客戶維護的心得體會 篇1
針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化行銷，提高支行中間業務收入；為了及時辦理特車的免徵附加稅手續，我們先後兩次上蘭州辦理。目前19輛車中除1輛水泥車因廠家未上公告影響入戶外，已辦理完成的有18輛車。
為了提高計生宣傳員的業務素質，更好地為育齡民眾服務，xx日計生宣傳員參加了區計生委舉辦的崗位大練兵、大比武活動，並獲得了2等獎。
我叫，現任市機線班班長兼城區維護經理，具體負責新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中，認真貫徹上級領導的指示精神，嚴格遵守公司的各種規章制度，努力提高自身素質，提升服務質量。對於領導安排的工作，樂意接受，認真完成。就班裡面事情，及時處理，及時反映，不推諉，不扯皮。
在實際工作中，及時修復當日的障礙，修復後並一一回復，以最快的速度、最優的服務裝、移電話。對預約的客戶，信守承諾。對客戶的疑惑，耐心解答。就我負責區域內的電話和寬頻的修復，沒有一起逾時，及時率達100%，裝、移機也都達到95%以上，我所轄區的用戶對我服務都比較滿意。除了搞好自己的服務工作外，我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起商議如何提升服務質量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達到及時解決問題的目的。
作為新聯通的一員，我時時想到要為公司創效益，促發展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動的大批客戶，聯繫新裝電話、寬頻、小靈通及移網卡品。對每月下達的都能夠完成，甚至於超額完成。
總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什麼經驗、提高。那么，工作總結怎么寫？個人工作總結的格式是怎樣的？詳情請看下文解析。
拋到腦後，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細緻的人卻不多。
儘管工作上得到領導的認可，但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時，不夠大膽，該說的話有時礙於情面沒說，班裡的清潔衛生方面有時安排得不到位，導致檢查時出現不盡人意的後果。
在今後的工作中，我要發揚成績，改正不足，帶領全班組人員以高昂的熱情，周到的服務投入到本職工作中，服務好廣大的聯通用戶，為新聯通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網通的一面旗子。
客戶維護的心得體會 篇2
1、熱心——比如說交完房後，客戶、業主可能還會碰到一些雞毛蒜皮的小事，請你去幫忙。有些同事覺得佣金已收，房子已交，不關我的事了，就不像簽單前那么熱心。可以試想：業主、客戶是作為一個消費者，如得不到滿意的服務，下次還會選擇你嗎？
2、細心——如過戶、簽約，雙方需準備一些什麼資料，你沒有事先講清楚，因為資料不齊而導致業主、客戶奔跑多次或耽誤時間，最終只會讓業主、客戶覺得你不夠專業，對你產生埋怨和不信任的心理。如果我們大家都能做好每一個細節，我相信業主和客戶下次有相關交易都會找你的，他們親友有買賣房子的需求也會推薦找你。
3、耐心——房產交易對於我們來說可能很簡單，但對於初次置業者是一個複雜的過程，他要很多個部門打交道，會牽涉到很多稅和費。有時一個簡單的程式跟業主客戶講一次不一定會明白，可能要講兩次、三次、甚至四次才能明白，我們要有耐心。
4、在做好以上三點的同時，定期向業主客戶打電話詢問情況，噓寒問暖，在特殊的日子（如客戶或其家人生日、節假日等）前去拜訪客戶，送一些小禮品，讓職業化的工作添上一兩分人情味，更能體現出我們與眾不同。在整個交易過程中，我們要學會站在客戶的立場考慮，時常捫心自問“如我是客戶，我希望得到什麼樣的服務？”我相信，只要我們大家牢記以上幾點一定能做好售後服務。
5、中介公司在成交一筆交易後，很少有經紀人對客戶提供良好的售後服務。售後服務包括各種費用的代收、代付、租方與承租方之間的居間調節、定期回訪、房地產信息諮詢及其它相關事宜的諮詢與幫助等。售後服務不僅為客戶提供了方便，而且使經紀人更了解客戶情況，及時跟進，取得更多的商業機會。
6、租賃的售後服務，買賣的售後服務都大同小異，均適用。
客戶維護的心得體會 篇3
目前，在客戶對金融服務的要求越來越高的情況下，如何維護好客戶，成了各家金融機構和投資機構的重要課題。從目前的情況來看，對客戶的維護主要有以下問題：對客戶的定位標準缺失；對客戶的個性化需求把握不足；缺乏客戶管理的長效機制等等。針對這些問題，我們總結如下客戶維護方式方法，在總結客戶維護之前，我們先大致把客戶開發及溝通的方式介紹如下。
一、如何尋找潛客戶
1、媒體網路（報刊，雜誌，網際網路，工商稅務局，其他政府組織）
2、組織網路（行業協會，商業論壇，各類園區，管委會）
3、人際網路（陌拜，朋友，同學，各種人際關係）
二、核心客戶溝通策略
1、電話銷售策略與技巧：建立信任，首要目標是吸引其約見面談。
