實習生，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化行銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化行銷和提升行銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理：
1、服務流程標準化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規律化。
4、銷售指標細分化。
5、晨會、培訓例會化。
6、服務指標進考核。
對策二：做好銷售工作計畫，細分市場，建立差異化行銷：
1、細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化行銷；根據XX年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的行銷策略。對政府採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。
平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障；與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢卡索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的.品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測：
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從x種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。做好個人工作計畫，增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。