自xx年7月1日入職公司至今五年了，從門店會計到4s店總會計，無論是做事、還是做人我都從“xx”這個溫暖的大家庭學到了很多很多……“受人之託，終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發展和今後的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結
一、前期工作總結
對於企業來說，能力往往是超越知識的，公司對於人才的要求，同樣也是能力第一。公司對於人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段（xx年）：適應階段
xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情況已經堆積了2個多月，當時的首要任務(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數量、廠方的帳務核對、出納的現金盤核、最重要的是合理建帳（帳務具有延續性），用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完後我有種超越和竊喜的感覺。從新行業電動車的實體期初建帳、機車的接帳及業務的快速進入、稅務的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿的認知，在對行業陌然的情況下，我幸運的加入了“xx”管理團隊，看似簡單的賬單製作→日常業務→銀行對接→建立台賬→與廠商財務對接→業務銜接，一切都要從新開始。還有在昝經理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨後財務特殊身份更是加速縮短了我與“業務”之間的距離。乾中學、學中乾，不斷掌握方法：積累經驗；問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
“勤能補拙”，利用時間總結完善自己的工作內容，建立了各種賬套的模版，同時結合管理處實際情況先後內定了《財務收費流程》、《財務對接流程》，並在領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。
第二階段（xx年—xx年）：發展階段
這一階段在繼續擔任原職同時又介入了xx有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業知識。進入日常管理之後，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的會計已經能夠很好的勝任財務工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養路費及稅收制度改革，汽車養路費的取消直接關係著帳務大動作的調整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調整所有客戶的養路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務核算正確。我參加稅務學習專業知識，積極配合制度改革，並在工作中小有成就，得到了領導的肯定，xx是我在公司年獎xx*元。 1 2
xx集團全體員工同志們，大家下午好：
剛才，我們十個分公司的老總們，分別就各自所分管的企業去年的工作情況和明年的工作計畫向大家一一做了總結匯報。總體來說，XX年我們較圓滿的完成了年初所制訂的工作計畫和任務目標。
XX年，集團先後投資成立了中汽貿名車總匯、山西xx上通別克4s店、山西xx融通雪佛蘭4s店、山西xx匯通朔州別克4s店，並對山姆士朝陽店，建南店、學府店的設備設施進行了投資改造，為我們明年的工作和企業的發展打下了良好的基礎。
過去的一年，在各分公司領導的帶領下，經過全體員工的共同努力，我們的每一個企業都取得了顯著成績，企業得到了一定的發展，這是值得我們欣慰的事情，但是我們也應該清醒地看到，與同業相比，我們還存在一定的差距，這個差距集中表現在管理的問題、商品的問題、服務意識的問題、員工工作情緒的問題等等。這些都是我們在今後的工作中應該重視和思考的問題。所以，針對這些問題我提出我們XX年的工作重點和工作計畫：
一、加強培訓學習，提升管理能力和管理水平； 向管理要效益，山姆士力求通過加強管理，銷售增長10%；各4s店力爭廠家各項考評進入前10%。
二、加強制度建設，使工作中的任何事情都要有章可循；用制度管人，按制度辦事。
三、加大考評範圍和考核力度，使各級管理人員能夠真正以身作則，做好表率。
四、加強人才培養和管理人員選拔工作；給每一個有能力有進取心的優秀員工晉升渠道和發展的機會。明年我們計畫在公司中選拔30名後備經理，調整、最佳化和充實到我們的管理團隊。
五、提升員工收入水平；各公司人力資源部根據公司制定的績效制度，制訂公平合理的績效考核辦法，使人人績效掛鈎，做到在企業效益提升的同時員工收入相應提高，把員工收入的提升，作為衡量我們各級管理人員管理能力的一個重要部分。