2、陌生拜訪策略與技巧：借力行銷，藉助分行、商會、管理方品牌等。
3、商業信函策略與技巧：簡訊維護，建立長期客戶關係。
4、會議行銷策略與技巧：通過會議，抓住重點客戶，建立合作關係。
三、客戶的人脈拓展
1、商業論壇拓展策略：積極參加商會活動等。
2、商業會展拓展策略：參與組織商會活動等。
3、社團組織拓展策略：加入商會成員等。
四、客戶關係分層管理及維護
1、客戶資料庫管理系統的`建立。
在維護客戶之前，我們要有客戶的詳細信息，只有這樣我們才能“對症下藥”。這就需要我們建立客戶資料庫管理系統，在系統內建立客戶檔案，建立客戶的全面信息資料檔案，包括客戶的基本信息、客戶的投融資需求及偏好和客戶的愛好等等。所以，嘉華融通應該對項目涉及的客戶建立客戶檔案，客戶檔案的名目主要是上面的名目，並定期對這些客戶進行溝通，及時發現這些客戶的投融資需求，並以點帶面，通過已有客戶拓展已有客戶周圍的客戶群。
2、根據公司行銷目標對客戶進行細分。
要進行客戶的細分，首先就要明白嘉華融通細分客戶的目的是什麼？而要明確細分客戶的目的就要明確客戶的維護的目的，客戶維護就是要以嘉華融通的業務發展為目標，以讓客戶與公司及第三方實現共贏為目的，通過嘉華融通這個投融資平台，實現各方利益由於客戶對公司的忠誠度和信任程度是需要時間的積澱的，因此，就要求我們要通過公司業務來提高客戶忠誠度，提升客戶的滿意度。另外，由於公司每個階段業務往往是存在差異的，而我們的客戶也會對我們的產品和服務的接受方式有所差異，這就需要我們對客戶進行有效的細分，以此來發展我公司的業務。嘉華融通可以用業務的種類、客戶的風險偏好程度和產品時間周期為維度，對客戶進行分類，對特定產品進行有針對性的行銷服務。這樣既能做到有的放矢，又能提高客戶的滿意度，降低公司的成本。
3、對不同細分群體的客戶實施有針對性的行銷。
對公司客戶進行細分之後，我們就需要對通過嘉華融通的PE/VC業務、金融事業部的業務對客戶進行有針對性的行銷，在行銷的時候，特別是通過推介會進行行銷的時候，一定要把客戶的價值觀念、投融資的偏好和愛好等進行研究，發現他們的共性，以共性為突破口進行行銷。
另外，在制定行銷方案的時候，一定要在體現業務人員專業性和公司優勢性的前提下，圍繞嘉華融通工作的業務進行，讓客戶認可我們忠於我們的同時，能夠聽從我們的投資和融資的建議，配合我們的業務發展，最終能夠實現客戶與我們在經濟利益上的共贏。
4、維護的過程中要積極發揮主觀能動性。
在維護客戶達成目標的過程中會遇到很多問題，這就需要我們業務人員發揮主觀能動性，積極有效地解決遇到的難題。將來，隨著公司業務的逐步增加，公司的客戶會越來越多，當客戶達到一定規模時，如果客戶的資料庫管理系統沒有建立完善，比如：客戶的基本信息不全面，客戶的聯繫方式在系統中無法獲得，客戶的真實意願發生變化等等會時有發生，當遇到這樣的問題時，就需要發揮積極的主觀能動性。
另外，客戶要進行維護，而且要進行持續有效的維護，就必須有專門人員來做這項工作。要找綜合業務素質較高的人來維護，這些人能夠為客戶提供多元化、綜合有效服務，能夠隨機給客戶合理化建議，此類建議一出口，就能夠讓客戶感覺到專業素質帶來的高度。
5、努力提升產品和服務水平。
現代行銷學者曾提出能使客戶全面滿意的7個因素及其相互間關係：欲望、感知績效、期望、欲望一致、期望一致、屬性滿意、信息滿意，欲望和感知績效生成欲望一致，期望和感知績效生成期望一致，然後生成屬性滿意和信息滿意，最後導致全面滿意。從這裡可以看出，期望和欲望與感知績效的差異程度是產生滿意感的來源，這說明，我們可採取提供高質量水平的產品和服務、提供附加利益、提供信息通道等途徑來獲得客戶的青睞。
具體而言，我們提升產品和服務質量水平的努力應從兩個方面展開：首先，要加快投融資金融產品和服務的創新。產品和服務只有個性化才能迎合客戶的需求，才能實現“一對一”服務，客戶才能真正享受到方便和實惠。其次，要按共贏互利的原則為客戶提供服務，解決思想認識問題，改變以往單方面利益為主的經營思想，樹立長期開展實惠式服務的思想，只有讓公司客戶充分享受到實惠，才能提高公司自身的收益。也就是說，只有投融資的產品豐富了，服務多樣化了，才能按不同層次的客戶需求來提供產品和開展服務，並在動態中跟蹤管理和維護好同客戶的關係。
6。積極發揮團隊優勢。
公司有了客戶管理系統，對客戶進行了分類，也有了不同的產品和服務，但是往往還需要發揮團隊優勢。現在，信息傳遞的速度越來越快，客戶群體的知識結構和需求各不相同，客戶的需求多樣性，就要求我們有多樣的人員為其服務，這時候團隊的優勢就會顯現出來。
總之，公司想做好客戶維護工作，最終讓客戶忠於公司、信任於公司，能夠在思想上接受公司的投融資建議，行動上配合公司的業務發展思路，既需要公司投入一定人力、財力和物力，也需要公司加強團體協作。
客戶維護的心得體會 篇4
經過兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發現很多問題。其中包括以下兩點：
第一，對產品認知度不足
首先是經銷商對產品知識認識不多，對於他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業務員與導購進行培訓和技術指導，使經銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產品的講解，提高項目成功率。
