銷售總監的年度工作總結

②降低了銷售人員底薪,並將提成比例隨著回款額度的增加而提高,增強了銷售人員的工作挑戰性。 

③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立,從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性,因此執行力隨之增強。 

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法,從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心,遇到問題找藉口、找理由的現象降低,逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。 

⑤在管理實踐中,不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感,從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思危”的心理利於工作能動性和工作實效的提升。 

2、負面因素分析: 

①公司內部的輔助管理配合不到位,團隊管理實效降低。 

②公司部份管理人員管理意識保守,團隊管理實效降低。 

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理,從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。 

④部分人存在“老油條”觀念,有一定優越感,因此對於公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。 

⑤部分人心存不軌,希望鑽公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加。 

⑥人性特點的普遍反映:被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定牴觸心理。 

⑦公司管理高層調整,久經事故的銷售人員見風使舵,左右逢緣,趁機矇混過關,不遵從公司的管理,重新回到“放任狀態”。 

⑧誰都想做好人,缺乏主動做“惡人”的管理人員,管理原則不能堅持,等於一紙空文。 

四、內部管理運作的回顧及分析: 

(一)運作回顧: 

1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。 

2、公司制定工衣,並規定著裝時間,公司人員有了較統一的形象。 

3、文員工作有了一定分工,工作程式、方法和責任逐步明確。 

4、制定並實施了新的行政管理制度,逐步規範了員工行為,出勤等管理一視同仁,趨於規範化。 

5、客戶檔案基本建立。 

6、周一和周六有開例會,工作有了積極明確的氛圍。 

(二)存在的負面因素分析: 

1、部門協作性不強,都喜歡圍著老闆轉,喜歡把老闆推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現象,並讓老闆處於被動境界。停留於小公司的思想、觀念、模式和行為,是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。 

2、客戶管理能力較弱,有待進一步的能力提高和完善。 

五、存在的主要問題: 

1、銷售管理無數據: 

一份正規地年度工作總結報告,應該用數據來說話,可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內容:一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理需要數據支持,就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍,都

應當檢查結果,以便於不斷調整而儘量達到最高目標準確度。而公司現時的銷售管理,就等於閉著眼睛瞎放槍,只知道靶子的方向在哪裡,至於每一槍的結果,只能憑著經驗去判斷,去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為,正確地管理應當是每半個月,財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數據,幫助銷售管理的判斷和調整,以達到最高管理實效! 

2、管理無層級: 

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老闆……”。本意沒錯,老闆才是最終決策者!但是我認為老闆花錢雇用我們,最少應當有三個目的:一、為公司創造剩餘價值;二、為公司解決問題;三、幫老闆分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老闆分析問題,解決問題,把老闆“藏到幕後”。否則的話,做好人做惡人的都是老闆!——例如,某客戶要申請某項支持,若公司給予了支持,客戶會認為“老闆不錯”!若由於其他原因公司未給支持,客戶自然會認為“老闆太精了”!正確在做法,我認為是永遠讓老闆是“好人”,時刻維護老闆的正面形象。 

身為公司的管理人員,是判斷和處理一般問題的責任人,是幫老闆做事的。如果大事小事都讓老闆判斷和處理,那就等於是老闆在做事!既然老闆自己在做事,多請些文員就行了,哪需要那么多經理呀、老總呀!另外老闆“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在於各級管理人員有責任幫助老闆判斷,確保老闆每一筆都簽得正確!