六、提升全員服務意識和服務水平，使顧客滿意就是我們永恆的追求；
七、加強商品的最佳化和管理； 如山姆士應該在商品結構質量上下功夫，xx應該在庫存周轉率上做文章。
以上是我們XX年的工作重點，因為我們的企業分布在不同的行業和不同的領域，各家面對的主要問題和突出問題不盡相同，所以我對XX年的工作只做綱領性的部署，各公司相關負責人應該圍繞以上工作重點，結合本公司實際情況，組織討論，制訂目標，拿出具體的工作方案和實施細則。
明年我們的發展計畫是：1、山姆士再建一家門店；2、xx再開一個4s店；3、熱點再開一家酒店。
新的一年馬上就要到來了，在這裡我衷心祝願大家在新的一年裡工作愉快，身體健康！明年能夠多多拿上獎金，並能夠得到提升。
石油是一種重要的能源，是關係國計民生的重要戰略物資。同時，石油行業也是國家嚴格管理的高危行業，一旦發生火災、爆炸等安全事故，後果不堪構想。
中油銷售滁州市金達有限公司是從事石油化工產品批發、零售經營的民營企業。經過十年來的發展，目前公司已初具規模，成為排名安徽省中石油、中石化之後的省內第三大石油化工產品銷售企業，也是華東地區成品油批發、零售的主要成員之一。
在公司的十年發展中，我們始終將安全工作放在首位，堅持“以人為本、安全至上”管理理念，堅持從強化安全教育入手，全面構建責任網路體系，加大隱患整改力度，引入科學化管理體系，提高風險識別和應急處理能力，不斷完善管理體系，將安全工作提高到企業文化的高度去認識，切實強化安全管理基礎，順利實現了安全管理“等級事故為零”的目標。
健全組織，完善制度，認真落實安全主體責任制
公司創辦初期，就成立了安委會，設立了安全監督部，有專門的領導班子和專職人員抓安全工作。公司每年都簽訂三級《安全管理責任狀》。即：總經理與分管副總經理簽訂《安全管理責任狀》，副總經理與安監部經理簽訂《安全管理責任狀》，安監部經理與各部門，各站、庫經理簽訂《安全管理責任狀》，將安全管理納入公司各部門年終考核指標。職能管理部門做到年初有計畫，周、月有檢查、有總結，年終有考評。公司根據人員變動情況，及時調整安全組織，健全消防組織，使公司形成自上而下的安全消防管理網路，建立以總經理為第一安全責任人，分管副總經理具體抓安全，公司職能部門及各站、庫負責人為直接責任主體，建立了“縱向到底、橫向到邊”的安全生產責任管理模式。公司每座油庫和加油站都成立了安全領導小組，成立相應的義務消防隊，每個班組都設專職安全員。公司現有義務消防隊52個，義務消防員626名。義務消防員活動實現了正常化、制度化、軍事化，並定期組織演練，增強應對事故的處置能力。公司先後建立了《化學危險品管理制度》、《防火安全檢查制度》、《加油站防火安全管理制度》、《油庫防火安全管理制度》、《幹部夜間巡查制度》、《新職工安全教育培訓考核制度》等二十多項安全管理制度，並層層貫徹落實。各職能部門還分別制定了相應的安全職責，實行“一崗雙責”、“一票否決” 制度。
通過全面運行國際石油企業通行的hse(健康、安全、環境)管理體系，通過對這一以“風險管理”為核心的科學管理體系的系統運行，進一步增強了員工風險控制的意識，切實實現了由“要我安全”到“我要安全、我會安全”的轉變，員工自覺地識別身邊可能存在的風險和危害，制定完善了控制程式並定期開展演練，切實提高了安全防範能力和應急水平。
加大投入，重在防範，奠定安全發展的物質基礎
在加油站及油庫的建設上，公司嚴格按照安全監管部門和公安消防機構的專業技術標準要求，就高不就低，購置最好的設備，建設最完善的防範網路。我經常對公司安監部、工程部、財務部說：“安全投入沒有量的限制，該投入的就投入，就高不就低，寧願多花一萬元，不能少花一塊錢。” 在明光石油化工庫的建設中，安全設施的投入就達到210萬元。消防用水管線、泡沫管線是輸油管線的5倍。庫區消防系統採用了當前最先進的移動式泡沫炮和固定式消防水炮，消防水源採用貯水量為1200立方米的消防水罐，與之相配套的消防泵房也是一流的安全設施，有備用消防電源、泡沫泵和消防取水泵，所有油罐均採用世界一流的耐高溫、防腐蝕的新型納米技術，每個罐區均採用“兩井一池”處理污水，且設有獨立的防火堤和環狀的消防車道；鐵道棧橋和水運碼頭消防安全設施與庫區相連形成一個整體安全網路。公司擁有的加油站點多面廣，但在安全投入上從不忽視，所有加油站都按照中國石油的規範、標準，配置滅火器、石棉毯、消防鍬、消防沙、消防水帶等，在消防設施上首先築起了一道“鋼鐵長城”。
安全防範一靠財力投入，二靠人員管理。公司安全監督部配備了10名工作人員和3台專用車，專抓安全檢查和人員教育培訓工作。各個油庫、加油站、油罐車、油船都配備專職安全員，全公司專司安全工作的人數達到86人，占公司員工總數的9.5%，真正做到了投入到位、人員到位、責任到位、管理到位。
堅持以人為本，加強宣傳教育，努力構建全員安全文化
在企業安全管理中，人是決定性因素。人的安全意識、安全態度、安全行為決定了企業安全文化的水平和發展方向。因此，建設企業安全文化，必須堅持“以人為本”，千方百計提高員工的安全意識，採取有效措施，提高員工的安全素質和安全技能，從而推動企業安全文化的不斷發展。公司在不同時期，針對不同崗位，有計畫、有重點地進行安全知識、安全技能的教育和培訓，使員工從更深層次理解各自崗位安全的內涵。公司所有新員工，都必須經過三級安全教育和培訓，經考試合格後才能上崗。所有特殊工種和管理人員，都必須取得崗位資格證書。員工安全受訓率達100%。