然後就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發現經銷商對產品的'熱情與支持度不高，沒有很好的對產品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經銷商對產品進行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經銷商對產品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產品接受和了解，加快空氣能熱水器的發展腳步。
第二，市場價格混亂，對品牌的價值認識低
在走訪的過程中發現，經銷缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯後。有個別經銷商在一些項目報價上價格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產品售出，其價格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經銷商無利可圖直接導致他們對產品的熱情度降低。我們的任務就是保護和協調經銷商，對於這樣違反規則的經銷商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對於以後價格的建立有很大的影響，一個剛出台的產品如何保證前期的快速發展，要的就是經銷商對產品有積極性，經銷商要的是利益所以對於價格上的管控極為重要。對於以後再出現這種現象要嚴肅處理，當有人報備以後其他人也可以投標，但是價格嚴格把控，不得低於先報備人的報價。對於價格有個嚴格的底線不得超出，如果有低於這個底價的，那么少多少錢就罰多少錢。
客戶維護的心得體會 篇5
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。
客戶服務管理是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括行銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。
一、客戶管理的重要性
現如今各個行業差不多已轉向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優質的服務，而提供服務的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員。客戶提出一個問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現是直接關係到企業形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態，才能使企業形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協調好客服人員的各方面關係都是管理者不能忽視的問題。因此關於客服人員的遠景規劃也是企業運營管理部門重視的一個環節。客服接觸到的人多、事多，受到的企業相關知識薰陶也更多，客戶服務中心完全可以成為一個培養和輸送人員的基地。在企業招聘、選拔人才的時候，可以優先考慮公司內部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業經驗為更需要的崗位服務，從內部選拔既能夠保障企業文化的一致性，又能夠保障相關業務的延續性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養。目前，在我國高校還沒有設定客戶服務中心專業，但在國外是有的。經過實踐證明，客戶服務這一職業有一定的特質，並不是人人都能勝任的。據調查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業在招聘後只需進行本企業個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的後顧之憂，同時也建立了一個客服服務中心人才儲備庫。
所以，怎樣把企業辛苦培養出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業服務，是一個企業發展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業留人、待遇留人的基礎上，更重要的是對企業的歸屬感，用企業的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩固這一群體，以他們的價值為企業創造出更多的利潤。
二、提高客戶服務管理的措施
（一）從企業內部著手，要加強自身服務意識的培養。
要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關係。企業內部的關係理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
