專業化銷售心得 篇1
通過學習，我認識到顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創造能力、說服能力完成客戶的要求，並預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學習，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業的銷售人員，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環節的注意要點，需要注意的各個細節。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客戶感受到後續服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：
1、“用頭腦做銷售、用真心做服務”
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網路對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去；而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售後階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業金融產品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。
2、“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有怎么樣的信念就有怎么樣的結果導向。
通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大於其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪裡財富就在哪裡！
3、“商品+服務”/價格=價值
通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，因此，我們在金融產品的銷售過程中，銷售的是怎么？是金融產品本身，或是銀行服務本身，或是金融產品加銀行服務？顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身，而客戶購買的不僅僅是金融產品，銀行服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的金融市場裡，怎么讓客戶認同接受自己的產品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大於“追求快樂”
通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是怎么？客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有怎么樣的利益與快樂，避免怎么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日後的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對症下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行金融產品。
5、“F。A。B法則”
通過學習，讓認識到FAB法則是指推銷員運用產品的特徵F（Feature）和優勢A(Advantage)作為支持，把產品的利益B(Benefit)和潛在客戶的需求聯繫起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在客戶的需求。特徵F是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點；優勢A是解釋了特徵的作用，表明產品如何使用或幫助潛在客戶；而利益B則說明產品能給潛在客戶帶來的好處是怎么，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
通過學習，我也充分了解到，在日後我行金融產品銷售中，我們必須靈活運用FAB法則，將我行金融產品的利益與客戶的需求相匹配，強調潛在客戶將如何從購買中受益，才能激發客戶的購買慾望，讓其做出購買的決定。
專業化銷售心得 篇2
現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪裡消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務理念。圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及客戶新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉變思想，認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是乾滿勤站滿點，主動熱情得對待客戶，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足客戶需要為己任。只有熱情、真誠地為客戶著想，才能帶來客戶的滿意。不論我們有多么好的書，如果服務不完善，客戶便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為客戶著想。
以前我們認為，只要我們對服務態度加以注重，就會很容易了解如何滿足客戶需求，就能做好銷售工作，但事實上，並非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好客戶，滿足客戶的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢？
一、微笑是對客戶最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待客戶時，我們要把客戶當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與客戶良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。
二、樹立客戶永遠是對的理念，打造優質服務
不管是在售中，還是售後，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能採取迴避、推脫的態度。要積極聽取客戶的反饋意見，主動做好解釋工作，讓客戶感受到重視和尊重。
三、處處為客戶著想，用誠心打動客戶
讓客戶滿意，重要一點體現在真正為客戶著想。處處站在對方的立場想客戶所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決客戶的六個問題：我為怎么要聽你說、這是怎么、對我有怎么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動客戶，以誠感人，以心引導人。
四、多聽聽客戶聲音，給客戶準確推介
當客戶來購書時我們並不能馬上判斷客戶的來意和喜好，所以需要仔細對客戶進行了解，認真分析客戶是哪類的人，比如：學生、老師、農民、司機、老闆等等，儘量了解客戶的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給客戶，培養忠實客戶。我們要在平時提高業務水平，了解自己商品知識，不能在客戶詢問時一問三不知，影響客戶對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待客戶
說話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與客戶之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到客戶反映我們的書價比較高，我們就要引導客戶換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的裝幀，有正規的退換貨服務等。在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務，真心實意地為客戶著想，千方百計地讓客戶滿意，才能樹形象、得口碑，創造更好的效益，企業才能更加強盛。
專業化銷售心得 篇3
為期八周的《化學專業前沿講座》課程已經接近尾聲，在課程學習過程中，各位任課老師都自己研究方向的最前沿成就，可謂是“八仙過海，各顯神通”呀！這門課程給我影響最深的就是儘管各位老師的研究內容都不盡相同，但是其研究發展方向都在朝著同一個方向目標進行——綠色化學。
綠色化學又稱環境無害化學，在其基礎上創新的技術稱綠色技術、環境友好技術或潔淨技術，是用化學的技術和方法去減少或消除有害物質的生產和使用，處於當前國際化學研究的前沿領域。
綠色化學的核心是：利用化學原理從源頭上減少和消除工業生產對環境的污染。按照綠色化學的原則，在理想的化工生產方式是：反應物的原子全部轉化為期望的最終產物。
根據綠色化學的概念，它應該具有以下主要特點：
1.充分利用資源和能源，採用無毒、無害的原料；
2.在無毒、無害的條件下進行反應，以減少向環境排放廢物；
3.提高原子的利用率，力圖做到所有作為原料的原子都吸納都產品中去，真正實現“零排放”；
4.生產出有利於環境保護、社區安全和人體健康的環境友好的產品。
綠色化學的口號最早產生於化學工業非常發達的美國。1990年，美國通過了一個“防止污染行動”的法令。1991年後在，“綠色化學”