安全教育是公司在崗教育培訓的重要內容，公司每季度對加油站站長、班長、安全員等進行安全知識再培訓；每年還積極配合市安全監管局、市消防支隊走上街頭、廣場，進行安全宣傳活動，邀請市消防支隊防火監督人員，分期、分批對公司員工進行消防理論知識和消防技能培訓；選派優秀管理人員參加省、市安全和消防部門的專業培訓。積極開展形式多樣的安全消防宣傳教育培訓活動，結合“安全周”、“安全生產月”等，舉辦全員安全知識考試、安全技能大練兵、大比武，有效地提高員工的安全意識和安全技能，使每一位員工都接受安全教育，牢固樹立安全第一的意識，逐步形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的良好氛圍。在每年“5•13”安全生產警示日期間，公司組織職工舉行安全生產宣誓活動和千人簽名活動。每年六月份，在全國安全生產月活動期間，開展多種形式的宣傳教育活動，發動職工廣泛參與，使廣大員工安全生產意識得到了進一步強化。
在實際工作中，我們主動加強與安監、消防部門的聯繫，積極爭取他們的支持和幫助，藉助“外力”，進一步抓實抓好公司安全文化工作。我們經常邀請安監、消防部門的領導和專家，到我公司來檢查指導工作，主動聽取他們的意見和建議。每年的“八一”節和春節期間，我
們都主動到消防部門去慰問人民子弟兵，並與他們開展聯歡活動。多次參加安監、消防部門組織開展的安全知識競賽、演講比賽和文藝匯演活動，既提高了員工的安全素質，又豐富了員工的精神生活，從而使企業的“安全文化”得到了飛躍和升華。
建設企業安全文化，還要不斷增強企業安全文化建設的親和力和親切感。同時，要進行創新，避免居高臨下的空洞說教。要寓教於樂，寓教於各項活動之中，使員工在參與中得到啟迪，受到教育，努力營造一種安全文化氛圍，使員工在潛移默化中提高安全文化水平。在這方面，我公司進行了一些有益的探索，取得了初步成效。例如，在一年一度的公司員工春節聯歡晚會上，我們要求每個部門至少要表演一個與安全有關的文藝節目，由專業人員創作、公司員工自己表演，並進行節目評比、獎勵，員工的表演熱情空前高漲。在XX年春節聯歡晚會上，公司員工表演的小品《模範丈夫》、集體舞《情系安全》等文藝節目，受到有關部門領導同志的高度評價，並被選送到全市安全文化建設文藝匯演中演出，獲得一等獎。通過這些形式，我們把企業的安全文化建設與企業的精神文化建設有機結合起來，相互促進，相互發展，相得益彰。
通過幾年來的實踐，我們深深體會到：企業安全文化，是企業在經營活動中逐漸形成的、具有企業特色的安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的總和。企業安全文化必須貼近企業管理，貼近宣傳教育，貼近企業文化，這是企業安全文化的首要任務。我們在建設企業安全文化方面，進行了一些摸索，作出了一些努力，但也只是剛剛起步，還需要不斷實踐，不斷創新，不斷發展。石油是一種重要的能源，是關係國計民生的重要戰略物資。同時，石油行業也是國家嚴格管理的高危行業，一旦發生火災、爆炸等安全事故，後果不堪構想。
中油銷售滁州市金達有限公司是從事石油化工產品批發、零售經營的民營企業。經過十年來的發展，目前公司已初具規模，成為排名安徽省中石油、中石化之後的省內第三大石油化工產品銷售企業，也是華東地區成品油批發、零售的主要成員之一。
在公司的十年發展中，我們始終將安全工作放在首位，堅持“以人為本、安全至上”管理理念，堅持從強化安全教育入手，全面構建責任網路體系，加大隱患整改力度，引入科學化管理體系，提高風險識別和應急處理能力，不斷完善管理體系，將安全工作提高到企業文化的高度去認識，切實強化安全管理基礎，順利實現了安全管理“等級事故為零”的目標。
健全組織，完善制度，認真落實安全主體責任制
公司創辦初期，就成立了安委會，設立了安全監督部，有專門的領導班子和專職人員抓安全工作。公司每年都簽訂三級《安全管理責任狀》。即：總經理與分管副總經理簽訂《安全管理責任狀》，副總經理與安監部經理簽訂《安全管理責任狀》，安監部經理與各部門，各站、庫經理簽訂《安全管理責任狀》，將安全管理納入公司各部門年終考核指標。職能管理部門做到年初有計畫，周、月有檢查、有總結，年終有考評。公司根據人員變動情況，及時調整安全組織，健全消防組織，使公司形成自上而下的安全消防管理網路，建立以總經理為第一安全責任人，分管副總經理具體抓安全，公司職能部門及各站、庫負責人為直接責任主體，建立了“縱向到底、橫向到邊”的安全生產責任管理模式。公司每座油庫和加油站都成立了安全領導小組，成立相應的義務消防隊，每個班組都設專職安全員。公司現有義務消防隊52個，義務消防員626名。義務消防員活動實現了正常化、制度化、軍事化，並定期組織演練，增強應對事故的處置能力。公司先後建立了《化學危險品管理制度》、《防火安全檢查制度》、《加油站防火安全管理制度》、《油庫防火安全管理制度》、《幹部夜間巡查制度》、《新職工安全教育培訓考核制度》等二十多項安全管理制度，並層層貫徹落實。各職能部門還分別制定了相應的安全職責，實行“一崗雙責”、“一票否決” 制度。