1 、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2 、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下功夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的`人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個台階。
（二）物業管理企業要規範自身的服務行為
1 、物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規範與否，成為客戶衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下功夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理髮展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的聯繫，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴並及時給予回復，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支持、相互理解。
同時，物業管理企業在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
（三）物業管理企業要積極完善自身的服務體系
一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、委託性特約服務。物業管理企業應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。對於眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共服務是物業單位對客戶的基本承諾。對於設備設施維修、保全、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘專業公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節約內部勞動力，最佳化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程式，有利於物業企業將更多的人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委託性特約服務，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善服務項目，向客戶提供更加優質的服務內容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委託性特約服務的開發。物業管理企業並非是什麼服務項目都搞，這樣會造成物業企業財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業企業的服務項目的確立必須來自於客戶需求的調查，物業開辦商務中心，打字、複印、掃描、印製 名片、代售機票等業務，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。
3 、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。物業管理在日常管理服務過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。
客戶維護的心得體會 篇6
聽了付遙老師《如何開發大客戶》的專題講座，我懂得了“客戶是企業的生命線”、“開發客戶是企業運行的關鍵性工作”，講座把如何開發大客戶銷售中所需的技能，對以往的經驗和新的行銷理論進行整合，以便更好的開展大客戶銷售活動。
一:要真正了解客戶真正的需求，往往需要挖掘其需求背後的需求，問題後面的問題。一個比較好的方法，就是當客戶提出一個要求是，要連續問“為什麼”。最終的問題終於浮現出來了，就可得知客戶真正的需求.
二:價格是客戶最關心的購買因素之一。過早的涉及價格對於最終達成有利益的銷售是有害的。不能過早的把底牌亮出來，雖然從一般意義上來說，底線間的交易都是雙贏的結果，但誰贏得多一點，誰贏得少一點則大不相同。在前期的溝通中，客戶需求都明確了，產品的優點和缺陷都達成了諒解，報價的最佳時機即將達成交易之前。
三:當取得客戶的信任，得知客戶的真實需求即做到銷售定位，經過談判壓倒競爭對手贏得訂單.可這並不是任務的完成，客戶可能還有其他的需要，繼續跟進與客戶取得長期合作的夥伴關係.
四:客戶對整個業務過程的信任和產品的認可是此次工作的`滿意結束!
近年來，隨著市場經濟的快速發展，市場競爭也日益加劇，企業的行銷策略隨之改變，越來越多的企業開始將大客戶作為自己最主要的渠道網路，並在市場中取得了不俗的業績。共贏，是企業生存的命脈，更是倡導的理念。以“共贏”為目標，作為大客戶行銷的一個重要原則。
謝謝這堂課，教會我不少東西，會對我以後的工作有很大的幫助!
客戶維護的心得體會 篇7
