有幸在闊別十一年之後再次回到課堂心情並沒有緊張。有的只是期待和對交流的嚮往。因為我們現在來學習相對以前來講是有本質區別的，現在需要知道學什麼、需要什麼。
高效溝通一直是一個重要的研究課題，對於企業的管理工作來說一直是基礎中的基礎。因為沒有溝通就沒有信息的交流。企業經營沒有了信息流還經營的下去那才是奇聞呢！
溝通過程中一個很重要並且是必要的前提是：溝通是雙向的。當然一對多（比如開會）或者多對多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個一對一的溝通組成的。這個道理一說出來大家都明白，但是在構通過程中真正重視這個道理的可能並不見得多。其實我個人認為在這個過程中實際上也是要完成兩個任務。首先是獲得信息。然後是把你的信息完整無誤的產地給對方並影響對方的行動。第一個任務很好理解，就是從別人嘴裡得到訊息。這個人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無從知曉他們的世界。但是我覺得只要你懂得引導和沉默。基本上你能得到你想要的所有訊息。另外的一個任務看起來比第一個任務的技術含量要高很多。因為你要讓另外的一個人明白你說的話並且乾你想讓他幹的事情。不管那個人是你的上級、同事還是下級。這一點在操作上有點難，但是在理解上應該並不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來聽課的目的。
溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒有固定的規律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時間而異、因地點而異。。。。。。但是有一點是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業經理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧並靈活使用，就能提高溝通的效率。
溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。
溝通的最基本的技術要求當然是準備。不多就兩個層面：巨觀的準備和微觀的準備。
巨觀的準備是只個人的能力的提高，具體表現在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這裡頭以提高iq最難，因為這裡邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因為提高iq的投入產出比最低。可以放棄的原因除了前邊說的提高起來困難以外，還有一個原因就是iq過的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！
微觀的準備就是指在具體的溝通過程初始階段作的準備工作了。包括對溝通對象背景、性格、喜好、擅長、專業等情況的了解。俗話說“知己知彼，百戰不殆”當然溝通不是打仗，溝通的成功達到的是雙贏效果。
並不是說準備充份了，溝通就成功了。有時候準備越成功溝通越失敗！為什麼？因為溝通的時候沒有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點強加給別人。你自認為準備很充分，自認為條例很清楚，自認為結論很正確，自認為別人應該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當別人的反對被你粗暴的打斷的時候。打斷上級、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。。。。。。會發生什麼大家應該都知道。
溝通還有很多其他的技巧。比如