通過全面運行國際石油企業通行的hse(健康、安全、環境)管理體系，通過對這一以“風險管理”為核文 秘 家 園心的科學管理體系的系統運行，進一步增強了員工風險控制的意識，切實實現了由“要我安全”到“我要安全、我會安全”的轉變，員工自覺地識別身邊可能存在的風險和危害，制定完善了控制程式並定期開展演練，切實提高了安全防範能力和應急水平。
加大投入，重在防範，奠定安全發展的物質基礎
在加油站及油庫的建設上，公司嚴格按照安全監管部門和公安消防機構的專業技術標準要求，就高不就低，購置最好的設備，建設最完善的防範網路。我經常對公司安監部、工程部、財務部說：“安全投入沒有量的限制，該投入的就投入，就高不就低，寧願多花一萬元，不能少花一塊錢。” 在明光石油化工庫的建設中，安全設施的投入就達到210萬元。消防用水管線、泡沫管線是輸油管線的5倍。庫區消防系統採用了當前最先進的移動式泡沫炮和固定式消防水炮，消防水源採用貯水量為1200立方米的消防水罐，與之相配套的消防泵房也是一流的安全設施，有備用消防電源、泡沫泵和消防取水泵，所有油罐均採用世界一流的耐高溫、防腐蝕的新型納米技術，每個罐區均採用“兩井一池”處理污水，且設有獨立的防火堤和環狀的消防車道；鐵道棧橋和水運碼頭消防安全設施與庫區相連形成一個整體安全網路。公司擁有的加油站點多面廣，但在安全投入上從不忽視，所有加油站都按照中國石油的規範、標準，配置滅火器、石棉毯、消防鍬、消防沙、消防水帶等，在消防設施上首先築起了一道“鋼鐵長城”。
安全防範一靠財力投入，二靠人員管理。公司安全監督部配備了10名工作人員和3台專用車，專抓安全檢查和人員教育培訓工作。各個油庫、加油站、油罐車、油船都配備專職安全員，全公司專司安全工作的人數達到86人，占公司員工總數的9.5%，真正做到了投入到位、人員到位、責任到位、管理到位。
堅持以人為本，加強宣傳教育，努力構建全員安全文化
在企業安全管理中，人是決定性因素。人的安全意識、安全態度、安全行為決定了企業安全文化的水平和發展方向。因此，建設企業安全文化，必須堅持“以人為本”，千方百計提高員工的安全意識，採取有效措施，提高員工的安全素質和安全技能，從而推動企業安全文化
的不斷發展。公司在不同時期，針對不同崗位，有計畫、有重點地進行安全知識、安全技能的教育和培訓，使員工從更深層次理解各自崗位安全的內涵。公司所有新員工，都必須經過三級安全教育和培訓，經考試合格後才能上崗。所有特殊工種和管理人員，都必須取得崗位資格證書。員工安全受訓率達100%。
安全教育是公司在崗教育培訓的重要內容，公司每季度對加油站站長、班長、安全員等進行安全知識再培訓；每年還積極配合市安全監管局、市消防支隊走上街頭、廣場，進行安全宣傳活動，邀請市消防支隊防火監督人員，分期、分批對公司員工進行消防理論知識和消防技能培訓；選派優秀管理人員參加省、市安全和消防部門的專業培訓。積極開展形式多樣的安全消防宣傳教育培訓活動，結合“安全周”、“安全生產月”等，舉辦全員安全知識考試、安全技能大練兵、大比武，有效地提高員工的安全意識和安全技能，使每一位員工都接受安全教育，牢固樹立安全第一的意識，逐步形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的良好氛圍。在每年“5•13”安全生產警示日期間，公司組織職工舉行安全生產宣誓活動和千人簽名活動。每年六月份，在全國安全生產月活動期間，開展多種形式的宣傳教育活動，發動職工廣泛參與，使廣大員工安全生產意識得到了進一步強化。
在實際工作中，我們主動加強與安監、消防部門的聯繫，積極爭取他們的支持和幫助，藉助“外力”，進一步抓實抓好公司安全文化工作。我們經常邀請安監、消防部門的領導和專家，到我公司來檢查指導工作，主動聽取他們的意見和建議。每年的“八一”節和春節期間，我們都主動到消防部門去慰問人民子弟兵，並與他們開展聯歡活動。多次參加安監、消防部門組織開展的安全知識競賽、演講比賽和文藝匯演活動，既提高了員工的安全素質，又豐富了員工的精神生活，從而使企業的“安全文化”得到了飛躍和升華。
建設企業安全文化，還要不斷增強企業安全文化建設的親和力和親切感。同時，要進行創新，避免居高臨下的空洞說教。要寓教於樂，寓教於各項活動之中，使員工在參與中得到啟迪，受到教育，努力營造一種安全文化氛圍，使員工在潛移默化中提高安全文化水平。在這方面，我公司進行了一些有益的探索，取得了初步成效。例如，在一年一度的公司員工春節聯歡晚會上，我們要求每個部門至少要表演一個與安全有關的文藝節目，由專業人員創作、公司員工自己表演，並進行節目評比、獎勵，員工的表演熱情空前高漲。在XX年春節聯歡晚會上，公司員工表演的小品《模範丈夫》、集體舞《情系安全》等文藝節目，受到有關部門領導同志的高度評價，並被選送到全市安全文化建設文藝匯演中演出，獲得一等獎。通過這些形式，我們把企業的安全文化建設與企業的精神文化建設有機結合起來，相互促進，相互發展，相得益彰。