作為公司業務人員第一次上門拜訪客戶，就像男女相親第一次見面一樣，相當至關重要。良好的開端就是成功了一半，雖然如何拜訪客戶這門課程已經被無數的培訓師講了N多遍，可是在現實中，還是有很多公司的業務人員在首次拜訪客戶時，在內容及形式方面沒有把握好，溝通內容無法引起客戶老闆的興趣，甚至失去合作機會。筆者曾經作為企業的高層，實在是見過太多公司業務人員在上門拜訪時，犯了許多看起來很低級的錯誤，在此特整理出幾點，以供大家參考之用：
一、在拜訪客戶之前一定要準備談話大綱，尤其是首次拜訪客戶時，要做到有步驟、有層次。不要想到哪裡說到哪裡，因為這樣很容易被客戶思維牽引導導致其主導談話內容。有些公司業務人員拜訪客戶時，因為事先沒有準備談話大綱，在談話時經常出現冷場，使得客戶興趣索然。
二、在拜訪客戶之前應提前進行預約，這是個再簡單不過的商業禮儀了，但是仍然有很多公司業務人員在事先沒有預約的情況下，直接衝到客戶公司里找老總。這事先預約一下，一沒有成本，二來也是顯示禮貌，為什麼不遵守呢？與客戶預約，也得有技巧，業務人員一定要說明自己的身份，因為你是代表公司去談合作的，說明這次拜訪是企業行為，形式上也比較正式和慎重，同時也在職一定程度上說明公司對這塊市場的重視，順帶著還能提升一下公司的正規化形象。在與客戶進行預約時，一定要確定準備的上門時間，或者提前算算對方每天什麼時間段比較閒，別趕在人家最忙的時候衝上前去拜訪，一般來說，下午三點到四點半相對比較輕閒一些。
三、業務員首次拜訪客戶時，最好能帶個異性同事兩個人，同時還得有所分工，有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和客戶話說，那就亂了。
四、首次見面可先寒喧幾句但切記不要亂開玩笑有些公司業務人員喜歡見面自來熟，與客戶初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做並不合適。因為，作為第一次上門的公司業務人員，你根本無法知道客戶是個什麼樣脾氣和性格的人，或者說，無法了解客戶當時的心情是怎么樣的，剛見面就開玩笑，是很不恰當的。萬一這客戶老闆正遇上個著急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客戶時，剛見面時的語氣語態應平和，並且通過簡短的交流要迅速判斷客戶當時的心情，為接下來採取什麼樣的溝通形式做選擇。
五、要想順利進門這是個問題，現在大點的客戶公司也開始有前台和接待了，這前台人員有項工作就是替老闆擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，大官好見，小鬼難纏，許多公司的業務人員就是被這些前台接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因為公司業務人員形象不佳或說話含混不清，把拜訪客戶說成來找你們老闆談談，結果直接被前台接待認定是上門推銷員，直接以老闆不在家或者說今天會開一天的會等理由給打發了。其實，這個問題也簡單，進門後直接告訴前台說與你們的X老闆已經約好，過來談點事情，千萬別吞吞吐吐的說不清楚，更不能說想找你們老闆談談。
六、在進門順利到達老闆辦公室之後，還有幾點需要注意的：一是別亂叫老闆娘，老闆身邊的女人不見得就是老闆娘，除非老總主動說明這就是老闆娘。二是客隨主便，聽由老闆安排坐席。並在整個談話過程中，公司業務人員不要自行更換位置。三是名片禮儀，接過客戶老闆的名片後，一定要當場仔細閱讀下，尋找上面的相關信息，這些信息往往就是你們展開對話的切入點。尤其需要注意的是，在接受對方的名片後，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋，錢包，或是筆記本中，千萬切忌把對方的名片一直放在手裡把玩，或是直接扔在桌上。四是確認對方今天的空閒時間，坐下來後首先詢問客戶老闆接下來的時間安排，估計會有多少時間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是二個小時，或者整個下午都沒事。這時，公司的業務人員可根據客戶老闆所提的時間長度，調整自己的`談話內容。這裡有點需要注意的是，在第一次拜訪客戶時，無論客戶聲稱有多少時間留給你，但從效果的角度來說，第一次拜訪客戶，最多停留三十分鐘。
七、語言溝通中的注意要點在正式展開與客戶老闆的溝通後，在言語上還有幾點需要注意的方面：一是主動告知這次前來溝通的意圖，是來想認識一下，還是通過客戶了解些市場情況。客戶很是忌諱公司的業務人員說來說去，就是不說這次來拜訪的真正意圖是什麼，客戶可沒這些精力來猜測公司人員的拜訪意圖。二是不要搶話，在與客戶老闆溝通時，一定要等對方把話說完，在某些話題上，還要與客戶老闆進行再確認，然後再來進行相關的答覆和解釋。筆者見過許多公司的業務人員，還沒等客戶老闆把話說完，就迫不及待的搶過話頭，進行解釋，這容易讓客戶誤解，認為這公司業務人員太心急了，缺乏最基本的穩重和禮貌。三是不要太快把話題轉移到自己的產品上來，公司業務人員上門來拜訪，歸根結底是在推銷自己公司的產品，但是，若是過早過快的推銷自己的產品，很容易讓客戶厭煩或是有牴觸情緒，畢竟，客戶根本不缺產品。作為公司的業務人員，應從產品的功能，特色結合客戶需求說些容易讓客戶感興趣話題，逐漸再向自家產品方向開始轉移。四是在談及自己的企業目標
時，話不要說的太大，現在很多生產企業都有自己的宏大目標，要么是做行業第一，要么是某個商品品類的第一，這些企業的偉大目標往往被業務人員拿來說給客戶聽，其實，客戶對這些東西沒多少興趣，你企業想發展成什麼樣是你企業的事情，再說了，你們現在已經做到了嗎？五是不要隨便攻擊客戶知道的同類產品，有些公司的業務人員為了突出自己的產品優勢和企業優勢，喜歡攻擊其他公司和其產品。哪怕眼前這個客戶正好買了這種同類產品，公司業務人員也照說不誤，甚至還會從產品品質、產能、企業地位、利潤率等角度算帳給客戶老闆看，總而言之就是說明自己的產品和企業要比別人的優秀很多。其實，在客戶看來，攻擊客戶已購買的產品，就是等於就是攻擊老闆本人，畢竟，這些產品是老闆自己買的，否定這些產品就是在否定老闆本人。七是在最後臨走的時候，作為業務人員，還得主動詢問一下客戶老闆，還有什麼需要了解的，若沒有更多的內容需要了解，那么，今天的溝通暫且到此為止，下次有機會再約時間會面。
客戶維護的心得體會 篇8
今年3月開始，我們呼叫中心開始對身份信息不完整的客戶進行統一的電話通知。每個人的任務量是1000戶，兩個月內完成第一遍。為了提高工作效率，我們先將留存有手機號的客戶名單進行篩選後簡訊通知。簡訊的效果非常顯著，發出簡訊的幾天內來電諮詢以及臨櫃辦理的客戶數量激增，呼叫中心和櫃檯的工作量明顯加大。
櫃檯每天將臨櫃辦理的客戶名單眼饋至呼叫中心，呼叫中心每天將來電諮詢和臨櫃辦理的客戶名單排除，減少了部分工作量。簡訊提示後我們在每天下午16：30後開始對客戶進行電話通知，每人每個星期的任務是200戶，時間可自由安排。由於周一至周五收市後的視頻培訓較多，或者呼叫中心日常回訪量較大，我們經常在周末時間加班通知，確保每周200戶的任務按時完成。在臨近4月底前，我們再次對尚未臨櫃辦理的客戶進行簡訊通知，也起到了一定的效果。通過大家的努力，在4月底，我們按時完成了通知任務。
在通知的過程中也發現了一些問題，少部分客戶人在外地在國外，或者行動不便無法臨櫃辦理，這樣的客戶我們都將具體情況一一登記下，反饋給櫃檯。也有部分客戶對我們的通知表示不信任不理解，或因路途遠，工作時間沒空不願意臨櫃辦理而對工作人員發脾氣，這樣的客戶我們都是耐心解釋不來辦理的利害關係，盡到自身通知的義務。
當然大部分的客戶還是很配合的.，理解來辦理信息維護的必要性，也有很多客戶提出了調傭或者需要簡訊的需求，這些我們都讓客戶臨櫃辦理時一起完成。
通過這兩個月的電話通知，大大提高了大家的團隊意識和分工意識，更重要的是通過信息維護這個渠道讓老客戶再次了解了營業部，拉近了營業部與客戶的距離。
客戶維護的心得體會 篇9
從最終的銷售結果來看，網路銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的，但是從銷售手段來說，區別是很大的，一個是網路上進行產品的銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網路銷售從近幾年開始火爆，很多企業開始試水網路，而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網路銷售客服的周工作總結 ，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精緻毛孔的等等。
如果一個顧客進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓顧客理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄顧客找個網站的渠道的話是最好的，很多的顧客是通過相關的關鍵字來的'，比如祛斑用什麼好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵字就能大概猜到顧客的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵字的話，我想後者購買的意向較大些。
在與顧客交流的過程中要主動些，顧客來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解顧客的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關係，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然後根據顧客的信息分析，為什麼使用其他的產品無效或者效果不大等等。然後開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎么樣等等。在與顧客交流到現在銷售已經進行了一半了。
很多顧客是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放鬆，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話顧客聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之後的效果和一些顧客的評價，再者說說自己的產品的售後服務。售後服務是很多人關注的。