通過幾年來的實踐，我們深深體會到：企業安全文化，是企業在經營活動中逐漸形成的、具有企業特色的安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的總和。企業安全文化必須貼近企業管理，貼近宣傳教育，貼近企業文化，這是企業安全文化的首要任務。我們在建設企業安全文化方面，進行了一些摸索，作出了一些努力，但也只是剛剛起步，還需要不斷實踐，不斷創新，不斷發展。石油是一種重要的能源，是關係國計民生的重要戰略物資。同時，石油行業也是國家嚴格管理的高危行業，一旦發生火災、爆炸等安全事故，後果不堪構想。
中油銷售滁州市金達有限公司是從事石油化工產品批發、零售經營的民營企業。經過十年來的發展，目前公司已初具規模，成為排名安徽省中石油、中石化之後的省內第三大石油化工產品銷售企業，也是華東地區成品油批發、零售的主要成員之一。
在公司的十年發展中，我們始終將安全工作放在首位，堅持“以人為本、安全至上”管理理念，堅持從強化安全教育入手，全面構建責任網路體系，加大隱患整改力度，引入科學化管理體系，提高風險識別和應急處理能力，不斷完善管理體系，將安全工作提高到企業文化的高度去認識，切實強化安全管理基礎，順利實現了安全管理“等級事故為零”的目標。
健全組織，完善制度，認真落實安全主體責任制
公司創辦初期，就成立了安委會，設立了安全監督部，有專門的領導班子和專職人員抓安全工作。公司每年都簽訂三級《安全管理責任狀》。即：總經理與分管副總經理簽訂《安全管理責任狀》，副總經理與安監部經理簽訂《安全管理責任狀》，安監部經理與各部門，各站、庫經理簽訂《安全管理責任狀》，將安全管理納入公司各部門年終考核指標。職能管理部門做到年初有計畫，周、月有檢查、有總結，年終有考評。公司根據人員變動情況，及時調整安全組織，健全消防組織，使公司形成自上而下的安全消防管理網路，建立以總經理為第一安全責任人，分管副總經理具體抓安全，公司職能部門及各站、庫負責人為直接責任主體，建立了“縱向到底、橫向到邊”的安全生產責任管理模式。公司每座油庫和加油站都成立了安全領導小組，成立相應的義務消防隊，每個班組都設專職安全員。公司現有義務消防隊52個，義務消防員626名。義務消防員活動實現了正常化、制度化、軍事化，並定期組織演練，增強應對事故的處置能力。公司先後建立了《化學危險品管理制度》、《防火安全檢查制度》、《加油站防火安全管理制度》、《油庫防火安全管理制度》、《幹部夜間巡查制度》、《新職工安全教育培訓考核制度》等二十多項安全管理制度，並層層貫徹落實。各職能部門還分別制定了相應的安全職責，實行“一崗雙責”、“一票否決” 制度。
通過全面運行國際石油企業通行的hse(健康、安全、環境)管理體系，通過對這一以“風險管理”為核心的科學管理體系的系統運行，進一步增強了員工風險控制的意識，切實實現了由“要我安全”到“我要安全、我會安全”的轉變，員工自覺地識別身邊可能存在的風險和危害，制定完善了控制程式並定期開展演練，切實提高了安全防範能力和應急水平。
加大投入，重在防範，奠定安全發展的物質基礎
在加油站及油庫的建設上，公司嚴格按照安全監管部門和公安消防機構的專業技術標準要求，就高不就低，購置最好的設備，建設最完善的防範網路。我經常對公司安監部、工程部、財務部說：
“安全投入沒有量的限制，該投入的就投入，就高不就低，寧願多花一萬元，不能少花一塊錢。” 在明光石油化工庫的建設中，安全設施的投入就達到210萬元。消防用水管線、泡沫管線是輸油管線的5倍。庫區消防系統採用了當前最先進的移動式泡沫炮和固定式消防水炮，消防水源採用貯水量為1200立方米的消防水罐，與之相配套的消防泵房也是一流的安全設施，有備用消防電源、泡沫泵和消防取水泵，所有油罐均採用世界一流的耐高溫、防腐蝕的新型納米技術，每個罐區均採用“兩井一池”處理污水，且設有獨立的防火堤和環狀的消防車道；鐵道棧橋和水運碼頭消防安全設施與庫區相連形成一個整體安全網路。公司擁有的加油站點多面廣，但在安全投入上從不忽視，所有加油站都按照中國石油的規範、標準，配置滅火器、石棉毯、消防鍬、消防沙、消防水帶等，在消防設施上首先築起了一道“鋼鐵長城”。
安全防範一靠財力投入，二靠人員管理。公司安全監督部配備了10名工作人員和3台專用車，專抓安全檢查和人員教育培訓工作。各個油庫、加油站、油罐車、油船都配備專職安全員，全公司專司安全工作的人數達到86人，占公司員工總數的9.5%，真正做到了投入到位、人員到位、責任到位、管理到位。
堅持以人為本，加強宣傳教育，努力構建全員安全文化
在企業安全管理中，人是決定性因素。人的安全意識、安全態度、安全行為決定了企業安全文化的水平和發展方向。因此，建設企業安全文化，必須堅持“以人為本”，千方百計提高員工的安全意識，採取有效措施，提高員工的安全素質和安全技能，從而推動企業安全文化的不斷發展。公司在不同時期，針對不同崗位，有計畫、有重點地進行安全知識、安全技能的教育和培訓，使員工從更深層次理解各自崗位安全的內涵。公司所有新員工，都必須經過三級安全教育和培訓，經考試合格後才能上崗。所有特殊工種和管理人員，都必須取得崗位資格證書。員工安全受訓率達100%。
安全教育是公司在崗教育培訓的重要內容，公司每季度對加油站站長、班長、安全員等進行安全知識再培訓；每年還積極配合市安全監管局、市消防支隊走上街頭、廣場，進行安全宣傳活動，邀請市消防支隊防火監督人員，分期、分批對公司員工進行消防理論知識和消防技能培訓；選派優秀管理人員參加省、市安全和消防部門的專業培訓。積極開展形式多樣的安全消防宣傳教育培訓活動，結合“安全周”、“安全生產月”等，舉辦全員安全知識考試、安全技能大練兵、大比武，有效地提高員工的安全意識和安全技能，使每一位員工都接受安全教育，牢固樹立安全第一的意識，逐步形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的良好氛圍。在每年“5•13”安全生產警示日期間，公司組織職工舉行安全生產宣誓活動和千人簽名活動。每年六月份，在全國安全生產月活動期間，開展多種形式的宣傳教育活動，發動職工廣泛參與，使廣大員工安全生產意識得到了進一步強化。
在實際工作中，我們主動加強與安監、消防部門的聯繫，積極爭取他們的支持和幫助，藉助“外力”，進一步抓實抓好公司安全文化工作。我們經常邀請安監、消防部門的領導和專家，到我公司來檢查指導工作，主動聽取他們的意見和建議。每年的“八一”節和春節期間，我們都主動到消防部門去慰問人民子弟兵，並與他們開展聯歡活動。多次參加安監、消防部門組織開展的安全知識競賽、演講比賽和文藝匯演活動，既提高了員工的安全素質，又豐富了員工的精神生活，從而使企業的“安全文化”得到了飛躍和升華。
建設企業安全文化，還要不斷增強企業安全文化建設的親和力和親切感。同時，要進行創新，避免居高臨下的空洞說教。要寓教於樂，寓教於各項活動之中，使員工在參與中得到啟迪，受到教育，努力營造一種安全文化氛圍，使員工在潛移默化中提高安全文化水平。在這方面，我公司進行了一些有益的探索，取得了初步成效。例如，在一年一度的公司員工春節聯歡晚會上，我們要求每個部門至少要表演一個與安全有關的文藝節目，由專業人員創作、公司員工自己表演，並進行節目評比、獎勵，員工的表演熱情空前高漲。在XX年春節聯歡晚會上，公司員工表演的小品《模範丈夫》、集體舞《情系安全》等文藝節目，受到有關部門領導同志的高度評價，並被選送到全市安全文化建設文藝匯演中演出，獲得一等獎。通過這些形式，我們把企業的安全文化建設與企業的精神文化建設有機結合起來，相互促進，相互發展，相得益彰。
通過幾年來的實踐，我們深深體會到：企業安全文化，是企業在經營活動中逐漸形成的、具有企業特色的安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的總和。企業安全文化必須貼近企業管理，貼近宣傳教育，貼近企業文化，這是企業安全文化的首要任務。我們在建設企業安全文化方面，進行了一些摸索，作出了一些努力，但也只是剛剛起步，還需要不斷實踐，不斷創新，不斷發展。石油是一種重要的能源，是關係國計民生的重要戰略物資。同時，石油行業也是國家嚴格管理的高危行業，一旦發生火災、爆炸等安全事故，後果不堪構想。
中油銷售滁州市金達有限公司是從事石油化工產品批發、零售經營的民營企業。經過十年來的發展，目前公司已初具規模，成為排名安徽省中石油、中石化之後的省內第三大石油化工產品銷售企業，也是華東地區成品油批發、零售的主要成員之一。
在公司的十年發展中，我們始終將安全工作放在首位，堅持“以人為本、安全至上”管理理念，堅持從強化安全教育入手，全面構建責任網路體系，加大隱患整改力度，引入科學化管理體系，提高風險識別和應急處理能力，不斷完善管理體系，將安全工作提高到企業文化的高度去認識，切實強化安全管理基礎，順利實現了安全管理“等級事故為零”的目標。
健全組織，完善制度，認真落實安全主體責任制
公司創辦初期，就成立了安委會，設立了安全監督部，有專門的領導班子和專職人員抓安全工作。公司每年都簽訂三級《安全管理責任狀》。即：總經理與分管副總經理簽訂《安全管理責任狀》，副總經理與安監部經理簽訂《安全管理責任狀》，安監部經理與各部門，各站、庫經理簽訂《安全管理責任狀》，將安全管理納入公司各部門年終考核指標。職能管理部門做到年初有計畫，周、月有檢查、有
總結，年終有考評。公司根據人員變動情況，及時調整安全組織，健全消防組織，使公司形成自上而下的安全消防管理網路，建立以總經理為第一安全責任人，分管副總經理具體抓安全，公司職能部門及各站、庫負責人為直接責任主體，建立了“縱向到底、橫向到邊”的安全生產責任管理模式。公司每座油庫和加油站都成立了安全領導小組，成立相應的義務消防隊，每個班組都設專職安全員。公司現有義務消防隊52個，義務消防員626名。義務消防員活動實現了正常化、制度化、軍事化，並定期組織演練，增強應對事故的處置能力。公司先後建立了《化學危險品管理制度》、《防火安全檢查制度》、《加油站防火安全管理制度》、《油庫防火安全管理制度》、《幹部夜間巡查制度》、《新職工安全教育培訓考核制度》等二十多項安全管理制度，並層層貫徹落實。各職能部門還分別制定了相應的安全職責，實行“一崗雙責”、“一票否決” 制度。