如果最後顧客還是在考慮的話，你可以將你的QQ、阿里旺旺等聯繫方式告訴顧客，讓顧客考慮好了給你聯繫。這樣也是最大程度的避免顧客的流失。
如果最後購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深顧客的關係，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。
客戶維護的心得體會 篇10
隨著期貨普及的推廣，期貨公司的行銷形式更是多種多樣。但最主要的行銷模式還是電話行銷和上門推銷兩種，下面針對這兩種行銷模式，總結了本人多年的的工作經驗：
一、隨著市場經濟的發展，越來越多的公司用電話作為銷售工具。
可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了一個潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠聽覺去看到準客戶的所有反應並判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20-30秒內感到興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細節必須注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，及時的服務等等，只要有心去做，就一定會越做越好。
二、上門推銷：
業務開發人員上門推銷可以直接同客戶接觸，這就決定了人員推銷的優勢所在。客戶可以根據業務人員的描繪而形成一定的看法和印象。當然，這並不是意味著一個好的業務人員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給客戶一個很重要的第一印像。至少，當他要開戶的時候，他最先想起來的可能是這個業務人員，接下來是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是：
1、對當前的國內外經濟形勢、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢等了如指掌，並攜公司簡介、品種介紹等資料。
2、明白無誤地向對方介紹你的姓名和你所服務的.公司，隨後向接待者、秘書和其他人員遞上你的名片。
3、簡要而直接地闡明你此行的目的。
4、當被訪者樂意同你交談時，你應聚精會神地聽。
5、你請求他們在我們公司開戶交易。
6、如果他們有開戶的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨行銷外，對於客戶的維護也是缺少不可的，因為說到底，期貨經紀業務是一種金融服務，只有打造自己的服務品牌，做好客戶的服務，才能在這個市場上立於不敗之地。
客戶維護的心得體會 篇11
近年來，中國期貨市場進入穩健發展階段，尤其是今年股指期貨的平穩上市，為中國期貨市場的完善奠定了更加堅實的基礎。社會各界，企業與民眾對期貨的認識有了新的高度和加強，使得其功能在經濟社會中得到更好的發揮與提升。同時，各家期貨公司的經營管理能力也在大幅度的提高，高素質的人才也流向了期貨行業，期貨公司的經營，管理，創新也在不斷的發展。因此，在公司形成良好的組織構架，制度建設後，結合自己多年營業部經理的工作經驗與體會，就期貨行銷與客戶維護方面形成了自己的感想和認識，希望能向各位領導匯報，拋磚引玉、與行業內的同行們互相交流，從而更好的促進期貨市場的穩健與繁榮。下面我簡要介紹一下自己結合實際工作在行銷與客戶維護方面的一些見解與體會。
期貨公司的行銷有別於商品的行銷，期貨公司行銷的實質是在行銷一種投資思想，一種投資理念。期貨公司行銷的特點主要表現在：一是期貨公司的行銷是理念的行銷。理念的行銷可以看作是無形的商品行銷，是客戶看不到，摸不著的。你的思想與理念能否向客戶表達清楚是個關鍵問題，表達清楚了客戶能否願意接受又是一個問題，因此理念的行銷難度更大。二是期貨公司的行銷更注重於公司的展示。由於期貨公司的行銷難度較大，因此以個人的力量很難為客戶提供滿意的'服務，期貨公司的服務更依賴於團隊，更倚仗於期貨公司這個載體，所以期貨公司的行銷更注重於對公司的宣傳和展示，與客戶促成合作的前提也是對公司的認同。三是期貨公司的行銷是個長期的過程。期貨客戶開發的過程是教育引導潛在客戶的過程，對於大多數投資者來說，期貨對大多數人來說是一個新生事物，即使了解期貨市場的人也都認為期貨市場是一個高風險的市場，這樣，開發的過程自然延長了很多，需要通過漫長的培育過程使投資者認識期貨，培育出潛在客戶，然後才能引導投資者如何利用期貨市場、介入期貨市場。所以，期貨公司的行銷是個長期的過程。
期貨行銷的目的都是為了客戶認同期貨、參與期貨，而期貨行銷的特點決定了的期貨公司的行銷具有長期性、階段性的特徵。因此我們期貨公司的行銷目的分為以下幾點：一是展示期貨公司。斯貨公司間的競爭就是為爭得更大的客戶群體，不斷提高投資者以及社會對公司的認可是期貨公司行銷的目的。二是培育期貨市場。期貨市場產生迄今為止也僅僅十餘年的時間，現貨公司及風險投資者對期貨市場的認可與認可程度還遠遠不夠，對期貨市場的培育也是通過行銷逐步提高的。三是促成合作，這是期貨公司行銷的最終目的。