通過全面運行國際石油企業通行的hse(健康、安全、環境)管理體系，通過對這一以“風險管理”為核心的科學管理體系的系統運行，進一步增強了員工風險控制的意識，切實實現了由“要我安全”到“我要安全、我會安全”的轉變，員工自覺地識別身邊可能存在的風險和危害，制定完善了控制程式並定期開展演練，切實提高了安全防範能力和應急水平。
加大投入，重在防範，奠定安全發展的物質基礎
在加油站及油庫的建設上，公司嚴格按照安全監管部門和公安消防機構的專業技術標準要求，就高不就低，購置最好的設備，建設最完善的防範網路。我經常對公司安監部、工程部、財務部說：“安全投入沒有量的限制，該投入的就投入，就高不就低，寧願多花一萬元，不能少花一塊錢。” 在明光石油化工庫的建設中，安全設施的投入就達到210萬元。消防用水管線、泡沫管線是輸油管線的5倍。庫區消防系統採用了當前最先進的移動式泡沫炮和固定式消防水炮，消防水源採用貯水量為1200立方米的消防水罐，與之相配套的消防泵房也是一流的安全設施，有備用消防電源、泡沫泵和消防取水泵，所有油罐均採用世界一流的耐高溫、防腐蝕的新型納米技術，每個罐區均採用“兩井一池”處理污水，且設有獨立的防火堤和環狀的消防車道；鐵道棧橋和水運碼頭消防安全設施與庫區相連形成一個整體安全網路。公司擁有的加油站點多面廣，但在安全投入上從不忽視，所有加油站都按照中國石油的規範、標準，配置滅火器、石棉毯、消防鍬、消防沙、消防水帶等，在消防設施上首先築起了一道“鋼鐵長城”。
安全防範一靠財力投入，二靠人員管理。公司安全監督部配備了10名工作人員和3台專用車，專抓安全檢查和人員教育培訓工作。各個油庫、加油站、油罐車、油船都配備專職安全員，全公司專司安全工作的人數達到86人，占公司員工總數的9.5%，真正做到了投入到位、人員到位、責任到位、管理到位。
堅持以人為本，加強宣傳教育，努力構建全員安全文化
在企業安全管理中，人是決定性因素。人的安全意識、安全態度、安全行為決定了企業安全文化的水平和發展方向。因此，建設企業安全文化，必須堅持“以人為本”，千方百計提高員工的安全意識，採取有效措施，提高員工的安全素質和安全技能，從而推動企業安全文化的不斷發展。公司在不同時期，針對不同崗位，有計畫、有重點地進行安全知識、安全技能的教育和培訓，使員工從更深層次理解各自崗位安全的內涵。公司所有新員工，都必須經過三級安全教育和培訓，經考試合格後才能上崗。所有特殊工種和管理人員，都必須取得崗位資格證書。員工安全受訓率達100%。
安全教育是公司在崗教育培訓的重要內容，公司每季度對加油站站長、班長、安全員等進行安全知識再培訓；每年還積極配合市安全監管局、市消防支隊走上街頭、廣場，進行安全宣傳活動，邀請市消防支隊防火監督人員，分期、分批對公司員工進行消防理論知識和消防技能培訓；選派優秀管理人員參加省、市安全和消防部門的專業培訓。積極開展形式多樣的安全消防宣傳教育培訓活動，結合“安全周”、“安全生產月”等，舉辦全員安全知識考試、安全技能大練兵、大比武，有效地提高員工的安全意識和安全技能，使每一位員工都接受安全教育，牢固樹立安全第一的意識，逐步形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的良好氛圍。在每年“5•13”安全生產警示日期間，公司組織職工舉行安全生產宣誓活動和千人簽名活動。每年六月份，在全國安全生產月活動期間，開展多種形式的宣傳教育活動，發動職工廣泛參與，使廣大員工安全生產意識得到了進一步強化。
在實際工作中，我們主動加強與安監、消防部門的聯繫，積極爭取他們的支持和幫助，藉助“外力”，進一步抓實抓好公司安全文化工作。我們經常邀請安監、消防部門的領導和專家，到我公司來檢查指導工作，主動聽取他們的意見和建議。每年的“八一”節和春節期間，我們都主動到消防部門去慰問人民子弟兵，並與他們開展聯歡活動。多次參加安監、消防部門組織開展的安全知識競賽、演講比賽和文藝匯演活動，既提高了員工的安全素質，又豐富了員工的精神生活，從而使企業的“安全文化”得到了飛躍和升華。
建設企業安全文化，還要不斷增強企業安全文化建設的親和力和親切感。同時，要進行創新，避免居高臨下的空洞說教。要寓教於樂，寓教於各項活動之中，使員工在參與中得到啟迪，受到教育，努力營造一種安全文化氛圍，使員工在潛移默化中提高安全文化水平。在這方面，我公司進行了一些有益的探索，取得了初步成效。例如，在一年一度的公司員工春節聯歡晚會上，我們要求每個部門至少要表演一個與安全有關的文藝節目，由專業人員創作、公司員工自己表演，並進行節目評比、獎勵，員工的表演熱情空前高漲。在XX年春節聯歡晚會上，公司員工表演的小品《模範丈夫》、集體舞《情系安全》等文藝節目，受到有關部門領導同志的高度評價，並被選送到全市安全文化建設文藝匯演中演出，獲得一等獎。通過這些形式，我們把企業的安全文化建設與企業的精神文化建設有機結合起來，相互促進，相互發展，相得益彰。
通過幾年來的實踐，我們深深體會到：企業安全文化，是企業在經營活動中逐漸形成的、具有企業特色的安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的總和。企業安全文化必須貼近企業管理，貼近宣傳教育，貼近企業文化，這是企業安全文化的首要任務。我們在建設企業安全文化方面，進行了一些摸索，作出了一些努力，但也只是剛剛起步，還需要不斷實踐，不斷創新，不斷發展。
XX年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家巨觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。 一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化行銷 針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在XX年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化行銷和提升行銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢？我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理 1、 服務流程標準化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核 對策二：細分市場，建立差異化行銷 1、 細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化行銷；根據XX年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的行銷策略。對政府採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障；與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢卡索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和xx理工大後勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。 對策三：注重信息收集 做好科學預測 當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。 對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。 售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車xx台次，工時淨收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升行銷服務質量 XX年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極回響總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計畫，為用戶提供高質量、高品質的服務。 並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計畫。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟體健身的同時，我們先後對分公司的硬體設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程；針對計程車銷量激增的局面，及時地成立了計程車銷售服務小組，建立了專門的計程車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。 三、 追蹤對手動態 加強自身競爭實力 對於內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。 四、 注重團隊建設 分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。行銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業管理顧問諮詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。 XX年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。 在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在行銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的XX年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌行銷”、“服務行銷”和“文化行銷”三者緊密結合，確保分公司XX年經營工作的順利完成。
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